售后-提高維修車輛單車工時(shí)-肖逵 XX汽車 2013年改善年會(huì)資料

1、2021 BR改善研討會(huì) 提高維修車輛單車工時(shí) 企業(yè)文化革新改善馬拉松大賽 安利捷中國(guó)區(qū), 9月 2021主題提高維修車輛單車工時(shí)1. 背 景公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部 車間工時(shí)收入低，員工收入得不到保障，員工極積情不高，另外一方面，客戶車輛沒得到全面維護(hù)，維修品質(zhì)得不到保障，存在平安風(fēng)險(xiǎn)。 由于受到市場(chǎng)大環(huán)境的影響，銷售不理想，公司處于虧損的狀態(tài)，售后效勞壓力越來越大。主題提高維修車輛單車工時(shí)2. 問題 (改善前)公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部2012年售后服務(wù)單車工時(shí)收入機(jī)電收入機(jī)電臺(tái)次機(jī)電單車收入鈑噴收入鈑噴臺(tái)次鈑噴單車收入平均單車收入224萬(wàn)5812臺(tái)385元128萬(wàn)2491臺(tái)

2、516元425元主題提高維修車輛單車工時(shí)3. 對(duì)策分析公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部提升單車工時(shí)提升單車工時(shí)的兩個(gè)方向提升現(xiàn)有工程的單車作業(yè)頻率開發(fā)及引進(jìn)新的作業(yè)工程主題提高維修車輛單車工時(shí)3. 對(duì)策分析公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部提升現(xiàn)有工程的單車作業(yè)頻率制定標(biāo)準(zhǔn)制作管理工具P-D-C-A主題提高維修車輛單車工時(shí)4. 管理措施公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部制定標(biāo)準(zhǔn)日常監(jiān)控主題提高維修車輛單車工時(shí)5. 提升現(xiàn)有作業(yè)項(xiàng)目-結(jié)果展示一公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部12年與13年產(chǎn)值對(duì)比（1-6月）項(xiàng)目產(chǎn)值T26（12年）13600元T26（13年）115962元T35（12年）0元T35

3、（13年）101548元T48（12年）95395元T48（13年）194045元2021年與2021年T26、T35、T48 1月到6月產(chǎn)值比照主題提高維修車輛單車工時(shí)6. 提升現(xiàn)有作業(yè)項(xiàng)目-結(jié)果展示二公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部2021年與2021年四輪定位與光剎車盤工時(shí) 1月到6月產(chǎn)值比照12年與13年產(chǎn)值對(duì)比（1-6月）項(xiàng)目產(chǎn)值光剎車盤（12年）7980元光剎車盤（13年）56698元四輪定位（12年）36300元四輪定位（13年）61810元主題提高維修車輛單車工時(shí)6. 新增作業(yè)項(xiàng)目-結(jié)果展示一公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部車身潤(rùn)滑工程工程解釋車身潤(rùn)滑主要包括電瓶樁頭保護(hù)，車窗

4、膠條潤(rùn)滑、車身鉸鏈的潤(rùn)滑導(dǎo)入原因電瓶樁頭常期不清潔保護(hù)會(huì)腐蝕，車身鉸鏈及車窗膠條不潤(rùn)滑會(huì)加速損壞2021年1到6月工時(shí)產(chǎn)值奉獻(xiàn)66295元，全年估計(jì)奉獻(xiàn)產(chǎn)值14萬(wàn)主題提高維修車輛單車工時(shí)6. 新增作業(yè)項(xiàng)目-結(jié)果展示二公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部風(fēng)機(jī)清洗工程工程解釋對(duì)空調(diào)風(fēng)機(jī)進(jìn)行清洗導(dǎo)入原因空調(diào)風(fēng)機(jī)是高速運(yùn)轉(zhuǎn)零配件，當(dāng)風(fēng)機(jī)葉片上灰塵較多時(shí)會(huì)引起振動(dòng)，加大噪聲，同樣會(huì)影響車內(nèi)空氣質(zhì)量2021年1到6月工時(shí)產(chǎn)值奉獻(xiàn)26112元，全年估計(jì)奉獻(xiàn)產(chǎn)值5萬(wàn)元主題提高維修車輛單車工時(shí)6. 新增作業(yè)項(xiàng)目-結(jié)果展示三公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部剎車潤(rùn)滑工程工程解釋常規(guī)保養(yǎng)T51、T26、T35對(duì)剎車系統(tǒng)主

5、要是檢查，不會(huì)潤(rùn)滑導(dǎo)入原因剎車系統(tǒng)需要定期潤(rùn)滑，特別是經(jīng)常涉水的車輛，不然會(huì)導(dǎo)致剎車銷卡死，影響行駛平安2021年1到6月工時(shí)產(chǎn)值奉獻(xiàn)50861元，全年估計(jì)奉獻(xiàn)產(chǎn)值11萬(wàn)主題提高維修車輛單車工時(shí)6. 新增作業(yè)項(xiàng)目-結(jié)果展示四公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部全車外表噴漆工程工程解釋在不對(duì)車輛內(nèi)飾進(jìn)行撤除情況下，只對(duì)車輛外表進(jìn)行噴漆導(dǎo)入原因保險(xiǎn)公司有全車劃痕險(xiǎn)，只需600元保費(fèi)就可購(gòu)置5000元的保險(xiǎn)，因而，一方面在保險(xiǎn)銷售時(shí)可以增加保費(fèi)，另一方面，客戶可以使用該險(xiǎn)種做全車外表噴漆。2021年1到6月工時(shí)產(chǎn)值奉獻(xiàn)172952元，全年估計(jì)奉獻(xiàn)產(chǎn)值35萬(wàn)是否會(huì)對(duì)全車漆造成影響？答：不會(huì)，樂山安利捷全車漆工程很少，12年1到6月，全車漆產(chǎn)值只有5000元。主題提高維修車輛單車工時(shí)5. 結(jié)果展示公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部鈑噴單車比照機(jī)電單車比照綜合單車比照主題提高維修車輛單車工時(shí)6. 未來采取進(jìn)一步的行動(dòng)公司 武漢安利捷部門 售后服務(wù)部單車工時(shí)新車型上市，新車銷售增加，單