網(wǎng)絡頻道與欄目設計課件

1、項目三 網(wǎng)絡頻道與欄目設計網(wǎng)絡編輯實務項目教程模塊一 項 目 概 要網(wǎng)站的類型出現(xiàn)分化，從新浪、搜狐為代表的門戶，衍生出很多不同類型的網(wǎng)站，它們共同組成了當前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相互補充、相互競爭的生態(tài)圈。網(wǎng)絡媒體為了方便網(wǎng)友瀏覽，對內(nèi)容進行了劃分，由此演變出頻道與欄目，網(wǎng)絡媒體頻道策劃和欄目策劃成為了網(wǎng)站策劃的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡媒體頻道與欄目是網(wǎng)絡媒體的支撐，頻道和欄目建設的好壞決定著網(wǎng)站的優(yōu)劣。設計好的新的頻道和欄目是商業(yè)模式發(fā)展的關鍵新的頻道和欄目通常建立在新技術的推出、用戶新需求涌現(xiàn)的基礎之上一、項目實施背景二、項目預期目標任務評價任務評價表一級評價指標二級評價指標評價內(nèi)容分值自我評價小組評價教師評

2、價行為指標安全文明操作是否按照要求完成任務5分是否善于學習，學會尋求幫助5分實驗室衛(wèi)生清潔情況5分實驗過程是否做與課程無關的事情5分知識目標理論知識掌握預習和查閱資料的能力5分觀察分析問題能力5分網(wǎng)絡頻道策劃5分網(wǎng)絡欄目策劃5分網(wǎng)絡頻道及欄目策劃方案撰寫5分技能目標技能操作的掌握解決問題方法與效果5分頻道內(nèi)容構(gòu)架搭建10分頻道頁面設計與制作10分欄目內(nèi)容構(gòu)架搭建10分情感指標綜合運用能力創(chuàng)新能力10分課堂效率5分拓展能力5分合計100分綜合評價：三、項目實施條件1、多媒體教室一間，適合項目小組討論和可以連接INTERNET機房各一間。2、準備網(wǎng)絡平臺，本項目以陜西神舟計算機有限公司官網(wǎng)（)和官

3、方淘寶店鋪()作為主要實訓內(nèi)容，買賣客企業(yè)快速建站系統(tǒng)()作為網(wǎng)絡平臺。3、將教學對象分為4-6人的項目小組，分析頻道及下屬欄目的劃分，及它們的特點及定位，根據(jù)受眾需求，增設頻道和欄目，撰寫策劃方案。項目一 走進網(wǎng)絡客服任務一：認識網(wǎng)絡客服的含義與類型 任務二：關注網(wǎng)絡客服的素質(zhì)要求 任務三：認知網(wǎng)絡客服崗位1. 掌握客戶和客戶服務的概念，能區(qū)別客服的分類。2. 領會客服的含義和服務意識。3. 領會客服的職業(yè)技能標準，可模仿客服的基本禮儀。項目任務目的及要求任務一認識網(wǎng)絡客服的含義與類型一、理解網(wǎng)絡客服的含義客戶客戶的定義客戶(customer)是指傳統(tǒng)意義上的消費者，即購買商品的人；而在電子

4、商務時代，客戶是指所有與企業(yè)或商家有互動行為的單位或個人?？蛻糁饕邢M者客戶、中間客戶和公利客戶三種。(1)消費者客戶。他們是企業(yè)產(chǎn)品或服務的直接消費者，也稱為“最終客戶”或“終端客戶”。(2)中間客戶。中間客戶雖然購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務，但他們并不是產(chǎn)品或服務的直接消費者，而是處于企業(yè)與消費者之間的經(jīng)營者。中間客戶的典型代表是經(jīng)銷商。(3)公利客戶。公利客戶代表公眾利益，向企業(yè)提供資源，然后直接或間接地從企業(yè)獲利中收取一定比例的費用。公利客戶的典型代表是政府、行業(yè)協(xié)會、媒體。任務一認識網(wǎng)絡客服的含義與類型2.客戶的分類(1)按客戶的性質(zhì)劃分，主要有個體型客戶和組織型客戶。個體型客戶，就是出于

5、個人或家庭的需要而購買商品或服務的對象。這類客戶就是通常所講的最終消費者，它主要由個人和家庭購買者構(gòu)成。組織型客戶，就是有一定的正式組織結(jié)構(gòu)，以組織的名義，因組織運作需要而購買商品或服務的對象。這類客戶包括工商企業(yè)用戶、各類中間商、機構(gòu)團體、政府等。(2)按客戶重要性劃分，可以把客戶分成貴賓型客戶、重要型客戶和普通型客戶三種，分別用A、B、C表示。其客戶數(shù)量比例和創(chuàng)造利潤比例可參考表1.1。表 1.1 用 ABC 分類法對客戶進行劃分任務一認識網(wǎng)絡客服的含義與類型(3)按照客戶對企業(yè)和商家的忠誠程度來劃分，可把客戶分成潛在客戶、新客戶、?？蛻簟⒗峡蛻艉椭艺\客戶等。這種分類的客戶創(chuàng)造的利潤分布可

6、參考圖1.1。圖 1.1 不同客戶創(chuàng)造的利潤分布任務一認識網(wǎng)絡客服的含義與類型客服客服的概念客服，簡單而言就是從事客戶服務工作的人，主要接受客戶的咨詢，幫助客戶解決疑惑。客服也是一個工作崗位，泛指承擔客戶服務工作的機構(gòu)、人員或軟件?？头姆诸惏醋詣踊潭葎澐郑头煞譃槿斯た头碗娮涌头?。 按交流媒體劃分，客服又可分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。 按商業(yè)流程劃分，客服在商業(yè)實踐中一般分為三類，即售前客服、售中客服和售后客服。 微信客服依托于微信提供的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能。任務一認識網(wǎng)絡客服的含義與類型二、網(wǎng)絡客服部門的組織結(jié)構(gòu)人們根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要為網(wǎng)絡客

7、服部門設置了不同的組織架構(gòu)，不同的組織架構(gòu)又會影響客服人員工作職責的分配。因此，在了解客服崗位要求之前，需先了解網(wǎng)絡客服部門的組織架構(gòu)。使用單一平臺的電子商務企業(yè)，如天貓店鋪或者淘寶集市店鋪等，大部分采用售前、售中、售后的分類架構(gòu)，具體架構(gòu)如圖1.2所示。這種架構(gòu)能使售前、售中、售后客服的專業(yè)化程度提高，問題責任歸屬明確；其缺點是溝通不夠通暢，如售中客服不能在客戶咨詢售后問題時給予準確回答。圖 1.2 單一平臺企業(yè)客服部門基本組織結(jié)構(gòu)任務一認識網(wǎng)絡客服的含義與類型使用多個平臺的電子商務企業(yè)則傾向于根據(jù)平臺進行設計，其基本架構(gòu)如圖 1.3 所示。該架構(gòu)的優(yōu)點是不同平臺客服獨立管理，其售前、售中、

8、售后的溝通較順暢；其缺點是由于客服人員需要專職專用，因此需要聘請較多的客服人員，不適合規(guī)模較小且使用平臺較多的電子商務企業(yè)。圖 1.3 多平臺企業(yè)客服部門基本組織架構(gòu)任務二關注網(wǎng)絡客服的素質(zhì)要求一、客服的基本素質(zhì)一個合格的網(wǎng)絡客服，應該具備一些基本素質(zhì)，如心理素質(zhì)、品格素質(zhì)、技能素質(zhì)以及其他綜合素質(zhì)等。1.心理素質(zhì)在客戶服務過程中，網(wǎng)絡客服承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。通常網(wǎng)絡客服需具備的心理素質(zhì)包括：(1)“處變不驚”的應變能力。(2) 承受挫折打擊的能力。(3) 對情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力。(4) 滿負荷情感付出的支持能力。(5) 積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。任務二關

9、注網(wǎng)絡客服的素質(zhì)要求2.品格素質(zhì)一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡客服人員，應該對其所從事的客戶服務崗位工作充滿熱愛，要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶。客服需具備的品格素質(zhì)包括：(1) 忍耐與寬容是優(yōu)秀客服人員的一種美德。(2) 熱愛企業(yè)、熱愛崗位。(3) 要有謙和的態(tài)度。(4) 不輕易承諾。(5) 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一。(6) 擁有博愛之心，真誠對待每一個人。(7) 要勇于承擔責任。(8) 要有強烈的集體榮譽感。(9) 擁有熱情主動的服務態(tài)度。(10) 要有良好的自控力。任務二關注網(wǎng)絡客服的素質(zhì)要求3. 技能素質(zhì)優(yōu)秀的網(wǎng)絡客服應掌握一定的行業(yè)、專業(yè)知識以及高超的語言溝通談判技巧。良好的 溝通是促成買

10、家交易的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保 證交易順利的關鍵。一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡客服應掌握下列技能素質(zhì)：(1) 良好的語言表達能力。(2) 高超的語言溝通技巧和談判技巧。(3) 豐富的專業(yè)知識。(4) 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。(5) 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。(6) 敏銳的觀察力和洞察力。(7) 具備良好的人際關系溝通能力。(8) 具備專業(yè)的客戶服務語音溝通技巧。(9) 具備良好的傾聽能力。任務二關注網(wǎng)絡客服的素質(zhì)要求4.綜合素質(zhì)優(yōu)秀的網(wǎng)絡客服不但需要具備客戶至上的服務觀念，還要善于思考，能夠?qū)ぷ魈岢龊侠砘ㄗh，更要善于協(xié)調(diào)同事之間的關系，以達到提高工作效率的目

11、的。網(wǎng)絡客服應具備的綜合素質(zhì)具體如下：(1) 具備“客戶至上”的服務理念。(2) 具備對工作的獨立處理能力。(3) 具備對各種問題的分析解決能力。(4) 具備對人際關系的協(xié)調(diào)能力。任務二關注網(wǎng)絡客服的素質(zhì)要求二、客服的溝通技巧網(wǎng)上購物看不到實物，給人的感覺比較虛幻，為了促成交易，客服必將扮演重要角色， 其溝通技巧的運用對促成訂單至關重要。1.態(tài)度方面樹立端正、積極的態(tài)度。這一點對網(wǎng)絡客服人員來說尤為重要。尤其是已售出的商品出現(xiàn)問題的時候，不管是顧客的問題，還是快遞公司的問題，都應該及時解決，不能回避、推脫。應積極主動與客戶進行溝通，讓顧客覺得他是受尊重、受重視的，并盡快提出解決辦法。要有足夠的

12、耐心與熱情。我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問到底。這個時候就需要我們客服人員有足夠的耐心和熱情，細心回復，從而給顧客一種信任感。絕不可表現(xiàn)出不耐煩，就算對方不買也要說聲“歡迎下次光臨”?？傊岊櫩透杏X你是熱情真誠的。千萬不可以說“我這里不還價”“沒有”等傷害顧客自尊的話語。任務二關注網(wǎng)絡客服的素質(zhì)要求2.表情方面微笑是對顧客最好的歡迎。接待顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑。雖然在網(wǎng)上與顧客交流是看不見對方的，但只要你是微笑的，言語之間是可以感覺得到的。3.禮貌方面俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，一句“歡迎光臨”，一句“謝謝惠顧”，短短的幾個字，卻能夠讓顧客

13、聽起來非常舒服，產(chǎn)生意想不到的效果。4.語言文字方面溝通過程中其實最關鍵的不是你說的話，而是你如何說話。多采用禮貌的態(tài)度、謙和的語氣，就能順利地與客戶建立起良好的溝通，要求如下：任務二關注網(wǎng)絡客服的素質(zhì)要求少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓顧客感覺我們在全心全意地為他(她)考慮問題。多用規(guī)范用語，如“請”“歡迎光臨”“認識您很高興”“希望在這里能找到您滿意的商品”“您好”“請問”“麻煩”“請稍等”“不好意思”“非常抱歉”“多謝支持”等。平時要注意提高、修煉自己的內(nèi)功，同樣一件事用不同的表達方式就會表達出不同的意思。很多交易中的誤會和糾紛就是因為語言表述不當而引起的。在客戶服務

14、的語言表達中，應盡量避免使用負面語言。這一點非常關鍵，客戶服務語言中不應有負面語言。什么是負面語言？比如，我不能、我不會、我不愿意、我不可以等，這些都是負面語言。任務二關注網(wǎng)絡客服的素質(zhì)要求5.針對性方面任何一種溝通技巧都不是對所有客戶一概而論的，針對不同的客戶應該采用不同的溝通技巧。顧客對商品了解程度不同，溝通方式也有所不同。對商品缺乏認識，不了解。這類顧客對商品知識缺乏，對客服依賴性強。 對商品有些了解，但是一知半解。這類顧客對商品了解一些，比較主觀，易沖動，不太容易信賴。 對商品非常了解。這類顧客知識面廣，自信心強，問題往往都能問到點子上。對價格要求不同的顧客，溝通方式也有所不同。有的顧

15、客很大方，說一不二，看見你說不砍價就不跟你討價還價。 有的顧客會試探性地問能不能還價。 有的顧客就是要討價還價，不然就不高興。任務二關注網(wǎng)絡客服的素質(zhì)要求對商品要求不同的顧客，溝通方式也有所不同。有的顧客因為買過類似的商品，所以對購買的商品質(zhì)量有清楚的認識。有的顧客將信將疑，如會問“圖片和商品是一樣的嗎？”有的顧客非常挑剔，這在溝通的時候可以感覺到，他會反復問有問題怎么辦。6.其他方面堅守誠信，包括誠實地解答顧客的疑問，告訴顧客商品的優(yōu)缺點，向顧客推薦適 合顧客的商品。凡事留有余地，不讓顧客有失望的感覺。處處為顧客著想，用誠心打動顧客。多虛心請教，多傾聽顧客聲音。做個專業(yè)賣家，給顧客準確的推介

16、。坦誠介紹商品優(yōu)點與缺點。遇到問題多檢討自己少責怪對方。模塊二 項目知識單元一 網(wǎng)絡頻道與策劃一、網(wǎng)絡頻道概述網(wǎng)絡媒體頻道策劃就是把網(wǎng)絡媒體中相同屬性與相同題材的報道劃分單獨的網(wǎng)絡報道平臺，即在各種網(wǎng)站在首頁信息的基礎上設置的專門信息內(nèi)容。網(wǎng)絡頻道擁有獨立的二級域名。1、網(wǎng)絡頻道種類多，內(nèi)容覆蓋面廣 網(wǎng)絡頻道主要包括財經(jīng)、娛樂、女性、房產(chǎn)、旅游、游戲、軍事、體育、科技、音樂、育兒、家居、法制、星座、城市、博客、理財、飲食、汽車、教育、讀書、健康等，一般設在網(wǎng)站的首頁上方，讀者點擊即可進入瀏覽。新浪網(wǎng)頻道導航一、網(wǎng)絡頻道概述2、頻道滿足不同的需求，針對性強設立網(wǎng)絡頻道可以針對特定人群，每一個頻道

17、都可滿足不同年齡、性別、知識層次的消費者的需求。由于內(nèi)容的細化，相應廣告的刊播就更專業(yè)，不同的頻道的針對性也更強。中國鋼材價格網(wǎng)頻道導航一、網(wǎng)絡頻道概述3、通過網(wǎng)絡頻道設置，提升網(wǎng)站影響力 網(wǎng)絡頻道為商家提供了一個傳播企業(yè)形象、宣傳企業(yè)產(chǎn)品的渠道，其提供了經(jīng)濟服務信息，大量的商品、商家信息在網(wǎng)絡上隨處可見。新浪網(wǎng)手機頻道頁面二、網(wǎng)絡頻道定位1、研究競爭對手運營特點 找到獨特的競爭優(yōu)勢，是決定一個新頻道是否成功的關鍵。 例：騰訊網(wǎng)的專題服務 經(jīng)過對競爭對手的分析后，注重網(wǎng)站的動態(tài)視頻、游戲、社交、電商、搜索等各方面的建設，使其專題頻道形成了與其他同類網(wǎng)站不同的風格。二、網(wǎng)絡頻道定位2、探索新頻道

18、的商業(yè)模式最早并且最成功的盈利模式是廣告模式，其中以圖片、文字、視頻、搜索等廣告模式為主。常見的盈利模式：移動增值服務、C2C、B2B、收費游戲等。成功的商業(yè)模式?jīng)]有固定不變的，而新頻道通常建立在新技術的推出，用戶新需求涌現(xiàn)的基礎上。例：大數(shù)據(jù)、VR等網(wǎng)易直播頻道頁面二、網(wǎng)絡頻道定位3、分析網(wǎng)站自身需求例：新浪網(wǎng)推出的VR頻道 內(nèi)容的發(fā)展 增加經(jīng)營的收入三、網(wǎng)絡頻道策劃1、網(wǎng)絡頻道的形式策劃目標：在欄目設置的數(shù)量和結(jié)構(gòu)間形成很好的平衡既便于信息的快速讀取，又有助于讀者理解，這種操作的簡易性和親和度是網(wǎng)站得到用戶認可的關鍵。表現(xiàn)形式：文字說明，形成頻道框架結(jié)構(gòu)圖特別注意：表現(xiàn)形式的規(guī)劃并不同于網(wǎng)

19、頁設計。應事先考慮網(wǎng)站規(guī)劃的配套手段是否能得到技術上的保障。例：當用戶中包含海外用戶時，要考慮到是否有其他文字的顯示平臺，最好提供相應的軟件下載服務。三、網(wǎng)絡頻道策劃（1）確定頻道的結(jié)構(gòu)樹狀結(jié)構(gòu)樹狀結(jié)構(gòu)類似DOS的目錄未鳴首頁鏈接指向一級頁面，一級頁面鏈接指向二級頁面星狀結(jié)構(gòu)星狀結(jié)構(gòu)類似服務器的鏈接，每個頁面相互之間都建有鏈接三、網(wǎng)絡頻道策劃（2）確定頻道的版式骨骼型 骨骼型頁面是使用一種規(guī)范的、理性的分割方法，類似于報刊的版式。常見的骨骼型有豎向通欄、雙欄、三欄、四欄和橫向通欄、雙欄、三欄和四欄等，一般以豎向分欄為多。網(wǎng)易“軍事”頻道頁面三、網(wǎng)絡頻道策劃（3）確定頻道的版式滿屏型 滿版型頻道

20、以圖像充滿整版屏幕，主要以圖像為訴求點，也可將部分文字壓置于圖像之上，視覺傳達效果直觀而強烈，給人以舒展、大方的感覺，適合年輕人口味。哈根達斯官網(wǎng)頻道頁面三、網(wǎng)絡頻道策劃（3）確定頻道的版式分割型 分割型版式把整個頁面分成上下或左右兩部分，分別安排圖片和文案。兩個部分形成對比，有圖片的部分感性而具活力，文案部分則理性而平靜。另外，可以調(diào)整圖片和文案所占的面積，來調(diào)節(jié)對比的強弱。央視網(wǎng)頻道頁面版式三、網(wǎng)絡頻道策劃（3）確定頻道的版式中軸型 中軸型版式是沿瀏覽器窗口的中軸將圖片或文字作水平或垂直方向的排列。水平排列的頁面給人穩(wěn)定、平靜、含蓄的感覺，垂直排列的頁面給人以舒暢的感覺。YOKA時尚網(wǎng)頻道

21、頁面版式三、網(wǎng)絡頻道策劃（3）確定頻道的版式焦點型 通過對視線的誘導，使頁面具有強烈的視覺效果，它又分為以下三種情況：(l)中心：以對比強烈的圖片或文字置于頁面的視覺中心，就形成了一個中心的版式：(2)向心：以視覺元素引導瀏覽者視線向頁面中心聚攏，就形成了一個向心的版式：向心版式是集中的、穩(wěn)定的，是一種傳統(tǒng)的手法。(3)離心：視覺元素引導瀏覽者視線向外輻射，則形成一個離心的網(wǎng)頁版式。離心版式是外向的、活潑的，更具現(xiàn)代感，運用時應注意避免凌亂。良品鋪子官網(wǎng)頻道頁面三、網(wǎng)絡頻道策劃（3）確定頻道的版式自由型 自由型頁面具有活潑、輕快的風格三只松鼠官方網(wǎng)站頻道版式頁面三、網(wǎng)絡頻道策劃（4）確定頻道的

22、字體格式WINDOWS自帶40多種英文字體和5寫中文字體。這些字體，可以在網(wǎng)頁里自由使用和設置。默認的瀏覽器定義的標準字體是中文宋體和英文Times New Roman字體，如果沒有設置任何字體，網(wǎng)頁將以這兩種標準字體顯示。（5）確定頻道的顏色頻道色彩的選擇包括色調(diào)、背景、文字、圖表、邊框和鏈接等內(nèi)容，在設計時根據(jù)色彩對人們心理的影響，合理地加以運用。三、網(wǎng)絡頻道策劃2、網(wǎng)絡頻道的內(nèi)容策劃 網(wǎng)絡頻道的內(nèi)容策劃是一個網(wǎng)站編輯方針的具體體現(xiàn)，是突出網(wǎng)站內(nèi)容特色的重要因素。 網(wǎng)絡編輯應根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的潮流和趨勢，借鑒先進經(jīng)駿，綜合用戶意見，尋找、填補、開發(fā)市場空白點，不斷對頻道推陳出新，提出有關頻道

23、的設想，了解該頻道的目標用戶，充分考慮與已有頻道在用戶定位上的統(tǒng)一性和互補性，在廣泛討論和論證的基礎上，形成頻道內(nèi)容的策劃方案。三、網(wǎng)絡頻道策劃（1）網(wǎng)站中頻道的設置 網(wǎng)站中的頻道主要有三種設置方式：一是大眾化專業(yè)頻道，如新聞、娛樂、教育等頻道；二是分眾化專業(yè)頻道，如財經(jīng)、歷史、探索、地理等頻道；三是小眾化專業(yè)頻道，如IT，汽車、母嬰、高爾夫等頻道。 現(xiàn)在多數(shù)大型網(wǎng)站，都是結(jié)合了這三種方式進行頻道劃分的，但各個網(wǎng)站又各具特色。 網(wǎng)站的頻道設置應根據(jù)網(wǎng)站自身定位來進行。普通小型網(wǎng)站，應以自身特色內(nèi)容為主來設置頻道；大型網(wǎng)站的頻道設置，除應包羅萬象以外，還應設有體現(xiàn)網(wǎng)站個性的特色頻道。三、網(wǎng)絡頻道

24、策劃（2）制定頻道內(nèi)容的策劃方案 項目背景 市場分析 頻道目標與定位 頻道內(nèi)容概述 網(wǎng)頁設計 技術解決方案 頻道的合作推廣三、網(wǎng)絡頻道策劃（3）頻道的內(nèi)容協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)內(nèi)容的采集和分類 頻道內(nèi)容采集需要穩(wěn)定、可靠的信息來源。信息的來源需要經(jīng)過嚴格的審定，以固定的程序認定為合格供方稿件。對采集來的信息進行分類是信息入座的前提。協(xié)調(diào)統(tǒng)一內(nèi)容的編輯規(guī)范 網(wǎng)站頻道內(nèi)容的編輯規(guī)范具有很強的約束性，它的貫徹實行可以靠信息發(fā)布后的監(jiān)控管理來實現(xiàn)。協(xié)調(diào)內(nèi)容的簽發(fā) 把統(tǒng)一信息簽發(fā)到不同頻道或欄目，需要合理的協(xié)調(diào)，這其中包括對目標頻道或欄目定位、風格的把握，對版式的兼顧，以及對信息重新組合后的價值考量等。模塊二 項目知

25、識單元二 網(wǎng)絡欄目策劃一、網(wǎng)絡欄目概述 網(wǎng)絡欄目是網(wǎng)絡報道平臺內(nèi)容的細分歸類，以滿足受眾不斷變化的閱讀需求。欄目的域名是附于二級域名之下的，例如新浪讀書頻道（/）下屬的小說欄目的網(wǎng)址是/weibobook?pos=202041。欄目的內(nèi)容是頻道內(nèi)容的細分，以方便用戶查找相關內(nèi)容。新浪網(wǎng)的旅游頻道欄目導航二、網(wǎng)絡欄目的意義引導受眾梳理閱讀脈絡 互聯(lián)網(wǎng)信息是紛繁復雜的，倘若將信息內(nèi)容一股腦兒堆在頁面，必將造成閱讀混亂。通過將欄目細分，內(nèi)容進行整合、梳理，可以使網(wǎng)站內(nèi)容更有條理性和邏輯性，更有利于受眾對閱讀內(nèi)容的選擇和對互聯(lián)網(wǎng)的使用。可增加網(wǎng)站的專業(yè)性 欄目建設的好壞決定著網(wǎng)站的好壞，好的網(wǎng)站因欄目

26、的合理設置，而顯得美觀實用、層次清晰，并具有自己獨特的網(wǎng)絡，增加網(wǎng)站的專業(yè)性，也增強了網(wǎng)站內(nèi)容的可信度與權威性?？赏貙捑W(wǎng)絡媒體經(jīng)營渠道 專業(yè)的欄目建設等同于一個具有強大說服力的項目策劃與實施案例，同時，專業(yè)的欄目建設通常也就代表著無窮無盡的流量，這一切都為網(wǎng)絡廣告打下了良好的基礎。三、網(wǎng)絡欄目的策劃（一）網(wǎng)絡欄目板塊劃分 網(wǎng)絡媒體內(nèi)容板塊可以劃分為資訊、數(shù)據(jù)、互動等內(nèi)容板塊。資訊是網(wǎng)絡媒體的重要內(nèi)容，在欄目設立之初，重要的一項工作是對板塊進行劃分。 欄目使網(wǎng)站的內(nèi)容更有條理性和邏輯性，也使受眾的搜索有規(guī)律可循。例：新浪網(wǎng)娛樂頻道（/）欄目的細分，一級欄目就有17個，分別為：明星、微博、電影、電

27、視劇、綜藝、音樂、紅人、視頻、看點、專欄、博客、韓娛、好萊塢、專題、圖集、排行、滾動等三、網(wǎng)絡欄目的策劃（二）欄目的內(nèi)容策劃 1、根據(jù)頻道的服務對像設計欄目 2、根據(jù)頻道的宗旨和功能定位進行欄目內(nèi)容設置例如，新浪網(wǎng)的“軍事”頻道（/），服務的對象主要是游戲玩家，該頻道里所有的欄目內(nèi)容設計都是面向這類群體進行設置。模塊三 項目任務任務一 陜西神舟計算機有限公司數(shù)碼頻道策劃任務描述小王同學隨著學習的進一步深入，專業(yè)老師開始布置新任務，要求大家為陜西神舟電腦有限公司的官網(wǎng)頻道進行策劃改版，增設數(shù)碼頻道，以便更好的掌握頻道策劃設計這部分的內(nèi)容，并寫出頻道策劃方案。任務分析為了有效完成任務，大家經(jīng)過充分

28、的醞釀與討論，在征求了專業(yè)老師意見之后，確定以下操作內(nèi)容和步驟：確定頻道建立的必要性。確定頻道定位及目標用戶。確定頻道建設時間段。頻道內(nèi)容構(gòu)架搭建。頻道頁面設計與制作。新頻道上線測試。頻道策劃方案的撰寫。一、確定頻道建立的必要性陜西神舟計算機有限公司于2002年成立，官方網(wǎng)站（WWW.MAIMAIKE.COM）頁面頻道包括有電腦商城、在線留言、會員登錄、淘寶店鋪、客服中心等內(nèi)容。陜西神舟計算機有限公司官網(wǎng)首頁1、市場環(huán)境分析 國內(nèi)與數(shù)碼相關的網(wǎng)站眾多，綜合性較強，比如騰訊數(shù)碼頻道（/），包括的內(nèi)容有評測、視頻、直播、產(chǎn)業(yè)等內(nèi)容；新浪數(shù)碼頻道（/），包括有眾測、手機、電腦、家電等內(nèi)容。建設公司專

29、業(yè)性的數(shù)碼頻道，可以給客戶提供更便利的服務，滿足特殊需求的受眾需求。2、探索新收入模式的需要 陜西神舟計算機有限公司在整個西部地區(qū)已經(jīng)具有一定的影響力，經(jīng)過多年的發(fā)展，公司在IT產(chǎn)品銷售、技術支持、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡開發(fā)方面取得了驕人的業(yè)績，內(nèi)容也非常豐富。而且神舟產(chǎn)品也逐步向多元化發(fā)展，增加數(shù)碼頻道，通過對產(chǎn)品國內(nèi)外新聞的資訊報道、公司經(jīng)營產(chǎn)品展示及服務，達到吸引更多相關行業(yè)人士的關注，從而探索更新的收入模式，為網(wǎng)站增加新的流量。二、確定頻道定位及目標用戶 通過分析得出，綜合性網(wǎng)站知名度較高，但專業(yè)性不夠，而專業(yè)性網(wǎng)站專業(yè)性較好，知名度卻不夠。 在這種情況下，陜西神舟計算機有限公司可以以此為突破

30、口，建立一個垂直類電子商務網(wǎng)站，增加數(shù)碼頻道的建設，整合優(yōu)勢資源，通過對預期受眾目標群體的調(diào)查，頻道定位目標消費群體為年輕、時尚的數(shù)碼消費一族，如企事業(yè)單位管理層員工、計算機專業(yè)人員，包括一些家庭條件較好的計算機專業(yè)學生，他們對新事物有好奇心且經(jīng)濟能力較好，對新科技產(chǎn)品有較強的需求和適應能力。這些消費者一般都有較高的文化水平，都是相對成熟有一定資源和物質(zhì)積累的消費群體。三、確定頻道建設的時間 決定建設一個全新的頻道后，首先會確定一個網(wǎng)站建設推進表，注明各個時期所需的工作時間和建設內(nèi)容。根據(jù)網(wǎng)站建設的各個階段任務和時間要求，配備相關人員來做好開發(fā)工作。一般的步驟是策劃期 開發(fā)期 數(shù)據(jù)整合期 修改

31、上線期，根據(jù)公司要求，每個階段的測重點各不相同，需要列出要完成的時間點，協(xié)調(diào)各部門按照規(guī)定的時間推進頻道的建設。四、頻道內(nèi)容構(gòu)架搭建網(wǎng)站LOGO搜索區(qū)導航區(qū)焦點圖產(chǎn)業(yè)新聞熱點產(chǎn)品買家推薦供應信息（數(shù)據(jù)庫）數(shù)碼公社評測中心最新動態(tài)下載專區(qū)頻道內(nèi)容構(gòu)建參考示意圖五、頻道頁面設計與制作任務分類任務細化任務建設時間進度負責人2017年10月123456789后臺搭建后臺需求提供、頁面布局及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的搭建熱點產(chǎn)品需求提供頁面設計切片及頁面開發(fā).頁面發(fā)布頁面調(diào)試、測試六、新頻道上線測試 通常來說，在頻道上線之前，會安排一個內(nèi)測階段，這一階段需要頁面開發(fā)人員、編輯等工作人員依次點擊查看各個頁面，注冊并使用

32、網(wǎng)站的各項功能。作為電子商務網(wǎng)站，需要多次注冊、修改、添加、搜索各種信息，確保網(wǎng)站的各項功能能夠正常使用。 對于內(nèi)測階段發(fā)現(xiàn)的問題，編輯應及時與相關技術人員溝通，并進行修改，一般會出現(xiàn)的問題有表格未對齊，板塊位置、順序調(diào)整，鏈接表達模糊等問題，調(diào)整表達形式，增加溝通的有效性，方便瀏覽者使用。七、頻道策劃方案的撰寫撰寫出一份可供操作的策劃方案。 技能操作找出至少3個搜索引擎類的網(wǎng)站或網(wǎng)站頻道，并分析它們的特點和定位。根據(jù)陜西神舟計算機有限公司受眾需求，增設“數(shù)碼”頻道，確定頻道定位及目標客戶。制作數(shù)碼頻道內(nèi)容構(gòu)建框架文檔。列出頻道頁面設計與制作任務表及時間進度表。登錄買賣客企業(yè)快速建站系統(tǒng)()平臺，進行頻道頁面制作。測試頻道運行情況。整理形成一份頻道策劃方案任務二 陜西神舟計算機有限公司數(shù)碼頻道欄目設置任務描述頻道設計好后，小王同學在專業(yè)老師的指導下，開始對以上新建的數(shù)碼頻道欄目作進一步的設計，豐富欄目內(nèi)容，對該頻道的欄目進行策劃，并完成欄目策劃方案的撰寫。任務分析為了有效完成任務，各組同學經(jīng)過充分的醞釀與討論后，在征求了專業(yè)老師意見之后，確定以下操作內(nèi)容和步驟：確定欄目的劃分。頻道重點欄目內(nèi)容策劃。欄目內(nèi)容構(gòu)架搭建。欄目策劃方案的撰寫。一、確定欄目的劃分筆記本電腦 B2C的核