企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念(共110張PPT)課件

1、現(xiàn)代企業(yè)管理理念MBA講座第1頁(yè)，共110頁(yè)。請(qǐng)你回答 企業(yè)是以盈利為目的經(jīng)濟(jì)組織，因此為追求利潤(rùn)最大化，無(wú)疑是企業(yè)最重要的核心價(jià)值觀？能賺錢(qián)的企業(yè)就是有生命力的、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)？嚴(yán)格的規(guī)章制度對(duì)任何企業(yè)都是保證高績(jī)效的前提？追求企業(yè)的穩(wěn)定是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最主要的責(zé)任？擁有英雄式的企業(yè)領(lǐng)袖是一切偉大企業(yè)的共性？每個(gè)闖過(guò)了創(chuàng)業(yè)關(guān)的企業(yè)都有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？企業(yè)規(guī)模越大，企業(yè)的實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力就越強(qiáng)？企業(yè)文化是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模后，必須重視的新的管理領(lǐng)域？無(wú)論何時(shí)，質(zhì)量是企業(yè)的生命？成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)是企業(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？所謂企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，就是要慷慨地幫助那些受災(zāi)的或者弱勢(shì)的群體？第2頁(yè)，共11

2、0頁(yè)。企業(yè)的生命周期圖第3頁(yè)，共110頁(yè)。長(zhǎng)壽企業(yè)跨越世紀(jì)的成功一書(shū)則指出，世界上最長(zhǎng)壽的公司是一家日本建筑公司，成立于578年（1432歲） 成立之初的業(yè)務(wù)是在大阪建筑神廟，而現(xiàn)在則經(jīng)營(yíng)民用建筑。據(jù)法國(guó)的老企業(yè)俱樂(lè)部統(tǒng)計(jì)，世界上現(xiàn)存的最古老的企業(yè)是成立于公元718年（1292歲）的一個(gè)日本小旅館，現(xiàn)在由創(chuàng)始人的第46代孫在打理。歐洲最長(zhǎng)壽的公司是法國(guó)的古拉尼公司，創(chuàng)建于公元1000年（1010歲）經(jīng)營(yíng)葡萄園，現(xiàn)在擁有博物館和蝴蝶農(nóng)場(chǎng)美國(guó)最長(zhǎng)壽公司建立于1623年（387歲），經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)是制作和銷售打擊樂(lè)器，產(chǎn)品包括鐃鈸和鼓槌。北京同仁堂創(chuàng)建于公元1669年（341歲）第4頁(yè)，共110頁(yè)。企業(yè)

3、的壽命全球百年以上的著名企業(yè)：瑞典的斯多拉（Stora）公司，創(chuàng)建于1288年，至今己722歲、杜邦公司（1802年）、花旗銀行(1812年)、寶潔(1837年)、西門(mén)子（1853年）、柯達(dá)公司（1880年）奔馳（1883年）、可口可樂(lè)(1886年)、強(qiáng)生公司(1886年)、通用電器（GE1887年）、通用汽車(chē)（1892年）、3M公司(1902年)、福特汽車(chē)（1903）、IBM公司(1911年)、惠普公司(1938年)跨國(guó)公司的平均壽生命周期40-50年50年前世界100強(qiáng),如今仍留在榜上的只17家,33家存在但擠出了榜,6家破產(chǎn),44家被收購(gòu)。1970年的世界500強(qiáng)到1982年，其中1/3

4、被淘汰；美國(guó)中小企業(yè)：美國(guó)每年有50-60萬(wàn)人創(chuàng)業(yè)，其中至少30%的人所創(chuàng)辦的企業(yè)在當(dāng)年倒閉，剩下的企業(yè)有80%不到五年就倒閉，超過(guò)五年的企業(yè)，其中的70%會(huì)在第二個(gè)五年里倒閉。1999年日本統(tǒng)計(jì)；壽命10年以上的只有18.3%，20年以上的8.5%，30年以上的不到5%第5頁(yè)，共110頁(yè)。中國(guó)企業(yè)的壽命中國(guó)目前有各類企業(yè)4000多萬(wàn)家，90%為私營(yíng)企業(yè)。有人統(tǒng)計(jì)其中80%的企業(yè)存在著不同的疾病，每天有超過(guò)10000家企業(yè)倒閉，平均每分鐘有近約25家企業(yè)企業(yè)關(guān)門(mén)，一年有將近500萬(wàn)家企業(yè)消失。2006年中國(guó)私營(yíng)企業(yè)的平均壽命才歲，中國(guó)的集團(tuán)公司平均壽命不到10年估2007年的統(tǒng)計(jì)：中關(guān)村電子一

5、條街約有五千家公司，生存時(shí)間超過(guò)五年的只有430家，占8.6%，其余的91.4%己消聲匿跡，而壽命超過(guò)8年的僅3%第6頁(yè)，共110頁(yè)。長(zhǎng)壽的秘訣 美國(guó)著名的智囊公司蘭德公司花費(fèi)了20年的時(shí)間跟蹤世界500家大公司，發(fā)現(xiàn)百年不衰的企業(yè)具有一個(gè)共同的特征，就是樹(shù)立了超越利潤(rùn)的社會(huì)目標(biāo)，不以利潤(rùn)為唯一追求目標(biāo)。具體包括三條原則：一是人的價(jià)值高于物的價(jià)值；二是共同的價(jià)值高于個(gè)人的價(jià)值；三是客戶價(jià)值和社會(huì)價(jià)值高于企業(yè)的生產(chǎn)價(jià)值和利潤(rùn)價(jià)值。這表明，那些能夠持續(xù)成長(zhǎng)的公司，盡管它們的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和實(shí)踐活動(dòng)總是不斷地適應(yīng)著變化的外部世界，卻始終保持著穩(wěn)定不變的超越利潤(rùn)最大化的核心價(jià)值觀和基本目標(biāo)。 第7頁(yè)，共11

6、0頁(yè)。從“做大公司”到“做偉大的公司”企業(yè)是個(gè)生命體，是 “長(zhǎng)”大的而不是“做”大的；企業(yè)的“強(qiáng)”是生長(zhǎng)出來(lái)的而不是“做”出來(lái)的。企業(yè)家的工作其實(shí)就是在創(chuàng)生企業(yè)的基因和生長(zhǎng)機(jī)制，正是他或他們決定了企業(yè)的“屬相”是羊還是狼，是大象還是跳蚤，一個(gè)企業(yè)能活多久，能長(zhǎng)多大，能有多強(qiáng)，都取決于它的基因和生長(zhǎng)機(jī)制。第8頁(yè)，共110頁(yè)。企業(yè)管理的“道”與“術(shù)”企業(yè)管理的全部?jī)?nèi)涵可概括為“道”與“術(shù)”兩個(gè)層面所謂“道”是指治理企業(yè)的思路、理念、精神具體地講包括企業(yè)宗旨、企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化等比較虛的東西，它要通過(guò)企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)行為方能體現(xiàn)。企業(yè)的核心價(jià)值觀是“道”的內(nèi)核。 “道”決定了企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)管

7、理活動(dòng)，是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵要素，也是企業(yè)“領(lǐng)導(dǎo)力” 精髓之所在。所謂“術(shù)”是指在經(jīng)營(yíng)管理中的工具、方法、程序、效率它是具體的、可視的，例如生產(chǎn)、技術(shù)、工藝、制度、組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷“術(shù)”是體現(xiàn)“道”的手段。管理者的責(zé)任在于保征“術(shù)”能充分、準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地顯現(xiàn)“道”，此乃企業(yè)“執(zhí)行力”精髓之所在?！暗馈睘椤靶g(shù)”本，“術(shù)”為“道”用，相輔相成；有“道”無(wú)“術(shù)”難以成果，有“術(shù)”無(wú)“道”不知所終。第9頁(yè)，共110頁(yè)。索尼的經(jīng)營(yíng)理念索尼公司創(chuàng)建于1945年8月，在創(chuàng)建初始，甚至不知道做什么產(chǎn)品，從綠豆湯到計(jì)算尺都做過(guò)，后來(lái)又嘗試生產(chǎn)電飯堡、錄音機(jī)都以失敗告終。結(jié)果是靠做電熱毯才勉強(qiáng)維持下去。但有一點(diǎn)

8、是索尼公司一開(kāi)始就堅(jiān)持的，那就是創(chuàng)新的宗旨 ：公司堅(jiān)持標(biāo)新立異，重在以新、奇取勝的研發(fā)原則。公司創(chuàng)建人盛田昭夫說(shuō)：我們公司的計(jì)劃是用新產(chǎn)品來(lái)帶領(lǐng)消費(fèi)大眾，而不是被動(dòng)地去問(wèn)他們需要什么產(chǎn)品。我們不必做過(guò)多的市場(chǎng)調(diào)查，而應(yīng)不斷更新、修正我們對(duì)每一種產(chǎn)品及其性能、用途的想法，以設(shè)法依靠引導(dǎo)消費(fèi)者、與消費(fèi)者溝通來(lái)創(chuàng)造市場(chǎng)。錄象機(jī)是美國(guó)公司阿派斯（Ampex）1956年的發(fā)明。然而能夠做到將這個(gè)和大容量冰箱一樣笨重的產(chǎn)品縮小到能夠便利攜帶的體積的企業(yè)，卻是索尼。這個(gè)突破最為重要的意義，在于創(chuàng)造了一個(gè)全新的產(chǎn)業(yè)。阿派斯和飛利浦無(wú)疑提出了創(chuàng)造性思路，而索尼，卻操縱了一場(chǎng)革命性轉(zhuǎn)折。錄象機(jī)的最初發(fā)明者們，最終

9、只能對(duì)著索尼所贏得的豐厚利潤(rùn)，望洋興嘆。2004年6月23日上海淮海路上新開(kāi)了一家“索尼夢(mèng)苑”。這是索尼在中園開(kāi)的第三家專門(mén)給顧客體驗(yàn)索尼產(chǎn)品的場(chǎng)所。它不以現(xiàn)時(shí)銷售為目的，而是展示上市的和未上市的產(chǎn)品，讓用戶更多地了解索尼，調(diào)動(dòng)起用戶對(duì)索尼產(chǎn)品的興趣為目的。通過(guò)用戶的對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，獲取用戶對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的反饋，并誘發(fā)對(duì)索它產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)欲望及忠誠(chéng)度。第10頁(yè)，共110頁(yè)。勝家的敗落 勝家是美國(guó)第一家跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的公司，以生產(chǎn)縫紉機(jī)著稱，上世紀(jì)40年代是它的黃金時(shí)期，世界上每三部縫紉機(jī)就有兩部是勝家。然而，1986年這家最古老的縫紉機(jī)制造商卻沉痛宣布：公司不再使用“勝家”商標(biāo)，而且也不再生產(chǎn)縫紉機(jī)了。 究其原

10、因，就是沒(méi)有跟上時(shí)代的步伐。勝家的領(lǐng)導(dǎo)者在縫紉機(jī)市場(chǎng)取得統(tǒng)治地位以后，對(duì)勝家的產(chǎn)品過(guò)分自信，同時(shí)又固守“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的觀念，堅(jiān)持以耐用結(jié)實(shí)為核心的質(zhì)量觀，不進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代，直到20世紀(jì)80年代，他們?nèi)陨a(chǎn)著19世紀(jì)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。就這樣，一家輝煌一時(shí)的勝家公司被時(shí)代淘汰了。第11頁(yè)，共110頁(yè)。什么是理念？中國(guó)某店把1727元的大衣標(biāo)價(jià)成727元，被顧客買(mǎi)了去。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，營(yíng)業(yè)員千方百計(jì)找剄了買(mǎi)主，要求補(bǔ)差額，買(mǎi)主不允，為此就打官司。美國(guó)一家大公司，把一架5000多美元的鋼琴的標(biāo)價(jià)寫(xiě)成了500多美元，一位顧客要買(mǎi)。營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)標(biāo)牌寫(xiě)錯(cuò)了，當(dāng)即請(qǐng)示經(jīng)理經(jīng)理決定按標(biāo)價(jià)出售，并送貨上門(mén)，而且還派

11、調(diào)音師去調(diào)音。希臘雅典一家買(mǎi)旅游紀(jì)念品的商店，一位女顧客的大衣把一只五彩大花瓶帶倒摔破了，女顧客大驚失色。此時(shí)店主走到她身邊說(shuō)：“對(duì)不起，沒(méi)嚇著你吧？”女顧客連聲道歉，問(wèn)是否要賠？店主說(shuō)：“這是您在告訴我，應(yīng)該把東西放在適當(dāng)?shù)牡胤剑瑲g迎您下次再來(lái)?！辈ㄊ款D有家歷史攸久的百貨公司，在創(chuàng)業(yè)之初公司立下一規(guī)矩，凡打折五次后的商品則免費(fèi)贈(zèng)送。此規(guī)則至今未變。某家電市場(chǎng)的無(wú)理由退貨。第12頁(yè)，共110頁(yè)。可口可樂(lè)從3A轉(zhuǎn)為3P的故事所謂3A指的是讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)可口可樂(lè)產(chǎn)品時(shí)，買(mǎi)得到（Available）買(mǎi)得起（Affordable）樂(lè)得買(mǎi)(Acceptable)而所謂3P指的是無(wú)處不在 (Pervasi

12、veness) 心中首選 (Preference)物有所值 (Price to Value)為什么可口可樂(lè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略要從3A轉(zhuǎn)向3P？第13頁(yè)，共110頁(yè)。理念的特點(diǎn)1. 理念是人認(rèn)識(shí)、對(duì)待事物的基本出發(fā)點(diǎn)，是一切行為的向?qū)?，理念將?huì)決定一個(gè)人的命運(yùn)2.理念是由人所處的環(huán)境及其經(jīng)歷（包括教育）影響的所形成的3.理念是一種稀缺資源，先進(jìn)的理念尤其是這樣4. 一切落后最根本的原因就是理念的落后5. 與時(shí)俱進(jìn)是理念自身的法則，理念是不斷變化和發(fā)展的，故有新舊之分具有時(shí)間的 不孝有三，無(wú)后為大（考悌觀）；從一而終（節(jié)婦觀）；商場(chǎng)如戰(zhàn)埸（競(jìng)爭(zhēng)觀）；消費(fèi)品堅(jiān)固耐用的質(zhì)量觀、質(zhì)量是企業(yè)的生命6.理念有慣性，

13、所以改變理念很不容易7. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的理念是影響其經(jīng)營(yíng)思想和行為的基本因素 松下：“企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，說(shuō)穿了，是經(jīng)營(yíng)者的人生觀在左右一切?！?. 成功者是與眾不同的優(yōu)秀者，優(yōu)秀只是結(jié)果，與眾不同才是原因9. 新理念+實(shí)踐=財(cái)富第14頁(yè)，共110頁(yè)。企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)哲學(xué)可以分為三大層次。第一層，即核心層是“企業(yè)為什么存在”，是解決企業(yè)存在的價(jià)值，即“我是誰(shuí)，Who”的問(wèn)題，就是企業(yè)的使命（mission）、企業(yè)生存的價(jià)值或者說(shuō)意義。第二層是“企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)”，就是“成為什么，What”即愿景的問(wèn)題。一個(gè)公司的愿景（vision）是全體人員為之奮斗的目標(biāo)，它必須是前瞻性的、挑戰(zhàn)性的，而又必須是宏偉的，就是

14、說(shuō)它具有艱苦性又具備可操作性，也是激勵(lì)人心的。第三層是“企業(yè)如何生存”，即“怎樣，how”，經(jīng)營(yíng)理念（motto）的問(wèn)題，它根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、地域、關(guān)注點(diǎn)的不同而不同，大致上可包括對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)管理意識(shí)等方面的內(nèi)容。第15頁(yè)，共110頁(yè)。海爾的理念“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”客戶理念賽馬不相馬的人才理念“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質(zhì)量理念“我們賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是信譽(yù)”的行銷理念“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)”經(jīng)營(yíng)理念“先亮東方，再亮西方”的擴(kuò)張理念“吃休克魚(yú)，用文化激活休克魚(yú)”的兼并理念“用戶的難題就是我們開(kāi)發(fā)的課題”的科技開(kāi)發(fā)理念企業(yè)斜坡球體定律等等海爾的價(jià)值觀： “敬業(yè)報(bào)國(guó)，追

15、求卓越”、“海爾真誠(chéng)到永運(yùn)” 、“企業(yè)存在的目的是和社會(huì)融為一體，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步?！钡?6頁(yè)，共110頁(yè)。經(jīng)濟(jì)型企業(yè)之特征1、急功近利，以追求利潤(rùn)最大化為企業(yè)宗旨。2、沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，片面強(qiáng)調(diào)企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，主要依靠低成本的競(jìng)爭(zhēng)手段擴(kuò)大市場(chǎng)份額。3、沒(méi)有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，跟著市場(chǎng)走，只要能賺錢(qián)就去做。4、把員工視為實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的工具，以物質(zhì)獎(jiǎng)懲作為主要的激勵(lì)手段，忽視對(duì)人力資源的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā) 。5、沒(méi)有良好的企業(yè)文化，或者企業(yè)文化表里不一。6、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中主要依靠單純的模仿 ，很少乃至從不作創(chuàng)新的嘗試。7. 重營(yíng)銷，輕開(kāi)發(fā)；重設(shè)備，輕管理。8、為追求低成本，不惜以犧牲管理為代價(jià)。9、為追求企業(yè)近期利益

16、的最大化,不講誠(chéng)信。10、經(jīng)營(yíng)者獨(dú)斷專營(yíng)，沒(méi)有監(jiān)督機(jī)制。第17頁(yè)，共110頁(yè)。生命型企業(yè)之特征以追求企業(yè)價(jià)值、增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力為宗旨。不斷培植和強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。有清晰的企業(yè)戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略目標(biāo)，并能根據(jù)外部的變化不斷修正，及制定實(shí)施步驟。塑造與企業(yè)戰(zhàn)略相一致的、良好的企業(yè)文化，并把它列為管理最重要的職能。十分注重企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)和儲(chǔ)備，培養(yǎng)員工成為自我領(lǐng)導(dǎo)者。有一支卓有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)及企業(yè)高層人員的遴選機(jī)制。不斷創(chuàng)新，永不停頓，視創(chuàng)新為企業(yè)的生命兼顧當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，在必要時(shí)以犧牲部分當(dāng)前利益來(lái)?yè)Q取長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。在鞏固和發(fā)展現(xiàn)有市場(chǎng)的同時(shí)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化，努力培育和開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)。視誠(chéng)信

17、為企業(yè)的脊梁，并使企業(yè)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。第18頁(yè)，共110頁(yè)。企業(yè)家的由來(lái) Entrepreneur 據(jù)說(shuō)“企業(yè)家”一詞，最早出現(xiàn)于1775年法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家康鐵 (Cantillon) 所著的商業(yè)概況一書(shū)中。又有學(xué)者說(shuō)此詞是由法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩伊生1803年出版的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)一書(shū)中首次提出的。其英文可譯為：創(chuàng)業(yè)者、主辦者、經(jīng)理、 提倡者、促進(jìn)者、中間商、承包商、商人、 冒險(xiǎn)家、雇主、業(yè)主及某項(xiàng)事業(yè)的實(shí)施者第19頁(yè)，共110頁(yè)。何謂企業(yè)家 Entrepreneur企業(yè)家Entrepreneur 英語(yǔ)此詞來(lái)源于法文，1803年，法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩伊在他的著作政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中杜撰了一個(gè)新名詞：“Entrepren

18、eur”，以有別owner老板和manager經(jīng)理。他認(rèn)為企業(yè)家是“將經(jīng)濟(jì)資源從生產(chǎn)力和產(chǎn)出較低的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到較高的領(lǐng)域”的人。 這也是在經(jīng)濟(jì)理論領(lǐng)域里第一次出現(xiàn)關(guān)于企業(yè)家的論述。第20頁(yè)，共110頁(yè)。熊彼特的觀點(diǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論 (1912年出版) 利潤(rùn)既不來(lái)自對(duì)勞動(dòng)者的剝削，也不是來(lái)自資本的收益，而是產(chǎn)生于創(chuàng)新創(chuàng)新的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生新的收入流。企業(yè)家便是創(chuàng)新的組織和實(shí)施者。企業(yè)家的工作是“創(chuàng)造性的破壞”“經(jīng)濟(jì)變革的全過(guò)程，完全取決于那個(gè)使之發(fā)生的人物那就是企業(yè)家?！薄捌髽I(yè)是實(shí)現(xiàn)新的生產(chǎn)要素組合的經(jīng)營(yíng)單位，而企業(yè)家是實(shí)規(guī)新的生產(chǎn)要素組合的人”他第一個(gè)把企業(yè)家提高到工業(yè)社會(huì)英雄、偉大的創(chuàng)新者的高度。第21

19、頁(yè)，共110頁(yè)。企業(yè)家的核心素質(zhì)原創(chuàng)資本超凡的意志 指具有強(qiáng)大堅(jiān)定的意志、魄力與理想，敢于建立遠(yuǎn)大目標(biāo)，胸懷對(duì)大事業(yè)的渴望，有對(duì)困境無(wú)畏的斗志與持久的韌性，這是普通人所稀缺的資源。卓越的悟性 指對(duì)環(huán)境、資源、市場(chǎng)和未來(lái)的獨(dú)特的見(jiàn)解和感悟能力，常常表現(xiàn)為直覺(jué)，發(fā)現(xiàn)及把握別人尚未認(rèn)識(shí)的價(jià)值或機(jī)遇。深層的智慧 指在處理社會(huì)關(guān)系、人際關(guān)系和那種謀求遠(yuǎn)大利益的大智慧 。專用的知識(shí) 指非課堂上學(xué)到的理論和科學(xué)技術(shù)知識(shí)，而是特定的經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品、技術(shù)、工藝及市場(chǎng)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和洞察力、預(yù)見(jiàn)力。 第22頁(yè)，共110頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)家的十大理念一、創(chuàng)新觀 六、企業(yè)文化觀二、戰(zhàn)略觀 七、道德觀三、市場(chǎng)觀 八、學(xué)習(xí)觀四、

20、競(jìng)爭(zhēng)觀 九、精細(xì)觀五、人才觀 十、時(shí)間觀第23頁(yè)，共110頁(yè)。1 、創(chuàng)新觀企業(yè)家的全部工作，就是“創(chuàng)造性的破壞”創(chuàng)新是企業(yè)的生命源泉從不滿足于現(xiàn)狀視穩(wěn)定是一種危機(jī)的信號(hào)危機(jī)是創(chuàng)新的動(dòng)力，要時(shí)時(shí)刻刻有危機(jī)感、緊迫感對(duì)新的方案有強(qiáng)烈的嘗試愿望能容忍和寬恕創(chuàng)新的失敗在組織內(nèi)形成有利于創(chuàng)新的機(jī)制和氛圍，是推動(dòng)創(chuàng)新的重要條件凡事比別人多一種想法第24頁(yè)，共110頁(yè)。危機(jī)意識(shí)是一種饑餓感比爾蓋茨：“微軟永遠(yuǎn)離破產(chǎn)只有18個(gè)月?！贝鳡枺骸拔矣械臅r(shí)候半夜會(huì)醒，一想起事就害怕，但如果不是這樣的話，那么你很快就會(huì)被別人干掉。”英特爾總裁安迪葛洛夫：“我每天生活在恐懼之中。”海爾張瑞明：經(jīng)營(yíng)海爾“如履薄冰，如臨深淵

21、。”華為的任正非：“華為的危機(jī)以及萎縮、破產(chǎn)是一定會(huì)到來(lái)的”；“華為沒(méi)有成功，只是在成長(zhǎng)”第25頁(yè)，共110頁(yè)。三個(gè)和尚挑水傳統(tǒng)：一個(gè)和尚挑水喝，二個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水 喝?，F(xiàn)代：靠創(chuàng)新變?yōu)槿齻€(gè)和尚多水喝。 1.讓三個(gè)和尚搞接力賽，每人挑一段路，加快了挑水 的速度，這叫“制度創(chuàng)新”。 2.老和尚立了個(gè)新規(guī)矩：誰(shuí)水挑得快、挑得多就加菜，誰(shuí)水挑得少而慢，就只有吃白飯，這叫“管理創(chuàng)新”。 3.三個(gè)和尚覺(jué)得天天挑水太累，就想辦法用竹子做成 管道，把水引到水缸里，這叫“技術(shù)創(chuàng)新”。領(lǐng)導(dǎo)的功能就是要把“懶和尚”變成勤快聰明的和尚。第26頁(yè)，共110頁(yè)。創(chuàng)新的領(lǐng)域企業(yè)創(chuàng)新可分為兩大類：硬創(chuàng)新、軟創(chuàng)新硬

22、創(chuàng)新：指與生產(chǎn)或銷售直接相關(guān)的創(chuàng)新，包括：產(chǎn)品 創(chuàng)新、材料創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、銷售 創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新軟創(chuàng)新：指與生產(chǎn)或銷售簡(jiǎn)接相關(guān)的創(chuàng)新，包括：戰(zhàn)略 創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、理念 創(chuàng)新、企 業(yè)文化創(chuàng)新第27頁(yè)，共110頁(yè)。產(chǎn)品的創(chuàng)新 產(chǎn)品(服務(wù))創(chuàng)新：增加、改變、提高產(chǎn)品的功能傳統(tǒng)傘縮折傘錄音機(jī)隨身聽(tīng)、電腦手提電腦、普通電話手提電話咖啡豆咖啡粉速溶咖啡手剝系列的炒貨傳統(tǒng)喇叭箱家庭影院機(jī)械手表電子手表眼鏡無(wú)形眼鏡照相機(jī)攝像機(jī)膠卷照相機(jī)數(shù)碼照相機(jī)酒吧網(wǎng)吧（電話吧，陶吧、水吧、氧吧、書(shū)吧、笑吧）第28頁(yè)，共110頁(yè)。寺田千代的搬場(chǎng)公司寺田千代家原先經(jīng)營(yíng)運(yùn)輸業(yè)，因虧本，于1976年改做

23、搬場(chǎng)生意，當(dāng)時(shí)日本已有3萬(wàn)家搬場(chǎng)公司。為了競(jìng)爭(zhēng)，寺田千代采取了一系列創(chuàng)新的措施： 取名“阿托”（電話簿上排名第一） 找到一個(gè)好記的電話號(hào)碼0123 專門(mén)設(shè)計(jì)了看不到東西的車(chē)廂和可以直接從窗口吊裝物品的吊車(chē) 幫客戶代購(gòu)和發(fā)送喬遷用糕點(diǎn) 代客戶打包以及搬遷后的清掃、處理廢棄物品和整修門(mén)窗 代辦客戶變更戶藉、學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)，水電費(fèi)結(jié)算、郵件、報(bào)刊更新地址各種服務(wù)有近300項(xiàng) 利用搬家的客戶資料，建立信息網(wǎng)絡(luò)，精選幾百種商品，編成目錄，以低于商店的價(jià)格，供客戶訂購(gòu) 定制“21世紀(jì)夢(mèng)幻”的新穎搬場(chǎng)車(chē)。為了使搬家變成一件愉快的事，專門(mén)定制了長(zhǎng)12米、寬米、高米的新穎搬場(chǎng)車(chē)，在的前部有上下兩層，下層駕駛室，上層是

24、一間迷你型的豪華客廳可容納6個(gè)人，供客戶享用。寺田千代現(xiàn)在已經(jīng)有40多家分公司，是日本有名的女企業(yè)家。第29頁(yè)，共110頁(yè)。經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新麥當(dāng)勞模式耐克（宜家）模式戴爾模式汽車(chē)旅館模式（1952年美國(guó)人威爾遜）安利模式亞瑪遜模式商業(yè)另售模式：雜貨店、百貨公司、連鎖店、專買(mǎi)店、一價(jià)店、超級(jí)市場(chǎng)、侖儲(chǔ)商店、 SHOPPING MALL第30頁(yè)，共110頁(yè)。倉(cāng)儲(chǔ)超市的創(chuàng)始人COSCO的CEO西內(nèi)格 科斯科是美國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)超市的先驅(qū)和佼佼者。1983年，西內(nèi)格在西雅圖創(chuàng)辦了科斯料倉(cāng)儲(chǔ)超市連鎖公司。西內(nèi)格的運(yùn)營(yíng)策略很簡(jiǎn)單，就是以最低的價(jià)格提供最好的商品。為此，他們?nèi)サ袅艘磺胁槐匾臇|西以降低成本。今年66歲的

25、西內(nèi)格接待來(lái)訪者時(shí)，總會(huì)親自去大廳迎接客人到其辦公室。他從不讓秘書(shū)替他接電話，他的辦公室里沒(méi)有私人洗手間，他的辦公室家具也是已使用20多年的老古董。西內(nèi)格說(shuō)：“我們是低成本公司，絕不能奢華。”在過(guò)去5年里，科斯科的銷售額每年增長(zhǎng)11.7%，而利潤(rùn)每年增長(zhǎng)了13.2%，是目前同類企業(yè)效益最好的企業(yè)。第31頁(yè)，共110頁(yè)。2 、戰(zhàn)略觀戰(zhàn)略是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所制定的帶有全局性、根本性的思路、決策、途徑、 方法及步驟。戰(zhàn)略的價(jià)值隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而提高正確的戰(zhàn)略是企業(yè)成功不可或缺的要素；制定適合市場(chǎng)變化和符合企業(yè)資源特點(diǎn)的戰(zhàn)略，是企業(yè)家的首要工作和職責(zé)。 沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)是短命的企業(yè)。再好的戰(zhàn)略，沒(méi)有一

26、套完整的實(shí)施計(jì)劃、方法，那等于沒(méi)有戰(zhàn)略。第32頁(yè)，共110頁(yè)。沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略 薩姆沃爾頓（1918-1992）出身于美國(guó)俄克拉荷馬州的一個(gè)小鎮(zhèn)上的工人家庭到1962年開(kāi)第一家沃瑪，2000年成為全球500強(qiáng)之第一銷售額1932億美元、利潤(rùn)63億美元、員工124萬(wàn)。 “”事件后, 銷售額又上升15%。戰(zhàn)略思想： “真正低價(jià)，保證滿意 ” 。1，市場(chǎng)細(xì)分化：避開(kāi)城市，向小鎮(zhèn)（不足5萬(wàn)人）發(fā)展 。2，“低價(jià)銷售，保證滿意”，為顧客省每一分錢(qián) 。3，83年創(chuàng)辦薩姆俱樂(lè)部。每個(gè)顧客只要花25美元即可成為會(huì)員，可 以批發(fā)價(jià)買(mǎi)大批品。俱樂(lè)部的銷售利潤(rùn)僅5-7%，因此銷售額大增， 到90年代未俱樂(lè)部銷售100億

27、美元。4，繞過(guò)中間商直接向生產(chǎn)廣定貨，建立自已的分銷系統(tǒng)。 5，花費(fèi)7億美元，建立衛(wèi)星交互式通訊系統(tǒng)。 6，與員工是合伙人的觀念工作一年以上以及每年工作滿一千小時(shí)的 員工，都有分享公司利潤(rùn)的資格可以低于市價(jià)15%的價(jià)格購(gòu)買(mǎi) 公司股票，減少商品損耗有獎(jiǎng)。7, 著力營(yíng)造“尊重每個(gè)人”的企業(yè)核心文化第33頁(yè)，共110頁(yè)。Build Net的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 Build Net是美國(guó)最大的房地產(chǎn)建筑商，買(mǎi)它房子的客戶超過(guò)了1000萬(wàn)。以前公司的利潤(rùn)率在7%左右，后來(lái)由于經(jīng)濟(jì)不景氣下降至4%。該公司的研究部門(mén)發(fā)現(xiàn)一個(gè)標(biāo)淮的美國(guó)人一輩子買(mǎi)3次房，7次車(chē)，平均每處住15年。由于美國(guó)出售的新房都是全裝修，而且還包括家

28、用電器，一個(gè)家庭在15年里需要維修用的各種另部件達(dá)平均4百個(gè)左右。家用設(shè)備一旦壞了，住戶往往找不到說(shuō)明書(shū)或廠商，非常不便，而在美國(guó)維修的費(fèi)用十分昂貴，利潤(rùn)可達(dá)100%。 Build Net公司根據(jù)這一發(fā)現(xiàn)，做出了一個(gè)非常大膽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變：把原先以開(kāi)發(fā)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為主。用優(yōu)質(zhì)材料和設(shè)備蓋好房子，以接近成本的價(jià)格銷售給客戶，同時(shí)承諾：負(fù)責(zé)客戶以后一切房屋和設(shè)備的維修；客戶在下次買(mǎi)房時(shí)公司可以幫你賣(mài)掉舊房子及購(gòu)買(mǎi)新房子。 Build Net實(shí)施這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變后不盡提高了新房的市場(chǎng)占有率，而且其利潤(rùn)水平提高到17%。第34頁(yè)，共110頁(yè)。美國(guó)銥星公司破產(chǎn)概況：1987年起初銥星計(jì)劃，發(fā)射66顆低軋衛(wèi)星

29、， 投資50多億美元。2000年3月18日宣告破產(chǎn)。原因：1 、市場(chǎng)定位錯(cuò)誤貴族科技，手機(jī)每個(gè)3000 多美元，通話費(fèi)每分鐘一美元多。 2、無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力，由于高成本在同行中無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。 3、決策匆促，營(yíng)銷不配套供應(yīng)鏈折斷。 “錯(cuò)誤的時(shí)間、錯(cuò)誤的市場(chǎng)、投入了錯(cuò)誤的產(chǎn)品”第35頁(yè)，共110頁(yè)。美特斯邦威美特斯邦威集團(tuán)公司始建于1994年，目前在全國(guó)設(shè)有專賣(mài)店900多家。 集團(tuán)采取“虛擬經(jīng)營(yíng)”模式，走品牌連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展道路。1995年4月22日，第一家專賣(mài)店開(kāi)設(shè)于溫州市 ，銷售額500萬(wàn)元，到2006年零售額突破40億元 。形成年產(chǎn)系列休閑服2000多萬(wàn)件（套） 在品牌形象提升上，公司運(yùn)用品牌形象代言人

30、、極具創(chuàng)意的品牌推廣公關(guān)活動(dòng)和全方位品牌形象廣告投放，結(jié)合開(kāi)設(shè)大型品牌形象店鋪的策略，迅速提升品牌知名度和美譽(yù)度；產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)上，建立并培育了一支具有國(guó)際水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，與法國(guó)、意大利、香港等地的知名設(shè)計(jì)師開(kāi)展長(zhǎng)期合作，每年設(shè)計(jì)服裝新款式1000多種；經(jīng)營(yíng)上利用品牌效應(yīng)，吸引代理商加盟，拓展連鎖專賣(mài)網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)專賣(mài)店實(shí)行包括物流配送、信息咨詢、員工培訓(xùn)在內(nèi)的各種服務(wù)與管理，與加盟商共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏；實(shí)施忠誠(chéng)客戶服務(wù)工程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；管理上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化，建立了管理、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)終端聯(lián)網(wǎng)的“信息高速公路”，實(shí)現(xiàn)了資源共享和網(wǎng)絡(luò)化管理。第36頁(yè)，共110頁(yè)

31、。凱瑪特厄運(yùn)循環(huán) 凱瑪特在80年代和90年代早期，凱瑪特致力于多元化經(jīng)營(yíng)，從經(jīng)營(yíng)折扣店到收購(gòu)Sports Authority，OfficeMax和Borders Bookstores等連鎖店的股權(quán)。到在90年代中期，新的董事會(huì)決定放棄這些商店，而在IT行業(yè)投巨資來(lái)改善凱瑪特的供應(yīng)鏈。這一戰(zhàn)持續(xù)了一段時(shí)間，直到新任首席執(zhí)行官康納威（Chuck Conaway）上任后決定放棄。凱瑪特嘗試回到自己的專業(yè)領(lǐng)域百貨起市，與它的老對(duì)手沃爾瑪競(jìng)爭(zhēng),但凱瑪特已經(jīng)過(guò)幾次戰(zhàn)略折騰，已欲振乏力?？铝炙拐f(shuō)“當(dāng)你觀察深陷危機(jī)之中的公司時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們通常會(huì)采取大規(guī)模、虛張聲勢(shì)的一邊倒的行動(dòng)，而非經(jīng)過(guò)深思熟慮的行動(dòng)?！钡?/p>

32、37頁(yè)，共110頁(yè)。IBM的市場(chǎng)-戰(zhàn)略-文化變化1914年老沃森時(shí)期：市場(chǎng)環(huán)境工運(yùn)猛烈、銷售人員得不到信任企業(yè)戰(zhàn)略技術(shù)的IBM企業(yè)文化尊重個(gè)人、精益求精、服務(wù)客戶1992年郭士納時(shí)期：市場(chǎng)環(huán)境個(gè)人電腦崛起，UNIX興起打破了IBM的設(shè)備控制權(quán)企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的IBM企業(yè)文化力爭(zhēng)取勝、快速執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)精神2003年彭明盛時(shí)期：市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)出現(xiàn)了兩極分化，即要么走量化、規(guī)模、效率之 路， 要么走不僅要使客戶滿意而且要幫助客戶成功之路，把與 客戶間的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系變?yōu)殚L(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略隨需應(yīng)變的IBM企業(yè)文化成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)第38頁(yè)，共110頁(yè)。柯達(dá)陷入困境 1880年，當(dāng)時(shí)還是銀行職員的喬治伊

33、士曼開(kāi)始利用自己發(fā)明的專利技術(shù)批量生產(chǎn)攝影干版，這就是伊士曼柯達(dá)公司的前身。目前柯達(dá)公司現(xiàn)在身陷重圍。一方面，富士公司（Fuji）等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食著柯達(dá)公司最賺錢(qián)的普通膠卷業(yè)務(wù)。另一方面，數(shù)碼成像革命（即數(shù)字?jǐn)z影）已經(jīng)深入人心。 在過(guò)去幾年中，公司出現(xiàn)了虧損。2001年柯達(dá)公司的股息是每股美元(1997年股價(jià)到過(guò)94美元 )，雖然柯達(dá)在數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)所占的份額最近已經(jīng)躍居榜首。但是柯達(dá)公司的數(shù)碼相機(jī)業(yè)務(wù)仍處于無(wú)利可圖的境地；購(gòu)買(mǎi)柯達(dá)公司數(shù)碼相機(jī)的買(mǎi)主每增加一位，就意味著公司最賺錢(qián)的膠卷業(yè)務(wù)又少了一位客戶；要想獲得成功，柯達(dá)就得和索尼、佳能這樣的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。數(shù)字?jǐn)z影的另一個(gè)問(wèn)題是，數(shù)碼相機(jī)正在徹底改變

34、人們照相的方式。有個(gè)故事，有位婦女經(jīng)常使用數(shù)碼相機(jī)。一天，她用原來(lái)的單鏡反光相機(jī)拍照。拍完一張照片后她的女兒在相機(jī)背后找來(lái)找去，她問(wèn)媽媽照片在哪兒。媽媽回答說(shuō)：“在這種相機(jī)里你看不到照片?！庇谑?，孩子問(wèn)道：“那我們干嘛還用它？”第39頁(yè)，共110頁(yè)。日本八佰伴破產(chǎn) 概況：八佰伴是日本超市大廣，80年代它在海外就開(kāi)了40余家大型超市，在它申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)前夕,只剩26家負(fù)債13億美元。 原因：1 擴(kuò)張過(guò)快，靠發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券籌售資金想 快速占領(lǐng)海外市場(chǎng)。2 沒(méi)有明確的市場(chǎng)定位，在海外先定位日僑，后 又轉(zhuǎn)向當(dāng)?shù)鼐用?，?jīng)營(yíng)模式落后，既不象百貨 店，又不象超市，造成經(jīng)營(yíng)多變。3 管理人才跟不上。第40頁(yè)

35、，共110頁(yè)。3、市場(chǎng)觀市場(chǎng)是企業(yè)一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)市場(chǎng)唯一不變的原則，就是它永遠(yuǎn)在變，預(yù)測(cè)其變、適應(yīng)其變是企業(yè)家的責(zé)職顧客第一是市場(chǎng)觀的核心，以顧客為導(dǎo)向是企業(yè)唯一正確的方向明確誰(shuí)是顧客？什么是顧客的價(jià)值？如何滿足顧客的需要？是企業(yè)命脈所在的三個(gè)問(wèn)題顧客的投訴是上帝的恩賜只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)；只有疲軟的商品，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)；只有不好的企業(yè)，沒(méi)有不好的行業(yè)全球化是未來(lái)市場(chǎng)的必然趨勢(shì)，現(xiàn)代企業(yè)家必須要有全球觀名牌是企業(yè)在市場(chǎng)上取勝的法寶著眼于未來(lái)的市場(chǎng)，獨(dú)到的市場(chǎng)遠(yuǎn)見(jiàn)第41頁(yè)，共110頁(yè)。案例 Example 美國(guó)西雅圖有一家商譽(yù)卓著的服裝公司，以質(zhì)量上乘，價(jià)格中等著稱。這家公司

36、曾經(jīng)碰到過(guò)這樣一件事：一位有點(diǎn)熟悉的中年女顧客，到他們公司指定要購(gòu)買(mǎi)一套某款式XL尺碼的時(shí)裝。公司恰恰沒(méi)有這個(gè)尺碼。那位女顧客很失望，隨口講了一句：在前面的XX公司里到是有的。公司經(jīng)理聽(tīng)到后就對(duì)這位女顧客說(shuō)：“請(qǐng)你等一等，好嗎？”，在征得顧客同意后即離去，不久他拿著一套顧客要的服裝回到了公司，在衣服上還吊著XX公司的價(jià)格標(biāo)簽，并按自己公司的價(jià)格買(mǎi)給了顧客。原來(lái)這套衣服他是到XX公司買(mǎi)的，而XX是一家高級(jí)時(shí)裝公司，售價(jià)要比自己的公司高出40%。此后這位女顧客成了他們公司的終生顧客，并且把這家公司介紹給了所有她認(rèn)識(shí)的人。第42頁(yè)，共110頁(yè)。麗茲卡爾頓的服務(wù)信條為顧客做你所能做的任何事情；隨時(shí)準(zhǔn)備

37、放下手中的工作，去幫助顧客不管他在做什么或是哪個(gè)部門(mén)的；無(wú)論誰(shuí)接到顧客的投訴，都必須對(duì)此投訴負(fù)責(zé)，直到解決為止；職員有當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題的權(quán)力，每個(gè)職員都可花2000美元來(lái)平息客人的不滿；如果顧客需要，允許職員暫時(shí)離開(kāi)自己的工作崗位；只要可能，就應(yīng)該用客人的名字來(lái)稱呼；在電話鈴響三聲之內(nèi)，必須“微笑地”接電話，要用禮貌的語(yǔ)言；在店內(nèi)有客人問(wèn)路，被向的職員必須帶領(lǐng)他（她）到目的地；對(duì)有特殊需要的顧客，除了必須滿足外，而且一定要記錄，當(dāng)這位顧客再次入住任何卡爾頓飯店時(shí)，必須主動(dòng)詢問(wèn)客人是否還需要同樣的需要；座右銘：“我們服務(wù)，但我們不是傭人”；“我們是為女士和先生服務(wù)的女士和先生”。第43頁(yè)，共110頁(yè)

38、。為顧客著想 諾頓百貨在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，公司員工(包括總經(jīng)理)上下樓梯不乘電梯。 武漢市鄱陽(yáng)街有一座1917年修建的6層洋樓，叫“景明樓”。1997年該樓管理部門(mén)收到了一封來(lái)自英國(guó)的信，發(fā)信者是英國(guó)的一家設(shè)計(jì)事務(wù)所，信的內(nèi)容是：景明樓為本所1917年設(shè)計(jì)，使用期限為80年，現(xiàn)已期滿，敬請(qǐng)業(yè)主注意。 一位中國(guó)游客在意大利某名牌鞋店買(mǎi)皮鞋，他所要的款式最合腳的尺碼買(mǎi)完了，結(jié)果選了一雙小半號(hào)的，但有點(diǎn)緊，心想皮鞋穿穿會(huì)松的，就要掏錢(qián)買(mǎi)。可售貨員卻拒絕買(mǎi)繪他，理由是顧客試穿時(shí)的表情不對(duì)勁，“我不能將顧客買(mǎi)了后會(huì)后悔的鞋子賣(mài)出去”。第44頁(yè)，共110頁(yè)。尤伯羅斯的成功 尤伯羅斯1984年杉磯奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)的

39、主任，他成功地組織并領(lǐng)導(dǎo)了那次國(guó)際體育盛會(huì)。他首次使這項(xiàng)給主辦國(guó)造成巨大經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的活動(dòng)，產(chǎn)生了億美元贏利，成為世界名人。在“節(jié)流” 和“開(kāi)源”方面，主要有：他不象前幾屆奧運(yùn)會(huì)花巨資建大批新的體育場(chǎng)館，而是盡 可能利用已有的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。不花費(fèi)巨資去建供各國(guó)運(yùn)動(dòng)員下榻的豪華奧運(yùn)村，而是利用了該市三所大學(xué)的學(xué)生宿舍。必須新建一個(gè)游泳池，尤伯羅斯以允許在指定場(chǎng)地營(yíng)業(yè)和做廣告為條件，說(shuō)通了當(dāng)?shù)氐摹胞湲?dāng)勞”連鎖快餐店，出資400萬(wàn)美元興建了一座豪華壯觀的露天游泳池。必須新建一個(gè)自行車(chē)賽場(chǎng)，尤伯羅斯以同樣的條件，將這一“任務(wù)”交給了當(dāng)?shù)氐摹?-11”商店。第45頁(yè)，共110頁(yè)。在“開(kāi)源”方面他慎重地選擇了30

40、家“贊助商”，這些廠商出資1億1千7百萬(wàn)美元。他找來(lái)了50家供應(yīng)商，從雜貨店到廢品處理公司一應(yīng)俱全。這些供應(yīng)商每家至少需捐助400萬(wàn)美元。當(dāng)柯達(dá)公司認(rèn)為奧運(yùn)會(huì)理應(yīng)購(gòu)買(mǎi)它的照相器材，而又埋怨400萬(wàn)美元的贊助費(fèi)太昂貴時(shí)，尤伯羅斯果斷地將這一權(quán)力出售給了日本的富士公司。讓美國(guó)的三大電視網(wǎng)相互爭(zhēng)奪奧運(yùn)會(huì)的獨(dú)家播映權(quán)。他的顧問(wèn)們?cè)瓉?lái)估計(jì)最多只能要價(jià)1億5千萬(wàn)美元，而尤伯羅斯用“吊起來(lái)賣(mài)”，采取“只出價(jià)一次”的競(jìng)賽投標(biāo)方法，結(jié)果美國(guó)廣播公司花了2億2千5百萬(wàn)美元采取得了播映權(quán)。尤伯羅斯采取的最令人驚、贊賞的措施是：他想出了火炬?zhèn)鬟f接力權(quán)的辦法。在美國(guó)從東到西全程15000公里，火炬?zhèn)鬟f接力權(quán)以每公里30

41、0美元出售。只要你愿意參加一公里路程的跑步，并捐出300美金，便可成為奧運(yùn)會(huì)火炬接力的成員。這個(gè)主張不僅激起了美國(guó)人民的愛(ài)國(guó)心和自豪感，而且創(chuàng)造了1090萬(wàn)美元的凈收益。尤伯羅斯想到和采取的另一高招是：他還決定在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后，拍賣(mài)授獎(jiǎng)臺(tái)、旗桿、體育館軟墊、打字機(jī)等奧運(yùn)會(huì)用品，甚至把這一屆奧運(yùn)會(huì)的標(biāo)志山鷹，也作為一種商標(biāo)專利廣泛出售。第46頁(yè)，共110頁(yè)。產(chǎn)品+概念一個(gè)產(chǎn)品，加上一個(gè)概念，可以收到事半功倍之功效。曲阜大曲質(zhì)量上好，但銷售不佳，后來(lái)有人提出必須提高產(chǎn)品的文化品位，把曲阜大曲改名為孔府家酒，這一改效果奇佳。為了打開(kāi)北京市場(chǎng)，他們?cè)扇∵^(guò)一種銷售策略：派出一組銷售人員到北京，向酒商推銷

42、自己的產(chǎn)品，但收效甚微。于是他們同北京研究孔子的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)策劃召開(kāi)一次孔子學(xué)術(shù)研討會(huì)，會(huì)議期間有幾次聚歺和宴會(huì)。銷售人員便分別在北京的幾個(gè)大飯店預(yù)訂酒席，但指明一定要喝“孔府家酒”。但當(dāng)時(shí)北京根本買(mǎi)不到“孔府家酒”。幾家飯店的采購(gòu)人員到酒商那里指定要“孔府家酒”，于是酒商們馬上給“孔府家酒”下定單進(jìn)貨。從此開(kāi)啟了“孔府家酒”在北京的市場(chǎng)。“昂立1號(hào)”剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，只強(qiáng)調(diào)它有助于改善腸胃功能的作用，銷售并不理，后來(lái)市場(chǎng)策劃人員給它加上了“清除體內(nèi)垃圾”功能的概念，也即給產(chǎn)品以新的定位，大大提高了其價(jià)值。第47頁(yè)，共110頁(yè)。全球十大最有價(jià)值的品牌名次2003年1可口可樂(lè)2微軟3IBM4通用電氣5英

43、特爾6諾基亞7迪斯尼8麥當(dāng)勞9萬(wàn)寶路10梅塞德斯名次2009年1沃爾瑪2可口可樂(lè)3IBM4微軟5通用電器6諾基亞7沃達(dá)豐8匯豐銀行9惠普10豐田第48頁(yè)，共110頁(yè)。名牌與品牌（1）知名度。名牌是著名品牌，因此知名度高，為廣大消費(fèi)者所認(rèn)識(shí)和熟悉，記憶深刻，大名牌更是具有很高的知名度。普通品牌一般知名度不高。（2）信譽(yù)度和美譽(yù)度。名牌不僅知名度高，而且信譽(yù)好，美譽(yù)度高。在消費(fèi)者心目中有美好的形象。普通品牌的信譽(yù)度和美譽(yù)度一般都比名牌要低。（3）創(chuàng)新度。名牌要能適應(yīng)時(shí)代的變化和科技的進(jìn)步，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新、材料創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新以及組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新等等。普通品牌一般來(lái)

44、說(shuō)不如名牌的創(chuàng)新度高。（4）市場(chǎng)占有率。名牌必須具有很高的市場(chǎng)占有率，在同類產(chǎn)品市場(chǎng)上占據(jù)很大的市場(chǎng)份額，甚至舉足輕重。沒(méi)有形成規(guī)模，也不能成為名牌。普通品牌一般來(lái)說(shuō)，其規(guī)模較小，市場(chǎng)占有率低，在同類產(chǎn)品中影響也不大。（5）文化品位。名牌一般具有很高的文化品位，凝結(jié)了優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和現(xiàn)代文化精華，一般品牌在文化品位上也低于名牌。第49頁(yè)，共110頁(yè)。4、競(jìng)爭(zhēng)觀競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)生存的客觀環(huán)境，遵循優(yōu)勝劣汰的原則。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱與企業(yè)的規(guī)模一定不成正比，它取決于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)的創(chuàng)新能力則是核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。因此企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根潔底是企業(yè)家精神與才能的競(jìng)爭(zhēng)。最重要的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是戰(zhàn)勝對(duì)手，而是戰(zhàn)勝自

45、己。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，上升到品牌競(jìng)爭(zhēng)、模式競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)、速度的競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)、觀念競(jìng)爭(zhēng)。制訂行業(yè)（產(chǎn)品）標(biāo)準(zhǔn)的壟斷是最可怕的競(jìng)爭(zhēng)。不存在永遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)，它是暫時(shí)的、相對(duì)的、變化著的。企業(yè)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是,具備你比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快更好的能力?！捌髽I(yè)宗旨的是創(chuàng)造價(jià)值而不是利潤(rùn)”成功是失敗之母。第50頁(yè)，共110頁(yè)。什么是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力即超過(guò)對(duì)手的資源和能力，企業(yè)爭(zhēng)競(jìng)力可分為三級(jí)： 一般競(jìng)爭(zhēng)力包括： 規(guī)模、產(chǎn)品、資金、設(shè)備、行銷網(wǎng)絡(luò)、 價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù) 優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力包括： 品牌、地理位置、管理效率、商業(yè) 信譽(yù)、信息渠道，掌握制訂產(chǎn)品

46、或行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)力、商業(yè)（經(jīng)營(yíng)）模式、特殊 的政治資源、人力資源、特有的先進(jìn)商 業(yè)模式 核心競(jìng)爭(zhēng)力包括： 形成優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)制、快速適市場(chǎng)的 應(yīng)變能力、富有創(chuàng)造力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、卓 越的組織學(xué)習(xí)力、優(yōu)良的企業(yè)文化第51頁(yè)，共110頁(yè)。什么是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？-蘭德公司觀點(diǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力可以分為三個(gè)層面：產(chǎn)品層，包括產(chǎn)品種類和質(zhì)量、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營(yíng)銷、研發(fā)能力等等制度層，包括各種經(jīng)營(yíng)要素組成的企業(yè)結(jié)構(gòu)平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)等等核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)的創(chuàng)新能力及長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)等第52頁(yè)，共110頁(yè)。核心業(yè)務(wù)與

47、競(jìng)爭(zhēng)力 核心業(yè)務(wù)就是直接影響企業(yè)業(yè)績(jī)、提供現(xiàn)金流，維持企業(yè)存在的主要業(yè)務(wù)。它有三個(gè)層次：第一層-現(xiàn)有業(yè)務(wù) 它是企業(yè)今天的生存和繁榮的保障，其 目的是賺今天的錢(qián)，也就是做現(xiàn)金流。第二層增長(zhǎng)業(yè)務(wù) 正在崛起的新業(yè)務(wù)，具有高成長(zhǎng)性，有 代替第一層業(yè)務(wù)的潛力，并將最終代替第一層業(yè)務(wù)；目 的是要回答明天的錢(qián)如何獲得。第三層種子業(yè)務(wù) 所以需要精心選擇，重點(diǎn)培育，有點(diǎn)類 似于風(fēng)險(xiǎn)投資的業(yè)務(wù)，目的是準(zhǔn)備好未來(lái)的種子 。當(dāng)所有的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求都是針對(duì)第一層面業(yè)務(wù)時(shí)，就有可能出現(xiàn)第一層面的人做第二層面業(yè)務(wù)時(shí)，不但不是高手，可能還是阻礙，更不用說(shuō)第三層面了。第53頁(yè)，共110頁(yè)?？沙掷m(xù)發(fā)展與核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)

48、發(fā)展的基礎(chǔ)，所有發(fā)展只有建立在核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，才有持續(xù)的可能。沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，那就只是掙錢(qián)，跟持續(xù)發(fā)展無(wú)關(guān)。進(jìn)入一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)是轉(zhuǎn)型還是賺錢(qián)？這是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本點(diǎn)所在。如果不是基于未來(lái)，那么企業(yè)今天賺多少錢(qián)都毫無(wú)意義。一切擴(kuò)張如果不是基于核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么它很危險(xiǎn)。因?yàn)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力是團(tuán)體中根深蒂固的一系列的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的組合，憑這種能力企業(yè)才能獲得一流水平的表現(xiàn)。但這種能力在企業(yè)里面要成為一種集體性的“根”，是很難的，通常一般的企業(yè)沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力。第54頁(yè)，共110頁(yè)。核心競(jìng)爭(zhēng)力與一般競(jìng)爭(zhēng)力的區(qū)別 核心競(jìng)爭(zhēng)力（核心能力、核心專長(zhǎng)）：不是指企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、制造、服務(wù)等某一二個(gè)環(huán)節(jié)上

49、，明顯優(yōu)于并且不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的、能夠滿足客戶價(jià)值需要的獨(dú)特能力。而是指造就這種獨(dú)特能力的根本原因。它與一般競(jìng)爭(zhēng)力的主要區(qū)別是：局部?jī)?yōu)勢(shì)性：是在價(jià)值鏈某些環(huán)節(jié)明顯優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而不是在每個(gè)環(huán)節(jié)上都優(yōu)于對(duì)于。但在整體性及綜合效率上具有特別的優(yōu)勢(shì)。顯著增值性：能夠顯著地實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值，能為企業(yè)帶來(lái)超過(guò)平均水平的價(jià)值。延展性：不僅能滿足客戶當(dāng)前的需要，而且能滿足客戶潛在的需要。獨(dú)特性：是企業(yè)特有的、難以被別人模仿的、具有較大的領(lǐng)先性和超前性資源。長(zhǎng)效性：能為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的優(yōu)勢(shì)。第55頁(yè)，共110頁(yè)。核心競(jìng)爭(zhēng)力與機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力：指企業(yè)通過(guò)對(duì)某種市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握而迅速獲得的、具有較強(qiáng)獲利能力的、較

50、短暫的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。它有三大特性：1風(fēng)險(xiǎn)性 2獲利性 3時(shí)限性 史玉柱的特健生物的廣告、商務(wù)通的概念、海爾的服務(wù) 這類競(jìng)爭(zhēng)力常常表現(xiàn)為某種相對(duì)突出的營(yíng)銷技巧。核心競(jìng)爭(zhēng)力：核心競(jìng)爭(zhēng)力不是某種企業(yè)行為或者某些行為的集合，而是這些行為之所以產(chǎn)生的機(jī)制及深層次資源。不斷推出新產(chǎn)品不是核心競(jìng)爭(zhēng)力，而導(dǎo)致不斷推出新產(chǎn)品的機(jī)制及能力才是核心競(jìng)爭(zhēng)力直接產(chǎn)生市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力(包的企業(yè)行為只是核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在表現(xiàn)形式。第56頁(yè)，共110頁(yè)。核心能力的培育1、全面梳理一遍自己已經(jīng)擁有或可能擁有的能力與資源。2、從中識(shí)別出核心業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力與專長(zhǎng)，從中識(shí)別出最有價(jià)值的能力，使之成為核心能力或核心能力的生長(zhǎng)因子。3、在確定核心

51、能力后，圍繞核心能力的培植和應(yīng)用，全面重建公司戰(zhàn)略。4、依照核心能力和公司戰(zhàn)略的要求，來(lái)對(duì)資源進(jìn)行重新配置。強(qiáng)化、增加、激活、改進(jìn)、購(gòu)入與核心能力的形成及利用相關(guān)的業(yè)務(wù)與資產(chǎn)，出售、剝離、萎縮與核心能力無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)與資產(chǎn)。5、最后形成這樣的良性循環(huán)：從企業(yè)的核心能力中衍生出良好的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，而良好的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)反過(guò)來(lái)培育和鞏固企業(yè)的核心能力第57頁(yè)，共110頁(yè)。原因：1 、市場(chǎng)定位錯(cuò)誤貴族科技，手機(jī)每個(gè)3000文化的外延 包括語(yǔ)言、思維方式、價(jià)值觀、理念、道德可售貨員卻拒絕買(mǎi)繪他，理由是顧客試穿時(shí)的表情不對(duì)勁，“我不能將顧客買(mǎi)了后會(huì)后悔的鞋子賣(mài)出去”?？墒圬泦T卻拒絕買(mǎi)繪他，理由是顧

52、客試穿時(shí)的表情不對(duì)勁，“我不能將顧客買(mǎi)了后會(huì)后悔的鞋子賣(mài)出去”。如果核心業(yè)務(wù)不能從三維（產(chǎn)品、地域、客戶）獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么企業(yè)將面臨對(duì)手攻擊導(dǎo)致的衰亡危機(jī)。企業(yè)價(jià)值觀 是企業(yè)文化的核心，是決定企業(yè)一切選擇注意力集中于股東 注意力集中于利益相關(guān)者倉(cāng)儲(chǔ)超市的創(chuàng)始人COSCO的CEO西內(nèi)格第19頁(yè)，共110頁(yè)。似于風(fēng)險(xiǎn)投資的業(yè)務(wù)，目的是準(zhǔn)備好未來(lái)的種子 。沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，那就只是掙錢(qián)，跟持續(xù)發(fā)展無(wú)關(guān)。但在整體性及綜合效率上具有特別的優(yōu)勢(shì)。第80頁(yè)，共110頁(yè)。管理上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化，建立了管理、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)終端聯(lián)網(wǎng)的“信息高速公路”，實(shí)現(xiàn)了資源共享和網(wǎng)絡(luò)化管理。觀念性文化

53、 指意識(shí)形態(tài)，如哲學(xué)、宗教、價(jià)值觀、藝術(shù)、科學(xué)等。的出發(fā)魚(yú)，是企業(yè)活動(dòng)中 的導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)、辨第34頁(yè)，共110頁(yè)。你們都應(yīng)享受每年30天的休假時(shí)間。專業(yè)化與多元化 中國(guó)很多企業(yè)由于沒(méi)有核心能力，甚至沒(méi)有基本的戰(zhàn)略思維。公司決策受投資熱點(diǎn)轉(zhuǎn)換的影響很大。在專業(yè)化都還沒(méi)有完成之前，就盲目進(jìn)行多元化，動(dòng)不動(dòng)就宣稱要發(fā)展幾大支柱產(chǎn)業(yè)。事實(shí)上，中國(guó)企業(yè)普遍資源規(guī)模偏小，即便是傾其所有資源，也不足以展開(kāi)在一個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)，遑論發(fā)展幾大支柱產(chǎn)業(yè)？現(xiàn)成的管理學(xué)結(jié)論已經(jīng)告訴我們，不相關(guān)多元化的企業(yè)很少獲得成功。然而為數(shù)不少的中國(guó)企業(yè)實(shí)際上就是處在不相關(guān)多元化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)之中，或者正在走向不相關(guān)多元化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

54、由于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不合理，企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及資產(chǎn)之間缺乏技術(shù)經(jīng)濟(jì)上的自然聯(lián)系，也就不存在戰(zhàn)略上和管理上的協(xié)同效應(yīng)，必然形成各個(gè)業(yè)務(wù)單位“各自為戰(zhàn)、各顯神通”的局面。這是企業(yè)出現(xiàn)各種管理“老大難”問(wèn)題和經(jīng)營(yíng)隱患的重大誘因.第58頁(yè)，共110頁(yè)?？沙掷m(xù)發(fā)展的結(jié)論1. 如果遠(yuǎn)景、核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)鏈、核心業(yè)務(wù)、核心競(jìng)爭(zhēng)能力不匹配，那么持續(xù)發(fā)展將是不可能的。2. 如果三層業(yè)務(wù)鏈不納入平衡管理的軌道，那么持續(xù)的繁榮也將不可能。3. 如果不集中力量在核心業(yè)務(wù)上形成比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而是到處出擊，那么企業(yè)將面臨資金鏈壓力導(dǎo)致的崩盤(pán)的危機(jī)。4. 如果核心業(yè)務(wù)不能從三維（產(chǎn)品、地域、客戶）獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，

55、那么企業(yè)將面臨對(duì)手攻擊導(dǎo)致的衰亡危機(jī)。5. 如果業(yè)務(wù)擴(kuò)張不是建立在核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，那么持續(xù)的增長(zhǎng)將不可能。6. 如果目前的繁榮不是建立內(nèi)在的能力上，那么外在支撐失去之時(shí)，就是企業(yè)的衰亡之日。第59頁(yè)，共110頁(yè)。對(duì)手是什么？對(duì)手是競(jìng)爭(zhēng)的要素，沒(méi)有對(duì)手便沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力選對(duì)了對(duì)手，等于找到了一位免費(fèi)的教練對(duì)手的衰敗，不一定就是自己的強(qiáng)盛強(qiáng)大的對(duì)手不是無(wú)懈可擊尊重對(duì)手就是尊重自己，尊重自己的行業(yè)華盛頓郵報(bào)與華盛頓明星新聞扳陜西金花集團(tuán)付總對(duì)三株的批判“十天十地：”聲勢(shì)驚天動(dòng)地，廣告鋪天蓋地，分公司漫天遍地，市場(chǎng)昏天黑地，經(jīng)理花天酒地，資金哭天哭地，經(jīng)濟(jì)缺天少地，職工怨天怨地，垮

56、臺(tái)同行歡天喜地，還市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)藍(lán)天綠地第60頁(yè)，共110頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)的力量標(biāo)準(zhǔn)的力量是無(wú)窮的，也是被最聰明的企業(yè)家所看重的。（Sony與松下的錄象機(jī)制式之爭(zhēng)、IBM與蘋(píng)果的PC標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)、微軟與網(wǎng)景的瀏覽器之爭(zhēng)，都是規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)掌握了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)就擁有未來(lái)。）規(guī)則之所以重要，就在于它約束了人們?cè)趺醋鍪?，更重要的是約束了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：你能這樣做，不能那樣做，它教人“怎么做”及“誰(shuí)來(lái)做” 。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)成果的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。由賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)技術(shù)、賣(mài)服務(wù)，再到賣(mài)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)，這是美國(guó)人最精通的東西。也是他們孜孜以求的最高競(jìng)爭(zhēng)境界。規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的制訂權(quán)不是一成不變的第61頁(yè)，共110頁(yè)。5人才觀 人才是企業(yè)最寶

57、貴的資源，尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)人才的作用更加突出。一切競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)是如此，國(guó)家也是如此。人人是人才人才就在眼前的“大人才觀”人才管理包括：選才（準(zhǔn)確）、用才（得當(dāng)）、育才（舍得）、留才（用心），這四個(gè)環(huán)節(jié)不可或缺。唐太宗李世民：“若盡看人之短，天下無(wú)可用之人；若善看人之長(zhǎng)，世上無(wú)不可用之人”愛(ài)才是留才的前提，留住人才的關(guān)鍵在于留住人才的心，因此使人才心情舒暢比物質(zhì)待遇更重要。你有多大的胸懷，決定你能留住多少人才；你有多大的魅力，決定你能吸引多少人才培訓(xùn)是回報(bào)率最高的投資，企業(yè)家應(yīng)該成為培訓(xùn)大師。第62頁(yè)，共110頁(yè)。6 企業(yè)文化觀第63頁(yè)，共110頁(yè)。于光遠(yuǎn)的觀點(diǎn)國(guó)家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)

58、，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵在文化。第64頁(yè)，共110頁(yè)。彼德斯的觀點(diǎn)“企業(yè)經(jīng)營(yíng)中居第一位的并不是嚴(yán)格的規(guī)章制度，更不是計(jì)算機(jī)等任何一種管理工具、方法，而是企業(yè)文化?！薄捌髽I(yè)文化的控制力愈強(qiáng)，員工自治程度就愈高”。第65頁(yè)，共110頁(yè)。企業(yè)文化的價(jià)值 財(cái)富雜志評(píng)論員文章指出，世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)體協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)和創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。第66頁(yè)，共110頁(yè)。什

59、么是文化？“文化” 一詞源于拉丁語(yǔ)；“文化”的定義可分為廣義和狹義。 廣義的文化 指人類在實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精 神財(cái)富，它包括三方面內(nèi)容：1.器物性文化 指一切人類制作物品，如金字塔、長(zhǎng)城、航天飛機(jī)2.制度性文化 指人類生活中形成的行為規(guī)范，如法律、法規(guī)、道德、 風(fēng)俗、習(xí)慣；3.觀念性文化 指意識(shí)形態(tài)，如哲學(xué)、宗教、價(jià)值觀、藝術(shù)、科學(xué)等。 狹義的文化 是指相對(duì)物質(zhì)而言的所有人類的精神性財(cái) 富的總和。 文化的內(nèi)涵 是指特定人群當(dāng)下普遍自覺(jué)的觀念和行為 方式的系統(tǒng) 文化的外延 包括語(yǔ)言、思維方式、價(jià)值觀、理念、道德 標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)俗、作風(fēng)、形象第67頁(yè)，共110頁(yè)。文化的作用文化決定社會(huì)的生活

60、形態(tài)文化對(duì)人而言如同魚(yú)兒與水文化是一只無(wú)形的籠子文化象一付摘不掉的帶有色彩的眼鏡 人的一切思想、行為無(wú)不受到文化的制約，文化影響和決定人的行為。第68頁(yè)，共110頁(yè)。文 化 案 例 有三個(gè)姑娘在海灘上玩，她們分別來(lái)自美國(guó)、日本、中國(guó)。她們?nèi)硕碱^戴草帽，身穿短裙。一陣大風(fēng)吹來(lái)，她們?nèi)说姆磻?yīng)各不相同： 美國(guó)女孩兩手抓住草帽； 日本女孩雙手捂住裙子； 中國(guó)女孩一手抓住草帽，一手捂住裙子。第69頁(yè)，共110頁(yè)。文化差異情景：某大公司要招聘10名員工，經(jīng)過(guò)面試，從300個(gè)應(yīng)聘者中選出了10位佼佼者。有一位應(yīng)聘者未能入選，十分沮喪，想要自殺。正在此時(shí)，招聘公司突然通知他：由于公司電腦出了故障，把他的名