社區(qū)管理模式相關圖表

1、社區(qū)管理服務流程模式圖表案例市社區(qū)服務呼叫中心呼叫中心圖： 北京96156社區(qū)服務呼叫中心結構圖北京市社區(qū)服務信息網(wǎng)絡系統(tǒng)（簡稱社區(qū)網(wǎng)）包括網(wǎng)絡系統(tǒng)（CPIP）、網(wǎng)站系統(tǒng) （.） 、社區(qū)服務呼叫系統(tǒng)。 在以上社區(qū)網(wǎng)的三大系統(tǒng)組成中，北京市社區(qū)中心的96156呼叫中心系統(tǒng)是整個呼叫網(wǎng)絡的核心節(jié)點。該節(jié)點連接全市151個分散獨立的街道熱線呼叫系統(tǒng)，是一點對多點的星型拓撲結構，社區(qū)中心與街道之間支持電話公網(wǎng)（PSTN）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的信息通訊。居民可通過電話、呼叫器接入北京市社區(qū)服務呼叫中心或街道呼叫中心系統(tǒng)，要求社區(qū)中心提供服務。 平臺構成社區(qū)中心呼叫中心平臺包括：Avaya交換機（

2、G3si）、CTI中間件（合力金橋軟件HoyContact）、IVR（合力金橋軟件 HoyIVR）、錄音服務器、遠端座席模塊。開放座席和班長 席軟電話、傳真、外撥、自動語音、錄音管理、基本統(tǒng)計數(shù)據(jù)等業(yè)務應用接口支持業(yè)務系統(tǒng) 的開發(fā)。系統(tǒng)規(guī)模：中繼線路為90路，座席數(shù)量為70個，IVR線路為60路，其中含外撥線路16路，傳真線路為8路，遠端PSTN式點座席1處，遠端IP試點座席1處。媒體形式：支持電話、傳真、 Web Emai、短信方式與系統(tǒng)的訪問交互。IVR系統(tǒng)：采用HOYCRR力金橋軟件）的自有核心軟件 HoyIVR,提供自動語音/傳真 服務、人工與座席的靈活切換、自動文語轉換報讀。軟件配備

3、圖形化流程生成器，使用人員 可以根據(jù)業(yè)務需要靈活定制自己的業(yè)務流程。CTI系統(tǒng)：采用HOYCR順力金橋軟件）的自有核心軟件 Ho*yContact ,提供媒體接 入的混合排隊和智能路由，提供全套座席軟電話、班長席監(jiān)控功能。軟件配備完善的業(yè)務應 用開發(fā)包，支持座席的應用開發(fā)。*錄音系統(tǒng)：提供所有通話的全程錄音，及實時監(jiān)聽、質檢管理功能。系統(tǒng)特點互聯(lián)互通-采用各種先進技術以實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與151個街道呼叫熱線存在語音、數(shù)據(jù)的通訊，遠端座席-運用Avaya R300 Avaya IP電話兩種遠程節(jié)點方式，完成遠端的專家服務；轉接靈活-PSTN專接：利用呼叫中心平臺的外撥功能，在轉接時直接外撥所屬地

4、區(qū)的 熱線電話，實現(xiàn)業(yè)務轉接。IP電話轉接：利用社區(qū)中心和各街道的CPIP網(wǎng)絡，在試點地區(qū)安裝Avaya的IP模塊，實現(xiàn)H.323協(xié)議，完成IP電話的業(yè)務轉接；架構開放-HO*YCRM（合力金橋軟件）具有豐富的J2EE架構下的業(yè)務開發(fā)經(jīng)驗，并提 供了成熟的CTI產(chǎn)品以及方便易于理解的開發(fā)接口， 尤其是對于業(yè)務應用的 B/S開發(fā)專門進 行設計封裝，使系統(tǒng)具有更好的第三方開發(fā)性能。建立和完善社區(qū)服務體系，是城市信息化發(fā)展的方向，也是全面建設小康生 活的一個標志。社區(qū)服務體系的建設，實現(xiàn)了與老百姓切身利益密切相關的社會 保障、救助等服務的“一體化”，讓他們得到社會的呵護與關愛，消除后顧之憂， 同時也

5、是政府管理思路轉變的必然趨勢。是社會發(fā)展的“安全網(wǎng)”。構筑一個全面、完整的社區(qū)服務體系，依賴于信息技術平臺的建設，依賴于 政府各機關、部門對外服務、對外開展業(yè)務的規(guī)劃和整合，更重要的是，在技術 平臺和服務規(guī)劃的基礎上，真正實現(xiàn)各類信息資源的共享、政府業(yè)務之間的政務 關聯(lián)。社區(qū)服務的內容與老百姓的日常生活、 切身利益最接近，而提供這類服務的 政府機構包括了勞動與社會保障、民政、公安、公積金、衛(wèi)生、教育、體育等政 府行政管理部門。社區(qū)服務平臺應用總體架構LED稔扈服弄失業(yè)人的莖本信息皆理場倍服等電話呼叫中心酢老人防莖本怙皂田理生活困戲界勵金國理周斌業(yè)培訓備理絳臺信息查西統(tǒng)計查詢信息服務養(yǎng)恚人員近區(qū)

6、官理屬地砥認酢恚人用存在秋海旨理舞亳金領取海格認證旨理崗位科貼雷理勞動就業(yè)社會保險再就業(yè)憂身征皆整應用安全馬業(yè)務國計就業(yè)狀顯腳直摸底數(shù)據(jù)交換共享失業(yè)人員社區(qū)幃格人歷骷康和扁史調奏艮政系統(tǒng)公安系統(tǒng)其他政府部仃的系統(tǒng)笄老.醫(yī)療. 失業(yè)程度系統(tǒng)篙動力市場犀籌平臺就業(yè)培叫、核能鑒定系酰算動保障算他系統(tǒng)身份認證、服務請求窗口服務件服務教育培訓和技能鑒定信息勞功能力鑒定信息生育保險金申領和發(fā)放信息養(yǎng)老、醫(yī)療保險個人帳戶社區(qū)信息服務服務指南、培訓招生救助.低保待遇享受信息若羌業(yè)余辦理進展彷祝政策法規(guī).政務公開jM城市社區(qū)協(xié)同救助應用服務平臺（DT-CCSP主 體 ft 助 部 n衛(wèi)生房管勞動保障組 蛆 協(xié)調

7、 機 構低保、五保、優(yōu)撫對象 安身工程 救災、流 浪乞討救助F大中專學生救助 農(nóng)村醫(yī)療救助小學、初中“ 高中助學農(nóng)村新型合作醫(yī)療落實城廉租住房政策城情醫(yī)療救助、征地農(nóng)轉非人員社會保陵、就 業(yè)再就業(yè)職業(yè)培訓和就業(yè)再就業(yè)救助配合救助部門相關救助部門一財政一落實救助資金，加強資金監(jiān)管 殘聯(lián) 對特困殘疾人生活補助、按比例安置殘疾人就業(yè)、勞動技能培調農(nóng)委一農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技扶持、實施扶基開發(fā)項目物慟制訂對困難群眾突行水電氣費等減免政策 司法 提供法律援助，保喳困難群眾因涉法獲得必要的法律援助-協(xié)助做好社會救助相關工作社區(qū)多個救助部門協(xié)同救助功能圖系填,源管理家城用戶桎用管理助師弊姓印 林助情史其亨 人裝她脩息

8、我享 ft助存息壽煙 粒助防息境計分析浜”總由芯結小工業(yè)社區(qū)管理服務模式圖社區(qū)職業(yè)衛(wèi)生管理模式網(wǎng)絡圖tN置腐T *悅（世也卜區(qū)衛(wèi)生, R JR會登UE 斯史衛(wèi)生 愿其中心WT*VAGBCM市公共管理服務模式要素模型城市管理和服務涉及的要素有4種，分別是：政府 G企業(yè)B （包含特許經(jīng)營企業(yè)和政府專業(yè)部門等）、公眾 C （也可以是社區(qū)或者公民）以及公共物P （包括公共設施和城市環(huán)境相關的物、事件）。各要素關系中，G2G G2R G2c是電子政務的研究內容；B2B, B2c是電子商務的研究內容；C2c則是電子社區(qū)的研究內容。該模式具有兩個特點：1）以公共物為核心；2） G,B,C三者作為能動主體，有機結合，協(xié)調互動。GBCM市公共管理服務模式業(yè)務模型在GBC模式中，各能動要素分工不同：u政府的管理服務職能分為兩類：1）日常的、具有可重復特征的行業(yè)規(guī)劃、特許經(jīng)營、企業(yè)監(jiān)管等；2）事件的處