美容所全套管理報表

1、.PAGE ：.；本本交流群：71302740顧客效力卡顧客姓名日期會員編號顧客類別N O B美容師接待員經(jīng)理店長效力工程運用產(chǎn)品單價入店時間購買產(chǎn)品品名和編號銷貨人員原價和折后價總額顧客簽署備注顧客效力卡之運用闡明一、報表用途店頭會計室統(tǒng)計的根底，轉(zhuǎn)入分類帳與現(xiàn)金收支日報表中。個人業(yè)績統(tǒng)計的根底，轉(zhuǎn)達入個人業(yè)績?nèi)請蟊怼Ｈ氲陼r間分析統(tǒng)計的根底，轉(zhuǎn)入顧客來店時間統(tǒng)計分析表。產(chǎn)品/護理的銷售統(tǒng)計的根底，轉(zhuǎn)入商品銷貨明細表，效力工程業(yè)績表。抓緊顧客的根底訊息來源，轉(zhuǎn)入顧客效力積分卡，顧客消費追蹤統(tǒng)計卡，顧客效力紀錄日報表，顧客情況追蹤分析卡。防止舞弊，使公司的收入不致因外在要素而流入不當之處。二、填

2、寫方式美容師：填寫美容師的姓名。顧客姓名：填寫來店顧客姓名。會員編號：填寫來店顧客的會員證號碼。顧客類別：N代表新客戶，O代表舊客戶，B代表事先有約定。效力工程：填寫如，F(xiàn)acial、美白、去斑、修甲等。運用產(chǎn)品：填寫如，Istrilene、Creatbeauty等。購買產(chǎn)品：填寫所購買的產(chǎn)品，如化裝品，保養(yǎng)護理品等之編號和品名。備注：填寫特殊事項，例如非常規(guī)折扣等工程，需由擔任人簽名。最后應由經(jīng)理/店長簽名擔任。三、運用時間每次為顧客效力終了立刻填制。四、如何運用顧客進門，前臺馬上填寫顧客姓名，向顧客索取會員證或顧客效力積分卡填寫會員編號。假設無，那么必需從顧客檔案中獲取。美容師接單后填寫顧

3、客所消費的效力工程與運用產(chǎn)品，終了后轉(zhuǎn)交前臺。前臺每日必需根據(jù)此卡填寫相關報表或安排配貨，之后轉(zhuǎn)交美容師。美容師每日必需依所在此卡填寫相關報表，之后交到經(jīng)理/店優(yōu)點。 營業(yè)明細月報表店名： 店長 月份： 年營業(yè)工程金額舊客數(shù)平均客戶數(shù)新客戶客戶單價營業(yè)額每人12345678910111213141516171819202122232425262728293031合計總客數(shù)平均每天客數(shù)%比例：運用闡明一、報表用途由每月效力工程之營業(yè)數(shù)額及總數(shù)額之比較，分析出峰尖、峰谷日，以作為促銷戰(zhàn)略之參考數(shù)據(jù)。由各項營業(yè)額算出所占比例，以正確評價消費力大小，作為提高營業(yè)額戰(zhàn)略之根本資料。算出當月份新客戶數(shù)，可

4、獲知新客戶添加率，從而作為制定生長率之參考。算出每月營業(yè)額，比較本錢，損益平衡點，目的營業(yè)額了解能否適宜，是賺還是虧，以作為改善運營管理之參考數(shù)據(jù)。二、填制方式 營業(yè)工程：填上效力工程類別，如：護理具斯特、樂肽客用裝產(chǎn)品的銷售。 金額：填上當日各工程之營業(yè)額。 舊客數(shù)：上個月的顧客數(shù)。 客戶數(shù)：當天消費之顧客人數(shù)。 合計：各項營業(yè)工程之金額相加。 客戶單價=營業(yè)額客戶數(shù) 每人營業(yè)額=營業(yè)額員工數(shù) 總客數(shù)：新客戶加上舊客數(shù) 每日客數(shù)：總客數(shù)天數(shù)比例：總客數(shù)舊客數(shù)-1100%三、如何運用由每日顧客效力卡傳票、或者由個人業(yè)績?nèi)請蟊淼臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)移入表內(nèi)，并計算。每月供銷售總或市場部統(tǒng)計運用。四、運用時間至

5、少每個月制造現(xiàn)金收支日報表店名店長日期工程類別收入支出備注總計現(xiàn)金收支日報表運用闡明一、報表用途分析每日支出工程、金額、作為日后收支預算制定及減少浪費之參考數(shù)據(jù)。每日控制、清點財務、防使舞弊。健全會計制度之根本資料。二、填制方式店名：填上店名店長/經(jīng)理：填上店長/經(jīng)理的名字工程：填上各種收入與支出之種類稱號種類：銷售、護理等備注：支出方面填上緣由，收支方面填上顧客效力卡編號三、如何運用每日終了營業(yè)前搜集顧客效力卡，并填上收支部分。前臺收銀員必需交上一切支出的收據(jù)，以便報銷。清點柜臺內(nèi)現(xiàn)金金額能否符合所紀錄的金額工程。第二天早上開業(yè)前根據(jù)上面的金額紀錄再次進展現(xiàn)金清點。四、運用時間每日營業(yè)開場前

6、每日營業(yè)終了前 顧客追蹤分析卡月日一二三四五六七八九十十一十二12345678910111213141516171819202122232425262728293031費用分析月次一二三四五六七八九十十一十二1234567顧客根本資料記錄卡NO 年 月 日 姓名性別生日年月日職業(yè)婚姻情況小孩性別及年齡住址郵政地址固定電子信箱手提皮膚檢測結(jié)果客人自述1、 堅持專業(yè)護理工科 偶爾專業(yè)護理工科 從不進展專業(yè)護理2、 運用專業(yè)家庭護理產(chǎn)質(zhì)量 運用商場購買產(chǎn)品3、 睡眠良好 睡眠質(zhì)量較差4、 有堅持運動的習慣 不參與體育運動美容師察看：光澤度：水分：彈性：膚色：油脂分泌形狀：視覺主要問題：儀器測試結(jié)果：

7、護理建議操作建議客人特別要求事項： 美容師：顧客檔案資料記錄卡運用一、報表用途建立顧客數(shù)據(jù)、聯(lián)絡系統(tǒng)，以供客戶管理之運用。為制造顧客互動，宣傳促銷的根據(jù)。了解顧客皮膚特點，為美容師開設療程的參考。一定顧客數(shù)量，做為營銷戰(zhàn)略擬定參考。記錄客戶主要性格特征及特別要求事項，以使下次護理時美容師留意二、填制方式顧客根本資料：顧客姓名、性別、生日、地址、婚姻情況、職位。會員編號：按照此張數(shù)據(jù)卡自動排序編號。日期：建卡日期?？腿颂貏e要求事項：填上顧客交代的細節(jié)及主要個性等。其他遵照上面所列出之工程仔細察看和訊問，并照實記錄。三、如何運用新顧客光臨當時，由美容師逐次問出資料填妥，或者由前臺人員填妥交予美容師

8、。客戶生日時，可寄生日卡或禮物以促進彼此友誼長久。定期或不定期舉行各類聯(lián)誼活動，有針對性地通知客人。由效力者填寫，以姓氏分類一致存留柜臺處?？捎谩⑿偶?、電子郵件等方式進展售后效力跟蹤。四、運用時間新顧客光臨即時運用。追蹤久未到來光臨的顧客時。舉行各類促銷和活動時。顧客追蹤分析卡之運用闡明一、用途：分析顧客來店每月次數(shù)及間隔日數(shù)，確定顧客動向及分類其為固定客戶或不固定客戶由費用分析了解此顧客接受效力工程、破費金額作為營銷戰(zhàn)略之主要資料例：1顧客本來每月固定來五次，而七月份卻來三次，且最后一次來店時間距今已超越兩星期，由卡內(nèi)記錄可知顧客能夠失去，我們即可打問候，寄致候卡或以其他較好方式請其再度光臨

9、給予親切效力，并訊問延續(xù)的緣由。爭取穩(wěn)定此客戶。2顧客來店幾次在費用分析欄記錄顯示，其消費用工程只需洗耳恭聽面，我們即可采取壓服行動，使其也接受店里其它工程效力，如此才干保有此顧客。3、可教育員工發(fā)揚積極自動之精神，本人分析表采取各種促銷活動，添加個人與團體之業(yè)績。4、每年做個整理，分出最固定經(jīng)常光臨顧客，辦個活動款待會，以促進主顧雙方之友誼。5、本卡為營銷戰(zhàn)略最主要的資料。二、如何填制：上半欄為每一年每月每日之格子以記號表標顧客來店時間下半欄之費用分析填上每月每次來店破費金額數(shù)，闡明顧客效力工程及破費。例：1顧客八月二日來店做了美白護理，消費100元填法：上半欄在八月二日格子里打決號，下半欄

10、在八月第二次格子里寫上100元2在八月八日來店開年卡，消費用10000元填法：上半欄在八月八日格子里打決號，下半欄在八月第二次格子里寫上10000元三、如何運用：顧客光臨離去后，馬上由效力者準確填入卡內(nèi)，再放回儲存柜內(nèi)店長/經(jīng)理須經(jīng)常檢察此卡，至少一星期一次 四、多久做一次本表顧客每次光臨需求填寫個人業(yè)績?nèi)請蟊淼昝?店長： 日期： 年 月 日，星期 工程姓名效力工程合計新顧客固定客銷售金額平均單價每顧客人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額人數(shù)金額運用闡明一、報表用途算出每位美容師/前臺銷貨人員業(yè)績，分析其消費力，作為鼓勵之根本資料。

11、由各效力工程的客戶數(shù)及營業(yè)額，了解各工程消費力，作為加強比較弱的工程的指針。二、填制方式工程：填上效力與銷售工程。姓名：填上美容師姓名。人數(shù)與金額填上美容師當日效力的客戶總數(shù)與營業(yè)數(shù)額。合計客戶數(shù)減去新客戶數(shù)即等于固定客戶數(shù)。金額：填上當日銷貨/美容護理金額。合計：總金額總?cè)藬?shù)=每客戶平均單價。三、如何運用由店長/經(jīng)理根據(jù)顧客效力卡紀錄逐次計算出各合計數(shù)據(jù)及平均單價數(shù)。每日早會報告?zhèn)€人業(yè)績，供每位美容師作為鼓勵本人的參考。四、運用時間每日營業(yè)終了之前。美容中心 月份銷售英雄排行榜店長/經(jīng)理：日期123日期123運用闡明：一、報表用途激發(fā)員工士氣，添加任務效率。因彼此比較而添加業(yè)績。滿足員工的榮

12、譽感，提高任務績效。了解員工的任務才干及績效。二、填制方式如天韻美容美體休閑舫。填下日期如8月3日即8/3、1。2。3代表名次，而于1。2。3。F的空格里填上姓名，依每日實踐業(yè)績高低人辨我次。三、如何運用由擔任人填寫經(jīng)組長，經(jīng)理簽名核準。每日早會公布，讓員工傳目，并訂于公告欄中。四、制表時間每日晚由經(jīng)理或擔任人制造美容中心效力工程個別業(yè)績表效力工程客戶數(shù)營業(yè)額人員數(shù)客戶單價每人業(yè)績合計店長經(jīng)理日期店主日期運用闡明一、報表用途用以了解個別效力工程的營業(yè)額客戶數(shù)計算所占總營業(yè)額的比率。據(jù)以訂定營銷行銷戰(zhàn)略，改良廣宣促銷的方法以便提高業(yè)績。由客戶單價及每人平均業(yè)績可得之消費額度能否符合當?shù)孛袂?，以?/p>

13、員工效力效率之高低。二、填制方法效力工程：填寫如，保濕護理 美白護理 洗面奶的銷售客戶數(shù)：當日消費此效力工程的顧客數(shù)。例如：10人營業(yè)額：當日消費此效力工程的營收。例如：￥5000人員數(shù)：當日提供此效力工程的美容師位數(shù)。例如：5人客戶單價：=營業(yè)額客戶數(shù)。例如：=￥500010人=￥500每人業(yè)績：=營業(yè)額人員數(shù)。例如：￥50005人=1000三、運用時間每日結(jié)帳清算后填制四、如何運用由店長/副店長直接按照顧客效力卡傳票中的消費數(shù)據(jù)填制。完成后每日/固定時段必需交付店主批閱假設加盟主并非店長必需建檔與存檔。請假單店名請假人請假日期年月日起至年月日事由請在欄內(nèi)打事假病假婚假產(chǎn)假喪假特別休假公休假

14、其他經(jīng)理簽章1、224使0年6月12日止請假的類別依工程自行在空格中劃號用闡明一、用途管理員工的請假?？深A先調(diào)配人手，不致發(fā)生人手缺乏手忙腳亂的情形。可做為員工考勤的根本資料。二、如何填制店名欄如天韻美容美體休閑舫。請假人欄如王五、張三日期欄如由70年6月10日起至7由經(jīng)理認準并簽章三、如何運用由請假人依公司請假規(guī)定于前數(shù)日填制及附上規(guī)定所需之證明例如公立醫(yī)院的病歷證明等。送交所屬經(jīng)理簽準后才為手續(xù)之完成四、制表時間當員工有需求必需請假時方才填制。 月份員工出勤表填表人：任務者加班請假遲到缺席曠工出勤率運用闡明一、 用途做這員工的考勤資料以來獎勤罰懶的根底了解員工任務異常能否的參考資料能否公司

15、的任務時間合理化等可為了放薪水的參考二、 如何填制工王五加班如十天請假設一天遲到缺席如三次曠工如二次出勤率如80%三、 如何運用由經(jīng)理按請假單、簽到簿或打卡計算曠工的計算按公司規(guī)定出勤率計算按實踐任務時數(shù)除以總時數(shù)四、 制時間每月一次 于月底制造顧客意見調(diào)查表效力態(tài)度差 普通 佳技術差 普通 佳清潔差 普通 佳店內(nèi)布置差 普通 佳動作差 普通 佳員工士氣差 普通 佳店內(nèi)氣氛差 普通 佳價錢差 普通 佳服裝儀容差 普通 佳建議顧客訪問時間訪問者客戶分類固 新注：本店用，他店用228運用闡明一、 報表用途由顧客身上調(diào)查，可以知己，了解本店之缺陷，以做為改良之根據(jù)，較為客觀也較實踐。由顧客身上得知其

16、它競爭者優(yōu)缺陷，可以知彼，供本店參考，以創(chuàng)造超越競爭者的效力風格吸引更多客戶。節(jié)省調(diào)查時間不用外求。二、 填制方式參照原先運用方法三、 如何運用由全體員工配合，或指定擅長說話技巧者訪問顧客?？捎深櫩陀H身填寫在特定期限內(nèi)，到達一定客戶數(shù)后，即可做整理，者出優(yōu)、缺陷，開會檢討尋求改良。四、 運用時間由運營者/店主，或店長確定次數(shù)、時間長短。普通是36個月一次。客戶效力記錄表店名： 填寫人： 日期： 頁數(shù)： 效力工程姓名編號效力員價錢進店時間效力時間離店時間美容美體銷售美容美體銷售美容美體銷售美容美體銷售美容美體銷售美容美體銷售運用闡明一、 報表用途了解顧客、等待時間及效力時間。用以改良或縮短讓顧客

17、等待時間。對效力時間予以適宜化。員工績效考核之根底數(shù)據(jù)之一。二、 填制方式姓名編號：顧客稱號，會員編號假設有效力工程：護理工程，銷售工程效力員：包括美容師與前臺銷售員等待時間：進入時間被效力時間效力時間：護理效力開場結(jié)帳終了走出門外消費價錢：消費金額三、 如何運用由前臺接待員/美容師本身于顧客進門開場填寫，直到效力終了，顧客結(jié)帳完成。交給店長匯總并針對時間問題改良。四、 運用時間顧客進店的當時。一、 報表用途 掌握顧客來店長期趨勢，及動態(tài)匯總顧客未到店情形，以便追蹤。 根據(jù)顧客效力工程、購買物品來分析顧客的層次并找出對策。 根據(jù)顧客效力工程、購買物品來分析顧客的消費習慣并找出對策。 可以察看顧

18、客的離異趨勢。二、 填制方式 姓名編號：顧客姓名，會員編號假設有 地址、：從顧客數(shù)據(jù)卡中尋求，寫上以便交代/分配追蹤人員。 最近來店日：可以從最近的顧客效力卡傳票上查出，并推算。 效力工程：例如，A顧客對效力工程美白護理，有15天中沒有進 行該工程的效力。那么便在效力工程下填寫美白護理，在1530天數(shù)下面字段標寫15天。 追蹤人：訊問、關懷追蹤的擔任人。普通為美容師三、 如何運用 根據(jù)未效力的時間分析可以追蹤該顧客使其來店。 對真實無法掌握的顧客，第二次過濾。 擔任人可以實踐了解其一切客戶數(shù)及動態(tài)而擬定對策。 最后必需繳交總部與該店擔任人一份。四、 運用時間可以每一個半月兩個月一次。顧客來店時

19、間統(tǒng)計表店名： 日期月/日/星期時間一二三四五六日總計9：009：5910：0010：5911：0011：5912：0012：591：001：592：002：593：003：594：004：595：005：596：006：597：007：598：008：599：00填表人填表日審核者運用闡明一、 報表用途了解顧客來店尖峰及離店尖峰時間用以調(diào)整人員任務份量，添加任務效率策規(guī)劃促銷活動的根據(jù)資料之一。二、 填制方式日期：日/月，表示X月X日空格內(nèi)次數(shù)可以畫正字表示人數(shù)，每筆畫表示1人總計：計算正確的數(shù)字填上。三、 如何運用由店長根據(jù)顧客效力紀錄日報表上的時間填入四、 運用時間普通以一個月檢討基準。

20、五、 本卷須知尖峰時間為來店個人最多的時間。離峰時間為來店個人最少的時間。假設有必要開會檢討人力調(diào)配以應付顧客來店。美容會館顧客清點表月 日 填表人：編號姓名未來店最后日期10-14天未來15-30天未來一個月未來二個月未來三個月未來緣由分析運用闡明用途掌握顧客來店的動態(tài)，于發(fā)現(xiàn)顧客到店率較低時可以立刻追蹤根據(jù)緣由分析追蹤挽回想客，并改良效力缺陷可據(jù)以為訂定銷售之參考 二、如何填寫未來店最后日期依顧客紀錄上記錄填寫例如，當我們在7月31日制表時檢閱結(jié)果得知最后來店時間為7月20日即填7月20日根據(jù)顧客卡推算再于空格內(nèi)以符號記錄緣由分析：例如可以是以為本店效力態(tài)度不好由經(jīng)理或會計每月月底填寫再送

21、交擔任人指示三、如何運用根據(jù)資料及緣由分析針對需求追蹤顧客分析顧客未來店的時間以過濾顧客四、制表時間：每月底制造或定期制造產(chǎn)品 耗材懇求單懇求人： 年 月 日品名數(shù)量備注經(jīng) 理運用闡明一、 用途做為產(chǎn)品耗材日報表的填制根底管理產(chǎn)品的運用量節(jié)約耗材的運用二、 如何填制品名：如 純姬數(shù)量如：一瓶備注如22號醒膚活化露1瓶等三、 如何運用由懇求人于需運用時按 項填制送由經(jīng)理同意并獲得產(chǎn)品或耗材四、 填制時間在原運用產(chǎn)品或耗材缺乏時在需運用的產(chǎn)品或耗材時產(chǎn)品運用日報表單位：填表人：月 日品名數(shù)量自用或售用備注運用闡明一、用途1、了解每日產(chǎn)品的運用量2、用來管理產(chǎn)品的運用3、可匯總為為產(chǎn)品運用明細表作為存貨需求量調(diào)理的目的減少資金的積壓4、減少產(chǎn)品的浪費二、如何填制1、單位：美容部2、填表人：3、品名：21號深層柔膚洗顏液、數(shù)量一瓶三、如何運用1、由經(jīng)理或會計按提出的懇求單匯總填制2、需交送擔任人處批閱四、填制時間每日均需填制資料運用明細表部 店名資料類別數(shù)量單價合計資料類別數(shù)量單價合計