信息資源組織與管理第09章-信息人力資源的組織與管理課件

1、信息人力資源的組織與管理信息資源組織與管理之第9章陳莊 博士 教授重慶市經(jīng)委企業(yè)信息化專家組專家重慶市科委制造業(yè)信息化專家組專家重慶市軟件協(xié)會理事2005/03/15 * 重慶工學院計算機學院陳莊2/48內(nèi)容提要（1/2）9.1 IT人才的涵義9.2 IT人才的類別9.2.1 國外IT人才的類別（難點、了解） 9.2.2 國內(nèi)IT人才的類別（重點） 9.3 IT人才的素質(zhì)及培養(yǎng)（重點） 9.3.1 思想素質(zhì)培養(yǎng)9.3.2 文化素質(zhì)培養(yǎng)9.3.3 身體素質(zhì)培養(yǎng)9.3.4 專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)9.3.5 案例：IT項目對人才素質(zhì)的綜合需求* 重慶工學院計算機學院陳莊3/48內(nèi)容提要（2/2）9.4 基于C

2、IO模式的組織架構(gòu)9.4.1 CIO涵義（重點） 9.4.2 基于CIO的政府信息化組織模式（難點、了解） 9.4.3 基于CIO的企業(yè)信息化組織模式（重點） 9.5 信息人力資源管理9.5.1 信息人力資源規(guī)劃（了解） 9.5.2 信息人力資源招聘（重點） 9.5.3 信息人力資源的績效評價（重點） 9.5.4 信息人力資源的培訓（重點） 作業(yè) （.）* 重慶工學院計算機學院陳莊4/489.1 IT人才的涵義（1/3）什么是IT人才？信息人才（IT人才）是指具有一定專業(yè)技能的從事信息工作的人。 IT人才有何特點？(1)具備對信息資源價值的識別能力。包括對下述信息源、信息流的發(fā)展變化規(guī)律和信息

3、需求的識別： 信息的基本概念。 信息源的產(chǎn)生及分布規(guī)律。 信息表達及信息載體。 信息傳播及運動的規(guī)律。 信息再生產(chǎn)過程及環(huán)節(jié)。 信息組織與信息機構(gòu)。 社會生產(chǎn)及管理活動的基本規(guī)律。 特定組織中生產(chǎn)技術(shù)過程及其信息保障。 * 重慶工學院計算機學院陳莊5/489.1 IT人才的涵義（2/3）IT人才有何特點？(2)具有信息資源的開發(fā)與利用觀念。具有開發(fā)信息資源的理念。具有開展信息服務(wù)的意識。能正確地對用戶利用信息的心理及行為規(guī)律進行分析。能有效地對信息的利用方式和利用效果進行評價。* 重慶工學院計算機學院陳莊6/489.1 IT人才的涵義（3/3）IT人才有何特點？（3）掌握必要的信息處理手段，尤

4、其是以計算機為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)手段。包括： 信息處理的一般原理與方法。 信息系統(tǒng)分析與設(shè)計的原理和方法。 計算機原理及體系結(jié)構(gòu)。 計算機操作系統(tǒng)。 程序設(shè)計原理與方法。 數(shù)據(jù)庫原理及數(shù)據(jù)庫應(yīng)用。 計算機網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)資源。 信息復(fù)制技術(shù)與設(shè)備。 信息分析工具的使用與操作技能。 * 重慶工學院計算機學院陳莊7/489.2.1 國外I人才的類別（1/3）1、美國IT人才的類別 美國將現(xiàn)代IT人才劃分為四類：總體設(shè)計者、開發(fā)者、修改或擴展者、支持或維護者。 總體設(shè)計者。主要包括：計算機行業(yè)的企業(yè)家、產(chǎn)品設(shè)計師、研究工程師、系統(tǒng)分析人員、計算機科學研究人員、需求分析人員、系統(tǒng)體系設(shè)計人員等。 開發(fā)者。主

5、要包括：系統(tǒng)設(shè)計人員、程序員、軟件工程師、測試員、計算機工程師、微處理設(shè)計人員、芯片設(shè)計人員等。 修改或擴展者。主要包括：程序維護員、程序員、軟件工程師、計算機工程師、數(shù)據(jù)庫管理人員等。 支持或維護者。主要包括：系統(tǒng)顧問、用戶支持專家、硬件維護專家、網(wǎng)絡(luò)安裝人員、系統(tǒng)管理人員等。* 重慶工學院計算機學院陳莊8/489.2.1 國外IT人才的類別（2/3） 人力資源經(jīng)理計算機與信息系統(tǒng)管理員電子商務(wù)經(jīng)理電氣和電子工程師電腦工程師(軟件專業(yè)除外)信息系統(tǒng)分析員系統(tǒng)安全分析員信息系統(tǒng)質(zhì)量保證分析員系統(tǒng)監(jiān)理數(shù)據(jù)庫管理員數(shù)據(jù)庫管理分析員軟件工程師電腦程序員互動媒體開發(fā)人員網(wǎng)頁設(shè)計開發(fā)人員計算機與網(wǎng)絡(luò)操作

6、員網(wǎng)絡(luò)技師用戶支持技術(shù)員系統(tǒng)測試技術(shù)員文件工程師動畫設(shè)計人員。2、加拿大IT的類別 （ 加拿大將IT人才劃分為21種） * 重慶工學院計算機學院陳莊9/489.2.1 國外IT人才的類別（3/3）3、法國IT的類別 （法國將現(xiàn)代IT人才劃分8類）信息電信系統(tǒng)的設(shè)計和推動。主要包括：數(shù)據(jù)庫設(shè)計師、硬件設(shè)計師、網(wǎng)絡(luò)和電信設(shè)計師、信息系統(tǒng)設(shè)計師、電子游戲設(shè)計者、網(wǎng)頁設(shè)計者和開發(fā)人員等。信息電信系統(tǒng)和產(chǎn)品開發(fā)。主要包括：網(wǎng)站設(shè)計者、開發(fā)人員、軟件開發(fā)工程師、硬件開發(fā)工程師、評估工程師、網(wǎng)絡(luò)管理員等。項目主持。主要包括項目主任、項目主管等。咨詢與鑒定。主要包括信息稽核員、通信與網(wǎng)絡(luò)顧問、電子商務(wù)顧問、遠

7、程學習顧問、信息安全專家、技術(shù)咨詢?nèi)藛T等。信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與管理。主要包括：數(shù)據(jù)庫管理者、開發(fā)分析師、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)工程師、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)工程師、網(wǎng)頁管理者、網(wǎng)絡(luò)管理者、安全工程師、網(wǎng)絡(luò)技師等。用戶培訓。主要包括：培訓師、售后服務(wù)人員、維護人員等。信息電信產(chǎn)品和服務(wù)的商品化。主要包括：商務(wù)主管、信息系統(tǒng)主管等。教學與研究課題的主持。主要包括：信息研究專家、信息教員或研究人員等。 * 重慶工學院計算機學院陳莊10/489.2.2 國內(nèi)IT人才的類別（1/6）1、按傳統(tǒng)信息職業(yè)分類法的分類（5類）知識生產(chǎn)與發(fā)明者。包括：科學研究人員、工程技術(shù)人員、農(nóng)村技術(shù)人員、醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員中的信息人員、金融業(yè)務(wù)人員

8、、法律工作人員。 知識的分配與傳播者。包括：教學人員、文藝工作人員、文化工作人員、宗教職業(yè)者、服務(wù)性工作人員的有關(guān)職業(yè)（如導游）。市場調(diào)查、管理及咨詢?nèi)藛T。包括：科學技術(shù)管理人員、經(jīng)濟業(yè)務(wù)中的有職業(yè)（如計劃人員、勞資人員、調(diào)度人員、稅務(wù)工商管理人員、海關(guān)檢查人員等）、國家機關(guān)單位負責人、黨群組織單位負責人、企事業(yè)單位負責人、商業(yè)工作中的有關(guān)職業(yè)（如供應(yīng)人員、推銷人員等）、農(nóng)林牧副漁單位負責人員、政治工作人員。信息處理與傳輸人員。包括：科學技術(shù)輔導人員、經(jīng)濟業(yè)務(wù)中的有關(guān)職業(yè)（如統(tǒng)計人員、財務(wù)人員）、行政辦事人員、郵電工作者、電影放映員。信息設(shè)備勞動者。包括：電信業(yè)務(wù)人員、電影院服務(wù)員、體育館服務(wù)

9、員、公共游覽場所服務(wù)員、作為生產(chǎn)信息用紙的造紙職工、印刷相關(guān)人員、電子設(shè)備安裝調(diào)試人員、廣播電臺的錄音設(shè)備操作人員、地質(zhì)勘探工、測繪工人、檢驗（含計量、試驗）工作人員。* 重慶工學院計算機學院陳莊11/489.2.2 國內(nèi)IT人才的類別（2/6）2、按所從事工作的分類 信息技術(shù)咨詢專家信息系統(tǒng)分析員信息系統(tǒng)設(shè)計員高級程序員程序員系統(tǒng)文檔管理員數(shù)據(jù)采集員數(shù)據(jù)錄入員計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護員數(shù)據(jù)庫管理維護員網(wǎng)絡(luò)管理員網(wǎng)站編輯員網(wǎng)站美工人員綜合布線技術(shù)員網(wǎng)絡(luò)工程師信息技術(shù)培訓教師。* 重慶工學院計算機學院陳莊12/489.2.2 國內(nèi)IT人才的類別（3/6）3、按所獲得IT證書分類按其作獲得的IT證書，信

10、息人才又可分為：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、系統(tǒng)開發(fā)人員、信息安全人員、數(shù)據(jù)庫人員、其他人員。1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員CCIE（CISCO Certified Internetwork Expert）Cisco認證互聯(lián)網(wǎng)專家 CCNP（CISCO Certified Network Professional ）Cisco認證資深網(wǎng)絡(luò)工程師。 CCNA（CISCO Certified Network Associate）Cisco認證網(wǎng)絡(luò)助理。 HCIE（Huawei Certified Internetwork Expert）華為認證網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)專家。 HCSNE（Huawei Certified Senior Net

11、work Engineer）華為認證高級網(wǎng)絡(luò)工程師。 HCNE（Huawei Certified Network Engineer）華為認證網(wǎng)絡(luò)工程師。 MCSE（Microsoft Certified System Engineer）微軟認證系統(tǒng)工程師。 MCSA（Microsoft Certified System Administrator）微軟認證系統(tǒng)管理員。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計師中國計算機軟件水平考試網(wǎng)絡(luò)類（中級） 網(wǎng)絡(luò)工程師中國計算機軟件水平考試網(wǎng)絡(luò)類（初級） * 重慶工學院計算機學院陳莊13/489.2.2 國內(nèi)IT人才的類別（4/6）3、按所獲得IT證書分類（續(xù)1）2、系統(tǒng)開發(fā)人員MCS

12、D（Microsoft Certified Solution Developer）微軟認證軟件開發(fā)專家。Java2企業(yè)設(shè)計師Sun認證的高級開發(fā)專家（高級）SCJD（Sun Certified Java Developer）Sun認證Java開發(fā)專家。SCJP（Sun Certified Java Programmer）Sun認證Java程序員。系統(tǒng)分析員中國計算機軟件水平考試開發(fā)類（高級）軟件設(shè)計師中國計算機軟件水平考試開發(fā)類（中級）程序員中國計算機軟件水平考試開發(fā)類（初級） * 重慶工學院計算機學院陳莊14/489.2.2 國內(nèi)IT人才的類別（5/6）3、按所獲得IT證書分類（續(xù)1）3、信

13、息安全人員CISSP(Certified Information System Security Professional)國際信息系統(tǒng)安全認證協(xié)會（ISC2）的信息系統(tǒng)安全資深工程師CCSE（Check Point Certified Security Engineer）以色列Check Point公司認證的安全工程師。 CCSA（Check Point Certified Security Administrator） 以色列Check Point公司認證的安全管理員。CIW Security Mater 國際互聯(lián)網(wǎng)安全權(quán)威機構(gòu)CIW認證安全大師。 CIW Security Profess

14、ional國際互聯(lián)網(wǎng)安全權(quán)威機構(gòu)CIW認證安全專家。 CIW Security Associate 國際互聯(lián)網(wǎng)安全權(quán)威機構(gòu)CIW認證安全助理。 * 重慶工學院計算機學院陳莊15/489.2.2 國內(nèi)IT人才的類別（6/6）3、按所獲得IT證書分類（續(xù)2）4、數(shù)據(jù)庫人員MCDBA（Microsoft Certified Database Administrator）微軟認證數(shù)據(jù)庫管理員。OCA (Oracle Certified Associate) ORACLE認證數(shù)據(jù)庫助理。OCP（Oracle Certified Professional）ORACLE認證數(shù)據(jù)庫專家。OCM（Oracle

15、Certified Mater）數(shù)據(jù)庫大師。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)工程師中國計算機軟件水平考試數(shù)據(jù)庫類（初級 。 5、其他人員 IBM 認證綜合布線工程師AMP認證綜合布線工程師SIEMAN認證綜合布線工程師 AYAYA認證的綜合布線工程師Adobe認證專業(yè)平面設(shè)計師。 * 重慶工學院計算機學院陳莊16/489.3.1 思想素質(zhì)培養(yǎng)（1/3）行為規(guī)范（反例：呂科事件）國家法律、法規(guī)行業(yè)、單位的規(guī)章制度個人的行為方式（新加坡、美國的有關(guān)行為案例）嚴守商業(yè)機密 （中國微軟研究院李開復(fù)案例）獨立能力具備“五心”：虛心、細心、耐心、熱心、恒心。 * 重慶工學院計算機學院陳莊17/489.3.1 思想素質(zhì)培養(yǎng)（2/

16、3）思想道德忠于職守的敬業(yè)精神 甘于奉獻的道德情操嚴謹求實的治學作風嚴守商業(yè)機密誠實、守信（個人信用）大公無私* 重慶工學院計算機學院陳莊18/489.3.1 思想素質(zhì)培養(yǎng)（3/3）協(xié)作精神善于與人相處，善于與人交流（英國鳥生存的故事）要學會互相學習（英國作家肖伯納交換思想和蘋果的故事）要尊重老師、尊重同事。（尤其是老師，站在老師肩上案例）要樂于助人思想素質(zhì)“合格”的判斷規(guī)則：一個人想的、說的和做的應(yīng)有利于他人、有利于集體和有利于國家 。* 重慶工學院計算機學院陳莊19/489.3.2 文化素質(zhì)培養(yǎng)（1/3）基本語言能力中文水平（提高書面表達能力：工學院1學生案例、華中科大）英文水平（案例：國

17、際交流、大學雙語教學、長安福特等外資企業(yè)、考研/職稱等）口頭表達能力（與人交流、溝通）書面表達能力（申報項目、學術(shù)報告、論文等） (案例：中國科大校長朱清時院士/華中科大校長楊叔子院士)* 重慶工學院計算機學院陳莊20/489.3.2 文化素質(zhì)培養(yǎng)（2/3）扎實的基礎(chǔ)理論知識數(shù)學知識（考研、寫高級論文、邏輯思維能力北大方正）計算機文化（職稱評定）本專業(yè)的基礎(chǔ)知識（大學的基礎(chǔ)課程）較高的智力素質(zhì)敏銳的洞察力。能及時、準確發(fā)掘信息本身價值的能力和對潛在問題的預(yù)見能力。系統(tǒng)分析與綜合思維能力較強的自學、科研和創(chuàng)造能力。較高的心理素質(zhì)應(yīng)保持開朗、樂觀、向上的性格 避免“厭倦”、“煩躁”；崇尚“激情”具

18、備“五心” ：虛心、細心、耐心、熱心和具有恒心。 * 重慶工學院計算機學院陳莊21/489.3.2 文化素質(zhì)培養(yǎng)（3/3）人文藝術(shù)功底（IT產(chǎn)品本身需要）音樂美術(shù)書法舞蹈美學其他（全面的知識結(jié)構(gòu)）社會學心理學知識產(chǎn)權(quán)行為科學法律知識* 重慶工學院計算機學院陳莊22/489.3.3 身體素質(zhì)培養(yǎng)身體素質(zhì)的重要性發(fā)揮作用的基本前提身體是革命的本錢一個人，不管其能力有多強，但如果其身體不好，那他（她）只能算是病才。身體健康素質(zhì)的基本表現(xiàn)（2方面）要有結(jié)實健壯的身體，能夠抵抗疾病、承受繁重的工作和各種艱苦環(huán)境的考驗。要有健康、發(fā)達的大腦，能夠足以用它來吸取知識和進行繁重的腦力勞動。 身體素質(zhì)的培養(yǎng)加強

19、鍛煉，盡量保持科學的工作和生活方式。（案例：全封閉軟件研發(fā)）* 重慶工學院計算機學院陳莊23/489.3.4 專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)（1/3）1、培養(yǎng)扎實的IT技能，包括：計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)集成）數(shù)據(jù)庫技術(shù)（MIS系統(tǒng)開發(fā)）軟件開發(fā)技術(shù)（軟件工程、有關(guān)開發(fā)工具）信息安全技術(shù)各種專項IT技術(shù)（CAX、ERP、PDM、MAS等）2、專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)途徑學校（文化基礎(chǔ)學習方法）工作單位（有針對性學習、在工作中學習、在項目中學習）主要有5種類型：補充型、更新型、研討型、管理型和發(fā)展型。 專業(yè)培訓機構(gòu)（思科、華為、IBM、新西部學校）* 重慶工學院計算機學院陳莊24/489.3.4 專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)（2

20、/3）3、獲得高薪待遇的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)渠道拿證書。CCIE/CCNP/HCIE/HCNP等（學費、資料費、考試費昂貴）全國計算機水平考試（每年2次，考試費150元RMB）其他考試：如IBM、微軟、SUN公司等拿到證書后的情況（見下頁）* 重慶工學院計算機學院陳莊25/489.3.4 專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)（3/3） 1、目前重慶已經(jīng)有一些公司，按證書數(shù)量的多少/、級別的高低來確定待遇的標準。（中興、高科） 2、目前重慶已有一些高校（如重慶工商大學、電子職業(yè)技術(shù)學院）要求：計算機相關(guān)專業(yè)學生必須通過“程序員”考試，才能拿到“學士”學位。注意* 重慶工學院計算機學院陳莊26/489.3.5 案例：IT項目對人

21、才素質(zhì)的綜合需求* 重慶工學院計算機學院陳莊27/489.4.1 CIO涵義（1/2）CIO的涵義CIO是“Chief Information Officer”的縮寫，意為“首席信息主管”、“首席信息官”或“信息主管”。CIO是一個組織（企業(yè)或政府部門）中負責信息技術(shù)系統(tǒng)（包含計算機系統(tǒng)和通訊系統(tǒng)）戰(zhàn)略策劃、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和實施的高級官員，他（她）通過謀劃和指導信息技術(shù)資源的最佳利用來支持組織的目標。CIO在組織的最高領(lǐng)導層占有一席之地，在“一把手”的領(lǐng)導下，參與組織的戰(zhàn)略決策。CIO職位產(chǎn)生于美國，最早存在于美國的企業(yè)和政府部門中的CIO的時間是20世紀80年代初期。90年代中期以來，CIO在我

22、國成為企業(yè)界、和媒體界的熱門話題。 擔任CIO應(yīng)具備的知識CIO具備IT技術(shù)和業(yè)務(wù)管理兩方面的知識，并且善于以系統(tǒng)工程的思想方法，將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起。 * 重慶工學院計算機學院陳莊28/489.4.1 CIO涵義（2/2）CIO的的基本職責 參與高層管理決策，領(lǐng)導組織信息戰(zhàn)略的制定和重要信息化項目的實施。 制定組織的信息政策與信息活動規(guī)范及制度。 制定組織的信息流程，規(guī)范信息管理的基礎(chǔ)標準。 負責組織的信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃與宏觀管理 監(jiān)控組織所有信息化項目的實施、現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運行，評估組織信息技術(shù)的投資回報。負責組織信息化工作的宣傳、咨詢、培訓、溝通與協(xié)調(diào)。 * 重慶工

23、學院計算機學院陳莊29/489.4.2 基于CIO的政府信息化組織模式（1/3）以政府CIO為核心的電子政務(wù)組織機構(gòu)（美國） * 重慶工學院計算機學院陳莊30/489.4.2 基于CIO的政府信息化組織模式（2/3）CIO委員會的組織機構(gòu) （美國）* 重慶工學院計算機學院陳莊31/489.4.2 基于CIO的政府信息化組織模式（3/3）CIO委員會主席、副主席 應(yīng)具備的知識和能力信息變革知識。主要包括：信息化與經(jīng)濟、社會和管理變革；政府信息化與公共管理模式下創(chuàng)新；數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下組織的業(yè)務(wù)流程再造與組織變革管理；從信息管理走向知識管理的變革。公共管理知識。主要包括：公共管理；公共政策；電子

24、政務(wù)基本概念、內(nèi)容、模式、安全保證體系及管理。信息管理與知識管理知識。主要包括：信息采集和傳播；信息組織與信息資源的開發(fā)利用；信息檢索和信息分析；信息戰(zhàn)略；信息安全管理；信息文化；知識管理；信息法律法規(guī)與政策。信息系統(tǒng)知識。主要包括：辦公信息系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)；電子政務(wù)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)；知識系統(tǒng)；信息安全保密系統(tǒng)。信息技術(shù)知識。主要包括：計算機原理；軟件技術(shù)及軟件工程；計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；IT前沿技術(shù)；電子政務(wù)涉及的關(guān)鍵信息技術(shù)。 * 重慶工學院計算機學院陳莊32/489.4.3 基于CIO的企業(yè)信息化組織模式（1/7）1、基于CIO的企業(yè)信息化組織機構(gòu)* 重慶工學院計算機學院陳莊33/489.4.3

25、 基于CIO的企業(yè)信息化組織模式（2/7）2、企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導小組 的職責企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導小組應(yīng)從全局上權(quán)衡、協(xié)調(diào)、審定、決策及組織企業(yè)信息化實施，保障實施企業(yè)信息化系統(tǒng)所需的人力和物力，為整個企業(yè)實施企業(yè)信息化創(chuàng)造良好的氛圍。其主要職責包括： 企業(yè)信息化建設(shè)中、長期規(guī)劃的審定。 企業(yè)信息化建設(shè)重大工程項目實施方案的決策。 企業(yè)建設(shè)機構(gòu)相關(guān)人員的考核、任免與獎懲等。在企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導小組的組成：組長：企業(yè)“一把手”擔任領(lǐng)導小組組長，體現(xiàn)“一把手工程”的原則；組員：企業(yè)決策層領(lǐng)導相關(guān)領(lǐng)導、企業(yè)信息化領(lǐng)域知名專家、企業(yè)信息化有關(guān)的二級部門領(lǐng)導（一把手）。 * 重慶工學院計算機學院陳莊34/4

26、89.4.3 基于CIO的企業(yè)信息化組織模式（3/7）3、企業(yè)首席信息官（CIO）職責（1）企業(yè)CIO主要職責包括： 負責企業(yè)信息化建設(shè)中、長期規(guī)劃的編制。 負責企業(yè)信息化建設(shè)重大工程項目實施方案的論證。 負責企業(yè)信息化建設(shè)硬、軟件系統(tǒng)的配置及資金的投入。 負責各類信息、渠道的梳理及信息化人員的管理與獎懲等。 負責建立和實施企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)使用的指南和制度。 負責管理協(xié)調(diào)各種關(guān)系，包括信息中心與上級部門、信息中心與其他部門、信息中心內(nèi)部等各方面的關(guān)系。 （2）企業(yè)CIO一般應(yīng)具有下述知識和能力： 有良好的管理素質(zhì)，包括：基本的管理能力、協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力。 有豐富的IT知識和能力。CIO必須

27、是信息技術(shù)和信息管理系統(tǒng)方面的行家，應(yīng)具備最新信息技術(shù)的跟蹤能力和有效運用能力。有一定的商業(yè)知識和商業(yè)頭腦。CIO的工作必須圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標來確定技術(shù)方案，利用一切可利用的信息重構(gòu)企業(yè)的商業(yè)行為，支撐企業(yè)的商業(yè)決策，以使信息管理系統(tǒng)為企業(yè)發(fā)揮最大的效益。 * 重慶工學院計算機學院陳莊35/489.4.3 基于CIO的企業(yè)信息化組織模式（4/7）4、企業(yè)信息中心職責企業(yè)信息中心是企業(yè)專門負責“信息化工作”的部門（二級、三級或四級），其主要職責包括：負責貫徹企業(yè)信息化領(lǐng)導小組及CIO的相關(guān)決定。負責企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)、維護與運行管理。負責為企業(yè)中的各業(yè)務(wù)部門提供信息技術(shù)服務(wù)，包括制訂、安排和執(zhí)行

28、企業(yè)信息化培訓計劃等。負責對企業(yè)重大信息化項目的檢查考核。負責制訂和監(jiān)督執(zhí)行公司自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件開發(fā)計劃；負責對信息化專家聘任提名及業(yè)績考核等。 * 重慶工學院計算機學院陳莊36/489.4.3 基于CIO的企業(yè)信息化組織模式（5/7）5、專家組職責企業(yè)信息化建設(shè)專家組組成：除了企業(yè)內(nèi)部專家外，還需外聘社會專家、IT專家與經(jīng)營管理專家。企業(yè)信息化專家組的主要職責有：為公司信息化領(lǐng)導小組提供技術(shù)咨詢、企業(yè)信息化發(fā)展思路與建議；負責公司年度信息化項目的立項評審及方案論證；實行責任專家制，有權(quán)對所負責信息化項目進行考核檢查；負責擬定企業(yè)信息化培訓綱要和按照信息化進程開展各種培訓；負責制訂企業(yè)自主知

29、識產(chǎn)權(quán)的軟件開發(fā)方案和主持軟件開發(fā)；負責指導和實質(zhì)參與公司信息化建設(shè)過程中的關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)；參加專家工作會（每月一次），并每年向CIO呈報年度工作總結(jié)書面材料。 * 重慶工學院計算機學院陳莊37/489.4.3 基于CIO的企業(yè)信息化組織模式（6/7）6、信息中心、專家組下屬的相關(guān)機構(gòu)職責系統(tǒng)開發(fā)部，其主要職責為：系統(tǒng)分析與設(shè)計。 編程、調(diào)試、系統(tǒng)集成。 系統(tǒng)文檔的撰寫。 系統(tǒng)運行部，其主要職責為： 企業(yè)內(nèi)部各應(yīng)用系統(tǒng)（包括內(nèi)外網(wǎng)站）的運行支持。 數(shù)據(jù)準備、錄入。 計算機操作。技術(shù)支持部，其主要職責為： 軟件技術(shù)支持。 數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持。 通信與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。 多媒體技術(shù)支持。 企業(yè)建模與優(yōu)

30、化技術(shù)支持。* 重慶工學院計算機學院陳莊38/489.4.3 基于CIO的企業(yè)信息化組織模式（7/7）6、信息中心、專家組下屬的相關(guān)機構(gòu)職責信息服務(wù)部，其主要職責為： 客戶訪問。 供應(yīng)商服務(wù)。 高層信息服務(wù)。 職工服務(wù)。綜合管理部，其主要職責為： 人員管理。 資金管理。 檔案管理。 質(zhì)量管理。 標準管理。 安全管理。培訓部，其主要職責為： 專業(yè)培訓。 普及培訓。 專題培訓。 新系統(tǒng)培訓。 * 重慶工學院計算機學院陳莊39/489.5.1 信息人力資源規(guī)劃一個組織人力資源規(guī)劃 主要解決兩個問題：人力資源的質(zhì)量人力資源的質(zhì)量是指組織需要什么類型的雇員。人力資源的數(shù)量人力資源的數(shù)量是指每一種類型需要

31、多少名雇員 。做好信息人力資源規(guī)劃，必須明確：什么是信息工作？如何做好信息工作？換言之，應(yīng)該在明確信息資源管理的具體內(nèi)容、分析不同類型的信息工作、詳述完成信息工作的具體要求等。* 重慶工學院計算機學院陳莊40/489.5.2 信息人力資源招聘招聘工作是組織獲得信息人力資源的基本方式。招聘工作的核心任務(wù)是：為組織中設(shè)置的不同信息工作職位配備適當?shù)娜诉x，以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。信息工作人員招聘方式主要有兩種：一是內(nèi)部招聘，即通過組織內(nèi)部人員晉升或調(diào)動來實現(xiàn)；二是外部招聘，即從組織外部招聘人員，包括：新聞媒體職業(yè)介紹所或獵頭公司人才市場大專院校熟人推薦 * 重慶工學院計算機學院陳莊41/489.5.3

32、 信息人力資源的績效評價（1/4）1、績效評價的概念組織的績效是組織為實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標，在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的過程中完成的各種任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效率。員工的績效則是指員工經(jīng)過考核評價，被組織管理層認可的工作行為、工作表現(xiàn)、工作成績以及工作結(jié)果。 2、績效評價的程序確定工作構(gòu)成確定績效評價的標準評價實施評價面談制定績效改進計劃績效改進指導 * 重慶工學院計算機學院陳莊42/489.5.3 信息人力資源的績效評價（2/4）3、對IT人才績效評價的三個注意事項（1）要充分考慮IT工作的基本特性 工作具有創(chuàng)造性。IT工作不同于體力勞動，也不同于行政性和操作性的事務(wù)性工作，而是依據(jù)IT人才的專業(yè)知識和創(chuàng)作

33、靈感，不斷應(yīng)對各種可能發(fā)生的情況或創(chuàng)新創(chuàng)造，推動技術(shù)的進步，產(chǎn)品的創(chuàng)新。工作過程個性化。IT工作是IT人才大腦復(fù)雜的思維過程，不受時間和空間的限制，也沒有確定的流程和步驟，自治性、自主性強，外人無法窺視和控制。工作成果難以測量。IT工作極大程度上依賴于IT人才自身的智力投入，產(chǎn)品無形，難以測量，而且對于一些科技含量高的產(chǎn)品生產(chǎn)，往往是多個知識型人才集體智慧和努力的結(jié)晶，難以分割，這給衡量個人績效并進行績效評價帶來了困難。 * 重慶工學院計算機學院陳莊43/489.5.3 信息人力資源的績效評價（3/4）3、對IT人才績效評價的三個注意事項（2）要充分考慮IT人才的個性特征較強的自主意識。IT人

34、才一般都有獨立自主的要求，能力越強，獨立自主從事某項活動的意識越強。他們往往傾向于一個自主的工作環(huán)境，愿意對各種可能性均進行嘗試，不愿意受制于物、俯首聽命、任人駕馭，甚至無法忍受上司的遙控指揮。獨立的價值觀。IT人才心目中有非常明確的奮斗目標，他們到企業(yè)工作，并不僅僅為了掙得工資，而是有著發(fā)揮自己專長、成就事業(yè)的追求，他們更在意自身價值的實現(xiàn)，并期望得到社會的認可。因此，他們熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻克難關(guān)看作一種樂趣，一種體現(xiàn)自我價值的方式。流動的意愿強。IT人才不希望終身在一個組織中工作，由追求終身就業(yè)飯碗，轉(zhuǎn)向追求終身就業(yè)能力。由于大型IT企業(yè)在資信、知名度、人力爭奪攻勢等方面皆強于中

35、小企業(yè)，因此，出于對自己職業(yè)發(fā)展前景的強烈追求，IT人才往往從中小公司流動到大公司，從國內(nèi)企業(yè)流動到外資企業(yè)。精細的報酬觀。對于IT人才來說，報酬不再是一種生理層面的需求，其本身也是個人價值與社會身份和地位的象征。同時，知識型人才不僅需要獲得勞動收入，而且要獲得人力資本的資本收入，即需要分享企業(yè)價值創(chuàng)造的成果。 * 重慶工學院計算機學院陳莊44/489.5.3 信息人力資源的績效評價（4/4）3、對IT人才績效評價的三個注意事項（3）要充分變革人才管理模式 營造自由舒適的工作氛圍，實行彈性工作制。組織應(yīng)盡可能為人才創(chuàng)造一個既安全又舒暢的工作環(huán)境；逐步滿足IT人才對工作時間的可伸縮性、工作地點的靈活多變性等方面要求；另外，應(yīng)建立以團隊友誼為重的企業(yè)風格和企業(yè)文化，使人才覺得工作本身就是一種享受。 建立新型人際關(guān)系，激發(fā)人才內(nèi)在的工作熱情。管理方式更為多元化、人性化、柔性化，以激勵其主動獻身與創(chuàng)新的精神，主要包括：在機構(gòu)內(nèi)部建立公平、公開、透明的“賽馬”機制，讓所有人才在既定的、大家認同的規(guī)則面前，公平、公開的競爭，在充分的發(fā)展空間內(nèi)優(yōu)勝劣汰；其次，要建立和健全有利于人