公共關系學2015年選修復習大綱

1、 公共關系學選修課2015 年復習提綱1、“公共關系”一詞在 20 世紀初起源于美國， public relations, PR 。2、公共關系中的“公共（ public ）”有兩層含義：一是形容詞，是“公共的，公開的” ；二是 名詞，是“公眾”的意思。3、公共關系工作，歸根結底是要運用科學的技巧和理論處理好組織面臨的各種公眾關系， 塑造良好的組織整體形象。4、公共關系是社會組織運用科學的傳播媒介和溝通手段與公眾雙向交流建立起的相互理解、 信任、支持與合作的思想、政策和管理活動。5、 公共關系的基本特征：以組織為支點、以公眾為對象；以美譽為目標； 以雙向 傳播為手段； 以互惠互利為原則；以真誠

2、為信條；以立足長遠為方針6、“公共關系”的“關系”一是特指組織與公眾之間的關系；二是特指信息交流的關系。前者表明關系的“結構” ，后者表明關系的“屬性” ，公共關系是一門研究“關系”的學問，是 一種改善“關系”的藝術，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關系”。7、輿論指公眾的意見或言論。在公共關系學中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn) 品所形成的看法和意見的總和， 是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。 輿論是 無形的關系?！肮娸浾摗焙汀肮婈P系”是等價的，公共關系學不僅研究“關系” ，也研究 “輿論”；公共關系活動的功能不僅在于協(xié)調和改善關系，而且還在于影響和完善輿論。8、

3、形象指用有效和生動的語言刻畫和描寫的有形或可見的表現(xiàn)。“形象” 在公共關系學中指 組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。 一個組織社會形象體現(xiàn)了它的 社會關系狀態(tài)和社會輿論， 可以通過知名度和美譽度這兩項指標反映出來。 公共關系是一種 以塑造組織整體形象為己任的傳播管理藝術。9、人際關系主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。與公共關系的區(qū)別與聯(lián)系：聯(lián)系：兩者都是社會關系的表現(xiàn)形式；公共關系通常表現(xiàn)為人際關系；人際關系的好壞直接影響著公共關系的狀況。區(qū)別： 主體不同。 公共關系的主體是社會組織， 人際關系的主體是個人。 服務對象不

4、同。公共關系是為組織服務的， 公共關系處理的好壞，受益或受損的是組織，人際關系則是 為個人服務的，關系的好壞，受益或受損的是個人。聯(lián)系范圍不同。公共關系以信息傳播為手段， 特別是借助于大眾傳播， 力求與所有內外公眾搞好關系，聯(lián)系范圍廣， 傳播信息 的量大。人際關系的交往面相對狹窄，傳播的信息量小。10、公共關系作為一種職業(yè)和學科，最早產(chǎn)生于美國。11、古羅馬獨裁者儒略凱撒的紀實著作高盧戰(zhàn)記被公共關系同業(yè)工會主席李利比諾 稱為“第一流的公共關系著作” 。凱撒還發(fā)行了世界上最早的日報每日記聞 ，作為與 臣民溝通的工具。12、 古代“公共關系”的特點：具有明顯的自發(fā)性和盲印性。出于一時之需，憑常識和

5、直覺去做。 層次、范圍較小，且具有強烈的政治色彩和倫理色彩。經(jīng)濟不發(fā)達，傳播手 段落后，經(jīng)濟關系簡單，主要發(fā)生在政治領域。傳播手段簡單。以詩歌、戲曲、雕塑、建 筑及人際口頭等各種藝術表現(xiàn)形式為主要手段?！邦惞碴P系” 、“準公共關系”13、 現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生的條件：民主政治： 公共關系發(fā)展的制度安排， 公眾意愿受到重視，公共關系成為各種政治變革、權力斗爭的工具。市場經(jīng)濟：公共關系發(fā)展的現(xiàn)實土壤，市場為軸心的廣泛社會分工合作，市場競爭。人性文化：公共關系發(fā)展的精神源泉，經(jīng)濟人、理性人、有限理性人、社會人、自我實現(xiàn)人、復雜人。傳播技術：公共關系發(fā)展的技 術支持，報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡，公眾影響力加

6、強。14、 19 世紀中葉在美國風行的報刊宣傳活動，被認為是現(xiàn)代公共關系業(yè)的“前身”。代表人 物是巴納姆。15、“報刊宣傳活動” ，是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，以制造輿論，擴大影響。 “凡宣傳皆好事”16、巴納姆效應： 人們往往以為對自身人格或性格作出準確的評價是唯一性的，而實際上這些描述帶有普遍性，同樣也適用于其他很多人。17、 報刊宣傳活動的兩個弱點：不顧公眾利益，靠制造新聞來愚弄公眾；不擇手段地 為自己制造神話，欺騙公眾。 “讓公眾見鬼去吧！ ”18、 1906年，艾維李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質的原則宣言，他的信條： “公眾必須被告知”

7、、“門戶開放”、“說真話”。艾維李不僅首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)，而且，他提的“說真話” ，公眾必須被告知的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共 關系的領域， 使公共關系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原 則和方法，大大推動了這門學科的發(fā)展，他被譽為“現(xiàn)代公共關系之父”。19、1923年，愛德華伯尼斯（伯納斯）以教授的身份首次在紐約大學講授公共關系課程， 同年出版了被稱為公共關系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著公眾輿論的形成（輿論明鑒 ）。提出“投公眾所好”的根本原則。20、 1952年，美國的卡特利普和森特倆人出版有效的公共關系，論述了“雙向對稱”的公共關系模式，

8、在美國被譽為“公共關系的圣經(jīng)” ?！半p向對稱式”的公共關系強調“雙向溝 通、雙向平衡、公眾參與” 。“雙向對稱”模式表明溝通是雙向的，而且信息交流改變著組織 和公眾關系的雙方。一方面把組織的想法和信息向公眾進行傳播和解釋；另一方面又把公眾的想法和信息向組織進行傳播和解釋， 目的是使組織與公眾結成一種雙向溝通和對稱和諧 的關系。21、公共關系在國外的發(fā)展1948年，美國成立了全國公共關系的最高組織一一美國公共關系協(xié)會（PRSA,并制定了作為公共關系從業(yè)法則的公共關系人員職業(yè)規(guī)范守則 。1955 年，國際公共關系協(xié)會在倫敦成立。在亞洲各國中，日本最早建立公共關系組織。1947年波士頓大學開設了第一

9、所公共關系學院，并設立公共關系學碩士和博士學位。22、公共關系在中國的發(fā)展（1）引進時期（ 19801984）：1982年，“白天鵝賓館”最早設立公共關系部。1984年9月，我國第一家國有組織公關部廣州白云山制藥廠公共關系部正式成立?！爸袊碴P系史上具有里程碑意義的事件” ，中國公關元年）（2）迅速發(fā)展時期（ 19851989）1985.8，世界上最大的公共關系公司博雅與中國新華社下屬的中國新聞發(fā)展公司聯(lián)手成立了 中國第一家公共關系公司中國環(huán)球公共關系公司。1986年1月，中國大陸第一個公共關系民間團體廣東地區(qū)公共關系俱樂部成立，這是中國第一個公共關系的機構。1986年 6 月第一家由官方組

10、織的公關機構上海市公關協(xié)會成立。（3）穩(wěn)步發(fā)展時期（ 1990 年以來）1994 年經(jīng)國家教委批準中山大學創(chuàng)辦了我國第一個公共關系本科專業(yè)；國家勞動和社會保障部于 1997年為公關職業(yè)定下了“公關員”的職業(yè)名稱，并正式列入了中國職業(yè)大典，這標志著國家已正式承認公共關系這一職業(yè)。23、 中國公共關系發(fā)展中的問題：理論與實踐聯(lián)系不夠緊密；認識上的誤區(qū)；公共關系從業(yè)人員水平不高；盲目仿效，一哄而上；追求轟動，隨意策劃；急功近利，忽視 長遠。24、公共關系的職能：搜集信息組織宣傳；監(jiān)測環(huán)境咨詢決策；協(xié)調溝通處理危機；創(chuàng)建文化樹立形象25、廣義的公共關系主體： 社會組織； 狹義的公共關系主體： 公共關系

11、組織機構及從業(yè)人員。26、組織形象是指公眾對組織的整體印象和評價，由一系列特殊形象和要素構成。 良好的組織形象對組織生存和發(fā)展的意義在于：能使社會組織得到公眾的肯定和支持，使公眾對組織的產(chǎn)品和服務產(chǎn)生好感和信任感?？梢允股鐣M織獲得更多更好的投資條件和其它支持。能夠增加職工的向心力和歸屬感，增強組織對人才的吸引力。能使組織獲得社區(qū)的好感、諒解和政府的支持。27、公眾（Public）是指一些特定的利益群體，即與特定的公共關系主體相互聯(lián)系、相互影 響及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關系傳播溝通對象的總稱。28、 公眾的特征 公眾的相關性 ；公眾的層次性；公眾的可變性；公眾的穩(wěn)定性；公眾的

12、能動性29、 按公眾不同的發(fā)展階段對組織的影響程度：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾30、按公眾與組織關系重要性分類，可分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾31、公眾的個體心理特征：氣質、能力、性格。32、公眾群體心理的一般特征：同一心理、從眾心理、變化心理、攀比心理。33、公眾群體心理傾向：首輪效應、暈輪效應、末輪效應、移情效應。34、傳播是指信息通過一定的媒介在傳播者與受眾之間雙向交流的過程。35、 傳播的基本要素 傳播主體 信源；傳播內容 信息；傳播途徑 媒介；傳播對象 受眾；傳播回流 反饋；傳播效果 結果36、傳播的類型：自身傳播；人際傳播；群體傳播；組織傳播；大眾傳播37、 傳播的模

13、式：拉斯韋爾“五 W”模式；拉扎斯菲爾德有限效果論；香農和韋佛 數(shù)學模式；奧斯古德一施拉姆循環(huán)模式；卡特里普雙向對稱模式38、 公關傳播中選擇大眾傳播媒介的基本要求： 根據(jù)傳播的目標選擇傳播媒介。 根據(jù) 傳播對象（受傳者）的特點選擇傳媒。 根據(jù)傳播內容的特點選擇傳播媒介。 根據(jù)經(jīng)濟 性原則選擇傳播媒介。39、 公共關系的一般程序：公關調查、公關策劃、公關實施、公關評估40、 政府公共關系的內涵：一是指政府本身的公關（簡稱政府公關），是各級政府與社會各 界良性互動， 以塑造良好形象， 爭取公眾對政府工作的理解和支持的所有活動的總稱。 二是 指企業(yè)的政府關系（簡稱政府關系） ，就是指企業(yè)政府關系，

14、即企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會 效益“雙贏” ，采取行之有效的策略建立、維持和促進與政府部門之間的關系。41、 政府公共關系的概念要素：以政府部門和公務員為主體。以社會公眾（包括政府內 部成員） 為客體。 以塑造良好形象和獲得公眾支持為目標 政府公共關系的出發(fā)點和落腳 點是政府形象， 包括：國家形象、城市形象和公務員形象。只要是對政府形象產(chǎn)生影響的政府組織或個人行為都可歸結為政府公共關系。以傳播和溝通為途徑。42、政府常態(tài)公共關系的功能：塑造政府形象、改善政民關系、輔助政府決策、推動政策執(zhí) 行、提高施政水平、宣傳意識形態(tài)、培養(yǎng)公眾意識、化解政府危機。43、政府危機公關是政府在危機狀態(tài)下，為妥善處理

15、危機事務，采取公共關系的方式方法， 在與社會各界交往過程中，開展化解危機、渡過難關、重塑形象的各種公關活動。做好記者招待會的組織與安排工作： 第一， 準備工作。 把握時機； 確定主持人和發(fā)言人； 準備宣傳輔助材料；選擇地點，布置任務；確定時間，及時邀請；做好費用預算。第二，會中注意事項。所發(fā)布的信息必須準確無誤，若發(fā)現(xiàn)錯誤應及時更正；會議議程 的執(zhí)行要緊湊，不拖沓，有條不紊；會議主持人應善于控場，引導記者踴躍提問；發(fā)言 人應注意答問的方式和程度，隨機應變，不與記者爭論，不要回避問題；對新聞發(fā)布會活動全過程應做詳盡記錄和錄像， 作為資料保存。 第三，會后工作。 整理記錄， 總結經(jīng)驗， 并以書面形

16、式存檔； 搜集輿論反應，檢測活動效果；對照簽到簿，檢查與會記者是否都發(fā)了稿件，并對稿件的內容及傾向做出分析， 以此作為以后舉辦記者招待會邀請代表的參考；對于不利于本組織的報道，應采取良好的應對策略。44、 制造新聞的規(guī)律： 制造新聞是指專業(yè)公關人員經(jīng)過精心策劃，有意識地安排某些具有新 聞價值的事件在某個選定的時間內發(fā)生， 由此制造出適合于傳播媒介報道的新聞事件 （媒介 事件）。規(guī)律：（1）講究新、奇、特； （2）掌握新聞宣傳策劃的時機； （ 3）依托重大節(jié)日設 計新聞題材； （4）借助名人的力量； （5）與媒介機構共同聯(lián)辦活動。45、 組織與新聞界交往的方法和技巧主要有：主動向新聞界發(fā)布新聞稿

17、或提供資料； 制 造新聞事件，以吸引新聞界的注意；建立組織的新聞采訪管理制度；舉行記者招待會；邀請新聞界參加組織的活動或參觀訪問；為新聞界人士與組織領導人建立個人友誼創(chuàng)造條件和機會； 同新聞界保持經(jīng)常性的聯(lián)系， 增進相互間的友誼； 利用新聞媒體發(fā)布廣告， 加強與新聞界的合作。46、危機公關指社會組織為避免或者減輕危機所帶來的損害和威脅，而有組織、 有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略的動態(tài)過程。危機公關管理：是指組織為有效實現(xiàn)危機公關的目標，通過建立和完善危機處理機制等方式進行的協(xié)調活動。47、危機公關四段論： （1）危機潛在期。這個階段是危機處理最容易的時期，但是卻最不易為人所知。（2）突發(fā)期。這是四個階段中時間最短、感覺最長的階段，而且它對人們的心理 造成最嚴重的沖擊。 此階段的特征是事件的急速發(fā)展和嚴峻態(tài)勢的出現(xiàn)。（3）危機恢復期 （或叫后遺癥期） 。這是四個階段 中時間較長的一個階段， 但是如果危機管理得力， 將會大大縮 短這一時間。此階段主要是糾正危機突發(fā)期造成的損害。（4）危機解決期。此時，企業(yè)