職業(yè)規(guī)劃第九章職場(chǎng)素質(zhì)社交拓展課件

1、 職場(chǎng)社交的素質(zhì)拓展第一節(jié) 職場(chǎng)人際交往與溝通能力1、新人上崗“三字經(jīng)”學(xué)勤快 （主動(dòng)、盡力） 多請(qǐng)教 （ 虛心） 少請(qǐng)假 （留下不好印象）肯吃苦 （不要認(rèn)為大才小用）善相處 （遇到困難時(shí)同事幫你）忌沖動(dòng) （三思而行）莫頂撞 （和上司建立良好關(guān)系，學(xué)會(huì)克制）慎言談 （少說(shuō)多做）勤學(xué)習(xí) 守紀(jì)律 （不要遲到早退，注意服裝儀容整潔）2、職場(chǎng)人際交往“四原則”互利原則（把同事利益放在重要位置）幫助原則（工作生活上幫助同事）競(jìng)爭(zhēng)原則（正視 不要因競(jìng)爭(zhēng)破壞同事關(guān)系）職責(zé)第一原則有效地與上司進(jìn)行溝通工作每進(jìn)行到一個(gè)階段，都主動(dòng)向上司匯報(bào)；在遇到問(wèn)題或有不同見(jiàn)解時(shí)，都主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通與探討；有新的構(gòu)思和建議可以

2、經(jīng)常和上司進(jìn)行交流；人際交往的五大誤區(qū)1、喜歡論斷他人，不懂得贊美-人人都需要贊美，你我都不例外2、企圖改變他人-要改變他人先要改變自己3、付出前先想回報(bào)4、缺乏承諾和責(zé)任感應(yīng)為自己的行為作出承諾，并實(shí)踐，勇于承擔(dān)責(zé)任5、溝通時(shí)以自我為中心顧及對(duì)方的感受，換位思考7/29/2022第二節(jié) 職場(chǎng)禮儀7/29/2022 學(xué)禮儀就是為了更好地與人打交道，要給他人留下好印象。 首先，很重要的是 7/29/20227/29/2022著裝禮儀拜訪禮儀電話禮儀辦公禮儀接下來(lái)我們一起來(lái)點(diǎn) 擊下面的基本禮儀吧7/29/2022男士?jī)x容：舒適大方.整潔清潔 發(fā)型：短發(fā)并保持干凈。整潔 臉部：注意臉部清潔，并經(jīng)常剃

3、須，并保持口氣清新； 指甲：短.干凈； 服裝：穿著整潔.干凈.搭配得當(dāng)，褲子燙出褲邊， 扣子完整，并扣整齊；襯衣：襯衣領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)鞋子：保持干凈 顏色藍(lán)、灰、黃白、亮藍(lán)深藍(lán)灰、綠、黃白灰灰、藍(lán)、綠白黑領(lǐng)帶襯衫西裝 員工儀表儀容-男士7/29/2022女士?jī)x容：清爽，有朝氣 發(fā)型：短發(fā)或束發(fā); 飾品：小而精致的飾品 妝容：淡妝; 指甲：長(zhǎng)短適宜、干凈、透明或者淡色指甲油； 服裝：上衣袖過(guò)肩、下裙過(guò)膝，絲襪淺色； 鞋子：保持干凈； 員工儀表儀容-女士返回7/29/2022 拜訪 禮 儀Text 1Text 3Text 2訪前準(zhǔn)備正式拜訪拜訪之后7/29/2022 拜訪 禮 儀-（訪

4、前）1、訪前準(zhǔn)備確認(rèn)拜訪地點(diǎn)與時(shí)間文件包或文件夾公司產(chǎn)品資料名片盒或名片夾餐紙鏡子、梳子小禮品等2、到達(dá)拜訪地點(diǎn)先整理衣裝再清點(diǎn)文件內(nèi)容與數(shù)量自信地對(duì)自己笑笑7/29/2022自我介紹： 先向他人點(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己，再遞上事先準(zhǔn)備好的名片。他人介紹： 介紹他人應(yīng)遵循“尊者居后”的原則。先將身份低者介紹給身份高者。集體介紹： 應(yīng)按職務(wù)自高而低依次介紹。拜訪中-介紹禮儀7/29/2022拜訪中-握手禮儀7/29/2022握手禮儀-姿勢(shì)、時(shí)間7/29/2022握手禮儀-其它握手禮儀7/29/2022握手禮儀-其它握手禮儀7/29/2022拜訪中-名片禮儀索取名片的方法： 將欲取之，

5、必先予之 把自己的名片首先遞給對(duì)方（不熟悉的朋友） 交易法 向長(zhǎng)輩、名人、 身份、地位較高的人索取名片謙恭法 明確索要名片（熟悉的朋友)明示法7/29/2022遞名片的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作DBCA雙手奉上名片正對(duì)對(duì)方伴隨一個(gè)15度鞠躬伴隨禮貌用語(yǔ)，如：“請(qǐng)多關(guān)照”等7/29/2022遞送名片的順序尊卑有序，由尊而卑循序漸進(jìn)講由近而遠(yuǎn) 圓桌從右側(cè)開(kāi)始，按順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)7/29/2022接受名片的注意事項(xiàng)1起身迎接，并雙手接過(guò)名片2接過(guò)名片表示感謝，雙手捧在胸前，認(rèn)真誦讀一遍3看完后注意將名片放好，不要隨便扔在桌上或放在衣服口袋中4向?qū)Ψ交刭?zèng)名片7/29/20221、朝里開(kāi)的門(mén) 如果門(mén)是朝里開(kāi)的，引導(dǎo)者應(yīng)先入

6、內(nèi)拉住門(mén)，側(cè)身再請(qǐng)賓客進(jìn)入。開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀7/29/20222、朝外開(kāi)的門(mén) 如果門(mén)是朝外開(kāi)的，引領(lǐng)者應(yīng)打開(kāi)門(mén)，請(qǐng)賓客先進(jìn)。開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀7/29/2022會(huì)議座位安排-長(zhǎng)條桌7/29/2022鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。男士可雙手背后，女士可雙手交叉相握于前方。 電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開(kāi)”按鈕，請(qǐng)客人先上先下。無(wú)人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。記住要盡量站在電梯按鍵旁邊，方便幫客人按電梯。 奉茶：要及時(shí)，客人落座后要上茶水，茶水宜在70度左右，7分滿。上茶時(shí)要雙手奉上，注意手指不要碰到杯口，并使禮貌用語(yǔ)“先生/女士請(qǐng)用茶”。遞物品

7、：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不可指向?qū)Ψ健Ｕ铱腿肆沐X(qián)和發(fā)票時(shí)注意一并遞給客人，不要一樣一樣地遞給客人。并使用禮貌用語(yǔ)“這是找您的零錢(qián)和發(fā)票，請(qǐng)您收好?！睅Э徒榻B：走在客人的左前方兩三步處，注意行走速度。邊走邊向客人介紹產(chǎn)品。返回常 用 禮 儀7/29/2022接電話的禮儀： 鈴響的瞬間，不要馬上接聽(tīng)電話，以免使對(duì)方毫無(wú)心理準(zhǔn)備，最好在鈴響2次后接電話，但不要超過(guò)三次。接聽(tīng)電話聲調(diào)要柔和，態(tài)度要誠(chéng)懇。通話結(jié)束時(shí)，主叫方掛電話后，被叫方再掛電話。認(rèn)真處理所有來(lái)電： 電話旁要準(zhǔn)備好紙和筆，對(duì)電話中的留言或要點(diǎn)做好記錄，以免遺忘。轉(zhuǎn)接他人電話時(shí)，用手遮住話筒或按保留鍵，以免讓對(duì)方把自己一方的情況聽(tīng)得

8、一清二楚。7/29/2022打電話的禮儀： 打電話時(shí)，在對(duì)方接聽(tīng)后，首先自報(bào)家門(mén)，規(guī)范的方式是：“您好，我是XX公司。” 如果對(duì)方很忙不便接聽(tīng)，則另約時(shí)間；如果事情緊急必須告知?jiǎng)t應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，由于事情緊急，所以必須現(xiàn)在給您打電話?！?終止電話時(shí)一定要說(shuō)“再見(jiàn)”再掛機(jī)。掛電話時(shí)要輕輕放下，以免造成失禮。電 話 禮 儀7/29/2022接聽(tīng)電話對(duì)話比較 你找誰(shuí)？ 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ 有什么事？ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ 你是誰(shuí)？ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 不知道！ 抱歉，這事我不太了解 我問(wèn)過(guò)了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回 來(lái)，您方便留言嗎？ 沒(méi)這個(gè)人！ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎

9、？ 你等一下，我要接個(gè)別的電話 抱歉，請(qǐng)稍等返回7/29/2022撥打電話的注意事項(xiàng)通常應(yīng)由長(zhǎng)輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛電話輕放，勿摔話筒電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆切忌一邊吃東西，一邊講話除非緊急情況，否則別在用餐及休息時(shí)間打電話給他人電話四周避免放置容易打翻的物品如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉打電話前排除雜音撥打電話的注意事項(xiàng)7/29/2022第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)合作7/29/2022團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)合作的內(nèi)涵（一）團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)，是為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而相互協(xié)作的、由個(gè)體組成的工作群體。五個(gè)構(gòu)成要素：目標(biāo) 人 定位 權(quán)限 計(jì)劃 7/29/2022團(tuán)隊(duì)精神的涵義團(tuán)隊(duì)精神的集中體現(xiàn)是大局

10、意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神。團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵包括：1、團(tuán)隊(duì)的凝聚力2、團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)3、團(tuán)隊(duì)的高昂士氣7/29/2022團(tuán)隊(duì)精神主要表現(xiàn)為：1、熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)和前提2、能正確處理競(jìng)爭(zhēng)和合作的關(guān)系3、同力合作致力于形成優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)7/29/2022團(tuán)隊(duì)精神及團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)：團(tuán)隊(duì)成員要有基本一致的價(jià)值觀要學(xué)習(xí)適應(yīng)并融入團(tuán)隊(duì)的核心精神個(gè)人要努力服從團(tuán)隊(duì)處處維護(hù)團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)注意人際關(guān)系處理7/29/2022團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)：選擇好角色，積極參與團(tuán)隊(duì)工作尊重多樣性，尋找團(tuán)隊(duì)中的積極品質(zhì)保持足夠的謙虛，避免居功自傲樂(lè)于為他人提供幫助，不要斤斤計(jì)較7/29/20227/29/2022領(lǐng)導(dǎo)力指建立在領(lǐng)導(dǎo)職能、領(lǐng)導(dǎo)體系、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)基礎(chǔ)之上，領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)和管理被領(lǐng)導(dǎo)者，使之共事合作，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和愿望的一種能力和影響力。7/29/2022領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的能力要求：辯用人才的能力戰(zhàn)略思維能力運(yùn)籌謀劃能力果敢決斷能力開(kāi)拓創(chuàng)新能