超越知識(shí)管理課件

1、Chapter 6專(zhuān)文、專(zhuān)題與專(zhuān)家訪(fǎng)談6.1 超越知識(shí)管理: 日本經(jīng)驗(yàn)探討知識(shí)管理界學(xué)者與專(zhuān)家對(duì)於東西方知識(shí)管理之差異與看法。80%CEO訪(fǎng)查對(duì)象認(rèn)為：知識(shí)管理應(yīng)該在他們的商務(wù)策略中，應(yīng)佔(zhàn)有重要部份。HP CEO Lewis Platt任為目前西方知識(shí)管理重點(diǎn)在於：顯性知識(shí)(著重於科技與制度應(yīng)用，較少人際交流評(píng)估及管理現(xiàn)有知識(shí)(著重於管理知識(shí)與衡量現(xiàn)有知識(shí)管理內(nèi)容。僅有少數(shù)的代表在推動(dòng)知識(shí)管理(多由較高級(jí)主管推行實(shí)施)。超越知識(shí)管理組織當(dāng)作資料處理機(jī)器為錯(cuò)誤觀(guān)念，西方公司真正需要做的是解除現(xiàn)有知識(shí)體系，其重點(diǎn)應(yīng)放在：隱性知識(shí) (分享)；創(chuàng)造新知識(shí)；讓每人都參與知識(shí)管理。促進(jìn)知識(shí)管理發(fā)展基本轉(zhuǎn)型

2、基本轉(zhuǎn)型可促進(jìn)知識(shí)管理發(fā)展：知識(shí)漸漸被當(dāng)成基本資源：Peter Drucker認(rèn)為知識(shí)就是資源，其取代資本與勞動(dòng)力成為生產(chǎn)的唯一要素。價(jià)值來(lái)自知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)生產(chǎn)力，與競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)漸漸轉(zhuǎn)向知識(shí)型：知識(shí)行業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。例如藥品行業(yè)實(shí)際產(chǎn)品是知識(shí)。知識(shí)行業(yè)包括服務(wù)業(yè)：將知識(shí)作為產(chǎn)品(如管理顧問(wèn)與培訓(xùn))製造業(yè)：包括生產(chǎn)高知識(shí)產(chǎn)品(軟體)與應(yīng)用知識(shí)生產(chǎn)產(chǎn)品的行業(yè)(製藥廠(chǎng))促進(jìn)知識(shí)管理發(fā)展基本轉(zhuǎn)型企業(yè)成長(zhǎng)漸漸成為管理之要點(diǎn)：野中郁次郎和竹內(nèi)弘毅認(rèn)為日本公司正因組織知識(shí)創(chuàng)造技能與專(zhuān)長(zhǎng)，使得他們能不斷創(chuàng)新，才得以提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。組織知識(shí)創(chuàng)造係指一個(gè)公司整體創(chuàng)造與傳播新知識(shí)，並將它結(jié)合產(chǎn)品

3、、服務(wù)及系統(tǒng)中之能力。歐洲於評(píng)估知識(shí)方面具有優(yōu)勢(shì)；美國(guó)則在於管理知識(shí)方面。知識(shí)管理在日本日本不願(yuàn)採(cǎi)納知識(shí)管理，具有兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)：日本對(duì)於資訊技術(shù)缺乏興趣(非正式知識(shí)庫(kù))公司不應(yīng)太緊繃方可保持創(chuàng)造性野中提出了兩個(gè)知識(shí)管理之基本問(wèn)題：人腦中瑣碎知識(shí)可不可以衡量？巨細(xì)靡遺知識(shí)管理是否真能有助於創(chuàng)新？日本人對(duì)知識(shí)之觀(guān)念不同於西方，有三個(gè)基本差異：知識(shí)是如何被看待的？(不只電腦中之?dāng)?shù)據(jù)與資訊)公司運(yùn)用知識(shí)來(lái)做什麼？(創(chuàng)造新知識(shí))誰(shuí)是知識(shí)的參與者？(每個(gè)員工)知識(shí)的兩種形式顯性知識(shí) (Explicit knowledge)可由語(yǔ)言、數(shù)字表示，並可以用數(shù)據(jù)、公式、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、原理之形式共享。能方便地在個(gè)人間正式

4、地、系統(tǒng)性地傳播。隱性知識(shí) (Tacit knowledge)高度個(gè)人化而難以歸類(lèi)。觀(guān)感覺(jué)、直覺(jué)等都屬此類(lèi)。 植根於個(gè)人的行動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)、理想、價(jià)值觀(guān)及感情中。東西大不同西方重顯學(xué)、日本重隱學(xué)西方具有重視精確概念知識(shí)與系統(tǒng)科學(xué)之哲學(xué)傳統(tǒng)。日本智慧傳統(tǒng)則重視直接之個(gè)人體驗(yàn)。這種顯著區(qū)別說(shuō)明了兩者對(duì)於顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之不同重視程度知識(shí)創(chuàng)造 v.s. 知識(shí)管理知識(shí)創(chuàng)造非知識(shí)管理顯與隱之分為理解西方知識(shí)管理與日本知識(shí)創(chuàng)造間差異之關(guān)鍵，而日本一般重視隱性知識(shí)。Taylor 為工廠(chǎng)製訂科學(xué)方法用約束員工遵守管理制度，從而提高管理效率。野中認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)造無(wú)法管理，因?yàn)閱T工經(jīng)驗(yàn)、判斷力為知識(shí)創(chuàng)造之一環(huán)。顯性知識(shí)通

5、?？捎秒娔X處理，用電子方式傳輸，用資料庫(kù)儲(chǔ)存。隱性知識(shí)之主觀(guān)與直觀(guān)特色使其難以用系統(tǒng)化或邏輯性方式處理或傳輸或共享。Simon則將組知識(shí)為處理資訊之機(jī)器(日本學(xué)者看法不同)。知識(shí)轉(zhuǎn)化經(jīng)由顯性與隱性知識(shí)交互作用而創(chuàng)造發(fā)展，這種交互作用產(chǎn)生了四種模式的知識(shí)轉(zhuǎn)化：從隱性到隱性社會(huì)化過(guò)程(個(gè)人與個(gè)人；個(gè)人與組織間)從隱性到顯性外化過(guò)程；從顯性到顯性結(jié)合過(guò)程；從顯性到隱性?xún)?nèi)化過(guò)程。組織成員任務(wù)以日本為例一線(xiàn)員工沉浸於特定技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)之瑣碎工作，擁有很多實(shí)用資訊，卻很難將之轉(zhuǎn)化為有用知識(shí)。高級(jí)經(jīng)理提供公司未來(lái)發(fā)展方向，向員工描繪公司的輝煌前景。中層經(jīng)理充當(dāng)高層理想願(yuàn)景與基層紛雜現(xiàn)實(shí)的橋樑，靠創(chuàng)立中層次

6、之業(yè)務(wù)與產(chǎn)品概念用以調(diào)和上層理想及基層現(xiàn)實(shí)層次。主角新商業(yè)世界的知識(shí)管理知識(shí)管理為企業(yè)面對(duì)與日俱增之環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織適應(yīng)、生存、及競(jìng)爭(zhēng)等主要問(wèn)題之因應(yīng)措施。知識(shí)管理講求要組織將資料與資訊處理能力與人的創(chuàng)新能力整合起來(lái)。知識(shí)管理要應(yīng)付組織適應(yīng)、生存及競(jìng)爭(zhēng)之重要問(wèn)題，其目的在於促使組織整合人類(lèi)之創(chuàng)新能力與科技所提供之資料、資訊處理能力。管理者如何做才能有利於知識(shí)管理把組織看作一個(gè)能對(duì)技術(shù)系統(tǒng)輸出提出不同見(jiàn)解的人類(lèi)機(jī)構(gòu)。不再使用一成不變的工作方式。以多種形式廣徵有建設(shè)性意見(jiàn)。不同主觀(guān)觀(guān)念上對(duì)資訊不同分析為了解當(dāng)前最佳方案之最根本前提。儘量鼓勵(lì)員工想像力與創(chuàng)造力。實(shí)施新的、靈活技術(shù)與系統(tǒng)支援。評(píng)鑑

7、研究評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) (MAKE)Most Admired Knowledge Enterprises, MAKE)建構(gòu)知識(shí)型導(dǎo)向之企業(yè)文化。(Creating a knowledge-driven corporate culture)發(fā)展知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者與知識(shí)工作者。(Developing knowledge leader and workers)開(kāi)發(fā)和提供知識(shí)型產(chǎn)品或服務(wù)能力。(Innovation)發(fā)揮公司智慧資產(chǎn)能力。(Maximizing corporate intellectual capital)建構(gòu)能促進(jìn)知識(shí)共享環(huán)境措施。(Collaboration and knowledge)評(píng)鑑研究評(píng)審

8、標(biāo)準(zhǔn) (MAKE)形成持續(xù)學(xué)習(xí)文化成效。(Creating a learning organization)有效管理客戶(hù)知識(shí)，從而增加客戶(hù)忠誠(chéng)度與公司利潤(rùn)能力。(Managing customer knowledge)轉(zhuǎn)換器業(yè)識(shí)管理為促使股東獲益的能力。(Transforming corporate knowledge into shareholder value)知識(shí)管理轉(zhuǎn)化企業(yè)獲利三階段作為階段在這個(gè)階段，企業(yè)可以利用不同激勵(lì)方式鼓勵(lì)員工建構(gòu)與分享知識(shí)，充分運(yùn)用最佳實(shí)務(wù)。過(guò)渡階段這個(gè)階段涉及企業(yè)內(nèi)部利益、業(yè)務(wù)反應(yīng)力以及外在成就三個(gè)層次。成效階段知識(shí)管理最終成就是企業(yè)獲利和生存能力明顯提升。

9、知識(shí)管理與預(yù)期成效理想流程改變激勵(lì)系統(tǒng)來(lái)鼓勵(lì)個(gè)人知識(shí)建構(gòu)與分享運(yùn)用最佳實(shí)務(wù)以電子郵件、群組軟體與知識(shí)庫(kù)來(lái)建立結(jié)構(gòu)更了解客戶(hù)需要產(chǎn)品與服務(wù)更能符合客戶(hù)需求產(chǎn)品品質(zhì)更高顧客服務(wù)更迅速引起員工使用知識(shí)的動(dòng)機(jī)提昇技術(shù)利用降低作業(yè)成本快速?zèng)Q策制定提供給客戶(hù)更高的價(jià)值增加客戶(hù)滿(mǎn)意度訂單量提高更深入市場(chǎng)提昇獲利能力提昇生存能力內(nèi)部利益反映在操作者觀(guān)點(diǎn)上業(yè)務(wù)反應(yīng)力反映在產(chǎn)品及服務(wù)上外在成效反映在顧客與市場(chǎng)上知識(shí)管理的作為作為與成效之間知識(shí)管理的成效知識(shí)管理獲利的證據(jù) I投資回報(bào)率 (TRS) 以NYSE上市及NASDAQ交易資料統(tǒng)計(jì)：1992至2002年間，MAKE決選企業(yè)的TRS為19.6%，為Fortur

10、e500同期中值的2.2倍。1991至2001年間，MAKE決選企業(yè)的TRS為25.8%，為Forture500同期中值的3.2倍。知識(shí)管理獲利的證據(jù) II資本投資報(bào)酬率 (ROCE)2003年，MAKE決選企業(yè)的平均ROCE為30.4%，全球財(cái)務(wù)時(shí)報(bào)500強(qiáng)ROCE中值為18.5%。2002年，MAKE優(yōu)勝者平均的ROCE為29.2%，全球財(cái)務(wù)時(shí)報(bào)500強(qiáng)ROCE中值為17.4%。知識(shí)管理獲利的證據(jù) III資產(chǎn)獲利率2002年，MAKE優(yōu)勝者上市交易的資產(chǎn)獲利率為7.9%，為全球財(cái)務(wù)時(shí)報(bào)500強(qiáng)中值為資產(chǎn)獲利率的4倍強(qiáng)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)人力資本多寡、知識(shí)管理能力強(qiáng)弱是致勝因素。發(fā)展中企業(yè)成功是以個(gè)人和組織的成