課件嶺南大學(xué)電子資源與讀者教育服務(wù)一

1、嶺南大學(xué)電子資源與讀者教育服務(wù)(一)陳樹樑、簡志妍嶺南大學(xué)圖書館資訊服務(wù)及讀者教育部大綱嶺大圖書館資訊服務(wù)及讀者教育工作參考諮詢電子參考資源的建立諮詢服務(wù)讀者教育數(shù)字圖書館的開發(fā)電子參考資源的建立發(fā)展方向(具體發(fā)展過程詳見數(shù)字圖書館發(fā)展)印刷 (不方便檢索) 電子 (方便檢索)館員協(xié)助 讀者直接查詢單機(jī) / 區(qū)域網(wǎng)絡(luò) 校網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)(使用地點(diǎn)/時(shí)間的轉(zhuǎn)變)一人使用 無限使用索引 全文文字 多媒體院校各自不同 大體相同個(gè)別洽購 合作洽購電子參考資源的建立考慮因素財(cái)政可否承擔(dān)?網(wǎng)絡(luò)發(fā)展 / 讀者電腦設(shè)備 / 水平可否配合?如何平衡不同讀者需要 / 接受程度?與其他數(shù)據(jù)庫比較的內(nèi)容和使用介面是否適用?與其

2、他數(shù)據(jù)庫的配合 (如連結(jié)功能 、統(tǒng)一介面等)在計(jì)算得益時(shí) , 須平衡隱藏成本 (如:以往圖書館的讀者教育 ; 讀者要重新適應(yīng) / 學(xué)習(xí)的成本)電子參考資源的建立考慮因素 (續(xù))合約年期 (鎖定價(jià)錢還是保留彈性?) , 續(xù)訂條款 , 終止服務(wù)後數(shù)據(jù)保存等專業(yè) (其他圖書館/網(wǎng)上專題討論等) 意見參考現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫的使用率需與求的互為因果 , 學(xué)系間的資源分配及平衡對(duì)圖書館服務(wù)推廣及形象的影響諮詢服務(wù)服務(wù)對(duì)象主要為校內(nèi)學(xué)生及教職員服務(wù)方式直接解答還是顯示尋找資料門徑?服務(wù)途徑面對(duì)面電話網(wǎng)上 / 電郵自助形式 (如FAQ)虛擬互動(dòng) (未來篇)諮詢服務(wù)服務(wù)途徑面對(duì)面參考服務(wù)臺(tái): 技術(shù)服務(wù)部和系統(tǒng)部同事也輪

3、班當(dāng)值統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)正下降: 1999年1 5 月每天平均 12.5 個(gè)問題2000年1 5 月 5.82001年1 5 月 4.7約 84% 為學(xué)生 約 72% 為參考服務(wù)約 32% 費(fèi)時(shí) 5 分鐘以上電話直接找參考部主任直接找科目聯(lián)絡(luò)主任諮詢服務(wù)紀(jì)錄 諮詢服務(wù)服務(wù)途徑(續(xù))網(wǎng)上 / 電郵網(wǎng)上填寫數(shù)量比預(yù)期少 (平均每星期 少於一個(gè))較多老師直接電郵參考部主任或科目聯(lián)絡(luò)主任網(wǎng)上填寫的問題 , 會(huì)即時(shí)以電郵同時(shí)傳遞到申請(qǐng)者及資訊服務(wù)部各同事 : 諮詢服務(wù)服務(wù)途徑(續(xù))自助形式 (FAQ)諮詢服務(wù)未來篇時(shí)代的轉(zhuǎn)變 電子資源使用數(shù)字 互聯(lián)網(wǎng)資源使用數(shù)字 圖書館進(jìn)館人數(shù) 參考諮詢數(shù)字 加上商業(yè)機(jī)構(gòu)(收費(fèi)/

4、免費(fèi))的競爭 : AskJeeves 一天接收數(shù)以百萬的問題 商業(yè)諮詢網(wǎng)站一覽 :.multnomah.lib.or.us/lib/products/digref/commercial.html虛擬諮詢服務(wù) (Virtual Reference)LC: Collaborative Digital Reference Service (CDRS) Virtual Reference Desk (VRD) Internet Public Library (IPL) Los Angeles area 24/7 Reference Project 參考網(wǎng)址 : 圖書館如何面對(duì)改變 ?虛擬諮詢服務(wù) (V

5、irtual Reference)方向 : 互動(dòng) (Interactive) 時(shí)空地域由用者主導(dǎo) (User-dictated)手法 : 引入商業(yè)軟件 (Customer Relationship Management (CRM), Chat, Co-browsing, etc.) 區(qū)域 / 跨地域合作及分工 (24/7; 地域 / 學(xué)科專才分工)圖書館如何面對(duì)改變 ?諮詢服務(wù)虛擬諮詢服務(wù) (Virtual Reference)部份虛擬諮詢軟件 : 虛擬諮詢服務(wù) (Virtual Reference)內(nèi)地或香港適用嗎? 現(xiàn)在如何? 將來如何?啟發(fā)與思考 : 圖書館並不是讀者滿足資訊需求的唯一選擇諮詢服務(wù)讀者教育讀者教育的作用集體教育跟個(gè)別輔導(dǎo)的成本效益比較推廣 / 宣傳 , 減低資源閒置加強(qiáng)圖書館在機(jī)構(gòu)內(nèi)的地位 / 形象尋找資訊的技巧已成為終生學(xué)習(xí)的必須條件網(wǎng)上登記讀者教育課堂讀者教育讀者教育讀者教育的形式圖書館新生輔導(dǎo)圖書館開辦專題課堂 (小型 / 大型實(shí)習(xí) / 演講方式)數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商推廣示範(fàn)與院系老師合辦課堂示範(fàn)自助形式學(xué)習(xí) (印刷 / 電子文本 , 多媒體)電郵 / 電子報(bào)告版消息發(fā)佈讀者教育讀者教育的形式 (續(xù))專業(yè)館員基本上都參與200