qc螞蟻小組提升現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)修訂

1、.PAGE ：.；提升現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)安徽省煙草公司馬鞍山市公司鋼城營(yíng)銷部螞蟻QC小組二一六年三月目 錄一、課題背景3二、名詞解釋3三、小組概略3四、課題選擇4五、現(xiàn)狀調(diào)查5六、目的設(shè)定11七、緣由分析11八、要因確認(rèn)12九、制定對(duì)策20十、對(duì)策實(shí)施21十一、效果檢查30十二、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益32十三、穩(wěn)定措施36十四、總結(jié)計(jì)劃37一、課題背景在煙草行業(yè)不斷改良營(yíng)銷方式的進(jìn)程中，零售終端一直備受注重。2021年，國(guó)家局指點(diǎn)在全國(guó)卷煙零售終端建立研討會(huì)上指出隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)開(kāi)展和新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，行業(yè)對(duì)零售終端建立任務(wù)該當(dāng)更加注重，面對(duì)未來(lái)行業(yè)開(kāi)展面臨的四大挑戰(zhàn)，我們首先要做的就是要抓好零售終端建立

2、。所謂現(xiàn)代零售終端是指具備產(chǎn)品銷售、籠統(tǒng)展現(xiàn)、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費(fèi)跟蹤六大功能，有運(yùn)用“徽映e家系統(tǒng)軟件志愿，具備效力、品牌、競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)認(rèn)識(shí)的新型零售終端。 二、名詞解釋 現(xiàn)代零售終端：通俗點(diǎn)說(shuō)就是安裝并運(yùn)用掃碼銷售系統(tǒng)，店面籠統(tǒng)較好、柜臺(tái)陳列規(guī)范、生動(dòng)，運(yùn)營(yíng)者運(yùn)營(yíng)認(rèn)識(shí)強(qiáng)、對(duì)煙草配合程度好、守法運(yùn)營(yíng)的零售客戶；三、小組概略小組概略表小組稱號(hào)螞蟻QC小組成立時(shí)間2021年2月小組注冊(cè)號(hào)MASYCQC-2021-03活動(dòng)頻次2次以上/月課題類型效力型人數(shù)9人課題稱號(hào)提升現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)活動(dòng)時(shí)間2021年3月-2021年1月制表人：王磊 制表時(shí)間：2021.03.02小組人員情況

3、表制表人：王磊 制表時(shí)間：2021.03.02四、課題選擇制圖人：王磊 制圖時(shí)間：2021.03.03在課題選定以后，小組人員嚴(yán)厲按照PDCA循環(huán)的步驟制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案表，如下表：五、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查一：為把握現(xiàn)狀，小組與2021年4月開(kāi)展了市場(chǎng)調(diào)查，全數(shù)調(diào)查了市區(qū)的4054戶零售客戶，針對(duì)客戶的信息化程度、店面籠統(tǒng)、客戶運(yùn)營(yíng)才干、客戶運(yùn)營(yíng)技術(shù)、守法運(yùn)營(yíng)情況五個(gè)方面設(shè)計(jì)調(diào)查表，對(duì)客戶的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)展了綜合測(cè)評(píng)。并根據(jù)市局的規(guī)定設(shè)定90分為達(dá)標(biāo)分,并將調(diào)查結(jié)果匯總?cè)缦拢轰摮菭I(yíng)銷部零售終端調(diào)查匯總表制表人：王磊 制表時(shí)間：2021.04.11經(jīng)過(guò)匯總表，可以看出達(dá)標(biāo)客戶僅有21戶，情勢(shì)嚴(yán)峻，同時(shí)

4、也闡明潛在客戶較多，市場(chǎng)時(shí)機(jī)較大。 現(xiàn)狀調(diào)查二：為進(jìn)一步了解未到達(dá)現(xiàn)代零售終端規(guī)范客戶的業(yè)態(tài)分布情況，小組成員設(shè)計(jì)調(diào)查詢卷，開(kāi)展了第二次市場(chǎng)調(diào)查，并匯總?cè)缦拢何催_(dá)標(biāo)客戶業(yè)態(tài)統(tǒng)計(jì)匯總表業(yè)態(tài)_國(guó)標(biāo)現(xiàn)有戶數(shù)占比累計(jì)占比食雜店3,18178.9%78.9%便利店3588.9%87.8%煙酒店1664.1%91.9%其他1423.5%95.4%超市1002.5%97.9%文娛效力852.0% 99.9% 商場(chǎng)10.1% 100.0%合計(jì)4033100.0%制表人：王磊 制表時(shí)間：2021.05.19根據(jù)統(tǒng)計(jì)表，畫出陳列圖：經(jīng)過(guò)陳列圖，可以清楚的看出，未達(dá)標(biāo)客戶中，食雜店和便利店的所占比例最高，這兩個(gè)業(yè)態(tài)

5、的客戶數(shù)占總客戶數(shù)的80%以上，對(duì)現(xiàn)代零售終端建立達(dá)標(biāo)程度的影響較大，因此，可以斷定食雜店和便利店業(yè)態(tài)的未達(dá)標(biāo)客戶多是問(wèn)題產(chǎn)生的主要要素?，F(xiàn)狀調(diào)查三：為剔除食雜店、便利店業(yè)態(tài)未到達(dá)現(xiàn)代零售終端規(guī)范的客戶中由于本身硬件條件缺乏而導(dǎo)致的未達(dá)標(biāo)的情況，小組對(duì)第一次市場(chǎng)調(diào)查中食雜店、便利店未達(dá)標(biāo)客戶的調(diào)查結(jié)果進(jìn)展了匯總統(tǒng)計(jì)：序號(hào)工程戶數(shù)1運(yùn)營(yíng)面積缺乏10252客戶店中無(wú)電腦7393近兩年有違規(guī)行為359合計(jì)2123制表人：王磊 制表時(shí)間：2021.05.21客戶運(yùn)營(yíng)面積缺乏、客戶店中無(wú)電腦、近兩年內(nèi)有違規(guī)行為不再小組處理的才干范圍內(nèi)，因此剔除后剩余潛在客戶1416戶。現(xiàn)狀調(diào)查四：為進(jìn)一步了解經(jīng)剔除后的

6、食雜店、便利店業(yè)態(tài)未到達(dá)現(xiàn)代零售終端規(guī)范的客戶是哪些條件未達(dá)標(biāo)，小組制造調(diào)查詢卷，再次開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查；未達(dá)標(biāo)工程調(diào)查匯總表序號(hào) 達(dá)標(biāo)工程 所占分值 占比 累計(jì)占比 達(dá)標(biāo)所需分?jǐn)?shù) 已達(dá)標(biāo)戶數(shù) 未達(dá)標(biāo)戶數(shù) 1 信息化程度 50 50% 50% 45 457 959 2 店面籠統(tǒng) 30 30% 80% 24 539 877 3 品牌培育才干 10 10% 90% 8 961 455 4 客戶運(yùn)營(yíng)技術(shù) 5 5% 95% 4.5 1311 105 5 其他 5 5% 100% 4.5 9 47 制表人：王磊 制表時(shí)間：2021.05.24根據(jù)統(tǒng)計(jì)表，小組成員畫出柱狀圖和陳列圖：制圖人：王磊 制圖時(shí)間：20

7、21.05.24 經(jīng)過(guò)柱狀圖和陳列圖可以看出，信息化程度和店面籠統(tǒng)兩項(xiàng)所占分值最高，達(dá)標(biāo)客戶也均未到達(dá)800戶的規(guī)范，因此我們斷定信息化程度不高和店面籠統(tǒng)差是呵斥客戶未到達(dá)現(xiàn)代零售終端規(guī)范的主要癥結(jié)。 五綜合分析1義務(wù)測(cè)算：現(xiàn)代零售終端潛在客戶數(shù)達(dá)1416戶，可以滿足公司年度20%的義務(wù)要求。 2實(shí)際計(jì)算：潛在客戶僅“店面籠統(tǒng)差與“信息化程度不高兩個(gè)關(guān)鍵癥結(jié)未達(dá)標(biāo)，其他工程均達(dá)標(biāo)的客戶達(dá)986戶，假設(shè)可以勝利處理這兩個(gè)癥結(jié)，目的客戶的測(cè)評(píng)得分將到達(dá)90分，現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)將會(huì)新增986戶。 3癥結(jié)處理估算：假設(shè)把“店面籠統(tǒng)差與“信息化程度不高兩個(gè)關(guān)鍵癥結(jié)完全處理有一定的難度，但把兩個(gè)癥結(jié)處理

8、80%是在才干范圍之內(nèi)的。 4目的值測(cè)算：“現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)=已達(dá)標(biāo)戶數(shù)+潛在客戶*處理比例 現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)=21+986*80%=810戶結(jié)論：根據(jù)以上分析，小組成員以為，經(jīng)過(guò)活動(dòng)，現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)可以提升至810戶。六、目的設(shè)定根據(jù)以上測(cè)算分析，經(jīng)小組全體人員討論，同時(shí)思索到問(wèn)題的不確定性，最終小組把本次活動(dòng)目的設(shè)定為現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)提升至800戶。七、緣由分析6月2日，小組成員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)“店面籠統(tǒng)差與“信息化程度不高兩個(gè)癥結(jié)進(jìn)展了分析，并畫出關(guān)聯(lián)圖。制圖人：王磊 制圖時(shí)間：2021.06.02根據(jù)關(guān)聯(lián)圖，小組找出7條末端要素：制圖人：王磊 制圖時(shí)間：2021.06.0

9、2八、要因確認(rèn)由于 “客戶文化程度低這個(gè)末端要素小組無(wú)法處理，針對(duì)剩余6個(gè)末端要素，小組制定了要因確認(rèn)方案表，并按方案進(jìn)展了逐一確認(rèn)。要因確認(rèn)方案表序號(hào)末端要素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)規(guī)范擔(dān)任人完成日期1缺乏有效的陳列工具1、能否有卷煙陳列的工具查看資料市場(chǎng)調(diào)查1、公司無(wú)專門的用于卷煙陳列的工具；2、希望得到的客戶達(dá)80%以上。黃衛(wèi)2021年6月2明碼標(biāo)價(jià)缺失1、明碼標(biāo)價(jià)率市場(chǎng)調(diào)查1、客戶明碼標(biāo)價(jià)率在80%以上；潘福宏2021年6月3缺乏鼓勵(lì)措施1、能否有鼓勵(lì)措施查看相關(guān)資料1、針對(duì)參與現(xiàn)代零售終端建立的客戶，公司無(wú)鼓勵(lì)措施；2、希望得到的客戶達(dá)80%以上。潘福宏2021年6月4針對(duì)客戶培訓(xùn)效果差

10、1、客戶參訓(xùn)率2、客戶培訓(xùn)合格率查看資料1、客戶參訓(xùn)率低于80%；2、培訓(xùn)合格率低于60%。黃衛(wèi)2021年6月5客戶經(jīng)理培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)1、培訓(xùn)達(dá)標(biāo)情況查看資料1、客戶經(jīng)理參訓(xùn)率低于90%；2、考核85分以上的比例低于80%。章芳2021年6月6未安裝徽映e家客戶安裝徽映e家系統(tǒng)的比例查看資料市場(chǎng)調(diào)查1、目的客戶已安裝徽映e家的比例低于50%；黃衛(wèi)2021年6月制表人：王磊 制表時(shí)間：2021.06.10要因確認(rèn)一：缺乏有效的陳列工具 確認(rèn)內(nèi)容：能否有卷煙陳列的工具 確認(rèn)方法：查看資料，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 確認(rèn)規(guī)范：1、公司無(wú)專門的用于卷煙陳列的工具； 2、希望得到的客戶達(dá)80%以上。 確認(rèn)過(guò)程：1、小組成員

11、查看了部門及公司的相關(guān)資料和工具，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)用于卷煙陳列的專門工具。 2、小組成員走訪了200名零售客戶，80%的客戶反響說(shuō)假設(shè)公司提供用于卷煙陳列的工具，會(huì)思索參與現(xiàn)代零售終端建立。 確認(rèn)結(jié)果：公司沒(méi)提供專門用于卷煙陳列的工具，末端要素“缺乏有效的陳列工具對(duì)關(guān)鍵癥結(jié)的影響較大。 結(jié)論：要因。要因確認(rèn)二：明碼標(biāo)價(jià)缺失 確認(rèn)內(nèi)容：客戶明碼標(biāo)價(jià)率 確認(rèn)方法：市場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)規(guī)范: 1、客戶明碼標(biāo)價(jià)合格率達(dá)90%以上。明碼標(biāo)價(jià)率=客戶張貼明碼標(biāo)價(jià)的卷煙規(guī)格數(shù)/客戶上柜卷煙規(guī)格總數(shù)，客戶明碼標(biāo)價(jià)率到達(dá)90%視為合格確認(rèn)過(guò)程：小組成員組織對(duì)市區(qū)1000名客戶的明碼標(biāo)價(jià)合格率開(kāi)展了市場(chǎng)調(diào)查，查看客戶的明碼標(biāo)價(jià)張

12、貼情況，并匯總：客戶明碼標(biāo)價(jià)率調(diào)查統(tǒng)計(jì)匯總表序號(hào)客戶姓名總規(guī)格數(shù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)格數(shù)明碼標(biāo)價(jià)合格率1喬秀華523261.5%2蘇麗654366.2%3王興榮724156.9%1000孫麗娟513262.7%合計(jì)534273259061%制表人：王磊 制表時(shí)間：2021.06.152、經(jīng)小組成員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、驗(yàn)證，零售客戶明碼標(biāo)價(jià)合格率僅為61%，未到達(dá)規(guī)范。 確認(rèn)結(jié)果：末端要素“明碼標(biāo)價(jià)缺失對(duì)關(guān)鍵癥結(jié)影響程度較大。 結(jié)論：要因要因確認(rèn)三：缺乏鼓勵(lì)措施 確認(rèn)內(nèi)容：能否有獎(jiǎng)勵(lì)措施確認(rèn)方法：查看資料，市場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)規(guī)范: 1、公司有鼓勵(lì)措施； 2、80%以上的客戶對(duì)鼓勵(lì)措施感到稱心。確認(rèn)過(guò)程：1、小組成員查詢了

13、2021年現(xiàn)代零售終端建立的相關(guān)方案，發(fā)現(xiàn)公司曾經(jīng)針對(duì)參與現(xiàn)代零售終端建立的零售客戶制定相關(guān)鼓勵(lì)政策。2、小組成員走訪了200名零售客戶，90%的客戶對(duì)公司制定的鼓勵(lì)措施感到稱心。 序號(hào)客戶姓名對(duì)公司鼓勵(lì)措施能否稱心1王琴是2胡佳運(yùn)是3李曉華否200楊麗君是制表人：王磊 制表時(shí)間：2021.06.17確認(rèn)結(jié)果：公司曾經(jīng)根據(jù)客戶需求制定相關(guān)鼓勵(lì)措施，末端要素“缺乏鼓勵(lì)措施對(duì)關(guān)鍵癥結(jié)的影響較小。 結(jié)論：非要因。要因確認(rèn)四：針對(duì)客戶培訓(xùn)效果差 確認(rèn)內(nèi)容：客戶培訓(xùn)情況 確認(rèn)方法：查看培訓(xùn)記錄，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 確認(rèn)規(guī)范：1、客戶參訓(xùn)率低于80%； 2、培訓(xùn)合格率低于60%；確認(rèn)過(guò)程：1、6月30日，小組成員查

14、看了2021年3月-4月期間開(kāi)展的8次客戶培訓(xùn)記錄,發(fā)現(xiàn)客戶參訓(xùn)率僅為61.4%。制表人：王磊 制表日期：2021.06.292、6月30日，小組成員又查閱了40位客戶的現(xiàn)場(chǎng)考核成果表，結(jié)果顯示僅15名客戶考核合格，占37.5%。制表人：王磊 制表日期：2021.06.303、小組成員又查閱了100名未參訓(xùn)以及考核不合格的客戶的店面籠統(tǒng)達(dá)標(biāo)情況，發(fā)現(xiàn)有83%的客戶均不達(dá)標(biāo)。序號(hào)客戶姓名培訓(xùn)能否合格店面籠統(tǒng)能否達(dá)標(biāo)1呂振新不合格是2孟小惠不合格否3陳小林不合格否100程小鳳不合格否制表人：王磊 制表日期：2021.06.30確認(rèn)結(jié)果：1客戶參訓(xùn)率與培訓(xùn)合格率均不達(dá)標(biāo)； 2經(jīng)調(diào)查分析可知，客戶培訓(xùn)

15、合格率不達(dá)標(biāo)是呵斥客戶“店面籠統(tǒng)不達(dá)標(biāo)的重要要素。結(jié)論：要因。要因確認(rèn)五：客戶經(jīng)理培訓(xùn)不達(dá)標(biāo) 確認(rèn)內(nèi)容：培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率 確認(rèn)方法：查看記錄，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 確認(rèn)規(guī)范： 1、客戶經(jīng)理參訓(xùn)率低于90%。2、考核85分以上的比例低于80%。確認(rèn)過(guò)程：1、小組成員查看了2021年3月至2021年5月的培訓(xùn)記錄，并對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)展了現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)虛測(cè)考核。發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理的參訓(xùn)率達(dá)100%，培訓(xùn)合格率92%。制表人：王磊 制表日期：2021.06.302、為了分析客戶經(jīng)理參訓(xùn)率與達(dá)標(biāo)率對(duì)關(guān)鍵癥結(jié)的影響程度，小組成員對(duì)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)的客戶經(jīng)理的轄區(qū)客戶進(jìn)展了分區(qū)域抽取與上門調(diào)查，調(diào)查未達(dá)標(biāo)的零售客戶120名，調(diào)查結(jié)果顯示，57%的零

16、售客戶表示不情愿參與現(xiàn)代零售終端建立。確認(rèn)結(jié)果：經(jīng)小組成員查看資料與現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，客戶經(jīng)理參訓(xùn)率與考核合格率均達(dá)標(biāo)，但末端要素 “客戶經(jīng)理培訓(xùn)不達(dá)標(biāo) 對(duì)關(guān)鍵癥結(jié)的影響較小。結(jié)論：非要因。要因確認(rèn)六：未安裝徽映e家 確認(rèn)內(nèi)容：客戶安裝徽映e家的比例 確認(rèn)方法：查看資料 確認(rèn)規(guī)范：目的客戶未安裝徽映e家的比例大于50% 確認(rèn)過(guò)程：小組成員經(jīng)過(guò)在后臺(tái)系統(tǒng)中調(diào)取查看了徽映e家系統(tǒng)的安裝情況。經(jīng)過(guò)調(diào)查，小組成員發(fā)現(xiàn)有66%的客戶沒(méi)有安裝徽映e家系統(tǒng)。 序號(hào)客戶姓名能否安裝了徽映e家1李晟否2劉欣否3杭子佳否1104杭啟成是制表人：王磊 制表日期：2021.06.30確認(rèn)結(jié)果：安裝運(yùn)用徽映e家系統(tǒng)是現(xiàn)代零售終

17、端建立達(dá)標(biāo)的必要條件，而現(xiàn)狀是未安裝的客戶比例較大，所以安裝徽映e家對(duì)關(guān)鍵癥結(jié)的影響程度很大。 結(jié)論：要因。根據(jù)以上分析驗(yàn)證，小組人員找出四個(gè)要因，分別是：制圖人：王磊 制圖日期：2021.06.30九、制定對(duì)策小組成員運(yùn)用5W1H的方法，制定如下活動(dòng)對(duì)策表：序號(hào)要因?qū)Σ吣康拇胧┑攸c(diǎn) 完成時(shí)間擔(dān)任人一未安裝 徽映e家安裝并指點(diǎn)客戶運(yùn)用徽映e家系統(tǒng) 1、目的客戶徽映 e家運(yùn)用率達(dá)80%以上。1、組織客戶經(jīng)理對(duì)片區(qū)客戶進(jìn)展徽映e家宣傳。 2、安裝徽映e家系統(tǒng)。 3、對(duì)客戶運(yùn)用情況進(jìn)展跟蹤。 市場(chǎng)/公司2021.09.30 魏巍二缺乏有效的 陳列工具研制新的陳列工具1、研制一種新的陳列工具 2、工具

18、得到80%以上客戶的一定1、組織客戶經(jīng)理研制工具。 2、選擇客戶進(jìn)展試用。 3、調(diào)查客戶對(duì)工具的稱心度。市場(chǎng)/公司2021.09.30 楊開(kāi)紅三明碼標(biāo)價(jià)缺失發(fā)放維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)簽1、客戶明碼標(biāo)價(jià)率90%以上。1、調(diào)查客戶明碼標(biāo)價(jià)缺失的規(guī)格數(shù)量； 2、發(fā)放明碼標(biāo)價(jià)簽； 3、制造明碼標(biāo)價(jià)簽手冊(cè)。市場(chǎng)/公司2021.09.30 黃衛(wèi)四 針對(duì)客戶培訓(xùn)效果差開(kāi)展客戶培訓(xùn)1、客戶參訓(xùn)率達(dá)80%以上； 2、合格率達(dá)80%以上1、制定培訓(xùn)方案； 2、組織客戶集中培訓(xùn);3、客戶經(jīng)理一對(duì)一培訓(xùn)； 4、編制現(xiàn)代零售終端建立指南；市場(chǎng)/公司2021.09.30 章芳制表人：王磊 制表日期：2021.07.13十、對(duì)策實(shí)施

19、對(duì)策實(shí)施一：安裝并指點(diǎn)客戶運(yùn)用徽映e家系統(tǒng)開(kāi)展徽映e家安裝，跟蹤客戶系統(tǒng)運(yùn)用情況：小組成員印制徽映e家操作手冊(cè)，針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查中有安裝徽映e家志愿的客戶進(jìn)展上門宣傳、安裝。指點(diǎn)客戶運(yùn)用徽映e家軟件，并在后臺(tái)對(duì)客戶每日的徽映e家系統(tǒng)運(yùn)用、數(shù)據(jù)上傳情況進(jìn)展跟蹤。截止8月，鋼城營(yíng)銷部共有徽映e家用戶867戶。鋼城營(yíng)銷部分區(qū)域徽映e家用戶分布情況統(tǒng)計(jì)表序號(hào)區(qū)域客戶經(jīng)理安裝戶數(shù)1雨山所王磊432郭紅巖453楊開(kāi)紅524孫艷485張建萍486孫銀銀497花山所黃衛(wèi)458章芳439凌琳4610呂圣全4311鄭燕4712彭美萍4913慈湖所潘福宏4814都來(lái)峰4915潘躍飛4316梁媛媛4017博望所魏巍421

20、8甘愛(ài)龍4319衛(wèi)品峰44合計(jì)867制表人：王磊 制表日期：2021.08.31對(duì)策一效果檢查： 對(duì)策一實(shí)施終了后，小組人員進(jìn)展效果驗(yàn)證，經(jīng)資料查看與市場(chǎng)走訪，結(jié)果顯示徽映e家系統(tǒng)運(yùn)用戶數(shù)添加到867戶，經(jīng)一個(gè)月的跟蹤，客戶徽映e家數(shù)據(jù)上傳率達(dá)100%。制圖人：王磊 制圖日期：2021.08.31對(duì)策二：研制新的陳列工具。1、組織客戶經(jīng)理研制工具1需求分析小組針對(duì)研討課題召開(kāi)專題討論會(huì)，明確研發(fā)的安裝必需滿足以下設(shè)計(jì)要求：1功能交融。為確保所展現(xiàn)卷煙的規(guī)格數(shù)量豐富，新安裝必需展現(xiàn)的是單包卷煙，而非條包。2外形交融。新安裝外形必需與與單包卷煙的尺寸相一致。根據(jù)設(shè)計(jì)要求，小組成員針對(duì)研發(fā)何種方式的

21、卷煙展現(xiàn)安裝，采用“頭腦風(fēng)暴法提出各種技術(shù)方案，并用整理如下：選擇根據(jù)小組成員討論后以為需同時(shí)滿足以下條件時(shí)，才干確定為最正確技術(shù)方案有效性展現(xiàn)卷煙不少于5包經(jīng)濟(jì)性部門要求單價(jià)低于50元時(shí)效性制造周期10天內(nèi)平安性不影響攜帶、運(yùn)用平安負(fù)作用不產(chǎn)生相關(guān)負(fù)作用技術(shù)難度技術(shù)方案要在 QC 小組成員才干自主處理范圍內(nèi)備選方案方案一：制造條形展現(xiàn)器方案二：旋轉(zhuǎn)展現(xiàn)桶方案三：廢棄條裝煙模進(jìn)展展現(xiàn)任務(wù)原理：把擔(dān)保卷煙放置在條形的展現(xiàn)盒內(nèi)進(jìn)展新品展現(xiàn)。任務(wù)原理：模擬口香糖式展現(xiàn)安裝運(yùn)用旋轉(zhuǎn)展現(xiàn)桶進(jìn)展新品展現(xiàn)。任務(wù)原理：直接利用廢棄卷煙條模放置在客戶柜臺(tái)中進(jìn)展卷煙展現(xiàn)。制表人：王磊 制表日期：2021.09.0

22、6隨后小組成員分別從經(jīng)濟(jì)性、有效性、平安性、負(fù)作用、技術(shù)難度等方面對(duì)3個(gè)方案進(jìn)展了評(píng)價(jià)，并制造了方案測(cè)試分析評(píng)價(jià)表方案測(cè)試分析評(píng)價(jià)表 制表人：王磊 制表日期：2021.09.08經(jīng)過(guò)以上分析，小組選用條形展現(xiàn)器作為本次研發(fā)的新安裝。經(jīng)過(guò)反復(fù)的分析與實(shí)驗(yàn)，最終確定實(shí)現(xiàn)目的的最正確組合方案，如下表所示：條形卷煙展現(xiàn)器一級(jí)方案二級(jí)方案三級(jí)方案展現(xiàn)盒的制造尺寸的選擇材質(zhì)的選擇亞克力燈管的選擇燈管的選擇LED節(jié)能燈制表人：王磊 制表日期：2021.09.09經(jīng)測(cè)算，條形卷煙展現(xiàn)器的本錢約為49元/個(gè)，也符合公司降本增效的要求。2、選擇客戶進(jìn)展試用小組繪制了設(shè)計(jì)圖，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)詢價(jià)比較，最終確定了消費(fèi)商，首批

23、制造了20個(gè)，進(jìn)展試點(diǎn)運(yùn)用。 對(duì)策二效果檢查對(duì)策二實(shí)施終了后，小組成員對(duì)陳列工具的運(yùn)用效果進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查，共調(diào)查客戶200名，調(diào)查結(jié)果顯示該陳列工具列得到98%零售客戶的支持與一定，深受客戶的青睞。制表人：王磊 制表日期：2021.09.25對(duì)策三：發(fā)放維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)簽 1、調(diào)查客戶明碼標(biāo)價(jià)缺失的規(guī)格數(shù)量；小組開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，查看目前主要缺失明碼標(biāo)價(jià)簽的卷煙規(guī)格數(shù)量，并經(jīng)過(guò)價(jià)錢比較尋覓了消費(fèi)商進(jìn)展制造。2、發(fā)放明碼標(biāo)價(jià)簽； 小組成員組織客戶經(jīng)理進(jìn)展了明碼標(biāo)價(jià)簽的發(fā)放，截止9月底，一切零售客戶根本全部發(fā)放到位。同時(shí)針對(duì)明碼標(biāo)價(jià)簽易損壞的情況，小組成員集思廣益，研制了一個(gè)便攜式工具明碼標(biāo)價(jià)小助手。 3、

24、制造明碼標(biāo)價(jià)簽手冊(cè)； 為加強(qiáng)客戶自覺(jué)保管好明碼標(biāo)價(jià)簽的認(rèn)識(shí)，小組成員制造了明碼標(biāo)價(jià)手冊(cè)，將終端籠統(tǒng)較好的柜臺(tái)整理成冊(cè)，起到示范、指點(diǎn)的作用。 對(duì)策三效果驗(yàn)證對(duì)策三實(shí)施終了后，小組人員進(jìn)展效果驗(yàn)證，經(jīng)市場(chǎng)走訪，結(jié)果顯示零售客戶的平均明碼標(biāo)價(jià)率從活動(dòng)前的61%到達(dá)98.1% ,活動(dòng)到達(dá)預(yù)期效果。制圖人：王磊 制圖日期：2021.09.30對(duì)策實(shí)施四：對(duì)目的潛在客戶進(jìn)展多樣化培訓(xùn)。1、組織零售客戶進(jìn)展集中培訓(xùn)：小組成員組織零售客戶開(kāi)展集中培訓(xùn)，從店面設(shè)計(jì)、柜臺(tái)展現(xiàn)等多方面知識(shí)等方面開(kāi)展培訓(xùn)；截止2021年8月底，合計(jì)開(kāi)展30場(chǎng)次，培訓(xùn)客戶800余戶。2客戶經(jīng)理一對(duì)一培訓(xùn)零售客戶：小組成員在開(kāi)展駐店?duì)I

25、銷活動(dòng)時(shí)，對(duì)潛在客戶進(jìn)展一對(duì)一的培訓(xùn)指點(diǎn)，針對(duì)不同客戶的不同情況進(jìn)展了單獨(dú)的指點(diǎn)，協(xié)助 客戶繼續(xù)提升。3 編制現(xiàn)代零售終端建立指南 ：小組成員編制，從運(yùn)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)技巧、運(yùn)營(yíng)分析等方面讓客戶詳細(xì)了解本身的運(yùn)營(yíng)情況以及存在的問(wèn)題，協(xié)助 客戶繼續(xù)改善，不斷提高。截止9月底，小組成員共發(fā)放600余份。十一、效果檢查1、目的達(dá)成情況檢查。在對(duì)策實(shí)施全部完成后，小組人員對(duì)現(xiàn)代零售終端達(dá)標(biāo)戶數(shù)進(jìn)展了目的檢查，檢查結(jié)果顯示現(xiàn)代零售終端達(dá)標(biāo)戶數(shù)已由活動(dòng)前的21戶提升至827戶。2、癥結(jié)處理程度檢查為了檢查“店面籠統(tǒng)差和“信息化程度不高問(wèn)題能否得到有效處理，小組人員對(duì)活動(dòng)后仍未達(dá)標(biāo)的客戶進(jìn)展了調(diào)查， 統(tǒng)計(jì)結(jié)果如

26、下：序號(hào) 達(dá)標(biāo)工程 所占分值 占比 累計(jì)占比 達(dá)標(biāo)所需分?jǐn)?shù) 已達(dá)標(biāo)戶數(shù) 未達(dá)標(biāo)戶數(shù) 1 信息化程度 50 50% 50% 45 867549 2 店面籠統(tǒng) 30 30% 80% 24 827 589 3 品牌培育才干 10 10% 90% 8 1079 337 4 客戶運(yùn)營(yíng)技術(shù) 5 5% 95% 4.5 1311 105 5 其他 5 5% 100% 4.5 9 47 制表人：王磊 制表時(shí)間：2021.10.30根據(jù)統(tǒng)計(jì)表制造柱狀圖，將活動(dòng)前與活動(dòng)后進(jìn)展比較：制圖人：王磊 制圖時(shí)間：2021.10.30從柱狀圖中可以看出“信息化程度不高與“店面籠統(tǒng)差兩個(gè)癥結(jié)，相比較活動(dòng)前已得到大幅度的下降，活動(dòng)到達(dá)預(yù)期效果。 十二、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益1、客戶盈利變化情況： 經(jīng)小組成員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，建立后達(dá)標(biāo)客戶的卷煙銷售