網(wǎng)絡系統(tǒng)提供全面的運維服務項目需求及服務要求【模板】

1、項目需求及服務要求（一） 項目概述為適應省安全監(jiān)管局近年來信息化工作不斷發(fā)展提升的需要，通過購買服務方式委托專業(yè)技術服務公司對省安全監(jiān)管局視頻會議系統(tǒng)、桌面終端和過保的機房網(wǎng)絡設備進行運維服務， 以確保全局網(wǎng)絡系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，降低 自主運維成本，提高運維質量。（二）服務要求中標服務方需要為用戶所有信息網(wǎng)絡系統(tǒng)提供全面的運維服務。 運維服務為 1年內7天 及4小時不間斷服務。包括網(wǎng)絡運維服務、存儲系統(tǒng)運維服務、服務 器運維服務、數(shù)據(jù)庫運維、IP電話系統(tǒng)運維、視頻會議系統(tǒng)運維、辦公 PC及外 設運維服務等。1.運維服務清單序號分類名稱設備名稱日常運維內容1網(wǎng)絡運維防火墻、WAF交換機、路由器、行為

2、管理網(wǎng)關、VPNJ關等硬件設備的定期巡檢、配置調整優(yōu)化、 故障排查及處理，網(wǎng)絡故障排查及處 理，系統(tǒng)異常信息的檢查分析處理。2存儲設備運維H3C#儲、華為存儲、EMC存儲定期檢查存儲日志并對日志進行分析， 定期實時對存儲的系統(tǒng)資源進行檢查， 定期實時動態(tài)跟蹤資源池的使用情況；每季度對存儲的外圍設備進行整理， 保障存儲環(huán)境的穩(wěn)定；定期檢查存儲的I/O的有效性，最大發(fā)揮存儲的性能。3服務器運維華為刀片服務器、IBM服務器、SUN務器等硬件設備的定期巡檢，查看設備日志， 對報警信息進行分析及處理，協(xié)助客戶 對服務器數(shù)據(jù)備份及數(shù)據(jù)的故障服務 器的數(shù)據(jù)還原，對設備硬件故障排查及 處理。4PCPC108臺

3、對PC的異常給出相應的解決方案，客 戶操作系統(tǒng)、應用軟件的安裝調試，客 戶硬件的故障檢查分析處理，網(wǎng)絡故障 的檢查分析處理，PC的外設的聯(lián)調，PC 的殺毒及安全管理。5視頻會議系統(tǒng)華為MCU、視頻終端設 備、電視墻、所有首像電 器設備定期通過命令行對系統(tǒng)軟件運行狀態(tài) 進行檢查分析處理，定期給防塵網(wǎng)、風 扇、單板、光纖口和尾纖除塵，不定期 對系統(tǒng)的異常信息進行檢查分析處理， 不定期的進行測試/劃、回，/、定期的進 行對比/互換，不定期的進行倒換 /復 位。對所宿相關設備進行維護。6數(shù)據(jù)庫運維Oracle 11g定期檢查數(shù)據(jù)庫中的設置，定期檢查數(shù)據(jù)庫的運行日志，定期對數(shù)據(jù)庫中日益膨脹的日志文件進行

4、清理，對數(shù)據(jù)庫進行系統(tǒng)故障監(jiān)控，對數(shù)據(jù)庫進行性能調 優(yōu)，檢查數(shù)據(jù)庫備份情況，檢查數(shù)據(jù)庫 空間占用情況。7IP電話系統(tǒng)Soft Co 9500保障IP電話系統(tǒng)的正常運行。網(wǎng)站內容8編輯更新門戶網(wǎng)站、內網(wǎng)門戶內、外網(wǎng)站信息維護。維護應急方案9設計與演練服務10其它相關服務2.設備清單安徽省安全生產監(jiān)督管理局機房設備一覽表序號設備類型設備型號設備品牌數(shù)量1帶寬管理Sec BMS3600網(wǎng)神12防火墻Sec Gate 3600網(wǎng)神43無線防火墻SecPath ACG 1000H3C14漏洞掃描SecVSS 3600網(wǎng)神15運維審計SecFox-LAS-BH2100網(wǎng)神16WAFSecWAF-3600

5、WEB網(wǎng)神17華為傳輸Optix OSN 500華為18交換機S3328TP-EI華為19無線交換機wx3010EH3C110交換機S5500H3C111交換機S3600-2H3C112交換機S5700華為213光纖交換機SNS2124華為214數(shù)據(jù)中心交換機S12804-1華為215存儲S5500T華為216視頻會議View Point 8650華為217出口業(yè)務網(wǎng)關USG6650華為118IP電話網(wǎng)關Soft Go 9500華為119刀片機框E6000華為120刀片服務器BA620華為621刀片服務器RH 622V2華為422多業(yè)務路由器MSR 50-40H3C123存儲Neoceanex

6、 1500sH3C124行為管理網(wǎng)關M5100-AC深信服125VPNVPN-2050深信服126服務器System x3650IBM327服務器System x3850 M2IBM128移動視頻會議Vidyo Gateway XL229KVMKVMS示器130KVMKVg換機131應用安全網(wǎng)關Deep Edge 300趨勢132虛擬化存儲網(wǎng)關VNC VplexEMC133業(yè)務應用存儲VNX 5400EMC134數(shù)據(jù)庫服務器ORACLE SERVERORACLE235服務器Power Edge R520戴爾136一體化備份容災設備CDAP VP-2400-S.T數(shù)騰137萬兆核心交換機DPX8

7、000-A12迪普238無線安全網(wǎng)關格爾139安全認證網(wǎng)關格爾140網(wǎng)站安全監(jiān)測平臺DAS-WSM安恒141數(shù)據(jù)庫審計與風險控制系統(tǒng)DAS-DBAuditor安恒142網(wǎng)絡安全分析系統(tǒng)RAS 1000科來143科來網(wǎng)絡回溯分析系統(tǒng)RAS 1002T科來144一體機ORACLE EXDATAORACLE145防毒墻TopFilter 8000天融信146VPNTopVPN 6000天融信147視頻會議終端ViewPoint 9039s華為148視頻會議終端ViewPoint 9036華為149調單臺YAMAHA MG12YAMAHA150功放BETA THREE BA3240BETA151功放B

8、ETA THREE TA2.550BETA352功放BETA THREE TA2.1000BETA153無線主機OLSON PCW9180OLSON154矩陣DVICREATORt 155矩陣RGBCREATORt 156桌間會議系統(tǒng)CENTERM D610CENTERM1 1657等離子監(jiān)視器50寸松下458等離子監(jiān)視器103寸松下13.運維服務具體要求(1)服務內容中標方需提供完整的運維服務方案,并提供為期1年的7天X24小時不間斷 服務。包括網(wǎng)絡運維服務、存儲系統(tǒng)運維服務、服務器運維服務、數(shù)據(jù)庫運維、 IP電話系統(tǒng)運維、視頻會議系統(tǒng)運維、辦公 PC及外設運維服務等。所有設備的 配置應符合

9、省安全監(jiān)管局相應配置規(guī)范， 符合國家信息安全等級保護要求。中標 方應對照標準和規(guī)范，按照省安全監(jiān)管局要求定期或者不定期對所有的設備配置 進行檢查和規(guī)范化處理。具體如下:1）網(wǎng)絡運維服務內容對防火墻、WAF交換機、路由器、行為管理網(wǎng)關、VPNJ關等網(wǎng)絡設備進行 日常運維，嚴格按照省安全監(jiān)管局相關制度和國家信息安全等級保護規(guī)范執(zhí)行。當機房的網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障后，中標方需提供解決網(wǎng)絡故障的可行性方案。2）存儲設備運維服務內容制定規(guī)范的流程， 每日對存儲設備健康狀況進行人工巡檢， 填寫規(guī)范的巡檢記錄。通過技術手段對存儲設備健康狀態(tài)進行7天X24小時不間斷監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)存儲設備的健康問題?？茖W規(guī)劃與管理存

10、儲設備空間。3）服務器運維服務內容服務器的日常運行狀況監(jiān)測與統(tǒng)計。 制定規(guī)范的流程， 每日對服務器健康狀況進行人工巡檢， 填寫規(guī)范的巡檢記錄。 并通過技術手段對服務器及操作系統(tǒng)健康狀態(tài)進行7天X24小時不間斷監(jiān)測。及時發(fā)現(xiàn)服務器的健康問題。服務器操作系統(tǒng)的安裝與調試、操作系統(tǒng)的安全配置、補丁與升級管理、系統(tǒng)優(yōu)化、故障排除、運行狀態(tài)監(jiān)控、防病毒、服務器日志的查看與審計。服務器操作系統(tǒng)的安全管理與配置嚴格按照省安全監(jiān)管局相關制度與國家信息安全等級保護規(guī)范執(zhí)行。4）辦公PC機與外設運維服務內容協(xié)助省安全監(jiān)管局規(guī)劃科技處， 對各業(yè)務處室及應急救援指揮中心人員辦公設備進行規(guī)范化維護。 負責辦公計算機及外

11、設硬件故障診斷維修和硬件更換， 辦 公計算機操作系統(tǒng)安裝與故障處理、軟件安裝與故障處理、外設（打印機、掃描儀等設備） 的相關驅動程序及軟件的安裝調試等日常工作。 涉及到辦公終端的臨時性工作，如辦公區(qū)域調整、保密檢查、軟件正版化等。防病毒軟件的安裝與升 級、對計算機進行病毒檢測和清除，防止病毒擴散。計算機標配的軟件備份，包 括隨機恢復光盤，附帶贈送軟件、驅動程序等。5）視頻會議系統(tǒng)運維服務內容保證視頻會議各類問題及時響應服務， 故障設備做出基本故障判定、 故障排除， 幫助省安全監(jiān)管局建立系統(tǒng)的運行、 管理和維護文檔。 加強視頻會議定期進行巡檢， 每月至少熱機保養(yǎng)一次 （開機不少于十分鐘） 及時發(fā)

12、現(xiàn)和排除各類隱患、故障保持視頻會議系統(tǒng)良好狀態(tài)， 檢查視頻會議終端連接狀態(tài)和工作狀態(tài)， 對維保范圍內軟硬件運行狀態(tài)進行評估分析， 并填寫設備運行評估報告， 每次巡檢應作好記錄，納入半年工作總結提交省安全監(jiān)管局審查。加強攝像頭、話筒、擴音設備、顯示器、其他相關電器設備管理。確?？刂剖艺麧嵱行?，設備防塵，接地等安全管理措施落實， 嚴禁閑雜人員進入。 接到會議通知后， 應在規(guī)定時間內完成上線聯(lián)調。 會議進行中， 運維工程師全程在視頻會議現(xiàn)場提供技術保障 （通信暢通）實時監(jiān)控本地會場畫面，應對會議期間出現(xiàn)各種問題或者突發(fā)緊急故障，保障會議系統(tǒng)正常運行。 會議進行若出現(xiàn)音頻視頻信號故障， 運維工程師應立

13、即聯(lián)系相關負責人并迅速恢復會議系統(tǒng)。6）數(shù)據(jù)庫運維服務定期檢查數(shù)據(jù)庫中的設置、 定期檢查數(shù)據(jù)庫的運行日志、 定期對數(shù)據(jù)庫中日益膨脹的日志文件進行清理、 對數(shù)據(jù)庫進行系統(tǒng)故障監(jiān)控、 對數(shù)據(jù)庫進行性能調優(yōu)、 檢查數(shù)據(jù)庫備份情況、 檢查數(shù)據(jù)庫空間占用情況、 出現(xiàn)較大故障時將派數(shù)據(jù)庫工程師赴現(xiàn)場服務。IP 電話系統(tǒng)運維服務保障 IP 電話系統(tǒng)的正常運行。單板運行情況檢查分析處理，中繼電路狀態(tài)檢查分析處理， 用戶狀態(tài)檢查分析處理， 設備故障排查及處理， 客戶端軟件安裝和更新。8）網(wǎng)站內容編輯更新維護駐點工程師應根據(jù)省安全監(jiān)管局的網(wǎng)站管理制度要求， 負責內、 外網(wǎng)站的內容編輯、更新、圖文排版和發(fā)布。9）應

14、急方案設計與演練服務針對此次項目范圍內設備和軟件的具體應用環(huán)境及業(yè)務要求，為用戶方制定軟硬件平臺在遇到可能影響生產系統(tǒng)運行的重大故障或意外災難時所要采取的應急處理方案， 確保在發(fā)生故障時， 生產業(yè)務能在最短時間內恢復正常。 應急方案設計與演練的目的在于確保當設備和軟件發(fā)生故障或面對意外災難時， 相關服務能在最短的時間內得到恢復以使正常的業(yè)務運營繼續(xù)進行， 將損失降低到最小限度。年至少提供1次應急演練服務，其中 舊M、華為、網(wǎng)神等設備的應急演練應有原廠認證工程技術人員參加。 應急演練結束后， 中標方應提供應急演練報 告，對應急演練情況進行總結分析。10）其它相關服務根據(jù)需要，免費提供設備位置調整

15、、配置變更、新設備聯(lián)接、微碼升級等服務。中標方應及時對相關設備系統(tǒng)運行維護及安全性方面提出全面有效的建議，以保障相關設備系統(tǒng)持續(xù)正常地運行。根據(jù)業(yè)務需求， 提供信息咨詢服務， 并進行相關設備的測試， 給省安全監(jiān)管 局提交解決方案。響應時間電話和遠程支持服務響應時間：全年 365天，7X24小時；現(xiàn)場支持服務響 應時間：全年365天，7X24小時，并在故障解除后12小時內提交故障報告；重 要業(yè)務系統(tǒng)除應用軟件自身原因，故障排除和恢復時間不得超過2 個小時。人員要求中標方提供 1 名固定工程師常駐省安全監(jiān)管局， 為本項目范圍內的軟硬件設備提供日常運維服務， 該駐點工程師需由省安全監(jiān)管局進行相關審核

16、后方可正式入場。 中標方派駐人員需具備足以承擔工作的技能和經(jīng)驗， 否則省安全監(jiān)管局有權要求更換人員。 未經(jīng)省安全監(jiān)管局同意， 中標方不得更換派駐人員； 確需調整要提前 30 天與省安全監(jiān)管局溝通并征得同意后，并做好交接工作，否則視為中標方違約， 中標方為此須承擔在本項目結束后繼續(xù)免費提供一年運維服務的違約責任。 中標方派駐人員接受省安全監(jiān)管局作息與考勤管理， 無故不得遲到與曠工。如其確需請假， 應按照省安全監(jiān)管局規(guī)范流程獲得批準， 且中標方應在其請假期間派駐替代人員， 保證工作不中斷。 中標方節(jié)假日根據(jù)省安全監(jiān)管局工作需求和工作安排， 提供值班人員 1 人協(xié)助值班。 遇有臨時性緊急任務， 為按

17、期完成工作，中標方應臨時增加人手。文檔要求中標方各項工作應有完整的文檔支持， 包括提供完整的硬件質保方案和運維服務方案、季度報告總結、年度報告總結、專題報告總結等。（三） 、服務質量的考核維護服務考核分為維護單位考核及駐點運維工程師的考核，維護服務考核在合同期第 3 個月和第 5 個月由省安全監(jiān)管局組織開展兩次， 考核總分滿分100分，其中維護單位考核占 40 分，駐點運維工程師考核占 60 分?？己嗽u級優(yōu)秀：80100分（含80分）；合格：6080分（含60分）；不合格： 60 分以下?？己嗽瓌t維護單位考核得分合格的，按照合同約定執(zhí)行。維護單位考核出現(xiàn)一次不合格的，扣減 5%勺維護服務費，并出具整改意 見和更換不合格駐點運維工程師。連續(xù) 2次考核評分結果為“不合格”，扣減10% 的維護服務費，同時，省安全監(jiān)管局有權立即終止合同， 違約責任由維護單位承擔維護服務綜合考核表維護單位40分嚴格駐點運維工程師管理：行為規(guī)范、