006-質(zhì)量糾紛處理

1、.第十章質(zhì)量管理索引號 質(zhì)量管理006第三節(jié)質(zhì)量糾紛處置：.；神馬集團(tuán)有限責(zé)任公司第十章質(zhì)量管理索引號 質(zhì)量管理006第三節(jié)質(zhì)量糾紛處置主題版本號生效日期修正日期編制單位核準(zhǔn)者12002/4/1質(zhì)量糾紛處置作廢日期作廢執(zhí)行人草案供討論用1031 PAGE 1質(zhì)量糾紛處置范圍適用于公司內(nèi)部各部門之間和公司與客戶間發(fā)生的涉及化工原料、原資料、中間產(chǎn)品、產(chǎn)廢品、副產(chǎn)品等質(zhì)量問題的糾紛處置控制目的確保公司的質(zhì)量糾紛問題得到及時和妥善的處置，落本質(zhì)量責(zé)任，杜絕部門間扯皮景象經(jīng)過對質(zhì)量糾紛問題的緣由分析，檢查質(zhì)量管理體系中存在的問題，并發(fā)現(xiàn)體系的薄弱環(huán)節(jié)或職責(zé)定義不清的環(huán)節(jié)，及時改良主要控制點(diǎn)質(zhì)量體系主管

2、對質(zhì)量管理員填寫的質(zhì)量糾紛處置單進(jìn)展審核，對質(zhì)量管理員對質(zhì)量糾紛的調(diào)查和處置進(jìn)展把關(guān)質(zhì)量管理部經(jīng)理對經(jīng)質(zhì)量體系主管審核過的質(zhì)量糾紛處置單進(jìn)展審批3.3 對不能確認(rèn)緣由的質(zhì)量糾紛需及時提請上級仲裁機(jī)關(guān)或組織技術(shù)專家仲裁特定政策出現(xiàn)普通性質(zhì)量糾紛，質(zhì)量管理部必需在接到質(zhì)量糾紛處置懇求單2個任務(wù)日內(nèi)做出質(zhì)量糾紛判決或報至上級仲裁單位；出現(xiàn)直接影響現(xiàn)場消費(fèi)的質(zhì)量糾紛，質(zhì)量管理部必需在第一時間做出判決或安排相關(guān)部門處置質(zhì)量管理部擔(dān)任質(zhì)量問題最終緣由的斷定，并有責(zé)任明確責(zé)任部門，如無法查明責(zé)任部門，那么視質(zhì)量管理部為該質(zhì)量問題糾紛的責(zé)任部門質(zhì)量管理部擔(dān)任對涉及單位、部門的解釋任務(wù)質(zhì)量責(zé)任的處分參見相關(guān)處分

3、規(guī)定質(zhì)量管理部或上級仲裁單位為最終斷定部門，不服從判決的可以向總經(jīng)理懇求復(fù)議質(zhì)量糾紛處置流程闡明C-10-03-001步驟涉及部門步驟闡明消費(fèi)廠、采購部、銷售部、市場部、倉儲運(yùn)輸部初步認(rèn)定并分析隨時出現(xiàn)的質(zhì)量問題和質(zhì)量糾紛消費(fèi)廠、采購部、銷售部、市場部、倉儲運(yùn)輸部提出問題的部門填寫質(zhì)量糾紛處置懇求單并報質(zhì)量管理部質(zhì)管部質(zhì)量管理員接質(zhì)量糾紛處置懇求單后，立刻填寫質(zhì)量糾紛處置臺帳質(zhì)管部質(zhì)量管理員針對各部門上報的質(zhì)量糾紛處置懇求單，進(jìn)展獨(dú)立的調(diào)研，獲得支持性資料質(zhì)管部質(zhì)量管理員對調(diào)研后可以斷定最終緣由的質(zhì)量糾紛進(jìn)展判決后接步驟6質(zhì)管部質(zhì)量管理員對調(diào)研后不能確認(rèn)緣由的質(zhì)量糾紛提請上級仲裁機(jī)關(guān)或組織技術(shù)中心、約請專家分析、評判后接步驟5質(zhì)管部質(zhì)量管理員填寫質(zhì)量糾紛處置單并報質(zhì)量體系主管質(zhì)管部質(zhì)量體系主管對質(zhì)量管理員所做的質(zhì)量糾紛處置能否準(zhǔn)確、明確進(jìn)展審核，對審核經(jīng)過的報質(zhì)量管理部經(jīng)理，對審核未經(jīng)過的回至步驟6重新填寫質(zhì)量糾紛處置單質(zhì)量管理部經(jīng)理根據(jù)消費(fèi)平衡的需求，按照經(jīng)濟(jì)、高效的要求，對質(zhì)量管理主管報的質(zhì)量糾紛處置適宜與否進(jìn)展審核，如審核經(jīng)過那么接步驟9，如審核未經(jīng)過那么回至步驟6重新填寫質(zhì)量糾紛處置單質(zhì)量管理部質(zhì)量管理員構(gòu)成正式質(zhì)量糾紛處置單并下發(fā)至質(zhì)量糾紛部門，判別能否需求實施糾正和預(yù)防措