營銷管理信息系統(tǒng)第六講

1、營銷管理信息系統(tǒng)Marketing Management Information System第五章 系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)調(diào)查與可行性研究5.1 系統(tǒng)規(guī)劃5.2 系統(tǒng)調(diào)查5.3 可行性研究5.4 案例分析5.3可行性研究5.3.1 可行性研究的作用5.3.2 可行性研究的主要內(nèi)容5.3.3 可行性研究的步驟5.3.4 成本效益分析5.3.5 可行性研究報告 5.3可行性研究可行性研究是系統(tǒng)開發(fā)階段的第一階段，可行性研究對系統(tǒng)是否可行的問題進行探討和研究，從而確定系統(tǒng)是否值得開發(fā)和是否有能力開發(fā)。這個階段對系統(tǒng)的成敗是至關重要的，如果對系統(tǒng)目標與系統(tǒng)功能不作認真調(diào)查與分析，在系統(tǒng)需求、信息來源和可行性

2、等基本問題沒有確定的前提下，而進行大量系統(tǒng)設計與程序設計工作，最終可能導致系統(tǒng)不能滿足用戶要求，浪費大量人力、物力，也拖延了開發(fā)的進度。 5.3.1可行性研究的主要作用編制和審批設計任務書、簽訂合同的依據(jù)；籌措資金和向銀行貸款的依據(jù)；作為從國外引進技術、設備及軟件，并與外商談判和簽約的依據(jù)；新技術、新設備及系統(tǒng)建設資源組織依據(jù)；作為安排開發(fā)計劃以及開展各項建設前期工作的參考；可行性研究不僅包括可行性，還包括必要性、合理性。5.3.2 可行性研究的主要內(nèi)容 可行性研究集中在如下三個方面：1）技術可行性 分析現(xiàn)有的技術條件實現(xiàn)信息系統(tǒng)的可能性。它包括目前市場上提供的計算機硬件、軟件、通信設備及計算

3、機網(wǎng)絡的條件，同時應了解有關廠商維修、維護等技術服務的條件等。5.3.2 可行性研究的主要內(nèi)容2）經(jīng)濟可行性對經(jīng)濟合理性進行評價。經(jīng)濟上的可行性包括兩個方面，一是初步估算開發(fā)管理信息系統(tǒng)需要多大的投資，目前資金有無落實。二是估計系統(tǒng)正常運行時期能帶來的效益，這包括可以用貨幣估算的經(jīng)濟效益，也包括不能用貨幣計算的經(jīng)濟效益，或者講是間接的效益。5.3.2 可行性研究的主要內(nèi)容3）組織與管理上的可行性 除了技術上、經(jīng)濟上的因素外，還有很重要的人的因素，以及社會對系統(tǒng)開發(fā)影響的因素，這些因素影響一個營銷管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)的可能性。從一個企業(yè)看，企業(yè)內(nèi)干部的素質(zhì)對管理現(xiàn)代化的認識與支持的程度，往往成為實現(xiàn)

4、系統(tǒng)最根本的可能條件，如果開發(fā)系統(tǒng)沒有用戶的配合與參與，開發(fā)工作將會處于進退兩難的境地，系統(tǒng)開發(fā)周期將會延長，系統(tǒng)將很難充分發(fā)揮它的功效。5.3.2 可行性研究的主要內(nèi)容4）可行性分析的結果可以立即開始開發(fā)工作需要增加資源才能進行系統(tǒng)開發(fā)需要推遲到某些條件具備后才能進行系統(tǒng)開發(fā)沒有必要進行系統(tǒng)開發(fā)，終止工作暫時不可行可行5.3.3 可行性研究的步驟為了成功地開發(fā)軟件，必須知道要做的工作的范圍、要用的資源、要花的工作量以及應遵循的進度。如果整個工程可以做，并且值得做，那么，分析人員就應該推薦一個較好的解決方案，并為工程制定一個初步的計劃?？尚行匝芯啃枰臅r間長短取決于工程的規(guī)模，一般說來，可行性

5、研究的成本只是預期的工程總成本的5%10%。怎樣進行可行性研究呢？典型的過程有以下幾個步驟：5.3.3 可行性研究的步驟1）核查系統(tǒng)規(guī)模和目標訪問關鍵人員，仔細閱讀和分析有關的材料，以便對系統(tǒng)調(diào)查階段得到的關于規(guī)模和目標的報告書進一步核查確認，改正不正確的敘述，清晰的描述對目標系統(tǒng)的一切限制和約束。這個步驟的工作，是為了確保分析人員現(xiàn)在所描述的內(nèi)容，就是系統(tǒng)將來要實現(xiàn)的目標。5.3.3 可行性研究的步驟2）研究當前的系統(tǒng)現(xiàn)有的系統(tǒng)是信息的重要來源。顯然，如果目前有一個系統(tǒng)正被人使用，那么這個系統(tǒng)必定能完成某些有價值的工作，因此，新的目標系統(tǒng)必須也能完成它的基本功能；另一方面，如果現(xiàn)有的系統(tǒng)是完

6、美無缺的，用戶自然也不會提出開發(fā)新系統(tǒng)的要求，因此，現(xiàn)有的系統(tǒng)必然有某些缺點，新系統(tǒng)必須要解決舊系統(tǒng)中存在的問題。 5.3.3 可行性研究的步驟3）導出新系統(tǒng)的高層邏輯模型優(yōu)秀的設計過程通常是從現(xiàn)有的物理系統(tǒng)出發(fā)，導出現(xiàn)有系統(tǒng)的邏輯模型，再參考現(xiàn)有系統(tǒng)的邏輯模型，設想目標系統(tǒng)的邏輯模型，最后根據(jù)目標系統(tǒng)的邏輯模型建造新的物理系統(tǒng)。 5.3.3 可行性研究的步驟4）重新定義問題新系統(tǒng)的邏輯模型實質(zhì)上表達了分析人員對新系統(tǒng)必須做什么的看法。用戶是否也有同樣的看法呢？分析人員應該和用戶一起再次復查問題定義、工程規(guī)模和目標，這次復查應該把數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典作為討論的基礎。如果分析人員對問題有誤解或用戶

7、曾遺漏某些要求，那么現(xiàn)在是發(fā)現(xiàn)和改正這些錯誤的時候了。 5.3.3 可行性研究的步驟5）導出和評價解題方案分析人員應該從建議的系統(tǒng)邏輯模型出發(fā)，導出若干較高層次的物理解法供比較和選擇。導出供選擇的解法的最簡單的途徑，是從技術角度出發(fā)考慮解決問題的不同方案。當從技術角度提出了一些可能的物理系統(tǒng)之后，應該根據(jù)技術可行性的考慮初步排除一些不現(xiàn)實的系統(tǒng)。例如，如果要求系統(tǒng)的響應時間不超過幾秒鐘，在批處理執(zhí)行的系統(tǒng)方案就不合適。只有在去掉了行不通的方案之后，才能最終確定可行的一組方案。 5.3.3 可行性研究的步驟6）擬訂開發(fā)計劃，書寫文檔并提交審查分析人員應該草擬一份開發(fā)計劃，包括工程進度表和成本估計

8、表。同時把各階段地結果寫成清晰的文檔。5.3.4成本效益分析一般說來，人們投資于一項事業(yè)的目的是為了在將來得到更大好處。開發(fā)一個系統(tǒng)也是一種投資，期望將來獲得更大的經(jīng)濟效益。經(jīng)濟效益通常表現(xiàn)為增加收入或減少運行費用。但是，投資開發(fā)新系統(tǒng)往往要冒一定的風險，系統(tǒng)的開發(fā)成本可能比預計的高，效益可能比預期的低。把錢存到銀行或貸給其他企業(yè)也有明顯的經(jīng)濟效益，而且不冒任何風險。那么，在什么情況下投資開發(fā)新系統(tǒng)更合算呢？成本效益分析的目的正是要從經(jīng)濟角度分析開發(fā)一個特定的新系統(tǒng)是否劃算，從而幫助使用部門負責人正確地作出是否投資于這項開發(fā)工程的決定。 5.3.4成本效益分析1) 成本估計在計算機發(fā)展的早期，

9、軟件成本在整個計算機系統(tǒng)的成本中僅占有很小的百分比。軟件成本估算即使出現(xiàn)數(shù)量級的誤差也沒有什么影響。今天，在大多數(shù)計算機系統(tǒng)中，軟件已經(jīng)變成開銷最大的成分。一個大成本估算誤差會造成營利及虧損間的巨大差別。而超支對于開發(fā)者而言也是不能接受的。 5.3.4成本效益分析為了可靠地估算成本及工作量，有以下幾種選擇可以考慮：將估算拖延到項目的最后階段（顯然，如果在項目完成之后進行估算，能贏得百分之百的準確率）?；谝呀?jīng)完成的類似的項目進行估算。使用簡單的“分解技術”來進行項目成本及工作量的估算。使用一個或多個經(jīng)驗模型進行軟件成本及工作量的估算。 5.3.4成本效益分析2) 分解技術軟件項目估算是一種解決

10、問題的形式。在大多數(shù)情況下，如果將待解決的問題（即為軟件項目建立一個成本及工作量估算）作一個整體來考慮就太復雜了。因此，要分解問題，把問題重新劃分成一組較小的、也更易管理的問題，處理起來就會更方便一些。5.3.4成本效益分析3) 軟件項目估算軟件項目估算的準確性取決于若干因數(shù)：計劃者適當?shù)毓浪愦ㄔ飚a(chǎn)品的規(guī)模的程度；把規(guī)模估算轉(zhuǎn)變成人的工作量、時間及成本的能力；項目計劃反映軟件項目組能力的程度；產(chǎn)品需求的穩(wěn)定性及支持軟件工程工作的環(huán)境。 考慮軟件規(guī)模估算的問題，是因為項目的好壞取決于要完成的工作的規(guī)模估算，因此規(guī)模估算是項目計劃者面臨的一個挑戰(zhàn)，在項目計劃中規(guī)模是軟件項目的可量化的結果。5.3

11、.5 可行性研究報告可行性研究的結果是要以可行性研究報告的形式編寫出來，內(nèi)容包括：系統(tǒng)簡述；現(xiàn)有系統(tǒng)的分析；所建議的系統(tǒng)；可選擇的其他系統(tǒng)方案；投資及效益分析；社會因素方面的可行性；結論。結論應明確指出是否可以立即開發(fā)、改進原系統(tǒng)、等條件具備后再進行開發(fā)。系統(tǒng)的可行性研究報告必須經(jīng)過評審，主管領導同意后，才可以進入詳細調(diào)查、需求分析階段。 5.4 案例美的空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng) *營銷管理信息系統(tǒng) 項目方案*軟件股份有限公司 美的空調(diào)營銷管理信息系統(tǒng)項目方案系統(tǒng)現(xiàn)狀及系統(tǒng)目標家電行業(yè)解決方案美的空調(diào)解決方案系統(tǒng)實施及費用計劃一、系統(tǒng)現(xiàn)狀及系統(tǒng)目標系統(tǒng)現(xiàn)狀與存在問題系統(tǒng)目標1、系統(tǒng)現(xiàn)狀美的信息技術

12、公司開發(fā)的銷售管理系統(tǒng)，主要包括庫存、計劃、儲運等方面的管理 東大阿爾派開發(fā)的顧客服務管理系統(tǒng)，主要包括用戶服務配件管理、服務結算管理 依托于OracleFinancials系統(tǒng)的銷售財務管理 內(nèi)部開發(fā)的物流管理系統(tǒng)（Foxpro） 美的信息技術公司開發(fā)的集團統(tǒng)一使用的人力資源系統(tǒng) 集團的辦公自動化系統(tǒng) 2、存在問題系統(tǒng)之間的集成性不強，使得“信息孤島”現(xiàn)象嚴重，信息交換與共享出現(xiàn)嚴重障礙，且各項業(yè)務尚未整合應用，為管理帶來極大地不便從軟件所能實現(xiàn)的管理功能來看，原有系統(tǒng)功能不夠完善，與美的提出的較高層次的管理要求相距較遠 市場信息的收集與反饋缺乏有效的支持。信息收集不完整，處理不及時 系統(tǒng)可

13、擴展性差，不能適應移動辦公的要求 3、系統(tǒng)目標加強銷售分析、銷售預測 信息集成 集中化管理 技術先進 可擴展性好 嚴格的權限控制，具備用戶和數(shù)據(jù)的多種安全措施 功能完善 4、系統(tǒng)設計原則 先進性 適用性 可靠性 易用性 安全性 集成性 可擴充性 二、用友家電行業(yè)解決方案 家電行業(yè)（營銷）特征家電行業(yè)（營銷）模式用友家電企業(yè)解決方案 1、家電行業(yè)（營銷）特征 適應競爭具備應變能力的組織架構 渠道的建設及管理 市場信息的獲取及分析 物流分銷的管理 合作伙伴的發(fā)展與評估 客戶服務管理 業(yè)務績效考核管理 準確的預算/計劃及費用的控制 業(yè)務行為規(guī)范管理2、家電營銷模式產(chǎn)品事業(yè)部制 產(chǎn)品事業(yè)部制的缺點機構

14、重疊 市場口徑不一致 信息通道不暢 2、家電營銷模式產(chǎn)品事業(yè)部部分改制2、家電營銷模式產(chǎn)品事業(yè)部改制3、用友家電企業(yè)解決方案 解決方案的內(nèi)容主要包括采購業(yè)務、庫存存貨業(yè)務、DRP業(yè)務、成員管理（即渠道成員）、銷售業(yè)務。 三、美的空調(diào)解決方案市場管理 銷售管理 DRP（分銷資源計劃） 庫存管理 配送管理 財務管理 1、市場管理市場推廣 市場推廣費用的計劃、報銷、費用控制、統(tǒng)計分析 終端管理 導購員檔案管理、導購員工資管理、售點檔案管理 客戶管理 建立客戶檔案，并能夠動態(tài)維護 客戶信用等級評定 維護客戶交易歷史，信用歷史，報價歷史的紀錄 潛在客戶的管理，評價和發(fā)展 市場管理中的高級分析 客戶產(chǎn)品結

15、構分析，分析本單位產(chǎn)品在客戶全部產(chǎn)品中的銷售比重，進而得出市場占有率；客戶產(chǎn)品價格分析，分析本單位產(chǎn)品在客戶銷售時，產(chǎn)品與單價的線性關系；客戶銷售速度分析，分析客戶銷售本單位產(chǎn)品的銷售速度，得出本單位產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)；客戶銷售能力分析；客戶獲利能力分析；客戶投入產(chǎn)出分析等 2、銷售管理銷售計劃與銷售預測 銷售價格管理 銷售訂單管理 銷售預測中采用的模型 售價管理內(nèi)部關系圖價格類定義價 目 表定義各種特價因素特價折扣產(chǎn)品調(diào)價存 貨類調(diào)價歷史紀錄及分析輸出銷售目錄輸出銷售業(yè)務流程圖 3、DRP（分銷資源計劃）分銷資源計劃通過綜合考慮銷售訂單、市場銷售預測，企業(yè)可以管理的各個倉庫的庫存水平及倉

16、庫間的運輸成本、距離、運輸提前期，進行存貨的配送管理平衡分銷網(wǎng)絡中的庫存量，協(xié)助銷售管理完成銷售業(yè)務，在滿足及時供給的情況下最大限度的壓縮庫存積壓和運輸成本，提高市場反映靈敏度和存貨周轉(zhuǎn)率。 4、庫存管理系統(tǒng)功能 入庫：采購入庫、委外加工入庫、產(chǎn)成品入庫、其他入庫出庫：材料出庫、委外加工出庫、限額領料、銷售出庫、其他出庫轉(zhuǎn)庫：訂貨申請、借入存貨、借入還出、借出存貨、借出還入其他：盤點、報廢、形態(tài)轉(zhuǎn)換、組裝拆卸、裝運清單、對賬庫存分析 安全庫存預警、超儲存貨查詢、短缺存貨查詢庫齡分析 跨公司的統(tǒng)計查詢 5、配送管理貨物裝運、運輸臨控、運輸費用的清算 運力計劃、出庫計劃、運力計劃調(diào)度 運輸合同管理、運費結算與統(tǒng)計、貨物跟蹤 配送管理流程6、財務管理總帳系統(tǒng) 應收管理 應付管理 存貨核算 7、網(wǎng)絡拓撲結構運行環(huán)境服務器 信息中心配置2臺UNIX小型機作為中央服務器，采用雙機熱備方式，構成高可靠性集群，保障系統(tǒng)的不間斷運行。外設