要事優(yōu)先-客戶經(jīng)理的時間管理

1、 要 事 優(yōu) 先 客戶經(jīng)理的時間管理 時間是什么？在你的生命中， 你如何詮釋時間？有過類似的困惑嗎？時間不夠用一天非常忙碌，可回頭一想，感覺沒做什么，問題出在哪里？現(xiàn) 象實 質(zhì) 所謂時間不夠用，只是表示這段時間里要做的事情超出了自己的能力范圍。實 質(zhì) 所謂“感覺很忙，回頭一想好似沒做什么，其實質(zhì)一是“事先沒有方案，事后總結(jié)不出來什么二是“更多的時間是在做方案以外的事情。 直接會導(dǎo)致一種感覺：很疲憊，但得不到成長從現(xiàn)象得出的兩個結(jié)論 沒有方案的人，時間不是自己的 有方案，但不懂得時間管理的人，時間也不是自己的。 總之：時間管理出了問題下面用最簡單的方法測試你是否能掌握時間，你只需答復(fù)“YesOr

2、“No。1.你通常工作很長時間嗎？2.你通常把工作帶回家嗎？3.你感到很少花時間去做你想做的事嗎？4.如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有負(fù)罪感？5.即使沒有出現(xiàn)嚴(yán)重問題或危機(jī)，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？6.你的案頭有許多并不重要但長時間未處理的文件？7.你時常在做重要工作時被打斷嗎？8.你在辦公室用餐嗎？測試一下面用最簡單的方法測試你是否能掌握時間，你只需答復(fù)“YesOr“No。9.在上個月里，你是否忘記一些重要的約會？10.你時常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？11.你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？12.你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？13.當(dāng)你長休了一段時

3、間，你是否有負(fù)罪感？14.你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍？15.你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標(biāo)一致的大事？16.你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？測試一結(jié) 論這個課程帶給大家最重要的訊息是 不是教給你把事情做得快的技巧, 也不是教你怎樣可以不眠不休,更不是讓你拒絕工作明白自己問題所在, 你們需要作出怎樣的決定, 及你可以做些什么和要怎么做課程大綱第一局部：認(rèn)識時間管理第二局部：時間管理的本質(zhì)第三局部；時間管理的重要原那么第四局部：時間管理的技巧課程大綱第一局部：認(rèn)識時間管理第二局部：時間管理的本質(zhì)第三局部；時間管理的重要原那么第四局部：時間管理的技巧如何理解時

4、間和時間管理時間是什么？ 時間對盼望的人來說“實在太短； 時間對恐懼的人來說“實在太長； 時間對痛苦的人來說“實在太慢； 時間對快樂的人來說“實在太快； 時間對有愛心的人來說是永恒。人生的每一剎那都是唯一的其實并沒有所謂時間“太多或時間“不夠的情況存在 每個人一天就是24小時，不多也不少，不管你是誰，都是一樣的 “窮人和“富人，“成功的人和“失敗的人，唯一公平的就是擁有相同的每天24小時一寸光陰一寸金平均80歲壽命，1-20、60-80忽略不計，余40年一寸光陰一寸金平均80歲壽命，1-20、60-80忽略不計，余40年優(yōu)秀客戶經(jīng)理三階段工作時間活力的早晨及忙碌上午整理實施當(dāng)天方案規(guī)劃當(dāng)天工作

5、方案；忙碌的工作參加車行早會、進(jìn)入接受客戶咨詢、辦理出單，續(xù)保通知等。忙碌的下午實施當(dāng)天方案進(jìn)行整理歸納，咨詢業(yè)務(wù)登記；正常業(yè)務(wù)的開展：出單，客戶回訪；3、與績優(yōu)的銷售經(jīng)理溝通、梳理客戶資料，開掘新信息；4、與車行的售后經(jīng)理聊天，開掘新續(xù)保信息。知性的晚上評估當(dāng)天工作不斷學(xué)習(xí)，充實自己，素質(zhì)提高，對業(yè)績提升有很大幫助；反思今天工作，找出問題，提出解決方案。不能管理時間，便什么都不能管理 美杜拉克時間并不允許任何人去做每一件他的良知或者幻覺告訴他們值得去做的事情時間管理的能力決定了你的競爭力和生活品質(zhì)所謂時間管理，就是只用最短的時間或在預(yù)定的時間里，把正確的事情做好課程大綱第一局部：認(rèn)識時間管理

6、第二局部：時間管理的本質(zhì)第三局部；時間管理的重要原那么第四局部：時間管理的技巧時間管理=管理時間？ 時間本身是管不住的無論你快樂與否，手表都在走動時間管理是自我管理要懂得自我管理首先要認(rèn)識自己自我審視的4個判斷標(biāo)準(zhǔn)在上司的眼里，你是一個嚴(yán)格要求自己的優(yōu)秀下屬，是一個可以放心和值得托付的人，你與上級會建立互利互贏的關(guān)系你值得放心嗎？車行的人喜歡你，滿意你的工作，會主動與你交往，并能給予你真誠的理解與幫助，當(dāng)公司測評的你時候，他們會為你投上真誠的一票你值得推薦嗎？你的同事會佩服你的專業(yè)能力，并為你的職業(yè)魅力所傾倒，自動自發(fā)的工作，從而為你和你的集體贏得出色的業(yè)績你值得佩服嗎？你的家庭為你驕傲，會全

7、力以赴的支持你的事業(yè)開展，你也會在健康和諧的家庭中享受到人生的甘甜與快樂你值得驕傲嗎？自我審視的4個判斷標(biāo)準(zhǔn)被無視的自我管理除非你能管理“自我，否那么你不能管理任何人或任何東西帕瑞克2.自我管理必須具有一種心態(tài)，就是克制自己管理應(yīng)該不是管理你的外在，應(yīng)該真正把你的心管好能夠完全占有自己的心，也就獲得了世界上最可貴的珍寶“他律與“自律只有自律才能有真正的自由。不自律的人會淪為情緒、口味和熱情的奴隸 史蒂芬柯維美，著有?高效能人士的七個習(xí)慣?隨心所欲不逾矩 孔子如何管理好自己 拋棄惡習(xí), 引進(jìn)新的工作方式和生活習(xí)慣 訂立目標(biāo) 擬定方案 分配時間 權(quán)衡輕重 學(xué)會配合 自我約束 持之以恒時間管理是事件

8、管理時間是串起過去、現(xiàn)在及未來無數(shù)事件的連續(xù)線時間管理的根本單位是事件時間管理的關(guān)鍵在掌握事件事件經(jīng)由選擇事件選擇以價值為根底六項事件優(yōu)先制每天所要做的事情，按照重要性排序，分別從“1到“6標(biāo)出六件最重要的事情每天一開始，全力以赴標(biāo)號為“1的事情，只到完全完成或被準(zhǔn)備好然后再全力以赴標(biāo)號“2的事，以此類推一般情況下，如果一個人每天都能全力以赴的完成六件事，你一定是一位高效率人士重要習(xí)慣建立“每日6件事的小卡片檔案每天睡覺前，把明天要做的6件事情列一份清單，寫在小卡片上按六項事件優(yōu)先制的方法，為每件事編號從最重要的開始做，做完一件勾掉一件，直至6件事都勾完把每天的小卡片存放在固定的地方，每月整理

9、一次每天這么做！堅持一個季度！請思考 請舉例說出你某一天必做的6件事分別從“1到“6標(biāo)出六件最重要的事情舉例：方案追蹤時間管理設(shè)定目標(biāo)協(xié)助規(guī)劃用正確的方法把正確事做好持續(xù)追蹤激勵影響最后沖刺效果評估時間管理是習(xí)慣管理做到好的時間管理必須修正自己的習(xí)慣有良好時間管理能力的人，都是擁有很好習(xí)慣的人。管理時間是習(xí)慣，而非興趣是長時間的，而非短時間的 長時間的自我約束，久而久之就會成為習(xí)慣 時間管理不是一時的，而是長久的，未來一定會成為你的優(yōu)勢 高效的時間管理是以自我管理為根底，以事件管理為中心，以習(xí)慣管理為方法交流內(nèi)容 我的事件管理 我的自我管理 我的習(xí)慣管理我的自我管理 要提高工作效率，做好自我管

10、理，就需要不斷引進(jìn)新的工作方法和習(xí)慣，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，摒棄劣勢。我的自我管理認(rèn)識自我我的優(yōu)勢我的劣勢產(chǎn)品知識較弱 有豐富的壽險工作經(jīng)驗 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)要事優(yōu)先 責(zé)任感及自我約束力強(qiáng)自我挑戰(zhàn)意識較弱我的自我管理 如何發(fā)揮優(yōu)勢？ 用豐富的經(jīng)驗來融入車商； 用較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力來打通各層級人員； 更細(xì)致確實定好事件的優(yōu)先順序，更好的提高工作效率； 將個人較強(qiáng)責(zé)任感和自我約束能力表達(dá)在細(xì)致的工作中我的自我管理 如何摒棄劣勢？ 加強(qiáng)對產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，通過與運(yùn)營人員交流及親自動手起草流程等方式迅速提升自己對車險產(chǎn)品的掌握；嘗試接觸新事物、移植新思想，增強(qiáng)開拓創(chuàng)新意識；我的自我管理自我約束、持之以恒將迎來我的每

11、一天、每一周交流內(nèi)容 我的事件管理 我的自我管理 我的習(xí)慣管理我的習(xí)慣管理制定每日工作方案一定要詳細(xì)地方案全天的工作為每天的2-3件事項留出完整的時間我的習(xí)慣管理做事確定優(yōu)先順序把每天要做的事情列一份清單確定優(yōu)先順序，從最重要的開始做每天這么做！學(xué)會設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的原那么：具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、與價值相關(guān)的 、可跟進(jìn)的我設(shè)定的目標(biāo)：組織目標(biāo)包括：月度例行工作、培訓(xùn)課件準(zhǔn)備等；個人開展目標(biāo)：收入、生活標(biāo)準(zhǔn)、幸福感；我的習(xí)慣管理我的習(xí)慣管理今日事今日畢拖延決定或行事緩慢是非常危險的習(xí)慣。應(yīng)付拖延的招數(shù)： 1、制定完成期限 2、建立回饋制度 3、安排人監(jiān)督你 4、趁早解決 5、把工作劃分為幾

12、個小局部 6、現(xiàn)在就去做要學(xué)會說“不我的習(xí)慣管理 如果你從來不懂得拒絕工作，導(dǎo)致工作量超出負(fù)荷時，你的工作品質(zhì)勢必會大受影響。NO！NO！NO！我的習(xí)慣管理要學(xué)會分配工作 授權(quán)其他客戶經(jīng)理、效勞專員求助車行人員銷售、售后要及時溝通，合作分工，最終達(dá)成目標(biāo)我的習(xí)慣管理應(yīng)對突發(fā)狀況應(yīng)付突發(fā)狀況，是時間管理上的一大技巧，當(dāng)發(fā)現(xiàn)情況不對時，可以：重新商議在接下來的步驟中，把浪費(fèi)的時間補(bǔ)回來縮小方案的涵蓋面爭取更多資源要求服從隨時檢視1、每天檢視工作結(jié)果，分析問題，提出改建措施2、隨時檢視自己的時間管理狀況，發(fā)現(xiàn)問題要及時調(diào)整我的習(xí)慣管理讓我們共勉我們是每分鐘的主人，否那么便是每分鐘的奴隸；我們利用時間

13、，否那么時間將會拋棄我們！課程大綱第一局部：認(rèn)識時間管理第二局部：時間管理的本質(zhì)第三局部；時間管理的重要原那么第四局部：時間管理的技巧 時間管理的最重要原那么要事優(yōu)先原那么重要事件選擇的價值取向?qū)r間最好的運(yùn)用是以自己的價值觀與原那么為中心，做自己認(rèn)為最重要的事情唯有基于價值觀的時間管理才能使你的時間有效地投資在你所認(rèn)為地最重要的事情上注意研究你精力最充分、腦子最清楚的時段，在此時段做最有價值的事；注意研究你注意力集中的時間有多長，在此時間內(nèi)解決問題；該休息的時候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的時間，就多增加了1小時。用黃金時間做重要事情I+重要性MIMIIMIIIMIVU+緊

14、迫性I+ U+I+ UI U+I U重要原那么：要事優(yōu)先重要的事：對個人工作生活會產(chǎn)生重大影響的事情。緊迫的事：此刻不做就會給我們帶麻煩的事情。緊迫的事情不一定是重要的事情事件的分類緊急 重要 不重要不緊急危機(jī)急迫的問題有期限壓力的方案不速之客某些 某些信件與報告某些會議必要而不重要的事受歡送的活動防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系開掘新時機(jī)規(guī)劃繁瑣的工作某些信件某些 浪費(fèi)時間之事有趣的活動偏重的結(jié)果緊急重要不重要不緊急偏重此類事務(wù)，結(jié)果壓力巨大精疲力竭陷于危機(jī)處理忙于收拾殘局偏重此類事務(wù)，結(jié)果短視近利忙于危機(jī)處理輕視目標(biāo)與方案缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂偏重第四類事務(wù)，結(jié)果全無責(zé)任感

15、工作不保依賴他人或社會機(jī)構(gòu)維生偏重此類事務(wù)，結(jié)果有遠(yuǎn)見，有理想平衡紀(jì)律自制少有危機(jī)時間分類給它許多時間，立即就做！現(xiàn)在就做，給少量的時間緊急不重要：不速之客某些 某些信件與報告某些會議必要而不重要的事受歡送的活動緊急重要：危機(jī)急迫的問題有期限壓力的方案時間分類給它很多時間，方案好你將何時做控制花在這些任務(wù)上的時間，當(dāng)所有重要且緊急的事做完后再做不緊急不重要：繁瑣的工作某些信件某些 浪費(fèi)時間之事有趣的活動不緊急重要：防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系開掘新時機(jī)規(guī)劃Diarize 重要不緊急定出做的時間 變?yōu)镈o it now！ 重要緊急 馬上就做Dont do it 不緊急不重要 別去做了重 要 緊

16、迫Delegate 緊急不重要授權(quán)或教會別人去做正確的做法 4D原那么小組研討：請根據(jù)工作事件分類填寫緊急 重要 不重要不緊急優(yōu)秀客戶經(jīng)理的工作事件分類緊急 重要 不重要不緊急報價、出單、咨詢、方案書制作投訴 郵件臨時性工作每日續(xù)保追蹤、方案追蹤、培訓(xùn)、挖掘業(yè)務(wù)信息、未決案件反響、記錄一志二檔、自我學(xué)習(xí)閑談瑣事浪費(fèi)時間的事某些 郵件第一局部：認(rèn)識時間管理第二局部：時間管理的本質(zhì)第三局部；時間管理的重要原那么第四局部：時間管理的技巧課程大綱十個贏得時間的錦囊妙計 一、為重要任務(wù)或同類工作建立工作時段 六個間斷的十分鐘是比不上一個60分鐘 給重要的工作留大塊兒的時間 直截了當(dāng)處理緊急事務(wù) 控制花在

17、不重要事務(wù)上的時間 即使它們很緊急二、有針對性地回避 是不速之客設(shè)立安靜時間、隨后進(jìn)行回話三、在會議和個人約會中設(shè)立時間限制 一小時會議、或約會 說明開會的目的 鼓勵發(fā)言和要求言之有物 , 要防止發(fā)言偏離主題 最好設(shè)定一個時限, 以方便各人安排工作例：車行高層訪談 應(yīng)酬-進(jìn)入主題落實結(jié)果 四、把優(yōu)先權(quán)作為所有工作的根本原那么 重要和緊急 學(xué)會放棄，學(xué)會拒絕，你就會有更多的時間 做正確的事 比 把事做正確更重要五、盡可能只做那些確實關(guān)鍵的工作將一天的工作全部列出對工作價值進(jìn)行分類時間和精力分配六、充分分配授權(quán)他人完成工作省時省力的最正確方式通過事件的授權(quán)節(jié)約時間例：鼓勵方案的宣導(dǎo)七、將較大的任務(wù)拆分為小局部進(jìn)行 月度方案進(jìn)行分解至各個團(tuán)隊 將整體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為幾個小目標(biāo)八、與自己商定完成任務(wù)的期限數(shù)目、日期、事件一定要在自己的日歷上封閉和自己約定的時間方案自己的工作 工作自己的方案明日何其多九、盡可能先完成重點任務(wù)成就感每天重點事情最先完成，保持好的心態(tài)1：參加車行大早2：參加部門二早3：銷售訪談4：售后訪談5：高層訪談6：業(yè)績及方案追蹤7：續(xù)保追蹤8：理賠案件追蹤事件安排十、按效率上下波動，有針對性地規(guī)那么選擇自己的最正確時間做最重