服飾終端銷售問(wèn)與答(上冊(cè))

1、.PAGE ：.；前 言客戶假設(shè)在我們的終端現(xiàn)場(chǎng)上說(shuō)了一句“太貴了!,身為一個(gè)營(yíng)業(yè)員在面對(duì)這樣的問(wèn)題時(shí)終究要如何回答才是對(duì)的呢？在培訓(xùn)過(guò)程中我經(jīng)常聽到了各式各樣的回答，有對(duì)的，有錯(cuò)的，也有錯(cuò)的比較離譜的，當(dāng)然最多的就是錯(cuò)而不自知，這才是最可怕的現(xiàn)狀!由于一個(gè)人不知道本人錯(cuò)在哪里的時(shí)候，自然也就不會(huì)有任何的改動(dòng)，站在終端的戰(zhàn)場(chǎng)上，不斷地拿客戶來(lái)練手，本人失去了業(yè)績(jī)而不自知，企業(yè)也不斷地在得罪客戶與失去客戶之間付出代價(jià)!很多人為了提升業(yè)績(jī)，所以一味地追求銷售技巧，是的!銷售技巧固然重要，由于他們與我們的業(yè)績(jī)、收入直接相關(guān)，但我個(gè)人覺得銷售的根本功夫卻更加重要，只需根本功夫扎實(shí)了，才會(huì)有更大的開展空

2、間，這就像武俠片里所演的高手一樣，假設(shè)演員內(nèi)功濃重，學(xué)什么外功招式都快，假設(shè)演員內(nèi)功有限，那么他(她)未來(lái)的開展自然也就遭到了嚴(yán)重的限制了!然而什么是銷售的根本功夫呢？除了親切、熱情、規(guī)范化的身體言語(yǔ)和說(shuō)話的聲音、腔調(diào)之外，我個(gè)人覺得言語(yǔ)、說(shuō)話的藝術(shù)就是一個(gè)人在銷售上最重要的根本功夫了!只需這方面功夫到位，消極的方向是可以防止因說(shuō)錯(cuò)話得罪客戶，失去業(yè)績(jī)，而積極的方向是可以自動(dòng)進(jìn)取，開發(fā)客戶的愿望，爭(zhēng)取珍貴的業(yè)績(jī)!但是我們也都知道一個(gè)人的言語(yǔ)技巧提升，那是必需求經(jīng)過(guò)千錘百煉之后才可以生長(zhǎng)上來(lái)的，并非一蹴而就!換句話說(shuō)，也就是每一個(gè)人都必需在經(jīng)過(guò)好幾年的歷練之后，才可以真正學(xué)習(xí)到這樣駕馭言語(yǔ)的功夫

3、!因此很多人都在問(wèn)，是不是在學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，可以有一條相對(duì)來(lái)說(shuō)比較快速的快捷方式來(lái)讓我們?nèi)W(xué)習(xí)和生長(zhǎng)的呢？我個(gè)人的生長(zhǎng)閱歷就是：背誦模版!以前每次遇到客戶問(wèn)我、而我又無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，我就會(huì)問(wèn)長(zhǎng)輩，然后回家去做模版，字字琢磨，究竟應(yīng)該怎樣回答才是好的，盡量在模版制造的時(shí)候可以面面俱到，攻守兼?zhèn)?。?dāng)我做完模版之后，接下來(lái)就是反復(fù)地背誦，不斷背誦到我本人可以以自然而且流利的言語(yǔ)將模版論述的精神與意義詮釋清楚為止，然后才用在終端的現(xiàn)場(chǎng)上，幾年下來(lái)都是如此!因此在模版的運(yùn)用上有一個(gè)流程是要去遵守的：制造模版背誦模版了解模版的精神與意義以自然而且流利的言語(yǔ)說(shuō)出來(lái)用在終端現(xiàn)場(chǎng)上很多人看過(guò)這些模版之后都很開

4、心，心里想“是啊!這樣的回答很好啊!以后就這么回答客戶!，好當(dāng)然是很好，不過(guò)當(dāng)本人一旦真正用在終端現(xiàn)場(chǎng)上的時(shí)候去忽然發(fā)現(xiàn)處處受阻，不是客戶沒(méi)耐心聽完，就是客戶嫌本人啰唆，或者客戶覺得本人答非所問(wèn)，總之困難重重，好似跟本人當(dāng)時(shí)聽到模版時(shí)的愉快覺得完全不同!幾次都有學(xué)員這么問(wèn)我，“模版究竟怎樣用呀!，其實(shí)之所以會(huì)出現(xiàn)上述的情況，問(wèn)題是出在了幾個(gè)方面，順便也在這里提出來(lái)，讓閱讀這些模版的朋友們作為自創(chuàng)!1、模版沒(méi)有背熟，支支吾吾地說(shuō)不清楚、說(shuō)不流暢；2、沒(méi)有了解模版的精神與意義所以只能死記硬套；3、沒(méi)有在背熟之后幻化為本人流利的言語(yǔ)；4、沒(méi)有經(jīng)常與同事相互練習(xí)，以致于在現(xiàn)場(chǎng)抓客戶來(lái)練手；5、過(guò)去習(xí)慣

5、的回答用言語(yǔ)與模版的回答用語(yǔ)不同，所以面對(duì)客戶時(shí)心中產(chǎn)生妨礙；6、模版與實(shí)踐說(shuō)出來(lái)的言語(yǔ)終究還是不同， 所以必需將口語(yǔ)的言語(yǔ)抓住中心意義的根底上簡(jiǎn)約化，防止字?jǐn)?shù)過(guò)多，招致客戶失去耐心。只需遵守我們言語(yǔ)模版的運(yùn)用流程和這幾點(diǎn)本卷須知，這樣言語(yǔ)的模版才可以在實(shí)踐的運(yùn)用上產(chǎn)生力量，當(dāng)然背誦是一定需求花時(shí)間的，一句話要說(shuō)得簡(jiǎn)約、流利、自然也要花時(shí)間，但是這樣所用的時(shí)間曾經(jīng)比幾年的千錘百煉要短很多很多了，畢竟這些模版字字都是閱歷的積累，假設(shè)工具曾經(jīng)提供了，但是卻又滿心等待不花時(shí)間練習(xí)就可以熟練的運(yùn)用模版，那絕對(duì)是不能夠的事情，就像是師傅送了一把寶劍給我們，假設(shè)我們依然不花時(shí)間學(xué)慣用劍，那么這把劍也不會(huì)發(fā)

6、揚(yáng)出它應(yīng)有的威力，最終只能懸掛在墻壁上成為裝飾品，失去了它實(shí)踐上的意義!在這里為了讓更多的模版可以讓一切市場(chǎng)上的終端人員學(xué)習(xí)，我們也希望大家都可以動(dòng)動(dòng)腦筋，就我們終端現(xiàn)場(chǎng)上所出現(xiàn)的客戶提問(wèn)，本人動(dòng)手來(lái)做模版。1、退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或者長(zhǎng)短？答：您之前買的時(shí)候不是挺好的嗎？錯(cuò)：不好意思，假設(shè)不是質(zhì)量的問(wèn)題，我們公司是不給退的!錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問(wèn)題，沒(méi)有方法退!錯(cuò)：不會(huì)短呀!不會(huì)長(zhǎng)呀!顏色很美觀呀!這面料非常好，是進(jìn)口面料來(lái)的，不會(huì)有問(wèn)題!錯(cuò)：之前您怎樣不說(shuō)呢？錯(cuò)：要不幫您改一下!對(duì)：還有周旋的空間您是覺得面料(長(zhǎng)短、顏色)什么地方讓他不稱心呢？(探詢緣由)是這樣的!其實(shí)

7、這顏色(面料、顏色)的優(yōu)點(diǎn)是所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得(賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入)對(duì)：沒(méi)有周旋的空間，只能以換貨處置這樣吧!我挑幾件您看看，幫您換一件，我覺得有幾款特別適宜您!您稍等一下，我馬上拿過(guò)來(lái)!(轉(zhuǎn)化到換貨上去處置)這樣吧!我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料(長(zhǎng)短、顏色、款式)呢？(轉(zhuǎn)化到換貨上去處置)對(duì)：真的是很負(fù)疚!由于您剛剛說(shuō)的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問(wèn)題!您看這樣好嗎？您通知我您喜歡的面料、款式、顏色，我來(lái)幫您引見，這些都是我們今年新款，里面一定有您適宜的，您喜歡的是2、部分面料穿著不溫馨錯(cuò)：不會(huì)呀!應(yīng)該不會(huì)有這種問(wèn)題才對(duì)!錯(cuò)：我們客戶很多，都沒(méi)有人提過(guò)這種問(wèn)題!錯(cuò)：這種面料很溫

8、馨的!錯(cuò)：怎樣會(huì)不溫馨呢？錯(cuò)：什么地方不溫馨了？錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)，客戶反響都挺好的!對(duì)：請(qǐng)問(wèn)一下是什么地方您覺得不溫馨呢？(假設(shè)是某一位置，找出緣由)對(duì)：其實(shí)每一種面料的特性都不一樣，而這種面料的優(yōu)點(diǎn)是不過(guò)您在穿的時(shí)候最好還能多加一件衣服穿在里面，這樣不但穿起來(lái)非常溫馨而且對(duì)：這個(gè)問(wèn)題以前我們倒是沒(méi)有遇到過(guò)，您覺得不溫馨是怎樣樣的一個(gè)情況呢？噢!原來(lái)如此! (從面料或是設(shè)計(jì)上去溝通)3、為什么顏色那么深沉(如牛仔系列)？錯(cuò)：其實(shí)每一個(gè)人的喜好不一樣!錯(cuò)：其實(shí)您穿深色很美觀的!錯(cuò)：其實(shí)這顏色不算深!錯(cuò)：您不喜歡深顏色的嗎？錯(cuò)：牛仔的面料就是這樣的!錯(cuò)：深顏色一點(diǎn)不怕臟，好活動(dòng)，好搭配!對(duì)：其實(shí)我們這

9、一款牛仔系列，最主要的設(shè)計(jì)就是要在活潑中帶點(diǎn)穩(wěn)重感、自信感，所以在顏色上會(huì)比較深一些，特別適宜像您這樣成熟一點(diǎn)的女士，在輕松當(dāng)中還不失穩(wěn)重和嚴(yán)肅。對(duì)：我們的牛仔系列確真實(shí)色澤上是比較深了一點(diǎn)，不過(guò)還是挺多客戶喜歡，由于它的款式它的面料所以穿起來(lái)不論是休閑還是登山都特別的溫馨，身體伸展得開，而且還不顯臟。對(duì)：它跟普通的牛仔系列是有一點(diǎn)區(qū)別，其實(shí)我們還有幾款顏色淡一點(diǎn)的休閑系列也特別適宜您，這邊請(qǐng)，我來(lái)幫您引見一下。(從客戶的喜好中去引薦，不用在問(wèn)題點(diǎn)上去處理)4、面料都是化纖的，太貴了；錯(cuò)：我們這種化纖不一樣！錯(cuò)：您還要看是什么款式！錯(cuò)：化纖也分很多種！錯(cuò)：很多大品牌也有化纖的產(chǎn)品，比我們的還貴

10、！錯(cuò)：我們這面料里面還參與某某成分，不單純是化纖！錯(cuò)：我們這款賣得很好！對(duì)：其實(shí)同樣是化纖的面料，里邊還分很多種，每種都有不同的特點(diǎn)，我們的是對(duì)：其實(shí)價(jià)錢上會(huì)有差別，最主要的是我們并不是單純的化纖面料，假設(shè)單純化纖的面料，會(huì)有的問(wèn)題，而我們?cè)诨w中參與成分，除了保管了化纖的優(yōu)點(diǎn)之外，還添加了的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)：是的，普通的化纖產(chǎn)品價(jià)錢應(yīng)該會(huì)低一點(diǎn)，不過(guò)由于每個(gè)品牌在款式上或是在設(shè)計(jì)上都有所不同，所以雖然都是化纖的產(chǎn)品，價(jià)錢上還是會(huì)有一點(diǎn)差別！像我們這款的特點(diǎn)就是在對(duì)：假設(shè)不看款式或是設(shè)計(jì)的話，確實(shí)有些客戶會(huì)有這樣的覺得，您普通都是穿棉質(zhì)的面料還是其他的呢？從客戶回答中找需求，找尋適宜客戶的產(chǎn)品。5、穿

11、著不適宜錯(cuò)：其實(shí)您的身體穿起來(lái)特別美觀！錯(cuò)：什么地方不適宜？錯(cuò)：不會(huì)呀！挺好的！錯(cuò)：能夠您看不習(xí)慣！其實(shí)挺好的！錯(cuò)：那您要不要試下另一套？錯(cuò)：怎樣會(huì)不適宜，我覺得非常適宜呀！對(duì)：請(qǐng)問(wèn)一下，您比較希望找什么樣的款式呢？我來(lái)幫您引見。對(duì)：探尋問(wèn)題點(diǎn)是什么地方讓您覺得不適宜呢？我來(lái)幫您處置一下。對(duì)：可以處置原來(lái)如此！這部分我們可以幫您修正一下，這是小問(wèn)題，最重要的是您穿起來(lái)特別加上贊譽(yù)對(duì)：無(wú)法處置原來(lái)如此！其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您一定會(huì)稱心，您請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍眠^(guò)來(lái)。6、人家國(guó)際一線牌子都打折，他們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀垮e(cuò)：沉默不語(yǔ)！錯(cuò)：沒(méi)方法！公司規(guī)定就是這樣的！錯(cuò)：很多品牌也是不打折的呀！錯(cuò)

12、：我們品牌就是這樣子的！錯(cuò)：是嗎？我看過(guò)他們也打折呀！錯(cuò)：像您這么有錢的人，不會(huì)在這一點(diǎn)折扣上計(jì)較吧！對(duì)：其實(shí)打折的緣由很多，比如說(shuō)庫(kù)存、節(jié)慶、過(guò)季商品都能夠呵斥折扣，而我們公司會(huì)要求全國(guó)一致價(jià)錢的緣由是希望對(duì)每個(gè)客戶擔(dān)任，希望每個(gè)客戶不論什么時(shí)候到店里買東西，都不用擔(dān)憂由于價(jià)錢不一致而覺得本人上當(dāng)上當(dāng)！對(duì)：其實(shí)折不折扣最主要的是每個(gè)品牌在市場(chǎng)上所用的戰(zhàn)略不同，而我們公司會(huì)要求全國(guó)維持一致價(jià)錢的緣由是希望對(duì)每一個(gè)客戶擔(dān)任，這樣才不會(huì)出現(xiàn)同樣的產(chǎn)品有些人買的價(jià)錢高，有些人買的價(jià)錢低，因此不論什么時(shí)候您都可以放心購(gòu)買我們的產(chǎn)品！對(duì)：主要是每個(gè)品牌戰(zhàn)略不同，我們更希望客戶隨時(shí)來(lái)買都是一樣的價(jià)錢，這樣

13、心里會(huì)更溫馨一些！7、他們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，他看這邊有線頭??？錯(cuò)：怎樣會(huì)差呢？那只是小問(wèn)題，處置一下就好了！錯(cuò)：噢！沒(méi)關(guān)系，我看一下！錯(cuò)：這是正常的！錯(cuò)：這種小問(wèn)題難免的！錯(cuò)：噢！只需剪掉就好了！沒(méi)事的，不影響！錯(cuò)：如今的服裝都這樣，這算是普遍景象，處置一下就好了！對(duì)：謝謝您通知我這個(gè)情況，我會(huì)馬上跟公司反映，立刻做出調(diào)整，真是謝謝您！來(lái)！我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請(qǐng)對(duì)：謝謝您通知我這個(gè)情況，我會(huì)馬上跟公司反映，立刻做出調(diào)整，真是謝謝您！您今天想來(lái)看的是外套還是對(duì)：唉呀！沒(méi)關(guān)系，我來(lái)處置一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請(qǐng)！8、牛仔服，穿起來(lái)又不顯檔次，又像勞動(dòng)布。

14、錯(cuò)：牛仔服就這樣！錯(cuò)：這要看作工巧不細(xì)了！錯(cuò)：怎樣會(huì)不顯檔次呢！這很流行的！錯(cuò)：如今有檔次的人都穿牛仔服的！錯(cuò)：我們這款牛仔不會(huì)的！錯(cuò)：這種說(shuō)法我倒是第一次聽說(shuō)！錯(cuò)：怎樣會(huì)像勞動(dòng)布呢？對(duì)：呵呵，由于不同的人群會(huì)有不同的風(fēng)格，所以適宜的款式和面料也會(huì)不一樣，像您就會(huì)比較適宜對(duì)：呵呵，確實(shí)有些人根本上都不穿這種牛仔面料，不過(guò)也有許多人衣櫥里滿滿都是牛仔系列，只是這還是要看個(gè)人的喜好來(lái)決議，您普通都喜歡穿什么樣風(fēng)格的服飾？對(duì)：牛仔面料有時(shí)候確實(shí)會(huì)讓人有這種覺得，所以我們?cè)诳钍缴弦约霸O(shè)計(jì)上都做了調(diào)整，比如說(shuō)因此假設(shè)只是用作看的話能夠會(huì)有這種問(wèn)題，不過(guò)穿起來(lái)的時(shí)候就不會(huì)有這種問(wèn)題了，您可以先試穿一下看看

15、效果，這邊請(qǐng)！9、普普統(tǒng)統(tǒng)的滌綸面料，價(jià)位怎樣就這么高呢？錯(cuò)：這不是普通的滌綸面料錯(cuò)：由于我們是品牌來(lái)的！錯(cuò)：這個(gè)檔次的品牌，價(jià)錢都差不多！錯(cuò)：這價(jià)位怎樣會(huì)高呢？錯(cuò)：我們?nèi)缃窀愦黉N，有打折！錯(cuò)：您可以試穿看看！對(duì)：其實(shí)價(jià)錢相關(guān)聯(lián)的要素比較多，比如說(shuō)設(shè)計(jì)、手工、質(zhì)量、售后等等，都會(huì)影響到價(jià)錢，就像是一樣的菜不同的人煮出來(lái)味道就是不一樣，所以雖然面料是一樣的，而我們的設(shè)計(jì)是特點(diǎn)是對(duì)：假設(shè)單純是滌綸面料的話，價(jià)錢確實(shí)不需求這么高，只是我們的滌綸面料跟普通的滌綸面料有些不同，由于所以有的優(yōu)點(diǎn)，穿起來(lái)特別的您可以先試穿看看，感受一下，這邊請(qǐng)！對(duì)：其實(shí)如今大多數(shù)的面料都是大同小異，所以主要的價(jià)錢差就是在設(shè)

16、計(jì)上了，款式設(shè)計(jì)的好不好，客戶穿起來(lái)的質(zhì)感也會(huì)差很多！10、別的小牌仿我們一樣的款式的服裝，并且價(jià)錢低很多，我們?cè)撊绾渭记尚缘鼗卮鹉?？錯(cuò)：我們這是品牌來(lái)的！錯(cuò)：那不是一個(gè)檔次錯(cuò)：他要看面料、做工也不一樣！錯(cuò)：一分錢一分貨！錯(cuò)：買我們的衣服比較有保證錯(cuò)：如今仿我們品牌的衣服很多！對(duì)：是的！這種情況我了解，只是一件服裝上市除了設(shè)計(jì)之外，制造過(guò)程，面料的選擇，面料的處置，工藝問(wèn)題等等都會(huì)影響到價(jià)錢，最主要的還會(huì)影響到質(zhì)量和您穿起來(lái)是不是溫馨、合身對(duì)：上次有個(gè)客戶也跟我說(shuō)到同一個(gè)問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)還是到我們這里來(lái)購(gòu)買，由于他發(fā)現(xiàn)還是有很多地方不同，穿起來(lái)的覺得也很不一樣！您先試穿看看，您只需試穿起來(lái)就會(huì)發(fā)

17、現(xiàn)不一樣的地方了！對(duì)：是的！在市場(chǎng)上確實(shí)有這些情況存在，我們也清楚！不過(guò)只需仔細(xì)區(qū)分一下，還是可以看得出差別的，比如說(shuō)顏色，花式，做工，面料，溫馨度，您可以試穿一下，馬上就可以感遭到的！來(lái)這邊請(qǐng)！11、他們產(chǎn)品剛出來(lái)的時(shí)候都說(shuō)不打折，但是到了后期卻打得一個(gè)比一個(gè)低，真不劃算！錯(cuò)：賣衣服就是這樣的，當(dāng)季貨品幾乎都是不打折的！錯(cuò)：當(dāng)季的衣服當(dāng)季穿才顯出流行呀！錯(cuò)：沒(méi)方法！不打折明年就變成庫(kù)存了！錯(cuò)：公司說(shuō)打折，我們就打折！錯(cuò)：您別在意！您的檔次不一樣！錯(cuò)：這些產(chǎn)品斷碼了，不打折也沒(méi)方法！對(duì)：同樣的商品產(chǎn)生兩種價(jià)錢，假設(shè)是我心里也會(huì)不溫馨，只是服裝有季節(jié)性、流行性和時(shí)髦性的要素，再加上季末很多尺碼都

18、不一定會(huì)有，所以才會(huì)有價(jià)錢差，不過(guò)當(dāng)季流行的服飾當(dāng)然是越早穿越劃算！不然買了只穿兩次就得收起來(lái)了！多惋惜呀！對(duì)：這種情況確實(shí)讓人難受，不過(guò)您也可以換一個(gè)角度來(lái)想，早買的話您可以穿一整個(gè)季度，不會(huì)說(shuō)穿了兩次就得換季了！以穿的次數(shù)來(lái)說(shuō)，其實(shí)早點(diǎn)買還是比較劃算的！對(duì)：服裝在過(guò)時(shí)大多數(shù)品牌都會(huì)辦一些折扣和促銷，不過(guò)會(huì)出現(xiàn)這些折扣和促銷還是有緣由的，畢竟對(duì)客戶來(lái)說(shuō)氣候也快要轉(zhuǎn)變了，所以穿的次數(shù)有限，假設(shè)以穿的次數(shù)來(lái)說(shuō)，其實(shí)早點(diǎn)買還是比較劃算的！12、他們產(chǎn)品的價(jià)錢越來(lái)越貴了，都不知道是按什么規(guī)范來(lái)提高的？錯(cuò)：還好吧！跟去年差不多呀！錯(cuò)：我們這里還好！上海、深圳更不得了！錯(cuò)：這我也不清楚，價(jià)錢都是公司規(guī)定

19、的！錯(cuò)：公司說(shuō)多少錢，我們就賣多少錢啰！錯(cuò)：這不好說(shuō)！錯(cuò)：您先看看再說(shuō)！對(duì)：比較在意這個(gè)問(wèn)題！是的！其實(shí)我們都情愿以最優(yōu)惠的價(jià)錢把產(chǎn)品賣給客戶，讓客戶有超值的享用，只是價(jià)錢還是必需根據(jù)物價(jià)、原料的采買價(jià)錢、人工的漲幅、物流本錢提高等等要素來(lái)調(diào)整，不過(guò)您放心，我們品牌即使調(diào)整價(jià)錢，都會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上來(lái)思索的，由于我們還希望能長(zhǎng)期為您效力呢！對(duì)：隨口說(shuō)說(shuō)呵呵！您先試穿看看這邊請(qǐng)！邊走邊說(shuō)！其實(shí)也不是服裝行業(yè)是這樣，我上次去買鞋也跟您有一樣的覺得，不過(guò)呢，只需是穿起來(lái)美麗也就不會(huì)顯貴了！對(duì)：其實(shí)如今我們做服裝壓力也挺大的！提了價(jià)錢客戶這邊有意見，不提價(jià)錢，一切的本錢都在添加！真是很為難！這邊試穿，

20、請(qǐng)！13、怎樣這么貴？可以打折嗎？錯(cuò)：不好意思！我們都是不講價(jià)的！錯(cuò)：我們是全國(guó)專賣連鎖，不二價(jià)！錯(cuò)：沒(méi)有折扣！錯(cuò)：當(dāng)季產(chǎn)品不打折！錯(cuò)：目前沒(méi)有折扣！錯(cuò)：打折能夠要再過(guò)一陣子對(duì)：假設(shè)單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種覺得，只是我們價(jià)錢會(huì)略微高一點(diǎn)的緣由，是因我們的設(shè)計(jì)、面料、做工、售后做得很好，而且質(zhì)量方面又有保證，再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適不適宜也很重要的，您說(shuō)是吧！對(duì)：這一點(diǎn)確實(shí)很負(fù)疚，由于我們除了在促銷期間有優(yōu)惠，之外都是一致價(jià)錢的，不過(guò)轉(zhuǎn)往貴賓卡對(duì)：這一點(diǎn)確實(shí)很負(fù)疚，由于我們除了在換季的時(shí)候有一些折扣之外，其他的時(shí)間都是原價(jià)銷售的，不過(guò)轉(zhuǎn)往賣點(diǎn)上去溝通14、好，就算全部不打折也好

21、，我也確實(shí)喜歡，但是我有個(gè)要求，他在模特上陳列的飾品就送我吧！錯(cuò)：這他得問(wèn)我們店長(zhǎng)！錯(cuò)：這沒(méi)方法，我沒(méi)這個(gè)權(quán)益！錯(cuò)：不好意思，那個(gè)是不賣的！錯(cuò)：不好意思，我們那是裝飾用的只需一個(gè)！錯(cuò)：那個(gè)假設(shè)給了他，我得本人賠！錯(cuò)：那個(gè)假設(shè)給了他，我會(huì)被我們店長(zhǎng)罵死！對(duì)：小姐，我跟您一樣很喜歡它，所以我非常了解您，只是公司一致訂購(gòu)這些飾品，是為了裝飾我們的賣場(chǎng)的，我知道您一定可以了解，我也會(huì)把這個(gè)信息反響給公司，希望下次可以滿足您的要求，讓您更稱心，在這里先謝謝您對(duì)我們?nèi)蝿?wù)的支持！對(duì)：您目光真好，很多客戶都很喜歡呢！所以我們正在跟公司建議，把它變成我們的促銷贈(zèng)品來(lái)效力客戶，等公司決議了之后，我一定會(huì)在第一時(shí)間

22、通知您！謝謝您！對(duì)：這個(gè)裝飾我也很喜歡，下次吧！我跟公司懇求看看，假設(shè)可以的話一定打給您。15、面料根本就不好，穿一次就變形了顧客贊揚(yáng)錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)吧！錯(cuò)：怎樣會(huì)這樣呢！錯(cuò)：是嗎？我們以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這樣的問(wèn)題！錯(cuò)：他有沒(méi)有洗過(guò)？怎樣洗的？錯(cuò)：正常的穿和洗不會(huì)發(fā)生這種情況呀！錯(cuò)：這面料不錯(cuò)的呀！對(duì)：唉呀！這真是太糟糕了，謝謝您通知我這個(gè)情況，來(lái)這邊請(qǐng)坐一下，請(qǐng)問(wèn)一下這個(gè)情況是怎樣發(fā)生的呢？多傾聽對(duì)方的埋怨，先不要出處理方案，也不要急于解釋，點(diǎn)頭、認(rèn)同即可。是這樣的，加上處理方案是這樣的，反復(fù)處理方案對(duì)：唉呀！真是不好意思，您的衣服有帶過(guò)來(lái)嗎？沒(méi)有關(guān)系！那這樣吧！下次請(qǐng)您把它帶過(guò)來(lái)我看一下，看看

23、是什么問(wèn)題！您今天想看些什么？對(duì)：真是糟糕！以前沒(méi)有聽到客戶反響這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)一下衣服是怎樣樣的變形？您有帶過(guò)來(lái)嗎？沒(méi)關(guān)系，由于如今只是聽也聽不出問(wèn)題來(lái)，您下次帶過(guò)來(lái)我看吧！16、這種面料不太好，容易變形，刺人！錯(cuò)：不會(huì)的！我們賣了這么久，從來(lái)沒(méi)有這種問(wèn)題！錯(cuò)：怎樣會(huì)呢！不會(huì)的！錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問(wèn)題的！錯(cuò)：您說(shuō)的應(yīng)該不是這種面料！錯(cuò)：里面穿的時(shí)候加多一件就可以了！錯(cuò)：變形？面料本身不至于產(chǎn)生這種問(wèn)題對(duì)：不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是怎樣回事呢？探詢緣由，是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤呵斥、平常保養(yǎng)不到位等等是這樣的，根據(jù)問(wèn)題解釋緣由對(duì)：面料不太好？這問(wèn)題我想了解一下，由于我們過(guò)去確實(shí)沒(méi)有聽到客戶這么說(shuō)

24、，您可以說(shuō)一說(shuō)這種情況嗎？面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種情況對(duì)：不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是怎樣回事呢？是的！其實(shí)每一種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，由于這種面料的優(yōu)點(diǎn)是所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以17、服裝單款設(shè)計(jì)得不好比如領(lǐng)口太低等；錯(cuò)：不會(huì)呀！我們的服裝設(shè)計(jì)都是很有特征的呀！錯(cuò)：您身體這么好，穿起來(lái)會(huì)很美觀的！錯(cuò)：能夠您不習(xí)慣這種風(fēng)格吧！錯(cuò)：這一款我們賣的很好的！錯(cuò)：我們的設(shè)計(jì)是得過(guò)獎(jiǎng)的！錯(cuò)：不會(huì)吧！我們很多客戶就是喜歡我們的設(shè)計(jì)來(lái)的！對(duì)：是的！我會(huì)把您的意見反響給公司，謝謝您！請(qǐng)都一下您平常比較喜歡的款式是對(duì)：是的！我能了解，由于這款服裝的設(shè)計(jì)是比較有針對(duì)性的客戶，而

25、以您來(lái)說(shuō)，我個(gè)人覺得應(yīng)該是比較適宜款式風(fēng)格，您覺得呢？這里有幾款式適宜您的風(fēng)格這邊請(qǐng)，我?guī)湍?！?duì)：謝謝您珍貴的意見，請(qǐng)問(wèn)一下您喜歡什么樣設(shè)計(jì)風(fēng)格的服飾呢？18、說(shuō)的時(shí)候都沒(méi)有問(wèn)題，賣瓜的都說(shuō)本人的瓜甜！錯(cuò)：假設(shè)您這樣說(shuō)，我就沒(méi)有方法了！錯(cuò)：您放心啦！錯(cuò)：沉默不語(yǔ)錯(cuò)：現(xiàn)實(shí)就是這樣的呀！錯(cuò)：我說(shuō)了您又不信！錯(cuò)：您穿看看就知道了！對(duì)：您的擔(dān)憂我了解，所以您放心，我們會(huì)用真正的質(zhì)量來(lái)獲得您的信任，而且在這一點(diǎn)上我很有自信心，由于對(duì)：呵呵！這一點(diǎn)一定請(qǐng)您放心，一是我是賣瓜的人，瓜不甜他會(huì)回來(lái)找我，二是我們的瓜確實(shí)很甜，您穿了一定會(huì)稱心的，這一點(diǎn)我很有自信心！對(duì)：呵呵！這一點(diǎn)您放心，我曾經(jīng)是這家店的老

26、員工了，有問(wèn)題您隨時(shí)可以找到我！19：款式過(guò)時(shí)了1錯(cuò)：美觀最重要！錯(cuò)：這是今年的新款！錯(cuò)：您看錯(cuò)了吧！這是我們剛到的貨！錯(cuò)：您記錯(cuò)了吧！錯(cuò)：這款式每一年都會(huì)有的！錯(cuò)：這絕對(duì)是新款，我們的畫冊(cè)里都有，我拿給您看！對(duì)：您真是個(gè)內(nèi)行，一眼就看出來(lái)它跟去年有些類似，只是這確實(shí)是今年的款，由于差別不大，所以沒(méi)有讓您看出來(lái)，真是負(fù)疚，它的特點(diǎn)對(duì)：哇！您真厲害！眼力真好！我們這款確實(shí)跟去年的某一款很類似，不過(guò)我們?cè)谏宰隽俗兓?，所以看起?lái)會(huì)比去年更加的對(duì)：哇！您對(duì)我們的服裝真是了解，這確實(shí)是去年某一款的改款，今年我們?cè)谧鲂拚?，所以加上?yōu)點(diǎn)20、款式過(guò)時(shí)了2錯(cuò)：我們的新貨過(guò)兩天就到了！錯(cuò)：這些如今都是5折錯(cuò)：這

27、些款式今年還是很流行！錯(cuò)：如今我們正好在搞促銷，非常劃算！錯(cuò)：這是去年的款！錯(cuò)：是的！這些是去年的貨，就剩這幾件了！對(duì)：您真是內(nèi)行，一眼就看出來(lái)他是去年的款，不過(guò)正由于它是去年的款，所以如今買是最劃算的，而且您也知道，買衣服最重要的還是要看適不適宜本人，假設(shè)不適宜買回去結(jié)果不穿，反而浪費(fèi)錢，這一款的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)：唉呀！您真是好眼力，一眼就看出來(lái)了，我們先不論它是不是去年的款，最重要的是您穿著確實(shí)加上優(yōu)點(diǎn)有了這些優(yōu)點(diǎn)再加上如今搞促銷，多劃算呀！對(duì)：哇！您對(duì)我們產(chǎn)品真熟習(xí)！所以您一定知道如今買是劃算的，我分析給您聽聽，一是確實(shí)美觀，二是質(zhì)量一樣保證，三是促銷打折，不買多惋惜呀！21、不需求這么好錯(cuò)：其

28、實(shí)這也不算好，還有更好的！錯(cuò)：這邊還有些促銷的！錯(cuò)：如今買衣服很值得，打7.5折！錯(cuò)：那您想買多少價(jià)位的！錯(cuò)：這只能算普通而已！錯(cuò)：您的預(yù)算是多少！對(duì)；是的！只是以這么好的商品來(lái)說(shuō)，才賣這樣的價(jià)錢，真的很劃算，而且加上賣點(diǎn)對(duì)：沒(méi)關(guān)系，其實(shí)除了這款之外還有幾款類似的也一樣的適宜您，來(lái)這邊請(qǐng)，我來(lái)幫您引見！對(duì)：嗯？我看一下，我覺得還有幾套很適宜您的風(fēng)格，我?guī)湍眠^(guò)來(lái)！您稍等一下！22、這件衣服顯得我很肥錯(cuò)：不肥啦！錯(cuò)：不會(huì)呀！挺適宜的！錯(cuò)：您再看看，挺適宜的！錯(cuò)：我們這款設(shè)計(jì)，就是這樣子的！錯(cuò)：我覺得還顯瘦呢！錯(cuò)：不會(huì)的，他扣子扣起來(lái)就不會(huì)了！對(duì)：其實(shí)豐滿一點(diǎn)是一種福氣，看您笑臉迎人、紅光滿面的，

29、一定生活過(guò)得很優(yōu)裕，而且很高興，很多人都強(qiáng)求不來(lái)呢！再說(shuō)這件衣服本身都適宜您的氣質(zhì)對(duì)：您說(shuō)您覺得這件衣服穿起來(lái)很肥，是哪些方面令您有這樣的覺得呢？是貨品的顏色、款式還是面料的問(wèn)題？對(duì)：以我個(gè)人來(lái)看是不會(huì)，反而挺有特點(diǎn)的，您覺得什么緣由讓您覺得不適宜呢？23、不能算廉價(jià)一點(diǎn)嗎？錯(cuò)：沒(méi)有方法！錯(cuò)：不好意思，我們這里都是不二價(jià)！錯(cuò)：這曾經(jīng)是最廉價(jià)的了！錯(cuò)：這是最低折！錯(cuò)：不好意思！錯(cuò)：我們這折扣都是死定的！對(duì)：其實(shí)我也希望用優(yōu)惠的價(jià)錢賣給您，只是真的很負(fù)疚，您一定要體諒，由于商品要作出好質(zhì)量就一定會(huì)需求比較高的本錢，不過(guò)只需作出好的質(zhì)量，這樣也才干讓您買得很放心，這才是最重要的！對(duì)：這一點(diǎn)確實(shí)要您見

30、諒了！不過(guò)雖然我們?cè)趦r(jià)錢上沒(méi)有方法給您優(yōu)惠，但只需您是在我們這里購(gòu)買產(chǎn)品的客戶，不論是質(zhì)量上還是在今后上，我們都一定會(huì)讓您非常放心！讓您覺得物超所值！對(duì)：這一點(diǎn)真是很負(fù)疚，價(jià)錢上確實(shí)是曾經(jīng)物超所值了！您放心，我們這兒的價(jià)錢一定是實(shí)真實(shí)在的！加上終了銷售24、老客戶都沒(méi)有優(yōu)惠嗎？錯(cuò)：不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個(gè)價(jià)！錯(cuò)：不好意思，真是沒(méi)有方法！我們公司就是這樣規(guī)定的！錯(cuò)：假設(shè)您是我們的老客戶，應(yīng)該更清楚我們的規(guī)定呀！錯(cuò)：我們這都是公司定價(jià)來(lái)的！錯(cuò)：老客戶也是這個(gè)價(jià)！錯(cuò)：假設(shè)有的話一定會(huì)給您的！對(duì)：呵呵！很謝謝您這么長(zhǎng)時(shí)間的支持，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您一定要體諒，由于我們更希望在價(jià)值和質(zhì)量上可以

31、有更好的表達(dá)，真正對(duì)老客戶擔(dān)任，這樣您才會(huì)對(duì)我們品牌更稱心！對(duì)：很謝謝您的支持！不過(guò)優(yōu)惠方面，確實(shí)非常負(fù)疚，不過(guò)您放心，我們公司在定價(jià)上不斷都是很誠(chéng)信的，所以價(jià)錢一定很實(shí)惠！對(duì)：很熟的客戶，呵呵！謝謝您啦！價(jià)錢方面您放心，我都曾經(jīng)幫您效力過(guò)這么多次了，一定是給到您最優(yōu)惠的，否那么下次您不來(lái)，我還傷腦筋呢！25、折扣與專賣店不一樣錯(cuò)：專賣店和我們不一樣錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)吧！錯(cuò)：折扣差不了多少的！您先看看！錯(cuò)：我們的款式不一樣！錯(cuò)：這我不清楚！錯(cuò)：我們這里是代理商運(yùn)營(yíng)的！對(duì)：是的！由于這兩個(gè)通路不同，所以會(huì)有些差別，不過(guò)您放心，我們?cè)趦蓚€(gè)通路上的貨品款式或是效力是有區(qū)別的比如說(shuō)這樣也方便我們效力不同的客

32、戶！對(duì)：您對(duì)我們品牌真是了解，由于這兩個(gè)渠道不同，所以價(jià)錢上也會(huì)有差別，不過(guò)您放心，雖然產(chǎn)品是一樣的，我置信我的效力一定是最好的，一定能讓您覺得到物超所值！您今天想看的是對(duì)：是的！這兩個(gè)通路是不同，所以在價(jià)錢和款式上也會(huì)有區(qū)別，不過(guò)質(zhì)量是一樣的，這一點(diǎn)您可以放心！26、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！錯(cuò)：普通正常洗滌的話應(yīng)該不會(huì)！錯(cuò)：您是怎樣洗的？錯(cuò)：這種情況我倒是沒(méi)有遇過(guò)！錯(cuò)：怎樣老是出這種問(wèn)題！錯(cuò)：唉！真是費(fèi)事！對(duì)：正常褪色其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特征，所以采用某種面料采用某種特殊的染色技術(shù)，因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓顏色看起來(lái)更

33、自然，所以您放心這是正常情況，假設(shè)真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)效力您到位的！對(duì)：換貨很謝謝您把這種情況通知我！真是負(fù)疚呵斥您的困擾，我會(huì)立刻向公司報(bào)告，來(lái)！您這邊請(qǐng)稍坐一下，我馬上幫您處置！對(duì)：不換貨，探詢緣由唉呀！真是糟糕！您這邊請(qǐng)稍坐，先喝杯水休憩一下，我們?cè)賮?lái)了解一下情況！您這褪色的情況是怎樣發(fā)生的呢？27、剛剛買的衣服天氣卻開場(chǎng)轉(zhuǎn)涼熱了，小姐費(fèi)事他幫我退了。錯(cuò)：不好意思，這我們沒(méi)方法處置！錯(cuò)：我當(dāng)然希望退給您，不過(guò)我沒(méi)這權(quán)益！錯(cuò)：您還是找一下吧！看您要換哪一件！錯(cuò)：由于這不是我們的問(wèn)題，所以真的很負(fù)疚！錯(cuò)：您之前怎樣不思索清楚呢？錯(cuò)：我們這兒不能退貨！對(duì)：其實(shí)我們也希望可以做到讓您稱心，只

34、是這種情況確實(shí)很為難，這樣好吧，我馬上幫您向我們經(jīng)理懇求一下，加上處置方式，比如說(shuō)，登記下來(lái)之后等有喜歡的時(shí)候再換，我盡力幫您處置！多反復(fù)兩次，讓客戶置信他盡力了！對(duì)：您喜歡什么樣的款式呢？我來(lái)幫您挑選一些讓您參考！透過(guò)效力和試穿，讓客戶漸漸放棄退貨的志愿。對(duì)：這個(gè)面容顯出為難狀，不好意思，這一點(diǎn)我確實(shí)是幫不上忙，您看這樣好吧！加上處置方式我跟我們指點(diǎn)幫您懇求一下讓對(duì)方覺得他盡心盡力確實(shí)很負(fù)疚！我看您還是再加上處置方式28、買一件，不打折，好；那我買4件他怎樣也不打折呢？要不打折我就買一件算了。錯(cuò)：不好意思，這不是多少的問(wèn)題！錯(cuò)：我們新貨確實(shí)沒(méi)有折扣！錯(cuò)：您穿起來(lái)美觀最重要了，是不是！錯(cuò)：我們

35、的產(chǎn)品確實(shí)曾經(jīng)很廉價(jià)了！錯(cuò)：不要這樣嘛！他知道我們也很難做的！錯(cuò)：那您思索思索啰！對(duì)：是的！假設(shè)我是他的話，買4件我也一定會(huì)希望打折的，這樣吧！加上贈(zèng)品或是貴賓卡的處置方式對(duì)：唉呀！這樣真的是太惋惜了！由于這幾件都特別適宜您，少了哪一件都惋惜！這樣吧！我盡力幫您懇求看看，您先稍后讓客戶知道他在為他處理真的是很負(fù)疚，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實(shí)不容易，假設(shè)穿起來(lái)不美觀的話再廉價(jià)您能夠也不會(huì)思索，最重要的還是您穿起來(lái)加上賣點(diǎn)和贊譽(yù)，這些衣服沒(méi)有穿在您身上多惋惜呀！對(duì)：唉呀！您這樣說(shuō)我就難過(guò)了，一是做不成生意，二是這么美觀的衣服沒(méi)有穿在您的身上，多惋惜呀！這樣吧加上贈(zèng)品或貴賓卡的處置方式

36、或用向指點(diǎn)懇求，讓對(duì)方知道他的難處。29、我怎樣從來(lái)沒(méi)有見過(guò)這個(gè)牌子？錯(cuò)：是嗎？我們店開了好幾年了！錯(cuò)：我們這是新的牌子！錯(cuò)：能夠他沒(méi)有留意吧！錯(cuò)：我們?cè)诜b界還是比較有名氣的！錯(cuò)：我們?cè)诤芏嚯s志上都有廣告的！錯(cuò)：不能夠吧！對(duì)：那真是惋惜！不過(guò)沒(méi)關(guān)系！今天剛好可以來(lái)了解一下！我來(lái)幫您做引見！對(duì)：唉呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了！不過(guò)沒(méi)關(guān)系，很高興今天有時(shí)機(jī)跟您引見我們的品牌對(duì)：唉呀！那真是惋惜，我們的品牌曾經(jīng)有年了，主要的客戶主要的風(fēng)格我們的特征是對(duì)：呵呵！是?。∥覀兪切碌钠放?，剛剛剛進(jìn)到商場(chǎng)里，所以以后還需求您多捧場(chǎng)、多照顧，我們的服飾最主要的風(fēng)格30、這款衣服會(huì)縮水嗎？錯(cuò)：不會(huì)的！我們

37、這布料不縮水！錯(cuò)：他洗的時(shí)候留意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了！錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮！錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)！錯(cuò)：放心吧！會(huì)縮水一定會(huì)跟您講！錯(cuò)：不會(huì)！對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，由于這是面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，您可以放心地穿。對(duì)：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要留意一下，由于面料它的優(yōu)點(diǎn)是而要留意的就是在穿的時(shí)候要留意在洗的時(shí)候要留意這樣不僅不會(huì)有縮水的問(wèn)題，穿起來(lái)還特別的艷麗美觀。對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只需不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的！31、會(huì)不會(huì)脫色呀！錯(cuò)：服裝多少都會(huì)有一點(diǎn)！錯(cuò)：不會(huì)的！錯(cuò)：正常洗的話就不會(huì)！錯(cuò)：洗的方式只需正確就不會(huì)！錯(cuò)：以前沒(méi)聽說(shuō)有這個(gè)問(wèn)題！錯(cuò)：正常來(lái)說(shuō)應(yīng)該不會(huì)！對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，

38、我們?cè)谫|(zhì)量上的要求是很嚴(yán)厲的，所以我們的老客戶特別多，大家的口碑都很好！對(duì)：這一點(diǎn)我正好要跟您說(shuō)，這一款面料加上優(yōu)點(diǎn)，不過(guò)在打理上要留意幾點(diǎn)，一是二是只需平常略微留意一下，就可以防止了！對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只需您按照我剛剛說(shuō)的方式來(lái)打理，就不會(huì)有脫色的情況！對(duì)：這一點(diǎn)請(qǐng)您放心！不會(huì)脫色的！32、他們的衣服怎樣這么花呀！錯(cuò)：不會(huì)的！怎樣會(huì)花呢？錯(cuò)：這是今年最流行的花樣！錯(cuò)：您可以看看其他款！錯(cuò)：您穿起來(lái)很美觀呀！能夠您本人不習(xí)慣吧！錯(cuò)：這種花樣應(yīng)該還好！錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的！對(duì)：是的！這個(gè)花樣確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過(guò)您穿起來(lái)特別美觀，由于您的膚色風(fēng)格所以您穿起來(lái)時(shí)髦感特別的強(qiáng)。對(duì)：是的！很多人

39、第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺得這款式有點(diǎn)花，不過(guò)穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色風(fēng)格特別顯得大氣，很引人留意！對(duì)：這是今年最流行的花樣，時(shí)髦感比較強(qiáng)，能夠您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)！33、他們的衣服怎樣穿起來(lái)這么緊呀？錯(cuò)：這種衣服穿寬松就不美觀了！錯(cuò)：我們的設(shè)計(jì)就是這樣！錯(cuò)：這樣才干顯出您的身體！錯(cuò)：沒(méi)關(guān)系，我們的面料彈性很好！錯(cuò)：由于您身體好呀！錯(cuò)：穿幾次就松了！對(duì)：我們這款的設(shè)計(jì)確實(shí)是比較貼身，不過(guò)您的身體好，所以穿起來(lái)特別有味道，再加上我們的面料是特別挑選的，彈性特別好，您穿幾次就習(xí)慣了，以后說(shuō)不定您還不喜歡其他款呢？對(duì)：我們這款的設(shè)計(jì)確實(shí)是比較貼身，因此這款

40、上衣最適宜風(fēng)格的人來(lái)穿，特別顯得時(shí)髦，假設(shè)寬松的話就顯不出特征了，像您就非常的適宜對(duì)：這確實(shí)是緊了一些，您可以試一下大一碼的，大一碼的就會(huì)比較寬松一些！34、他們的款式好少呀！錯(cuò)：怎樣會(huì)少呢？不少了！錯(cuò)：您想要什么款！錯(cuò)：我們這兒曾經(jīng)算多的了！錯(cuò)：您先看看有沒(méi)有適宜的！錯(cuò)：曾經(jīng)賣的差不多了！錯(cuò)：新貨過(guò)兩天就到了！對(duì)：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的，每件都有本人的特征，我來(lái)幫您引見，您喜歡什么樣的款式？對(duì)：我們這兒的款式確實(shí)不多，由于我們老板喜歡比較有特征的衣服，不過(guò)有幾款我覺得非常適宜您，來(lái)這邊請(qǐng)，我?guī)湍?，您想先看上衣，還是對(duì)：呵呵！我們這兒的特征就是少而精，

41、雖然款式不多，但是件件都有本人的特征！35、太貴了！錯(cuò)：這樣子還嫌貴錯(cuò)：我們這里是不二價(jià)來(lái)的錯(cuò)：多少錢才肯要錯(cuò)：不算貴，曾經(jīng)折打了，比原價(jià)優(yōu)惠多了。錯(cuò)：我們?nèi)缃窀愦黉N活動(dòng)，多買多送，也不會(huì)太貴。錯(cuò)：這是進(jìn)口面料！對(duì)：假設(shè)單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種覺得，只是我們的價(jià)錢會(huì)略微高一些的緣由是由于我們?cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎？對(duì)：假設(shè)單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種覺得，只是我們的價(jià)錢會(huì)略微高一些的緣由，是由于我們的設(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會(huì)經(jīng)常穿，假設(shè)買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來(lái)，這樣算起來(lái)反而才是真正的浪費(fèi)錢。對(duì)：其實(shí)如今

42、買是最劃算的時(shí)候，不僅款式、尺碼齊全，而且您來(lái)的時(shí)間又正好，由于我們剛剛好做促銷，是最劃算的時(shí)候了！36、他們這里哪里的品牌？怎樣從來(lái)沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)？錯(cuò)：是嗎？我們公司在廣東有很多專賣店錯(cuò)：是嗎？應(yīng)該不會(huì)吧！錯(cuò)：我們?cè)谥閷殬I(yè)界里曾經(jīng)算有名了！錯(cuò)：我們經(jīng)常打廣告呀！錯(cuò)：我們跟某某品牌是一個(gè)檔次的！錯(cuò)：某某！對(duì)：呵呵！我得建議公司再多做些廣告才行！其實(shí)我們?cè)诙级ㄆ谧鰪V告的，跟品牌齊名，能夠您沒(méi)有留意到，我們總公司是在某某！來(lái)！我來(lái)幫他做引見對(duì)：是這樣的，我們總是在某某，在等等商場(chǎng)都有我們的專柜，我們的品牌是與齊名，最主要的商品是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格是來(lái)，這邊請(qǐng)，我來(lái)幫您做引見！對(duì)：我們是某某的品牌，曾經(jīng)年了

43、，主要是針對(duì)某某年齡層的客戶群，我?guī)湍敿?xì)引見一下！對(duì)：我們是剛剛上市的品牌，在某某雜志上都有廣告，您以后可以多關(guān)注一下，我們的風(fēng)格是37、“我只是隨意看看！錯(cuò)：那您隨意看看！錯(cuò)：沒(méi)關(guān)系！錯(cuò)：您先看看，喜歡可以試戴！錯(cuò)：有幾款新款不錯(cuò)的！錯(cuò)：好的！錯(cuò)：哦！對(duì)：是的！沒(méi)關(guān)系，多看看多比較，等到哪天要買的時(shí)候，才知道怎樣幫本人挑一個(gè)最適宜的產(chǎn)品，您普通比較留意的是哪一類的飾品？對(duì)：是的！沒(méi)有關(guān)系，多了解一下，這樣您也可以對(duì)我們的品牌多一分了解，以后有需求的時(shí)候，我們也可以更準(zhǔn)確的幫您找到最適宜您的產(chǎn)品，來(lái)！我?guī)湍娊渲笇?duì)：好的！沒(méi)有關(guān)系，如今多了解，以后在選擇的時(shí)候會(huì)更專業(yè)，您放心，不論客戶買不

44、買，我們專業(yè)的效力是一樣的，您普通比較喜歡什么樣的產(chǎn)品呢？38、彩金跟街上賣的時(shí)裝首飾一樣，不上檔次！錯(cuò)：那不一樣！錯(cuò)：彩金如今比較流行！錯(cuò)：街上賣的怎能與之相提并論！錯(cuò)：如今很多有錢人都喜歡來(lái)看彩金！錯(cuò)：怎樣會(huì)不上檔次呢？錯(cuò)：質(zhì)料好的還是有差別！對(duì)：是的！由于市面上仿彩金的飾品比較多，所以容易讓人有這樣的覺得，只是真正好的彩金采用真分色的工藝，其光澤，手工還是會(huì)有很大的差別，而且這一款對(duì)：是的！由于市面上仿彩金的產(chǎn)品比較多，所以容易讓人有這樣的覺得，那么您比較喜歡哪一類的飾品呢？對(duì)：是的，其實(shí)以彩金系列的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，他是屬于流行性比較強(qiáng)的一個(gè)系列產(chǎn)品，所以仿彩金的產(chǎn)品也會(huì)比較多，只是真的好的彩

45、金產(chǎn)品并不會(huì)產(chǎn)生像您擔(dān)憂不上檔次的問(wèn)題出現(xiàn)，由于好的彩金產(chǎn)品它的39、某某某、某某某同他家比，哪家更好？錯(cuò)：各有特征，看客戶的喜好！錯(cuò)：這很難說(shuō)！錯(cuò)：我不太了解其他牌子！錯(cuò)：都不錯(cuò)！錯(cuò)：他們就是廣告打的多而已！錯(cuò)：看客戶喜歡！對(duì)：其實(shí)這幾個(gè)品牌都不錯(cuò)，各有各的特征，主要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式，還有就是適不適宜您，我們的特點(diǎn)是特別適宜您的是對(duì)：您真是好目光，您說(shuō)的這向個(gè)品牌都很有本人特征和設(shè)計(jì)風(fēng)格，由于這幾個(gè)品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個(gè)人比較適宜哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品！對(duì)：其實(shí)應(yīng)該不是說(shuō)這幾家哪一家好，由于這幾個(gè)品牌包含我們的品牌在市場(chǎng)上都是好品牌，而且各有本人的客戶群，主

46、要的關(guān)鍵還是看客戶的需求來(lái)決議，您普通在選擇飾品的時(shí)候是比較注重款式、風(fēng)格、還是40、假設(shè)這個(gè)鉆戒我戴了兩天半，鉆石掉了咋辦？錯(cuò)：戴戒指本來(lái)就要小心，亂碰亂撞一定不行的！錯(cuò)：不會(huì)的啦！您這是杞人憂天！錯(cuò)：這您不用擔(dān)憂！錯(cuò)：您放心啦！錯(cuò)：這種情況很少！錯(cuò)：我們這都老牌子了！對(duì)：這種質(zhì)量上的問(wèn)題，確實(shí)會(huì)讓人擔(dān)憂，由于我們是用技術(shù)，以及采用的作法，由于我們是用技術(shù)，以及采用的作法，所以非常的結(jié)實(shí)，況且我們的質(zhì)檢部門都會(huì)過(guò)的檢驗(yàn)，所以這一點(diǎn)請(qǐng)您放心！對(duì)：是的！尤其是鉆戒，這種質(zhì)量問(wèn)題確實(shí)是需求留意，假設(shè)買到了質(zhì)量或是售后效力不佳的產(chǎn)品，一旦出了類似這種的問(wèn)題就很費(fèi)事，所以選擇好廠家在買戒指時(shí)是重要的關(guān)

47、鍵，而我們的產(chǎn)品是用技術(shù)，以及采用的作法，所以非常的結(jié)實(shí)，況且我們?cè)谫|(zhì)檢部門都會(huì)經(jīng)過(guò)的檢驗(yàn)，所以這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。對(duì)：是啊！這一點(diǎn)確實(shí)很重要，買個(gè)鉆戒不廉價(jià)，掉了不止心痛，還不一定找得到同一款的，所以買鉆戒這種高單價(jià)的商品，最好還是找質(zhì)量和售后好的品牌比較保險(xiǎn)，像我們的品牌就是您可以放心的品牌41、為什么在柜臺(tái)上看的鉆石火彩很美麗，而回到家里有不那么美觀？錯(cuò)：不會(huì)呀！錯(cuò)：光線不同，自然就不一樣了！錯(cuò)：不會(huì)吧！錯(cuò)：心思作用啦！都是同一個(gè)戒指怎樣會(huì)呢？錯(cuò)：您看，還是很美麗呀！錯(cuò)：不會(huì)的啦！對(duì)：是的！鉆石的天然火彩是光線折射的效果，火彩好比是鏡子，質(zhì)量好的鉆石在同等光線下會(huì)更亮更光彩，因此這也是很多人

48、會(huì)喜歡鉆石的緣由，其真實(shí)家看與在柜臺(tái)上看一樣！只是光線不同所呵斥的容顏不同而已，您只需多欣賞它，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的光線有不同的美麗之處。對(duì)：是?。∵@也是很多人會(huì)喜歡鉆石的緣由呀！由于在不同的光線下，他可以展現(xiàn)出不同的容顏，其實(shí)并不是不那么美觀，而是它所展現(xiàn)出來(lái)的容顏不同而已，下次您可以在太陽(yáng)底下看，您一定還可以發(fā)現(xiàn)它其他的容顏呢！對(duì)：您是覺得怎樣樣不那么美觀呢！啊！原來(lái)如此！是這樣的，由于鉆石的切割面可以呵斥光線的反射和折射，所以根據(jù)光線的不同，火彩的展現(xiàn)程度也會(huì)不一樣，也是由于如此，才會(huì)有人說(shuō)鉆石就像千面女郎一樣，不同的場(chǎng)所、不同的燈光，就會(huì)有不同的展現(xiàn)！42、如今不好決議，我們回家商量商量！

49、錯(cuò)：這款戒指確實(shí)很適宜您，您還要商量什么呢？錯(cuò)：真的很適宜！您就不用再思索了！錯(cuò)：您就別再思索了！只剩下這一只了，萬(wàn)一被買走，您喜歡也沒(méi)用錯(cuò)：那好吧！喜歡的話再過(guò)來(lái)看看！錯(cuò)：無(wú)言以對(duì)！開場(chǎng)收產(chǎn)品！錯(cuò)：別商量了啦！錯(cuò)：還有什么好商量的呀！對(duì)：是的！由于首飾一類的產(chǎn)品單價(jià)都會(huì)略微高一點(diǎn)，是貴重的東西，所以很多人都需求思索看看，您先多了解一下產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣您思索起來(lái)也會(huì)比較全面，來(lái)我再多引見幾款給您比較比較對(duì)：是的！這么貴重的產(chǎn)品一定要思索思索，才不會(huì)買了之后懊悔，所以您最好還多看幾款，多一些比較，這樣思索起來(lái)也才會(huì)全面一些，您再坐會(huì)兒，我再引見幾款給您！對(duì)：是的！這也表示您慎重的態(tài)度，只是我擔(dān)憂

50、本人有解釋不周的地方，所以我想討教您，您所思索的是我們的品牌、款式、質(zhì)量還是是這樣針對(duì)客戶的問(wèn)題再做正理43、人都打6折，他們?yōu)槭裁床豢梢?？錯(cuò)：不好意思，這是公司規(guī)定！錯(cuò)：我們這是全國(guó)一致價(jià)來(lái)的！錯(cuò)：不好意思，我們這是專賣店，不二價(jià)！錯(cuò)：不好意思！我們也沒(méi)方法！錯(cuò)：假設(shè)可以的話我還希望5打賣呢！錯(cuò)：有些是拉高價(jià)之后再打折！對(duì)：其實(shí)我們也希望以最優(yōu)惠的價(jià)錢把產(chǎn)品賣給客戶，只是您也知道折扣跟很多方面有關(guān)，比如說(shuō)質(zhì)量、售后、工藝等等都有關(guān)系，最重要的是這一類的產(chǎn)品您不是天天買，所以有保證才是最重要的，像我的朋友之前對(duì)：是的！6折7折相比，覺得上打6折是比較廉價(jià)，其實(shí)假設(shè)我們?cè)诙▋r(jià)上稍做修正，我們也是

51、可以打6折的，只是那樣對(duì)客戶來(lái)說(shuō)就不誠(chéng)信了，假設(shè)在價(jià)錢上都曾經(jīng)不誠(chéng)信了，質(zhì)量上您也就更難置信我們了，您說(shuō)是嗎？對(duì)：是的！折扣有時(shí)候確實(shí)很吸引人，而有些廠商為了吸引客戶，還有三折、四折的產(chǎn)品在出賣，其實(shí)要打出這樣的折扣方法有很多，不過(guò)大多數(shù)還是拿客戶的利益來(lái)做文章，能夠到最后吃虧的還是客戶，而我們會(huì)堅(jiān)持我們的最低折扣，最主要的還是希望保證客戶的權(quán)益，畢竟，好產(chǎn)品才干戴得久，這樣看來(lái)，買質(zhì)量好的產(chǎn)品還是最劃算的！44、鉆石的克拉這么小，為什么一樣分量的鉆石比別的品牌貴？錯(cuò)：由于我們的做工不一樣錯(cuò)：由于等級(jí)不同！錯(cuò)：由于我們是品牌來(lái)的！錯(cuò)：會(huì)嗎？應(yīng)該都差不多呀！錯(cuò)：您說(shuō)的是哪一家？錯(cuò)：您要看鉆石的等

52、級(jí)！對(duì)：是的，確實(shí)是如此！只是影響鉆石的價(jià)錢，除了分量之外，做工，鉆石的等級(jí)，切割的工藝等等，也都是影響鉆石價(jià)錢的要素，而您在這選購(gòu)的這個(gè)鉆戒是用對(duì)：是的！假設(shè)單是看分量確實(shí)是如此，只是鉆戒還牽涉到等級(jí)、切工等等關(guān)鍵要素，比如說(shuō)切工不同，結(jié)果所展現(xiàn)出的火彩也會(huì)不一樣，好的切工火彩會(huì)很美麗，當(dāng)然假設(shè)切工不到位的話，即使是同樣的分量，價(jià)值也會(huì)相關(guān)很多的！對(duì)：是的！我特別能了解您，由于以前我剛?cè)胄械臅r(shí)候也有同樣的問(wèn)題，只是在這個(gè)行業(yè)做時(shí)間長(zhǎng)了，就懂了，其實(shí)鉆石是一門大學(xué)問(wèn)，除了分量之外，鉆石的等級(jí)和切工也特別重要，關(guān)于這部分我來(lái)跟您闡明一下！45、為什么他們的產(chǎn)品要比他人的貴？錯(cuò)：由于我們是品牌來(lái)的

53、！錯(cuò)：由于質(zhì)量不一樣！錯(cuò)：一分錢一分貨！錯(cuò)：由于我們的設(shè)計(jì)比較好，比較有名！錯(cuò)：手工和設(shè)計(jì)都不一樣！錯(cuò)：您要廉價(jià)的也有！對(duì)：您指的他人是??！原來(lái)如此，是這樣的加上產(chǎn)品差別化的比較對(duì)：是的！其實(shí)對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，價(jià)錢是不會(huì)隨意制定的，他一定是跟著質(zhì)量、產(chǎn)品的工藝、售后等等要素來(lái)思索，然后制定一個(gè)合理的價(jià)錢，由于我們也不希望您只是來(lái)一次而已，假設(shè)您能成為我們的老客戶那才是最重要的，您說(shuō)是嗎？對(duì)：是的！不只是您問(wèn)起這問(wèn)題，這前有好幾個(gè)客戶一開場(chǎng)也問(wèn)到這問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)不僅本人成了我們的客戶，還幫我們引見了好多個(gè)客戶呢！比如說(shuō)這位張先生翻閱客戶資料，以示證明，他去年情人節(jié)就引見了不少客戶過(guò)來(lái)，由于他以為在我

54、們這里能很安心地買到好產(chǎn)品！對(duì)：是的！這個(gè)問(wèn)題也經(jīng)常有客戶問(wèn)我，其實(shí)最主要的是客戶一開場(chǎng)的時(shí)候并不太了解我們產(chǎn)品的價(jià)值，只需經(jīng)過(guò)了解之后，都會(huì)知道我們的產(chǎn)品是真正的物超所值，我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是46、您公司如今7.5折，以后會(huì)不會(huì)再有更低的折扣？錯(cuò)：這說(shuō)不準(zhǔn)！錯(cuò)：這個(gè)折扣曾經(jīng)差不多了！錯(cuò)：不太能夠！錯(cuò)：這要看公司的政策了！錯(cuò)：普通來(lái)說(shuō)不會(huì)！錯(cuò)：以前沒(méi)有過(guò)，不知道！對(duì)：這一點(diǎn)您放心，我們品牌基于對(duì)客戶擔(dān)任任，因此在折扣上的把握原那么性也是比較強(qiáng)的，絕對(duì)不會(huì)隨意地在折扣上亂做文章，假設(shè)折扣很混亂，您買起來(lái)也不會(huì)有平安感，您說(shuō)是嗎？對(duì)：這一點(diǎn)您放心，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，當(dāng)然這也是對(duì)客戶擔(dān)任任的

55、表現(xiàn)，假設(shè)我們亂打折扣，一天低過(guò)一天，即使產(chǎn)品您再喜歡，也不會(huì)有平安感購(gòu)買的！對(duì)：這一點(diǎn)您放心，折扣有時(shí)候也代表了這個(gè)商品價(jià)值的表達(dá)，而我們的產(chǎn)品是實(shí)真實(shí)在的質(zhì)量保證，所以在折扣上也一定不會(huì)有混亂的情況出現(xiàn)，您可以放心選購(gòu)本人喜歡的產(chǎn)品！對(duì)：我們品牌在折扣上的原那么性比較強(qiáng)的，不會(huì)隨意在折扣上亂做文章，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心！對(duì)：我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，不會(huì)亂打折扣，一天低過(guò)一天，這樣的話，您還哪有平安感呀！47、其他品牌打6折，贈(zèng)品很豐富，送的條件也很靈敏，他們太不靈敏了！錯(cuò)：其實(shí)羊毛還是出在羊身上！錯(cuò)：贈(zèng)品不重要，重要的是產(chǎn)品好不好錯(cuò)：不好意思，我們也沒(méi)有方法！錯(cuò)：笑而不答錯(cuò)：我們不做那么多

56、的花招，實(shí)真實(shí)在！錯(cuò)：他們又不是來(lái)買贈(zèng)品的！對(duì)：是的！謝謝您的意見，我們會(huì)向公司反映，盡快在贈(zèng)品上滿足更多客戶的要求，只是我個(gè)人覺得除了贈(zèng)品上滿足更多客戶的要求，只是我個(gè)人覺得除了贈(zèng)品之外，最重要的還是您所購(gòu)買產(chǎn)品您能否稱心，畢竟贈(zèng)品只是附屬的東西，當(dāng)然不能搶了主要產(chǎn)品的風(fēng)采才是，您說(shuō)是嗎？對(duì)：是的！這一點(diǎn)我們確實(shí)是忽略了些，由于我們不斷都是在主要商品上下功夫，所以我們的主要產(chǎn)品做得非常好，客戶也非常喜歡，回頭客也非常多！比如說(shuō)您看上的這一款至于贈(zèng)品的部分，我們會(huì)跟總部反響作出調(diào)整，謝謝您的意見！對(duì)：是的！這一點(diǎn)我們?cè)?jīng)跟總部提出反映了！很謝謝您再一次地提示我們，由于我們公司不斷都是在主要產(chǎn)品

57、上下功夫，希望可以提供更好的商品給客戶，所以過(guò)去雖然贈(zèng)品上不靈敏，不過(guò)客戶的稱心度還是很高的，幫我們轉(zhuǎn)介的也特別多，不過(guò)還是謝謝您的提示！對(duì)：謝謝您的提示！我們會(huì)建議公司的！希望您以后可以多給我們意見，這樣我們可以有更好的提高！48、陪伴的人說(shuō)，“我覺得不美觀或“我覺得普通般錯(cuò)：怎樣會(huì)不美觀呢，他戴起來(lái)很有特征的！錯(cuò)：不會(huì)呀！我覺得挺好的呀！錯(cuò)：您本人覺得呢？錯(cuò)：主要還是您本人覺得好不美觀最重要！錯(cuò)：沒(méi)關(guān)系！我們還可以看點(diǎn)別的！錯(cuò)：這是我們這一季的重點(diǎn)產(chǎn)品！對(duì)：您對(duì)您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！討教一下您覺得什么樣的款式比較適宜您的朋友呢？我來(lái)幫您引見，大家一同給意見，一同幫您的朋友找一個(gè)最適宜的！對(duì)：您對(duì)您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！您覺得是什么地方讓您覺得不美觀呢？您可以通知我，這樣子的話我可以幫您建議更適宜的產(chǎn)品！然后我們?cè)賮?lái)一同交換意見！對(duì)；您的朋友真是細(xì)心，難怪會(huì)跟您一同來(lái)選戒指！可不可以討教，您覺得比較適宜您的朋友的是什么樣的款式或是什么樣質(zhì)地的產(chǎn)品呢？這樣我們也可以多一些參考！對(duì)：您覺得您的朋友戴什么款式比較好呢？我們可以一同比較看看！49、為什么他們品牌還沒(méi)有過(guò)季就打折？錯(cuò)：時(shí)間也差不多了！錯(cuò)：這樣您才可以買的更廉價(jià)呀！錯(cuò)：沒(méi)方法！市場(chǎng)如