2019導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第五章考點(diǎn)判斷題：導(dǎo)游服務(wù)技能

1、2019 導(dǎo)游證導(dǎo)游業(yè)務(wù)第五章考點(diǎn)判斷題：導(dǎo)游服務(wù)技能當(dāng)游客意見不統(tǒng)一時(shí)，無(wú)論是多數(shù)游客還是少數(shù)游客的意見， 都必須符合“合理而可能”的原則，否則導(dǎo)游員均應(yīng)拒絕。答：V在旅游活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)在認(rèn)識(shí)旅游景觀美類型的基礎(chǔ)上， 采取恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉?lái)引導(dǎo)游客開展審美活動(dòng)。答：V導(dǎo)游員在神秘過(guò)程中所起的第一項(xiàng)作用就是引導(dǎo)游客準(zhǔn)確地認(rèn) 識(shí)審美對(duì)象。答：V旅游景觀并非單純某一種美的載體，而是多種美的融合，僅僅 其中某一種或幾種美特別突出而已。答：V自然美是旅游審美中最普遍、最易于接受和最令人神往的審美 對(duì)象之一。答：V人的關(guān)系美包括人們?cè)谏a(chǎn)生活中一切關(guān)系的美，通過(guò)大量的 社會(huì)現(xiàn)象表現(xiàn)出來(lái)。答：V從美的

2、種類上來(lái)區(qū)分，旅游審美的對(duì)象主要包括自然美、社會(huì) 美、藝術(shù)美、科學(xué)美和技術(shù)美等類型。科學(xué)美在旅游審美活動(dòng)中所在比例很大，許多游客會(huì)專門為了 研究科學(xué)原理而開展旅游活動(dòng)。答：X在傳遞美的過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉?lái)實(shí)現(xiàn)審美信息的順利傳達(dá)，使游客從一般的以生理快感為主要特征的“悅心悅 志”的審美體驗(yàn)升華到以精神愉悅為主要特征的“悅志悅神”的審美 體驗(yàn)。答：X游客的審美體驗(yàn)有不同的層次，以生理快感為主要特征的審 美體驗(yàn)是“悅志悅神”。答：X游客的審美體驗(yàn)有不同的層次，以精神愉悅為主要特征的審 美體驗(yàn)是“悅耳悅目”。答：X. 游客的審美體驗(yàn)有不同的層次，以道德和理性啟示為主要特 征的審美體驗(yàn)是

3、“悅心悅意”。答：X靜態(tài)審美是導(dǎo)游員最常用的導(dǎo)游審美方法之一，也是游客自 行開展審美活動(dòng)時(shí)最常見方法之一。答：X靜態(tài)審美實(shí)質(zhì)上是一種選擇性的審美方法，即有選擇地去欣 賞景觀。通常說(shuō)來(lái)，春觀花、夏戲水、秋望月、冬賞雪是導(dǎo)游員在各 個(gè)季節(jié)引導(dǎo)游客最主要的審美焦點(diǎn)所在。答：V同一景物，從不同的方位、不同的角度來(lái)欣賞，就會(huì)呈現(xiàn)出截然不同的形象，從而帶來(lái)戲劇性的審美效果，這是運(yùn)用了動(dòng)態(tài)審美 的方法。答：X在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游員除了要把握空間距離之外，還要 把握游客與景觀之間的心理距離和生理距離。答：x在導(dǎo)購(gòu)旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員要合理安排購(gòu)物時(shí)機(jī)，不應(yīng)在旅游 行程剛開始和將結(jié)束的時(shí)候開展導(dǎo)購(gòu)，每次在購(gòu)物場(chǎng)

4、所逗留的時(shí)間盡量不超過(guò)2 小時(shí)。答：x在導(dǎo)購(gòu)旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員要注意控制導(dǎo)購(gòu)次數(shù)，一般每天或兩天安排1 次購(gòu)物活動(dòng)為宜。答：V在接待非團(tuán)隊(duì)游客時(shí)，導(dǎo)游員可以適時(shí)地促銷本地的其他旅 游線路，盡可能地推銷高價(jià)位的自助游線路。答：x在游客的心中，優(yōu)秀的導(dǎo)游員往往會(huì)成為“信賴”的代名詞。答：V與游客交往，實(shí)質(zhì)上就是向游客提供心理服務(wù)答：V開展交際活動(dòng)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該了解游客的心理行為和個(gè)人愛好。答：X從人口統(tǒng)計(jì)因素來(lái)了解游客心理是導(dǎo)游員了解游客心理的重要途徑，其中國(guó)家 （地區(qū) ） 、性別、受教育水準(zhǔn)、年齡階段和職業(yè)類型 是最為重要因素。答：x西方人含蓄、內(nèi)向，往往比較委婉地表達(dá)個(gè)人意愿，其思維方式一般

5、是從抽象到具體、從整體到局部，注重感性認(rèn)識(shí)，追隨集體答：x東方人開放、外向，習(xí)慣于直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)個(gè)人意愿，思維 方式一般是從具體到抽象，從局部到整體，注重理性認(rèn)識(shí)，看重個(gè)人 空間。答：x美國(guó)人的自由風(fēng)格、英國(guó)人的紳士派頭、法國(guó)人的浪漫氣息、 日本人的禮貌觀念等，這是從游客個(gè)性的角度來(lái)了解的游客心理。答：X好奇心重，依靠性強(qiáng)，生活處理能力差，情緒變化較大，體 力弱，精力難以高度集中，易于受外界影響，常將導(dǎo)游員視為。這是 青年游客的心理類型。精力充沛，表現(xiàn)欲強(qiáng)，情緒較為沖動(dòng)，思考問題容易情緒化，喜愛與導(dǎo)游員交流。這是少年游客的心理類型。答：X比較務(wù)實(shí)，重享受，經(jīng)常比較包括導(dǎo)游在內(nèi)的各項(xiàng)旅游服務(wù)的優(yōu)

6、劣，對(duì)旅游的收獲期望值高。這是中老年游客的心理類型。答：X合群，有較強(qiáng)的群體心理，心直口快，好品評(píng)，比較關(guān)心帶有普遍性的社會(huì)問題。這是產(chǎn)業(yè)工人游客的心理。答：V謹(jǐn)慎小心，體諒他人，金錢觀念比較強(qiáng)，不隨便消費(fèi)，好打聽，紀(jì)律觀念強(qiáng)。這是知識(shí)分子游客的心理類型。答：X理智、穩(wěn)重，善于對(duì)現(xiàn)象和行為進(jìn)行分析，自制力強(qiáng)，對(duì)細(xì)節(jié)要求高，自尊心（包括虛榮心） 強(qiáng)。這是干部游客的心理類型。答：X沉著、老練，發(fā)表意見前經(jīng)過(guò)深思熟慮，自尊心強(qiáng)，支配欲強(qiáng)，等級(jí)觀念強(qiáng)。這是知識(shí)分子游客的心理類型。答：X文化素質(zhì)較高，情感豐富，交際能力強(qiáng)，求知和求美的旅游需求較強(qiáng)烈。這是生活在城市的游客心理類型。答：V普遍含蓄、內(nèi)向，行

7、為自控力強(qiáng)，從眾心理比較明顯，較少對(duì)旅游服務(wù)的安排提出個(gè)性化的要求，求異和求樂的旅游需求比較強(qiáng)烈。這是生活在農(nóng)村的游客心理類型。愛好廣泛，旅游目標(biāo)的指向性不是很強(qiáng)，在單個(gè)旅游目的地 的逗留時(shí)間較短，旅游消費(fèi)額不高，對(duì)旅游商品和服務(wù)的價(jià)格比較敏 感。這是觀光型游客的心理類型。答：V公務(wù)商務(wù)型游客是目前游客中人數(shù)最多的一類。答：X對(duì)服務(wù)的要求多且高，對(duì)旅游商品和服務(wù)的價(jià)格不太在意， 旅游目標(biāo)的選擇受工作限制較大，同行者比較少。這是度假休閑型游 客的心理類型。答：x以年輕人為主，追求感官享受，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和安全性比較敏 感，旅游消費(fèi)較多，在旅游目的地停留的時(shí)間較長(zhǎng)，其流淌規(guī)模有較 大的季節(jié)性變化。這是

8、文化知識(shí)型游客的心理類型。答：x文化素質(zhì)較高，求知欲強(qiáng)，喜好與人交流，對(duì)旅游目的地的 選擇性很強(qiáng)，比較喜愛在對(duì)旅游目的地和旅游計(jì)劃都有了一定的了解 后再外出。這是醫(yī)療保健型游客的心理類型。答：x以中老年為主，傾向于慢節(jié)奏的旅游活動(dòng)，對(duì)目的地的選擇 有較強(qiáng)的針對(duì)性，逗留時(shí)間長(zhǎng)，追求舒適、安全的旅游享受。這是度 假休閑型游客的心理類型。答：x女性居多，消費(fèi)欲 望和消費(fèi)能力都比較強(qiáng)，常會(huì)在作了充分比較的基礎(chǔ)上再來(lái)確定旅游目的地、時(shí)間、活動(dòng)方式和內(nèi)容等。這是購(gòu)物型游客的心理。答：V愛交際，喜愛交談，好出點(diǎn)子，樂于助人，喜愛多變且參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目。這是活潑型游客的心理類型。答：V一般很少提出個(gè)人要求，

9、分析問題比較合情合理，能夠理解導(dǎo)游員的工作，也希望導(dǎo)游員能夠理解和尊重他們，注重對(duì)旅游風(fēng)景的獨(dú)自欣賞。這是穩(wěn)重型游客的心理類型。答：V在旅游活動(dòng)開展之初，游客的主導(dǎo)心理是求全心理和利己心理。答：X在旅游活動(dòng)開展一段時(shí)間后，游客的主導(dǎo)心理是求安全心理和求新心理。答：x在旅游活動(dòng)即將結(jié)束時(shí)，游客主導(dǎo)心理是利己心理和懶散心態(tài)。答：x導(dǎo)游員應(yīng)與所有游客保持等距離交往關(guān)系。答：V為了獲得游客的合作，一個(gè)重要的方面就是導(dǎo)游員要設(shè)法與游客建立起超常的伙伴關(guān)系。旅游團(tuán)成員出游時(shí)基本上有著共同的主要旅游愿望，以旅游 合同的形式表現(xiàn)出來(lái)。答：V在大多數(shù)情況下，游客的口頭意見都是在了解真實(shí)內(nèi)情的時(shí) 候，被某些突發(fā)事

10、件引發(fā)而產(chǎn)生的。答：X旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛，領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，為尊重 領(lǐng)隊(duì)的工作權(quán)限，接待旅行社導(dǎo)游員一般不要介入，但必要時(shí)可助其 一臂之力。答：V要想與外賓團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系，導(dǎo)游員首先要尊重領(lǐng)隊(duì)。答：V是否尊重為游客提供相關(guān)旅游接待工作的人員，是導(dǎo)游人員 素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。答：V在處理游客與相關(guān)旅游接待人員之間的矛盾時(shí)，導(dǎo)游員要掌 握好技巧，必要時(shí)可在保留證據(jù)之后先勸開游客，過(guò)后再向相關(guān)政府 管理部門舉報(bào)或投訴。答：V在向游客傳播中華文明、傳遞審美信息的活動(dòng)中，導(dǎo)游員的 表述是否準(zhǔn)確起著至關(guān)重要的作用。導(dǎo)游講解是一種書面語(yǔ)言，因此導(dǎo)游員應(yīng)通俗易懂，盡量做 到標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化相結(jié)合。

11、答：X在大多數(shù)場(chǎng)合中，導(dǎo)游語(yǔ)言都是以書面表達(dá)來(lái)傳遞信息的語(yǔ) 言，具有“快、急、難、雜”的特色。答：X導(dǎo)游語(yǔ)言的生動(dòng)性與表達(dá)方式、表達(dá)環(huán)境等都有密切的關(guān)系， 但最重要的還是導(dǎo)游語(yǔ)言的形式。答：X生動(dòng)形象、妙趣橫生、發(fā)人深省的導(dǎo)游講解能起到引人入勝、 情景交融的作用，是導(dǎo)游員高超服務(wù)技能的突出表現(xiàn)之一。答：V在導(dǎo)游員講解的過(guò)程中，講解的內(nèi)容主要是各種旅游景觀的 信息，導(dǎo)游員需要選擇恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)游講解語(yǔ)言。答：V導(dǎo)游員在講解文物古跡類景觀時(shí)，應(yīng)以文物古跡的年代、價(jià) 值、特色和意義等內(nèi)在含義為主，外在表現(xiàn)為輔。答：V導(dǎo)游員在講解民俗風(fēng)情的內(nèi)容時(shí)，必須尋到一條主線，一般 以當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境和歷史發(fā)展為主題來(lái)串聯(lián)

12、民俗風(fēng)情在各個(gè)方面的表現(xiàn)。答：V導(dǎo)游員在講解時(shí)要依據(jù)不同游客對(duì)象而變化。對(duì)于專家、學(xué) 者和外籍游客中的“中國(guó)通”，導(dǎo)游員應(yīng)注意語(yǔ)言的品味，要謹(jǐn)慎、 規(guī)范，熱情洋溢，生動(dòng)流暢。答：X導(dǎo)游員的講解應(yīng)該依據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于興奮、感動(dòng)、喜悅等積極的情緒狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以 “深”而“精”為宜。答：X導(dǎo)游員的講解應(yīng)該依據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客 處于平靜的情緒狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以“廣”而“雜”為宜。答：X導(dǎo)游員的講解應(yīng)該依據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于苦惱、疲憊、悲傷等消極的情緒狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以 “少”而“精”為宜。答：X假如車輛行駛時(shí)間超過(guò)30

13、 分鐘而不足2 個(gè)小時(shí)，導(dǎo)游員的沿途講解占整個(gè)車程的10%。答：X在旅游車和景區(qū)游船上，地陪應(yīng)坐在司機(jī)（ 駕駛艙 ） 旁邊的位置，利用車載擴(kuò)音設(shè)備向游客作沿途導(dǎo)游講解，并且易于同司機(jī)協(xié)商、 交流。答：V當(dāng)游客注意力較為分散而又要向游客宣布重要事項(xiàng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)站在車廂 （ 船艙 ） 后部走道上，吸引游客視線。答：X突出重點(diǎn)法是最簡(jiǎn)單、也是導(dǎo)游員運(yùn)用最頻繁的講解法。答：X運(yùn)用突出重點(diǎn)法的關(guān)鍵是要尋準(zhǔn)景點(diǎn)最有代表性景觀。答：X運(yùn)用觸景生情法貴在自然、妙在發(fā)揮，所“觸”的景與所“生”的情之間必須存有著自然的內(nèi)在聯(lián)系，切忌故作姿態(tài)和無(wú)病呻 吟。答：V虛實(shí)結(jié)合法實(shí)際上就是編織故事情節(jié)的導(dǎo)游講解方法，運(yùn)用

14、 成功與否的關(guān)鍵在于感染游客，打動(dòng)游客。答：X在問答交流法中，最常見的形式就是客問我答。答：X制造懸念法通常是在導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客進(jìn)入旅游景點(diǎn)之初或者 旅游快要結(jié)束時(shí)采用。答：X導(dǎo)游員在運(yùn)用制造懸念法時(shí)，要注意提出懸念后要停頓一段 時(shí)間，以便能充分激起游客的好奇心。答：X一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員講解的語(yǔ)速比常人普通說(shuō)話略慢。答：X依據(jù)講解內(nèi)容的不同，導(dǎo)游員的講解語(yǔ)速有所區(qū)別，通常在 講解自然景觀時(shí)語(yǔ)速最快。在導(dǎo)游講解中，一般在歸納景觀特色或借景抒情時(shí)使用的停 頓是語(yǔ)法停頓。答：X在大多數(shù)情況下，游客對(duì)導(dǎo)游員的審美更多的是通過(guò)體態(tài)語(yǔ) 言而非生理外形，它更能反映導(dǎo)游員的修養(yǎng)水平，折射出導(dǎo)游員的內(nèi) 在美。答：V

15、導(dǎo)游員的站姿要與口頭表達(dá)、手勢(shì)語(yǔ)言和表情語(yǔ)言相配合， 共同傳遞信息。答：V在游覽洞穴、過(guò)馬路和前方由岔路時(shí)，導(dǎo)游員必須走在第一 位 ; 而在引導(dǎo)游客時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)走在游客正前方。答：x導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客一起向前走時(shí)，一般處在游客行進(jìn)隊(duì)伍的最 前端。答：X在游客面前，假如要取低處物品，導(dǎo)游員可以直接低頭彎腰 去拾。答：X導(dǎo)游員運(yùn)用手勢(shì)還有一個(gè)特別的用途，即用來(lái)記數(shù)，尤其是 用來(lái)清點(diǎn)游客人數(shù)。答：V聚焦的目光比較柔和親切，是絕大多數(shù)情況下導(dǎo)游員所采用 的目光類型。從交流時(shí)間來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員與單個(gè)游客之間的每次目光交流常 常在半分鐘至一分鐘之間。答：X導(dǎo)游員在講解時(shí)所選擇的地點(diǎn)要符合交流位置，一般處在旅 游景觀正面的正前方。答：X在大多數(shù)導(dǎo)游講解場(chǎng)合，導(dǎo)游員都是以合作位置與游客相處 的。答：X在宣布旅游活動(dòng)安排、提醒游覽注意事項(xiàng)的時(shí)候，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)采用競(jìng)爭(zhēng)位置，間接地強(qiáng)制其記住導(dǎo)游員所交代的事情。答：V在景區(qū)長(zhǎng)時(shí)間的行進(jìn)之后，導(dǎo)游員安排游客休息時(shí)，通常采用競(jìng)爭(zhēng)位置，保證游客和自己都得到充足的休息。答：X在大多數(shù)情況下，導(dǎo)游員與游客都是處于社交距離中。答：X導(dǎo)游員要避免與游客處于公眾距離，即使發(fā)生不