標準化供電所評價標準

1、.PAGE ：.；附件：江西省電力公司規(guī)范化供電所評價規(guī)范一、總那么1、為建立規(guī)范化供電所，根據(jù)國家電網(wǎng)公司農(nóng)電規(guī)范化建立和江西省電力公司關(guān)于班組建立有關(guān)文件精神，結(jié)合鄉(xiāng)村供電所實踐，制定本規(guī)范。2、本規(guī)范考核內(nèi)容分“必備條件、“考核規(guī)范1000分制兩部分。凡滿足必備條件且考核得分在800分及以上的供電所，經(jīng)過省公司班組建立“千分評價驗收,并可申報省公司規(guī)范化供電所；凡滿足必備條件且考核得分在900分及以上的供電所，可參與省公司優(yōu)秀班組評選，并擇優(yōu)申報國家電網(wǎng)公司規(guī)范化示范供電所。二、必備條件 1、積極開展農(nóng)電規(guī)范化建立任務，完成供電所規(guī)范體系建立義務。 2、考核年度內(nèi)：無人身傷亡事故，無設(shè)備

2、事故，無責任性鄉(xiāng)村人身觸電死亡事故，無負主要責任的交通事故，無火災事故，無營銷責任事故。 3、供電所優(yōu)質(zhì)效力任務按照國家電網(wǎng)公司考評得分800分及以上，考核年度內(nèi)未發(fā)生C類及以上效力贊揚責任事件，無因供電所人員效力不到位引起的新聞媒體曝光及呵斥艱苦社會負面影響的事件，以及越級上訪、集體上訪事件。 4、根據(jù)和等國家法律法規(guī)有關(guān)要求，依法用工，履行合法用工手續(xù)，并按照屬地原那么交納根本社會保險。農(nóng)電隊伍調(diào)和穩(wěn)定，無任務人員違法違紀事件。 5、主要經(jīng)濟技術(shù)目的： 1當年電費回收率100%； 2高壓線損率6%，低壓線損率11%；3居民客戶端電壓合格率98%。三、評價細那么規(guī)范化供電所評價規(guī)范工程規(guī)范要

3、求規(guī)范分重點檢查內(nèi)容實得分備注一、組織機構(gòu)100分1、供電所的定位和設(shè)置1供電所是縣供電企業(yè)的派出機構(gòu)，人、財、物納入縣公司一致管理。2供電所營業(yè)站網(wǎng)點設(shè)置規(guī)劃合理，方便客戶、便于管理。20人財物未納入一致管理扣10分；對照電網(wǎng)地理圖，供電所含網(wǎng)點設(shè)置不科學合理扣5分；無營業(yè)區(qū)域網(wǎng)點分布圖扣3分。2、供電所的機構(gòu)設(shè)置按照省公司要求，設(shè)置專業(yè)班組和崗位，實行專業(yè)化分工，實現(xiàn)營配分開、抄收分別。20無文件批復，扣5分；無組織機構(gòu)圖扣3分；班組設(shè)置不符合要求扣3分。3、供電所的崗位設(shè)置崗位職責明確、任務規(guī)范明晰；并有縣供電企業(yè)對供電所、供電所對班組和任務崗位的考核方法。30崗位職責不明晰每項扣 3

4、分；考核方法不健全或未執(zhí)行，每項扣3分。4、供電所的定編定員嚴厲按照國家電網(wǎng)公司，仔細開展定編定崗定員任務，人員配置符合要求。30無定員定崗批復文件扣 5 分，供電所冗員率到達20%，扣10分。提供花名冊二、檔案管理120分1、規(guī)范體系(1)根據(jù)省公司農(nóng)電規(guī)范體系，縣供電企業(yè)結(jié)合實踐，整合完善供電所規(guī)章制度。(2) 上級文件、相關(guān)法規(guī)、規(guī)程匯編成冊。(3) 供電所經(jīng)過計算機實現(xiàn)規(guī)章制度、文件、法規(guī)、規(guī)程的信息化管理，及時更新。40供電所管理根底規(guī)范不完好，每項扣3分；資料未實現(xiàn)信息化管理扣 10 分； 規(guī)范出現(xiàn)錯誤或違反上級規(guī)定，每處扣2 分；一項未匯編成冊扣3分。制度文件法規(guī)規(guī)程2、專業(yè)記錄

5、資料根據(jù)國網(wǎng)、省公司規(guī)范化管理要求，供電所的任務記錄、圖表、臺帳和消費管理過程中生成的數(shù)據(jù)文檔等根底資料齊全，目錄明晰，填寫規(guī)范。50未建立資料目錄索引陳列指示，扣3分；資料缺失一項扣 5 分；資料填寫不規(guī)范每處扣2分。見附件要求3、班務活動記錄做好各種任務方案；定期召開平安例會、月度分析、班務公開等會議或?qū)W習活動并做好記錄，效果實踐。30方案、記錄缺一項扣 5 分；內(nèi)容空洞扣5分。三、基礎(chǔ)設(shè)施100分1、硬件建立(1)供電所嚴厲按照省公司一致的供電所根底設(shè)備建立規(guī)范建立，并經(jīng)上級主管部門審批后實施，應具備營業(yè)廳、辦公室、值班(搶修)室、會議學習室、工器具室、備品備件室、資料檔案室、文化墻窗、

6、衛(wèi)生間、車庫位等功能區(qū)域，且規(guī)劃合理。(2)供電所各功能區(qū)實現(xiàn)定置管理，布置簡約規(guī)范；落實衛(wèi)生責任制，一直堅持整潔；企業(yè)文化特征鮮明，表達文明、進取的企業(yè)風貌。3定點配備綠化植物，美化環(huán)境。配備消防平安器材；有條件的，安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)。40功能區(qū)每缺一個扣3分；規(guī)劃不合理扣 3 分；定置管理不全面或?qū)嵺`有偏離，每處扣2分；未落實衛(wèi)生責任、不整潔扣3分；文化特征淡薄，扣1-3分；未有綠化或消防器具配備扣3分；員工未一致著裝扣3分。2、視覺識別系統(tǒng)運用(1)按照，窗口門楣、背景板、標牌、營業(yè)時間牌、燈箱、防撞條等必選件齊全；辦公場所門牌、提示等標志規(guī)范。(2)按照省公司一致的上墻公示內(nèi)容和品牌手冊

7、規(guī)定的款式，在顯著位置公布效力監(jiān)視欄、“三個十條、電價規(guī)范及業(yè)擴報裝流程等內(nèi)容，做到各類標志明晰醒目。40必選件運用或上墻公示內(nèi)容缺一項扣 5 分；有一項標識不符合品牌要求扣 3 分。詳細見贛電農(nóng)202174號文要求3、搶修交通工具供電所配備有搶修車輛，一致運用國家電網(wǎng)公司標識系統(tǒng)，定期進展保養(yǎng)和維修。20無搶修車不得分；未運用公司標識系統(tǒng)扣10分，技術(shù)情況差扣5分。四、流程管理150分1、流程規(guī)范按照省公司規(guī)范化業(yè)務流程，在實踐任務中順應本企業(yè)實踐需求進展補充完善，印發(fā)實施。40無流程規(guī)范不得分, 缺一項業(yè)務流程扣5分。2、流程執(zhí)行供電所按照規(guī)范化管理流程開展任務，相關(guān)責任部門對其任務流程的

8、開展情況進展監(jiān)視檢查，并以考核的方式進展落實。相關(guān)人員熟練掌握業(yè)務流程，嚴厲按照流程規(guī)范要求及時、高效做好本崗任務。60有一項執(zhí)行不到位扣 5分；相應崗位人員不熟習業(yè)務流程扣5分；無責任部門的監(jiān)視考核，扣10分?，F(xiàn)場提問3名員工3、流程管理業(yè)擴報裝、計量管理、搶修管理、缺陷處置、設(shè)備管理等流程實現(xiàn)信息化閉環(huán)管理。50有一項未按要務虛現(xiàn)扣 10 分。五、安全生產(chǎn)管理140分1、平安管理(1)平安消費三大體系(管理、監(jiān)視、保證)組織健全，責任落實到人，并與薪酬考核掛鉤。(2)開展常態(tài)平安檢查和設(shè)備線路平安性評價，建立分級評價明細表，隱患治理閉環(huán)管理。(3) 臺區(qū)剩余電流動作維護安裝管理規(guī)范，及時督

9、促客戶安裝末級剩余電流動作維護器。(4) 開展平安培訓教育，積極創(chuàng)建無違章供電所和爭做無違章先進個人，活動效果明顯。(5) 平安工器具種類齊全，臺帳完好，實驗及時，保管規(guī)范，出入庫記錄明晰。50組織機構(gòu)不健全扣10分，平安考核不到位扣10 分；平安檢查及評價任務一處不符合要求扣2分；未開展季節(jié)性檢查，扣5分；未建立設(shè)備線路平安性評價分級表扣5分；發(fā)現(xiàn)一處剩余電流動作維護安裝器管理不規(guī)范扣2分；“無違章爭創(chuàng)活動內(nèi)容空洞扣5分；平安工器具種類、實驗保管、出入庫記錄發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣3分。2、消費管理(1)配電設(shè)備管理執(zhí)行“設(shè)備主人制，按要求開展巡檢、實驗維護，資產(chǎn)檔案齊全。(2)開展配電設(shè)備“兩

10、清理任務，配電線路標識、相位、編號規(guī)范。 (3)仔細執(zhí)行“兩票、三制，任務票、操作票合格率100；兩措完成率達100%。(3)備品備件配置齊全，管理規(guī)范，定置擺放，帳、卡、物相符。50未執(zhí)行“設(shè)備主人制扣5分，圖紙檔案、巡視實驗、現(xiàn)場標識每發(fā)現(xiàn)一處缺陷扣3分，現(xiàn)場記錄、兩票填寫等發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣3分，兩措方案未完成每項扣5分。備品備件帳卡物一致性、定置擺放、完好性等發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣3分。3、現(xiàn)場作業(yè)實施(1) 充分利用規(guī)范化作業(yè)輔助系統(tǒng)編制現(xiàn)場規(guī)范化作業(yè)指點書(卡)，簡約規(guī)范。(2)現(xiàn)場作業(yè)嚴厲按照規(guī)范化作業(yè)指點書(卡)執(zhí)行。(3) 現(xiàn)場施工落實“三防十要反事故措施。40未編制規(guī)范化作

11、業(yè)指點書扣 10分，編制內(nèi)容不符合要求每處扣2分。未按規(guī)定進展現(xiàn)場勘察每次扣2 分；每項工程開工前須辦理平安措施審批手續(xù)或任務票，一次未辦扣5分；開工前不召開班前會扣2分；現(xiàn)場考問任務人員對任務內(nèi)容不清楚每人次扣2分；現(xiàn)場未按規(guī)定著裝每人次扣2分，施工違章每處扣3分。查3個月記錄，現(xiàn)場演練一項規(guī)范化作業(yè)六、專業(yè)管理120分1、業(yè)擴報裝(1)業(yè)擴報裝(高、低壓)、變卦用電嚴厲按照省公司規(guī)定的任務流程進展，業(yè)務受理“一口對外，任務時限符合規(guī)定，查勘、設(shè)計審查、裝接、驗收等各種資料完備、詳實。(2)業(yè)擴報裝(高、低壓分開)等流程實現(xiàn)信息化閉環(huán)管理，“帳、實、營銷系統(tǒng)三者一致。(3)規(guī)范客戶工程效力，

12、在設(shè)計、施工、資料供應方面嚴厲遵照“三不指定要求。(4)嚴厲收支兩條線管理，嚴禁私攬工程業(yè)務。(5)開展電力報裝分析，納入月度例會內(nèi)容。(6)規(guī)范簽署供用電合同。20超時限每戶扣3分；流程環(huán)節(jié)書面或信息工單記錄疏漏錯誤，每處扣2分；文檔涂改潦草, 每戶扣3分；未實時運用信息系統(tǒng)，扣5分；未執(zhí)行設(shè)計審查或開工驗收，每戶扣3分；以供電所名義簽供用電合同扣5 分；合同填寫不規(guī)范每處扣2 分；窗口員工不能解釋收費工程規(guī)范，扣3分；收費規(guī)范不透明一致，扣5分；不及時開具發(fā)票扣5分。至少要查10份業(yè)務檔案2、計量管理(1)落實計量安裝管理各項規(guī)范和制度，嚴厲執(zhí)行計量檢驗和輪換任務流程、異常處置程序。健全計

13、量臺帳，周期校驗率、計量安裝輪換率均到達100，計量缺點過失率不大于1。(2) 計量安裝保管科學，建帳備案；計量配置、安裝符合規(guī)范。(3)封印、封鉗分開專人管理，建立封印領(lǐng)用臺帳，不得轉(zhuǎn)借、喪失封印。20新裝一個月內(nèi)未安排初次計量校驗每戶扣2分；未按時輪換校每戶扣 1分；工單填寫不規(guī)范每處扣1分；出現(xiàn)帳、卡、物不相符情況每戶扣 1 分；計量安裝保管未建帳扣2分；現(xiàn)場計量安裝安裝不規(guī)范扣2分；封印、封鉗未分開管理扣2分，領(lǐng)用記錄不全扣2分。查20個業(yè)務工單3、抄核收管理(1)仔細執(zhí)行抄、核、收分別制度，落實任務流程管理，按時足額回收電費，月結(jié)月清，電能表實抄率到達100，電費過失率為0。抄核收和

14、欠費催收均依法按照流程執(zhí)行。(2)電費票據(jù)管理規(guī)范；實行微機開票，采用座收、銀行代收、郵政儲蓄、自助繳費等多種收費方法，方便客戶繳費。(3)嚴厲執(zhí)行國家電價政策，杜絕搭車收費， 電價執(zhí)行正確率100； (4)嚴禁暫時用電不建帳，估算電量電費。20未制定抄表道路扣2分；抄表率未到達要求居民 98%、其他 100、 電費過失率不為0，每項扣 2 分；電價執(zhí)行不正確每處扣2分；未實行微機實時開票扣5分，發(fā)現(xiàn)無票收費每戶扣2分；電費交銷手續(xù)不健全或不及時扣 2分。催欠任務流程不規(guī)范，扣3分。核對20戶表碼4、營業(yè)普查和用電檢查(1)定期開展營業(yè)普查、隨機開展用電檢查。營業(yè)普查方案、檢查記錄規(guī)范，按階段

15、開展任務，及時總結(jié)，用電檢查按方案完成率100，問題查處率100。 (2)有針對性地開展反竊電和反違章用電任務，做到依法查處。(3)建立高危及重要客戶檔案，正常巡視，停送電聯(lián)絡方式明確。20記錄不全、 資料不實、報表不相符等景象一處扣 3 分。檢查人員無檢查證，扣5分。下達整改通知書或用電檢查通知書，填寫不規(guī)范扣3分。5、臺線績效、節(jié)能管理(1)按照縣供電企業(yè)線損規(guī)范化管理規(guī)范開展線損管理任務。線損目的管文科學，實行分線、分壓、分臺區(qū)和分責任人管理，完成縣供電企業(yè)下達的考核目的。(2) 仔細開展線損實際計算與統(tǒng)計分析，線損目的控制在規(guī)定范圍，降損效果明顯。(3) 完善線損考核方法，設(shè)立線損考核

16、目的和鼓勵目的，嚴厲考核和兌現(xiàn)獎懲，嚴禁一切考核目的一樣，嚴禁以包代管、嚴禁全獎全罰，實行按月統(tǒng)計、按月考核、按規(guī)定兌現(xiàn)獎懲。(4) 定期召開月度消費運營分析會，分析電量、線損、均價、電費風險、效力、供電質(zhì)量、線路隱患等內(nèi)容，制定措施并落實。(5) 制定淘汰高耗能配變方案并實施。(6) 按月實測配變負荷，掌握配變負荷率，提出增容布點方案。20線損管理組織不健全扣 2 分；線損目的方案、總結(jié)、 分析每短少 1 項扣 2 分；由于本所緣由呵斥年度降損技措未按時完成扣2 分；資料不符合要求每項扣 1分；未與經(jīng)濟責任制掛鉤扣 1分；降損措施無針對性、實效不明顯扣2分；措施未落實扣 2分；每年未進展一次

17、低壓線損實際計算扣2分；線損實際計算報告不完好，指點性不強，不符合實踐情況扣1分；實踐降損效果測算及運營分析報告不符合要求扣 1 分；高、低壓線損率統(tǒng)計臺帳和月線損統(tǒng)計分析資料未按月完成扣 1 分，未按時上報扣 1 分，與實踐不相符扣 1 分。6、電壓無功管理(1)執(zhí)行縣供電企業(yè)電壓無功管理規(guī)定，開展無功優(yōu)化管理，改良電壓質(zhì)量。提高無功補償能效，完成縣供電企業(yè)下達的電壓合格率、功率因數(shù)等目的。 (2)加強對配變及線路無功補償安裝的巡視、維護，確保電容器可用率達97，每月上報可用率報表；督促客戶按規(guī)定配置無功補償安裝，實現(xiàn)無功就地平衡，提高功率因數(shù)，10kV 單條線路的功率因數(shù)到達0.9及以上。

18、 (3)按照省公司要求合理設(shè)置電壓監(jiān)測點，定期對電壓監(jiān)測安裝進展巡視檢查，作好根底數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和上報。10缺一項扣 2 分，有一項內(nèi)容不符合要求扣 1 分，未完成目的扣 2 分。7、供電可靠性管理(1)落實供電可靠性任務方案，采取提高供電可靠率的技術(shù)措施，減少停電次數(shù)和停電時間，完成縣供電企業(yè)下達的目的。(2)做好供電可靠率統(tǒng)計、匯總分析和上報任務。(3)方案檢修，按規(guī)定提早做好停電公告。(4)任務票、操作票、停送電記錄、事故搶修記錄、停電檢修方案等根底資料完好、正確。10相關(guān)資料缺一項扣2分；有一處不符合要求扣1分；未完成目的扣2分；方案停電未按規(guī)定時限提早公告或內(nèi)容不詳細，每份扣1分。

19、七、客戶服務100分1、效力質(zhì)量管理優(yōu)質(zhì)效力職責分工明確，建立應急預案和事故防控預案，全面落實縣供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)效力突發(fā)事件和供電效力質(zhì)量事故處置的有關(guān)規(guī)定。20缺一項制度扣 2 分；發(fā)生一次D類贊揚責任事件扣5分；考核或整改不到位扣5分。2、95598客戶效力系統(tǒng)落實95598效力閉環(huán)管理流程，及時受理、處置、回復95598傳送的業(yè)務咨詢、缺點報修、贊揚告發(fā)等電子工單。建立24小時搶修應急管理機制。20系統(tǒng)運轉(zhuǎn)不穩(wěn)定扣3分；未實現(xiàn)全程電子流程扣3分；未回訪扣2分；未按時限完成扣3分；坐席員業(yè)務不熟練，扣3 分。3、員工效力行為規(guī)范(1)嚴厲遵守國家電網(wǎng)公司員工效力“十個不準，窗口和現(xiàn)場效力員工效

20、力行為規(guī)范，辦理客戶業(yè)務時限符合國網(wǎng)公司要求等。(2)上門效力人員遵照當?shù)仫L俗習慣，行為文明規(guī)范，任務終了后征求客戶意見和建議。(3)落實首問擔任制。(4)業(yè)務技藝熟練。20對照，一項不符合要求扣 2 分。4、有償收費效力建立有償效力收費明細表，嚴厲收支兩條線；嚴厲執(zhí)行收費規(guī)范；及時開具發(fā)票。15未建立收費明細表，扣5分；未收支兩條線或不開票據(jù)，不得分；未嚴厲執(zhí)行收費規(guī)范，一例扣3分。5、行風監(jiān)視及信息反響落實行風監(jiān)視及信息反響機制；制定行風任務方案，定期召開監(jiān)視員座談會(供電所每年至少一次)或走訪客戶，并作好記錄；為客戶提供多種信息反響渠道。客戶來信、來訪、咨詢、建議、贊揚處置率100。10

21、記錄缺失不得分；客戶沒有本質(zhì)性意見扣3分；客戶意見未處置扣3分。6、便民效力活動和農(nóng)電特征效力(1)結(jié)合當?shù)靥卣鳎嗅槍π缘亻_展便民效力活動和農(nóng)電特征效力，效果明顯。(2)制定便民效力方案，建立特殊客戶檔案，定期開展便民效力。(3)開展電力宣傳任務平安、設(shè)備維護、用電。15未開展便民效力不得分；未有任務方案和特殊客戶檔案，扣3分；開展方式和內(nèi)容單一，效果不明顯扣 2 分。八、隊伍建設(shè)90分1、用工管理落適用工管理制度，依法用工，全員實行合同管理；勞動合同管理規(guī)范，及時簽署、變卦勞動合同。10未簽署勞動合同書，扣5分；未及時續(xù)簽、變卦，扣5分。2、農(nóng)電工管理仔細落實省、市公司或縣供電企業(yè)制定的農(nóng)

22、電工管理方法，并嚴厲考核。10有一項不符合要求扣 5 分。3、薪酬管理(1)落實縣公司薪酬管理方法，處理混崗問題，實現(xiàn)同崗同酬。(2)實行全員績效考核，按時發(fā)放工資，定期考核，兌現(xiàn)績效工資。20未實現(xiàn)同崗同酬扣3分；未實行全員績效考核扣3分；未按時發(fā)放工資扣3分；績效考核執(zhí)行不到位扣 2 分。4、持證上崗落實員工崗位輪訓，供電所持證(經(jīng)過培訓考試合格，具備國家電網(wǎng)公司供電所人員上崗證)上崗率達100，員工具備崗位應有技藝。15一人無上崗證扣 2 分。一人技藝不符合要求扣3分。抽考技藝3人5、人員學習培訓年度培訓方案詳細、落實到人，并做好相關(guān)記錄，建立個人培訓檔案。培訓內(nèi)容專業(yè)齊全，重實際，涵蓋平安、消費、營銷、職業(yè)品德等各專業(yè)。注重培訓質(zhì)