余世維有效溝通第Ⅱ版-課程回放

1、 第版xxx 課程開始前學(xué)員陸續(xù)到場學(xué)員陸續(xù)到場彼此交談等待課程開始彼此交談等待課程開始 課程開始前善于溝通的能力 確保人際關(guān)系暢 著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說：“所謂溝通就是同步。每個人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！?可見溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會，能力卻需學(xué)習(xí)才會具備。 智慧一滴：如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會溝通，特別是面向很多人講話。溝通的基本問題是“心態(tài)”（mindset），基本原理是“關(guān)心”（concern），基本要求是“主動”（initiative）。說明：1. 心態(tài) 自私關(guān)心只在五倫以內(nèi)。 自我別人的問題與我無關(guān)。 自大我的想法就是答案。2

2、. 關(guān)心 注意他的狀況與難處。 注意他的需求與不便。 注意他的痛苦與問題。溝通過程模式反饋發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者 信息信息信息信息溝通的目的控制成員的行為（遵守公司政策）表達(dá)情感（分享挫折與滿足）激勵員工改善績效（參與管理時代）流通信息（日本人的移交與“中國情報”）討論問題(1)“失敗或倒閉的公司,也都一樣有總經(jīng)理，都裝電腦，都在開會，都打廣告。” 聽課中 聽課中 現(xiàn)場聽課中 聽課現(xiàn)場 聽課現(xiàn)場 課程進(jìn)行時 回答問題 回答問題 學(xué)員起立發(fā)言課程現(xiàn)場精彩瞬間一般公司舉行會議,有哪些通病 ?沒有明確目標(biāo)與程序 / 沒有準(zhǔn)備 / 主管失控 / 無法發(fā)言或離題 / 盲從或漠然 / 無人負(fù)責(zé)也無人追蹤

3、 / 太多人參加主 席（副 總）引言人（經(jīng) 理）觀察員（總經(jīng)理）隨意參加人員必須參加人員會議室的 U 字形設(shè)計討論問題(2)敘述一下你與西方人(美國人)等溝通時,所體驗(yàn)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異。 聽課中 聽課中 現(xiàn)場聽課中 聽課現(xiàn)場 聽課現(xiàn)場 課程進(jìn)行時課程現(xiàn)場精彩瞬間地位之差異 ( differences in status )來源的信度 ( credibility of sources )認(rèn)知偏誤 ( cognitive bias )過去經(jīng)驗(yàn) ( past experiences )情緒影響 ( emotional impact ) 溝通的個人障礙溝通的組織障礙 信息泛濫 ( inf

4、ormation overload ) 時間壓力 ( time pressure ) 組織氛圍 ( organizational climate ) 信息過濾 ( information screening or filtering ) 缺乏反饋 ( absence of feedback )障礙的克服 利用反饋 回報 事前問清楚,事后負(fù)責(zé)任簡化語言 講話要有重點(diǎn) 善用比喻主動傾聽 兩只耳朵,一張嘴 分析與思考對 “有效傾聽”你有什么建議提問題停止說話少批評不要打斷對方集中精神站在對方立場讓對方輕松控制情緒 聽課中 聽課中 現(xiàn)場聽課中 聽課現(xiàn)場 聽課現(xiàn)場 課程進(jìn)行時 回答問題 回答問題 學(xué)員起

5、立發(fā)言課程現(xiàn)場精彩瞬間溝通循環(huán)提出你的觀點(diǎn)尊重地傾聽澄清你的了解確認(rèn)對方了解 你的觀點(diǎn)1234跟別人面談，要避免哪些“小動作”？角落關(guān)門低聲狼顧親密關(guān)系 溝通的方向往上溝通沒有膽（識）往下溝通沒有心（情） 水平溝通沒有肺（腑）GMPMSMFMABHK積極行為的說話方式基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法或意見。諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。提示型：指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入。直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響。警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什么后果。詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望。行為(肢體)語言 = 動作 + 表情 + 身體距離 A. 領(lǐng)域行為居家、辦公室、開車、洗手

6、間、飯桌上的湯和酒。 B. 禮貌行為鞠躬、敬酒、上車座位、會客室座位、至門口接待、電話上自稱、讀名片、上下樓梯、擁抱。C. 保護(hù)或偽裝行為叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、雙臂交叉、手插褲袋。D. 暗示行為手勢、揚(yáng)眉、聳肩、腳打節(jié)拍、站立地點(diǎn)（精神患者喜歡角落）。自我練習(xí)我認(rèn)為我的上司了解我 %* 個性、專長、興趣、特質(zhì)、情緒等。（ 指定學(xué)員解釋百分比的分布現(xiàn)象。） 聽課中 聽課中 現(xiàn)場聽課中 聽課現(xiàn)場 聽課現(xiàn)場 課程進(jìn)行時課程現(xiàn)場精彩瞬間你的上司怎么看你？ 自動報告你的工作進(jìn)度。 讓上司知道 對上司的詢問，有問必答，而且清楚。 讓上司放心 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語。 讓上司輕松 接受批評，不犯三次過錯。 讓上司省事 不忙的時候，主動幫助他人。 讓上司有效 毫無怨言地接受。 讓上司圓滿 對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃。 讓上司進(jìn)步課后第一小組討論：課后溫馨總結(jié)第一小組現(xiàn)場討論場景課后第二小組討論：課后溫馨總結(jié)第二小組現(xiàn)場討論場景課后第三小組討論：課后溫馨總結(jié)第三小組現(xiàn)場討論場景課