零售行業(yè)未來發(fā)展趨勢預(yù)測

1、零售行業(yè)未來發(fā)展趨勢預(yù)測這幾年線下門店的經(jīng)營可能不太理想，像沃爾瑪，像家樂福，甚至像深圳的人人樂等等這些，很多都經(jīng)營不善。近幾年媒體都是略帶恐慌性的報道，說實體店經(jīng)營不善很多是被房租害死的，也有說是被人工害死的，但其實更多的是被經(jīng)營效率害慘的，是人均坪效太差導(dǎo)致的。但是另一方面，我們也可以看到很多網(wǎng)紅店，比如說喜茶、答案茶，包括瑞幸咖啡這種線下的主題店咖啡店都在迅速的崛起，甚至像盒馬鮮生這種零售的新物種也在快速的發(fā)展著，包括像小米等電子產(chǎn)品這樣的線下零售店也做的非常好。都是實體店，為什么差別這么大呢？這里面的差別就在于，是把實體店當(dāng)成一個引流的角色，一個服務(wù)的角色，還是僅僅把實體店當(dāng)成一個銷售

2、的場景。 為什么說線下實體門店在未來五年肯定能夠發(fā)展的更好，因為線下門店的獲客成本比電商的獲客成本要低很多，而且所獲得的客戶質(zhì)量要高很多，這些服務(wù)和體驗過程更加能夠讓顧客產(chǎn)生信任和粘性，這才是線下門店的價值所在。因為決定一種零售模式是否能夠崛起，最重要的就是它的獲客成本。 哪邊的獲客成本更低，效率更高，那么這種業(yè)態(tài)必然就會被煥發(fā)出它新的可能性，被廣泛的業(yè)態(tài)所應(yīng)用?，F(xiàn)在可以看到很多互聯(lián)網(wǎng)人，他們已經(jīng)不再去做線上的營銷推廣拓客，都是用線下的方式去獲客，這就是未來這幾年零售的一個重要趨勢。過去這幾年，像OPPO、vivo這些手機品牌銷售量能夠這么好，很大程度上也是因為線下的力量被重視起來了，線下這個

3、渠道被他們用到極致了。隨著線下門店的價值被重拾，線下門店的作用被廣泛重視，線下門店在零售中扮演的不可或缺的作用，有著新模式加持和改造的實體店將會大面積爆發(fā)。 實體商家可以通過低價促銷的方式吸引顧客產(chǎn)生鏈接，進(jìn)而沉淀到線上的社群，線上的社群再把這些到店顧客留存起來，通過一系列的運營手段，比如內(nèi)容運營、客服運營，或者一對一的溝通運營，通過這種方式把更多的顧客以及他們的需求挖掘出來，這就是他們的邏輯。因為他今天買堅果，明天可能會有買其他食品的需求，或者買衣服的需求，只要是吃喝住行肯定都有需要，就是通過堅果店引流這種方式來獲得更多更好的用戶，沉淀到線上社群里面，產(chǎn)生更多購買行為。這就是為什么這個堅果店

4、能夠火起來的原因，他為什么不去搞個線上商城，或者搞個公眾號，或者搞個微信群、小程序，或者搞個直播引流呢？是因為他覺得在本地用零售低價堅果店引流的這種方式，吸引來的客戶更加有粘性，更加有價值，更加有挖掘的空間。線下門店其實相當(dāng)于一個引流據(jù)點，相當(dāng)于一個商城或者一個網(wǎng)站一樣，相當(dāng)于一個公眾號一樣，因為它有非常高質(zhì)量的人流，通過這種性價比非常高的產(chǎn)品去引流，這種思路非常值得大家去借鑒。像盒馬鮮生也好，包括瑞幸咖啡，或者其他零售新物種也好，我們其實已經(jīng)不能用實體店、連鎖咖啡店或者是海鮮連鎖店這種方式去定義，去理解了。像瑞幸咖啡，我覺得最到位的理解是之前楊子超寫的一篇文章，寫得非常到位。瑞幸咖啡更像是在

5、線的餐飲服務(wù)的SAAS平臺，你到它的每一個門店去買瑞幸咖啡，你就得下載瑞幸咖啡的APP，下載APP之后才能下訂單，店面的服務(wù)員是完全不收錢的，只能在APP上面下訂單，下單之后才能在店面領(lǐng)取，這個過程一定是通過APP去實現(xiàn)。盒馬鮮生也一樣，只能通過APP這種方式，到店的顧客都必須下載盒馬鮮生的APP，在上面完成買單結(jié)賬，離店后可以用過盒馬下單送貨上門。在這里線下門店扮演了幾個角色，第一，引流的角色；第二，服務(wù)交付的角色；第三，是整個品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點之一，承擔(dān)更多的運營職能。所以實體店在這里面的角色跟傳統(tǒng)的實體店，比如華潤萬家、沃爾瑪還有很大程度上的不一樣，為什么？ 因為像瑞幸咖啡這種實體店的方

6、式，基本上是把整個門店所有的細(xì)節(jié)都全面數(shù)字化，通過這種方式來構(gòu)建起一種新的零售業(yè)態(tài)，這種零售業(yè)態(tài)可能是以實體為中心的，但它已經(jīng)不是一個盈利點，已經(jīng)不是像shopping mall這種靠租金維持下去的傳統(tǒng)實體店，它更多的是通過后期的運營，通過用戶數(shù)據(jù)的積累、用戶行為的積累、用戶訂單的積累這種方式來給用戶匹配更多精準(zhǔn)的服務(wù)。如果瑞幸咖啡哪天開始賣外賣的時候大家千萬不要覺得驚訝，因為大量人去他那里消費咖啡的時候，他也可以推出其他產(chǎn)品，當(dāng)他掌握了大量用戶的消費飲食習(xí)慣信息了之后，他也可以推出更多的服務(wù)，比如說外賣。假設(shè)哪一天瑞幸APP跟戴在手上的感應(yīng)手環(huán)數(shù)據(jù)互通了，一個糖尿病人來到店里銷售瑞星咖啡的時

7、候，店員立馬就可以提醒他，不好意思，你不能買這款，因為他手上的手環(huán)告訴店員，這是一位糖尿病人，他就只能購買那些不含任何糖分的產(chǎn)品，信息互通之后也可以幫助這些病人預(yù)防減少糖分的侵害。比如說一個帶手環(huán)的低血糖的人，他需要的是更多的糖分，哪怕即使這個客人點的是不加糖的產(chǎn)品，那你也需要加一點糖分保證他能夠更加的健康，通過大量數(shù)據(jù)化的交叉互融這種方式，讓實體店所獲取的客戶能夠結(jié)合數(shù)據(jù)化的手段發(fā)揮更大的價值。假以時日，我們會看到非常多的線上崛起的電商平臺會往線下遷移，會往線下拓展，比如京東遍地開的京東便利店，無人便利店，比如一條在上海開的線下主題商城，比如日日煮這家MCN機構(gòu)在上海杭州等地所開的網(wǎng)紅店。線下門店的價值會被廣泛重視和應(yīng)用。不管是阿里所提的新零售，京東所提的無界零售，還是騰訊所倡導(dǎo)的智慧零售，核心就在于通過技術(shù)的手段賦能零售業(yè)態(tài)，讓消費者在線上線下系統(tǒng)化的渠道環(huán)境里得到更好的體驗和服務(wù)，三大巨頭提倡的概念和實際戰(zhàn)略布局里，都把線下作為重要的應(yīng)用場景展開戰(zhàn)略