三個(gè)方法提高企業(yè)執(zhí)行力

1、三個(gè)方法提高企業(yè)執(zhí)行力1、提高執(zhí)行力，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要起到“領(lǐng)路人”的作用?！邦I(lǐng)導(dǎo)”的職責(zé)無(wú)非兩條，一個(gè)是“領(lǐng)”，一個(gè)是“導(dǎo)”。所謂“領(lǐng)”，就是要率先垂范，以身作則，不搞特權(quán)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的模范和帶頭作用。所謂“導(dǎo)”，就是要在“領(lǐng)”的基礎(chǔ)上，把握方向和大局，及時(shí)解決遇到的各種矛盾和問(wèn)題，糾正出現(xiàn)的偏差和錯(cuò)誤，積極引導(dǎo)廣大員工朝著正確的方向前進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。2、提高執(zhí)行力，各級(jí)中層干部要切實(shí)發(fā)揮“橋梁”作用。中層干部的主要職責(zé)就是承上啟下、上傳下達(dá)，既要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，又要對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé);既要吃透上級(jí)精神，把領(lǐng)導(dǎo)的意圖完完整整地向職工傳達(dá)，又要結(jié)合實(shí)際，把落實(shí)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)全面地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。好的主管

2、人才要能獨(dú)立思考及獨(dú)立行動(dòng)，只要最少的指示，就能去執(zhí)行工作。一位主管的主要責(zé)任是，指導(dǎo)他手下員工的活動(dòng)他們的工作。指導(dǎo)就是指示領(lǐng)導(dǎo)，因此好的主管人才，一定要像領(lǐng)導(dǎo)者一樣能統(tǒng)御及思考。3、提高執(zhí)行力，普通員工要充分發(fā)揚(yáng)“蜜蜂”精神。普通員工的本職就是落實(shí)，就是執(zhí)行。要進(jìn)一步樹(shù)立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)，加強(qiáng)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)，充分發(fā)揚(yáng)“蜜蜂”那種兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的精神，扎實(shí)高效地干好自己的本職工作，不折不扣地落實(shí)上級(jí)精神。有效提高管理水平的途徑1、理清自己的能力菜單，確定自己能力提升的目標(biāo)提升能力的第一步是要弄清楚四個(gè)問(wèn)題：(1)我最突出的能力有哪些?(2)目前工作最

3、急需的能力是什么?(3)對(duì)比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么?(4)我應(yīng)該如何提升這些欠缺的能力?你可以列一個(gè)表單，逐一回答上述問(wèn)題，這樣你所欠缺的能力以及今后努力的方向就一目了然了。2、制定自己提升能力的行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，要注意幾點(diǎn)：(1)從知識(shí)結(jié)構(gòu)上的合理、優(yōu)化與提升。一個(gè)主管的知識(shí)結(jié)構(gòu)，大體上有三種類(lèi)型：專(zhuān)業(yè)知識(shí);管理知識(shí);相關(guān)知識(shí)。只有建立和完善科學(xué)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能有效的支撐和提升自己的職業(yè)能力。第一類(lèi)是傳統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，即僅有某一專(zhuān)業(yè)知識(shí)的結(jié)構(gòu)。這是唯一的知識(shí)結(jié)構(gòu)，或稱(chēng)線性結(jié)構(gòu)。這種知識(shí)結(jié)構(gòu)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)形勢(shì)對(duì)管理者的要求。第二類(lèi)是T型知識(shí)結(jié)構(gòu)，或稱(chēng)為縱橫結(jié)構(gòu)。這里的縱，表

4、示某一專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的深度;這里的橫，表示與某一領(lǐng)域相關(guān)的知識(shí)面的跨度或廣度。T型的知識(shí)結(jié)構(gòu)也可以稱(chēng)為通才的靜態(tài)結(jié)構(gòu)。一個(gè)現(xiàn)代管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)如果缺乏時(shí)間標(biāo)量，沒(méi)有反映知識(shí)更新率的指數(shù)，仍然是不完整的。第三類(lèi)是具有時(shí)間概念的T型知識(shí)結(jié)構(gòu)，或稱(chēng)通才的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)。這類(lèi)知識(shí)結(jié)構(gòu)的主要測(cè)定指標(biāo)有三個(gè)：即深度、廣度和時(shí)間度。只有這樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才是管理者理想的知識(shí)結(jié)構(gòu)。(2)結(jié)合職業(yè)和工作需要去補(bǔ)短板。一般而言，我不主張補(bǔ)短板，主張發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，通過(guò)學(xué)習(xí)使長(zhǎng)處更長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)更優(yōu)。但如果你眼前的工作職位確實(shí)需要這種能力，那就必須補(bǔ)上這個(gè)缺少的短板。例如，作為一名職業(yè)管理者，如果你在職業(yè)管理者所必備的職業(yè)知

5、識(shí)和能力上有短板，那么，你就得必須補(bǔ)上。比如，溝通能力是管理者的最基本的素質(zhì)要求，如果你要想在管理崗位上有所發(fā)展，你就必須補(bǔ)上這一課，否則，你就不稱(chēng)職，你就無(wú)法有更好的發(fā)展。假如你的性格和習(xí)慣無(wú)法改變，確實(shí)補(bǔ)不上這一課，你就應(yīng)該考慮是不是轉(zhuǎn)換職業(yè)道路，比如走技術(shù)發(fā)展的道路。(3)從行動(dòng)上如何約束自己知識(shí)的掌握和積累必須化為實(shí)踐和行動(dòng)，否則知識(shí)再多也只能是紙上談兵。所以，你在學(xué)習(xí)的同時(shí)，一定注意把學(xué)到的知識(shí)、方法和工具運(yùn)用到自己的管理實(shí)踐中去。比如，你學(xué)習(xí)了關(guān)于時(shí)間管理、目標(biāo)管理、溝通管理方面的知識(shí)和方法，那就要有意識(shí)給自己制定一個(gè)如何落實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃，如何檢查自己的執(zhí)行情況，如何改進(jìn)自己存在的問(wèn)

6、題和不足。3.管理者的通用自我管理能力一般管理者的通用自我管理能力世界管理大師彼得?德魯克(Peter Druker)說(shuō)卓有成效的管理者正在成為社會(huì)的一項(xiàng)極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個(gè)人獲取成功的主要標(biāo)志。而卓有成效的基礎(chǔ)在于管理者的自我管理。也就是說(shuō)，作為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的主心骨與領(lǐng)導(dǎo)者，要想管理好別人，必須首先管理好自己;要想領(lǐng)導(dǎo)好別人，必須首先領(lǐng)導(dǎo)好自己。一般而言，作為一個(gè)主管，在自我管理方面應(yīng)該具備九項(xiàng)自我管理的能力，你可以結(jié)合自己的實(shí)際情況，有目的地去鍛煉提升自己：(1)角色定位能力認(rèn)清自我價(jià)值，清晰職業(yè)定位;(2)目標(biāo)管理能力把握處世原則，明確奮斗目標(biāo);(3)時(shí)間管理

7、能力學(xué)會(huì)管理時(shí)間，做到關(guān)鍵掌控;(4)高效溝通能力掌握溝通技巧，實(shí)現(xiàn)左右逢源;(5)情商管理能力提升情緒智商，和諧人際關(guān)系;(6)生涯管理能力理清職業(yè)路徑，強(qiáng)化生涯管理;(7)人脈經(jīng)營(yíng)能力經(jīng)營(yíng)人脈資源，達(dá)到貴人多助;(8)健康管理能力促進(jìn)健康和諧，保持旺盛精力;(9)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展進(jìn)步。4、一般管理者的通用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力管理學(xué)中有個(gè)著名的鍋蓋原則，是說(shuō)你的領(lǐng)導(dǎo)力有多大，你的成就就有多大，你的成就永遠(yuǎn)不會(huì)超過(guò)你的領(lǐng)導(dǎo)力。拿破侖也曾說(shuō)過(guò)只有糟糕的將軍，沒(méi)有糟糕的士兵。自我管理能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力是經(jīng)理人必須具備的兩大基本能力系統(tǒng)，二者缺一不可。如果說(shuō)自我管理能力是管理者實(shí)現(xiàn)自我成功

8、的基礎(chǔ)，那么，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力則是管理者實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成功的保證。通過(guò)提升自我管理能力可以獲得小成功(高績(jī)效個(gè)人)，通過(guò)提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力則可以獲得大成功(高績(jī)效團(tuán)隊(duì))一般而言，主管的領(lǐng)導(dǎo)能力可以從以下九個(gè)方面來(lái)進(jìn)行提升和訓(xùn)練：(1)領(lǐng)導(dǎo)能力掌握領(lǐng)導(dǎo)技巧，提升領(lǐng)導(dǎo)魅力;(2)決策能力學(xué)會(huì)科學(xué)決策，避免重大失誤;(3)績(jī)效管理能力重視目標(biāo)執(zhí)行，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效;(4)激勵(lì)下屬能力運(yùn)用激勵(lì)技巧，點(diǎn)燃下屬激情;(5)教練下屬能力教練培訓(xùn)下屬，提升下屬能力;(6)授權(quán)能力善于授權(quán)放權(quán)，修煉無(wú)為而治;(7)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，保持團(tuán)隊(duì)活力;(8)員工管理能力體認(rèn)員工需求，體驗(yàn)快樂(lè)管理;(9)團(tuán)隊(duì)組織能力學(xué)會(huì)團(tuán)

9、隊(duì)協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)凝聚。淺談如何做好6S管理眾所周知，6S很重要，但如此重要的管理，為什么企業(yè)都不去實(shí)施呢？是不是覺(jué)得它太簡(jiǎn)單、太實(shí)在，賺錢(qián)效應(yīng)不大，企業(yè)的管理者都不想費(fèi)這勁去做賺錢(qián)不多的事。但我們邢臺(tái)6S管理咨詢要說(shuō)的是6S管理是企業(yè)推行現(xiàn)代化管理的前提，如果前提都沒(méi)有，以何來(lái)實(shí)施現(xiàn)代化管理。6S管理的確簡(jiǎn)單，無(wú)非就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全，它的出發(fā)點(diǎn)就是為了安全，為了員工的安全、為了產(chǎn)品質(zhì)量的安全。一個(gè)企業(yè)只有保障了員工的安全，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的安全，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)。6S管理首先培養(yǎng)的就是員工的好習(xí)慣，最終提高員工的素養(yǎng)，這樣員工的自覺(jué)性就很大的提高了，員工管理也就變得非常簡(jiǎn)單，

10、生產(chǎn)效率就會(huì)得到很大的提高，產(chǎn)品質(zhì)量也就得到了保障，訂單數(shù)也就自然跟著增長(zhǎng)，這是一個(gè)厚積薄發(fā)的過(guò)程，只有做好了才能得到這樣的結(jié)果。企業(yè)一定不能把6S管理簡(jiǎn)單的認(rèn)為衛(wèi)生管理。因?yàn)?S管理主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的整理、整頓、清掃、清潔，來(lái)創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，在保證員工安全的前提下，提高員工的素養(yǎng)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高了服務(wù)水平，從而全面的提升企業(yè)管理水平。沒(méi)有開(kāi)展6S管理的企業(yè)趕快行動(dòng)吧。企業(yè)在實(shí)行6S管理時(shí)，企業(yè)一定要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不能各自為政，不能脫離了企業(yè)的實(shí)際情況，因?yàn)槿魏喂芾砻撾x了企業(yè)實(shí)際都是空話。注重三個(gè)方面使薪酬設(shè)計(jì)更合理隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)的管理也就日益規(guī)

11、范，現(xiàn)在很多企業(yè)在員工管理和薪酬設(shè)計(jì)上投入了很大的精力，也在咨詢?nèi)绾尾拍苁蛊髽I(yè)的薪酬設(shè)計(jì)更加完善合理，好來(lái)吸引和留住人才。我們邢臺(tái)薪酬設(shè)計(jì)認(rèn)為一個(gè)合理的薪酬設(shè)計(jì)一定要從以下幾個(gè)方面改進(jìn)：1、企業(yè)要讓員工對(duì)企業(yè)和自身了解。企業(yè)都有自己的利益和戰(zhàn)略，要想讓員工的行為與企業(yè)的利益相符，就要讓員工充分的了解企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)對(duì)員工的評(píng)價(jià)，讓員工了解自身在企業(yè)中的定位，能夠正確的評(píng)估自己的薪酬是否合理，因?yàn)閱T工首先對(duì)自己薪酬滿意了，才會(huì)甘愿的為企業(yè)付出。2、企業(yè)一定要通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效薪酬，正確的引導(dǎo)員工?？?jī)效薪酬可以讓員工更明白自己哪些行為時(shí)正確的，哪些是錯(cuò)誤的，利用績(jī)效薪酬激勵(lì)員工，讓員工更有激情，更積

12、極地工作，氏員工的行為目標(biāo)和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略達(dá)成一致。3、企業(yè)要從員工發(fā)展的角度，通過(guò)薪酬管理輔導(dǎo)員工的管理。薪酬能夠起到及時(shí)的表彰員工能力素質(zhì)提高作用，企業(yè)通過(guò)薪酬來(lái)表達(dá)對(duì)員工成長(zhǎng)的認(rèn)可，這樣就可以促使員工盡快的成長(zhǎng)，比較自覺(jué)的去提升自己的相關(guān)能力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起了很重要的作用。完善合理的薪酬設(shè)計(jì)可以讓企業(yè)的人力資源發(fā)揮出最大的作用，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，為企業(yè)吸引并留住人才，增加了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。六項(xiàng)思維促進(jìn)成功營(yíng)銷(xiāo)第一項(xiàng)思維：營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃管理思維培育戰(zhàn)略計(jì)劃管理能力第一步：認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的重要性第二步：學(xué)會(huì)分析市場(chǎng)環(huán)境第三步：制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與目標(biāo)第四步：實(shí)現(xiàn)有效的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)第五步：制定銷(xiāo)售目標(biāo)與

13、計(jì)劃第六步：銷(xiāo)售目標(biāo)與計(jì)劃第七步：營(yíng)銷(xiāo)資料的配置與預(yù)算第二項(xiàng)思維：營(yíng)銷(xiāo)的渠道變革思維培育渠道變革管理能力第一步：構(gòu)建緊密型廠商伙伴關(guān)系第二步：建立渠道模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第三步：做好渠道的深度開(kāi)發(fā)與管理第四步：做好渠道中的品牌推廣與管理第五步：如何管理、培育與提升經(jīng)銷(xiāo)商第三項(xiàng)思維：營(yíng)銷(xiāo)的品牌投資思維培育品牌策劃與管理能力第一步：樹(shù)立品牌投資性思維方式第二步：認(rèn)識(shí)品牌定位與營(yíng)銷(xiāo)策略第三步：如何建立企業(yè)的品牌框架第四步：品牌基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的內(nèi)容第五步：如何建立有效的品牌傳播途徑第六步：如何判斷廣告的策劃創(chuàng)新第七步：如何對(duì)品牌進(jìn)行有效的管理第四項(xiàng)思維：營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)思維拚棄傳統(tǒng)的權(quán)謀之術(shù)，培育現(xiàn)代管理之道第一步

14、：拚棄傳統(tǒng)的權(quán)謀之術(shù)，樹(shù)立現(xiàn)代管理思維第二步：真正了解現(xiàn)代企業(yè)員工（特別是80后）第三步：建立虎狼之師而非和合之師第四步：建立攻擊性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的智慧第五步：掌握卓越的銷(xiāo)售激勵(lì)思維與方法第六步：進(jìn)行有效的授權(quán)第七步：行為決定態(tài)度，而非態(tài)度決定行為，行為決定執(zhí)行力第五項(xiàng)思維：營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值管理思維培育財(cái)務(wù)思維分析的框架第一步：認(rèn)識(shí)現(xiàn)金在銷(xiāo)售中的作用第二步：通過(guò)經(jīng)營(yíng)杠桿認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售與利潤(rùn)的關(guān)系第三步：銷(xiāo)售增長(zhǎng)與資金需求第四步：營(yíng)銷(xiāo)中的資金管理（資金周轉(zhuǎn)、應(yīng)收款等）第五步：運(yùn)用財(cái)務(wù)思維進(jìn)行渠道決策第六步：運(yùn)用財(cái)務(wù)思維進(jìn)行定價(jià)決策第六步：運(yùn)用財(cái)務(wù)思維進(jìn)行品牌決策第八步：運(yùn)用財(cái)務(wù)思維進(jìn)行產(chǎn)品組合決策第六項(xiàng)思維：營(yíng)銷(xiāo)

15、的客戶關(guān)系思維培育現(xiàn)代市場(chǎng)人脈關(guān)系第一步：了解客戶需求的變遷第二步：樹(shù)立商務(wù)基礎(chǔ)上的客戶關(guān)系第三步：客戶開(kāi)發(fā)的四步法第四步：客戶維護(hù)與管理如何量化標(biāo)桿推進(jìn)人力資源管理有效性正如很多管理學(xué)書(shū)籍中所談到的，管理的第一步就是衡量。如果不了解自己的真實(shí)情況，則很難管理。企業(yè)的人力資源管理更是如此，需要人力資源管理者乃至企業(yè)的高層管理者都了解企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀，了解以往的管理是否有效，并據(jù)此進(jìn)行進(jìn)一步的管理改進(jìn)。衡量人力資源管理是否有效，我們需要掌握企業(yè)具體的量化數(shù)據(jù)，也需要了解外部市場(chǎng)標(biāo)桿的情況，知道和他們相比自己企業(yè)處于什么樣的水平，掌握上述數(shù)據(jù)并據(jù)此來(lái)分析問(wèn)題，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本，結(jié)合自己多年

16、來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成有針對(duì)性的解決方案。你的管理有效嗎？那么，如何衡量人力資源管理的有效性？標(biāo)桿有哪些？根據(jù)美世咨詢公司的研究成果，衡量人力資源管理有效性的標(biāo)桿有八類(lèi)這些衡量標(biāo)桿可以用于企業(yè)內(nèi)部，也可以用于和外部標(biāo)桿的比較。比如：人力資源投入產(chǎn)出比，為什么今年公司的人均銷(xiāo)售收入提高了，人均利潤(rùn)卻有所降低？我們據(jù)此會(huì)得到什么樣的啟示？為什么我們的人力資源投入產(chǎn)出比和其他同類(lèi)企業(yè)比會(huì)有所不同等等，這些不同的比較都會(huì)對(duì)管理決策有所幫助。再比如：關(guān)于人力資源職能預(yù)算的標(biāo)桿，預(yù)算是人力資源管理者面臨的最大挑戰(zhàn)，經(jīng)常需要就此問(wèn)題與總部談判。為什么要增加或減少預(yù)算？增長(zhǎng)和減少的依據(jù)是什么？當(dāng)我們把預(yù)算和其他數(shù)

17、據(jù)聯(lián)系起來(lái)比較，比如人均預(yù)算，可以給很多企業(yè)提供很多有價(jià)值的信息。我們和市場(chǎng)上同行業(yè)企業(yè)相比的情況是什么，如果明年我們要擴(kuò)張的話，我們的預(yù)算就應(yīng)該比市場(chǎng)高一些，或者是做出維持原來(lái)水平的預(yù)算，有了這樣的數(shù)據(jù)后，HR和業(yè)務(wù)主管以及公司高層之間的對(duì)話會(huì)更順暢和有效。找到解決方案通過(guò)對(duì)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的比較和衡量，可以幫助我們據(jù)此提出有針對(duì)性的解決方案。舉個(gè)例子，比如：人力資本投入產(chǎn)出比這個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)，我們可以總結(jié)出“總現(xiàn)金薪資成本支付有效性”這個(gè)指標(biāo)?？偓F(xiàn)金薪資成本支付有效性=營(yíng)業(yè)收入或稅前利潤(rùn)/總現(xiàn)金薪資成本總現(xiàn)金薪資=基本工資+現(xiàn)金津貼+獎(jiǎng)金這個(gè)指標(biāo)告訴我們的是，當(dāng)企業(yè)每發(fā)一塊錢(qián)到員工手上，這一塊錢(qián)帶給企

18、業(yè)的收入和利潤(rùn)是多少；是不是多發(fā)錢(qián)給員工，利潤(rùn)就更好。這是一個(gè)典型的薪酬和利潤(rùn)數(shù)據(jù)的鏈接，也是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注的指標(biāo)。但對(duì)于一些福利比較好的企業(yè)，比如國(guó)企，這個(gè)指標(biāo)意義似乎不是很大，因?yàn)閲?guó)企現(xiàn)金薪資不是很高，但更多是靠企業(yè)福利等指標(biāo)來(lái)留住人才。對(duì)這類(lèi)企業(yè)，會(huì)用到另外一個(gè)指標(biāo)總薪酬成本支付有效性?？傂匠瓿杀局Ц队行?營(yíng)業(yè)收入或息稅前利潤(rùn)/總薪酬成本。總薪酬成本=總現(xiàn)金薪資+福利這個(gè)指標(biāo)和上一個(gè)相比定義范圍更大，不僅關(guān)注到現(xiàn)金工資的情況，還關(guān)注到了福利，包括法定福利和企業(yè)付出的額外福利，其含義更廣。對(duì)它的解讀可以了解發(fā)到員工手上的一塊錢(qián)，給企業(yè)帶來(lái)的收入是怎么樣，其外延更大，可解釋程度更大。如果

19、我們?cè)贀Q一個(gè)角度，把分子分母換一下，得到的就是企業(yè)每賺一塊錢(qián)需要多少薪酬的概念，這對(duì)企業(yè)很有幫助。假如明年公司有非常宏偉的目標(biāo)，變成非常大的公司，我們收入增百分之百，那么會(huì)付出多少成本，這成本可以通過(guò)市場(chǎng)數(shù)據(jù)或公司內(nèi)部的歷史數(shù)據(jù)取得，給業(yè)務(wù)經(jīng)理的啟示就是談業(yè)務(wù)增長(zhǎng)時(shí)有哪些在支持成本，它和薪酬成本的關(guān)系是什么等等。如果你是某一行業(yè)公司，你還可以把你公司數(shù)據(jù)和外部市場(chǎng)數(shù)據(jù)比較一下，供業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和高層領(lǐng)導(dǎo)參考。用好內(nèi)部標(biāo)桿如果沒(méi)有外部數(shù)據(jù)，還可以根據(jù)公司內(nèi)部不同的分公司和各業(yè)務(wù)單元之間做橫向比較。比如：人均基本工資，每一塊錢(qián)基本工資帶來(lái)的銷(xiāo)售收入是怎樣的？本企業(yè)的30個(gè)分公司兩個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是怎樣的，你

20、可以找到人均資本工資的中位值，再找到銷(xiāo)售總收入/基本工資總額的中間值，據(jù)此切分成四種類(lèi)型：第一類(lèi)是投入多、賺得也多的分公司；第二類(lèi)是人均工資不是很高，但投入產(chǎn)出比還比較高的公司；第三類(lèi)是付出少、得到回報(bào)也比較少的公司；第四類(lèi)是人均工資高，但投入產(chǎn)出比并不高的公司。通過(guò)這樣的比較和分類(lèi)，再將兩個(gè)標(biāo)桿組合比較，可以解讀出很多有價(jià)值的信息，使各分公司領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)。也可以做一個(gè)時(shí)間序列的比較，把自己今年去年前年的數(shù)據(jù)比較。比如：想知道對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)每投入一塊錢(qián)銷(xiāo)售費(fèi)用，帶來(lái)的利潤(rùn)是怎樣的？如果維持目前的費(fèi)用水平，未來(lái)會(huì)變成什么樣？而如果預(yù)測(cè)到將來(lái)銷(xiāo)售收入將有更大的增長(zhǎng)，需要增加多少銷(xiāo)售費(fèi)用？業(yè)務(wù)和人力部門(mén)

21、以此數(shù)值為基礎(chǔ)做分析，從而有效管理。再比如：?jiǎn)T工特征比較。第一年給員工發(fā)了高額年終獎(jiǎng)，這對(duì)第二年績(jī)效改進(jìn)有什么樣的影響？也可以劃分為幾種類(lèi)型，有些銷(xiāo)售代表得到高額年終獎(jiǎng)是有激勵(lì)作用的，第二年會(huì)好好干，績(jī)效改進(jìn)比較高。還有一些員工績(jī)效改進(jìn)很好，但不是因?yàn)槟杲K獎(jiǎng)發(fā)得多，是公司的其他做法起了作用。第三類(lèi)是員工給錢(qián)少就沒(méi)有干勁，績(jī)效改進(jìn)不明顯。第四類(lèi)給獎(jiǎng)金多但沒(méi)有干得更好，對(duì)這些人要采取其他激勵(lì)方式。通過(guò)比較可以看出，在同一個(gè)團(tuán)體中，管理者所做的工作是一致的，但員工們的訴求不同，導(dǎo)致他們績(jī)效改進(jìn)情況有所不同。針對(duì)這些情況，就需要管理者對(duì)不同的員工分類(lèi)管理。為員工做規(guī)劃是留住員工的好方法培養(yǎng)新人怕留不住

22、，專(zhuān)盯“熟手”又難招到人。留人妙招：企業(yè)要為員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。近日，武漢大學(xué)人力資源總監(jiān)沙龍?jiān)跂|風(fēng)汽車(chē)有限公司舉行，近百位漢企人力資源負(fù)責(zé)人參會(huì)。公司傾注了大量心血培養(yǎng)新人，可三五年后，這名員工很可能會(huì)跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處上班。會(huì)上，如何留住人才成為大家共同的話題。正確的定位對(duì)自我的成才很重要：我想干什么、我能干什么、用人單位給我提供了一個(gè)什么樣的機(jī)會(huì)讓我能去干什么？最好這三點(diǎn)能吻合。杜拉拉升職記很火，杜拉拉在不經(jīng)意的工作變動(dòng)中，完成了個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，穩(wěn)定了在公司的地位。當(dāng)然，企業(yè)給員工的平臺(tái)和機(jī)會(huì)也特別重要，因?yàn)閭€(gè)人的發(fā)展一定要得到用人單位的認(rèn)可才有機(jī)會(huì)。所以，用人單位能將人才培養(yǎng)計(jì)劃與員

23、工的職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)雙贏，即可避免人才流失。80后、90后員工追求的不僅僅是高薪，他們更看重個(gè)人興趣，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)該有專(zhuān)人為員工做職業(yè)規(guī)劃，提供成長(zhǎng)和晉升的管理方案。最好能對(duì)員工進(jìn)行分類(lèi)，如管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)等，不同類(lèi)別的人才設(shè)定不同的發(fā)展階段，達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)即提供晉升的機(jī)會(huì)。核心人才主要是靠公司自己培養(yǎng)哥哥奇普-希思（Chip Heath）現(xiàn)任斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授；弟弟丹。希思（Dan Heath）現(xiàn)任杜克企業(yè)教育學(xué)院咨詢師，前哈佛商學(xué)院研究員。兄弟倆合著的粘住一書(shū)已由中信出版社出版。 在商業(yè)世界，人們青睞“人才”招聘、挖墻腳、保留、獎(jiǎng)勵(lì)。我們都急于把正確的人拉上大巴

24、車(chē)（說(shuō)實(shí)在的，要形容一家高效運(yùn)行的企業(yè)，沒(méi)有什么比喻比大巴車(chē)更好）。他們能把自己的天資帶上你的車(chē)，也能帶上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的車(chē)。如果我們把天才看做是蘭花，情況會(huì)怎么樣呢？它們只在某種環(huán)境下生長(zhǎng)，而環(huán)境改變，它們就會(huì)枯萎。這是個(gè)有趣的問(wèn)題，對(duì)此的爭(zhēng)論本可以無(wú)止境地進(jìn)行下去，但是哈佛商學(xué)院教授Boris Groysberg毀了這場(chǎng)辯論，他的發(fā)現(xiàn)讓我們不得不重新思考這個(gè)問(wèn)題。在Groysberg的新書(shū)追星：天才的秘密與卓越表現(xiàn)的轉(zhuǎn)移中，他對(duì)以“能力轉(zhuǎn)移”而聞名的專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行了研究華爾街研究分析師。分析師通常都有出色的研究能力、不俗的寫(xiě)作技巧，更重要的是，他們需要與公司高管和媒體記者保持非常好的關(guān)系，一是可以

25、獲得內(nèi)幕消息，二是可以借助媒體傳播自己的結(jié)論。這幾乎可以看做是一份理想的自由代理人工作，因?yàn)榧词狗治鰩熮D(zhuǎn)換門(mén)庭，他們依然保有自己的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。事實(shí)上，華爾街有這樣的說(shuō)法：“如果分析師從這家公司去了那家公司，唯一改變的只有信紙上的信頭。”分析師成為Groysberg研究的首要目標(biāo)，因?yàn)槿巳硕枷嘈潘麄兊哪芰κ强赊D(zhuǎn)移的，更好的是他們一直以來(lái)的表現(xiàn)都很容易追蹤。機(jī)構(gòu)投資者雜志會(huì)根據(jù)自己的觀點(diǎn)和民調(diào)對(duì)分析師排名，這是公認(rèn)的分析師排行榜。如果能力確實(shí)是可以轉(zhuǎn)移的，那么在換公司之后，分析師的排名應(yīng)該不變，事實(shí)是這樣嗎？Groysberg指出，“星級(jí)分析師會(huì)為自己跳槽付出很高的代價(jià)?？偟膩?lái)說(shuō)，當(dāng)去到一家新公司

26、，他們的職業(yè)表現(xiàn)會(huì)快速走低，而這一過(guò)程至少要持續(xù)5年時(shí)間?！保ú恢浪麄兊男吕习鍟?huì)怎么想）更糟的是，變換公司使分析師跌出排名榜的幾率加倍，從16%增加到32%.所以說(shuō)，能力并不是可以完美轉(zhuǎn)移的，即使是一份最具有獨(dú)立性的工作。Groysberg發(fā)現(xiàn)，即使是最優(yōu)秀的分析師也會(huì)非常倚重公司內(nèi)部的資源。他們靠初級(jí)分析師處理數(shù)據(jù)，其他分析師給他們反饋，還有銷(xiāo)售人員為他們提供客戶想法。Groysberg也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令人驚喜的意外，有一群人的職業(yè)表現(xiàn)是不會(huì)受到轉(zhuǎn)變公司拖累的：女人。Groysberg認(rèn)為，華爾街從來(lái)沒(méi)有真正為女性打開(kāi)大門(mén)，他們崇尚男權(quán)至上，這就迫使女性加強(qiáng)自己的外部網(wǎng)絡(luò)作為職業(yè)補(bǔ)償，而這恰恰

27、是更便于轉(zhuǎn)移的。那么這些發(fā)現(xiàn)對(duì)于華爾街之外的世界有什么意義呢？能夠控制你企業(yè)的人才庫(kù)的唯一辦法，就是靠自己創(chuàng)造。比如說(shuō)，聯(lián)合利華在印度的分公司就獲得了“人才工廠”的美名。他們是怎么做的呢？他們要求高級(jí)經(jīng)理花30%到40%的時(shí)間培養(yǎng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，而在主管層面，他們的身份通常每?jī)扇暌粨Q，讓他們?nèi)W(xué)習(xí)各個(gè)不同業(yè)務(wù)部門(mén)的工作。這樣的投資顯然是在增加成本，但是這么做已經(jīng)幫助公司成長(zhǎng)為一家資產(chǎn)為44億美元的企業(yè)，而在2009年年底，他們的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)了5.4%.如果你擁有自己的“人才工廠”，你就為自己創(chuàng)造了持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)一個(gè)明星員工離開(kāi)了，你只需要祝福他在下一輛大巴車(chē)上能有一個(gè)好座位，你可以再造出一顆星

28、填補(bǔ)他的空缺。注重“賽馬” 優(yōu)秀人才脫穎而出多措并舉，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為“賽馬”儲(chǔ)備資源。一是激發(fā)員工士氣，“引爆”員工潛力，建立起一套行之有效的教育、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理機(jī)制，將培養(yǎng)人才與做好工作置于同等位置。二是多方“育才”提素質(zhì)。加強(qiáng)優(yōu)秀管理人才、技術(shù)技能人才的選拔和培養(yǎng)力度，通過(guò)加強(qiáng)崗位互動(dòng)，提高培訓(xùn)層次；開(kāi)展輪崗制、崗位交流制的實(shí)施，培養(yǎng)復(fù)合型的“多面手”人才。同時(shí)以賽促培，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，大力開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽、技術(shù)比武和崗位練兵活動(dòng)，共享團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)資源和創(chuàng)新成果，促進(jìn)眾多技藝精湛、技能超群的能工巧匠脫穎而出。三是政策傾斜“留才”固本基。為了遏制人才流失。對(duì)關(guān)鍵崗位實(shí)施提崗提薪；對(duì)關(guān)鍵人員鎖定目標(biāo)

29、培養(yǎng)，定期考核，隨時(shí)調(diào)整工作崗位，隨時(shí)提高福利待遇；對(duì)表現(xiàn)突出的困難員工利用福利發(fā)放、送溫暖、金秋助學(xué)、困難救助等方式加大幫扶力度，實(shí)現(xiàn)留心留人；對(duì)學(xué)歷不高或身份沒(méi)確定的優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，比照同等崗位與專(zhuān)有技術(shù)人員待遇，發(fā)放一線工作人員津貼補(bǔ)助以及職稱(chēng)補(bǔ)助等；通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽與崗位評(píng)比發(fā)現(xiàn)并重獎(jiǎng)一線拔尖人才和做出突出貢獻(xiàn)的人才。 暢通渠道，建 “賽馬”機(jī)制，讓伯樂(lè)慧眼識(shí)“珍珠”。項(xiàng)目部在出現(xiàn)部門(mén)崗位空缺或不能勝任情況時(shí)，第一時(shí)間公布信息，及時(shí)公開(kāi)競(jìng)聘條件，按照工作程序啟動(dòng)具體工作，確定入圍人選。堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先、群眾公認(rèn)、注重實(shí)績(jī)的干部選拔任用原則，建立了陽(yáng)光機(jī)制，開(kāi)闊選人用人視野，拓寬渠道

30、，嚴(yán)格執(zhí)行筆試、面試、考察、公示程序，通過(guò)公平、公正、公開(kāi)的“PK”，引導(dǎo)工區(qū)系統(tǒng)內(nèi)的優(yōu)秀人才在各崗位間合理流動(dòng)，優(yōu)化資源配置。賽馬機(jī)制避免了過(guò)去點(diǎn)到的人不想去，只能服從組織安排，硬著頭皮去了，工作積極性又不高；沒(méi)有點(diǎn)到的人去不了，只有聽(tīng)天由命，上進(jìn)心、積極性嚴(yán)重受挫。從而打破“委任”、“相馬”用人傳統(tǒng)，真正選出了想干事能干事干成事的員工得以委以重任。增強(qiáng)了受聘人員的執(zhí)政意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，利于具體工作開(kāi)展該舉措實(shí)施近半年來(lái)，不僅為該項(xiàng)目輸送大量新鮮血液，充實(shí)并完善了人才梯隊(duì)，緩解了人力資源緊張狀況，更通過(guò)導(dǎo)師帶徒、基層鍛煉、交流互動(dòng)，給位子、給平臺(tái)、給機(jī)會(huì)，培養(yǎng)提升了一大批剛參加工作的

31、年輕同志，使他們能在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)，及時(shí)補(bǔ)缺，擔(dān)當(dāng)重責(zé)，勝任工作，挑起項(xiàng)目各項(xiàng)工作的“大梁”。改變世界的幾大營(yíng)銷(xiāo)案例看過(guò)劇集廣告狂人（Mad Men）的人都知道，廣告業(yè)的基石是那些天才的創(chuàng)意。創(chuàng)意的靈感則來(lái)自生活的方方面面，但同時(shí)我們必須認(rèn)識(shí)到：即使最偉大的創(chuàng)意也可能稍縱即逝。但在時(shí)間的長(zhǎng)河中，卻不乏這樣的亮點(diǎn)：有些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不僅在當(dāng)時(shí)激起了巨大的口碑效應(yīng)，并極大地提升了產(chǎn)品銷(xiāo)量，而且歷久彌新，潛移默化地融入社會(huì)文化生活中，甚至影響未來(lái)世界的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則。美國(guó)密歇根州立大學(xué)廣告學(xué)系教授布魯斯范登伯格（Bruce Vanden Bergh）認(rèn)為，出現(xiàn)這類(lèi)創(chuàng)意的幾率并不高，因?yàn)椤昂玫膭?chuàng)意與氛圍

32、、創(chuàng)意執(zhí)行人、一定的技巧以及好運(yùn)氣息息相關(guān)”。在天時(shí)地利人和都具備的情況下，突破性的創(chuàng)意才有可能產(chǎn)生。鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳背景：1938年，鉆石的價(jià)格急劇下降，戴比爾斯公司（De Beers）向廣告代理公司N.W. Ayer &Son尋求援助，希望扭轉(zhuǎn)這種頹勢(shì)。1939年，后者推出了“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”（A diamond is forever）的廣告語(yǔ)，成功地將鉆石包裝成人們的婚禮必備品，讓這種亮閃閃的飾品贏得無(wú)數(shù)新人的歡心。如何讓兩個(gè)月的薪水持續(xù)一生？購(gòu)買(mǎi)一顆鉆石吧！突破：廣告運(yùn)動(dòng)誕生了流行金句。美國(guó)南加州大學(xué)傳播學(xué)教授邁克爾科迪（Michael Cody）表示，“它為這個(gè)產(chǎn)品賦予

33、了一種情感意義，讓人們產(chǎn)生共鳴?！边@個(gè)句子如此渾然天成，足以讓人們忽略它背后的商業(yè)目的 。貢獻(xiàn)：開(kāi)啟了情感營(yíng)銷(xiāo)的先河，后來(lái)者如耐克主張“想做就做”（Just Do It），萬(wàn)事達(dá)卡訴求“萬(wàn)事皆可達(dá)，唯有情無(wú)價(jià)”（Priceless）。萬(wàn)寶路牛仔背景：很難想象，幾十年前萬(wàn)寶路竟然是一種女士過(guò)濾嘴香煙。1955年，當(dāng)李?yuàn)W貝納廣告公司接手這個(gè)品牌時(shí)，一切發(fā)生了戲劇性的改變。該公司重新對(duì)萬(wàn)寶路品牌進(jìn)行了定位，并引入了一個(gè)極具陽(yáng)光色彩的形象：美國(guó)牛仔。突破：品牌形象廣告?？频险J(rèn)為，這個(gè)廣告運(yùn)動(dòng)將萬(wàn)寶路牛仔（Marlboro Man）塑造成一個(gè)成功的“代言人”，不僅如此，這場(chǎng)廣告運(yùn)動(dòng)還是第一個(gè)品牌形象廣告

34、。“它的貢獻(xiàn)不僅體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)量的提升上，更喚起了男人們對(duì)陽(yáng)剛的男子氣概的追求?！比f(wàn)寶路由此而成為最暢銷(xiāo)的香煙品牌。貢獻(xiàn)：開(kāi)啟了年輕人的品牌意識(shí)是她，不是她？背景：1957年，F(xiàn)CB廣告公司創(chuàng)造了“伊卡璐女孩”（Clairol girl）這個(gè)形象。一個(gè)看起來(lái)非常陽(yáng)光健康的女孩，但她卻藏著一個(gè)驚人的秘密：她頭發(fā)的顏色可能是假的！隨后染發(fā)劑的廣告鋪天蓋地，都附有醒目的一問(wèn)一答：“是她，不是她？”（Does she or doesnt she?）（“只有她的美發(fā)師知道”。）突破：驚駭廣告（shock ad）。廣告時(shí)代雜志專(zhuān)欄作家鮑勃加菲爾德（Bob Garfield）稱(chēng)之為“驚駭廣告”的鼻祖，用“性

35、”訴求激起口碑效應(yīng)。它所產(chǎn)生的效果驚人，10年后，其染發(fā)劑產(chǎn)品的銷(xiāo)售額達(dá)到1.6億美元。貢獻(xiàn)：性訴求有不錯(cuò)的市場(chǎng)效應(yīng)。它為后來(lái)的多個(gè)性感廣告出爐掃平了道路。比如，波姬小絲（Brook Shields）那充滿挑逗意味的CK牛仔褲廣告：“我和我的CK牛仔褲之間，什么也沒(méi)有”。節(jié)日促銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)技巧近日，圣誕、新年即將來(lái)臨，北京各家商場(chǎng)也開(kāi)始打出眾多促銷(xiāo)活動(dòng)。針對(duì)節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)，一些國(guó)際性的品牌更打出了低至5折的活動(dòng)，這也引起了很多消費(fèi)者的眼球。那拿這些服裝品牌到底以什么技巧來(lái)拴住這些消費(fèi)者呢?我們也了解到了一些服裝品牌的營(yíng)銷(xiāo)技巧，比如像很多國(guó)際大牌，在圣誕節(jié)促銷(xiāo)本是西方國(guó)家的年終大戲，不少?lài)?guó)際大牌打著一

36、年就打這么一次旗號(hào)來(lái)吸引消費(fèi)者。包括GUCCI、FENDI、MAX MARA等等。還有一些中端品牌與商場(chǎng)合作，做一些返券的活動(dòng)等等。很多商場(chǎng)里的品牌也紛紛掛出各種顯眼的促銷(xiāo)POP海報(bào)，各種象征春節(jié)喜慶的裝飾品擺設(shè)在貨架上，讓店鋪的購(gòu)物環(huán)境充滿了節(jié)日的氣氛。營(yíng)銷(xiāo)人士認(rèn)為，節(jié)日促銷(xiāo)固然重要，但要把握一個(gè)度的問(wèn)題，要采取“短、平、快”的促銷(xiāo)方式，首先時(shí)間不可以太長(zhǎng)，時(shí)間太長(zhǎng)會(huì)對(duì)價(jià)格有影響，促銷(xiāo)的力度也不可以過(guò)于大。促銷(xiāo)要面向消費(fèi)者而不是渠道，促銷(xiāo)在終端而不是流通市場(chǎng)。服裝品牌商要研究節(jié)日消費(fèi)心理行為、節(jié)日市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求和每種產(chǎn)品文化，制定出行之有效、頗具節(jié)日特色、適應(yīng)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品組合，另辟蹊徑搶占

37、先機(jī)，這才是順利打開(kāi)節(jié)日市場(chǎng)通路，迅速搶占節(jié)日廣闊市場(chǎng)的根本所在。淡化價(jià)格效用，增強(qiáng)消費(fèi)者與商家之間的溝通互動(dòng)，營(yíng)造春節(jié)歡樂(lè)喜慶而不失寬松和諧的消費(fèi)環(huán)境，才會(huì)開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)出新的消費(fèi)需求。還有一些快速營(yíng)銷(xiāo)的品牌，比如優(yōu)衣庫(kù)、ZARA、HM等等，采用了SPA營(yíng)銷(xiāo)模式(SPA是Speciality Retailer of Private Label Apparel的縮寫(xiě)，直譯為“自有品牌服裝專(zhuān)業(yè)零售商”)。以優(yōu)衣庫(kù)舉個(gè)例子吧。優(yōu)衣庫(kù)將把網(wǎng)絡(luò)旗艦店作為優(yōu)衣庫(kù)商品品牌推廣的引擎，作為支持優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)的事業(yè)的動(dòng)力。網(wǎng)店可能會(huì)比實(shí)體店曾加更多的商品品種，優(yōu)衣庫(kù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的期待很大。目前，中國(guó)內(nèi)地單一服飾品牌在

38、網(wǎng)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的企業(yè)并不多。優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)店的價(jià)格與實(shí)體店基本一致，優(yōu)衣庫(kù)希望借助開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)店，能為消費(fèi)者提供一個(gè)可以信賴(lài)的享受便捷的交易過(guò)程的平臺(tái)。優(yōu)衣庫(kù)已經(jīng)組織了一支專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)從事網(wǎng)店業(yè)務(wù)。優(yōu)衣庫(kù)的網(wǎng)店將借助優(yōu)衣庫(kù)的實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)各自優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)。這也是一種品牌營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)強(qiáng)有力的成功因素。所以，做好節(jié)日期間的銷(xiāo)售，不僅是在宣傳上，更重要的是在營(yíng)銷(xiāo)的技巧上，把握住消費(fèi)者的需求，帶來(lái)的肯定會(huì)是更好的效益。陶瓷企業(yè)適合哪種形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？陶瓷是否適合網(wǎng)絡(luò)推廣?答案是肯定的，只是看這個(gè)事情如何去做?？赡芤恍┨沾善髽I(yè)的經(jīng)理人或創(chuàng)始人看了之后，會(huì)有這樣幾種疑問(wèn)，一是哪些陶瓷產(chǎn)品適合網(wǎng)絡(luò)推廣;二是哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策

39、略比較適合陶瓷產(chǎn)品的推廣;三是由誰(shuí)來(lái)做這件事情，流程是怎樣的;四是推廣的效果如何評(píng)估和改進(jìn)。知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)從一般的定義上講，知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)指的是向大眾傳播新的科學(xué)技術(shù)及其對(duì)人們生活的影響，通過(guò)科普宣傳，讓消費(fèi)者不僅知其然，而且知其所以然，重新建立新的產(chǎn)品概念，進(jìn)而使消費(fèi)者萌發(fā)對(duì)新產(chǎn)品的興趣和需要，達(dá)到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和拓展的目的。借助的傳播渠道則包括了報(bào)紙、雜志、DM直郵、會(huì)議講座，以及現(xiàn)在影響越來(lái)越大的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò)工具。搜索引擎引營(yíng)銷(xiāo)百度、谷歌等幾家搜索引擎不僅影響著3個(gè)多億的網(wǎng)民，而且在陶瓷的目標(biāo)消費(fèi)群體中也有很深刻的影響，大多數(shù)70后、80后的購(gòu)買(mǎi)群體在購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的陶瓷產(chǎn)品前，越來(lái)

40、越多的人已經(jīng)習(xí)慣了搜索與陶瓷相關(guān)的信息，比如瓷磚、瓷磚品牌、瓷磚價(jià)格、瓷磚排名、瓷磚十大品牌、瓷片等。現(xiàn)在有一些陶瓷廠家或經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)了一些關(guān)鍵詞，比如伊奈瓷磚、蒙娜麗東等，但普遍來(lái)看，陶瓷企業(yè)并沒(méi)有重視起這種推廣方式，一是采用的方式很簡(jiǎn)單，比如只是參與了關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，但在搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，沒(méi)有出現(xiàn)相關(guān)的權(quán)威報(bào)道，這樣很不利于陶瓷品牌和產(chǎn)品的推廣;二是大多企業(yè)還沒(méi)有充分借助搜索引擎進(jìn)行推廣。但鄧超明要特別提醒的是，借助搜索引擎進(jìn)行推廣又不能依靠關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名的方式，那只是整個(gè)推廣中的30%，而且根據(jù)目前的熱門(mén)詞搜索量來(lái)看，成本也是不低的。網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)組織設(shè)計(jì)師、裝修日志、生活分享類(lèi)的大賽，或者

41、是在線的DIY活動(dòng)，可以影響設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者等群體，形成比較足夠的粘性。現(xiàn)在陶瓷企業(yè)做的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)還是非常少，基本上沒(méi)有能夠形成影響力的。不過(guò)地面的推廣活動(dòng)倒是比較成型，而且豐富多彩，主要是大多人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的作用還保持一定的疑慮。其實(shí)這種“堅(jiān)冰”正在被打破，誰(shuí)先成功，誰(shuí)就能獲得領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代將對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。網(wǎng)絡(luò)論壇推廣網(wǎng)絡(luò)論壇不僅是一種傳播的渠道，而且是可以單獨(dú)成為一種推廣策略，專(zhuān)家建議，可以圍繞現(xiàn)在家居裝修的時(shí)尚、生活潮流、品味、文化、休閑等主題做一些陶瓷產(chǎn)品應(yīng)用的討論，引導(dǎo)人們參與到這些話題的互動(dòng)中，從而增強(qiáng)品牌和產(chǎn)品的影響力滲透。同時(shí)通過(guò)論壇展開(kāi)活動(dòng)的推廣、組織團(tuán)購(gòu)也是可以操

42、作的，一般需要專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃力量、專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)組織者或者網(wǎng)站方面的人員參與實(shí)施。而且多是同城、同區(qū)域，或者同小區(qū)類(lèi)型。網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單的硬廣告視頻一般只適合于電視臺(tái)或者戶外流媒體上播放，這種廣告如果沒(méi)有大面積、高頻率、長(zhǎng)時(shí)間地投放和轟炸，很難有效地提升品牌知名度和銷(xiāo)售效果，但目前大多陶瓷企業(yè)還陷在這種視頻廣告陷阱里，不可自拔，比如拍攝15秒、30秒廣告，錄制企業(yè)宣傳片、高管訪談等，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足推廣需求。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)五大“誤區(qū)”在百度、google等企業(yè)的輪番網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)普及下，眾多中小企業(yè)的企業(yè)家知道了搜索引擎、競(jìng)價(jià)排名等，懂得了網(wǎng)絡(luò)普及帶來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣變化，也建立自己的網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

43、銷(xiāo)工具，有條件的還成立電子商務(wù)部專(zhuān)人來(lái)運(yùn)營(yíng)，但有不少企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)卻不理想，有投產(chǎn)比不合理的，有感覺(jué)不出實(shí)際效果呼上當(dāng)?shù)?，可?jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知易行難，筆者觀察，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)易步入的常見(jiàn)“誤區(qū)”有五種。誤區(qū)一：重設(shè)計(jì)，不重營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)對(duì)外的重要形象窗口，現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)站一般都會(huì)展示公司形象、產(chǎn)品特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)理念、企業(yè)文化、規(guī)模層次、銷(xiāo)售政策等，窗口當(dāng)然要打造好，“設(shè)計(jì)漂亮，要充分展示出企業(yè)的實(shí)力”，我想這個(gè)是不少企業(yè)家在建站時(shí)強(qiáng)調(diào)最多的話，但企業(yè)網(wǎng)站如果僅僅只是這個(gè)功能，那該網(wǎng)站的價(jià)值就會(huì)大打折扣。其實(shí)，企業(yè)網(wǎng)站除了擔(dān)負(fù)對(duì)外形象展示的功能外，還有重要的銷(xiāo)售功能、企業(yè)文化傳播功能等，如果僅僅看重設(shè)計(jì)

44、，很容易走進(jìn)一個(gè)誤區(qū)：花了大把費(fèi)用給廣告公司設(shè)計(jì)出網(wǎng)站美輪美奐，公司上下無(wú)不稱(chēng)道，可最后這個(gè)看上去很美的網(wǎng)站居然沒(méi)給企業(yè)帶來(lái)任何效益，為什么?要么是全FLASH的設(shè)計(jì)，網(wǎng)站慢得半天打不開(kāi)，要么是動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)太多，不易被搜索引擎抓取，有的甚至連搜索引擎都沒(méi)有提交，在百度谷歌上輸入公司關(guān)鍵詞后連公司都找不到，當(dāng)然這些都僅僅是低級(jí)錯(cuò)誤，我所提醒只是我們的企業(yè)家不要僅僅把目光盯著網(wǎng)站設(shè)計(jì)的色調(diào)、動(dòng)畫(huà)的處理，更多也要考慮到網(wǎng)站是否按照營(yíng)銷(xiāo)和推廣的要求來(lái)設(shè)計(jì)構(gòu)架、欄目、圖文等，讓客戶能夠更方便找到網(wǎng)站并有良好的在線體驗(yàn)。誤區(qū)二：重推廣，不重管理有的企業(yè)家非常清楚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大職能就是把信息快速?gòu)V泛的發(fā)布出去，

45、讓客戶盡可能在網(wǎng)絡(luò)上更多的地方看到公司的網(wǎng)站和相關(guān)信息，于是每個(gè)搜索引擎都去競(jìng)價(jià)，有的買(mǎi)了門(mén)戶廣告位，有的還買(mǎi)了眾多的商務(wù)快車(chē)、書(shū)生商友等商務(wù)信息發(fā)布軟件，然后招聘一名計(jì)算機(jī)背景的員工大肆發(fā)布。有的還直接要求公司員工在一些BBS發(fā)布公司產(chǎn)品廣告，這本來(lái)都無(wú)可厚非，而且網(wǎng)絡(luò)發(fā)布量的增加對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的流量導(dǎo)入有著正面影響，我所強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和其他營(yíng)銷(xiāo)一樣，也需要精心策劃，精心管理。試想，客戶在搜索引擎里查到了大量關(guān)于一個(gè)企業(yè)或品牌的推廣信息，但不少信息，有的企業(yè)做了不少網(wǎng)絡(luò)廣告，但客服團(tuán)隊(duì)的管理跟不上，客服人員沒(méi)有及時(shí)和經(jīng)常的接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，客戶咨詢無(wú)法得到及時(shí)反饋，客戶疑問(wèn)無(wú)法得到及時(shí)專(zhuān)業(yè)解答，客

46、戶的跟蹤回訪無(wú)法按規(guī)范進(jìn)行;而有的是企業(yè)從來(lái)也不對(duì)推廣效果進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，從而調(diào)整改進(jìn)推廣策略，那么再好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣也會(huì)被管理所累，因?yàn)橥茝V帶來(lái)的商機(jī)被落后的營(yíng)銷(xiāo)管理浪費(fèi)了。誤區(qū)三：重推廣，不重策略有的企業(yè)非常清楚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，在推廣方面也是不吝金錢(qián)，但投產(chǎn)比完全不成比例，很多就是策略問(wèn)題，策略不對(duì)，一切白費(fèi)，具體有很多表現(xiàn)，最常見(jiàn)的有兩種：一鐘是網(wǎng)站功能貪大求全，定位不清，有的企業(yè)網(wǎng)站既想充分展示良好的企業(yè)形象，又想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的在線銷(xiāo)售，有的還要達(dá)到招商加盟的目的，這樣一個(gè)“集大成”的網(wǎng)站，往往由于定位模糊，弄得“四不像”，客戶看到網(wǎng)站，都不清楚這個(gè)網(wǎng)站到底是做什么的。其實(shí)，解決這個(gè)問(wèn)題的

47、方法很簡(jiǎn)單，首先，明確企業(yè)現(xiàn)階段需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到什么目的，針對(duì)什么受眾，根據(jù)這個(gè)再來(lái)考慮網(wǎng)站的設(shè)計(jì)布局及營(yíng)銷(xiāo)推廣，有的企業(yè)會(huì)根據(jù)實(shí)際需求，建立多個(gè)不同功能的網(wǎng)站，一方面可以提高企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的推廣力度，另一方面可以更針對(duì)性的通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)企業(yè)的某一經(jīng)營(yíng)目的。還有一種情況就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有整體策劃系統(tǒng)策略的思維，有的企業(yè)站一年改版幾次，品牌風(fēng)格及形象訴求前后不一，給客戶一個(gè)混亂的策略傳達(dá)和品牌認(rèn)知，這樣也想讓網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮銷(xiāo)售功能，談何容易?企業(yè)文化建設(shè)：文體文化加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升職工文化素養(yǎng)，是新形勢(shì)下企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的基礎(chǔ)和必要條件。但有的同志一談文化建設(shè)，就認(rèn)為舉行文藝匯演、組織體育競(jìng)賽，增訂書(shū)籍

48、雜志等文娛活動(dòng)是文化建設(shè)，其實(shí)，這樣理解企業(yè)文化是相當(dāng)淺薄的。文娛和文化是兩個(gè)不同的概念，企業(yè)文娛只是企業(yè)文化的一小部分，因此文娛活動(dòng)絕不能完全替代企業(yè)文化。 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)主要以文化設(shè)施和文化教育和文體活動(dòng)為基本要素，提高職工的思想覺(jué)悟、文明素養(yǎng)、知識(shí)層次、生產(chǎn)技能、信息水準(zhǔn)和道德素質(zhì)等，并在一定時(shí)期內(nèi)形成的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、文明行為、道德習(xí)慣等形態(tài)。只有以此為目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，文化建設(shè)才抓住了根本。當(dāng)然，我們也不能說(shuō)有的企業(yè)組建業(yè)余文藝演出隊(duì)，搞一些文藝節(jié)目匯演等活動(dòng)有什么不好，但這些增加“娛樂(lè)”的作料，都是處于文化表層的觀賞性活動(dòng)，職工可以受到一定的思想教育和文化熏陶，也是

49、一種不可缺失的形式，但要從根本上提高職工文化素養(yǎng)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 作為企業(yè)加強(qiáng)文化建設(shè)，必須準(zhǔn)確定位。如通過(guò)在廠區(qū)、車(chē)間、道旁等處隨時(shí)可見(jiàn)包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、文明道德等內(nèi)容的各種宣傳牌匾，有意識(shí)地讓職工情操得到熏陶，以提升人文內(nèi)涵；通過(guò)建立職工書(shū)屋、榮譽(yù)室、展示廳等，以展示企業(yè)發(fā)展的經(jīng)歷，激發(fā)職工的榮譽(yù)感和事業(yè)心；通過(guò)向職工推薦書(shū)目，開(kāi)展讀書(shū)競(jìng)賽交流活動(dòng)，注重職工的學(xué)歷教育，鼓勵(lì)參加電大、函授等學(xué)習(xí)，通過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者舉行時(shí)政、倫理、科技、法律、國(guó)學(xué)、歷史、美學(xué)等專(zhuān)題講座，以培養(yǎng)職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和文化層次。這些才無(wú)疑抓住了職工文化建設(shè)的根本。 企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)“軟實(shí)力”建設(shè)，只有準(zhǔn)確理解

50、文化建設(shè)內(nèi)涵，真正提升“軟實(shí)力”，企業(yè)才能真正贏得市場(chǎng)、贏得效益。企業(yè)資源配置需要注意哪些問(wèn)題一、企業(yè)資源配置的重要性1、資源配置過(guò)程是一個(gè)分配過(guò)程，要遵循“銷(xiāo)售-利潤(rùn)”和“投入-產(chǎn)出”機(jī)制，強(qiáng)調(diào)效益性原則。2、營(yíng)銷(xiāo)資源配置鏈就是企業(yè)的生命線，神經(jīng)系統(tǒng)(DNA)。企業(yè)價(jià)值鏈的合理性、穩(wěn)定性、牢固性是一個(gè)企業(yè)取得持續(xù)性發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)能力保持的根本保障。3、營(yíng)銷(xiāo)資源的不合理配置，直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的價(jià)值鏈的不平衡，全局或局部板塊的資源錯(cuò)位將如同自然界生態(tài)環(huán)境的破壞，導(dǎo)致給企業(yè)帶來(lái)傷害性、甚至是破壞性的災(zāi)害。4、營(yíng)銷(xiāo)資源配置是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要不斷的論證和完善，是一個(gè)不斷的隨市場(chǎng)變化而發(fā)展的過(guò)程。5、營(yíng)

51、銷(xiāo)資源配置依賴(lài)于科學(xué)的調(diào)研、論證、決策，是一個(gè)企業(yè)對(duì)自身和行業(yè)的一個(gè)不斷的探索和積累的過(guò)程。二、企業(yè)資源配置的原則1、效益性原則;2、總量控制原則;3、前置性投入原則;4、廠商共同投入原則;5、以獲取發(fā)展為原則;三、企業(yè)資源配置要權(quán)衡的尺度1、不同的企業(yè)有不同的品牌關(guān)系譜2、不同的品牌有不同的角色定位3、不同的品牌有不同的目標(biāo)市場(chǎng)選擇4、不同的品種有不同的目標(biāo)渠道選擇5、不同市場(chǎng)不同時(shí)間產(chǎn)品處于不同生命周期6、不同的市場(chǎng)在不同的發(fā)展階段有不同的發(fā)展策略7、同一市場(chǎng)各產(chǎn)品各有不同的營(yíng)銷(xiāo)表現(xiàn)8、同一個(gè)產(chǎn)品(或品牌)在同一個(gè)市場(chǎng)(或同一個(gè)時(shí)間)有不同的渠道模式同一個(gè)產(chǎn)品(或品牌)在不同的市場(chǎng)(或不同

52、的時(shí)間)有不同的渠道模式9、同一(或不同)個(gè)產(chǎn)品不同品種在同一個(gè)時(shí)間或同一個(gè)地點(diǎn)有不同的促銷(xiāo)策略同一(或不同)個(gè)產(chǎn)品不同品種在不同的時(shí)間或不同的地點(diǎn)有不同的促銷(xiāo)策略10、不同的產(chǎn)品定價(jià)需要考慮相同的價(jià)格區(qū)域因素11、不同的品牌需要不同的資源支撐力12、不同的市場(chǎng)不同的時(shí)間有不同的營(yíng)銷(xiāo)組合策略五個(gè)必備條件促進(jìn)流程優(yōu)化成功研究表明，很多企業(yè)在導(dǎo)入流程管理方法之后大都停滯在了流程規(guī)劃或流程梳理階段。也就是說(shuō)，公司通過(guò)內(nèi)部項(xiàng)目組或引入外部咨詢公司成立聯(lián)合項(xiàng)目組后，為企業(yè)建立了基礎(chǔ)的流程制度體系，實(shí)現(xiàn)了管理體系從無(wú)到有的搭建。然而隨著時(shí)間的推移，企業(yè)內(nèi)部對(duì)流程制度體系的熱度在下降，與此同時(shí)，公司高層大多

53、期望流程管理能夠帶來(lái)比規(guī)范化管理更進(jìn)一步的價(jià)值，比如降低成本、減少流程運(yùn)行周期、提升客戶滿意度、提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量等。一方面，流程制度體系的價(jià)值很難在短期內(nèi)顯現(xiàn);另一方面，確保梳理好的流程制度得以有效執(zhí)行也是一個(gè)巨大的難題。所以流程管理責(zé)任部門(mén)往往會(huì)倍感壓力。跟我們做流程管理一書(shū)中提到，“流程優(yōu)化是流程管理生存的根本?！币?yàn)榱鞒虄?yōu)化項(xiàng)目通常在一年之內(nèi)可以完成，快的三個(gè)月內(nèi)可以結(jié)束，如果優(yōu)化項(xiàng)目管理得好，完全可以迅速給公司高層交一份令人滿意甚至驚喜的答卷。通過(guò)為數(shù)不多的流程優(yōu)化項(xiàng)目產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，能夠堅(jiān)定全公司對(duì)于流程管理的信心，可以迅速將流程優(yōu)化工作全面推廣開(kāi)來(lái)，從而為流程管理體系建設(shè)與閉

54、環(huán)推動(dòng)打下良好基礎(chǔ)。然而，在很多已經(jīng)開(kāi)展了流程管理的企業(yè)中，流程管理部門(mén)雖然掌握了流程優(yōu)化的方法，還是難以成功推動(dòng)這項(xiàng)工作，無(wú)法享受流程優(yōu)化為企業(yè)帶來(lái)巨大價(jià)值的成就感與喜悅，也無(wú)法將流程管理工作打開(kāi)局面。究其原因，就在于開(kāi)展流程優(yōu)化工作之前忽略了幾項(xiàng)需要考量的前提條件，這樣做的結(jié)果就好比將房子建在流沙之上。流程管理專(zhuān)家研究表明：企業(yè)要成功推動(dòng)流程優(yōu)化工作，需要充分考慮并準(zhǔn)備好五個(gè)前提條件：流程優(yōu)化需求、流程優(yōu)化組織、流程優(yōu)化人才隊(duì)伍、流程優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制和流程優(yōu)化量化評(píng)估。大家普遍的感受是，公司越大，個(gè)人的作用/影響就越有限，而通過(guò)上述五個(gè)條件可以使更多的人(做得好的話，可能是全員)都參與到流程優(yōu)

55、化工作中。所以，如果能夠?qū)⑦@五個(gè)條件做足，運(yùn)用流程優(yōu)化方法去開(kāi)展流程優(yōu)化工作，一定能夠象已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)的跑車(chē)一樣，只要一腳油門(mén)下去，就可以快速地奔跑起來(lái)。條件1：流程優(yōu)化需求管理要有源源不斷的需求產(chǎn)生需求是流程優(yōu)化之本，需求從哪里來(lái)?主要有以下幾個(gè)方面：來(lái)自戰(zhàn)略規(guī)劃 將財(cái)務(wù)維度與客戶維度的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到流程維度，并確定如何通過(guò)流程優(yōu)化/變革來(lái)支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，從而將戰(zhàn)略落實(shí)到運(yùn)營(yíng)流程上。通過(guò)平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖可以有效地找到流程優(yōu)化的需求或方向，也可以明確哪些是具有戰(zhàn)略性的流程，然后將其作為高優(yōu)先級(jí)流程納入流程優(yōu)化計(jì)劃。實(shí)際操作中，有的企業(yè)采取變革規(guī)劃的方式，即在企業(yè)年度戰(zhàn)略規(guī)劃(經(jīng)營(yíng)計(jì)劃)中明

56、確年度的變革戰(zhàn)略與重點(diǎn)，之后由企業(yè)變革管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)確定年度變革項(xiàng)目規(guī)劃(確定全年需要做哪些變革項(xiàng)目，并排序篩選)。大部分企業(yè)在做公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的時(shí)候，直接通過(guò)戰(zhàn)略地圖確定流程維度的舉措，根據(jù)這些舉措直接確定年度流程優(yōu)化/新建的需求。來(lái)自對(duì)標(biāo)分析 模仿是最好的創(chuàng)新，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，所以通過(guò)對(duì)標(biāo)分析可以準(zhǔn)確地定位，明確公司相對(duì)于業(yè)界標(biāo)桿在哪些方面存在不足，從而找到流程優(yōu)化的目標(biāo)或需求。對(duì)標(biāo)可以是公司全面對(duì)標(biāo)，也可以針對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行對(duì)標(biāo)。對(duì)標(biāo)不僅可以為企業(yè)確定流程優(yōu)化的方向，還能夠?yàn)槠髽I(yè)找到流程優(yōu)化的具體措施，尤其是同行業(yè)標(biāo)桿分析，可以大大

57、縮短流程優(yōu)化的周期，提升流程優(yōu)化效率與效果。筆者曾經(jīng)持續(xù)通過(guò)研究行業(yè)老大的做法，成功推動(dòng)企業(yè)持續(xù)優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)了差距縮小甚至是局部超越。在標(biāo)桿研究方面，通常咨詢公司做得非常專(zhuān)業(yè)，一方面是由于他們有專(zhuān)業(yè)的方法與人才，另一方面有大量的咨詢案例積累。咨詢公司不僅能夠提供同行業(yè)標(biāo)桿研究，還可以為企業(yè)提供跨行業(yè)標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)的借鑒。所以在核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或再造的時(shí)候，引入咨詢公司是種不錯(cuò)的選擇。來(lái)自檢查與評(píng)估。通過(guò)流程審計(jì)與績(jī)效評(píng)估，發(fā)現(xiàn)流程設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題通常是基于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或者是管理者的經(jīng)驗(yàn)、或基本的管理原則發(fā)現(xiàn)的。企業(yè)在沒(méi)有開(kāi)展流程審計(jì)與績(jī)效評(píng)估之前，我們可以將一切類(lèi)流程審計(jì)與績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為流程

58、優(yōu)化需求，通常包括：質(zhì)量管理體系審核、內(nèi)部審計(jì)、供應(yīng)商審計(jì)、專(zhuān)項(xiàng)檢查報(bào)告等。這些報(bào)告反映的問(wèn)題相當(dāng)一部分都與流程密切相關(guān)，部分流程設(shè)計(jì)的問(wèn)題可以通過(guò)流程優(yōu)化來(lái)解決。如果流程管理人員能夠推動(dòng)流程審計(jì)與流程績(jī)效評(píng)估則更好，因?yàn)闄z查環(huán)節(jié)是管理PDCA真正能夠閉環(huán)、持續(xù)提升的關(guān)鍵。但檢查也是最考驗(yàn)流程管理從業(yè)人員的，筆者的建議是，流程審計(jì)的關(guān)鍵要拉動(dòng)流程業(yè)務(wù)人員參加，準(zhǔn)確識(shí)別流程的價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)/質(zhì)量控制點(diǎn)，然后圍繞這些價(jià)值點(diǎn)與控制點(diǎn)展開(kāi)審計(jì)，就可以避免形式主義。對(duì)于流程績(jī)效評(píng)估一定要緊扣公司戰(zhàn)略目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，找出戰(zhàn)略導(dǎo)向的流程績(jī)效指標(biāo)來(lái)評(píng)估，不能夠大而全，重點(diǎn)不突出。檢查與評(píng)估是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)制，如

59、果這個(gè)環(huán)節(jié)可以做好，就能保證流程需求源源不斷，所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這是流程管理人員必須做好一個(gè)環(huán)節(jié)?；趩?wèn)題反饋/流程優(yōu)化建議。這一條比較被動(dòng)，需要發(fā)動(dòng)廣大的員工來(lái)提優(yōu)化建議或反饋問(wèn)題，所以營(yíng)造氛圍與激勵(lì)員工非常重要。筆者覺(jué)得，首要的是要建立問(wèn)題反饋與流程優(yōu)化建議的渠道，而且要有專(zhuān)人進(jìn)行管理，對(duì)提交人要及時(shí)地給予回饋。如果公司已經(jīng)有比較好的IT平臺(tái)，建議做成在線問(wèn)題/建議收集及電子化需求管理流程。其次，要重視問(wèn)題反饋與流程優(yōu)化建議的評(píng)審，除非事實(shí)描述是錯(cuò)誤的，否則每一個(gè)優(yōu)化建議都是值得鼓勵(lì)及認(rèn)真思考的，而不能簡(jiǎn)單地否定。最后，對(duì)建議人要進(jìn)行激勵(lì)，激勵(lì)包括物質(zhì)與精神兩方面。在流程管理推行初期，為鼓勵(lì)

60、大家多提問(wèn)題與建議，只要能提(前提是問(wèn)題描述符合事實(shí))，就要給獎(jiǎng)勵(lì)。另外，當(dāng)流程優(yōu)化建議被采納并產(chǎn)生效果的時(shí)候要再次激勵(lì)。通過(guò)精神激勵(lì)，可以提升員工的被尊重、被認(rèn)同及成就感，往往比物質(zhì)激勵(lì)更持續(xù)、更有效果。在企業(yè)流程優(yōu)化初期，這是一條非常重要的需求渠道。因?yàn)榇藭r(shí)放眼望去，遍地都是問(wèn)題與改進(jìn)機(jī)會(huì)。另外，天天在業(yè)務(wù)流程中操作的員工最懂流程，最理解流程的問(wèn)題與改進(jìn)需求。條件2：建立組織支撐。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是要保證不同層級(jí)都有人來(lái)參與到流程優(yōu)化工作中：有人規(guī)劃與決策、有人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)推行、有人執(zhí)行、有人對(duì)流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行管理。通常來(lái)說(shuō)，以下三類(lèi)角色通常是必須具備的：1)流程優(yōu)化決策組織，比如流程優(yōu)化