標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序SOP課件

1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)- 製作方法及實(shí)務(wù)課程人事室 鄧振源 主任2010.09.24課程內(nèi)容華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練導(dǎo)論一二流程管理SOP之內(nèi)涵SOP流程圖流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明流程圖繪製原則個(gè)案解析問(wèn)題討論三四五六七八2一、導(dǎo)論(1)學(xué)校行政是對(duì)學(xué)校教與學(xué)以外的事務(wù)作系統(tǒng)化的管理，以求有效而經(jīng)濟(jì)地達(dá)成教育目標(biāo)。行政旨在支援教與學(xué)活動(dòng)、服務(wù)教與學(xué)、引導(dǎo)教與學(xué)。學(xué)校行政本身是一種手段，教與學(xué)的改進(jìn)才是目的；沒有教與學(xué)，行政就沒有存在的必要。3華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練一、導(dǎo)論(2)行政效能要提升，需先建置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(Standard Operation Procedure; SOP)。 效率

2、(efficiency)只指將事情做得很快； 效能(effectiveness)不但將事情做得快， 而 且做得好。本校SOP應(yīng)該在10年前就要建置，為因應(yīng)內(nèi)部稽核之評(píng)鑑，現(xiàn)在要趕快做。4華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練二、流程管理最初只應(yīng)用在製造業(yè)生產(chǎn)線之作業(yè)程序分析及改良。IBM於1984年提出企業(yè)流程品質(zhì)改善(Quality Focus on Business Process；QFBP)，應(yīng)用在白領(lǐng)工作者之流程管理。1988年更名為企業(yè)流程管理(Business Process Management；BPM)；1991年再更名為流程管理(Process Management)。5華梵大學(xué)職員

3、SOP專業(yè)教育訓(xùn)練二、流程管理：流程之分類工作流程(work process) 作業(yè)流程(operational process) 管理流程(administrative process)行為流程(behavior process) 決策流程(decision-making process) 溝通流程(communication process) 組織學(xué)習(xí)流程(organizational learning process)變革流程(change process)6華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練二、流程管理：工作流程工作流程： 在不同時(shí)段、不同地點(diǎn)之工作加以串聯(lián)，工作流程有起始點(diǎn)、有終點(diǎn)，並且

4、可以清楚的定義輸入與輸出，是一種行動(dòng)的結(jié)構(gòu)。 工作流程之管理目的： (1)品質(zhì)改善：屬小規(guī)模、漸進(jìn)式之改善方法。 (2)流程改造：屬大規(guī)模、革命性之徹底變革。7華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練二、流程管理：工作流程作業(yè)流程：指創(chuàng)造、生產(chǎn)、遞送顧客所需 之產(chǎn)品或服務(wù)的流程。管理流程：指並不直接生產(chǎn)顧客所需之產(chǎn) 品或服務(wù)，但為企業(yè)或機(jī)構(gòu)經(jīng) 營(yíng)所不可或缺，如策略規(guī)劃、 預(yù)算規(guī)劃、績(jī)效評(píng)估均屬之。8華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練二、流程管理：行為流程行為流程 行為流程是完成認(rèn)知與人際方面工作之 一連串步驟，難以具體描述，屬內(nèi)隱行為。 此流程為工作人員個(gè)人根深蒂固之工作 行為模式，會(huì)影響工作流程之設(shè)計(jì)與執(zhí)

5、行， 無(wú)法與工作流程切割，二種流程同時(shí)進(jìn)行。9華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練二、流程管理：行為流程內(nèi)隱行為：行為流程受到工作人員個(gè)人之工 作態(tài)度及工作習(xí)慣之養(yǎng)成。不同 的人處理相同的問(wèn)題，採(cǎi)用相同 工作流程，卻產(chǎn)生不同的結(jié)果。10華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練內(nèi)隱外顯行為流程 工作流程二、流程管理：行為流程決策流程：是一種分散化的行動(dòng)，常被分 散在不同的時(shí)段或不同的人來(lái) 執(zhí)行。溝通流程：溝通隱藏在日常事務(wù)之中，並 不如工作流程般清晰可見。好 的溝通流程未必有好的溝通結(jié) 果，因整個(gè)資訊的傳遞變化無(wú) 窮而且複雜。11華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練二、流程管理：行為流程組織學(xué)習(xí)流程：是一種探索與矯正

6、的過(guò)程， 不只是要獲得新知識(shí)，員 工的信念與行為也必須獲 得同步的調(diào)整。 組織能否學(xué)習(xí)，關(guān)係到組織是否建立健 全甚至能否存活。信念是組織學(xué)習(xí)流程 的關(guān)鍵。12華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練二、流程管理：行為流程組織學(xué)習(xí)流程區(qū)分為知識(shí)的獲取、解釋、傳播及保留四類，每一組織會(huì)選擇適合自己組織文化的作法： 杜邦採(cǎi)用腦力激盪法來(lái)激發(fā)新知識(shí)。 AT&T採(cǎi)用標(biāo)竿法(Benchmarking)與競(jìng)爭(zhēng) 者或世界級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)比較，以獲 得技能的提升。13華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練二、流程管理：變革流程變革流程 此為組織及組織中的個(gè)人與團(tuán)體，在萌芽、 發(fā)展、成長(zhǎng)或終結(jié)過(guò)程中一連串事件之描述。 (有如歷史大事紀(jì)

7、般) 在變革過(guò)程中，不只是所執(zhí)行之變革活動(dòng)改 變，工作流程與行為流程均將改變。14華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練三、 SOP之內(nèi)涵標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的意義 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）是企業(yè)界常用的一種作業(yè)方法，其目的在使每一項(xiàng)作業(yè)流程均能清楚呈現(xiàn)，任何人只要看到流程圖，便能一目了然，有助於相關(guān)作業(yè)人員對(duì)整體工作流程的掌握。15華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練三、SOP之內(nèi)涵SOP之重要性 建標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程，是創(chuàng)造穩(wěn)定一致績(jī)效的最重要關(guān)鍵。 當(dāng)工作是可重複的時(shí)候，SOP就好比是已然經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的最佳實(shí)務(wù)，可以確保獲致穩(wěn)定、出錯(cuò)的成果。 SOP就是將工作know-how歸納，整合成書面化的規(guī)範(fàn)，讓即使熟悉作業(yè)方法的

8、人，也能快速進(jìn)入況，以正確的方式，做出正確的事，在有限的時(shí)間與資源內(nèi)，執(zhí)複雜的事務(wù)。16華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練三、SOP之內(nèi)涵SOP之需求性 SOP敘述關(guān)於處工作的程序(程與步驟)所被認(rèn)知的需求。 此一程序須指出 麼樣的能是此SOP所提供的? 麼是被認(rèn)知的需求? 是否已存在著任何的一致意於相關(guān)反應(yīng)者之間? 誰(shuí)將會(huì)使用此SOP? 為何此議題必須被點(diǎn)明?17華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練三、SOP之內(nèi)涵SOP之功用 明確地區(qū)分權(quán)責(zé) SOP在規(guī)範(fàn)工作程時(shí)，指明工作的擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人，將人的分配明確化，使職責(zé)的範(fàn)圍得以重疊。 有效地找出具價(jià)值的作業(yè) 建SOP，組織能有效地掌握業(yè)務(wù)程，從中發(fā)掘出對(duì)組織

9、具價(jià)值或效的程序。18華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練三、SOP之內(nèi)涵SOP之副作用 僵化的SOP，造成員工應(yīng)變能變差，喪 失創(chuàng)新性。 錯(cuò)誤及合時(shí)宜的SOP，只會(huì)變成形式， 失去功用。19華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練三、SOP之內(nèi)涵人為易錯(cuò)誤 人的因素是造成錯(cuò)誤失敗的最大單一 可控的原因。 多問(wèn)題是由人的為所造成。 錯(cuò)誤預(yù)防與缺失消除，應(yīng)確保工作在首 次執(zhí)時(shí)即可正確無(wú)誤的進(jìn)。20華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練三、SOP之內(nèi)涵 人為錯(cuò)誤十大： 1.健忘 2.因誤解所造成的錯(cuò)誤 3.別錯(cuò)誤 4.專業(yè)足 5.無(wú)心之過(guò) 6.疏忽的錯(cuò)誤 7.因遲緩造成的錯(cuò)誤 8.缺乏標(biāo)準(zhǔn)/管造成的錯(cuò)誤 9.意外的錯(cuò)誤

10、10.故意的錯(cuò)誤21華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練 十項(xiàng)保障措施: 1.預(yù)先警告操作員工、定期檢查 2.訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化 3.培訓(xùn)、意、警惕 4.技能建、標(biāo)準(zhǔn)化 5.基礎(chǔ)教育、經(jīng)驗(yàn) 6.意、紀(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化 7.技能建、標(biāo)準(zhǔn)化 8.工作指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化 9.全面生産性維護(hù) 10.紀(jì)、基礎(chǔ)知教育 人為錯(cuò)誤之類型三、SOP之內(nèi)涵SOP的制定步驟 PDCA 循環(huán)(Plan, Do, Check, Action) 組織規(guī)劃 作業(yè)設(shè)計(jì) SOP編寫與實(shí)施 檢視是否符合現(xiàn)況 調(diào)整及新22華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練三、SOP之內(nèi)涵製作SOP的原則 1.架構(gòu)應(yīng)由宏觀到詳細(xì)，由上而下。 2.文字陳述清楚。 3.程步驟割清楚，

11、定義明白。 SOP經(jīng)常會(huì)牽涉到跨部門的業(yè)務(wù)程。 詳細(xì)步驟應(yīng)考實(shí)務(wù)，由下而上。 4.容管。 5.防錯(cuò)設(shè)計(jì)。23華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練三、SOP之內(nèi)涵SOP之內(nèi)容 清楚敘述的標(biāo)題。 負(fù)責(zé)執(zhí)SOP的擔(dān)當(dāng)者。 版本的生效日期。 合乎輯的編碼、歸檔及可追溯新。 硬體、材、訊息及工具等相關(guān)要項(xiàng)。 安全警示。 程序本體。24華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練四、SOP流程圖流程圖規(guī)範(fàn) 為建立本校標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程（SOP）之流程圖具可 讀性及一致性，參考美國(guó)ANSI (American National Standard Institute)系統(tǒng)流程圖標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)， 及道勤企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司效率會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)流程，

12、 製作符號(hào)及範(fàn)例。 本規(guī)範(fàn)流程圖繪製，採(cǎi)用由上而下結(jié)構(gòu)化程式設(shè)計(jì)（Top-down Structured Programming）觀念。 對(duì)於製作流程圖共通性目標(biāo)，本規(guī)範(fàn)亦列出流程圖繪 製原則。25華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練四、SOP流程圖製作流程圖的優(yōu)點(diǎn)： 所有流程一目了然，工作人員能掌握全局。 更換人手時(shí)，按圖索驥，容易上手。 所有流程在繪製時(shí)，很容易發(fā)現(xiàn)疏失之處，可適時(shí)予以調(diào)整更正，使各項(xiàng)作業(yè)更為嚴(yán)謹(jǐn)。26華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練四、SOP流程圖流程圖選取圖示 電腦的Word 軟體中，工具列插入圖片快取圖案流程圖 流程圖繪圖軟體。27華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練四、SOP流程

13、圖流程圖符號(hào) 28華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練符號(hào)名稱意義準(zhǔn)備作業(yè)(Start)流程圖開始處理(Process)處理程序決策(Decision)不同方案選擇終止(END)流程圖終止路徑(Path)指示路徑方向文件(Document)輸入或輸出文件已定義處理(Predefined Process)使用某一已定義之處理程序頁(yè)內(nèi)連接(onconnector)在該頁(yè)內(nèi)流程圖向另一流程圖之出口或入口?？珥?yè)連接(offconnector)在跨頁(yè)流程圖之出口，或另外一頁(yè)流程圖之入口。註解(Comment)表示附註說(shuō)明之用五、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明循序(Sequence)結(jié)構(gòu)（一）圖形：（二）意義：處理程序循序進(jìn)行

14、。（三）語(yǔ)法：DO 處理程序1 THEN DO 處理程序229華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練處理程序1處理程序2五、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明循序結(jié)構(gòu)（四)實(shí)例： （五）運(yùn)用時(shí)機(jī)： 本結(jié)構(gòu)適用於具有循序發(fā)生特性之處理程 序，而繪製圖形上下順序就是處理程序進(jìn)行 順序。30華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練1.秘書室：成立推動(dòng)小組2.秘書室：分配小組成員工作五、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明選擇(Selection）結(jié)構(gòu) 二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）（一）圖形： 或（二）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理 程序。（三）語(yǔ)法：IF 條件THEN DO 處理程序1 ELSE DO 處理程序231華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練條件否

15、處理程序2是處理程序1條件處理程序3是否五、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明選擇結(jié)構(gòu) 二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）（四）實(shí)例：32華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練8.主席指裁示事項(xiàng)是否列管否是9.主席指裁示事項(xiàng)持續(xù)管理7.辦理主管會(huì)報(bào)主席指裁示事項(xiàng)10.結(jié)案五、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明選擇結(jié)構(gòu) 二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)： 1.本結(jié)構(gòu)適用於須經(jīng)選擇或決策過(guò)程，再依據(jù)選 擇或 決策結(jié)果，擇一進(jìn)行不同處理程序。 2.選擇或決策結(jié)果，可以用是、否、通過(guò)、不通 過(guò)或其它相對(duì)文字，來(lái)敘明不同路徑處 理程序。 3.經(jīng)選擇或決策結(jié)果之二元處理程序，可以僅有 一個(gè)，例如：僅有是或否的處理程序。33華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練五、

16、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明選擇結(jié)構(gòu)(Selection） 多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）（一）圖形： （二）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理（三）語(yǔ)法： FOR 條件P CASE 1 DO 處理程序1 CASE 2 DO 處理程序2 CASE n DO 處理程序n34華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練條件處理程序n處理程序1處理程序1P=1P=2P=n五、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明選擇結(jié)構(gòu) 多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）（四）實(shí)例： 35華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練1.公文會(huì)簽會(huì)核時(shí)限判定4.普通件處理程序2.最速件處理程序3.速件處理程序五、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明選擇結(jié)構(gòu) 多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)

17、構(gòu)）（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)： 1.本結(jié)構(gòu)是二元選擇結(jié)構(gòu)之變化，流程依據(jù)選 擇或決策結(jié)果，擇一進(jìn)行不同處理程序。 2.選擇或決策結(jié)果路徑名稱，可用不同文字， 來(lái)敘明不同路徑之處理程序。36華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練五、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明反覆(Iteration）結(jié)構(gòu) REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)（一) 圖形：（二）意義：重覆執(zhí)行處理程序 直到滿足某一條件 為止，即直到條件 變成真（True）為止。（三）語(yǔ)法：REPEAT DO 處理程序 UNTIL 條件 37華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練條件處理程序是否五、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明反覆(Iteration）結(jié)構(gòu) REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)（四）實(shí)例： 38華梵

18、大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練7.審查計(jì)畫4.選定要建立標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目否5.成立標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目小組6.提報(bào)計(jì)畫至秘書室通過(guò)8.研擬教育訓(xùn)練計(jì)畫不通過(guò)五、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明反覆(Iteration）結(jié)構(gòu) REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)： 1.本結(jié)構(gòu)適用於處理程序依據(jù)條件需重覆執(zhí)行的 情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立後，即離 開重覆執(zhí)行迴圈至下一個(gè)流程。 2.本重覆結(jié)構(gòu)是先執(zhí)行處理程序，再判斷條件是 否要繼續(xù)執(zhí)行。39華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練五、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明反覆結(jié)構(gòu) DO-WHILE結(jié)構(gòu)（一) 圖形：（二）意義：除了在執(zhí)行處理程序之前，得 先測(cè)試條件外，DO-WHILE 結(jié)構(gòu)和REPEAT-U

19、NTIL結(jié)構(gòu) 很相似，若條件為偽（False） ，就不再執(zhí)行處理程序。（三）語(yǔ)法：WHILE 條件 DO 處理程序 END 40華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練條件處理程序是否五、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明反覆結(jié)構(gòu) DO-WHILE結(jié)構(gòu)（四) 實(shí)例：（五）運(yùn)用時(shí)機(jī)： 1.本結(jié)構(gòu)適用於處理程序依據(jù)條件 需重覆執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼 續(xù)執(zhí)行的條件成立後，即離開重 覆執(zhí)行迴圈至下一個(gè)流程。 2.本重覆結(jié)構(gòu)是先判斷條件是否成 立，再執(zhí)行處理程序。41華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練2.辦理稽催列管是否1.受理案件未辦結(jié)?3.已辦結(jié)，登錄銷案解除列管六、流程圖繪製原則一、流程圖分中心主軸及旁支說(shuō)明，主軸內(nèi)各流程圖 、文

20、 字請(qǐng)鍵入KEY WORD，各細(xì)部流程若需補(bǔ)充說(shuō)明， 請(qǐng)精簡(jiǎn)條列以虛線旁支說(shuō)明，每點(diǎn)以不超過(guò)二行為原則。二、各項(xiàng)細(xì)部流程有辦理期程者，應(yīng)註明。三、各項(xiàng)步驟有選擇或決策結(jié)果，如（可、否）、通過(guò)、 不通過(guò)或其他相對(duì)文字時(shí)，請(qǐng)回饋校正流程是否有 遺漏，以避免懸而未決狀況。四、注意各流程圖動(dòng)線勾稽的合理性、並考量是否需建置分 表或合成簡(jiǎn)要總表，分表與總表應(yīng)以符號(hào)、顏色或欄位 等區(qū)隔，使人一目瞭然。42華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練六、流程圖繪製原則五、流程圖符號(hào)繪製排列順序，為由上而下，由左而右。六、處理程序請(qǐng)以阿拉伯?dāng)?shù)字，由1開始，依處理程序排 列順序編號(hào)，並以文字依處理程序功能命名。文字命 名部份

21、，以動(dòng)詞受詞及簡(jiǎn)明扼要敘述為原則。 若須表示處理程序之單位，則在編號(hào)之後，加上單位名稱?！緦?shí)例1】43華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練1.秘書室：成立推動(dòng)小組2.秘書室：分配小組成員工作六、流程圖繪製原則【實(shí)例2】44華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練8.1審核計(jì)畫7.提報(bào)計(jì)畫至秘書室8.2 實(shí)施教育訓(xùn)練9.撰寫標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目文件未通過(guò)通過(guò)六、流程圖繪製原則七、處理程序須以單一入口與單一出口（Single-Entry, Single-Exit）特性繪製?！緦?shí)例】 【修正前】 【修正後】45華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練1.2.是否1.2.是否六、流程圖繪製原則八、流程圖一頁(yè)放不下時(shí)，可使用連接符號(hào)連接下

22、一頁(yè)流程圖。 同一頁(yè)流程圖中，若流程較複雜，亦可使用連接符號(hào)來(lái)述 明流程連接性。連接符號(hào)內(nèi)請(qǐng)以文數(shù)字標(biāo)示，以資區(qū)別。九、相同流程圖符號(hào)宜大小一致。十、路徑符號(hào)宜避免互相交叉?！緦?shí)例】 【修正後】 【修正前】46華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練2.是否1.3.2.是否1.3.六、流程圖繪製原則十一、同一路徑符號(hào)之指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)?！緦?shí)例】【修正前】 【修正後】47華梵大學(xué)職員SOP專業(yè)教育訓(xùn)練2.是1.3.是否否2.是1.3.是否否十二、開始符號(hào)在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號(hào)則不限。 若流程圖能一目了然，則開始符號(hào)及結(jié)束符號(hào)可省略。十三、選擇結(jié)構(gòu)及重覆結(jié)構(gòu)之選擇或決策條件，文字?jǐn)⑹鰬?yīng)簡(jiǎn)明 清晰，路徑並加註是及否