語言表達與溝通藝術(shù)

1、語言表達 與 溝通藝術(shù)主講老師：樊榮強手機博：W/fanrq樊榮強的自我介紹1982-1992長壽縣政府任秘書、秘書科長1992-2004廣州文化廣場雜志任編輯、記者廣州電視臺屏中緣藝術(shù)中心策劃總監(jiān)廣州瀟灑雜志廣告總監(jiān)廣東康寶電器集團企劃總監(jiān)自由作家，出版珠江三角洲批判等李嘉誠旗下TOM傳媒集團高級經(jīng)理新經(jīng)濟雜志首席記者2004-2008重慶金山科技集團首席運營官2008-2012重慶經(jīng)理人培訓中心首席培訓師樊榮強的自我介紹我的理想與計劃2008年3月起，在重慶首開經(jīng)理人口才培訓目前已經(jīng)招收培訓700名經(jīng)理人、公務(wù)員希望10年內(nèi)在重慶培訓3000名學員我的其他工作重慶

2、社會心理學會心理咨詢專委會委員重慶協(xié)和心理顧問事務(wù)所副所長重慶工商大學兼職教授重慶私營經(jīng)濟協(xié)會顧問重慶時報創(chuàng)業(yè)者沙龍創(chuàng)業(yè)導師樊榮強的自我介紹我的愛好與成果1982年3月17歲起，在重慶日報發(fā)表文章；發(fā)表文字超過500萬字樊榮強出版的主要書籍樊榮強最新出版的著作2張碟+1本書 原價：380元優(yōu)惠特供：100元提綱理解溝通陳述方法交談藝術(shù)說服原理提問時間知識、觀念、技能問題一理解溝通1）紛爭的根源世界上80%的紛爭，因為缺乏溝通失敗的根源世界上80%的失敗，源于缺乏溝通囚徒困境2）溝通的三個維度內(nèi)容形式態(tài)度溝通2）溝通的三個維度1、內(nèi)容專業(yè)的非專業(yè)的個人的組織的2、形式媒介：當面、電子、紙環(huán)境：情

3、景：3、態(tài)度包容排斥合作對立尊重輕視3）溝通的障礙發(fā)信人態(tài)度不當、內(nèi)容難懂、表達局限收信人不專心、理解力、選擇性、立場對立環(huán)境與媒介干擾、中斷、多種信息4）完美溝通的關(guān)鍵點【怎么說】永遠都比【說什么】重要【你說了】 【知道了 、接受了】 先處理心情，再處理事情問題二陳述方法1、問題鏈思維-1大腦的狀態(tài)：發(fā)呆、審美、思考思考？思考=提問回答思考力標準多提問快回答回答正確1、問題鏈思維-2問題鏈問-答-問-答-問-答兩種文體問答體（對話體）-敘述體沒有話說時，就提出問題封閉式問題開放式問題：是什么？為什么？怎么辦？論口才口才對每個人都很重要。如果你口才好，你可以更好地溝通，交更多的朋友，可以讓自己

4、獲得更多機會，也可以讓自己有更多更大的成就。因此，每個人都應(yīng)當重視口才。但是，并不是每個人都重視口才。如果你不重視口才，那將會出現(xiàn)有些人不重視口才，是因為他們覺得是耍嘴皮子，實干才是最重要的。我認為這種觀點是錯誤的。錯在將口才與實干這兩個并不對立的東西，對立起來，并且將口才簡單地否定掉。口才與實干之間的關(guān)系，我認為，一方面，重視口才并不否定實干的重要；另一方面，實干也需要好口才的配合。既然我們知道了口才的重要性，也明白必須提升口才，那么，我們該如何來提升自己的口才呢？論口才口才重要嗎？口才對每個人都很重要。重要性表現(xiàn)在哪些方面呢？可以更好地溝通，交更多的朋友，可以讓自己獲得更多機會，也可以讓自

5、己有更多更大的成就。每人個都應(yīng)當重視口才嗎？是的，都應(yīng)當重視口才。人們都重視嗎？并不是每個人都重視口才。如果你不重視口才，那將會有啥問題呢？為什么有人不重視口才？因為有人覺得是耍嘴皮子，實干才是最重要的。這種觀點對嗎？我認為這種觀點是錯誤的。錯在哪里呢？錯在將口才與實干這兩個并不對立的東西，對立起來，并且將口才簡單地否定掉?？诓排c實干之間的關(guān)系，究竟是怎樣的呢？一方面，重視口才并不否定實干的重要；另一方面，實干也需要好口才的配合。既然我們知道了口才的重要性，也明白必須提升口才，那么，我們該如何來提升自己的口才呢？論口才口才重要嗎？口才對每個人都很重要。重要性表現(xiàn)在哪些方面呢？可以更好地溝通，交

6、更多的朋友，可以讓自己獲得更多機會，也可以讓自己有更多更大的成就。每人個都該重視口才嗎？是的，都應(yīng)當重視口才。人們都重視嗎？并不是每個人都重視口才。如果你不重視口才，那將會有啥問題呢？為什么有人不重視口才？因為有人覺得是耍嘴皮子，實干才是最重要的。這種觀點對嗎？我認為這種觀點是錯誤的。錯在哪里呢？錯在將口才與實干這兩個并不對立的東西，對立起來，并且將口才簡單地否定掉?？诓排c實干之間的關(guān)系，究竟是怎樣的呢？一方面，重視口才并不否定實干的重要；另一方面，實干也需要好口才的配合。既然我們知道了口才的重要性，也明白必須提升口才，那么，我們該如何來提升自己的口才呢？賀拉斯簡介古羅馬奧古斯都時期杰出的詩人

7、，也是一位有重要影響的文藝理論家。他推崇希臘文化，早年參加共和派，后支持帝制。他的詩歌題材多樣，有的歌頌奧古斯都的統(tǒng)治，有的針對社會生活的一些惡習進行諷刺，有的贊美友誼和田園生活。主要的詩歌作品集有諷刺詩集、歌集等。詩藝是賀拉斯重要的文學論文，他根據(jù)自己及同時代人的創(chuàng)作實踐，重申了藝術(shù)模仿現(xiàn)實的觀點，在文藝的功用上，提出了“寓教于樂”的原則；在藝術(shù)創(chuàng)作方面，提出了“合式”的原則，即要求一部作品具有統(tǒng)一與調(diào)和的美。他的主張對后來的古典主義文藝理論產(chǎn)生了很大的影響。賀拉斯簡介賀拉斯是什么人？古羅馬奧古斯都時期杰出的詩人，也是一位有重要影響的文藝理論家。他有什么政治主張？他推崇希臘文化，早年參加共和

8、派，后支持帝制。他的詩歌主要寫的什么題材？他的詩歌題材多樣，有的歌頌奧古斯都的統(tǒng)治，有的針對社會生活的一些惡習進行諷刺，有的贊美友誼和田園生活。他的主要作品是什么？主要的詩歌作品集有諷刺詩集、歌集等。他的文藝理論作品與觀點是什么？詩藝是賀拉斯重要的文學論文，他根據(jù)自己及同時代人的創(chuàng)作實踐，重申了藝術(shù)模仿現(xiàn)實的觀點，在文藝的功用上，提出了“寓教于樂”的原則；在藝術(shù)創(chuàng)作方面，提出了“合式”的原則，即要求一部作品具有統(tǒng)一與調(diào)和的美。他的文藝理論有什么影響？他的主張對后來的古典主義文藝理論產(chǎn)生了很大的影響。1、問題鏈思維-3問題的起點直接的疑問健康的標準是什么？哪些因素危害健康？我們?yōu)楹卧絹碓街匾暯】?/p>

9、？對觀點與結(jié)論的追問觀點：知識就是力量為什么說知識就是力量？知識的力量從哪些方面表現(xiàn)出來？如何增加自己的知識？2、習慣下結(jié)論-1問題鏈中的“答”就是結(jié)論思考與語言的對象：人、事、物自己對人、事、物下結(jié)論積累各種觀點與結(jié)論名言警句專業(yè)觀點流行話語2、習慣下結(jié)論-2結(jié)論的方法歸納與演繹歸納：求同、求異、要點法演繹：三段論推理事實判斷與價值判斷事實判斷：描述價值判斷：符合需求、標準正的方法與負的方法正的方法：是什么？負的方法：不是什么？背離什么？2、習慣下結(jié)論-形式狀態(tài)式（擺事實）淘寶網(wǎng)是全球最大的B2C網(wǎng)站。我非常喜歡戶外運動。重慶是全國最具有安全感的城市。原理式（講道理）一個人只要堅持運動，就會

10、有強健的身體。知識改變命運。時間就是金錢，效率就是生命。定義式人是能制造工具并使用工具進行勞動的高級動物。大炮：校正國境線的一種儀器。人生=終極目標+沿途的風景+看風景的心態(tài)忙：心亡為忙。3、構(gòu)思方法-1鉆石法則=三段論+三點式開頭結(jié)尾論點三論點二論點一運用要點基本結(jié)構(gòu)：三段論開頭、主體、結(jié)尾主體分解：三點式不多不少，全面，專業(yè)關(guān)鍵要點：從結(jié)論講起整個開頭、一段開頭溫家寶總理講話大家剛才反映的問題集中起來是三個方面：第一件事是處置工作。列車發(fā)生事故以后，處置工作是否得當。處置工作的最大原則就是人的生命救人！我們常講一句話：只要還有一線希望就要盡百倍努力。有關(guān)部門確實應(yīng)該認真聽取、嚴肅對待群眾意

11、見，包括各種質(zhì)疑。對于在搶救人員中是否做到這一點，要給群眾一個明白的回答。第二件事是事故原因的調(diào)查和事故處理。這件事情正在進行當中，國務(wù)院已經(jīng)組成獨立的調(diào)查組。調(diào)查組包括安監(jiān)部門、監(jiān)察部門等。他們將認真地、科學地、實事求是地對事故進行調(diào)查，要對人民負責，得出的結(jié)論要經(jīng)得住歷史的檢驗。我們將根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，依照法律和規(guī)章處理責任人。追究責任、處理責任人也是對在這次事故中不幸遇難者的一個交代，同時也是警示后人：無論是發(fā)展還是建設(shè)，都應(yīng)該把人命、把安全放在第一位，把今后的安全工作做得更好，讓那些長眠在地下的人安息。第三件事是你們提了一些具體的要求，比如大家都關(guān)心的理賠問題。我想跟大家說句心里話，我剛

12、才聽到為理賠款而爭執(zhí)感到非常難受，因為人的生命是多少錢都買不來的。遇難者親屬還是講道理的。理賠是對生者的一種安慰。其實，我知道，親屬要的是公道。我相信這件事情會合情合理的解決。同時，不是給完錢就算完事，大家回到家鄉(xiāng)，如果家里還有困難，社會還要給予關(guān)注，要特別注意照顧好他們，使他們心里能得到慰藉，使未成年的孩子能好好學習，使老人得到照顧。國務(wù)院法制辦答記者問問：制定房屋征收與補償條例的總體思路是什么？答：黨中央、國務(wù)院高度重視條例的制定工作，指出條例直接關(guān)系人民群眾切身利益，要求我們深入了解情況，廣泛聽取意見，集中力量組織對難點問題逐項攻關(guān)，力爭條例早日出臺。為了妥善處理實踐中的矛盾，制定條例的

13、總體思路：一是統(tǒng)籌兼顧工業(yè)化、城鎮(zhèn)化建設(shè)和土地房屋被征收群眾的利益，努力把公共利益同被征收人個人利益統(tǒng)一起來。二是通過明確補償標準、補助和獎勵措施，保護被征收群眾的利益，使房屋被征收群眾的居住條件有改善、原有生活水平不降低。三是通過完善征收程序，加大公眾參與，規(guī)定禁止建設(shè)單位參與搬遷，取消城市房屋拆遷管理條例（以下稱原條例）行政機關(guān)自行強制拆遷的規(guī)定，加強和改進群眾工作，把強制減到最少。3、構(gòu)思方法-2學會立題立題 = 一個帶問號的句子是什么？為什么？怎么辦？陳述事實、狀態(tài)、原理、看法，等探尋原因、理由，等設(shè)定條件、前提、辦法、方案，等一 T3、構(gòu)思方法-3立題的要求：大聲講出來清晰、準確重復(fù)

14、、強調(diào)關(guān)鍵要點：從結(jié)論講起觀點立題論點1論點2論點3總結(jié)以提高政府窗口服務(wù)水平為例服務(wù)好的標準是什么？群眾的期待有哪些？當前存在的問題是什么？為什么必須抓好服務(wù)？為什么會存在那么多抱怨？為什么服務(wù)總是達不到應(yīng)有的水準？怎樣才能將群眾的投訴降到最少？怎么解決服務(wù)中的態(tài)度不好的問題？怎么提升群眾對窗口服務(wù)的滿意度？是什么？為什么？怎么辦？3、構(gòu)思方法-4鉆石法則的變種吊墜結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)啞鈴結(jié)構(gòu)魚骨結(jié)構(gòu)鉆石法則原型觀點立題論點1論點2論點3總結(jié)鉆石法則變種吊墜結(jié)構(gòu)結(jié)論問題答案3結(jié)論答案2答案1立題金字塔結(jié)構(gòu)結(jié)論：現(xiàn)代都市人都非常重視自己的健康合理的飲食立題：如何讓自己的身體更健康？科學的運動良好的心

15、態(tài)適量堅持環(huán)境保持微笑積極進取懂得調(diào)節(jié)按時用餐 不吃零食 均衡營養(yǎng)是什么？是什么？怎么辦？鉆石法則變種啞鈴結(jié)構(gòu)結(jié)論：現(xiàn)代都市人都非常重視自己的健康立題1：危害健康的主要因素有哪些？環(huán)境污染食品不安全工作壓力大結(jié)論：必須重視不健康因素立題2：如何消除亞健康？積極的心態(tài)生活有規(guī)律定期做體檢鉆石法則變種魚骨結(jié)構(gòu)立題一立題二立題三答案1答案2答案3答案1答案2答案3答案1答案2答案3問題三交談藝術(shù)1）傾聽的藝術(shù)上帝造人，兩只耳朵，一個嘴巴迎合式引誘式勸導式2）發(fā)問的藝術(shù)開放式封閉式預(yù)置前提式3）“我也是法則”尋找相同點通過提問的方式去探尋一般性話題故鄉(xiāng)、學歷、愛好、經(jīng)歷及時回應(yīng)“我也是”4）贊美的藝術(shù)

16、你知道使自己快樂，也使別人快樂的一個簡單易行的秘訣是什么真誠地贊美他人。贊美是溝通順利進行的有效良方，是交流雙方互動的最佳潤滑劑，是人際交往中的一個法寶。一句贊美的話能當我十天的糧。 馬克吐溫 贊美是照在人心靈上的陽光。沒有陽光，我們就不能生長。 莎士比亞 沒有人不喜歡被人稱贊。 阿伯拉罕林肯問問你自己，主動贊美過別人嗎？贊美的方法找贊美點請教也是一種贊美間接贊美贊美對方的缺點用心去說，不要太修飾初次見面，多間接贊美 贊美衣服 精神 文章 報告 不針對人品因人而異，具有針對性 贊美人品 性格 事業(yè) 健康 適當具體些 你這個人很講誠信，一定能按時交貨人品 你辦事麻利，我希望我能像你一樣處事果斷能

17、力 你的身體還是這么硬朗針對老年人 你現(xiàn)在可是桃李滿天下啊針對老教師 你又乖又聰明，很逗人喜歡針對小孩子 一個女人向鄰人抱怨藥房對她服務(wù)不周，希望鄰人代她轉(zhuǎn)告藥房老板。第二天，女人去藥房時，老板熱情地招待了她，立即給她配了藥，還說如果有什么需要，可以隨時來找他。后來，那個女人和鄰人談及此事，說：“你把我的不滿轉(zhuǎn)告了藥房老板，還真管用。”“噢，不，我沒那么做，” 鄰人說，“我只是告訴老板，你很佩服他的敬業(yè)精神，說你覺得他的藥房是你光顧過的最好的藥房之一?！?贊美的藝術(shù): 巧妙迂回的贊美是一種好的批評方法。 有兩個人一起上山打獵，他們倆同樣打到一只兔子。獵人甲回家后，他的妻子看到他打了一只兔子回來

18、，就冷冷的說：“怎么只打一只兔子?。俊鲍C人甲很不高興的回答：“你自己去打打看。”相反的，獵人乙一回到家，他的妻子一看到他打了一只兔子回家，就興高采烈的說：“哇！好棒喔！你打了一只兔子回來了??！”獵人乙很高興的說：“一只算什么，下次我打兩只回來！”贊美的藝術(shù): 贊美他人莫計巨細,不論是大事,小事，一定要及時說出來。問題四說服原理1、影響他人的四種力量拳頭：體能、武功、武器情感：親情、友情、愛情利益：便宜、機會、金錢語言：知識、觀念、誘惑2、語言改變他人的六種方法植入：增加一個新觀點糾錯：告訴別人你錯了灌輸：重復(fù)你的觀點利誘：挑起他人的貪念動情：撥動別人的心弦命令：行使你的權(quán)力3、看穿對手的真實意圖提出兩面性問題面無表情，其實表情特多輕易回答“我懂了”聞一知十突然變得饒舌阻止對方發(fā)言故作笑容掩藏真意，防衛(wèi)式拒絕故意反駁對方壓力面試無法用“是”或“不是”回答的問題為什么？是什么？怎么樣？成句法中斷句子，讓對方接下去第三者的看法回答敏感問題4、套近乎關(guān)注對方的興趣與愛好：老人、孩子、婦女、青年多說平常語言避免否定對方的行為注意自己的表情引導對方談得意的事情坐在對方的身邊接近對方的身體以笑聲支援對方尋找與對方的共同點先征求對方的意見記住對方的特別日子選擇讓對方家人高興的禮物直呼對方的名字5、控制對方為對方貼上“標簽”心理暗示一開始就宣布“最低目標”你只要記住我的名字就可以了；談五