智慧園區(qū)信息化解決方案白皮書

1、 智慧園區(qū)信息化解決方案白皮書 目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc535420761 1、 背景 PAGEREF _Toc535420761 h 6 HYPERLINK l _Toc535420762 2、 概述 PAGEREF _Toc535420762 h 6 HYPERLINK l _Toc535420763 3、 適用對(duì)象 PAGEREF _Toc535420763 h 9 HYPERLINK l _Toc535420764 4、 主要應(yīng)用 PAGEREF _Toc535420764 h 9 HYPERLINK l _Toc535420765 （1

2、） 戰(zhàn)略招商業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc535420765 h 9 HYPERLINK l _Toc535420766 （2） 項(xiàng)目推進(jìn)服務(wù)管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc535420766 h 10 HYPERLINK l _Toc535420767 （3） 項(xiàng)目與在建工程管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc535420767 h 11 HYPERLINK l _Toc535420768 （4） 苗圃與孵化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc535420768 h 12 HYPERLINK l _Toc535420769 （5） 客戶（企業(yè)）服務(wù)管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc

3、535420769 h 13 HYPERLINK l _Toc535420770 （6） 物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc535420770 h 15 HYPERLINK l _Toc535420771 （7） 企業(yè)稅收與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng) PAGEREF _Toc535420771 h 16 HYPERLINK l _Toc535420772 （8） 股權(quán)投資管理系統(tǒng)（EIMS） PAGEREF _Toc535420772 h 17 HYPERLINK l _Toc535420773 （9） 園區(qū)客戶（企業(yè)）360視圖 PAGEREF _Toc535420773 h 19 H

4、YPERLINK l _Toc535420774 （10） 協(xié)同辦公（OA）系統(tǒng) PAGEREF _Toc535420774 h 20 HYPERLINK l _Toc535420775 （11） 園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理駕駛艙 PAGEREF _Toc535420775 h 21 HYPERLINK l _Toc535420776 （12） 園區(qū)企業(yè)數(shù)據(jù)上報(bào)系統(tǒng) PAGEREF _Toc535420776 h 23 HYPERLINK l _Toc535420777 （13） 園企互動(dòng)服務(wù)平臺(tái) PAGEREF _Toc535420777 h 24 HYPERLINK l _Toc535420778 （1

5、4） 人才公寓服務(wù)與管理平臺(tái) PAGEREF _Toc535420778 h 25 HYPERLINK l _Toc535420779 （15） 園區(qū)產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái) PAGEREF _Toc535420779 h 27 HYPERLINK l _Toc535420780 （16） 移動(dòng)應(yīng)用 PAGEREF _Toc535420780 h 28 HYPERLINK l _Toc535420781 5、 價(jià)值實(shí)現(xiàn) PAGEREF _Toc535420781 h 30 HYPERLINK l _Toc535420782 6、 典型案例 PAGEREF _Toc535420782 h 31 HYPE

6、RLINK l _Toc535420783 （1） 張江高科技園區(qū)：推動(dòng)高科技產(chǎn)業(yè)投資和專業(yè)化創(chuàng)新服務(wù) PAGEREF _Toc535420783 h 31 HYPERLINK l _Toc535420784 （2） 張江藥谷：追求卓越、服務(wù)創(chuàng)新，打造生物醫(yī)藥園區(qū)典范 PAGEREF _Toc535420784 h 35 HYPERLINK l _Toc535420785 （3） 楊浦科創(chuàng)：打造獨(dú)特“楊浦模式”，建立卓越孵化器品牌 PAGEREF _Toc535420785 h 40 HYPERLINK l _Toc535420786 （4） 無(wú)錫國(guó)家軟件園：一體化智慧管理，創(chuàng)建“新領(lǐng)袖園區(qū)”

7、 PAGEREF _Toc535420786 h 43 HYPERLINK l _Toc535420787 （5） 交大科技園：實(shí)現(xiàn)跨地域、多基地的一體化集中管控模式 PAGEREF _Toc535420787 h 46 HYPERLINK l _Toc535420788 （6） 貴陽(yáng)高新區(qū)：探索O2O服務(wù)模式，創(chuàng)新人才引進(jìn)服務(wù)機(jī)制 PAGEREF _Toc535420788 h 50 HYPERLINK l _Toc535420789 7、 關(guān)于我們 PAGEREF _Toc535420789 h 55 HYPERLINK l _Toc535420790 （1） 公司簡(jiǎn)介 PAGEREF _

8、Toc535420790 h 55 HYPERLINK l _Toc535420791 （2） 我們的優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc535420791 h 56 HYPERLINK l _Toc535420792 （3） 部分客戶 PAGEREF _Toc535420792 h 571、 背景 伴隨著智慧城市的全面興起和深化建設(shè)，作為城市經(jīng)營(yíng)的重要載體產(chǎn)業(yè)園區(qū)的智慧化應(yīng)運(yùn)而生。智慧園區(qū)是指以新一代信息技術(shù)為手段、信息應(yīng)用為支撐，實(shí)現(xiàn)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化、開(kāi)發(fā)管理精細(xì)化、功能服務(wù)專業(yè)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展智能化的各類特色產(chǎn)業(yè)園和綜合型產(chǎn)業(yè)園區(qū)。智慧園區(qū)的提出與踐行，既是國(guó)家、城市產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)對(duì)于全面提升產(chǎn)業(yè)環(huán)境的

9、戰(zhàn)略實(shí)施，也是新一代產(chǎn)業(yè)園區(qū)高水平競(jìng)爭(zhēng)的具體需求。 但當(dāng)前的智慧園區(qū)建設(shè)還存在著明顯的缺陷和誤區(qū)，主要體現(xiàn)在重硬件輕軟件、重外在輕內(nèi)涵等方面，其建設(shè)內(nèi)容相應(yīng)地也過(guò)度集中在低碳樓宇、安防監(jiān)控、IDC中心等空間設(shè)備投入方面。 智慧園區(qū)的建設(shè)不能脫離產(chǎn)業(yè)園區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)主體和產(chǎn)業(yè)功能主題，應(yīng)以人為本，緊密圍繞園區(qū)經(jīng)營(yíng)體系的可持續(xù)創(chuàng)新來(lái)開(kāi)展進(jìn)行。我們認(rèn)為可持續(xù)創(chuàng)新體系是智慧園區(qū)的內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力，而管理理念創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新才是智慧園區(qū)建設(shè)運(yùn)營(yíng)的核心和突破口。為此，公司基于十年以來(lái)數(shù)百家產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)實(shí)踐基礎(chǔ)之上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行提煉、整合，推出了 智慧園區(qū)信息化解決方案。 2、 概述 智慧園區(qū)信息化

10、解決方案創(chuàng)造性地提煉了產(chǎn)業(yè)園區(qū)經(jīng)營(yíng)所涉及的人員、資源、項(xiàng)目、業(yè)務(wù)等諸多要素及其行為特征，以人為中心進(jìn)行功能整合，涵蓋戰(zhàn)略招商業(yè)務(wù)管理、項(xiàng)目推進(jìn)服務(wù)管理、物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、項(xiàng)目與在建工程管理、園區(qū)產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)、企業(yè)客戶服務(wù)管理、客戶（企業(yè)）綜合數(shù)據(jù)庫(kù)、股權(quán)投資管理、協(xié)同辦公、電子政務(wù)、園企互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)駕駛艙、APP移動(dòng)應(yīng)用群組等十余項(xiàng)功能模塊。并通過(guò)數(shù)據(jù)集成分析，達(dá)成園區(qū)經(jīng)營(yíng)對(duì)信息、業(yè)務(wù)的統(tǒng)一規(guī)劃和實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)園區(qū)的智能一體化管控。 此外， 智慧園區(qū)信息化解決方案通過(guò)搭建靈活的兼容平臺(tái)，提供豐富的可擴(kuò)展接口，可與其他應(yīng)用系統(tǒng)，如低碳樓宇、安防監(jiān)控、IDC中心等空間資源管理平臺(tái)，各類第

11、三方產(chǎn)業(yè)服務(wù)內(nèi)容平臺(tái)實(shí)現(xiàn)有效集成和整合。 BiTECH “智慧園區(qū)”信息化管理解決方案 上海瑞谷拜特軟件技術(shù)有限公司 第 頁(yè) 3、 適用對(duì)象 智慧園區(qū)信息化管理平臺(tái)適用于以下四類客戶： 1高技術(shù)產(chǎn)業(yè)（基地）園區(qū)和都市型工業(yè)園區(qū)。包括軟件園、集成電路與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)園、高技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園、環(huán)?？萍籍a(chǎn)業(yè)園、生物醫(yī)藥園區(qū)、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技產(chǎn)業(yè)園、都市型工業(yè)園區(qū)。 2科技企業(yè)孵化器、創(chuàng)業(yè)（服務(wù)）中心、大學(xué)科技園等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型園區(qū)。包括各類科技企業(yè)孵化器、高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、留學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心、科技創(chuàng)業(yè)中心、大學(xué)科技園等。 3、大型開(kāi)發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)的管委會(huì)。包括國(guó)家級(jí)、省級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)

12、業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、休閑度假旅游開(kāi)發(fā)區(qū)、環(huán)保科技產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，以及各級(jí)政府（市/區(qū)/縣/鎮(zhèn)）工業(yè)園、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。 4各級(jí)政府（市/區(qū)/縣/鎮(zhèn)/街道）經(jīng)濟(jì)發(fā)展及招商部門。包括市、區(qū)、縣、鎮(zhèn)各級(jí)政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室、招商中心、招商服務(wù)中心、投資管理中心、投資服務(wù)中心、經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)中心、經(jīng)濟(jì)園區(qū)、經(jīng)濟(jì)城。 4、 主要應(yīng)用 （1） 戰(zhàn)略招商業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 適用于各類園區(qū)的招商部門。提供對(duì)園區(qū)招商自項(xiàng)目洽談、合作意向、項(xiàng)目簽約等招商業(yè)務(wù)全流程的跟蹤與管理。通過(guò)以建立招商項(xiàng)目庫(kù)的形式，實(shí)現(xiàn)對(duì)園區(qū)招商項(xiàng)目的概況、跟蹤狀態(tài)、洽談進(jìn)度、招商績(jī)效等的管理與查詢；戰(zhàn)略招商業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可分為領(lǐng)導(dǎo)工作臺(tái)與員工工作臺(tái)，領(lǐng)

13、導(dǎo)工作臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)招商項(xiàng)目的分配、業(yè)務(wù)督辦、重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤、部門招商項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)等功能；員工工作臺(tái)實(shí)現(xiàn)招商線索上報(bào)、跟蹤記錄、督辦提醒、工作報(bào)告等功能。具體功能模塊如下： 招商項(xiàng)目預(yù)報(bào) 招商管理工作臺(tái) 招商項(xiàng)目庫(kù) 招商跟蹤管理 招商項(xiàng)目分配 重點(diǎn)項(xiàng)目跟進(jìn) 招商業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 8) 招商資源管理 （2） 項(xiàng)目推進(jìn)服務(wù)管理系統(tǒng) 適用于園區(qū)的項(xiàng)目推進(jìn)部門或者服務(wù)部門。系統(tǒng)對(duì)簽約后的企業(yè)項(xiàng)目辦理落地一系列手續(xù)（如：企業(yè)注冊(cè)待辦、企業(yè)稅務(wù)登記代辦、臨時(shí)土地證代辦、項(xiàng)目環(huán)評(píng)、建前審批、土地證辦理等）進(jìn)度進(jìn)行管理，可查看各節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)度報(bào)告；用戶可根據(jù)不同項(xiàng)目的類型自由設(shè)置項(xiàng)目辦理節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的靈活管理。系統(tǒng)提供的主要功

14、能如下： 項(xiàng)目審核 代辦新辦企業(yè)注冊(cè) 代辦企業(yè)稅務(wù)登記 代辦臨時(shí)土地證 項(xiàng)目環(huán)評(píng)管理 建前審批管理 土地證辦理管理 企業(yè)變更 書面材料管理 企業(yè)回訪管理 費(fèi)用管理 項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)自定義管理 （3） 項(xiàng)目與在建工程管理系統(tǒng) 適用于擁有較多一級(jí)土地開(kāi)發(fā)整理及大量在建工程項(xiàng)目的大型開(kāi)發(fā)區(qū)及綜合型園區(qū)，系統(tǒng)服務(wù)于園區(qū)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部/規(guī)劃建設(shè)部/工程管理部，主要提供園區(qū)土地、投資項(xiàng)目（分為企業(yè)投資項(xiàng)目、政府投資項(xiàng)目）兩類業(yè)務(wù)管理的功能。系統(tǒng)相關(guān)功能如下： 園區(qū)土地概覽 土地規(guī)劃信息 土地利用計(jì)劃 項(xiàng)目報(bào)批管理 投資項(xiàng)目概覽 項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告 項(xiàng)目里程碑節(jié)點(diǎn) 項(xiàng)目文檔管理 項(xiàng)目合同管理 供應(yīng)商管理 11) 項(xiàng)目周報(bào)管理

15、 （4） 苗圃與孵化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 適用于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型、孵化業(yè)務(wù)為主的園區(qū)。苗圃與孵化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)能夠幫助園區(qū)建立孵化企業(yè)全流程跟蹤體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)從入孵到畢業(yè)全生命周期的跟蹤與管理。其核心是優(yōu)化服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)路徑的管控，創(chuàng)新孵化企業(yè)管理模式，沉淀關(guān)鍵價(jià)值數(shù)據(jù)。主要應(yīng)用模塊包括： 項(xiàng)目引進(jìn)管理 苗圃管理 孵化企業(yè)推薦管理 孵化企業(yè)分配 企業(yè)服務(wù)管理 孵化評(píng)估管理 企業(yè)成長(zhǎng)性分析 科研成果統(tǒng)計(jì)分析 服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析 （5） 客戶（企業(yè)）服務(wù)管理系統(tǒng) 適用于各類高技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、都市型工業(yè)園區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、科技園區(qū)、工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟(jì)園區(qū)、孵化器園區(qū)的企業(yè)服務(wù)部，產(chǎn)業(yè)服務(wù)部。幫助園區(qū)形成外網(wǎng)企業(yè)服務(wù)需

16、求/訴求在線提交，園區(qū)后臺(tái)一網(wǎng)式集中受理、分配，由專人持續(xù)跟蹤的企業(yè)服務(wù)機(jī)制。支持園區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)（物業(yè)服務(wù)、熱線電話、投訴建議等），安商穩(wěn)商服務(wù)（企業(yè)走訪、政企互動(dòng)、商會(huì)服務(wù)、企業(yè)扶持等）、園區(qū)公共服務(wù)（實(shí)驗(yàn)儀器租用、會(huì)議室租用、公共實(shí)驗(yàn)室等）等多方面的服務(wù)受理與跟蹤管理功能。系統(tǒng)主要功能如下： 深訪服務(wù)管理 服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)管理 專家數(shù)據(jù)庫(kù)管理 服務(wù)活動(dòng)管理 服務(wù)類別管理 客戶服務(wù)中心管理 客服知識(shí)庫(kù) 客戶聯(lián)系人管理 通知與提醒 公共資源預(yù)訂服務(wù)管理 （6） 物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng) 適用于所有經(jīng)營(yíng)寫字樓、工業(yè)廠房、商鋪、人才公寓等物業(yè)資產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)的園區(qū)，服務(wù)于園區(qū)物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)部門 物業(yè)資產(chǎn)管理

17、部、招商部、企業(yè)服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)公司。建立入駐起租、續(xù)租、退租標(biāo)準(zhǔn)化跨部門協(xié)同作業(yè)流程。處理租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、保證金、電梯/空調(diào)公共分?jǐn)傎M(fèi)用的催繳、提醒、預(yù)警、收取、入賬等業(yè)務(wù)。系統(tǒng)主要功能如下： 合同管理（租賃/物業(yè)） 自動(dòng)計(jì)費(fèi)（靈活計(jì)費(fèi)模式） 賬款收繳提醒 付款通知單套打 續(xù)租管理 退租管理 水/電/燃?xì)赓M(fèi)及公共能耗管理 欠費(fèi)催繳管理 預(yù)警與提醒 房源管理與預(yù)訂服務(wù) 11) 物業(yè)租賃銷控表 （7） 企業(yè)稅收與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng) 適用于所有園區(qū)。園區(qū)企業(yè)稅收與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)是園區(qū)運(yùn)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展好壞強(qiáng)有力的體現(xiàn)，這對(duì)于任何一個(gè)園區(qū)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。企業(yè)稅收與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)對(duì)園區(qū)

18、關(guān)注的稅種稅收與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)以導(dǎo)入的形式建立園區(qū)企業(yè)稅收與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)事先建立的分析模型，自動(dòng)對(duì)稅收與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。系統(tǒng)功能模塊包括： 企業(yè)稅收/經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)導(dǎo)入（錄入） 企業(yè)稅收/經(jīng)濟(jì)指標(biāo)查詢與導(dǎo)出 企業(yè)稅收/經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況報(bào)表 重點(diǎn)企業(yè)稅收/經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況 企業(yè)稅收/經(jīng)濟(jì)指標(biāo)綜合統(tǒng)計(jì)分析 企業(yè)稅收/經(jīng)濟(jì)指標(biāo)動(dòng)態(tài)排名 企業(yè)稅收稅種管理 重要指標(biāo)預(yù)警 （8） 股權(quán)投資管理系統(tǒng)（EIMS） 適用于擁有股權(quán)投資業(yè)務(wù)的各類園區(qū)的投資管理部，以及園區(qū)參控股的專業(yè)投資公司或投資管理公司。支持 VC/PE 類業(yè)務(wù)，支持綜合型園區(qū)管理體制內(nèi)參控股的各類實(shí)業(yè)公司。 EIMS 系統(tǒng)側(cè)重于投后

19、管理，幫助客戶對(duì)股權(quán)投資項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化、扁平化管理。系統(tǒng)結(jié)合投資機(jī)構(gòu)自身的投后管理制度，規(guī)范和固化針對(duì)被投企業(yè)的法人治理、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)、重大事項(xiàng)、重要信息變更等日常投資管理行為，實(shí)現(xiàn)對(duì)投后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效果的跟蹤評(píng)價(jià)及動(dòng)態(tài)監(jiān)控。 針對(duì)綜合型園區(qū)，EIMS 系統(tǒng)可覆蓋集團(tuán)公司、下屬公司（子公司、分公司）、項(xiàng)目單位，支持多級(jí)管理模式，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司和下屬公司對(duì)投資項(xiàng)目全過(guò)程的管理，幫助客戶有效地降低投后管理及溝通成本，提高工作效率，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)投資管理能力，提高項(xiàng)目投后管理整體水平。系統(tǒng)主要功能如下： 經(jīng)營(yíng)情況上報(bào) 重大事項(xiàng)報(bào)備 項(xiàng)目跟蹤調(diào)研 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)分析 實(shí)際出資管理 基金募資管理 投資退出管理 投資項(xiàng)

20、目庫(kù) 9) 投資系譜圖 10) 投資知識(shí)庫(kù) （9） 園區(qū)客戶（企業(yè)）360視圖 適用于所有園區(qū)。園區(qū)客戶（企業(yè)）數(shù)據(jù)庫(kù)是園區(qū)信息化領(lǐng)域中最基礎(chǔ)也是最重要的一項(xiàng)應(yīng)用，建立一個(gè)強(qiáng)大的客戶（企業(yè)）數(shù)據(jù)庫(kù)是園區(qū)摸清家底、招商穩(wěn)商、精準(zhǔn)服務(wù)等各項(xiàng)工作的有力保證。 智慧園區(qū)信息化管理平臺(tái)規(guī)劃的園區(qū)客戶（企業(yè)）綜合數(shù)據(jù)庫(kù)就是以客戶企業(yè)基本信息為核心的、涵蓋園區(qū)各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)（招商、租賃、物業(yè)、客服、深訪、信用評(píng)估、投資、配套公寓、公共服務(wù)平臺(tái)等）信息的數(shù)據(jù)庫(kù)群。 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。基本信息部分包括：注冊(cè)信息、客戶聯(lián)系人、商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)、人力資源、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、資質(zhì)榮譽(yù)、信用評(píng)級(jí)、項(xiàng)目申報(bào)、分類標(biāo)簽。業(yè)務(wù)信息包括：招商

21、信息、入駐與裝修、租賃情況、客戶服務(wù)、互動(dòng)情況、虛租信息、孵化信息、平臺(tái)使用（可選）、人才公寓（可選）、科技金融（可選）、遷出情況。 信用評(píng)估。針對(duì)園區(qū)入駐企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)估工作，企業(yè)信用報(bào)告可作為企業(yè)融資、銀行貸款、政策扶持等的信用依據(jù)。具體提供：制定評(píng)估計(jì)劃、執(zhí)行評(píng)估任務(wù)、評(píng)估信息分析、信用評(píng)估報(bào)告、評(píng)估模板維護(hù)等功能。 園區(qū)客戶（企業(yè)）綜合數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）的應(yīng)用功能： 關(guān)鍵字模糊查詢 多條件組合查詢 遞推式檢索 搜索器服務(wù) 專題查詢與報(bào)表導(dǎo)出 自定義報(bào)表生成與導(dǎo)出 多維標(biāo)簽與管理 （10） 協(xié)同辦公（OA）系統(tǒng) 適用于所有類型的園區(qū)。協(xié)同辦公（OA）系統(tǒng)的主要使用對(duì)象包括園區(qū)各個(gè)

22、部門，所有用戶，在實(shí)施、推動(dòng)應(yīng)用及管理上，一般歸行政部（辦公室）負(fù)責(zé)。系統(tǒng)模塊如下： 員工門戶、內(nèi)部郵件、日程安排、通知通告等通用辦公模塊 會(huì)議室管理 共享聯(lián)系人 人事檔案 員工名冊(cè) 網(wǎng)絡(luò)硬盤 信息中心 文件檔案管理 收文管理 發(fā)文管理 內(nèi)部請(qǐng)示、工作簽報(bào) 請(qǐng)（休）假管理 用印管理 14) 考勤管理 （11） 園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理駕駛艙 適用于所有園區(qū)。園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理駕駛艙是專門為園區(qū)管理層/領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)的 “園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理指揮中心”，采用商業(yè)智能（BI）的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，根據(jù)園區(qū)的主營(yíng)業(yè)務(wù)類型，提煉領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的、涉及園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)的各類關(guān)鍵指標(biāo)，以直觀的圖形和報(bào)表形式形象地展示園區(qū)招商、企業(yè)服務(wù)、物業(yè)資源的占

23、用及空置情況、租金/物業(yè)費(fèi)/水/電/燃?xì)?公共能耗等各項(xiàng)費(fèi)用的應(yīng)收實(shí)收情況、園區(qū)企業(yè)資源分布、稅收完成情況、客戶服務(wù)績(jī)效等等。主要有以下兩方面的應(yīng)用： 針對(duì)一園區(qū)多分園（基地）的園區(qū)，總園領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理駕駛艙能夠?qū)崟r(shí)、全面掌握各個(gè)分園（基地）的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，進(jìn)行資源調(diào)配與指導(dǎo)。 針對(duì)單獨(dú)園區(qū)，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理駕駛艙能夠?qū)崟r(shí)、全面了解各部門業(yè)務(wù)完成情況，以便隨時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)與查詢。 土地資源概覽 招商概況分析 招商引資分析 經(jīng)營(yíng)收入分析 出租情況分析 物業(yè)資源概況 企業(yè)服務(wù)概況 企業(yè)資源分析 重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況 稅收完成情況 （12） 園區(qū)企業(yè)數(shù)據(jù)上報(bào)系統(tǒng) 適用于各類

24、園區(qū)。園區(qū)企業(yè)數(shù)據(jù)上報(bào)系統(tǒng)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)一個(gè)集園區(qū)與入駐企業(yè)之間能夠進(jìn)行通知接收與數(shù)據(jù)上報(bào)的平臺(tái)，每個(gè)企業(yè)將會(huì)擁有獨(dú)立賬號(hào)登錄外網(wǎng)平臺(tái)。 平臺(tái)為企業(yè)提供的功能包括：園區(qū)通知查看、企業(yè)信息維護(hù)、上報(bào)信息登記、上報(bào)信息管理與查詢等； 圖：園區(qū)企業(yè)門戶： 平臺(tái)為園區(qū)提供的功能包括：通知推送平臺(tái)、上報(bào)信息受理、上報(bào)信息審核、數(shù)據(jù)上報(bào)設(shè)置等模塊。 圖：園區(qū)工作人員門戶 （13） 園企互動(dòng)服務(wù)平臺(tái) 適用于所有園區(qū)。園區(qū)為了更好的服務(wù)于落戶企業(yè)，基于園區(qū)和企業(yè)之間搭建的一座彼此交流、合作的互動(dòng)平臺(tái)。企業(yè)通過(guò)園企互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)可以查看自己關(guān)注的各類訊息，并可在線提交活動(dòng)報(bào)名、政策申請(qǐng)、資源申請(qǐng)、服務(wù)訴求等需求

25、；園區(qū)服務(wù)人員通過(guò)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行各類對(duì)外訊息的審核與發(fā)布、需求受理、問(wèn)題解答、服務(wù)跟進(jìn)、園區(qū)企業(yè)等事務(wù)的管理。 為園區(qū)企業(yè)提供的功能包括： 關(guān)注熱點(diǎn) 即時(shí)信息 最新政策 近期活動(dòng) 服務(wù)申請(qǐng) 費(fèi)用查詢 園區(qū)資源 用戶中心（用戶信息、申請(qǐng)查詢、投訴中心等）為園區(qū)服務(wù)人員提供的功能包括： 平臺(tái)信息審核 平臺(tái)信息發(fā)布 用戶注冊(cè)與審核 服務(wù)需求受理 服務(wù)需求分發(fā) 跟進(jìn)與反饋 （14） 人才公寓服務(wù)與管理平臺(tái) 適用于有人才公寓租賃服務(wù)的園區(qū)。人才公寓服務(wù)與管理平臺(tái)以信息化手段幫助園區(qū)集中管理分散的人才公寓網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上管理與線下服務(wù)相結(jié)合，統(tǒng)一發(fā)布人才公寓政策信息，管理人才公寓運(yùn)營(yíng)受理規(guī)則，對(duì)人才公寓租賃申

26、請(qǐng)?zhí)峤弧⑹芾?、審核、簽訂合同、人才入住、退租、續(xù)租等全流程的跟蹤與管理，同時(shí)還能夠有效收集園區(qū)人才信息?？傮w功能模塊包括： 人才公寓服務(wù)網(wǎng) 人才會(huì)員注冊(cè)與管理系統(tǒng) 人才公寓在線申請(qǐng) 人才公寓申請(qǐng)受理與審批系統(tǒng) 在線咨詢與服務(wù)系統(tǒng) 人才公寓項(xiàng)目及房源管理 租賃合同管理 租賃費(fèi)用管理 數(shù)據(jù)匯總分析 （15） 園區(qū)產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái) 適用于所有園區(qū)。園區(qū)產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)通過(guò)集成跨行業(yè)、跨專業(yè)、跨部門的與園區(qū)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的各類資源，為園區(qū)企業(yè)提供系統(tǒng)、全面、方便、高效的公共性服務(wù)，能夠協(xié)助產(chǎn)業(yè)園區(qū)在戰(zhàn)略、資源、服務(wù)三個(gè)層面進(jìn)行很好的結(jié)合，在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，建立有利于產(chǎn)業(yè)園區(qū)逐步形成社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化的

27、公共服務(wù)體系和長(zhǎng)效機(jī)制，這對(duì)于促進(jìn)園區(qū)自主創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)具有非常重要的意義。具體的服務(wù)平臺(tái)包括： 政策宣傳與檢索服務(wù)平臺(tái) 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái) 招才引智公共服務(wù)平臺(tái) 投融資公共服務(wù)平臺(tái) 校企互動(dòng)公共服務(wù)平臺(tái) 企業(yè)互動(dòng)公共服務(wù)平臺(tái) 公共技術(shù)服務(wù) O2O 平臺(tái) 行業(yè)性公共服務(wù)平臺(tái) 第三方社會(huì)化服務(wù)平臺(tái) 其他定制化服務(wù)平臺(tái) （16） 移動(dòng)應(yīng)用 適用于所有園區(qū)。移動(dòng)應(yīng)用是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搭建的各類 APP 群組，APP 應(yīng)用針對(duì)不同的用戶群體，打通園區(qū)與客戶、園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與工作人員、園區(qū)工作人員之間的掌上招商、服務(wù)、互動(dòng)、協(xié)同辦公等應(yīng)用通道，幫助園區(qū)進(jìn)行全網(wǎng)范圍內(nèi)的品牌宣傳、形象打造，同時(shí)促進(jìn)園區(qū)和企業(yè)、企

28、業(yè)和企業(yè)之間的互動(dòng)和交流。具體而言包括以下幾個(gè)方面： 移動(dòng)招商應(yīng)用 受眾為園區(qū)的潛在客戶與網(wǎng)絡(luò)用戶。通過(guò)各種智能移動(dòng)終端推送園區(qū)特色優(yōu)勢(shì)、政策扶持、名企風(fēng)采、服務(wù)資源、園區(qū)樂(lè)活、動(dòng)態(tài)資訊等信息，并提供與客戶互動(dòng)交流的功能。幫助園區(qū)實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)營(yíng)銷”，為園區(qū)帶來(lái)創(chuàng)新的營(yíng)銷模式。 園企互動(dòng)（移動(dòng)服務(wù)）應(yīng)用 受眾為園區(qū)的入駐企業(yè)。應(yīng)用以園區(qū)各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，為園區(qū)的入駐企業(yè)提供一個(gè)隨時(shí)隨地掌上園區(qū)服務(wù)申請(qǐng)與跟蹤的應(yīng)用，幫助園區(qū)很好的向客戶詮釋了“服務(wù)就在您身邊”。幫助園區(qū)打造建設(shè)系統(tǒng)高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)用 受眾為園區(qū)工作人員。應(yīng)用基于園區(qū)現(xiàn)有的信息管理系

29、統(tǒng)集群，整合園區(qū)辦公人員日常的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)事務(wù)處理、流程管控、任務(wù)協(xié)作、事務(wù)審批、移動(dòng)考勤等辦公需要，為園區(qū)工作人員提供掌上辦公應(yīng)用，通過(guò)無(wú)處不在的“移動(dòng)辦公室”有效提升辦公協(xié)作能力和服務(wù)響應(yīng)效率。 移動(dòng)管理應(yīng)用 受眾為園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)用提供園區(qū)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和圖形化分析報(bào)表的實(shí)時(shí)查閱功能，無(wú)論是出差還是開(kāi)會(huì)，都能夠隨時(shí)通過(guò)手機(jī)處理工作，使重要事務(wù)不再貽誤，并可隨時(shí)了解整個(gè)園區(qū)的運(yùn)行情況，如查看園區(qū)資源動(dòng)態(tài)、園區(qū)運(yùn)營(yíng)報(bào)表、企業(yè)分布統(tǒng)計(jì)、服務(wù)與招商績(jī)效等，使管理工作變得更簡(jiǎn)單、更便捷，為用戶帶來(lái)全新的智能化管理體驗(yàn)。 5、 價(jià)值實(shí)現(xiàn) 智慧園區(qū)信息化解決方案是依托瑞谷拜特十年間近兩百家一流園區(qū)用戶的最佳應(yīng)用實(shí)踐

30、，結(jié)合新一代信息技術(shù)，以園區(qū)經(jīng)營(yíng)體系的可持續(xù)創(chuàng)新為目標(biāo)創(chuàng)造性地提煉整合而成的方案系統(tǒng)，其為目標(biāo)客戶所帶來(lái)的核心價(jià)值體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 園區(qū)全景式精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)： 智慧園區(qū)信息化解決方案作為專門為產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的全面集成的管理信息系統(tǒng)，吸納了國(guó)內(nèi)一流園區(qū)近十多年的發(fā)展與管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐，具有鮮明的行業(yè)特征。它緊密結(jié)合園區(qū)運(yùn)營(yíng)特征，通過(guò)園區(qū)后臺(tái)管理協(xié)同和園區(qū)前臺(tái)企業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)一體化設(shè)計(jì)，有效實(shí)現(xiàn)了園區(qū)的全景式精細(xì)化管理。 企業(yè)全生命周期管理、服務(wù)與生態(tài)評(píng)估： 智慧園區(qū)信息化解決方案緊密圍繞企業(yè)這一園區(qū)運(yùn)營(yíng)核心要素，整合優(yōu)化園區(qū)管理、業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)商機(jī)、入園、孵化、綜合服務(wù)提供、退園及后續(xù)跟蹤

31、等在內(nèi)的全生命周期管理，并通過(guò)擴(kuò)展接口，實(shí)現(xiàn)專家服務(wù)、人才、政策、技術(shù)轉(zhuǎn)化、法律、投融資等公共服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，并據(jù)此建立起了科學(xué)、詳實(shí)、動(dòng)態(tài)的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和企業(yè)生態(tài)評(píng)估系統(tǒng)。 園區(qū)可持續(xù)創(chuàng)新體系的實(shí)現(xiàn)： 智慧園區(qū)信息化解決方案通過(guò)以管理理念創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新為目標(biāo)的各功能模塊、資源系統(tǒng)的有機(jī)組合，建立起園區(qū)從規(guī)劃定位、開(kāi)發(fā)建設(shè)、招商客服、經(jīng)營(yíng)分析、決策提升的全程可持續(xù)創(chuàng)新體系。 6、 典型案例 （1） 張江高科技園區(qū)：推動(dòng)高科技產(chǎn)業(yè)投資和專業(yè)化創(chuàng)新服務(wù) 客戶簡(jiǎn)介 張江高科技園區(qū)是上海貫徹落實(shí)創(chuàng)新型國(guó)家戰(zhàn)略的核心基地。成立于 1992 年，規(guī)劃面積 25 平方公里。一直被國(guó)際同行稱為

32、“The Silicon and Medicine Valley in China”而享譽(yù)世界。作為上海高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)“一區(qū)十二園”的核心園區(qū)，經(jīng)過(guò) 20 年的開(kāi)發(fā)，園區(qū)構(gòu)筑了生物醫(yī)藥創(chuàng)新鏈和集成電路產(chǎn)業(yè)鏈的框架。目前，園區(qū)建有國(guó)家上海生物醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)基地、國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)基地、國(guó)家集成電路產(chǎn)業(yè)基地、國(guó)家半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)基地、國(guó)家 863 信息安全成果產(chǎn)業(yè)化（東部）基地、國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)基地、國(guó)家軟件出口基地、國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)示范基地、國(guó)家網(wǎng)游動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地等多個(gè)國(guó)家級(jí)基地。截止 2012 年底，園區(qū)累計(jì)注冊(cè)企業(yè) 9164 家，從業(yè)人員 27 萬(wàn)人。 張江高科技園區(qū)開(kāi)發(fā)股份有限公司作為張江高科技園區(qū)運(yùn)

33、營(yíng)服務(wù)主體中唯一的上市公司（股份代碼：600895），自成立以來(lái)即是張江高科技園區(qū)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)的主力軍。公司提出“一體兩翼產(chǎn)業(yè)互動(dòng)”的新戰(zhàn)略，以張江高科技園區(qū)特色房產(chǎn)運(yùn)營(yíng)為主導(dǎo)，以高科技產(chǎn)業(yè)投資和專業(yè)化創(chuàng)新服務(wù)提供為兩翼的產(chǎn)業(yè)互動(dòng)階越式發(fā)展戰(zhàn)略。 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與需求特征 張江高科技園區(qū)是上海貫徹落實(shí)創(chuàng)新型國(guó)家戰(zhàn)略的核心基地?！皬埥瓐@區(qū)”作為國(guó)內(nèi)自主創(chuàng)新的主要承載地，然而園區(qū)在政策、人才、資金、環(huán)境、資源等方面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與管理問(wèn)題上，都還不夠完善。此外，根據(jù)張江高科技園區(qū)當(dāng)前的發(fā)展情況，園區(qū)在推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)升級(jí)方面、搭建網(wǎng)絡(luò)化的平臺(tái)結(jié)構(gòu)來(lái)幫助創(chuàng)新主體協(xié)同合作等方面都還需要不斷推進(jìn)及完

34、善，需要一種信息化的手段，通過(guò)搭建各種高效管理平臺(tái)，幫助培育園區(qū)的創(chuàng)新環(huán)境，激發(fā)園區(qū)內(nèi)各創(chuàng)新主體，從而不斷提高張江高科技園區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容 協(xié)同辦公（OA）系統(tǒng)，2004 年； 檔案管理系統(tǒng)，2006 年； 張江高科投資管理系統(tǒng)，2007 年； 人力資源管理系統(tǒng)，2007 年； 張江高科公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，2008 年； 張江高科海外投資管理系統(tǒng)，2008 年； 張江高科客戶訴求處理公示平臺(tái)，2009 年； 8、張江高科電子工業(yè)社區(qū)，2010 年； 股權(quán)投資管理系統(tǒng)，2011 年； 協(xié)同辦公系統(tǒng)升級(jí)及統(tǒng)一信息化門戶，2012 年； 張江高科協(xié)同辦公系統(tǒng)移動(dòng)應(yīng)用 APP，2013 年；

35、張江高科人才公寓租賃管理系統(tǒng)，2014 年。 項(xiàng)目實(shí)施及應(yīng)用情況 瑞谷拜特自 2004 年開(kāi)始參與張江高科園區(qū)信息化建設(shè)至今，已經(jīng)整整服務(wù)了 10 個(gè)年頭。先后為張江高科及其下屬企業(yè)建設(shè)的項(xiàng)目系統(tǒng)包括：統(tǒng)一信息化門戶系統(tǒng)、集團(tuán)協(xié)同辦公系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、投資者關(guān)系管理系統(tǒng)、股權(quán)投資管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、人力資源管理系統(tǒng)、人才公寓租賃管理系統(tǒng)等等。以上所有建成的系統(tǒng)、平臺(tái)均已全部得到充分應(yīng)用。 值得一提的是，在為張江高科園區(qū)服務(wù)的 10 年里，客戶每一次新的需求，我們都希望做到盡善盡美、盡量滿足客戶的實(shí)際應(yīng)用需求與操作習(xí)慣，為客戶信息化提出改進(jìn)與優(yōu)化建議。如實(shí)現(xiàn)張江高科所有信息化

36、系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接、集成至統(tǒng)一門戶，免去用戶因工作需要同時(shí)登陸多套系統(tǒng)的煩惱；對(duì)張江高科園區(qū)中心機(jī)房提供維護(hù)與優(yōu)化等增值服務(wù)。 （2） 張江藥谷：追求卓越、服務(wù)創(chuàng)新，打造生物醫(yī)藥園區(qū)典范 客戶簡(jiǎn)介 “張江藥谷”國(guó)家上海張江生物醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)基地，始建于1994年，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，作為上海國(guó)家生物產(chǎn)業(yè)基地、國(guó)家科技興貿(mào)創(chuàng)新基地、國(guó)家醫(yī)藥出口基地的核心區(qū)，基地內(nèi)集聚國(guó)內(nèi)外生命科學(xué)領(lǐng)域企業(yè)、科研院所及配套服務(wù)機(jī)構(gòu)400多家，形成了完善的生物醫(yī)藥創(chuàng)新體系和產(chǎn)業(yè)集群，目前已經(jīng)成國(guó)內(nèi)生物醫(yī)藥領(lǐng)域創(chuàng)新實(shí)力最強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)體系最完善的國(guó)家生物醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)基地和國(guó)家醫(yī)藥出口基地，初步打造了“張江藥谷”品牌，形成了產(chǎn)業(yè)群體

37、、研究開(kāi)發(fā)、孵化創(chuàng)新、教育培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)投資六個(gè)模塊組成的良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境，涵蓋“人才培訓(xùn)研究開(kāi)發(fā)中試孵化規(guī)模生產(chǎn)”的現(xiàn)代生物醫(yī)藥技術(shù)創(chuàng)新體系。 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與需求特征 上海張江生物醫(yī)藥基地開(kāi)發(fā)有限公司的任務(wù)是為把“張江生物醫(yī)藥基地”打造成為真正的“中國(guó)藥谷”，對(duì)基地現(xiàn)有的新藥開(kāi)發(fā)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行充分整合，進(jìn)一步擴(kuò)大基地規(guī)模，開(kāi)發(fā)國(guó)家張江生物醫(yī)藥公共服務(wù)平臺(tái)，以引進(jìn)更多醫(yī)藥研發(fā)機(jī)構(gòu)及企業(yè)加盟，完成“藥谷”功能的深度開(kāi)發(fā)、配套支撐服務(wù)體系建設(shè)，以及進(jìn)行核心生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)投資。 張江藥谷的定位是“具有國(guó)際水準(zhǔn)的新藥等高端產(chǎn)品的研究中心和具有國(guó)際水準(zhǔn)的新藥等高端產(chǎn)品的制造中心”，這就意味著，張江

38、藥谷的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該超越國(guó)內(nèi)層面直接定位于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。因此，早在2005年，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)就提出：“園區(qū)的信息化規(guī)劃與建設(shè)必須緊扣張江藥谷的總體戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)，總體規(guī)劃分布實(shí)施，在更高的起點(diǎn)上幫助園區(qū)構(gòu)建卓越的現(xiàn)代高技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的管理與服務(wù)創(chuàng)新體系，打造國(guó)家級(jí)生物醫(yī)藥園區(qū)的典范”。 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容 協(xié)同辦公（OA）系統(tǒng)與宣傳網(wǎng)站（張江藥谷門戶網(wǎng)站），2006 年； 物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)租賃系統(tǒng)，2007 年； 園區(qū)客戶（企業(yè)）綜合數(shù)據(jù)庫(kù)及客戶服務(wù)門戶系統(tǒng)，2008 年； 藥谷青年社區(qū)，2009 年； 張江藥谷生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)公共信息服務(wù)平臺(tái)，2010 年； 張江藥谷公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（LIMS），2011

39、年； 張江藥谷孵化與創(chuàng)業(yè)投資管理系統(tǒng)，2011 年； 張江藥谷智慧生物醫(yī)藥園區(qū)信息化平臺(tái)，2012 年； 協(xié)同辦公（OA）系統(tǒng)全新升級(jí)，2012 年； 生物醫(yī)藥企業(yè)研發(fā)試劑用品采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)，2013 年。 項(xiàng)目實(shí)施與運(yùn)行情況張江藥谷園區(qū)信息化管理及服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目緊扣園區(qū)的總體發(fā)展定位和目標(biāo)，采用總體規(guī)劃、分布實(shí)施的穩(wěn)健策略，成熟一個(gè)上線一個(gè)，在八年的時(shí)間里，逐步建成了物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、孵化、投資、公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理、行政辦公、宣傳、園區(qū)文化、產(chǎn)業(yè)公共信息服務(wù)等門類齊全的管理系統(tǒng)及服務(wù)平臺(tái)，涵蓋園區(qū)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的方方面面。 通過(guò)各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)及上線運(yùn)營(yíng)，顯著優(yōu)化以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，提升內(nèi)部

40、工作效率，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的科學(xué)、透明、高效，保持與客戶（企業(yè)）的及時(shí)溝通，確保服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)、有效。特別是為藥谷企業(yè)量身打造的各類專業(yè)的服務(wù)平臺(tái)，如：生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)公共信息服務(wù)平臺(tái)、張江藥谷公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、生物醫(yī)藥企業(yè)研發(fā)試劑用品采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)等，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)服務(wù)模式，吸引和集聚與醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)相關(guān)的優(yōu)勢(shì)資源，打造促進(jìn)信息交互、技術(shù)融合、服務(wù)合作的平臺(tái)，從而有效促進(jìn)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈條向張江藥谷聚集與產(chǎn)業(yè)提升。 （3） 楊浦科創(chuàng)：打造獨(dú)特“楊浦模式”，建立卓越孵化器品牌 客戶簡(jiǎn)介 楊浦科技創(chuàng)業(yè)中心成立于1997年，是集大學(xué)生科技創(chuàng)業(yè)園、大學(xué)科技園區(qū)孵化器、文化創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園為一體，十余年來(lái)培育入駐科技型企業(yè)

41、超過(guò)2700家，累計(jì)完成地方稅收15億元。作為上海市優(yōu)秀孵化器，楊浦創(chuàng)業(yè)中心完成了全國(guó)第一家由孵化器建立的“企業(yè)加速器”；成立了第一家由孵化器作為主發(fā)起人的小額貸款公司；2010 年成立了由科技部引導(dǎo)基金參股的創(chuàng)業(yè)投資基金，成為國(guó)內(nèi)首家擁有貸款和投資功能的企業(yè)孵化器;并建立以“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師+創(chuàng)業(yè)投資+專業(yè)孵化”為核心的創(chuàng)新服務(wù)體系，創(chuàng)立了被譽(yù)為全國(guó)孵化器發(fā)展模式之一的“楊浦模式”。 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與需求特征 楊浦科創(chuàng)是全國(guó)典型的以扶持科技企業(yè)成長(zhǎng)、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為核心的孵化器，先后建立了創(chuàng)業(yè)苗圃、專業(yè)孵化、加速器、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師等等孵化服務(wù)。對(duì)于楊浦科創(chuàng)來(lái)說(shuō)，提升園區(qū)企業(yè)服務(wù)能級(jí)、實(shí)時(shí)掌握企業(yè)訴求、了解孵化

42、企業(yè)成長(zhǎng)軌跡、合理協(xié)調(diào)園區(qū)服務(wù)資源等是工作中的重點(diǎn)。 園區(qū)管理層希望通過(guò)信息化系統(tǒng)固化各項(xiàng)企業(yè)服務(wù)流程、建立“聯(lián)絡(luò)員”與企業(yè)綁定的服務(wù)機(jī)制等。對(duì)外能夠全面掌握孵化培育企業(yè)的服務(wù)訴求、發(fā)展現(xiàn)狀、成果積累等；對(duì)內(nèi)能夠掌握?qǐng)@區(qū)資源利用情況、工作人員招商/服務(wù)績(jī)效、企業(yè)成長(zhǎng)分析、稅收完成情況等。 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容 楊浦科技創(chuàng)業(yè)中心的管理層選擇 智慧園區(qū)信息化管理平臺(tái)的模塊搭建其孵化服務(wù)管理系統(tǒng)，最主要看重的是智慧園區(qū)信息化管理平臺(tái)中的“戰(zhàn)略招商業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”、“苗圃與孵化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”、“項(xiàng)目推進(jìn)服務(wù)管理系統(tǒng)”、“客戶（企業(yè)）服務(wù)管理系統(tǒng)”、“客戶（企業(yè)）綜合數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)”、“物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)”等模

43、塊的功能設(shè)計(jì)與楊浦科技創(chuàng)業(yè)中心孵化器業(yè)務(wù)高度吻合。主要體現(xiàn)在招商業(yè)務(wù)的全程跟蹤、企業(yè)深訪服務(wù)（創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師服務(wù)、市場(chǎng)拓展服務(wù)、融資服務(wù)、人力資源服務(wù)、項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)等）透明績(jī)效化管理、一體化物業(yè)經(jīng)租管理（房源管理、合同管理、收款管理）、企業(yè)信息管理（幾百項(xiàng)細(xì)化分類，多維度報(bào)表快速導(dǎo)出、企業(yè)成長(zhǎng)數(shù)據(jù)）、企業(yè)稅收管理（稅收數(shù)據(jù)導(dǎo)入、稅收統(tǒng)計(jì)、稅收排名、三年稅收比較、樓宇產(chǎn)稅、部門稅收完成統(tǒng)計(jì)）、園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理（收入分析、租賃分析、招商分析、孵化企業(yè)分析、苗圃項(xiàng)目分析、科技成果統(tǒng)計(jì)、科技項(xiàng)目申報(bào)統(tǒng)計(jì)、企業(yè)走訪服務(wù)統(tǒng)計(jì)、資源總覽等），構(gòu)成了一張橫向覆蓋、縱向延伸的信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 項(xiàng)目實(shí)施及應(yīng)用

44、情況 上海楊浦科技創(chuàng)業(yè)中心園區(qū)管理平臺(tái)結(jié)合楊浦科創(chuàng)中心運(yùn)營(yíng)管理模式，特別針對(duì)楊浦科創(chuàng)以“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師+創(chuàng)業(yè)投資+專業(yè)孵化”為核心的創(chuàng)新服務(wù)體系而定制開(kāi)發(fā)的苗圃與孵化業(yè)務(wù)管理功能，幫助用戶實(shí)現(xiàn)了孵化企業(yè)初步篩選、推薦、分配聯(lián)絡(luò)員走訪考察、專業(yè)孵化器子公司評(píng)估、孵化協(xié)議簽署、孵化服務(wù)跟進(jìn)、企業(yè)畢業(yè)退出的全流程管理。本項(xiàng)目自2012年上線以來(lái)，系統(tǒng)管理的孵化企業(yè)超過(guò)2400家、企業(yè)科技成果（專利、軟件著作權(quán)、商標(biāo)等累計(jì)超過(guò)1800項(xiàng)目）、幫助企業(yè)申報(bào)科技項(xiàng)目達(dá)400個(gè)等等。本系統(tǒng)的順利上線使用，更加深化了楊浦科創(chuàng)對(duì)孵化業(yè)務(wù)精細(xì)化的管理和服務(wù)績(jī)效管控機(jī)制，為“楊浦模式”卓越孵化器品牌的打造提供了切實(shí)的技術(shù)

45、保障。 （4） 無(wú)錫國(guó)家軟件園：一體化智慧管理，創(chuàng)建“新領(lǐng)袖園區(qū)” 客戶簡(jiǎn)介 無(wú)錫（國(guó)家）軟件園位于無(wú)錫國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，占地 1.1 平方公里，規(guī)劃建筑面積 165 萬(wàn)平方米，已建成 55 萬(wàn)平方米。近幾年來(lái)，園區(qū)通過(guò)落實(shí)國(guó)家和無(wú)錫相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，聚集了眾多軟件及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)（物聯(lián)網(wǎng)）的核心企業(yè)。企業(yè)全年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值102億元，產(chǎn)值、稅收增幅均超過(guò)40%，成為全市首個(gè)百億級(jí)規(guī)?？萍紝I(yè)園區(qū)。 園區(qū)以公共技術(shù)、投資融資、教育培訓(xùn)、人力資源、外包促進(jìn)、綜合服務(wù)等六大公共平臺(tái)為支撐，出臺(tái)實(shí)施全國(guó)首個(gè)科技園區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)錫（國(guó)家）軟件園產(chǎn)業(yè)孵化服務(wù)規(guī)范，通過(guò) ISO 20000 國(guó)際認(rèn)證，涵蓋人才、技

46、術(shù)、資本、管理等服務(wù)領(lǐng)域。日益完善科技金融支撐體系，向著服務(wù)專業(yè)化、創(chuàng)新化、品牌化的目標(biāo)行進(jìn)。 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與需求特征 無(wú)錫（國(guó)家）軟件園作為一家典型的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地（園區(qū)），是國(guó)內(nèi)知名、江蘇省最大的軟件園。其 55 萬(wàn)平方米的物業(yè)資產(chǎn)規(guī)模在全國(guó)范圍內(nèi)也是屈指可數(shù)的，并且由園區(qū)直接管理，涉及寫字樓、公寓、商鋪等多類經(jīng)租模式，業(yè)務(wù)范圍廣，集中管控難度較大。園區(qū)擁有 4000 多只電表，1000 多只水表，數(shù)百套人才公寓還有有線電視、燃?xì)獾仁召M(fèi)項(xiàng)目，如此規(guī)模的物業(yè)儀表公攤邏輯復(fù)雜，當(dāng)入駐企業(yè)數(shù)量到了一定規(guī)模，并且不斷更新變化時(shí)，非常容易出現(xiàn)人為計(jì)算失誤。園區(qū)的企業(yè)入駐、簽約、起租、續(xù)租、退租、催繳等業(yè)

47、務(wù)流程不夠清晰，財(cái)務(wù)與招商、客服、資管、物業(yè)公司等部門難以形成協(xié)同作業(yè)。 同時(shí)，無(wú)錫（國(guó)家）軟件園作為無(wú)錫新區(qū)政府乃至無(wú)錫市、江蘇省政府高技術(shù)產(chǎn)業(yè)大招商體系中的一個(gè)重要的執(zhí)行環(huán)節(jié)，如何管理和跟蹤重大招商項(xiàng)目的進(jìn)展，落實(shí)引進(jìn)企業(yè)與園區(qū)（或者上級(jí)政府、主管部門）簽署的投資協(xié)議，做好招商過(guò)程中的各項(xiàng)服務(wù)和配套工作，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各個(gè)相關(guān)部門的協(xié)同作業(yè)，對(duì)外提升企業(yè)的滿意度，也是園區(qū)管理層非常關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容 物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。以租賃合同、物業(yè)合同為核心，在財(cái)務(wù)與招商、客服、資管、物業(yè)公司等部門之間建立入駐起租、續(xù)租、退租標(biāo)準(zhǔn)化跨部門協(xié)同作業(yè)流程。處理寫字樓、商鋪、人才公寓等經(jīng)營(yíng)性物業(yè)

48、資產(chǎn)的租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、保證金、電梯/空調(diào)公共分?jǐn)傎M(fèi)用的催繳、提醒、預(yù)警、收取、入賬等業(yè)務(wù)。 戰(zhàn)略招商業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。管理自有招商項(xiàng)目、自然落戶項(xiàng)目、合作項(xiàng)目、共享項(xiàng)目、領(lǐng)導(dǎo)交辦項(xiàng)目等項(xiàng)目，建立標(biāo)準(zhǔn)化招商服務(wù)流程，分階段推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目，掌控部門整體業(yè)務(wù)進(jìn)度，合理分配工作，保留項(xiàng)目跟蹤全程信息。建立投資協(xié)議、招商文件、招商項(xiàng)目客戶聯(lián)系人等部門主要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。 園區(qū)客戶（企業(yè)）綜合數(shù)據(jù)庫(kù)。建立以客戶企業(yè)基本信息為核心的、涵蓋園區(qū)各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)（招商、租賃、物業(yè)、客服、深訪、投資、配套公寓、公共服務(wù)平臺(tái)等）信息的數(shù)據(jù)庫(kù)群，服務(wù)各個(gè)部門/條線的日常工作，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門之間的數(shù)據(jù)共享。 協(xié)同辦公（OA）系

49、統(tǒng)。提供日程公開(kāi)、郵件、短信、公告、信息中心、文件檔案等通用辦公服務(wù)，建立園區(qū)收文管理、發(fā)文管理等公文管理系統(tǒng)，建立內(nèi)部請(qǐng)示、工作簽報(bào)、請(qǐng)休假等行政流程網(wǎng)上流轉(zhuǎn)體系。 項(xiàng)目實(shí)施及應(yīng)用情況 項(xiàng)目（一期）實(shí)施包括以上四項(xiàng)建設(shè)內(nèi)容，自啟動(dòng)到上線運(yùn)行累計(jì)耗時(shí)六個(gè)月，其中大部分時(shí)間花在合同、水、電儀表數(shù)據(jù)的梳理、入庫(kù)及核對(duì)環(huán)節(jié)。實(shí)施過(guò)程比較順利，通過(guò)一期項(xiàng)目的實(shí)施，基本建成了連續(xù)、準(zhǔn)確的物業(yè)租賃業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)（含合同、收款、物業(yè)資源），以及跨部門業(yè)務(wù)流程，基本實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵業(yè)務(wù)的跨部門協(xié)同作業(yè)。建立了以投資協(xié)議為核心的招商項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)重大招商項(xiàng)目的跟蹤與督辦。 （5） 交大科技園：實(shí)現(xiàn)跨地域、多基地的一

50、體化集中管控模式 客戶簡(jiǎn)介 上海交大科技園成立于2001年，被科技部、教育部認(rèn)定為A類國(guó)家大學(xué)科技園。截止2013年底，科技園在上海的徐匯、長(zhǎng)寧、閘北、浦東，浙江嘉興，江蘇南京、常孰等地共有11個(gè)分園，可用面積逾20萬(wàn)平方米，規(guī)劃面積39.8 萬(wàn)平方米，累計(jì)培育科技企業(yè)近2000家。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前在園科技企業(yè)超過(guò)550家，園區(qū)年總銷售收入達(dá)29.5億元。孵化培育了大批優(yōu)秀企業(yè)，如：東方財(cái)富網(wǎng)、證券之星、上海三零衛(wèi)士信息安全有限公司、上海九鉆電子商務(wù)有限公司等等。 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與需求特征 上海交大科技園的建園使命是以科技企業(yè)孵化培育、專業(yè)周到的創(chuàng)業(yè)服務(wù)以及創(chuàng)新人才的培養(yǎng)為核心，園區(qū)推出的“聯(lián)絡(luò)員

51、、輔導(dǎo)員”服務(wù)制度，在實(shí)際業(yè)務(wù)推行與管理過(guò)程中，也遇到不少問(wèn)題。其次，上海交大科技園目前管理的孵化器、科技園達(dá)11家，多個(gè)成熟基地獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，地域分散，缺少一個(gè)融合、共享運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的平臺(tái)，總園對(duì)各基地運(yùn)營(yíng)情況無(wú)法及時(shí)獲取準(zhǔn)確信息，從而面臨基地?cái)?shù)據(jù)掌握難、查詢難、統(tǒng)計(jì)分析難的問(wèn)題。 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容 上海交大科技園是典型的一園區(qū)多基地的運(yùn)營(yíng)模式，其信息化管理平臺(tái)的理念與功能設(shè)計(jì)以交大科技園實(shí)際業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容完全貼合了上海交大科技園業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的需要，主要功能模塊包括以下幾個(gè)部分： 創(chuàng)業(yè)服務(wù)。創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供苗圃項(xiàng)目以及園區(qū)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目引進(jìn)、注冊(cè)辦理服務(wù)與進(jìn)度、合同簽訂、企業(yè)變更等的管理。 企業(yè)服務(wù)

52、。結(jié)合“聯(lián)絡(luò)員、輔導(dǎo)員”服務(wù)機(jī)制，建立“聯(lián)絡(luò)員、輔導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”分配功能，以服務(wù)人員為導(dǎo)向全程管理企業(yè)服務(wù)事宜。 物業(yè)管理。以簽訂的物業(yè)合同為核心，提供合同的登記與查詢；通過(guò)系統(tǒng)系統(tǒng)模板的設(shè)置，根據(jù)有效合同，系統(tǒng)提供費(fèi)用自動(dòng)出賬、生成收費(fèi)通知單等。 信用評(píng)估管理。信用評(píng)估作為園區(qū)的一項(xiàng)增值服務(wù)，對(duì)于信用評(píng)估較好的企業(yè)，將在融資、項(xiàng)目申報(bào)等方面享有一定優(yōu)待。針對(duì)評(píng)估企業(yè)制定評(píng)估計(jì)劃，提供評(píng)估人、評(píng)估批次分配、在線評(píng)估、評(píng)估匯總統(tǒng)計(jì)等。 企業(yè)數(shù)據(jù)上報(bào)平臺(tái)。為兩類用戶提供服務(wù)。園區(qū)各企業(yè)擁有獨(dú)立賬號(hào)，按照?qǐng)@區(qū)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)上報(bào)與數(shù)據(jù)管理；園區(qū)工作人員則通過(guò)后臺(tái)發(fā)布通知、上報(bào)數(shù)據(jù)采集、審核，短信、郵件

53、提醒等，可根據(jù)園區(qū)上報(bào)各部門要求的不同，根據(jù)不同模板自動(dòng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)。 項(xiàng)目展示與對(duì)接平臺(tái)。為園區(qū)企業(yè)建立一個(gè)超越地域限制的、雙向需求的項(xiàng)目對(duì)接與服務(wù)平臺(tái)，提供園區(qū)企業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目與資本方有效的溝通與對(duì)接渠道。 分園運(yùn)營(yíng)管理。建立徐匯、長(zhǎng)寧、閘北、浦東，浙江嘉興，江蘇南京、常孰等地11個(gè)分園的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，通過(guò)對(duì)各個(gè)分園運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的管理與分析，形成跨區(qū)域、多基地行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、透明高效的集團(tuán)化管理機(jī)制。 項(xiàng)目實(shí)施及應(yīng)用情況 上海交大科技園依托上海交通大學(xué)有力資源，特別是孵化器建設(shè)通過(guò)融資支持、政策輔導(dǎo)、人才培訓(xùn)、市場(chǎng)開(kāi)拓等一系列創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)的實(shí)施，在建設(shè)創(chuàng)新環(huán)境、聚集科技資源、促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作等方面積

54、極探索實(shí)踐。“交大慧谷信息化平臺(tái)”2013年開(kāi)始引進(jìn) 智慧園區(qū)信息化管理平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上融入了企業(yè)門戶、活動(dòng)報(bào)名、火炬統(tǒng)計(jì)上報(bào)、徐匯區(qū)季度上報(bào)、企業(yè)信用評(píng)估等個(gè)性化業(yè)務(wù)功能。 在本次園區(qū)信息化管理平臺(tái)穩(wěn)健實(shí)施的基礎(chǔ)上，交大慧谷決定向所屬上海新慧谷科技產(chǎn)業(yè)園、上海交大金橋科技園、上海交大嘉興科技園等分園區(qū)進(jìn)行推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)集團(tuán)化管理，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)分園區(qū)在線績(jī)效考評(píng)管理。 （6） 貴陽(yáng)高新區(qū)：探索O2O服務(wù)模式，創(chuàng)新人才引進(jìn)服務(wù)機(jī)制 客戶簡(jiǎn)介 貴陽(yáng)國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)簡(jiǎn)稱“貴陽(yáng)高新區(qū)”，1992年經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)建立，是全國(guó)53個(gè)國(guó)家級(jí)高新區(qū)之一，也是貴州省內(nèi)唯一的國(guó)家級(jí)高新區(qū)和人才特區(qū)。經(jīng)過(guò)

55、22年的發(fā)展，按照“四位一體”的要求，經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷壯大，已經(jīng)成為貴州省高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要基地，現(xiàn)有企業(yè)超過(guò)5400余家，聚集各類人才5萬(wàn)余人。 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與需求特征 貴陽(yáng)國(guó)家高新區(qū)最新發(fā)布的“促進(jìn)科技創(chuàng)新十條政策措施”簡(jiǎn)稱“鉆石十條”，其中對(duì)于高端、引進(jìn)人才給予多項(xiàng)優(yōu)惠政策，人才是第一生產(chǎn)力，這也充分體現(xiàn)了貴陽(yáng)高新區(qū)作為人才特區(qū)有別于其他園區(qū)的特別之處。對(duì)于貴陽(yáng)高新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層而言，需要有一個(gè)綜合的人才信息化服務(wù)平臺(tái)，聚集各相關(guān)職能部門的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)與資源，結(jié)合高新區(qū)人才城實(shí)體服務(wù)機(jī)制，為貴陽(yáng)人才創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)和樂(lè)活提供“一門式”的服務(wù)，從而達(dá)到多方位招才引才、通過(guò)提供細(xì)致周到的服務(wù)進(jìn)行穩(wěn)才的目的。

56、 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容 貴陽(yáng)高新區(qū)作為貴州省唯一的人才特區(qū)，項(xiàng)目主要圍繞對(duì)眾多人才的各項(xiàng)服務(wù)需求以及服務(wù)代辦提供跟蹤與管理。主要建設(shè)重點(diǎn)如下： 貴陽(yáng)國(guó)際人才網(wǎng)。面向到貴陽(yáng)創(chuàng)業(yè)投資、職業(yè)發(fā)展和合作交流的各類海外高層次人才提供以受眾需求角度為引導(dǎo)的各類資訊和信息服務(wù)。主要分為：創(chuàng)業(yè)投資來(lái)貴陽(yáng)、職業(yè)發(fā)展來(lái)貴陽(yáng)、合作交流來(lái)貴陽(yáng)、幸福生活來(lái)貴陽(yáng)等重點(diǎn)版塊。 貴陽(yáng)高端人才數(shù)據(jù)庫(kù)。充分運(yùn)用信息化和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，通過(guò)信息采集系統(tǒng)，在全市各人才基地、區(qū)、縣等人才相關(guān)單位設(shè)立數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)全市層面人才引進(jìn)和服務(wù)信息的快速流通、上傳下達(dá)、資源匯集、標(biāo)簽分揀、自動(dòng)推送評(píng)審、評(píng)審結(jié)果反饋。 人才網(wǎng)上辦事大廳。全面展示人才服

57、務(wù)和代辦服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)人才服務(wù)在線申報(bào)系統(tǒng)提交服務(wù)需求，而無(wú)需親自到高新區(qū)服務(wù)窗口提交服務(wù)申請(qǐng)，并可隨時(shí)查詢受理與辦理進(jìn)度。 人才服務(wù)一門式受理及代辦平臺(tái)。主要包括：窗口受理子系統(tǒng)、綜合代辦子系統(tǒng)、效能監(jiān)察子系統(tǒng)、賬戶與安全管理子系統(tǒng)。 窗口受理子系統(tǒng)提供服務(wù)申請(qǐng)登記、代辦分發(fā)、服務(wù)查詢、受理憑證等功能，與人才服務(wù)在線申報(bào)系統(tǒng)相銜接。 綜合代辦子系統(tǒng)為用戶建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)項(xiàng)目辦理流程對(duì)申請(qǐng)項(xiàng)目進(jìn)行辦理，并提供圖形化的辦理進(jìn)度展示。 效能監(jiān)察子系統(tǒng)提供超時(shí)提醒、超時(shí)統(tǒng)計(jì)、辦事人員績(jī)效統(tǒng)計(jì)等監(jiān)督功能，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。 賬戶與安全管理子系統(tǒng)是為了及時(shí)應(yīng)對(duì)人員的變動(dòng)和崗位角色的變動(dòng)，系統(tǒng)提供人員

58、帳號(hào)管理、角色及其權(quán)限管理等。 項(xiàng)目實(shí)施及應(yīng)用情況 本項(xiàng)目一期實(shí)施包括以上四項(xiàng)目?jī)?nèi)容，自啟動(dòng)自上線試運(yùn)行累計(jì)耗時(shí)約四個(gè)月，其中大部分時(shí)間用于高新區(qū)人才信息數(shù)據(jù)采集、服務(wù)資源數(shù)理、服務(wù)待辦審批流程規(guī)范的建立等。項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中得到高新區(qū)高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，順利完成四項(xiàng)內(nèi)容的建設(shè)任務(wù)。 項(xiàng)目二期針對(duì)省領(lǐng)導(dǎo)提出的進(jìn)一步優(yōu)化提升人才服務(wù)的需求，擴(kuò)大人才服務(wù)范圍，將本項(xiàng)目由市級(jí)平臺(tái)升級(jí)為省級(jí)平臺(tái)。平臺(tái)的內(nèi)容和服務(wù)支持分布式多級(jí)管理，擴(kuò)充高層次人才數(shù)據(jù)庫(kù)覆蓋層面，新增人才網(wǎng)會(huì)員體系、新增人才網(wǎng)會(huì)員互動(dòng)服務(wù)、人才綠卡管理系統(tǒng)等功能。基本上實(shí)現(xiàn)了高層人才線下“全省綜合一站式服務(wù)大廳”與線上“全省綜合一網(wǎng)式服務(wù)

59、大廳”的無(wú)縫銜接。 7、 關(guān)于我們 （1） 公司簡(jiǎn)介 上海瑞谷拜特軟件技術(shù)有限公司是一家注冊(cè)在上海張江高科技園區(qū)的軟件企業(yè)。公司成立于 2004 年，在園區(qū)業(yè)務(wù)管理與應(yīng)用領(lǐng)域擁有十余項(xiàng)軟件著作權(quán)，2005 年經(jīng)上海市認(rèn)定為軟件企業(yè)。作為一家專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)商用服務(wù)的獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商（ISV），我們致力于實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)與客戶業(yè)務(wù)管理實(shí)踐的完美結(jié)合，致力于各類園區(qū)、區(qū)域級(jí)政府辦公、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的研發(fā)、大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等的建設(shè)。 北京瑞谷拜特軟件技術(shù)有限公司是上海瑞谷拜特軟件技術(shù)有限公司的子公司，注冊(cè)在北京中關(guān)村科技園區(qū)德勝科技園西區(qū)，公司主要業(yè)務(wù)是為各類高技術(shù)產(chǎn)業(yè)（基地）園區(qū)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

60、型園區(qū)、大型開(kāi)發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟(jì)園區(qū)、各級(jí)政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展部門及政府招商部門提供以軟件為主的全方位信息化解決方案和本地化服務(wù)。 我們以中高端客戶為主要服務(wù)對(duì)象，堅(jiān)持“大客戶”的定制、貼身服務(wù)理念，幫助客戶借助信息技術(shù)加強(qiáng)管理、提升績(jī)效、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我們已經(jīng)為兩百多家園區(qū)提供專業(yè)全方位的管理咨詢和信息化解決方案，客戶群體覆蓋上海、江蘇、浙江、廣東、海南、黑龍江、貴州等省市。 （2） 我們的優(yōu)勢(shì) 長(zhǎng)期聚焦園區(qū)客戶，熟悉業(yè)務(wù) 公司自成立以來(lái)堅(jiān)持走專業(yè)化發(fā)展道路，聚焦各類高新園區(qū)、科技園區(qū)、經(jīng)濟(jì)園區(qū)信息化服務(wù)領(lǐng)域，熟悉各類招商、招稅、招租業(yè)務(wù)。迄今，我們已經(jīng)服務(wù)過(guò)幾百家各類園區(qū)、孵化器、產(chǎn)業(yè)基