公司質(zhì)量管理方針

1、公司質(zhì)量管理方針為了促使本公司的質(zhì)量管理體系有效且能持續(xù)改進(jìn)， 作為本公司全員努力奮斗的目標(biāo) 即本公司的質(zhì)量目標(biāo)是：希望本公司全體員工同舟共濟(jì)，努力拼搏，為實(shí)現(xiàn)上述本公司的年度質(zhì)量目標(biāo)而努力！ 本公司的年度質(zhì)量目標(biāo) (詳見每年年度質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃 本公司質(zhì)量目標(biāo)是本公司年度工作質(zhì)量的奮斗方向,它依據(jù)本公司質(zhì)量方針 目標(biāo)的達(dá)成情況每月統(tǒng)計(jì)分析 ,以促成質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和體系的持續(xù)改進(jìn).1、目的 確保本公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源得到識(shí)別和策劃，并滿足顧客的需要。2、范圍 適用于質(zhì)量管理體系的過程、持續(xù)改進(jìn)以及所需資源的策劃。3、定義無4、職責(zé)以質(zhì)量管理體系各級(jí)文件中規(guī)定為準(zhǔn)。5、作業(yè)內(nèi)容為達(dá)成質(zhì)量目

2、標(biāo)所需的資源及過程得到識(shí)別和策劃，須在目標(biāo)實(shí)施前，制定好“質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施計(jì) 劃( 2-QM-01 )并策劃作業(yè)流程及相關(guān)文件，如附圖一。計(jì)劃擬定分析達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)鍵因素以及職責(zé)部門的能力是否充分,并擬定相應(yīng)實(shí)施計(jì)劃 ,采取必要的措施促使質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果接到有特殊要求的顧客訂單時(shí) ,對(duì)所要求的規(guī)格、 服務(wù)及其他要求等由營銷部召集本公司相 關(guān)部門進(jìn)行該訂單的評(píng)審，并制訂相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。5.3 計(jì)劃須涵蓋的內(nèi)容及執(zhí)行為達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)或顧客的特殊要求 ,必須識(shí)別及獲得所需的經(jīng)營管理過程、 設(shè)備 (包括檢驗(yàn)及測(cè)量設(shè)備）、所有生產(chǎn)資源與技術(shù)資源。532確保市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)開發(fā)制造、檢驗(yàn)、服務(wù)及適用文件的相

3、容性、統(tǒng)一性。533必要時(shí)得更新質(zhì)量控制、檢驗(yàn)及測(cè)試技術(shù)，包括開發(fā)新儀器。5.3.4識(shí)別對(duì)各種測(cè)量的要求，如果其能力達(dá)不到現(xiàn)有已知狀況，開發(fā)此項(xiàng)所需能力應(yīng)有的充足時(shí)間。5.3.5質(zhì)量目標(biāo)或產(chǎn)品完成的各適當(dāng)階段，須有恰當(dāng)驗(yàn)證或鑒別。并確信已了解所有特性項(xiàng)目及各項(xiàng)允收要求的標(biāo)準(zhǔn)。5.3.6質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量計(jì)劃必須確保在受控狀態(tài)下實(shí)施，因質(zhì)量管理體系發(fā)生更改時(shí)，也必須確保在受控狀態(tài)下實(shí)施。5.4產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃參見“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”1-PD-02 。5.5持續(xù)改進(jìn)策劃參見 1-MT-11。5.6本質(zhì)量管理體系應(yīng)能持續(xù)改進(jìn)。6、相關(guān)文件6.1質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃（2-QM-01） 6.2產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃（1-P

4、D-02 ）6.3持續(xù)改進(jìn)策劃（1-MT-11 ）7、使用表單無8、附件8 . 1質(zhì)量管理體系策劃流程圖附圖1質(zhì)量管理體系策劃流程圖質(zhì)量管理體系相關(guān)文件文件編號(hào)市場(chǎng)調(diào)研以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)I-MT-02設(shè)計(jì)開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)控制I-EN-01產(chǎn)品要求的評(píng)審與顧客有關(guān)的過程I-MS-01生產(chǎn)計(jì)劃與顧客有關(guān)的過程I-MS-01檢驗(yàn)入庫進(jìn)料檢驗(yàn) 2-QM-061-PD-04生產(chǎn)制造生產(chǎn)和服務(wù)提供1-PD-03檢驗(yàn)過程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量1-QM-051-PD-04服務(wù)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1-MT-02不合格品控制及糾正預(yù)防措施1-QM-06數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 1-QM-07持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)策劃1-MT-11以顧客為

5、關(guān)注焦點(diǎn)1、目的確保本公司全員都能以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)而進(jìn)行日常工作，全員的工作目標(biāo)是滿足顧客要求并盡力超越顧 客的期望，最終達(dá)到使本公司永立于不敗之地而長(zhǎng)期成功的目的。2、范圍凡與顧客有關(guān)聯(lián)活動(dòng)的部門和人員均適用。 （注：與顧客有關(guān)的過程將在 1-MS-01 中規(guī)定）3、定義無4、職責(zé)4 1 副總經(jīng)理負(fù)責(zé)與本公司產(chǎn)品有關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研,并識(shí)別顧客未來的需要。4 2 市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)每年一次的“顧客滿意度調(diào)查”，“顧客滿意度評(píng)價(jià)”及“顧客滿意度調(diào)查不滿事項(xiàng)改善管理”的組織、跟蹤管理工作，并由“一般事項(xiàng)”中識(shí)別出顧客未來的需要，與總經(jīng)理、 品質(zhì)管理部溝通；確保本公司能超越顧客的期望。4 3 本公司的品質(zhì)管

6、理部全力配合各部門的相關(guān)工作，確保顧客滿意并盡力超越顧客的期望。5、作業(yè)內(nèi)容5 1 確保已確定的顧客要求得到滿足市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)人為了確保把顧客的需要和期望轉(zhuǎn)化為已確定的顧客要求,須進(jìn)行必要的內(nèi)部及與顧客的溝通 ,且留下記錄 ,并跟蹤管理顧客要求實(shí)現(xiàn)過程 ,促進(jìn)過程的結(jié)果達(dá)到顧客滿意。5 2 盡力超越顧客的期望了解顧客當(dāng)前的需要A. 本公司必須每年進(jìn)行一次“顧客滿意度調(diào)查”，對(duì)象為銷量最大的前10 名顧客。B 在調(diào)查表中顯示出不滿意的事項(xiàng)即為顧客當(dāng)前的需要，市場(chǎng)營銷部協(xié)同相關(guān)部門須在 2 日之內(nèi)進(jìn) 行“顧客滿意度的評(píng)價(jià)”并用“顧客滿意度調(diào)查不滿事項(xiàng)改善管理表”來舉行會(huì)議，決議出改 善方案，改善期

7、限、責(zé)任部門及責(zé)任人，并指派專人跟蹤管理改善實(shí)施狀況，及時(shí)報(bào)告進(jìn)度情 況和改善效果，促使顧客不滿事項(xiàng)的及時(shí)改善，以便盡早回復(fù)顧客，讓顧客滿意。了解顧客未來的需要，滿足顧客要求并盡力超越顧客期望。A 在“顧客滿意度調(diào)查”中，凡被顧客評(píng)定為“一般”的事項(xiàng)，包含有顧客潛在的未來的需要，本 公司副總經(jīng)理或市場(chǎng)營銷部的相關(guān)人員必須通過電話等形式向顧客了解評(píng)定為一般事項(xiàng)的緣 由，并從中識(shí)別出顧客未來的需要，及時(shí)與顧客溝通，將這些未來需要予以書面化文件的形式 讓顧客確定。B 市場(chǎng)營銷部將已確定的顧客的未來需要，進(jìn)行充分的策劃，并責(zé)任分工到人，限期完成相關(guān)事項(xiàng)， 指派專人跟蹤管理各項(xiàng)工作，確保此過程的結(jié)果滿足

8、甚至超越顧客的期望。C 本公司須長(zhǎng)期將此項(xiàng)工作不斷完善地進(jìn)行下去，既可達(dá)到顧客滿意的目的，又大大地增強(qiáng)了本公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。5 3 確保產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)能使顧客滿意。A、產(chǎn)品的形成產(chǎn)生過程：識(shí)別顧客的需要t本公司相關(guān)人員完全理解t判定本公司有能力實(shí)現(xiàn)顧客的需要t策劃t設(shè)計(jì)t開發(fā)t生產(chǎn)t服務(wù)t產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)t顧客滿意。B 、如何確保經(jīng)多次轉(zhuǎn)換后，過程的結(jié)果能讓顧客滿意？參見 1-MS-01 “與顧客有關(guān)的過程” 。54 全員參與 ,確保本公司能持續(xù)超越顧客的期望。通過各種形式 ,確保本公司全員理解 :顧客不僅是上帝同時(shí)也是我們的衣食父母,如果顧客對(duì)我們所付出努力而產(chǎn)生的結(jié)果不滿意 ,而我們又無法改變不滿意的現(xiàn)

9、狀 ,我們將會(huì)失去顧客 ,將無法保障我 們自身正常生活的所需。確保全員了解顧客滿意度調(diào)查的相關(guān)事項(xiàng) .通過適宜的方式 ,讓全員知道“顧客滿意度調(diào)查”的結(jié)果，以便全員參與顧客不滿事項(xiàng)的改進(jìn)活動(dòng)。5.4.3通過有效的人員培訓(xùn)從而實(shí)現(xiàn)顧客的期望并超越顧客的期望。從顧客滿意度調(diào)查中獲取顧客不 滿意事項(xiàng)及一般事項(xiàng)信息 ,并成立專案小組分析這些信息并得出改善方案,這些方案必須包括對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn) ,確保所有人員的能力是充分的,能實(shí)現(xiàn)顧客的期望并超越顧客的期望.參見1-HR-02 “人力資源控制” 。55 顧客服務(wù)及顧客反饋信息的處理。顧客退貨、顧客投拆等相關(guān)事項(xiàng)的處理參見 2-MS-01 “客訴處理”。顧客反饋信息的處理參見“顧客信息管理制度” （2-MS-02 ）由 2001 年 11 月份實(shí)施進(jìn)行。6 、相關(guān)文件6 2 人力資源控制 1-HR-02 6 3 客訴處理 2-MS-016 4 顧客