職業(yè)素養(yǎng)提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練教程

1、如何打造堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì)主講：曾仕強(qiáng)課程提綱通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？第一講 企業(yè)不喜愛(ài)的基層人員1前言2組織通常劃分為三個(gè)階層3基層人員扮演的角色4三種不受歡迎的基層人員第二講 企業(yè)所喜愛(ài)的基層人員1 引言2必須具備的三個(gè)差不多條件3最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度4三種最受歡迎的基層人員第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大差不多精神1組織三階層的要緊精神2墨子的中心主張3墨子的三大精神第四講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)作2動(dòng)作必須加以分析3建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施第五講 培養(yǎng)打算與執(zhí)行的適應(yīng)1引言2善于工作便是善于打算和執(zhí)行3執(zhí)行打算的主力是人4檢討得失作為下次的參考第六講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)1引言2基層主管的職責(zé)十

2、分重要3慎選職員4在照顧中合理要求第1講企業(yè)不喜愛(ài)的基層人員【本講重點(diǎn)】組織通常劃分為三個(gè)階層基層人員扮演的角色三種不受歡迎的基層人員組織通常劃分為三個(gè)階層我們常講“萬(wàn)丈高樓平地起”，所有事物都需要有一個(gè)良好的基礎(chǔ)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也是如此。一個(gè)成功的企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，還需要堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì)。易經(jīng)中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表現(xiàn)，地有地的作用，這在西方被稱為角色扮演。在一個(gè)企業(yè)組織中，依照角色扮演和分工的不同，通常劃分為三個(gè)階層：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層治理和基層作業(yè)，如圖1-1所示。1.高層領(lǐng)導(dǎo)在我國(guó)古代，人們把皇帝稱為天子，認(rèn)為他代表天，具有至高無(wú)上的權(quán)力。而高層

3、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的進(jìn)展和企業(yè)人員的安排具有至關(guān)重要的作用，因此對(duì)企業(yè)而言就像天一樣。這一階層的特點(diǎn)是：“無(wú)”。天上沒(méi)有任何東西，所有東西都在地上，因此天是“無(wú)”，在一個(gè)企業(yè)中，高層領(lǐng)導(dǎo)是不從事具體的產(chǎn)品生產(chǎn)的，所有產(chǎn)品差不多上基層人員生產(chǎn)出來(lái)的。2.中層治理中層的治理干部對(duì)企業(yè)來(lái)講確實(shí)是“人”，因?yàn)樗仨毾瘛叭恕币粯幽芨?，既要滿足上層領(lǐng)導(dǎo)的要求，又是基層職員直接的學(xué)習(xí)榜樣。這一階層的特點(diǎn)是：有能力，在整個(gè)企業(yè)中發(fā)揮著承上啟下的橋梁作用。3.基層作業(yè)基層是企業(yè)的“地”，是所有工作實(shí)事的執(zhí)行者和完成者，公司里所有實(shí)際的工作差不多上由基層完成，工廠里所有的機(jī)器差不多上由基層操作，因此基層人員必須踏踏實(shí)實(shí)的

4、作業(yè)。基層應(yīng)該抓住一個(gè)字：“有”。只要好好表現(xiàn)，一切都會(huì)有的。專門多人認(rèn)為在基層沒(méi)有進(jìn)展，事實(shí)上，一個(gè)人在得到升遷的機(jī)會(huì)之前，應(yīng)安心在基層鍛煉自己，這對(duì)今后的進(jìn)展具有特不大的關(guān)心。假如太早的表現(xiàn)自己，往往會(huì)在中途鎩羽而歸，如何樣在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表現(xiàn)出自己的才能，既讓上級(jí)看出來(lái)你有才能，又可不能顯得驕傲，這就需要一定的技巧。【案例】?jī)晌活櫩妥哌M(jìn)一家大飯店，其中一位顧客對(duì)另一位顧客講：“左邊那個(gè)門童注定一輩子要當(dāng)門童，他沒(méi)有前途，而右邊那個(gè)人的前途不可限量，遲早會(huì)出人頭地，做一番事業(yè)?！蓖橛X(jué)得專門驚奇，追問(wèn)什么緣故，這位顧客解釋講：“你看左邊的門童，有人來(lái)就開(kāi)門，沒(méi)有人的時(shí)候就呆呆地站著，什么事也不

5、做，如此的人每天重復(fù)做一件情況，可不能有什么前途；而右邊那個(gè)就不一樣了，你看他在閑著的時(shí)候會(huì)從口袋中拿出一塊抹布，把門上的把手和玻璃認(rèn)真地擦潔凈，盡管這些不屬于他的工作范圍，然而由此能夠看出那個(gè)人情愿動(dòng)腦筋，情愿做情況，有時(shí)刻就利用，有工作不推遲。假如現(xiàn)在讓你從這兩個(gè)人中擢升一個(gè)，你會(huì)選哪個(gè)？因此是后者了。”基層人員扮演的角色堅(jiān)實(shí)（可靠）基層人員所扮演的第一個(gè)角色確實(shí)是堅(jiān)實(shí)、可靠，就像蓋房子，首先要看地基是否堅(jiān)實(shí)，只有基礎(chǔ)牢固，才能起到支撐的作用?！景咐啃±钬?fù)責(zé)發(fā)貨，一天客戶打電話來(lái)問(wèn)：“我們要的貨講好昨天就送到的，如何現(xiàn)在還沒(méi)有到？”這時(shí)小李應(yīng)該如何回答？做法一：小李去查了發(fā)貨記錄，原來(lái)是

6、漏掉了，他抓緊向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起，這是我們的疏忽，因?yàn)樽罱鼘?shí)在太忙了，因此你們的貨沒(méi)有送，我們現(xiàn)在就給你發(fā)貨?！狈治觯哼@一做法不妥當(dāng)，上級(jí)會(huì)認(rèn)為你破壞了公司的信譽(yù)，如此回答的人一般是沒(méi)有通過(guò)培訓(xùn)的人。做法二：小李有禮貌地講：“對(duì)不起，我去請(qǐng)我們主管來(lái)，他比較清晰”，然后由中層主管來(lái)回答，問(wèn)清晰這是哪家公司，假如是一般的廠商就回答講送了，你們需要的東西我們差不多上優(yōu)先送的，你再查一查，臨時(shí)抵擋過(guò)去，電話一放就立即命人趕快送貨。事實(shí)上，這是大多數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的基層職員和主管的實(shí)際做法。中層干部講話和基層職員往往不同，用中國(guó)的一句古話確實(shí)是“見(jiàn)人講話”，即對(duì)不同的人講不同的話，但是基層職員不能如此，因?yàn)?/p>

7、基層職員一般不了解對(duì)方的狀況，不了解實(shí)際的運(yùn)作方式，不能拿捏的恰到好處，因此常常會(huì)事與愿違、造成混亂?；鶎尤藛T必須要守本分，按照規(guī)定做事，遇到不能解決的問(wèn)題能夠交給上司去解決，平常多向上司學(xué)習(xí)，假如自以為是，按照自己的方式處理，往往會(huì)把情況辦得一塌糊涂?；鶎尤藛T應(yīng)該認(rèn)真思索什么是可靠，任何一個(gè)行業(yè)都有行業(yè)的游戲規(guī)則，我們不能以日常的生活態(tài)度來(lái)處理工作上的情況，有話就講，能做就做，有時(shí)候反而是不可靠的。基層的知識(shí)是相當(dāng)有限的，經(jīng)驗(yàn)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，選擇和推斷能力還不夠強(qiáng)，因此最忌諱的確實(shí)是自作聰慧、擅做主張。長(zhǎng)物（生產(chǎn)）地是長(zhǎng)物的，因此實(shí)際工作差不多上由基層去完成，基層是企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，是企業(yè)

8、利潤(rùn)的直接制造者，是企業(yè)的生產(chǎn)者。【案例】飯店里的各種基礎(chǔ)工作，比如迎客、登記、清潔、洗衣等等，差不多上由穿著藍(lán)色或其他顏色工作服的基層職員去做，而中層治理干部一般都穿著白色的衣服，用袖子擦拭應(yīng)保持潔凈的地點(diǎn)，檢查基層人員打掃得是否潔凈、完全。規(guī)矩（守法）基層必須遵守規(guī)定?；鶎勇殕T應(yīng)該樹(shù)立如此的觀念，自己守法，不要去管不人。我國(guó)自古以來(lái)就給予高層比較大的彈性，他不是不守法，而是能夠變通，階層越高的人彈性空間越大，因?yàn)樗吹眠h(yuǎn)、經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)識(shí)足、推斷力強(qiáng)、有把握，而基層卻做不到，假如讓基層變通則會(huì)導(dǎo)致混亂，因此基層要管好自己，遵守規(guī)矩。【自檢】基層人員扮演的角色要緊有三個(gè)方面，你明白是哪三個(gè)方面嗎

9、？每一方面都有什么具體的要求？請(qǐng)依照你的理解填寫(xiě)下面的表格。基層人員所扮演的角色扮演這一角色的緣故做好這一角色的具體方法 HYPERLINK /Section/ckda1-1.htm 見(jiàn)參考答案1-1三種不受歡迎的基層人員活死人這種人最大的特征確實(shí)是沒(méi)有主動(dòng)性，遇到情況總想推托，可怕承擔(dān)責(zé)任。具體來(lái)講有以下表現(xiàn)：1.明明活著卻和死人一樣，不舍得花力氣有的人和死人一樣，有力氣但確實(shí)是不用。這些人在認(rèn)識(shí)上有誤區(qū)，認(rèn)為力氣花了就沒(méi)有了，因此平常走路慢吞吞，講話輕言細(xì)語(yǔ)，更不講做事了。事實(shí)上力氣是不能儲(chǔ)存的，今天的力氣保存不到改日，今天該做的事今天做好，改日又是嶄新的一天。2.腦筋不清晰，只會(huì)找理由腦

10、筋不清晰確實(shí)是觀念不正確，假如觀念不正確，最明顯的表現(xiàn)確實(shí)是一天到晚找理由，比如遲到后辯解講交通專門擁堵，但是明明白交通擁堵什么緣故不能提早動(dòng)身？因此如此的理由全然沒(méi)有意義。3.推一下動(dòng)一下所謂活“死人”，確實(shí)是推一下動(dòng)一下，不人不推他就不動(dòng)，對(duì)外界事物毫不關(guān)懷，同意命令先找理由推托，最大的口號(hào)確實(shí)是“這沒(méi)有我的情況，不用我操心”?！景咐恳晃活櫩妥∵M(jìn)飯店，發(fā)覺(jué)皮鞋后跟掉了，就問(wèn)飯店的服務(wù)員附近哪里有修皮鞋的，服務(wù)員講不明白，顧客只好自己出去找，結(jié)果發(fā)覺(jué)在飯店旁邊就有修皮鞋的，顧客專門生氣，服務(wù)員每天在那個(gè)地點(diǎn)出出進(jìn)進(jìn)，如何會(huì)看不見(jiàn)，難道是活死人？害群馬1.擠在馬群中，專門做壞事前面所講的“活

11、死人”只是不做事，對(duì)群體尚未造成破壞，而害群之馬專門搞破壞，假如組織中有如此的人，整個(gè)團(tuán)體都不得安靜?！景咐啃⊥鯇?duì)公司和上司專門不滿，認(rèn)為自己受到不公正的待遇，然而他又不辭職，每天在公司里看到不人在認(rèn)真地工作，就跑過(guò)去和他講，“你那么認(rèn)真干什么，再如何努力一個(gè)月也就那么點(diǎn)工資，至于嗎？你看人家老總多款，我們什么都沒(méi)有，真不公平”小王自己不做事還不讓不人做事，這確實(shí)是公司里的害群之馬。2.凡事一經(jīng)手就出紕漏害群之馬的另一個(gè)特征是凡事一經(jīng)手就出紕漏，可能是有心，也可能是無(wú)意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丟了【自檢】在一次學(xué)習(xí)小組的討論會(huì)上，學(xué)員們?cè)诩ち业貭?zhēng)

12、論一個(gè)問(wèn)題，那確實(shí)是：到底要不要管閑事？小周：每個(gè)人都應(yīng)該做好自己的情況，這是自己的職責(zé)和義務(wù)，不要去管不人的閑事，管只是來(lái)，也沒(méi)有必要。小李：假如每個(gè)人都不管閑事，那么那個(gè)社會(huì)就會(huì)成為一盤散沙，人與人之間冷漠相對(duì)，還有什么溫暖？因此我提倡大伙兒要管閑事。小張：閑事到底要不要管？如何樣管？這些都得依照具體的情況而定，首先要有一個(gè)差不多條件，那確實(shí)是把自己的本職工作做好，假如本職工作做得一塌糊涂，那還有什么資格去管閑事呢？小王：是啊，我舉個(gè)例子，假如你平常和街坊鄰居們相處得專門好，自己平常表現(xiàn)也專門好，大伙兒都專門尊敬你，當(dāng)有事的時(shí)候就不妨站出來(lái)講兩句，假如平常你和街坊的關(guān)系專門緊張，沒(méi)人情愿理

13、你，那么你最好依舊安守本分，不要強(qiáng)出頭了。請(qǐng)問(wèn)，你贊同誰(shuí)的觀點(diǎn)？你還能舉出一些關(guān)于管閑事的正反兩方面的例子嗎？_ HYPERLINK /Section/ckda1-2.htm 見(jiàn)參考答案1-2吸血蟲(chóng)這種人是組織里最可怕的人，一方面他們想方設(shè)法地占組織的廉價(jià)，比如把公司的辦公用品偷偷帶回家里，或者把公司的產(chǎn)品拿去送人，更嚴(yán)峻的是把公司的機(jī)密拿去盜賣，給公司造成極其嚴(yán)峻的損失；另一方面他們整天設(shè)法查找組織毛病，凡事都惡意批判?，F(xiàn)在專門多年輕人一進(jìn)公司那個(gè)看不慣，那個(gè)不順眼，仿佛要“鬧革命”，但是企業(yè)不是“鬧革命”的地點(diǎn)，而是需要所有職員共同奮斗。公司制定的各種規(guī)章制度一定有其道理，作為職員，尤其是

14、新職員，都應(yīng)該認(rèn)真遵守，同時(shí)切記：第一不做“吸血蟲(chóng)”，第二不做“害群之馬”，然后要求自己不做活死人，而是要做一個(gè)可靠的、實(shí)在的、有生產(chǎn)力的人，要對(duì)整個(gè)組織有貢獻(xiàn)，如此你才是好的基層職員。【自檢】有的基層人員抱怨不人看不起自己，抱怨自己沒(méi)有被重用，但是他們不明白問(wèn)題就出在自己身上。下面是一些基層職員在工作中的表現(xiàn)，請(qǐng)認(rèn)真閱讀并回答問(wèn)題。（1）請(qǐng)依照他們的表現(xiàn)，按照企業(yè)不歡迎的三種基層人員進(jìn)行分類。張大媽到銀行去辦事，走到一個(gè)柜臺(tái)前，剛坐下講要取鈔票，柜臺(tái)的工作人員就講那個(gè)地點(diǎn)不辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，張大媽問(wèn)他哪里才辦理，他回答：“自己看！”一位顧客住進(jìn)飯店，問(wèn)飯店的服務(wù)員，附近郵政局在哪里，服務(wù)員回答：

15、“不明白，我又不在郵局工作。”老趙經(jīng)常把公司的物品帶回家，他家里用的筆、紙、墨差不多上公司的辦公用品，他每天都想著能從公司弄些什么回去。小馬開(kāi)會(huì)遲到了，給自己找借口講：“不行意思，交通實(shí)在是太糟糕了，我在路上堵了專門長(zhǎng)時(shí)刻?！毙⊥鯇ｉT有熱情，總是主動(dòng)要求做事，惋惜每件事都做不行，這不，他去復(fù)印資料，回來(lái)卻發(fā)覺(jué)復(fù)印錯(cuò)了，耽擱了部門開(kāi)會(huì)。小周到公司還不大會(huì)兒，然而那個(gè)不順眼，那個(gè)看不慣，凡事都惡意批判，仿佛公司確實(shí)是最糟糕的地點(diǎn)。小張每天上班的時(shí)候不在自己的座位上工作，卻總是跑到不人那兒東拉西扯地談天，有時(shí)看到不人在忙，還打擊講他是假積極。（2）通過(guò)這些實(shí)例，你從中受到什么啟發(fā)？如何樣才能幸免做一

16、個(gè)不受企業(yè)歡迎的基層職員？_ HYPERLINK /Section/ckda1-3.htm 見(jiàn)參考答案1-3【本講小結(jié)】在本講中，我們首先把組織劃分為三個(gè)階層：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層治理和基層作業(yè)，分不扮演天、人、地三種角色。然后，詳細(xì)介紹了基層所扮演的“地”的角色，具體來(lái)講那個(gè)角色應(yīng)該是堅(jiān)實(shí)（可靠）的、長(zhǎng)物（生產(chǎn)）的、規(guī)矩（守法）的，并分析了基層人員與其他階層的不同之處。本講的重點(diǎn)是介紹企業(yè)所不喜愛(ài)的三種基層人員：“活死人”、“害群馬”和“吸血蟲(chóng)”，詳細(xì)闡述了這三種人的特征和表現(xiàn)，提醒寬敞的基層職員引以為戒，不要成為其中一員。本講特不強(qiáng)調(diào)了基層的重要性，指出一個(gè)成功的企業(yè)必須要有堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì)。【心

17、得體會(huì)】_第2講 企業(yè)所喜愛(ài)的基層人員【本講重點(diǎn)】必須具備的三個(gè)差不多條件最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度三種最受歡迎的基層人員必須具備的三個(gè)差不多條件1.歸屬感將公司的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)相對(duì)來(lái)講，我國(guó)的職員對(duì)企業(yè)的歸屬感比較淡，專門少人把公司的目標(biāo)當(dāng)做自己的目標(biāo)，可能因?yàn)槲覈?guó)地域?qū)挸?，因此天生沒(méi)有歸屬感，反而是日本，領(lǐng)土面積小，自然災(zāi)難多，假如不團(tuán)結(jié)一致就沒(méi)有活路，因此他們的歸屬感比較強(qiáng)烈。在我國(guó)企業(yè)職員中常見(jiàn)的是依附感，即臨時(shí)投靠一下，假如形勢(shì)發(fā)生變化隨時(shí)預(yù)備走人，立場(chǎng)也經(jīng)常改變?；鶎尤藛T應(yīng)該培養(yǎng)歸屬感，一旦你選擇了一家公司，那么你就和公司的利益聯(lián)系在一起，公司獲利高，你才能得到更多的回報(bào)，假如公司破

18、產(chǎn)，你也會(huì)失業(yè)。因此既然選擇了那個(gè)地點(diǎn)，就要本著“同舟共濟(jì)”的原則，把公司的目標(biāo)當(dāng)做自己的目標(biāo)，認(rèn)真做好本職工作。2.生產(chǎn)力不斷增強(qiáng)自身的知識(shí)能力現(xiàn)代社會(huì)特不重視生產(chǎn)力，一個(gè)沒(méi)有生產(chǎn)力的人是不受企業(yè)歡迎的，因?yàn)槠髽I(yè)要生產(chǎn)，要制造利潤(rùn)，這是最直接具體的目標(biāo)，因此要求職員具備一定的生產(chǎn)力，同時(shí)越高越好，如此才能降低成本，增大利潤(rùn)。因此基層職員要注意不斷提高生產(chǎn)力，通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方法增強(qiáng)自身的知識(shí)能力。3.能用心不但努力而且用心全力以赴做事不僅要努力而且要用心，只有用心才能把情況做好，不然就會(huì)像寺院里的和尚，手里敲著木魚(yú)，嘴巴在念經(jīng)，心卻不明白跑到哪里去了，如此的和尚只能講他努力了，然而他卻沒(méi)有用

19、心，因此才會(huì)有俗語(yǔ)“做一天和尚撞一天鐘”，念經(jīng)要用心一致，做其他事更應(yīng)該用心。把公司目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)差不多是一件不容易的事，還要不斷地進(jìn)展自己，提升自己的知識(shí)能力來(lái)把工作做好更加困難，而最大的困難是用心致志的做事，用心全力以赴。基層人員只有戰(zhàn)勝這一困難，才能成為優(yōu)秀的、有前途的職員?！九e例】舉例一：什么緣故我們的產(chǎn)品質(zhì)量總是不能提高，緣故就在于職員不用心，例如規(guī)定螺母要旋轉(zhuǎn)五圈然后回半圈，因?yàn)槁殕T不用心，可能轉(zhuǎn)了四圈半就當(dāng)作五圈半，還想因此地認(rèn)為沒(méi)什么區(qū)不，如此造出來(lái)的機(jī)器質(zhì)量如何能過(guò)硬？舉例二：日本的車間經(jīng)常有客人參觀，然而車床上的工人一般差不多上一心一意的工作，可不能主動(dòng)和客人打招呼，然

20、而許多中國(guó)職員看到有客人來(lái)參觀，就會(huì)積極與客人交談，這確實(shí)是不用心的表現(xiàn)?？腿藚⒂^有專門的接待人員，車床工人應(yīng)該用心做好自己的本職工作。最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度態(tài)度是一種適應(yīng)，能夠培養(yǎng)形成，要想成為企業(yè)喜愛(ài)的基層人員，應(yīng)該努力培養(yǎng)三種良好的態(tài)度。1.重視自己 每個(gè)人都應(yīng)該爭(zhēng)取成為企業(yè)里獨(dú)一無(wú)二、不可替代的人，千萬(wàn)不能有如此的方法“我不做反正有人做，我做不行上級(jí)自然會(huì)讓做得好的人給我?guī)兔Α?，如此的方法將?huì)導(dǎo)致自己的地位逐漸被不人取代，最終在企業(yè)失去自己的位置。一個(gè)人只有首先重視自己，才能得到不人的重視。需要提醒的是，重視自己和對(duì)自己有信心是兩個(gè)不同的概念，基層職員的信心應(yīng)該建立在上級(jí)身上，跟隨上級(jí)的

21、腳步前進(jìn)，而不是一味地強(qiáng)調(diào)自己的主張。有一句俗話講“我不的本領(lǐng)沒(méi)有，然而我跟對(duì)老總就夠了”，基層人員要“跟對(duì)”老總，而不是批判老總?！九e例】有經(jīng)驗(yàn)的父母在帶小孩出去玩的時(shí)候，都會(huì)事先告訴小孩：“你能夠到處跑，然而不能離開(kāi)我們的視線范圍，要保證自己隨時(shí)能看到我們，假如發(fā)覺(jué)爸爸媽媽不見(jiàn)了，千萬(wàn)不要到處去找，你就站在原地，爸爸媽媽會(huì)找到你的?！比绱诵『⒕涂刹荒軄G失。職員也一樣，最好不要擅做主張，而是隨時(shí)了解上司要求自己做什么，這既是團(tuán)隊(duì)的要求，也是表明自己對(duì)上司的信心，對(duì)企業(yè)的信心。2.合理的表現(xiàn)自己合理的表現(xiàn)自己是獲得上司賞識(shí)的最佳途徑。具體地講確實(shí)是有端正的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，有問(wèn)題要請(qǐng)示

22、，然而要注意運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞??；鶎尤藛T最了解現(xiàn)實(shí)的狀況，越高的階層對(duì)現(xiàn)狀就越不了解，因此基層人員應(yīng)該及時(shí)地向上級(jí)反饋現(xiàn)場(chǎng)狀況，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)階層了解現(xiàn)狀，尤其是在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，讓領(lǐng)導(dǎo)依照你描述給他的現(xiàn)象來(lái)做推斷，而不是去請(qǐng)示?！景咐抠|(zhì)檢員小王發(fā)覺(jué)最近一批產(chǎn)品的質(zhì)量不如往常，但是生產(chǎn)線的運(yùn)行特不正常，小王就對(duì)整個(gè)生產(chǎn)程序進(jìn)行追查，發(fā)覺(jué)原來(lái)是用料的問(wèn)題。因此他及時(shí)地向上司請(qǐng)示，講現(xiàn)在這批進(jìn)料的質(zhì)量不如往常，直接導(dǎo)致了我們的產(chǎn)品質(zhì)量下降，上司立即對(duì)這件事進(jìn)行了處理，并對(duì)小王大加表?yè)P(yáng)。3.做整體貢獻(xiàn)企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，講究的是整體合作，就看起來(lái)一個(gè)合格的產(chǎn)品要求每一個(gè)零件都合格，而一個(gè)不合格的產(chǎn)品，只要一個(gè)零

23、件不合格就應(yīng)定為不合格一樣。因此，每個(gè)人都應(yīng)該記住，我們要的是整體貢獻(xiàn)而不是個(gè)人表現(xiàn)，要隨時(shí)提高警覺(jué)，保持主動(dòng)與他人分工合作的自覺(jué)性，不要總是想著去超越同事，超越同事的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有大伙兒齊心協(xié)力超越其他企業(yè)的意義更大。企業(yè)職員應(yīng)該做到分工合作，我們常常做到了分工，但是卻忽略了合作，要記住分工的目的是為了合作，否則每個(gè)零件盡管做得專門周密，然而和整體主機(jī)卻不能咬合，那么再周密的零件也沒(méi)有用，因此基層職員做事要從整體動(dòng)身，為整體做貢獻(xiàn)。【自檢】請(qǐng)你推斷下面的一些行為是否正確。1小李在寫(xiě)報(bào)告，這時(shí)一位同事急匆匆地從他周圍走過(guò)，小李抓緊抬起頭來(lái)看發(fā)生了什么事。（ ）2小王常講的一句話是“只是一份工作罷

24、了，東家不成換西家，沒(méi)什么大不了的”。（ ）3小周的學(xué)歷盡管不高，然而他在工作中特不注意學(xué)習(xí)，不斷積存經(jīng)驗(yàn)，因此工作能力和知識(shí)水平提高得專門快。（ ）4小趙認(rèn)為要獲得上司的賞識(shí)就一定要和上司搞好關(guān)系，因此平常經(jīng)常奉承上司，過(guò)年過(guò)節(jié)也可不能忘了給上司送禮。（ ）5小張認(rèn)為適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)自己才是獲得上司賞識(shí)的好途徑，因此他嚴(yán)格要求自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的工作，并不時(shí)地向上司匯報(bào)和反饋問(wèn)題。 （ ）6小彭特不行強(qiáng)，總想著要在同事中出頭，超過(guò)所有的同事，同時(shí)不屑于和不人合作。（ ） HYPERLINK /Section/ckda2-1.htm 見(jiàn)參考答案2-1三種最受歡迎的基層人員參與人參與人的最大特征

25、確實(shí)是積極主動(dòng)，不消極等待，對(duì)工作、目標(biāo)都積極爭(zhēng)取，盡量使自己與任務(wù)妥善配合，以自我激勵(lì)來(lái)代替抱怨與指責(zé)。具體講來(lái)，有下面三種表現(xiàn)： 1.樂(lè)于參與目標(biāo)設(shè)定及執(zhí)行凡是消極等待上級(jí)指示的職員都不是參與人，參與人樂(lè)于參加目標(biāo)的設(shè)定及執(zhí)行。每個(gè)人都有自己的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)的最大優(yōu)勢(shì)確實(shí)是把各個(gè)成員的經(jīng)驗(yàn)整合起來(lái)，成為集體的智慧。目前一些基層職員存在如此的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為自己對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定沒(méi)有發(fā)言權(quán)，就算提出建議也沒(méi)用。事實(shí)上，專門多基層職員都有專門好的意見(jiàn)和看法，應(yīng)該大膽主動(dòng)地講出來(lái)，供大伙兒參考，能夠被采納最好只是，即使沒(méi)有被采納也沒(méi)有關(guān)系，這次沒(méi)有用講不定下次能夠用。作為基層人員，不能要求有提議一定要被

26、采納的特權(quán)，然而在團(tuán)隊(duì)討論和制定目標(biāo)的時(shí)候積極參與、主動(dòng)發(fā)言卻是良好的工作態(tài)度，也是表現(xiàn)自己的好機(jī)會(huì)。2.主動(dòng)同意培訓(xùn)并提出建議有些基層職員不了解培訓(xùn)的重要性，認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)作用，因此對(duì)企業(yè)組織的培訓(xùn)總是想方設(shè)法推托或者敷衍了事，這種方法是錯(cuò)誤的。一個(gè)人應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，不斷地同意培訓(xùn)，才能不斷地提高自己的水平?；鶎勇殕T要主動(dòng)同意培訓(xùn)，同時(shí)消化理解培訓(xùn)的內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際工作提出建議?；鶎勇殕T應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提出建議，當(dāng)上級(jí)讓大伙兒發(fā)言的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)會(huì)勇敢地講出自己的方法，如此才能給老總留下深刻的印象，從而為今后的提升做鋪墊。關(guān)于中層和高層，應(yīng)當(dāng)建立合理的機(jī)制鼓舞基層職員多提建議。針對(duì)我國(guó)的實(shí)際情

27、況和人們的日常適應(yīng)，最好不要采取意見(jiàn)提議制度化的方式，比如規(guī)定職員每一個(gè)月或兩個(gè)月給公司提出一些建議，如此的做法往往會(huì)導(dǎo)致職員提意見(jiàn)形式化、表面化、模式化，造成資源和人力的白費(fèi)。比較有效的方法是鼓舞大伙兒提建議，然而不強(qiáng)求，還能夠采納信箱的方式，大伙兒能夠把建議投在信箱里，能夠不署名，如此才能保證大伙兒暢所欲言，同時(shí)應(yīng)對(duì)合理的建議給予獎(jiǎng)賞。3.盡量配合公司需求做貢獻(xiàn)治理事實(shí)上確實(shí)是配合，世界上兩個(gè)人的看法完全一致是不可能的，基層職員和上司的看法永久都會(huì)有沖突，然而既然是下屬就要配合上司，配合企業(yè)的需求，配合得越默契，整體的貢獻(xiàn)就越大。基層應(yīng)當(dāng)盡量使自己和任務(wù)妥善的配合，學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，不要抱怨和

28、指責(zé)，因?yàn)楸г购椭肛?zé)解決不了任何問(wèn)題。成長(zhǎng)人成長(zhǎng)人的特征之一是持續(xù)的充實(shí)自己，不斷在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)。什么緣故有的人永久在基層，有的人卻能不斷高升，其中一個(gè)區(qū)不就在于那個(gè)人是否能不斷成長(zhǎng)。時(shí)代在不斷改變，個(gè)人也要跟上時(shí)代的步伐，具體到工作中確實(shí)是每次工作都能夠檢討得失、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)把寶貴的經(jīng)驗(yàn)變成具體的建議，這一點(diǎn)專門重要，因?yàn)楣庥薪?jīng)驗(yàn)卻不能變成具體的建議依舊等于空想。要想使自己的職位得到提升，薪水增加，就必須積存工作經(jīng)驗(yàn)，每天都有進(jìn)步。成長(zhǎng)人的另一個(gè)特征是樂(lè)于與同事分享經(jīng)驗(yàn)，在團(tuán)隊(duì)中共同追求成長(zhǎng)。我們一直強(qiáng)調(diào)，個(gè)人的成長(zhǎng)要依靠企業(yè)整體的成長(zhǎng)，只有每個(gè)人都好，企業(yè)才會(huì)好，個(gè)人才能得到更多的好處

29、。就看起來(lái)接力賽跑，一個(gè)人跑得專門快，其他人卻慢吞吞的，團(tuán)隊(duì)依舊不能獲勝，只有每一棒都跑好，才能成為第一名。假如每個(gè)人都把自己的經(jīng)驗(yàn)和同事分享，如此一份經(jīng)驗(yàn)就變成了專門多份，大伙兒都能得到進(jìn)步，企業(yè)的利潤(rùn)更多，個(gè)人的回報(bào)也就更多。貼心人成為貼心人的難度最高，假如一個(gè)基層職員能使上司覺(jué)得你專門貼心，那么你遲早會(huì)得到提升。貼心人的第一個(gè)特征是盡心盡力做好本職工作，只有如此，才能替上司分憂解愁，才能成為組織堅(jiān)實(shí)持久的依靠。貼心人在公司是最受歡迎的人，因?yàn)樗恍囊灰鉃楣局?，把同事看成自己的家人，全心投入無(wú)怨無(wú)悔。有人講如此做太傻，事實(shí)并不如此。因?yàn)楣境砷L(zhǎng)了，自己的能力得到了鍛煉，實(shí)力得到了提升，

30、同時(shí)獲得了人緣，這些差不多上不人搶不到的資本，即使公司倒閉，你也能靠著這些資本去其他公司，假如公司不倒閉，你就會(huì)具有專門強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，能比其他人更早獲得提升，獲得更大的提升?！咀詸z】請(qǐng)你閱讀以下的案例，結(jié)合本講的學(xué)習(xí)，討論并回答下列問(wèn)題。小王是一家公司的基層人員，他不僅對(duì)自己的工作特不認(rèn)真，做好自己負(fù)責(zé)的每一件事，對(duì)同事也特不關(guān)懷，經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心同事。小王的職位盡管低，然而他專門關(guān)注公司的進(jìn)展，會(huì)時(shí)常向上司提一些建議。有人講，小王真是傻，每天這么賣命，工資也沒(méi)看見(jiàn)比不人高，還有人講，小王是用心良苦，在爭(zhēng)取資本。假設(shè)你是小王的上司，針對(duì)小王的行為，你會(huì)給小王什么評(píng)價(jià)？_在公司最近的一次人員調(diào)整中，小

31、王被提升為部門的負(fù)責(zé)人，你認(rèn)為是由于什么緣故使得小王獲得提升？_ HYPERLINK /Section/ckda2-2.htm 見(jiàn)參考答案2-2【本講小結(jié)】本講的要緊內(nèi)容是企業(yè)所喜愛(ài)的基層人員。首先指出基層職員必須培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的歸屬感，不斷增強(qiáng)自身的生產(chǎn)力，不但要努力還要用心且全力以赴，這些差不多上成為優(yōu)秀的基層職員必須具備的條件。接著，建議基層職員最好努力培養(yǎng)三種良好的態(tài)度，包括重視自己、合理的表現(xiàn)自己以及為整體做貢獻(xiàn)。本講的重點(diǎn)是介紹最受企業(yè)歡迎的三種基層職員，分不是參與人、成長(zhǎng)人和貼心人，并詳細(xì)地闡述了這三種人的要緊特征和表現(xiàn)形式，鼓舞大伙兒努力成為受企業(yè)歡迎的職員。【心得體會(huì)】_第3講

32、發(fā)揚(yáng)墨子三大差不多精神【本講重點(diǎn)】組織三階層的要緊精神墨子的中心主張墨子的三大精神我國(guó)古代留傳下來(lái)的孔孟、墨家等文化具有深刻的精神內(nèi)涵，對(duì)我們今天的學(xué)習(xí)和生活仍然具有重要的參考價(jià)值，本講著重講解墨子思想對(duì)基層職員的指導(dǎo)作用。組織三階層的要緊精神在一個(gè)企業(yè)組織中，依照角色扮演和分工的不同，可劃分為三個(gè)階層：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層治理和基層作業(yè)。每個(gè)階層都有自己的要緊精神，高層是道家，發(fā)揚(yáng)天道；中層是儒家，講人道；而基層呢，是墨家，主張地道。因此一個(gè)企業(yè)組織實(shí)際上是道家、儒家、墨家互相配合的治理運(yùn)行。我們還能夠用易經(jīng)來(lái)理解組織結(jié)構(gòu)，高層是歸藏易，中層是周易，基層是連山易，如圖3-1所示。歸藏易的差不多思想

33、是深藏不露，有智慧的人才能夠深藏不露，高層領(lǐng)導(dǎo)只要在關(guān)鍵的時(shí)候把握全局，平常盡量不要事必躬親，留出機(jī)會(huì)讓基層去發(fā)揮，基層才有表現(xiàn)機(jī)會(huì)，才能更好地調(diào)動(dòng)基層的積極性。關(guān)于中層干部，適用于最常見(jiàn)的周易，中層干部假如太早表現(xiàn)的像高層，那么專門可能永久都不能成為高層，因此中層既要治理，又要實(shí)干。所謂連山易，簡(jiǎn)單地講，確實(shí)是假如只有一座山，那么規(guī)模一定專門小，只能確實(shí)是一個(gè)山坡而已，然而假如專門多座山連在一起，就成為宏偉的、連綿起伏的大山脈?；鶎訉?duì)企業(yè)的作用也是如此，許許多多的基層職員聯(lián)合起來(lái)，共同作用，企業(yè)就能變得專門強(qiáng)大。墨子的中心主張墨子有三個(gè)中心主張，對(duì)基層都具有較高的指導(dǎo)價(jià)值。兼恩愛(ài)（不能不相惡

34、）基層職員之間要兼恩愛(ài)，不能不相惡，不要有你我之分。企業(yè)的高層不能不有你我的分不，因?yàn)樗砥髽I(yè)，要與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)內(nèi)部同事之間假如也有所分化，那么只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的分裂。因此作為一名基層，不要與同事分彼此，部門之間也不必分得太清晰?；鶎勇殕T要信守一個(gè)原則，那確實(shí)是能做的不妨多擔(dān)待一點(diǎn)，不要過(guò)于計(jì)較，如此的觀念對(duì)公司和個(gè)人差不多上有利的，然而先決條件是先把自己的工作做好。當(dāng)其他部門需要支援或者你的主管派你去支援時(shí)，你要專門樂(lè)意地去支援，因?yàn)槟悻F(xiàn)在支援他，下一次他就會(huì)支援你。一個(gè)人只要有時(shí)刻，有體力，多做事是可不能錯(cuò)的，多做就多得到經(jīng)驗(yàn)，不經(jīng)一事不長(zhǎng)一智，而袖手旁觀損失最大的依舊自己。交相利（

35、不能交相賊）交相利的直接表現(xiàn)確實(shí)是與人分享，包括經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、成果等等。分享是高尚的品德，也是我國(guó)的一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng)；分享是專門好的修養(yǎng)，是樂(lè)趣的泉源。通過(guò)分享能拉近人們之間的距離，推動(dòng)大伙兒互相關(guān)心，共同進(jìn)步?！九e例】我們都熟悉一個(gè)慣例，那確實(shí)是一個(gè)人假如拿到獎(jiǎng)金一般都要請(qǐng)客，那個(gè)慣例盡管有其值得爭(zhēng)議之處，但卻是一個(gè)專門好的分享的例子。因?yàn)橐粋€(gè)人取得成功，拿到獎(jiǎng)金，必定少不了大伙兒的幫忙，把獎(jiǎng)金的一部分拿出來(lái)請(qǐng)大伙兒，皆大歡喜。不然，人們就會(huì)覺(jué)得你那個(gè)人吝嗇，以后也不情愿幫你的忙了。不要交相賊是講同事之間不能勾心斗角，相互設(shè)絆腳石。有的人認(rèn)為只有把不人打垮了，自己才能得到提升，事實(shí)上這是一個(gè)誤區(qū)。

36、交相賊只會(huì)讓一個(gè)組織四分五裂，成員之間相互牽制，最終誰(shuí)也不能進(jìn)步。【案例】業(yè)務(wù)員小宋的工作能力專門強(qiáng)，他的業(yè)務(wù)量一直遙遙領(lǐng)先，連續(xù)三年差不多上部門的業(yè)務(wù)冠軍，因此獲得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)金都比其他業(yè)務(wù)員多。時(shí)刻長(zhǎng)了，其他業(yè)務(wù)員不服氣，因此聯(lián)合起來(lái)整治小宋，有意刁難他，他的電話不給傳達(dá)，有什么信息不告訴他，平常也對(duì)他冷言冷語(yǔ)，最后小宋只好請(qǐng)調(diào)到其他部門。但是小宋走了之后，整個(gè)部門的業(yè)務(wù)量立即出現(xiàn)大幅度下滑，部門所有成員都受到上司領(lǐng)導(dǎo)的批判，被責(zé)令迅速找到緣故，提高業(yè)務(wù)量，這時(shí)大伙兒悔之晚矣。需要提醒的是，現(xiàn)在許多公司采納數(shù)字治理的方式，部門所有職員每隔一段時(shí)刻進(jìn)行一次評(píng)比，每個(gè)月公布績(jī)效，如此做盡管對(duì)職員

37、有促進(jìn)作用，然而也會(huì)造成部門之間、職員之間相互爭(zhēng)斗，甚至彼此踩踏，因此我們建議用數(shù)字來(lái)治理，但不要數(shù)字治理?！咀詸z】請(qǐng)你閱讀下面的案例，回答問(wèn)題。一天，小李正好不在辦公室座位上，這時(shí)公司老總過(guò)來(lái)巡查，看到小李的空座，就問(wèn)小李去哪了。旁邊的小王回答道（1）“小李啊，不明白，他經(jīng)常不在座位上。”（2）“小李剛剛還在那個(gè)地點(diǎn)，才出去一會(huì)兒，應(yīng)該專門快就回來(lái)。”請(qǐng)問(wèn)，假如你是小王，你會(huì)選擇哪一種回答方式？什么緣故？_假如你是老總，你依照這兩種回答，對(duì)回答者分不會(huì)有什么樣的評(píng)價(jià)？_ HYPERLINK /Section/ckda3-1.htm 見(jiàn)參考答案3-1相依存（不能互相害）相依存確實(shí)是相互關(guān)心、相

38、互依存。所謂旁觀者清，站在旁觀者的角度，往往更能看清晰其他部門存在的問(wèn)題，比如營(yíng)業(yè)部門的職員最清晰生產(chǎn)部門的問(wèn)題，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員直接面對(duì)客戶，明白客戶的需求，能聽(tīng)到客戶對(duì)產(chǎn)品的使用反應(yīng)和抱怨，因此也就明白產(chǎn)品存在什么問(wèn)題，因此營(yíng)業(yè)部門應(yīng)該把問(wèn)題反饋給生產(chǎn)部門，以關(guān)心他們改進(jìn)生產(chǎn)。然而，在反饋交流的時(shí)候，必須注意時(shí)機(jī)和技巧，以免弄巧成拙，引起部門之間的矛盾。在部門之間相互交流時(shí)，要注意以下幾個(gè)原則：1.不能當(dāng)著老總的面指出對(duì)方的缺點(diǎn)每個(gè)人潛意識(shí)里都好面子，假如你當(dāng)著老總的面指出對(duì)方的缺點(diǎn)，他會(huì)認(rèn)為你在有意打壓他，因此不但可不能領(lǐng)情，還可能惱羞成怒，拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤，甚至撕破臉，指責(zé)你的不是，因此我們最好

39、采取私下溝通的方式。2.在提建議時(shí)要有誠(chéng)意只有你先表現(xiàn)出誠(chéng)意，讓對(duì)方感受到你是真心實(shí)意地為他著想，他才會(huì)消除內(nèi)心的戒備和抗拒，同意你的建議，人不是機(jī)器，都會(huì)受到情緒的阻礙，會(huì)受到誠(chéng)意的感動(dòng)，因此要善于利用誠(chéng)意這把“利器”。3.掌握一定的溝通技巧相同的意思用不同的方式表達(dá)出來(lái)，取得的效果可能完全不一樣，因此不僅領(lǐng)導(dǎo)要掌握溝通技巧，基層也有必要學(xué)習(xí)溝通技巧。【案例】營(yíng)業(yè)部門的小趙在收到客戶關(guān)于產(chǎn)品的投訴和抱怨之后，去找產(chǎn)業(yè)部門的負(fù)責(zé)人小張交流。小趙一上來(lái)就講：“有些客戶實(shí)在是笨，我們的產(chǎn)品這么好，他還非講這兒不行、那兒不行，跟他們?nèi)绾沃v都講不通?！毙埳钣型械貞?yīng)道：“是啊，他們也太苦惱了。如何，

40、這次他們有什么意見(jiàn)？”小趙抓緊抓住機(jī)會(huì)，講：“是如此的，客戶反映”小張聽(tīng)了，想了一會(huì)兒，回答：“這確實(shí)是一個(gè)問(wèn)題，回頭我召集部門開(kāi)會(huì)討論，找出解決的方法?！毙≮w：“你真是太好了，感謝你幫了我們的大忙！”小張：“快不這么講，事實(shí)上是你們給了我們好建議，感謝。”墨子的三大精神1.勤勉、節(jié)約、行善一個(gè)人要勤勉、要勤勞，勤勞是中華民族的傳統(tǒng)美德，是我們每個(gè)人都應(yīng)該具備的優(yōu)秀品質(zhì)。一個(gè)勤勞的人走到哪里都可不能餓死，一名勤勉的基層職員總有一天會(huì)得到上司的賞識(shí)。與勤勉相對(duì)的是怠惰，在我國(guó)不經(jīng)批準(zhǔn)的罷工是違法的，但是一些職員不罷工，卻“磨洋工”，也確實(shí)是消極怠工，在企業(yè)中有一類職員最苦惱，確實(shí)是“三不”職員，

41、他們奉行“三不”政策：不遲到，不早退，不工作。一個(gè)人要節(jié)約，不能夠白費(fèi)。我們要記住一句話“當(dāng)用不省，當(dāng)省不用”，該用的不能省，該省的絕對(duì)不能用。一個(gè)企業(yè)只有操縱成本，才能增加利潤(rùn)，假如每個(gè)職員都能本著節(jié)約的原則做事，每人節(jié)約一點(diǎn)，積少成多，整個(gè)企業(yè)就會(huì)節(jié)約一大筆費(fèi)用。例如服裝廠，假如每位車工每天節(jié)約一尺布，整個(gè)工廠一天就能夠節(jié)約許多布料，更不講一年，兩年，十年了。節(jié)約不僅表現(xiàn)在實(shí)物上，還表現(xiàn)在時(shí)刻上。同樣一塊布，甲只能做兩套衣服，乙能夠做兩套衣服外加一件背心，乙就贏了。同樣的時(shí)刻，甲只能做6個(gè)零件，乙能夠做8個(gè)，乙也贏了。單位時(shí)刻的生產(chǎn)量叫做生產(chǎn)力，我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)要提高自身的生產(chǎn)力。一個(gè)人在職場(chǎng)

42、當(dāng)中最大的收獲是養(yǎng)成專門多好適應(yīng)，而不是賺專門多鈔票，因?yàn)檫@是觀念的改變，是他人拿不走的終身收獲。2.尚同、尚賢、非攻一個(gè)人要尚同，忌怨恨誹謗，要尚賢，戒固守成見(jiàn)。對(duì)一件事每個(gè)人都有自己的看法，你能夠保留自己的意見(jiàn)，然而不能牽強(qiáng)他人一定贊同你的意見(jiàn)，更不能因?yàn)椴蝗撕妥约旱囊庖?jiàn)不同而對(duì)其心懷怨恨，伺機(jī)報(bào)復(fù)。一般基層職員對(duì)公司的制度都有看法，尤其是新進(jìn)的職員，對(duì)公司的制度講三道四，這是最忌諱的。正確的做法應(yīng)該是首先告訴自己，公司制定各種規(guī)章制度一定有其緣故，要先了解公司的狀況，然后讓自己努力適應(yīng)，假如適應(yīng)得專門好，講明制度是正確的，假如適應(yīng)得不行，發(fā)覺(jué)制度確實(shí)有不完善的地點(diǎn)，再等待機(jī)會(huì)提出來(lái)改善。

43、改善要以了解和適應(yīng)為前提，只有熟悉了環(huán)境之后，你提出的意見(jiàn)才有可能被同意，反之立即提出意見(jiàn)，不人不但可不能同意，還會(huì)對(duì)你的品性產(chǎn)生質(zhì)疑。我國(guó)的傳統(tǒng)文化崇尚非攻，戒處爭(zhēng)奪，西方國(guó)家崇尚競(jìng)爭(zhēng)，而我國(guó)卻更強(qiáng)調(diào)謙讓，有一句古話講得好：“讓一步海闊天空，爭(zhēng)一步頭破血流?！薄九e例】中國(guó)象棋的棋子有兩種顏色，一種是黑色，一種是紅色。兩個(gè)人下象棋的時(shí)候都去拿黑的，外國(guó)人覺(jué)得專門驚奇，什么緣故紅色的漂亮，大伙兒都不拿，卻把黑色的爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去。事實(shí)上，下棋的雙方不是在爭(zhēng)，而是在謙讓，因?yàn)槌旨t色棋子的人先走，因此雙方都去拿黑棋，讓對(duì)方先走。3.兼愛(ài)、非命、修身一個(gè)人要兼愛(ài)，戒差不，也確實(shí)是對(duì)大伙兒一視同仁，既不偏向某人

44、，也不戴著有色眼鏡卑視某人。大伙兒差不多上同事，是企業(yè)那個(gè)大團(tuán)體的一員，沒(méi)有什么高低貴賤之分，有的只是分工不同，假如見(jiàn)到比自己職務(wù)高的人就吹捧，見(jiàn)到比自己職務(wù)低的人就貶低，如此的人只會(huì)遭到大伙兒的鄙視。一個(gè)人不能迷信，沒(méi)有什么“命中注定，命苦”之講，有的人看到不人升職、加薪，就艷羨人家命好、運(yùn)氣好，卻看不到他們?yōu)槌晒Ω冻龅呐??！皩⑾啾緹o(wú)種”，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成功，關(guān)鍵是要自己去爭(zhēng)取，同時(shí)能夠?yàn)槌晒Ω冻鰧?shí)實(shí)在在的努力。一個(gè)人要修身，戒自棄。相對(duì)來(lái)講，基層的地位、收入等確實(shí)比高層要低一些，然而這并不代表基層就低人一等，事實(shí)上所有產(chǎn)品差不多上基層生產(chǎn)出來(lái)的，對(duì)企業(yè)作出最大貢獻(xiàn)的依舊基層。事實(shí)上，當(dāng)老

45、總有當(dāng)老總的苦衷，他每天都要考慮企業(yè)的整體進(jìn)展和大小事務(wù)，不僅在上班時(shí)刻要操心，下了班仍然要記掛著，當(dāng)中層干部也有難處，據(jù)觀看，一個(gè)企業(yè)中挨罵最多的確實(shí)是中層干部，因?yàn)槔峡倢ｉT少直接去批判職員，差不多上批判中層，因此講只有基層職員才能自得其樂(lè)。人生最大的享受確實(shí)是知足長(zhǎng)樂(lè)，我們?cè)诂F(xiàn)有的基礎(chǔ)上不要苦惱，不要抱怨，然而要學(xué)會(huì)不斷地充實(shí)自己。【本講小結(jié)】本講著重介紹了墨子思想對(duì)基層職員的指導(dǎo)作用。首先分析了組織三階層的要緊精神，指出高層是道家，中層是儒家，基層是墨家，并用易經(jīng)來(lái)解釋三個(gè)階層，指出高層是歸藏易，中層是周易，基層是連山易。接下來(lái)，利用墨子的三個(gè)中心主張告誡基層職員，要兼恩愛(ài)，不能不相惡，

46、要交相利，不能交相賊，要相依存，不能互相害。最后，列出了墨子的三大精神：勤勉、節(jié)約、行善，尚同、尚賢、非攻，兼愛(ài)、非命、修身，并結(jié)合基層的實(shí)際工作進(jìn)行了詳細(xì)的闡述和講明?！拘牡皿w會(huì)】_第4講 分析確定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)【本講重點(diǎn)】作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)作動(dòng)作必須加以分析建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施作為一名基層職員，最要緊的任務(wù)只有兩個(gè)字，確實(shí)是“作業(yè)”。之因此把工作稱為作業(yè)，確實(shí)是為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)作作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)由專門多動(dòng)作構(gòu)成，我們所研究的現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)動(dòng)作，而不是人，我們要觀看人的動(dòng)作是否標(biāo)準(zhǔn)。人的行動(dòng)和舉止差不多上由軀體各部分的動(dòng)作組合而成。每個(gè)人都不一樣，我們不能要求所有人的高矮胖瘦、思想講話都一致，然而我們能夠要

47、求所有人的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)一致性。1.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的三要素作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)通常包括三個(gè)要素：人，機(jī)械，材料。人具有彈性，而機(jī)械沒(méi)有彈性，因此標(biāo)準(zhǔn)化確實(shí)是要配合機(jī)械。如一臺(tái)機(jī)器依照指令和設(shè)定運(yùn)行，可不能因?yàn)橛型话l(fā)事件而改變運(yùn)行，假如一名操作工沒(méi)有按照規(guī)范操作，不小心將手伸到機(jī)器里，就會(huì)造成損害事故。損害事故不但會(huì)增加成本，而且對(duì)企業(yè)的信譽(yù)也有損害。材料也要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，假如在材料上把關(guān)不嚴(yán)，會(huì)為以后的工作留下許多隱患。【舉例】舉例一：有一家人在裝修的時(shí)候，為了顯示個(gè)性，要做專門規(guī)格的門，而不情愿用市場(chǎng)上統(tǒng)一規(guī)格的門。因此裝修工人只好買來(lái)板子做門，既白費(fèi)了大量的板材，又增加了工人的工作量，還延誤了工期，同時(shí)今后

48、的維修也苦惱。假如采納統(tǒng)一規(guī)格的門，在節(jié)約時(shí)刻和費(fèi)用、采購(gòu)、運(yùn)輸、今后維修等方面都會(huì)方便得多。舉例二：公司的任何一種材料都要有統(tǒng)一的購(gòu)買規(guī)格，如辦公用紙，假如這次買這種紙，下次買那種紙，公司的文件形式就會(huì)經(jīng)常改變，顯得不規(guī)范。而且購(gòu)買紙的時(shí)候還必須考慮有地點(diǎn)存放，假如買十種不同的紙那就需要十個(gè)儲(chǔ)藏盒子，這就會(huì)造成空間的白費(fèi)。公司的紙張應(yīng)該有一個(gè)安全存量，不是用完再買，也不是想買就買，這些都應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。2.作業(yè)要講究方法一切都要講究方法，作業(yè)也是如此。例如公司采購(gòu)不像個(gè)人購(gòu)買，查一下網(wǎng)頁(yè)，打個(gè)電話讓商家送來(lái)就能夠了，如此的采購(gòu)是特不不盡責(zé)的。一位優(yōu)秀的采購(gòu)一定要認(rèn)真研究，使用單位對(duì)材料有什么專門

49、需求，即使是同樣的材料，不同的使用者需求也不一樣，需求是購(gòu)買的第一基礎(chǔ)。然后，要去考察供貨方，因?yàn)樵谫?gòu)買一種材料之前，要確保供應(yīng)廠商能持續(xù)的供應(yīng)。因此講采購(gòu)是高難度的工作，每一份工作都有方法，假如方法錯(cuò)誤，則會(huì)功虧一簣?！景咐恳患夜S專門生產(chǎn)高爾夫球頭，這是一項(xiàng)高難度的工藝。一次一個(gè)法國(guó)采購(gòu)員來(lái)到這家工廠，看完產(chǎn)品之后，問(wèn)能不能讓他帶一兩個(gè)成品回去，他們要進(jìn)行檢驗(yàn)，假如檢驗(yàn)合格能夠下定單，定單量專門大，而且是持續(xù)的。廠家一聽(tīng)特不快樂(lè)，問(wèn)大概要檢驗(yàn)多長(zhǎng)時(shí)刻。法國(guó)采購(gòu)員的回答讓大伙兒都專門吃驚，難道要三年！原來(lái)這家法國(guó)公司得到產(chǎn)品后，會(huì)先在倉(cāng)庫(kù)存放兩年，看看廠家的運(yùn)行是否正常，以免過(guò)早下定單，假

50、如市場(chǎng)打開(kāi)了，供貨廠家卻倒閉了，那么就會(huì)白白白費(fèi)開(kāi)拓市場(chǎng)的成本。動(dòng)作必須加以分析作業(yè)工程分析（先抓住內(nèi)容）任何動(dòng)作都要通過(guò)慢動(dòng)作的回放加以分析，才能明白其中有哪些地點(diǎn)能夠改進(jìn)。如吃飯的時(shí)候拿筷子，大伙兒都認(rèn)為專門容易，然而專門多人卻拿不穩(wěn)，夾不住食物，假如把拿筷子的過(guò)程回放一次，從拿起筷子，到伸出去夾食物，到放進(jìn)嘴里，再放下筷子，對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行分析，就會(huì)發(fā)覺(jué)，專門多人的拿筷方法并不正確，因此夾不起來(lái)。動(dòng)作分析首先要把內(nèi)容抓住，以下分析四個(gè)內(nèi)容： 1.搬運(yùn)需要指出的是，每一次搬運(yùn)都需要成本，通常的適應(yīng)是把物品隨便放置，比如購(gòu)買了物資，卻沒(méi)有事先規(guī)劃存放的地點(diǎn)，等你想到要挪一個(gè)地點(diǎn)的時(shí)候，又要花費(fèi)

51、時(shí)刻、體力成本，并承擔(dān)搬運(yùn)損失。因此一個(gè)善于治理的人應(yīng)該事先規(guī)劃物品的存放位置，同時(shí)把搬運(yùn)路線也規(guī)劃好。2.加工加工有一定的程序，不能夠混淆，每一項(xiàng)加工都應(yīng)該滿足特定的需求，每一道程序都應(yīng)該符合加工的需求?！九e例】家庭的裝修和飯店的裝修各有不同的程序，不能相互混淆。飯店里的裝潢講究時(shí)尚，維持的時(shí)刻短，一般可不能超過(guò)三年，因此沒(méi)有必要用專門好的材料，而家里就不一樣了，家是用來(lái)長(zhǎng)期居住的，因此要求高質(zhì)量，但卻不要求花哨，因此家庭的裝潢和飯店、商店的裝潢差不多方法不一樣，加工層次也不一樣。3.檢查只有在過(guò)程中定期檢查，才能保證工程的順利進(jìn)展，不至于到最后才發(fā)覺(jué)出現(xiàn)錯(cuò)誤，想改也來(lái)不及了。我們講質(zhì)量是制

52、造出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的，意思是講不能等到最后才檢查，而是要在過(guò)程中嚴(yán)密的操縱，一旦發(fā)覺(jué)問(wèn)題就立即調(diào)整，如此才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。4.停滯一個(gè)人工作一段時(shí)刻，就要進(jìn)行休息調(diào)整，只有如此才能恢復(fù)精力，再次精神抖擻地投入到工作中去。機(jī)器和人一樣，同樣需要休息，因此要定期對(duì)機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)、調(diào)整、修理，以保證機(jī)器的正常運(yùn)行，延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命。假如只明白使用機(jī)器，而不去愛(ài)護(hù)機(jī)器，那么機(jī)器的使用期限就會(huì)大大縮短，如此會(huì)造成資源的白費(fèi)，增加企業(yè)的成本。詳細(xì)動(dòng)作分析（更細(xì)的研究）任何情況都有一定的規(guī)律，有著本末、先后、輕重之分，我們?cè)谧鲆患轮氨仨毾瓤紤]好這些因素，才能進(jìn)行具體的分析，然后把過(guò)程安排好。我們必

53、須重視兩個(gè)觀念，第一是標(biāo)準(zhǔn)觀念，不管做什么事都應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，遵循標(biāo)準(zhǔn)才能保證可不能出錯(cuò)；第二是時(shí)刻觀念，什么工作都有一個(gè)時(shí)刻期限，要保證在期限內(nèi)完成工作?；?dòng)考慮我們通過(guò)下面的案例來(lái)講明如何樣在工作中實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。情景一：張經(jīng)理對(duì)下屬小李講：“你去寫(xiě)一份關(guān)于下個(gè)月的工作打算報(bào)告。”小李爽快地答道：“好的。”第二天，小李把一份厚厚的報(bào)告交給張經(jīng)理，等著張經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。但是張經(jīng)理一看，講：“內(nèi)容太多了，我只要兩頁(yè)紙就夠了，你如何洋洋灑灑的5、6頁(yè)呢，拿去修改！”小李：“啊，這但是我昨天晚上加班到12點(diǎn)才做好的”情景二：張經(jīng)理對(duì)下屬小李講：“你去寫(xiě)一份關(guān)于下個(gè)月的工作打算報(bào)告，兩頁(yè)紙的內(nèi)容就能夠了，我

54、要預(yù)備給老總看?！毙±罨卮穑骸昂玫?，那什么時(shí)候要？”張經(jīng)理：“改日上午12點(diǎn)之前吧?！毙±睿骸皼](méi)問(wèn)題，您放心?！钡诙焐衔纾±罹桶岩环萃耆弦蟮膱?bào)告交給張經(jīng)理，張經(jīng)理專門中意。在那個(gè)案例中，張經(jīng)理和小李都有錯(cuò)誤。張經(jīng)理的錯(cuò)誤在于在給下屬交待工作的時(shí)候，缺少標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)刻觀念，沒(méi)有把要求講清晰，致使下屬誤解，造成工作的失誤和耽擱。小李的錯(cuò)誤同樣是缺乏標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)刻觀念，上司在交待工作的時(shí)候假如沒(méi)有講明白，作為下屬應(yīng)該主動(dòng)咨詢，并向上司確認(rèn)，能夠辦到的就承諾，假如辦不到要及時(shí)向上司講清晰。改善動(dòng)作在完成前兩個(gè)步驟之后，我們就能夠進(jìn)行第三步，不斷的改善動(dòng)作，具體來(lái)講，有三個(gè)方面的要求：1.減少白費(fèi)資源

55、是有限的，愛(ài)護(hù)資源、節(jié)約資源是我們每個(gè)人的義務(wù)，白費(fèi)是一項(xiàng)可恥的行為，假如每個(gè)人都白費(fèi)一點(diǎn)，那么造成的白費(fèi)將是無(wú)比巨大的。減少白費(fèi)不僅指物質(zhì)上的白費(fèi)，還包括時(shí)刻、精力、體力等的白費(fèi)，比如重復(fù)的搬運(yùn)確實(shí)是一種白費(fèi)。應(yīng)該爭(zhēng)取做到最優(yōu)化，最大限度地減少白費(fèi)。2.不能牽強(qiáng)一項(xiàng)工作可能要由不同的人來(lái)做，因此在規(guī)劃的時(shí)候，不能以專門的情況為依據(jù)，而是應(yīng)該采納取平均值的方法。比如一臺(tái)機(jī)器的設(shè)置，不能為了照顧高個(gè)子而設(shè)計(jì)得特不高，也不能為了遷就矮個(gè)子而設(shè)計(jì)得特不矮，只能按照中等身材來(lái)設(shè)計(jì)。在選拔人才的時(shí)候，也最好選中等人材，盡量幸免那些專門專門的人才。3.幸免不均幸免不均是指幸免分工不均，使職員忙閑不均，如此

56、一方面會(huì)造成大伙兒的心理不平衡，另一方面閑的人員會(huì)無(wú)事生非，給企業(yè)帶來(lái)苦惱。【自檢】請(qǐng)你做下面的連線題。1減少白費(fèi)A. 張經(jīng)理在招聘一批車工的時(shí)候，大都選擇了中等身材的人。2幸免不均B. 小王在新購(gòu)進(jìn)的機(jī)器到貨之前，就把所有機(jī)器的放置位置都規(guī)劃好了，做到一次定位。 3不能牽強(qiáng)C. 組長(zhǎng)小張對(duì)自己小組的每個(gè)成員都分配了合理的工作任務(wù)。 HYPERLINK /Section/ckda4-1.htm 見(jiàn)參考答案4-1建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施1.把標(biāo)準(zhǔn)定下來(lái)所謂標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是任何人都不許隨意改動(dòng)、任何人都需遵從的準(zhǔn)則，假如經(jīng)常改動(dòng)或者因人而異就不能稱其為標(biāo)準(zhǔn)?；鶎幼銮闆r要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，如此能夠節(jié)約資源，大大提高

57、效率，例如一個(gè)車間，機(jī)器的擺放位置要有標(biāo)準(zhǔn)，工人操作要有標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品檢驗(yàn)也要有標(biāo)準(zhǔn)?；鶎俞槍?duì)人的工作比較少，針對(duì)物的重量比較重。作為基層，業(yè)務(wù)人員確實(shí)是面對(duì)顧客，生產(chǎn)線人員面對(duì)的確實(shí)是機(jī)器，標(biāo)準(zhǔn)在基層的工作中至關(guān)重要。 2.確定責(zé)任歸屬在制定了標(biāo)準(zhǔn)之后，就要依照標(biāo)準(zhǔn)確定每個(gè)人的責(zé)任，做到職責(zé)分明，責(zé)任落實(shí)，如此一旦出現(xiàn)問(wèn)題就能夠找到責(zé)任人，從而督促職員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?！九e例】工廠里的生產(chǎn)線上每天都要消耗大量的原材料，一旦缺料就會(huì)導(dǎo)致停工，后果專門嚴(yán)峻，因此必須確定責(zé)任歸屬，由專門的采購(gòu)員負(fù)責(zé)工廠的用料，保證原料的數(shù)量、質(zhì)量以及如期送達(dá)，發(fā)生什么問(wèn)題就由采購(gòu)員負(fù)全責(zé)。我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)安全，因?yàn)樗嗣P(guān)

58、天，工廠發(fā)生事故絕大部分是因?yàn)闆](méi)有落實(shí)責(zé)任制所造成的?，F(xiàn)在許多企業(yè)都提出了“零事故”的口號(hào)，關(guān)于安全，一定要制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并切實(shí)地執(zhí)行?！九e例】每一部機(jī)器都有安全范圍，一定要標(biāo)示出來(lái)。有的車間在機(jī)器與工人之間沒(méi)有劃出安全走道，工人一不小心就走到安全距離以內(nèi)，而人靠近機(jī)器，專門可能會(huì)被機(jī)器的沖力撞傷或者發(fā)生其它的意外損害，事故一旦發(fā)生，損失自然慘重。3.定期進(jìn)行檢查我們還必須進(jìn)行定期的檢查，開(kāi)展討論和檢討，這關(guān)于我國(guó)職員來(lái)講比較難做到，尤其是檢討，大部分差不多上表面文章。專門少有職員會(huì)主動(dòng)檢討自己的失誤，因此常常會(huì)出現(xiàn)如此的現(xiàn)象，一個(gè)人面對(duì)事故主動(dòng)檢討自己，結(jié)果大伙兒都順勢(shì)把所有的責(zé)任都推到他

59、身上。針對(duì)這種情況，基層主管一定要起到帶頭作用，首先站出來(lái)進(jìn)行檢討?！咀詸z】請(qǐng)你回答下面的問(wèn)題：你有沒(méi)有定期進(jìn)行自我檢查和自我檢討，假如有，請(qǐng)舉出一兩個(gè)例子？_假如沒(méi)有，問(wèn)問(wèn)自己，什么緣故不情愿做檢討？這種做法是否妥當(dāng)？應(yīng)當(dāng)如何樣改進(jìn)？_【本講小結(jié)】基層職員最要緊的任務(wù)確實(shí)是“作業(yè)”，之因此把工作稱為作業(yè)，確實(shí)是為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。在本講中，我們介紹了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)作、現(xiàn)場(chǎng)的三要素、作業(yè)工程分析、詳細(xì)動(dòng)作分析等內(nèi)容，并指出要不斷改進(jìn)動(dòng)作，以減少白費(fèi)、幸免牽強(qiáng)和不均。本講的重點(diǎn)在于講解如何樣建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施，介紹了具體的三個(gè)步驟：把標(biāo)準(zhǔn)定下來(lái)、確定責(zé)任歸屬、定期進(jìn)行檢查，并一一進(jìn)行了具體的闡述。實(shí)現(xiàn)

60、標(biāo)準(zhǔn)化能夠提高工作效率、減少不必要的白費(fèi)、保證安全，我們要對(duì)其高度重視?！拘牡皿w會(huì)】_第5講 培養(yǎng)打算與執(zhí)行的適應(yīng)【本講重點(diǎn)】善于工作便是善于打算和執(zhí)行執(zhí)行打算的主力是人檢討得失作為下次的參考善于工作便是善于打算和執(zhí)行打算和執(zhí)行的概念打算的含義包括三個(gè)方面：1.打算是分配時(shí)刻一個(gè)人的時(shí)刻是有限的，我們無(wú)法在同一時(shí)刻做專門多情況。時(shí)刻這種資源有三個(gè)特點(diǎn)，第一金鈔票買不到，第二不可替代，第三一去就不復(fù)返，白費(fèi)之后永久無(wú)法補(bǔ)償。因此要珍惜時(shí)刻，合理的利用時(shí)刻，分配好時(shí)刻。2.打算是決定順序做情況一定要有順序，我們常常會(huì)遇到同時(shí)有專門多情況需要處理的情況，這時(shí)候就要決定優(yōu)先順序。排序要按照情況的輕重緩