員工行為規(guī)范412（（2022年-2023年））

1、員工行為規(guī)范工作態(tài)度員工上班時(shí)間應(yīng)始終報(bào)以飽滿的熱情，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效、快捷的向賓 客提供最正確服務(wù)。團(tuán)結(jié)協(xié)作員工之間應(yīng)以誠(chéng)相待，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，工作中互相配合，不推諉和扯皮，真誠(chéng)協(xié)作， 共同維護(hù)管理處聲譽(yù)和利益。遵紀(jì)守法全體員工必須遵守政府法令和外事紀(jì)律。不做違紀(jì)、違法和有損國(guó)格、人格的事 情，應(yīng)自覺(jué)執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，不做有損管理處聲譽(yù) 和利益的事情。保護(hù)公物員工應(yīng)保護(hù)管理處的設(shè)施和財(cái)物，并在各自的崗位上，嚴(yán)格遵守各種物資用品的 領(lǐng)取、發(fā)放、使用、保管和回收管理制度。不私拿，不扔棄可利用的公物。維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生員工應(yīng)有講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰；不亂扔紙屑、煙頭和雜物

2、，如在管理處區(qū) 域發(fā)現(xiàn)有紙屑等廢棄雜物，應(yīng)隨手撿起，維護(hù)環(huán)境的整潔和優(yōu)美。儀容儀表員工儀容儀表應(yīng)端莊整潔，按規(guī)定著裝，保持個(gè)人服飾、身體、口腔的清潔衛(wèi)生， 必須做到：L6.1坐、站、行、走保持良好的姿態(tài)；對(duì)客服務(wù)始終保持微笑。162男員工不留胡須、怪發(fā)型。發(fā)型前不得過(guò)眉；后不得觸頸；左右不得蓋耳。163女員工上崗應(yīng)化淡妝，不得濃妝艷抹；上班時(shí)間不應(yīng)佩帶過(guò)于復(fù)雜的飾物。164任何員工不得留長(zhǎng)指甲，不得使用帶色指甲油；發(fā)色只允許黑、深棕色，杜 絕染異色頭發(fā)。男員工上崗須穿深色襪子；女員工上崗須穿淺色襪子，女員工著裙裝時(shí)須穿肉色長(zhǎng)筒襪，并保持整潔。禮節(jié)禮貌員工應(yīng)具有文明禮貌的職業(yè)道德，必須做到：禮貌待客，見(jiàn)客主動(dòng)問(wèn)好，禮讓先 行，不得隨意穿行或超越客人。同客戶交談?dòng)H切和藹，落落大方，語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰，語(yǔ) 氣溫和，音量適度，不過(guò)分親熱，不隨便說(shuō)笑。形體舉止直接面對(duì)客戶工作的員工應(yīng)站立服務(wù)，站姿端正平穩(wěn)；不得把手插在衣褲袋內(nèi)， 或背靠物體及趴在服務(wù)臺(tái)上，允許坐著工作的員工坐姿應(yīng)端正，不前俯后仰，見(jiàn)到客 戶應(yīng)站立服務(wù)。行走時(shí)，步履輕穩(wěn)，引客走在先，送客走在后。同事不三五成群摟肩 搭背行走，不邊走邊說(shuō)邊笑。面對(duì)客人時(shí)舉止要端莊，不在客人面前剔牙、挖鼻、搔 頭、掏耳、伸腰和打哈欠。服務(wù)態(tài)度員工對(duì)賓客和同事最基本的態(tài)度是：熟練使用禮貌用語(yǔ)，面帶笑容，做到