居家養(yǎng)老服務(wù)工作各項(xiàng)制度2

1、居家養(yǎng)老服務(wù)工作各項(xiàng)制度1、條件：凡年齡滿六十周歲、生活能自理、健康狀況良好、無傳染性疾病、精神病史或老年癡呆的老年人均可申請(qǐng)入托。2、申請(qǐng)：本人填寫入所申請(qǐng)登記表，家屬（監(jiān)護(hù)人）同意并簽字。3、體檢：申請(qǐng)入室的老人必須提供縣級(jí)以上醫(yī)院出具的當(dāng)年度的健康狀況證明書。4、認(rèn)定：日間照料所根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關(guān)體檢綜合評(píng)估進(jìn)行入室認(rèn)定。5、簽約：老人及親屬（監(jiān)護(hù)人）與日間照料所簽訂老人入托協(xié)議書。6、交費(fèi)：入托老人或親屬（監(jiān)護(hù)人）根據(jù)協(xié)議書的約定按時(shí)到居家養(yǎng)老服務(wù)站交費(fèi)。居家養(yǎng)老服務(wù)站隊(duì)伍管理制度居家養(yǎng)老服務(wù)站隊(duì)伍管理制度一、接受服務(wù)站統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

2、。二、認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程，不得提高價(jià)格或有意延長服務(wù)時(shí)間。四、開展承諾服務(wù)，堅(jiān)持12小時(shí)服務(wù)制定，做到隨叫隨到，有問題及時(shí)解決。五、接到服務(wù)站指令后，要認(rèn)真填寫派工單，完成服務(wù)后，要請(qǐng)住戶簽署意見及工作時(shí)間、付費(fèi)數(shù)額，并將派工單送服務(wù)站備案。六、工作時(shí)間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。七、熱情禮貌地為客戶服務(wù)，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)格偷盜現(xiàn)象。居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。二、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項(xiàng)目

3、、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格三、對(duì)老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。四、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的評(píng)估工作，確立服務(wù)等級(jí)等。五、負(fù)責(zé)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的組建評(píng)估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。六、定期對(duì)居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。七、對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。八、服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。居家養(yǎng)老服務(wù)站站長職責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站站長職責(zé)一、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎(jiǎng)懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴

4、。二、負(fù)責(zé)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時(shí)間，經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌握服務(wù)中的情況。三、適時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時(shí)上門聽取意見。根據(jù)老人家及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。四、組建和管理服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)投訴較多的服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員終止協(xié)議。五、落實(shí)居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意見，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員行為規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員行為規(guī)范1、工作時(shí)間一律著工裝、佩胸卡，憑派工單上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前5分鐘到達(dá)。2、開

5、門后主動(dòng)出示派工單亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門。3、家政人員出示服務(wù)菜單和價(jià)格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時(shí)間。4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價(jià)格和維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作。5、服務(wù)時(shí)間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時(shí)不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識(shí)。6、服務(wù)結(jié)束后，要主動(dòng)征求老人的意見，現(xiàn)場真實(shí)填寫派工單的相關(guān)內(nèi)容，并邀請(qǐng)老人在派工單上簽名確認(rèn)。7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見！幫老人關(guān)好門。8、完工后及時(shí)到服務(wù)站出據(jù)派工單備案。9、服務(wù)人員禁止接受老

6、人任何形式的饋贈(zèng)。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容一、日常生活照料：為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常生活費(fèi)用等。二、料理個(gè)人衛(wèi)生：為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。三、康復(fù)護(hù)理服務(wù)：為需要半護(hù)理或全護(hù)理的老年人提供半護(hù)理或全護(hù)理。四、衛(wèi)生保健服務(wù)：量血壓、康復(fù)理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）五、精神慰藉服務(wù)：上門與老人談心聊天、讀書讀報(bào)、心理疏導(dǎo)等情感交流、心理溝通服務(wù)。同時(shí)在居家養(yǎng)老服務(wù)站開辦“樂齡俱樂部”，開展各種有益身心健康的娛樂、健身活動(dòng)。六、家政服務(wù)：更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等日間照料室安全制度日間照料室安全制度1、認(rèn)真做好安

7、全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)遭到損失，維護(hù)服務(wù)站正常的工作和生活秩序。2、堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作所內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。3、下班前，工作人員應(yīng)對(duì)水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問題及時(shí)處理或報(bào)修。4、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。6、交接班時(shí)要做好交接班登記和交接手續(xù)，對(duì)不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。7、每天下班前向工作站匯報(bào)一次安全情況，對(duì)出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。日間照料室負(fù)責(zé)人職責(zé)日間照料室老人守則1、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)工作人員

8、全面落實(shí)“尊重老人、對(duì)老人負(fù)責(zé)、讓老人稱心、家屬放心”的服務(wù)宗旨。2、主持日間照料所的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。3、負(fù)責(zé)定期召開工作會(huì)議，虛心聽取老人和工作人員的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發(fā)生。5、根據(jù)老年人的生理和心理特點(diǎn)，有針對(duì)性地組織老人開展有益身心健康的文體活動(dòng)。6、定期向老年人親屬通報(bào)老年人在日間照料所期間活動(dòng)和情況。7、關(guān)心員工，勤儉治所，做好安全防護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決或報(bào)告。8、定期向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，使日間照料所的管理逐步走上規(guī)范化，制度化。1、遵守日間照料所各項(xiàng)規(guī)章制度。2、服從日間照料所工作人員管理，建立和維護(hù)良好的所風(fēng)所貌，不服從管理，發(fā)生問題者責(zé)任由本人承擔(dān)。3、積極參加日間照料所組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)文體活動(dòng)。4、老人之間團(tuán)結(jié)和睦，相幫互助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅(jiān)決杜絕不