安全部操作規(guī)程002（一般事件處理）

1、.：.；高星級(jí)酒店操作規(guī)程 編號(hào)：SD/PRO/002內(nèi)容：普通事件處置 部門：平安部生效日期：2006年1月1日 目的：更好地做好各類事件的處置任務(wù)，保證賓客、員工的人身平安，以及酒店的財(cái)富平安。1 程序要求1 、盜竊事件處置1、任何員工接到賓客錢財(cái)被竊事件的通知時(shí)，應(yīng)立刻向平安部經(jīng)理或當(dāng)班主管報(bào)告。2、任何員工發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部錢財(cái)被竊，以及本人財(cái)物被竊事件時(shí)，應(yīng)立刻向下述人員報(bào)告：1平安部經(jīng)理及管理人員；2本部門經(jīng)理及管理人員。3、報(bào)案人員任務(wù)1維護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)出。2提供真實(shí)情況，不得隱瞞現(xiàn)實(shí)。3積極協(xié)助平安部調(diào)查。4控制好音訊傳播。4、有關(guān)部門任務(wù)1積極提供調(diào)查所需的有關(guān)資料。2

2、在調(diào)查過程中配合公安部門或平安部的任務(wù)。安排與事件有關(guān)的人接受調(diào)查。3提供調(diào)查所需的物質(zhì)協(xié)助 ，如車輛、食品、場(chǎng)地等。5、總機(jī)1在接到報(bào)告后，應(yīng)迅速通知以下人員：平安部經(jīng)理、有關(guān)部門經(jīng)理、值班經(jīng)理、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。2由平安部擔(dān)任通知消控中心，對(duì)出事地點(diǎn)進(jìn)展重點(diǎn)監(jiān)控。3協(xié)調(diào)接好有關(guān)，保證通訊暢通。6、平安部1在接到報(bào)告后迅速派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，制止無關(guān)人員進(jìn)入。2向客人詳細(xì)訊問情況，控制嫌疑人員，對(duì)其進(jìn)展訊問，并做好記錄。如失竊是在客房，必要時(shí)請(qǐng)客人分開房間，以便利調(diào)查 。3案情艱苦，報(bào)總經(jīng)理或值班經(jīng)理，經(jīng)贊同后，請(qǐng)公安機(jī)關(guān)來店。4調(diào)查終了后，盡快向總經(jīng)理、管理當(dāng)局匯報(bào)調(diào)查情況，必要時(shí)提

3、供調(diào)查資料。5匯總有關(guān)資料，將一切資料整理后存檔，備查。2、 賣淫、嫖娼處置1、既成賣淫現(xiàn)實(shí)，待其分開房間后，避開客人將其帶到平安部進(jìn)展審查此情況適用于11：30pm以前。2、對(duì)11：30pm以后發(fā)生，又確有把握是嫖娼賣淫的，要通知大堂副理、值班經(jīng)理后采取行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼現(xiàn)實(shí)確鑿的報(bào)告公安機(jī)關(guān)處置。3、保安人員將賣淫嫖娼者帶到平安部進(jìn)展初步訊問。 頁數(shù)：1/2 編號(hào)：SD/PRO/0024、平安部、大堂副理應(yīng)共同到客房將賣淫物品取回收存，作為處置證據(jù)。5、協(xié)助公安機(jī)關(guān)處置有關(guān)問題。3、暴力事件處置1、酒店員工發(fā)現(xiàn)上述暴力事件時(shí)，堅(jiān)持鎮(zhèn)靜，立刻向平安部報(bào)告，說清部門、出事地點(diǎn)、發(fā)生情況，并維護(hù)

4、好現(xiàn)場(chǎng)。2、平安部接到報(bào)案后，應(yīng)及時(shí)組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并通知總機(jī)和消控中心進(jìn)展察看。3、總機(jī)接到通知后，堅(jiān)持通訊線路暢通，對(duì)外來的可疑進(jìn)展錄音，及時(shí)通知總經(jīng)理或值班經(jīng)理、出事部門經(jīng)理、大堂副理、醫(yī)務(wù)室和車隊(duì)。4、平安部趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，設(shè)定警戒線，維持好現(xiàn)場(chǎng)的次序，向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情人以及與案件相關(guān)的人了解情況，做好訊問筆錄，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展勘察、拍照。5、通知消控中心監(jiān)視勘察現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)積極配合好公安人員追捕、抓獲犯案人員。6、如有人員被綁架或扣壓，應(yīng)立刻報(bào)告公安人員，不可冒然的采取過激行動(dòng)，控制事態(tài)。7、總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔(dān)任協(xié)調(diào)各部門的任務(wù)，了解整個(gè)案件發(fā)生、經(jīng)過和處置情況，對(duì)事態(tài)開展做出緊急決策。4、燃放煙花爆竹的處置禮賓部裝運(yùn)轉(zhuǎn)李時(shí)發(fā)現(xiàn)客人攜帶煙花爆竹時(shí)，請(qǐng)交平安部消控中心代其保管。凡需在節(jié)日期間燃放煙花爆竹的客人必需先向平安部提出懇求，報(bào)市煙花爆竹管理辦公室：88268163及市公安局辦理燃放點(diǎn)審批后，方可燃放。保安員引導(dǎo)并監(jiān)視客人在燃放點(diǎn)燃放煙花爆竹，同時(shí)做好平安防火任務(wù)。如不按規(guī)定申報(bào)，擅自在燃放煙花爆竹的客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部沒收，視情況輕重報(bào)公安機(jī)關(guān)處置。5、溺水事件處置康樂部員工在發(fā)現(xiàn)有人溺水時(shí)，在積極搶救傷者的同時(shí)，應(yīng)立刻向值班經(jīng)理、平安部和大堂副理報(bào)告。平安部接到后迅速派人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，劃定搶救區(qū)域，勸阻無關(guān)人員進(jìn)入并疏