網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供全面的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目需求及服務(wù)要求【模板】

1、項(xiàng)目需求及服務(wù)要求（一） 項(xiàng)目概述為適應(yīng)省安全監(jiān)管局近年來信息化工作不斷發(fā)展提升的需要，通過購買服務(wù)方式委托專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司對省安全監(jiān)管局視頻會(huì)議系統(tǒng)、桌面終端和過保的機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)， 以確保全局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，降低 自主運(yùn)維成本，提高運(yùn)維質(zhì)量。（二）服務(wù)要求中標(biāo)服務(wù)方需要為用戶所有信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供全面的運(yùn)維服務(wù)。 運(yùn)維服務(wù)為 1年內(nèi)7天 及4小時(shí)不間斷服務(wù)。包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、服務(wù) 器運(yùn)維服務(wù)、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維、IP電話系統(tǒng)運(yùn)維、視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維、辦公 PC及外 設(shè)運(yùn)維服務(wù)等。1.運(yùn)維服務(wù)清單序號分類名稱設(shè)備名稱日常運(yùn)維內(nèi)容1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維防火墻、WAF交換機(jī)、路由器、行為

2、管理網(wǎng)關(guān)、VPNJ關(guān)等硬件設(shè)備的定期巡檢、配置調(diào)整優(yōu)化、 故障排查及處理，網(wǎng)絡(luò)故障排查及處 理，系統(tǒng)異常信息的檢查分析處理。2存儲設(shè)備運(yùn)維H3C#儲、華為存儲、EMC存儲定期檢查存儲日志并對日志進(jìn)行分析， 定期實(shí)時(shí)對存儲的系統(tǒng)資源進(jìn)行檢查， 定期實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤資源池的使用情況；每季度對存儲的外圍設(shè)備進(jìn)行整理， 保障存儲環(huán)境的穩(wěn)定；定期檢查存儲的I/O的有效性，最大發(fā)揮存儲的性能。3服務(wù)器運(yùn)維華為刀片服務(wù)器、IBM服務(wù)器、SUN務(wù)器等硬件設(shè)備的定期巡檢，查看設(shè)備日志， 對報(bào)警信息進(jìn)行分析及處理，協(xié)助客戶 對服務(wù)器數(shù)據(jù)備份及數(shù)據(jù)的故障服務(wù) 器的數(shù)據(jù)還原，對設(shè)備硬件故障排查及 處理。4PCPC108臺

3、對PC的異常給出相應(yīng)的解決方案，客 戶操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的安裝調(diào)試，客 戶硬件的故障檢查分析處理，網(wǎng)絡(luò)故障 的檢查分析處理，PC的外設(shè)的聯(lián)調(diào)，PC 的殺毒及安全管理。5視頻會(huì)議系統(tǒng)華為MCU、視頻終端設(shè) 備、電視墻、所有首像電 器設(shè)備定期通過命令行對系統(tǒng)軟件運(yùn)行狀態(tài) 進(jìn)行檢查分析處理，定期給防塵網(wǎng)、風(fēng) 扇、單板、光纖口和尾纖除塵，不定期 對系統(tǒng)的異常信息進(jìn)行檢查分析處理， 不定期的進(jìn)行測試/劃、回，/、定期的進(jìn) 行對比/互換，不定期的進(jìn)行倒換 /復(fù) 位。對所宿相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。6數(shù)據(jù)庫運(yùn)維Oracle 11g定期檢查數(shù)據(jù)庫中的設(shè)置，定期檢查數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行日志，定期對數(shù)據(jù)庫中日益膨脹的日志文件進(jìn)行

4、清理，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行系統(tǒng)故障監(jiān)控，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行性能調(diào) 優(yōu)，檢查數(shù)據(jù)庫備份情況，檢查數(shù)據(jù)庫 空間占用情況。7IP電話系統(tǒng)Soft Co 9500保障IP電話系統(tǒng)的正常運(yùn)行。網(wǎng)站內(nèi)容8編輯更新門戶網(wǎng)站、內(nèi)網(wǎng)門戶內(nèi)、外網(wǎng)站信息維護(hù)。維護(hù)應(yīng)急方案9設(shè)計(jì)與演練服務(wù)10其它相關(guān)服務(wù)2.設(shè)備清單安徽省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局機(jī)房設(shè)備一覽表序號設(shè)備類型設(shè)備型號設(shè)備品牌數(shù)量1帶寬管理Sec BMS3600網(wǎng)神12防火墻Sec Gate 3600網(wǎng)神43無線防火墻SecPath ACG 1000H3C14漏洞掃描SecVSS 3600網(wǎng)神15運(yùn)維審計(jì)SecFox-LAS-BH2100網(wǎng)神16WAFSecWAF-3600

5、WEB網(wǎng)神17華為傳輸Optix OSN 500華為18交換機(jī)S3328TP-EI華為19無線交換機(jī)wx3010EH3C110交換機(jī)S5500H3C111交換機(jī)S3600-2H3C112交換機(jī)S5700華為213光纖交換機(jī)SNS2124華為214數(shù)據(jù)中心交換機(jī)S12804-1華為215存儲S5500T華為216視頻會(huì)議View Point 8650華為217出口業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)USG6650華為118IP電話網(wǎng)關(guān)Soft Go 9500華為119刀片機(jī)框E6000華為120刀片服務(wù)器BA620華為621刀片服務(wù)器RH 622V2華為422多業(yè)務(wù)路由器MSR 50-40H3C123存儲Neoceanex

6、 1500sH3C124行為管理網(wǎng)關(guān)M5100-AC深信服125VPNVPN-2050深信服126服務(wù)器System x3650IBM327服務(wù)器System x3850 M2IBM128移動(dòng)視頻會(huì)議Vidyo Gateway XL229KVMKVMS示器130KVMKVg換機(jī)131應(yīng)用安全網(wǎng)關(guān)Deep Edge 300趨勢132虛擬化存儲網(wǎng)關(guān)VNC VplexEMC133業(yè)務(wù)應(yīng)用存儲VNX 5400EMC134數(shù)據(jù)庫服務(wù)器ORACLE SERVERORACLE235服務(wù)器Power Edge R520戴爾136一體化備份容災(zāi)設(shè)備CDAP VP-2400-S.T數(shù)騰137萬兆核心交換機(jī)DPX8

7、000-A12迪普238無線安全網(wǎng)關(guān)格爾139安全認(rèn)證網(wǎng)關(guān)格爾140網(wǎng)站安全監(jiān)測平臺DAS-WSM安恒141數(shù)據(jù)庫審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)DAS-DBAuditor安恒142網(wǎng)絡(luò)安全分析系統(tǒng)RAS 1000科來143科來網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)RAS 1002T科來144一體機(jī)ORACLE EXDATAORACLE145防毒墻TopFilter 8000天融信146VPNTopVPN 6000天融信147視頻會(huì)議終端ViewPoint 9039s華為148視頻會(huì)議終端ViewPoint 9036華為149調(diào)單臺YAMAHA MG12YAMAHA150功放BETA THREE BA3240BETA151功放B

8、ETA THREE TA2.550BETA352功放BETA THREE TA2.1000BETA153無線主機(jī)OLSON PCW9180OLSON154矩陣DVICREATORt 155矩陣RGBCREATORt 156桌間會(huì)議系統(tǒng)CENTERM D610CENTERM1 1657等離子監(jiān)視器50寸松下458等離子監(jiān)視器103寸松下13.運(yùn)維服務(wù)具體要求(1)服務(wù)內(nèi)容中標(biāo)方需提供完整的運(yùn)維服務(wù)方案,并提供為期1年的7天X24小時(shí)不間斷 服務(wù)。包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維、 IP電話系統(tǒng)運(yùn)維、視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維、辦公 PC及外設(shè)運(yùn)維服務(wù)等。所有設(shè)備的 配置應(yīng)符合

9、省安全監(jiān)管局相應(yīng)配置規(guī)范， 符合國家信息安全等級保護(hù)要求。中標(biāo) 方應(yīng)對照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，按照省安全監(jiān)管局要求定期或者不定期對所有的設(shè)備配置 進(jìn)行檢查和規(guī)范化處理。具體如下:1）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容對防火墻、WAF交換機(jī)、路由器、行為管理網(wǎng)關(guān)、VPNJ關(guān)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行 日常運(yùn)維，嚴(yán)格按照省安全監(jiān)管局相關(guān)制度和國家信息安全等級保護(hù)規(guī)范執(zhí)行。當(dāng)機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障后，中標(biāo)方需提供解決網(wǎng)絡(luò)故障的可行性方案。2）存儲設(shè)備運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容制定規(guī)范的流程， 每日對存儲設(shè)備健康狀況進(jìn)行人工巡檢， 填寫規(guī)范的巡檢記錄。通過技術(shù)手段對存儲設(shè)備健康狀態(tài)進(jìn)行7天X24小時(shí)不間斷監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存儲設(shè)備的健康問題?？茖W(xué)規(guī)劃與管理存

10、儲設(shè)備空間。3）服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容服務(wù)器的日常運(yùn)行狀況監(jiān)測與統(tǒng)計(jì)。 制定規(guī)范的流程， 每日對服務(wù)器健康狀況進(jìn)行人工巡檢， 填寫規(guī)范的巡檢記錄。 并通過技術(shù)手段對服務(wù)器及操作系統(tǒng)健康狀態(tài)進(jìn)行7天X24小時(shí)不間斷監(jiān)測。及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的健康問題。服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝與調(diào)試、操作系統(tǒng)的安全配置、補(bǔ)丁與升級管理、系統(tǒng)優(yōu)化、故障排除、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、防病毒、服務(wù)器日志的查看與審計(jì)。服務(wù)器操作系統(tǒng)的安全管理與配置嚴(yán)格按照省安全監(jiān)管局相關(guān)制度與國家信息安全等級保護(hù)規(guī)范執(zhí)行。4）辦公PC機(jī)與外設(shè)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容協(xié)助省安全監(jiān)管局規(guī)劃科技處， 對各業(yè)務(wù)處室及應(yīng)急救援指揮中心人員辦公設(shè)備進(jìn)行規(guī)范化維護(hù)。 負(fù)責(zé)辦公計(jì)算機(jī)及外

11、設(shè)硬件故障診斷維修和硬件更換， 辦 公計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)安裝與故障處理、軟件安裝與故障處理、外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備） 的相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序及軟件的安裝調(diào)試等日常工作。 涉及到辦公終端的臨時(shí)性工作，如辦公區(qū)域調(diào)整、保密檢查、軟件正版化等。防病毒軟件的安裝與升 級、對計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒檢測和清除，防止病毒擴(kuò)散。計(jì)算機(jī)標(biāo)配的軟件備份，包 括隨機(jī)恢復(fù)光盤，附帶贈(zèng)送軟件、驅(qū)動(dòng)程序等。5）視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容保證視頻會(huì)議各類問題及時(shí)響應(yīng)服務(wù)， 故障設(shè)備做出基本故障判定、 故障排除， 幫助省安全監(jiān)管局建立系統(tǒng)的運(yùn)行、 管理和維護(hù)文檔。 加強(qiáng)視頻會(huì)議定期進(jìn)行巡檢， 每月至少熱機(jī)保養(yǎng)一次 （開機(jī)不少于十分鐘） 及時(shí)發(fā)

12、現(xiàn)和排除各類隱患、故障保持視頻會(huì)議系統(tǒng)良好狀態(tài)， 檢查視頻會(huì)議終端連接狀態(tài)和工作狀態(tài)， 對維保范圍內(nèi)軟硬件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評估分析， 并填寫設(shè)備運(yùn)行評估報(bào)告， 每次巡檢應(yīng)作好記錄，納入半年工作總結(jié)提交省安全監(jiān)管局審查。加強(qiáng)攝像頭、話筒、擴(kuò)音設(shè)備、顯示器、其他相關(guān)電器設(shè)備管理。確?？刂剖艺麧嵱行?，設(shè)備防塵，接地等安全管理措施落實(shí)， 嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。 接到會(huì)議通知后， 應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上線聯(lián)調(diào)。 會(huì)議進(jìn)行中， 運(yùn)維工程師全程在視頻會(huì)議現(xiàn)場提供技術(shù)保障 （通信暢通）實(shí)時(shí)監(jiān)控本地會(huì)場畫面，應(yīng)對會(huì)議期間出現(xiàn)各種問題或者突發(fā)緊急故障，保障會(huì)議系統(tǒng)正常運(yùn)行。 會(huì)議進(jìn)行若出現(xiàn)音頻視頻信號故障， 運(yùn)維工程師應(yīng)立

13、即聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人并迅速恢復(fù)會(huì)議系統(tǒng)。6）數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)定期檢查數(shù)據(jù)庫中的設(shè)置、 定期檢查數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行日志、 定期對數(shù)據(jù)庫中日益膨脹的日志文件進(jìn)行清理、 對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行系統(tǒng)故障監(jiān)控、 對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、 檢查數(shù)據(jù)庫備份情況、 檢查數(shù)據(jù)庫空間占用情況、 出現(xiàn)較大故障時(shí)將派數(shù)據(jù)庫工程師赴現(xiàn)場服務(wù)。IP 電話系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)保障 IP 電話系統(tǒng)的正常運(yùn)行。單板運(yùn)行情況檢查分析處理，中繼電路狀態(tài)檢查分析處理， 用戶狀態(tài)檢查分析處理， 設(shè)備故障排查及處理， 客戶端軟件安裝和更新。8）網(wǎng)站內(nèi)容編輯更新維護(hù)駐點(diǎn)工程師應(yīng)根據(jù)省安全監(jiān)管局的網(wǎng)站管理制度要求， 負(fù)責(zé)內(nèi)、 外網(wǎng)站的內(nèi)容編輯、更新、圖文排版和發(fā)布。9）應(yīng)

14、急方案設(shè)計(jì)與演練服務(wù)針對此次項(xiàng)目范圍內(nèi)設(shè)備和軟件的具體應(yīng)用環(huán)境及業(yè)務(wù)要求，為用戶方制定軟硬件平臺在遇到可能影響生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行的重大故障或意外災(zāi)難時(shí)所要采取的應(yīng)急處理方案， 確保在發(fā)生故障時(shí)， 生產(chǎn)業(yè)務(wù)能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。 應(yīng)急方案設(shè)計(jì)與演練的目的在于確保當(dāng)設(shè)備和軟件發(fā)生故障或面對意外災(zāi)難時(shí)， 相關(guān)服務(wù)能在最短的時(shí)間內(nèi)得到恢復(fù)以使正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營繼續(xù)進(jìn)行， 將損失降低到最小限度。年至少提供1次應(yīng)急演練服務(wù)，其中 舊M、華為、網(wǎng)神等設(shè)備的應(yīng)急演練應(yīng)有原廠認(rèn)證工程技術(shù)人員參加。 應(yīng)急演練結(jié)束后， 中標(biāo)方應(yīng)提供應(yīng)急演練報(bào) 告，對應(yīng)急演練情況進(jìn)行總結(jié)分析。10）其它相關(guān)服務(wù)根據(jù)需要，免費(fèi)提供設(shè)備位置調(diào)整

15、、配置變更、新設(shè)備聯(lián)接、微碼升級等服務(wù)。中標(biāo)方應(yīng)及時(shí)對相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)及安全性方面提出全面有效的建議，以保障相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)持續(xù)正常地運(yùn)行。根據(jù)業(yè)務(wù)需求， 提供信息咨詢服務(wù)， 并進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的測試， 給省安全監(jiān)管 局提交解決方案。響應(yīng)時(shí)間電話和遠(yuǎn)程支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：全年 365天，7X24小時(shí)；現(xiàn)場支持服務(wù)響 應(yīng)時(shí)間：全年365天，7X24小時(shí)，并在故障解除后12小時(shí)內(nèi)提交故障報(bào)告；重 要業(yè)務(wù)系統(tǒng)除應(yīng)用軟件自身原因，故障排除和恢復(fù)時(shí)間不得超過2 個(gè)小時(shí)。人員要求中標(biāo)方提供 1 名固定工程師常駐省安全監(jiān)管局， 為本項(xiàng)目范圍內(nèi)的軟硬件設(shè)備提供日常運(yùn)維服務(wù)， 該駐點(diǎn)工程師需由省安全監(jiān)管局進(jìn)行相關(guān)審核

16、后方可正式入場。 中標(biāo)方派駐人員需具備足以承擔(dān)工作的技能和經(jīng)驗(yàn)， 否則省安全監(jiān)管局有權(quán)要求更換人員。 未經(jīng)省安全監(jiān)管局同意， 中標(biāo)方不得更換派駐人員； 確需調(diào)整要提前 30 天與省安全監(jiān)管局溝通并征得同意后，并做好交接工作，否則視為中標(biāo)方違約， 中標(biāo)方為此須承擔(dān)在本項(xiàng)目結(jié)束后繼續(xù)免費(fèi)提供一年運(yùn)維服務(wù)的違約責(zé)任。 中標(biāo)方派駐人員接受省安全監(jiān)管局作息與考勤管理， 無故不得遲到與曠工。如其確需請假， 應(yīng)按照省安全監(jiān)管局規(guī)范流程獲得批準(zhǔn)， 且中標(biāo)方應(yīng)在其請假期間派駐替代人員， 保證工作不中斷。 中標(biāo)方節(jié)假日根據(jù)省安全監(jiān)管局工作需求和工作安排， 提供值班人員 1 人協(xié)助值班。 遇有臨時(shí)性緊急任務(wù)， 為按

17、期完成工作，中標(biāo)方應(yīng)臨時(shí)增加人手。文檔要求中標(biāo)方各項(xiàng)工作應(yīng)有完整的文檔支持， 包括提供完整的硬件質(zhì)保方案和運(yùn)維服務(wù)方案、季度報(bào)告總結(jié)、年度報(bào)告總結(jié)、專題報(bào)告總結(jié)等。（三） 、服務(wù)質(zhì)量的考核維護(hù)服務(wù)考核分為維護(hù)單位考核及駐點(diǎn)運(yùn)維工程師的考核，維護(hù)服務(wù)考核在合同期第 3 個(gè)月和第 5 個(gè)月由省安全監(jiān)管局組織開展兩次， 考核總分滿分100分，其中維護(hù)單位考核占 40 分，駐點(diǎn)運(yùn)維工程師考核占 60 分?？己嗽u級優(yōu)秀：80100分（含80分）；合格：6080分（含60分）；不合格： 60 分以下?？己嗽瓌t維護(hù)單位考核得分合格的，按照合同約定執(zhí)行。維護(hù)單位考核出現(xiàn)一次不合格的，扣減 5%勺維護(hù)服務(wù)費(fèi)，并出具整改意 見和更換不合格駐點(diǎn)運(yùn)維工程師。連續(xù) 2次考核評分結(jié)果為“不合格”，扣減10% 的維護(hù)服務(wù)費(fèi)，同時(shí)，省安全監(jiān)管局有權(quán)立即終止合同， 違約責(zé)任由維護(hù)單位承擔(dān)維護(hù)服務(wù)綜合考核表維護(hù)單位40分嚴(yán)格駐點(diǎn)運(yùn)維工程師管理：行為規(guī)范、