組織與激勵(lì)第七章組織設(shè)計(jì)、運(yùn)行與變革

1、組織與激勵(lì)第七章 組織設(shè)計(jì)、運(yùn)行與變革 本章要點(diǎn)一、組織工作的理論二、組織設(shè)計(jì)三、組織運(yùn)行四、組織變革與發(fā)展一、組織工作理論組織 1一般意義上的組織：一群人的結(jié)合，泛指各種社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位等。一群人 有機(jī)整體 整體力量 共同目標(biāo) 2管理學(xué)意義上的組織： 按照一定的目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。 思考： 1、請(qǐng)你舉一些組織的例子？ 2、演唱會(huì)/球賽中的歌迷/球迷是不是組織？形成實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生(一)組織的概念和特征 群體 組織 1 毫無(wú)聯(lián)系， 1 統(tǒng)一的行動(dòng)， 2 沒(méi)有配合 2 互相配合 3 各自為政 3 共同的目標(biāo) 4 強(qiáng)調(diào)自我 4 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益 5 沒(méi)有歸屬感 5 具有歸屬感 6 互相競(jìng)爭(zhēng)

2、6 互相協(xié)調(diào) 7 存同求異 7 存異求同組織與群體的區(qū)別小游戲：四人夾三書組織的特征第一，有一定的目標(biāo)。第二，由若干人員組成。第三，有正式權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。第四，有獨(dú)特的文化氛圍。組織的形成1、無(wú)序2、震蕩 3、形成 4、規(guī)范（二）組織工作原理1、目標(biāo)統(tǒng)一原則 合力原理 1+12 組織工作做得好，可以形成整體力量和放大效應(yīng)。 “三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)諸葛亮” “三個(gè)和尚沒(méi)水喝”（二）組織工作原理2、分工協(xié)作原理 1+12 亞當(dāng)斯密：做針的分工 請(qǐng)思考：“分工越細(xì)工作效率越高”是否正確？（二）組織工作原理2、分工協(xié)作原理 1+12 亞當(dāng)斯密：做針的分工 請(qǐng)思考：“分工越細(xì)工作效率越高”是否正確？ 工作單一枯燥

3、，使工人注意力降低，導(dǎo)致容易出差錯(cuò)； 工作乏味無(wú)趣、缺乏挑戰(zhàn)性，使工人喪失工作熱情，效率降低、不能提出創(chuàng)新建議； 分工太細(xì)，增加溝通協(xié)調(diào)、工作銜接的難度，容易產(chǎn)生矛盾 建議：合理分工、適時(shí)輪崗、工作豐富化等 （二）組織工作原理3、有效的管理幅度和管理層次 管理幅度：管理跨度、管理寬度，指一名主管人員能夠有效監(jiān)督、管理的直接下屬人數(shù)。這個(gè)數(shù)目是有限的。 15人管理層次：指一個(gè)組織的管理系統(tǒng)從上至下劃分層級(jí)數(shù)，由職權(quán)關(guān)系形成的領(lǐng)導(dǎo)與服從的縱向結(jié)構(gòu)。 15人15人 15人大家猜一猜：我國(guó)政府機(jī)關(guān)的管理層次共有多少個(gè)級(jí)別？例：我國(guó)政府機(jī)關(guān)的管理層級(jí)（1）總理：1級(jí)（2）副總理、國(guó)務(wù)委員：2-3級(jí)（3）

4、部正職、省正職：3-4級(jí)（4）部副職、省副職：4-5級(jí)（5）司正職、廳正職、巡視員：5-7級(jí)（6）司副職、廳副職、助理巡視員：6-8級(jí)（7）處正職、縣正職、調(diào)研員：7-10級(jí)（8）處副職、縣副職、助理調(diào)研員：8-11級(jí)（9）科正職、鄉(xiāng)正職、主任科員：8-11級(jí)（10）科副職、鄉(xiāng)副職、副主任科員：9-12級(jí)（11）科員：9-14級(jí)（12）辦事員：10-15級(jí)（二）組織工作原理4、權(quán)責(zé)一致原理請(qǐng)思考回答：為什么組織中每一個(gè)職位的職權(quán)和職責(zé)必需對(duì)等一致？“有責(zé)無(wú)權(quán)”或“有權(quán)無(wú)責(zé)”會(huì)產(chǎn)生什么問(wèn)題？（一）組織工作原理4、權(quán)責(zé)一致原理請(qǐng)思考回答：為什么組織中每一個(gè)職位的職權(quán)和職責(zé)必需對(duì)等一致？“有責(zé)無(wú)權(quán)”

5、或“有權(quán)無(wú)責(zé)”會(huì)產(chǎn)生什么問(wèn)題？無(wú)法開展工作尸位素餐，行尸走肉（二）組織工作原理5、統(tǒng)一指揮原理請(qǐng)思考： 假如你是科長(zhǎng)，而你的上司經(jīng)常直接向你的下屬安排工作，造成你領(lǐng)導(dǎo)工作上的被動(dòng)，下屬難以調(diào)遣，你如何處理？ 管理學(xué)中的“手表定理” 手表定理是指一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，當(dāng)他同時(shí)擁有兩只表時(shí)，卻無(wú)法確定。兩只手表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。手表定理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面，給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織的管理，不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo) ，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或這個(gè)人無(wú)

6、所適從。手表定理所指的另一層含義在于，每個(gè)人都不能同時(shí)選擇兩種不同的價(jià)值觀，否則，你的行為將陷于混亂。 6、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理“動(dòng)力分散型火車”的啟示：火車跑得快，全靠車頭帶？全靠車頭帶，火車跑不快。要想跑得快，車廂自己帶?。ǘ┙M織工作原理（二）組織工作原理7、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原理8、精干高效原理大雁的團(tuán)隊(duì)合作任務(wù)：團(tuán)隊(duì)游戲每個(gè)小組完成一幅畫，準(zhǔn)備限時(shí)10分鐘。游戲規(guī)則：小組成員輪流依次在畫上作畫，每個(gè)人只能畫一筆（一筆之內(nèi)不得離開紙面）；每個(gè)小組第一個(gè)上來(lái)的同學(xué)寫出小組名字，最后一個(gè)上來(lái)的同學(xué)寫出這幅畫的名字。畫完后派一個(gè)代表根據(jù)你們小組的畫講一個(gè)故事。每個(gè)組選兩同學(xué)上來(lái)分別選出該組

7、認(rèn)為最好的作品（不得選自己組）。這個(gè)游戲體現(xiàn)了哪些組織工作原理？大雁飛翔（一）1. 一群大雁“V”型飛翔比一只大雁單獨(dú)飛能增加71%的飛升能力。啟示一 具有共同的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)精神的人們可以更快、更輕易地完成工作，因?yàn)樗麄儜{借著彼此的沖勁、助力而向前行。2. 當(dāng)一只大雁脫隊(duì)時(shí)，它會(huì)感到遲緩、孤獨(dú)、拖拉、吃力，然后盡快歸隊(duì)。啟示二 我們應(yīng)盡量跟那些與我們走一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。大雁飛翔（二）大雁飛翔（三）3. 飛行在后面的大雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴保持整體的速度.啟示三溝通必不可少。當(dāng)我們?cè)诮M織中叫喊時(shí),應(yīng)傳達(dá)什么樣的信息4.當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁疲倦時(shí),另一只會(huì)接替。啟示四 團(tuán)隊(duì)成員輪流從事

8、繁重的工作是合理的。大雁飛翔（四）5. 當(dāng)一只大雁生病或受傷脫隊(duì)時(shí)，另外兩只會(huì)脫隊(duì)跟隨它，幫助并保護(hù)它，直到它能夠飛或死掉，另兩只大雁才會(huì)再飛走，趕上它們自己的隊(duì)伍。啟示五 這是在組織中最重要的，我們要向它們一樣真正的互相關(guān)心，互相扶助。（三）管理幅度和管理層次當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次呈正向還是反向關(guān)系？若管理幅度不變，管理層次與組織的規(guī)模成正比還是反比？（三）管理幅度和管理層次當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次呈反向關(guān)系。若管理幅度不變，管理層次與組織的規(guī)模成正比。兩種基本的結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu) 直式結(jié)構(gòu)請(qǐng)同學(xué)說(shuō)一說(shuō)：這兩種結(jié)構(gòu)具有什么優(yōu)缺點(diǎn)？二、組織設(shè)計(jì)（一）層級(jí)劃分（二）部門劃

9、分（三）職權(quán)劃分（四）組織結(jié)構(gòu)類型（一）層級(jí)劃分領(lǐng)導(dǎo)與服從組織的縱向結(jié)構(gòu)上層：戰(zhàn)略規(guī)劃層中層戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層基層：運(yùn)行管理層操作層/作業(yè)層指揮與監(jiān)督的權(quán)力接受命令、完成任務(wù)、及時(shí)匯報(bào)的責(zé)任（二）部門劃分部門劃分有哪些標(biāo)準(zhǔn)？請(qǐng)閱讀P147，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)舉12個(gè)例子說(shuō)明。組名：劃分標(biāo)準(zhǔn)123456舉例（二）部門劃分1、按人數(shù)分：eg:學(xué)校班級(jí)、系部；軍隊(duì)；營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)其特點(diǎn)是部門內(nèi)的人員在同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)下做同樣的工作。這種方法主要適用于某些技術(shù)含量比較低或者人員作業(yè)差異較少的組織。2、按時(shí)間分：eg:三班倒的作業(yè)工人；醫(yī)院醫(yī)生護(hù)士；24小時(shí)營(yíng)業(yè)的企業(yè)如鐵路、民航等其特點(diǎn)是可以保證工作的連續(xù)性。這種方法通常用

10、于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線的基層組織。（二）部門劃分3、按職能分根據(jù)各個(gè)職能部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)這種方法較多用于管理或服務(wù)部門的劃分。按職能劃分（二）部門劃分4、按產(chǎn)品分：進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)的組織常采用這種部門劃分方法。如：美的的風(fēng)扇部、空調(diào)部、廚用電器部等按產(chǎn)品劃分的部門：事業(yè)部制5、按地區(qū)分這種方法主要是用于空間分布很廣的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門。學(xué)校校區(qū)、醫(yī)院分院、公司區(qū)域分公司、政府機(jī)關(guān)派出所、駐XXX辦事處6、按服務(wù)對(duì)象分這種方法適用于服務(wù)對(duì)象差異較大、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有特殊要求的企業(yè)。如：醫(yī)院婦科、兒科等；學(xué)校成人教育、研究生院；摩登百貨的童裝、少淑裝、名媛裝；電信/證券公司大客戶部、散戶7、按設(shè)備或工藝流程

11、分：這種方法適用于制造業(yè)企業(yè)及連續(xù)生產(chǎn)型企業(yè)。 還有建筑公司把施工、裝修、電梯電路安裝等分包給不同的工程隊(duì)；軍隊(duì)的騎兵連、炮師、裝甲師等；醫(yī)院的心電圖室和B超室歇歇、謝謝！（三）職權(quán)劃分從以下社會(huì)現(xiàn)象談起 有的領(lǐng)導(dǎo)者在位時(shí)可以呼風(fēng)喚雨，但一旦從領(lǐng)導(dǎo)崗位上退下來(lái)便無(wú)人理睬他；而有的領(lǐng)導(dǎo)者在不再擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)時(shí)仍然具有很大的影響力。 請(qǐng)同學(xué)說(shuō)說(shuō)為什么？權(quán)力的構(gòu)成1）、來(lái)自于職位的權(quán)力：這種權(quán)力是由上級(jí)和組織所賦予的，并有法律、制度文明規(guī)定，故稱為制度權(quán)。制度權(quán)不依任職者的變動(dòng)而變動(dòng)。2）、來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力 這種權(quán)力不是由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職位產(chǎn)生的，而是領(lǐng)導(dǎo)者由于自身的某些特殊條件才具有的。強(qiáng)制

12、權(quán)，指可施加扣發(fā)工資或獎(jiǎng)金、批評(píng)、降職乃至開除等懲罰性措施的權(quán)力，所以也稱作懲罰權(quán)或處罰權(quán)。獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，指提供獎(jiǎng)金、提薪、表?yè)P(yáng)、升職和其他任何令人愉悅的東西的權(quán)力，通稱獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。法定權(quán)，指組織內(nèi)各管理職位所固定的法定的、正式的權(quán)力。專長(zhǎng)權(quán)，指具有某些專門知識(shí)，特殊技能或知識(shí)。一個(gè)人以其知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)使你不得不尊重他，你就會(huì)在一些問(wèn)題上服從于他的判斷和決定。 個(gè)人影響權(quán)，也叫模范權(quán)，個(gè)人感召權(quán)，這是與個(gè)人的品質(zhì)、魅力、經(jīng)歷、背景等相關(guān)的權(quán)力。職權(quán)職權(quán)與權(quán)力不完全等同。職權(quán)是權(quán)力的部分組合。職權(quán)是由于其處于某一職位而擁有的權(quán)力，這些權(quán)力與具體人無(wú)關(guān)。（四）組織結(jié)構(gòu)的類型1直線型組織結(jié)構(gòu)2職能型組織結(jié)構(gòu)3直線

13、職能（參謀）型組織結(jié)構(gòu)4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)5矩陣制組織結(jié)構(gòu)6. 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)7. 立體多維型組織結(jié)構(gòu)閱讀P151157,以小組為單位完成下面題目。課內(nèi)實(shí)踐：07年11月全國(guó)人力資源管理師簡(jiǎn)答題某電子產(chǎn)品公司的組織結(jié)構(gòu) 。該圖表明 , 總經(jīng)理對(duì)公司的財(cái)務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé) , 并直接管理家電產(chǎn)品車間、 電信產(chǎn)品車間及機(jī)械產(chǎn)品車間 3 個(gè)生產(chǎn)部門。設(shè)副總經(jīng)理 2 名，其中一名負(fù)責(zé)企業(yè)的行政部和人事部的工作;另一名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)研發(fā)部、銷售部的運(yùn)作。小組討論：( 1 ) 該公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)是什么類型？存在哪些問(wèn)題? ( 2 )該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)整，并設(shè)計(jì)出新的組織結(jié)構(gòu)圖。 組名：組織結(jié)構(gòu)類型：存在問(wèn)題

14、：1、2、3、重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)如下：( 1 ) 該公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)是什么類型？存在哪些問(wèn)題?答：原有組織結(jié)構(gòu)是直線制組織結(jié)構(gòu)，主要問(wèn)題：缺乏彈性;組織內(nèi)部缺乏橫向交流;缺乏專業(yè)劃分工，不利于管理水平的提高;經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)僅依賴于少數(shù)幾個(gè)人。要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營(yíng)管理人才，這是很難做到的，尤其是在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理工作會(huì)超過(guò)個(gè)人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問(wèn)題。因此，直線制組織結(jié)構(gòu)的適用范圍是有限的，它只適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)。( 2 )該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)整，并設(shè)計(jì)出新的組織結(jié)構(gòu)圖。答：改為直線職能制。1直線型特點(diǎn)：企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均由

15、企業(yè)的各級(jí)主管人員直接進(jìn)行指揮和管理，不設(shè)專門的參謀人員和職能機(jī)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 優(yōu)點(diǎn)：（1）結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，費(fèi)用低；（2）權(quán)力集中，命令統(tǒng)一，決策迅速；（3）上下級(jí)關(guān)系清楚，責(zé)任分明。缺點(diǎn)：（1）要求主管通曉多種知識(shí)技能，親自處理各種事務(wù)，不適用于較大的企業(yè)。（2）管理較粗放。廠長(zhǎng)車間車間班組班組班組班組Eg：某小企業(yè)組織結(jié)構(gòu) Eg：金陽(yáng)電器公司組織架構(gòu)2、職能型特點(diǎn)：廠長(zhǎng)或經(jīng)理通過(guò)職能部門指揮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 各級(jí)負(fù)責(zé)人除了要服從上級(jí)直線領(lǐng)導(dǎo)的指揮外，還要服從上級(jí)職能部門在其專業(yè)領(lǐng)域的指揮。 這種組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：（1）解決主管對(duì)專業(yè)指揮的困難；（2）有利于發(fā)揮專家和職能部

16、門的作用，有利于專業(yè)化管理。缺點(diǎn)：（1）指揮不統(tǒng)一。（2）一旦各職能部門出現(xiàn)矛盾，下級(jí)無(wú)所適從。廠長(zhǎng)職能科室職能科室車間車間車間職能小組班組班組班組職能小組車間3、直線職能（參謀）型 特點(diǎn)：以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，只有各級(jí)行政負(fù)責(zé)人才能指揮下級(jí)，下達(dá)命令，而各級(jí)職能機(jī)構(gòu)只做行政負(fù)責(zé)人的參謀。這種組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 優(yōu)點(diǎn)：既可以集中領(lǐng)導(dǎo)，又有利于專業(yè)化管理。 缺點(diǎn)：橫向溝通差，職能部門之間容易產(chǎn)生矛盾，不易協(xié)調(diào)。 廠長(zhǎng)職能科室職能科室車間車間車間參謀小組班組班組班組參謀小組車間廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院組織結(jié)構(gòu)是職能型還是直線職能型？典型的直線職能制組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)實(shí)中，這種組

17、織架構(gòu)應(yīng)用最為廣泛某商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)圖請(qǐng)問(wèn)該銀行的組織結(jié)構(gòu)是直線制還是直線職能制？某證券公司的組織結(jié)構(gòu)請(qǐng)問(wèn)哪些是職能部門？4、事業(yè)部式特點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部分權(quán)管理的一種組織形式。事業(yè)部有相對(duì)獨(dú)立的產(chǎn)品市場(chǎng)和利益，一般獨(dú)立核算。事業(yè)部有較大的自主權(quán)。舉例：通用：按產(chǎn)品（產(chǎn)品系列）、地區(qū)（地域）或服務(wù)對(duì)象設(shè)立多個(gè)事業(yè)部?！凹袥Q策、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算”家電行業(yè)中實(shí)行產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略的公司往往采用事業(yè)部制。如美的集團(tuán)：按產(chǎn)品分為電風(fēng)扇、電飯煲等多個(gè)事業(yè)部。產(chǎn)品事業(yè)部制CEO財(cái)務(wù)部營(yíng)銷部生產(chǎn)部產(chǎn)成品i產(chǎn)成品1產(chǎn)成品n產(chǎn)成品2物流部事業(yè)部總部公司總部人事部區(qū)域事業(yè)部制CEO財(cái)務(wù)部營(yíng)銷部生產(chǎn)部歐洲i美洲區(qū)1區(qū)域

18、n大中華2物流部事業(yè)部總部公司總部人事部這種組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)： 高層領(lǐng)導(dǎo)可集中精力搞好企業(yè)大政方針的決策。 能夠充分發(fā)揮事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重疊、管理費(fèi)用增加。難以解決事業(yè)部與最高領(lǐng)導(dǎo)層的矛盾。總經(jīng)理事業(yè)部A事業(yè)部B生產(chǎn)部市場(chǎng)部事業(yè)部C財(cái)務(wù)部工廠A工廠BEg：迪斯尼公司組織結(jié)構(gòu)圖現(xiàn)實(shí)中，較小型的事業(yè)部制。關(guān)鍵看事業(yè)部的職權(quán)有多大。5、矩陣式主要領(lǐng)導(dǎo)職能部門職能部門職能部門項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組如：某制造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)這種組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 優(yōu)點(diǎn)： 有利于加強(qiáng)部門間的合作，迅速完成某一特定項(xiàng)目或解決一些難題，靈活機(jī)動(dòng)，適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差，小組成員容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，且受雙重領(lǐng)導(dǎo)。Eg：某管理資訊公司組織架構(gòu)Eg：某工程公司組織架構(gòu)上海極頻通訊技術(shù)有限公司組織架構(gòu) 請(qǐng)問(wèn)該公司組織架構(gòu)是屬于哪種類型？6、網(wǎng)絡(luò)型（虛擬公司）經(jīng)理小組管理咨詢公司研究開發(fā)機(jī)構(gòu)獨(dú)立制造商物流中介公司銷售代理商廣告代理商-耐克（Nike） 雀巢公司 戴爾計(jì)算機(jī)（Dell