敏捷化制造與全面質量管理

1、.：.；矯捷制造并不排斥全面質量管理，相反它需求有效的全面質量管理任務做為實施的支持和保證。 20世紀80年代，日本憑仗全面質量管理有效提高和保證了產質量量，日本產品在全球市場上所向披靡，使日本延續(xù)幾年超越美國雄踞世界競爭力排名第一的寶座。面對美國日益下滑的市場競爭力，美國國會于1986年要求美國國防部擬定一份開展制造技術的長期規(guī)劃以提高美國企業(yè)的全球競爭力。國防部委托里海大學Lehigh University的艾科卡研討所(Iaccocca Institute)擔任這項方案。艾科卡研討所約請了美國國防部、工業(yè)界和學術界的專家，建立了以13家公司為中心、100家公司參與結合研討組，提出了矯捷制

2、造的戰(zhàn)略思想。矯捷制造從全新的角度，即順應市場猛烈競爭、呼應市場迅速變化的角度，發(fā)明性的想象了一種依托現(xiàn)代通訊技術和信息技術的虛擬公司。近年來，許多國家對這一方式進展了大量的研討，并出現(xiàn)了一批勝利企業(yè)。如得克薩斯儀器國防系統(tǒng)公司、通用汽車公司發(fā)動機廠、紐約按鈕和矯捷性網絡。矯捷制造之所以一經提出就引起驚動，關鍵在于他將以往制造單純注目于消費過程轉變?yōu)橐允袌鰹閷虻漠a品實現(xiàn)過程，有機交融了質量管理的豐富內涵，如快速顧客反響、一次勝利、團隊管理、人員培訓等等，反映了未來企業(yè)的各部分職能必需服從企業(yè)整體運營戰(zhàn)略的開展趨勢。正是由于矯捷制造包含了豐富的質量內涵，有人以為矯捷制造將要取代全面質量管理，機

3、械制造企業(yè)只需采用矯捷制造方式，即可全面提升企業(yè)管理程度。針對這種認知，有必要對矯捷制造和全面質量管理的關系進展分析討論。1 矯捷制造的主要特征矯捷制造作為一種先進的制造方式，具有以下主要特征1-2：關注顧客，了解顧客的期望以高度細分化、個性化市場為目的市場建立良好的顧客關系，為顧客繼續(xù)添加價值市場快速反響高柔性、分布的、并行的制造過程扁平化的組織構造和自我管理的團隊以人為本，廣泛協(xié)作高投入的員工培訓信息共享充分利用員工的技藝和知識內部的和外部的協(xié)作包括與競爭者的協(xié)作兼顧環(huán)保問題和社會價值2 矯捷制造的質量內涵從矯捷制造的根本特征可以看出，矯捷制造不單純是一種質量制造方式，更重要的是它包含了大

4、量的質量管理理念。1 關注顧客，效力市場國際規(guī)范化組織給出的質量定義為：反映實體滿足明確的和隱含的需求的才干的特性總和。產質量量的高低表達在產品滿足顧客需求的才干大小，因此研討、識別顧客的需求是企業(yè)運營的重要義務。矯捷制造是一種以市場為導向的先進制造方式，其根本特征中有多個與顧客有關：關注顧客，提供高度細分化、個性化的產品和效力，快速市場反響等等。矯捷制造要求企業(yè)了解本人的顧客，對顧客需求的變化給予迅速回應，以顧客化產品滿足顧客，使顧客稱心、甚至協(xié)助 顧客獲得勝利。得克薩斯儀器國防系統(tǒng)公司在“矯捷性概念提出之前就開場思索實施矯捷制造了。公司將矯捷制造的概念視為滿足顧客需求的最正確方式。公司著眼

5、于未來以其中心技術滿足顧客的需求，在顧客需求之前做他們所需求的事。公司在一個動態(tài)的系統(tǒng)中運作并快速改動方向以順應環(huán)境的變化。矯捷性帶來的另一個益處是大大縮短了工程的推行周期，從設計到消費大約只用天的時間，比以前的18個月降低了95。公司曾經與顧客建立了這樣一種關系：公司將根據(jù)口頭協(xié)議來完成任務，合同已沒有必要。無論是在公司與雇員之間、顧客之間還是與供應商之間，任何事情都建立在信任的根底之上3。再如紐約按鈕是一個按鈕經銷商，他的顧客包括航天飛機、計算機和電信行業(yè)的新型設備制造商。公司決議將精神集中于滿足顧客對按鈕需求的中心才干上。紐約按鈕的運營理念是這樣的：關注顧客的勝利，做一個品德的、世界級的

6、工業(yè)按鈕經銷商。經過提供超出顧客期望的產品和效力，來協(xié)助 顧客提高他們的運營業(yè)績。一切員工都有著共同的目的，那就是顧客的勝利。為了更加了解顧客的需求，紐約按鈕將顧客減少到2400個，減少了31，根據(jù)顧客的需求來調整業(yè)務。例如，顧客不僅被問及他們希望發(fā)運什么，而且包括如何發(fā)運。有時，紐約按鈕公司管理顧客的庫存，用可回收的包裝箱發(fā)運，盡快地變革來順應顧客。2 以人為本，注重培訓質量專家在開展矯捷制造方面能起到重要的作用。這是由于質量專家通常最先認識到公司開展矯捷制造的必要性，他們起帶頭作用，是企業(yè)走向矯捷性的“催化劑。但企業(yè)要真正成為矯捷企業(yè)，需求從一線工人到高層指點都成為矯捷制造的實施者。得克薩

7、斯儀器國防系統(tǒng)公司將雇員重組為自我指點、自我管理的團隊。實施矯捷性最困難的部分是人的要素。這些困難表現(xiàn)為兩個方面：文化的改動和技術培訓。經過技藝訓練的工人未必具備必需的團隊建立的技藝，團隊和交流技巧的開發(fā)是必要的，公司經過培訓逐漸提高了雇員的技藝。為了保證車間內勞工適當?shù)募妓嚦潭?，得克薩斯儀器國防系統(tǒng)公司逐漸地進展培訓跟蹤，公司每年努力為一切的雇員提供至少40小時的培訓。在1995年以前，只需大約 60的雇員到達了這個目的；截止到1995年，只需21個雇員沒有到達這個培訓目的；1996年沒有到達40小時培訓目的的雇員只是那些剛來公司的雇員。閱歷豐富的工人是矯捷制造的重要根底。毫無疑問，假設沒有

8、熟練的技術工人，得克薩斯儀器國防系統(tǒng)公司不能夠到達今天的矯捷性程度。3 零缺陷與一次勝利追求零缺陷和一次勝利是矯捷制造的顯著特征。矯捷性企業(yè)經過控制過程，降低缺陷率，提高一次勝利率，從而減少浪費、添加效益。 對得克薩斯儀器國防系統(tǒng)公司來說，控制過程開場于這個公司追求更低的缺陷率、返工率和庫存程度。在1991年，公司到達了6缺陷程度，并且實現(xiàn)了延續(xù)流制造以縮短制造周期。隨著根底的逐漸堅實，得克薩斯儀器國防系統(tǒng)公司在檢驗方面投入得更少了，而是更多地監(jiān)控過程。這使公司產品的不合格率從1992年的8000ppm降低到1996年的小于600ppm。就在這一年，公司獲得了美國國家質量獎。通用汽車公司發(fā)動機

9、廠在矯捷制造方面的投資得到了補嘗。矯捷性設備的主要益處在于不移開工件就可以完成多項作業(yè)。這提高了一致性，降低了產質量量的動搖，從而保證了產質量量。例如，在加工曲軸尾部飛輪固定孔時，一致性是至關重要的，位置精度比直徑的大小更為重要。在操作過程中降低工件轉移次數(shù)的優(yōu)勢在于用一樣的鉆頭打不同的孔，這就意味著假設一個孔的尺寸在公差范圍以內，其他的孔也會在公差范圍以內。矯捷性設備比挪動消費線能得到更好的質量，而且大大提高了工序才干指數(shù)。另外，消費率因設備利用率的提高而提高。4依托中心才干，順應多樣化要求矯捷性網絡的勝利關鍵是充分利用中心才干。Bethlehem, PA公司是一個擁有18家成員公司的虛擬公

10、司，從機械制造到高技術工程，每一個公司都至少經過了ISO9002質量體系認證。矯捷性意味著首先要確定企業(yè)的中心技術和才干，然后重組業(yè)務虛踐以構成動態(tài)的組織構造。矯捷性網絡的目的是利用各個公司的中心才干去滿足顧客要求。當通用汽車公司發(fā)動機廠轉產鋁制發(fā)動機部件時，為其曲軸消費線投資購置了部分矯捷性設備，開場施行矯捷制造。由于可以進展快速加工，縮短了工件在加工中心的制造周期，而且柔性設備易于調理。通用汽車公司發(fā)動機廠根據(jù)本身的消費才干，決議配置一條柔性制造一切型號的引擎的單一的消費線，對顧客需求的不斷變化作出回應。矯捷性機器的另一個益處在于可編程的機器人技術。在通用汽車公司發(fā)動機廠購買矯捷性設備之前

11、，它需求針對特定的功能、特定發(fā)動機配備相應的設備。如今一臺機器可以很容易地被編制好程序，在最短的時間內消費出不同的曲柄。這種多功能性也意味著假設消費需求有所改動，這些柔性設備可改作他用。3 全面質量管理矯捷制造的保證如上所述，矯捷制造包涵了大量的質量內涵。這些質量內涵是不會自發(fā)存在的，它們需求有效的質量管理來保證。1 顧客至上全面質量管理的根本觀念了解顧客、了解顧客需求是矯捷制造的顯著特征之一，同時也是全面質量管理的根本觀念。全面質量管理以顧客為中心，經過質量環(huán)對確定、識別顧客需求直至判別這些需求能否得到滿足的一切環(huán)節(jié)加以控制，以確保對顧客的了解落到實處，加強顧客稱心?？梢娙尜|量管理是實施矯

12、捷制造的有力保證。2 質量培訓全面質量管理的根底任務員工的培訓是實施矯捷制造的前提之一，其中質量培訓是一項重要內容。全面質量管理的根底任務之一就是質量培訓，由質量管理部門提出員工分層培訓方案，根據(jù)崗位需求對員工進展必要的質量培訓，并對培訓的有效性進展評價。沒有恰當?shù)馁|量培訓，員工培訓將是有缺陷的。因此推選全面質量管理的企業(yè)可為矯捷制造的實施提供良好的人員預備。3 過程才干全面質量管理的控制重點矯捷制造需求以充足的過程才干為根底，全面質量管理那么是控制過程才干的得力工具。全面質量管理的控制重點之一即為過程才干，并開展了充足的實際方法，如工序才干分析各種控制圖實際等等，使企業(yè)從原來的以事后檢驗為主

13、轉變?yōu)檫^程監(jiān)控的預防控制，有效防止了不合格的發(fā)生。質量功能展開實際為并行工程的運用提供了很好載體，可有效控制設計過程的質量。4 特續(xù)改良全面質量管理的主要特點矯捷制造方式對市場變化要快速反響，這就要求企業(yè)內部要不斷改良，方能順應這種變化。要實現(xiàn)企業(yè)的特續(xù)改良，還有賴于全面質量管理的開展。由于特續(xù)改良是全面質量管理的最突出特點。在2000年版的ISO9000規(guī)范中，明確提出了繼續(xù)改良質量管理體系有效性的要求和途徑。5 企業(yè)虛擬化合格供方的評定是全面質量管理任務的重要部分采用矯捷制造的企業(yè)可以是一個真正的虛擬公司，運用可利用的最好的資源，無論這些資源屬哪個企業(yè)。這就要求矯捷企業(yè)選擇合格的供方。如何評定和由誰評定合格的供方