高速公路服務(wù)區(qū)保安服務(wù)方案

1、 TOC o 1-5 h z 高速公路服務(wù)區(qū)保安服務(wù)方案 1.服務(wù)總體計(jì)劃 1項(xiàng)目編制目的 1項(xiàng)目編制依據(jù) 2項(xiàng)目編制原則 3管理指標(biāo)承諾 4服務(wù)區(qū)出入口崗?fù)ぶ蛋喙芾泶胧?5崗?fù)そ唤影喙芾泶胧?7治安巡邏管理措施 8治安巡邏人員工作要點(diǎn) 8巡邏作業(yè)內(nèi)容 10治安巡邏的基本任務(wù) 11預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為 11維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)的正常秩序 12治安巡邏的規(guī)程 13巡邏時(shí)的文明用語(yǔ) 13巡邏時(shí)處理各種情況的規(guī)程 13服務(wù)區(qū)巡邏的規(guī)程 14治安巡邏簽到制度 15高速公路服務(wù)區(qū)保安服務(wù)方案.服務(wù)總體計(jì)劃項(xiàng)目編制目的針對(duì)本次安保服務(wù)項(xiàng)目，我司根據(jù)我司的保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)理念認(rèn)真負(fù) 責(zé)的進(jìn)行本

2、次保安服務(wù)，發(fā)揮我司的智慧來(lái)滿足貴單位的要求，本著“規(guī)范、誠(chéng) 信、優(yōu)質(zhì)、高效”的思想，以“質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的理念，用“盡職 責(zé)，保穩(wěn)定，促和諧，求發(fā)展”的信念，以“服從管理，嚴(yán)于職守，正直誠(chéng)實(shí)， 團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤勉高效”的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行本次項(xiàng)目服務(wù)。從管理角度上看我司對(duì)本次項(xiàng)目作為公司的核心任務(wù)，為做好本次項(xiàng)目的保安服務(wù)，我司將 對(duì)本次項(xiàng)目派遣資深的管理人員進(jìn)行本次項(xiàng)目管理，做好招標(biāo)方要求的對(duì)服務(wù)區(qū) 范圍內(nèi)的安保服務(wù)工作。從人員上看本次項(xiàng)目我司派出的保安服務(wù)人員將嚴(yán)格遵守招標(biāo)要求及公司選拔要求的標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行人員的提供，保證提供本次項(xiàng)目的服務(wù)人員高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，建立從上至 下，全面的人員管理體

3、系結(jié)構(gòu)，對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)區(qū)域、各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行精 細(xì)化的方案制定！一旦我司有幸中標(biāo)，本項(xiàng)目我司在服務(wù)開(kāi)始后，首先會(huì)由經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng) 理進(jìn)行項(xiàng)目過(guò)程的安排，派遣專(zhuān)業(yè)的保安人員進(jìn)行項(xiàng)目服務(wù)。保安服務(wù)內(nèi)容1、開(kāi)展服務(wù)區(qū)各項(xiàng)安保工作。2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)治安管理，疏導(dǎo)出入口車(chē)輛和人員，確保出入口暢通有 序。3、對(duì)崗位上發(fā)生突發(fā)性事件，妥善處理緊急事件，及時(shí)報(bào)告，并定期開(kāi)展 訓(xùn)練、應(yīng)急演練等培訓(xùn)活動(dòng)。4、負(fù)責(zé)做好邊門(mén)進(jìn)出人員、車(chē)輛的物資查驗(yàn)，確保服務(wù)區(qū)財(cái)產(chǎn)安全及現(xiàn)場(chǎng) 秩序有序，對(duì)服務(wù)區(qū)邊門(mén)進(jìn)出情況做好詳細(xì)記錄。5、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡邏，負(fù)責(zé)做好各種車(chē)輛在服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)停放的現(xiàn)場(chǎng)指揮，做好 危險(xiǎn)品車(chē)輛的登記和指定停放

4、工作，要求做到文明引導(dǎo)。6、認(rèn)真做好服務(wù)區(qū)消防管理工作，在巡邏過(guò)程，關(guān)注廣場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，如消 防栓等是否存在漏水等問(wèn)題，如有發(fā)現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)做好消防器材和其它公 共設(shè)施日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)。7、負(fù)責(zé)保安亭內(nèi)的衛(wèi)生清理工作。8、負(fù)責(zé)做好收銀員的押款安全保衛(wèi)工作。9、負(fù)責(zé)做好電動(dòng)巡邏車(chē)的保養(yǎng)、維護(hù)、充電等相關(guān)記錄。10、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫(xiě)保安值班記錄。11、提醒保潔員做好停車(chē)場(chǎng)等場(chǎng)所的衛(wèi)生，及時(shí)制止司乘人員服務(wù)區(qū)內(nèi)的不 文明行為。12、服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。項(xiàng)目編制依據(jù)根據(jù)項(xiàng)目的編制要求以及項(xiàng)目范圍內(nèi)容，針對(duì)本次項(xiàng)目我司在編制過(guò)程中嚴(yán) 格遵守法律、法規(guī)及相

5、關(guān)的規(guī)范編制本次項(xiàng)目服務(wù)方案。.招標(biāo)文件要求、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況.保安服務(wù)管理?xiàng)l例.保安服務(wù)禮儀規(guī)范.保安人員執(zhí)業(yè)要求.保安人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).質(zhì)量管理體系要求.環(huán)境管理體系要求.職業(yè)健康管理體系要求.項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).保安服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量控制.保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.3.項(xiàng)目編制原則L確保完成招標(biāo)要求的服務(wù)范圍，做好服務(wù)范圍的保安服務(wù) 工作。2,項(xiàng)目實(shí)施思想工項(xiàng)目管理方案可行.項(xiàng)目人員服務(wù)可行. 服從管理，嚴(yán)于職守，正直誠(chéng)實(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤勉高效口3.嚴(yán)格遵守招標(biāo)文件要求，嚴(yán)格按照招標(biāo)范圍進(jìn)行服務(wù).4,在服務(wù)T作過(guò)程中.人員之間團(tuán)結(jié)合作、管理k有條有序,對(duì)項(xiàng)口保安服務(wù)重點(diǎn)內(nèi)容準(zhǔn)備充分，做好項(xiàng)目保安服務(wù)工作口1

6、.4.管理指標(biāo)承諾一、時(shí)間保證我司將通過(guò)對(duì)保安人員進(jìn)行的有效培訓(xùn)和教育，并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，發(fā)揚(yáng)“服務(wù)第一、安全至上”的精神，保證做到：在接到業(yè)主治安方面的求助或報(bào)警信號(hào)后，在所管轄的服務(wù)區(qū)的任何一點(diǎn)， 我們的安保人員都保證于10分鐘內(nèi)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)；二、人員保證我司針對(duì)本次保安的服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的選拔，保證人員沒(méi)有刑事犯罪記錄，保證保安人員年齡層次在18周歲到60周歲之間，有保安工作上崗證件，針對(duì)服務(wù)工作過(guò)程中有能力做好服務(wù)工作，安保服務(wù)過(guò)程中針對(duì)保安人員進(jìn)行工作 服務(wù)考核管理，嚴(yán)格把控好服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步強(qiáng)化了培訓(xùn)工作，積極地為客戶培養(yǎng)合格的保安專(zhuān)業(yè)人員。公司從高 起點(diǎn)、高投入、高規(guī)格入手建立了

7、規(guī)范的培訓(xùn)基地，從政治、業(yè)務(wù)、軍事、職業(yè) 道德、法制和紀(jì)律作風(fēng)等方面進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練，堅(jiān)持持證上崗，保證隊(duì)伍質(zhì)量。從 招錄保安員開(kāi)始，就注意嚴(yán)格把好進(jìn)人關(guān)，嚴(yán)格按保安服務(wù)管理?xiàng)l例的規(guī) 定，對(duì)招收的保安人員進(jìn)行崗前的培訓(xùn)工作，掌握招收的保安人員信息。三、制度保證根據(jù)保安守護(hù)工作的實(shí)際，公司制訂了保安員守則、保安員紀(jì)律、 突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案、八條禁令、人防保安員獎(jiǎng)懲規(guī)定、保安 著裝規(guī)定、保安員上崗值勤行為規(guī)范、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等一整套規(guī)章制 度，使保安守護(hù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。四、組織機(jī)構(gòu)保證本次項(xiàng)目我司實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，在項(xiàng)目經(jīng)理管理下，我司對(duì)本次有專(zhuān)門(mén) 的辦公室、人事部門(mén)、培訓(xùn)部門(mén)、

8、財(cái)務(wù)部門(mén)、后勤部門(mén)等全面的協(xié)助本次來(lái)開(kāi)展 工作，進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，并設(shè)置有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處置突發(fā)事件的救援工作團(tuán)隊(duì)。服務(wù)區(qū)出入口崗?fù)ぶ蛋喙芾泶胧┍０矄T的值班安排(1)保安員的值班服務(wù)具體操作由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。(2)實(shí)行24h全天候輪流值班制，具體時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況合理安排值班時(shí) 問(wèn)，同時(shí)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)法用工準(zhǔn)則。(3)對(duì)保安員的值班時(shí)間安排以月為單位，提前進(jìn)行，具體的安排每月填 寫(xiě)在保安員月崗位安排表上。保安員值班管理規(guī)定(1)嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。(2)上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一制服，做到整齊、保潔，儀容端莊，精神飽滿。(3)值班期間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事(如吃零食、抽煙、聽(tīng)音樂(lè)、看報(bào) 紙雜志等)。(4)值班期

9、間必須保持高度警惕，嚴(yán)禁注意責(zé)任區(qū)域的情況。(5)對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記，熟悉旅客的基本情況，見(jiàn)到旅 客要主動(dòng)問(wèn)好。(6)與其他各崗密切配合，共同完成各項(xiàng)工作。(7)嚴(yán)格做好相應(yīng)的當(dāng)班工作，執(zhí)行自身的職責(zé)，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)安全有序。(8)發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)沉著冷靜，及時(shí)、有效地處理問(wèn)題(9)嚴(yán)禁攜帶易燃易爆聘進(jìn)入工作區(qū)域。值班室處理問(wèn)題的方法保安員在值班時(shí)，應(yīng)精神飽滿、精力集中，待客要文明、熱情、禮貌、主 動(dòng)，嚴(yán)禁與無(wú)關(guān)人員閑聊、說(shuō)笑、打鬧和做其他與工作無(wú)關(guān)的事。保安員在值班過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)處理出現(xiàn)的各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則 是：依法辦事，照章執(zhí)行，不徇私情，以理服人。以下是

10、保安員值班時(shí)遇到不同 性質(zhì)的問(wèn)題應(yīng)采取的不同處理方法。(1)對(duì)于旅客之間出現(xiàn)的問(wèn)題，如糾紛等，可通過(guò)說(shuō)服教育來(lái)解決，主要 是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。(2)對(duì)一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解 不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸導(dǎo)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題 引向緩解，防止矛盾激化。(3)在處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)輕 微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；需 要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反服務(wù)區(qū)有關(guān)規(guī)定的，則交管理處辦公 室處理。(4)對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制止，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送

11、公 安機(jī)關(guān)。(5)如遇到不遵守交通規(guī)則而強(qiáng)行進(jìn)入服務(wù)區(qū)內(nèi)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地方 停車(chē)，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等情況，可采取如下處置方法：糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，以理服人。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清情況，如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí)要沉著應(yīng)對(duì)，注意掌握策略，若遇到個(gè)別旅客蠻橫無(wú)理，打 罵保安員，可由管理處與旅客進(jìn)行協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上 的人員故意搗亂，則應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。1.5.1.崗?fù)そ唤影喙芾泶胧┙唤影喙芾硪?guī)定(1)接班保安員要按規(guī)定著裝，提前 10分鐘上崗接班，此時(shí)應(yīng)由交班保安 員在登記本上記錄(即接班)時(shí)間并簽字。(2)交接班時(shí)，交班保安員必

12、須將需要接班保安員繼續(xù)觀察或處理的問(wèn) 題，如警械、通信器等裝備器材以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備的運(yùn)行情況向 接班保安員交待、移交清楚，并作記錄。(3)交班保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后才能下班。如無(wú)特殊情況，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定的接班時(shí)間15min。(4)值班員交接班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班情況和公物轉(zhuǎn)交下一班，如有遺留問(wèn)題應(yīng) 報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，并認(rèn)真作好崗位工作記錄。(5)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，交接班雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人員離開(kāi)后，接班 人才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是屬上一班的，應(yīng)立即保安隊(duì)長(zhǎng)處理。(6)交接班必須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。(7)交班過(guò)程中若有人員、車(chē)輛出人，應(yīng)先由交班

13、人員處理，接班人員須 進(jìn)行配合，等事情處理完后再交接工作。(8)交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。(9)接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問(wèn)題，有權(quán)拒絕接班，直至其處理完畢。(10)交班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要處理完 才能離開(kāi)，接班人員要協(xié)助完成。(11)接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn) (包括交班人員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn))的問(wèn)題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，由交班人員負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任， 接班人員協(xié)助處理；交接完畢，接班人簽字確認(rèn)后發(fā)生的問(wèn)題，由接班人員承擔(dān) 責(zé)任。(12)交班人員要在下班前認(rèn)真填好交接班記錄，應(yīng)做到三清：本班

14、情況清，交接的問(wèn)題清，物品、器械清，并將工作場(chǎng)地打掃干凈。(13)接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明本班接班的事情明，物品、器械清點(diǎn)明，并填寫(xiě)崗?fù)ぶ蛋嘟唤影嘤涗洷怼?14)所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安員離崗前，由接班保安員在登記本上記錄上班(即交班保安員下班)時(shí)間并簽字確認(rèn)。(15)接班人員未到達(dá)前，交班人員不得離崗。接班人員未到崗或雖已到崗但未辦好交接手續(xù)并簽字確認(rèn)時(shí)，交班人員不得下班。否則，期間發(fā)生的問(wèn)題， 由兩人共同負(fù)責(zé)。(16)交接時(shí)必須認(rèn)真細(xì)致，不得敷衍了事，交接雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完畢，雙方在崗?fù)ぶ蛋嘟唤影嘤涗浬虾炞?，互相?/p>

15、禮。治安巡邏管理措施巡邏的時(shí)間及規(guī)律我司追對(duì)本次項(xiàng)目巡邏隊(duì)員實(shí)行24h值班制，具體巡邏班次根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況再制定，我方會(huì)合理安排巡邏隊(duì)員工作時(shí)間，同時(shí)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)法用工準(zhǔn)則。巡邏周期：每天定時(shí)、定位對(duì)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)、消防重點(diǎn)部位、安全設(shè)施進(jìn)行流動(dòng)巡邏，夜間巡查每2小時(shí)不少于1次。治安巡邏人員工作要點(diǎn)(1)巡邏人員要在巡邏過(guò)程中多看、多聽(tīng)，以確保完成巡視工作任務(wù)。(2)檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。(3)發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)上前盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)還應(yīng)檢查其所帶物品。對(duì)在服務(wù)區(qū)內(nèi)出現(xiàn)流動(dòng)擺攤的小商販、推銷(xiāo)人員應(yīng)勸其離開(kāi)服務(wù)區(qū)，如為游蕩人員則按

16、要求對(duì)其進(jìn)行處理。(4)巡視范圍包括服務(wù)區(qū)內(nèi)共區(qū)域、餐廳、停車(chē)場(chǎng)、加油站、會(huì)議室、辦公室、公共廁所、停車(chē)場(chǎng)等。(5)按不固定的巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，遇重大問(wèn)題應(yīng) 通知管理處，巡視要嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。(6)巡視中思想集中，做到“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)、想、做”，發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，并注意消防設(shè)施及器材的完好性。耳聽(tīng)。聽(tīng)異常聲音，包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等。眼觀。觀周?chē)闆r，如人員活動(dòng)情況，公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作情況，消防設(shè)施情況，門(mén)鎖情況等。鼻嗅。嗅異常味道，如焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等。盤(pán)問(wèn)。盤(pán)問(wèn)可疑人 (仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)

17、身份證，立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)帶到安保部處理)。動(dòng)腦想。分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問(wèn)題。動(dòng)手做。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出相應(yīng)的處理(如發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)告有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，看到地面上的煙 頭、紙屑等順手撿起來(lái)等 )。(7)巡視時(shí)有禮有節(jié)。(8)接到治安、火警報(bào)警信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，作出正確處理。(9)為營(yíng)造安靜、祥和的服務(wù)區(qū)物業(yè)環(huán)境，巡邏人員應(yīng)身著保安制服、佩 帶對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。(10)交接班時(shí)，保安隊(duì)長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚， 手續(xù)是否完備，巡邏人員的著裝、儀容儀表是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上糾正。(11)執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，

18、隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)管理處處理，并作好記錄巡邏作業(yè)內(nèi)容根據(jù)本次項(xiàng)目要求，巡邏范圍為：各服務(wù)區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)、消防重點(diǎn)部位、安全設(shè)施。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，重點(diǎn)部位檢查門(mén)、窗是否有損壞、故障，及是否有異常情 況。檢查消防設(shè)備和器材的狀況，消除火情隱患。檢查公共設(shè)施有無(wú)損壞、公用地段是否被占用，有無(wú)亂堆亂放物品，有無(wú)隨意停放車(chē)輛。盤(pán)查服務(wù)區(qū)內(nèi)可疑人員和車(chē)輛。制止亂扔亂倒垃圾、踐踏草坪、攀摘花木等行為，并對(duì)巡邏途中的垃圾通知保潔部處理或自行處理。檢查配電房及生活水泵門(mén)、窗是否有損壞。協(xié)助消控室完成安防的出警。檢查公共區(qū)域：檢查內(nèi)容包括各種燈具的運(yùn)行情況，地面、墻壁的耗損情況，樓梯扶

19、手的安全情況，各類(lèi)標(biāo)志的完好程度，行道是否暢通，有無(wú)其他物品占道，樓頂天溝有無(wú)堵漏，消防設(shè)施設(shè)備的完好程度和運(yùn)行情況、檢查單元門(mén)、門(mén)口對(duì)講機(jī)的完好及運(yùn)行情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)一作好記錄，統(tǒng)一報(bào)事，并在相應(yīng)地點(diǎn)的“簽到表”上注明巡邏崗發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)事，注意把區(qū)域地點(diǎn)、事物名稱(chēng)、急重 與否報(bào)告清楚。可疑人員處理：對(duì)深夜（24: 00后）在服務(wù)區(qū)行為異常的人員，巡邏崗應(yīng)通知相應(yīng)的崗位進(jìn)行關(guān)注對(duì)在自己服務(wù)區(qū)到處游走3次以上的不認(rèn)識(shí)人員，應(yīng)上前禮貌詢問(wèn)，核實(shí)身份；主動(dòng)在服務(wù)區(qū)內(nèi)向隊(duì)員問(wèn)路或打聽(tīng)其他事情的人員，不要直接指路或直接回答，應(yīng)問(wèn)清對(duì)方的目的后和崗?fù)ず藢?shí)，再作相應(yīng)的回答。盤(pán)查時(shí)需兩人以上在

20、場(chǎng)，不準(zhǔn)搜身，如有重大嫌疑，可帶回安保部交保安隊(duì) 長(zhǎng)處理，但要注意控制嫌疑人已防逃跑。在盤(pán)查中，若可疑人員逃跑，應(yīng)立即控制或通知相應(yīng)崗位圍捕；若發(fā)現(xiàn) 兇器，在保護(hù)自身安全的情況下予以收繳，報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)處理。治安巡邏的基本任務(wù)預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為預(yù)防和制止擾亂公共秩序的行為擾亂公共秩序的行為包括以下幾類(lèi)：(1)擾亂服務(wù)區(qū)的秩序，致使服務(wù)區(qū)內(nèi)旅客正常休息及餐飲不能正常進(jìn) 行。(2)擾亂服務(wù)區(qū)內(nèi)的公共交通秩序。(3)結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他違法活動(dòng)。(4)捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂服務(wù)區(qū)生 活、工作秩序。(5)謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂。預(yù)防和制止妨礙公

21、共安全的行為妨礙公共安全的行為包括以下幾類(lèi)(1)非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定。(2)違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷(xiāo)售、 儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品。(3)非法制造、販賣(mài)、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具。預(yù)防和制止侵犯他人人身權(quán)利的行為侵犯他人人身權(quán)利的行為包括以下幾類(lèi)(1)毆打他人，造成輕微傷害(2)非法限制他人人身自由。(3)公然侮辱他人或者捏造事實(shí)、誹謗他人。預(yù)防和制止妨礙社會(huì)管理秩序的行為妨礙社會(huì)管理秩序的行為包括以下幾類(lèi)(1)偷開(kāi)他人機(jī)動(dòng)車(chē)輛。(2)故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其他公用設(shè)施。(3)違反物業(yè)管理規(guī)定，破壞草坪、

22、花卉、樹(shù)木。預(yù)防和制止違反消防管理規(guī)定的行為違反消防管理規(guī)定的行為包括以下幾類(lèi)(1)在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火。(2)故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序。(3)拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮，影響滅火救災(zāi)。(4)指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)。(5)違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消 防車(chē)通道。(6)埋壓、圈占或損毀消防栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施，或者將 消防器材、設(shè)備挪作他用，經(jīng)公安機(jī)關(guān)通知不加改正。維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)的正常秩序(1)保護(hù)各類(lèi)治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。(2)維護(hù)物業(yè)內(nèi)交通秩序。(3)協(xié)助服務(wù)區(qū)內(nèi)的旅客的報(bào)警。(4)為行人指

23、引帶路，救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助狀態(tài)的人 員，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。(5)受理拾遺物品，設(shè)法送還失主或上交。(6)巡視服務(wù)區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示服務(wù)區(qū)內(nèi)的有關(guān)部門(mén)、商鋪，消 除隱患。治安巡邏的規(guī)程巡邏時(shí)的文明用語(yǔ)巡邏員要上前先向旅客敬禮，然后問(wèn)“先生/小姐您好”，再提出問(wèn)題或服務(wù)內(nèi)容，用以文明用語(yǔ)。請(qǐng)您謝謝合作。我能為您做些什么 ？請(qǐng)您稍候。請(qǐng)問(wèn)您有出門(mén)條嗎 ？沒(méi)有請(qǐng)您補(bǔ)辦，謝謝。對(duì)不起，這里不能請(qǐng)您謝謝合作。巡邏時(shí)處理各種情況的規(guī)程盤(pán)查可疑人員(1)禮貌地盤(pán)問(wèn)。(2)仔細(xì)觀察可疑人員的臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú) 倫次或無(wú)身份證即帶其到安保部接受調(diào)查。(

24、3)及時(shí)與消控室聯(lián)系，掌握可疑人員在服務(wù)區(qū)內(nèi)活動(dòng)的情況，并到其活動(dòng)過(guò)的場(chǎng)所詢問(wèn)，了解旅客有無(wú)財(cái)物損失。(4)視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品(1)小心檢查或仔細(xì)觀察物品的包裝情況，側(cè)耳傾聽(tīng)有無(wú)秒針嘀答聲，確 定是否為爆炸物品。(2)如確定屬爆炸物品，應(yīng)立即通知隊(duì)長(zhǎng)報(bào)警，由警方派專(zhuān)員前來(lái)處理， 同時(shí)做好警戒工作，硫散周?chē)腥藛T。(3)如一時(shí)不會(huì)爆炸，且是用箱或桶等物品盛裝的爆炸物品，可小心地拿 到物業(yè)外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來(lái)解除爆炸裝置。(4如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，應(yīng)立即疏散人員，將人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域。(5)控制放置爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。對(duì)

25、安保部標(biāo)志的檢查(1)安保部標(biāo)志分為消防標(biāo)志和交通標(biāo)志兩類(lèi)。(2)巡邏人員在巡視時(shí)檢查標(biāo)志是否正確清晰，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貼和更 換，或通知有關(guān)部門(mén)及人員。(3)當(dāng)標(biāo)志變更時(shí)，要及時(shí)在臺(tái)賬上作好變更記錄。(4)安保部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查安保部標(biāo)志的巡視檢查及記錄情況。服務(wù)區(qū)巡邏的規(guī)程(1)巡邏員對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)域進(jìn)行24h巡視檢查，每班在服務(wù)區(qū)內(nèi)定點(diǎn)巡邏,每到一處，電子巡邏簽到一處。(2)巡樓員應(yīng)巡視服務(wù)區(qū)內(nèi)夾角處，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn) 不安全因素或問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)處理，并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或管理處，作好值班記錄。(3)巡查消防重點(diǎn)部位、安全設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)和工程維修部 等聯(lián)系處理，并作好記錄。(4)巡查服務(wù)區(qū)各處時(shí)，要多觀察有無(wú)異常情況，多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)，多 嗅有無(wú)異常氣味等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有冒煙并伴有焦糊味，可疑人員在服務(wù)區(qū)內(nèi)徘徊，歹 徒行劫行兇，有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)。(7)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋主體、公共設(shè)施和 消防、防盜設(shè)施是香完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要填寫(xiě)故障通知單，情況嚴(yán) 重的要馬上報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理，并作好值班記錄(8)仔細(xì)巡服務(wù)區(qū)內(nèi)各機(jī)房重地，包括發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電 房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，一旦發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)迅速與值班人員取得聯(lián) 系，及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨