移動ADC業(yè)務專業(yè)培訓

1、移動ADC業(yè)務專業(yè)培訓按照目標客戶信息化程度，結合客戶實際需求，確定信息化兩類模式信息化程度高的目標客戶自身具有及獨立數(shù)據(jù)庫；各類應用系統(tǒng)較為完備；有專門的部門和人員，分工較細。主要為大型集團客戶，諸如：中國石油、中國遠洋、海爾集團、國美集團信息化程度低的目標客戶自身無；沒有獨立數(shù)據(jù)庫；信息化程度比較落后，多數(shù)應用系統(tǒng)未建設；沒有專門的部門和人員或者其人員對信息化認識程度低主要為行業(yè)中小企業(yè)。集團客戶信息化行業(yè)應用解決方案4321 定位 功能 建設計劃市公司工作安排目 錄500人以上大型企業(yè)100-500人中型企業(yè)10-100人小型企業(yè)2-10人微型企業(yè)百貨公司物流公司制造業(yè)大型醫(yī)院培訓學校零

2、售服務業(yè)區(qū)級醫(yī)院汽車制造業(yè)交通系統(tǒng)石油化工企業(yè)海關公安機關市級教育系統(tǒng)縣政府系統(tǒng)連鎖企業(yè)區(qū)級政府衛(wèi)生醫(yī)療個體戶小店銀行證券保險業(yè)商務公司中小企業(yè)是移動信息化突破點：中小企業(yè)信息化存在問題：資金少、人才缺乏、缺乏經驗、缺乏產品截至2005年，中國中小企業(yè)達320萬家，個體經營戶3921.6萬家(注)中國的58%、工業(yè)新增產值的74%、社會銷售額的59%、稅收的48%和出口的68%由中小企業(yè)創(chuàng)造中小企業(yè)信息化基礎薄弱，應用水平低，但市場潛力巨大，是各大運營商重兵搶奪的市場注:數(shù)據(jù)來源自2005年國家第一次經濟普查數(shù)據(jù)中小企業(yè)信息化存在問題：資金少、人才缺乏、缺乏經驗、缺乏產品1234快速接入：提供

3、開放的、標準的業(yè)務接入平臺，為應用接入提供標準的技術規(guī)范、業(yè)務規(guī)范和接口規(guī)范。統(tǒng)一門戶：提供中小企業(yè)自服務門戶，提供基于移動互聯(lián)網的業(yè)務營銷、業(yè)務受理、統(tǒng)一入口和客戶服務。統(tǒng)一管理：提供完善的業(yè)務支撐，實現(xiàn)用戶管理、增值產品管理、定購管理、鑒權控制、計費批價、統(tǒng)計分析等各類管理功能。目標1：實現(xiàn)多種業(yè)務開通和服務模式，包括客戶自助業(yè)務處理和服務目標4：屏蔽應用特點，簡化業(yè)務開發(fā)流程，縮短業(yè)務的開發(fā)周期，實現(xiàn)快速上架。目標2：建立良好的業(yè)務發(fā)展生態(tài)環(huán)境，扶持合作業(yè)務發(fā)展。合作管理： 實現(xiàn)對準入的管理、從業(yè)人員的資質考試管理、信用積分管理、創(chuàng)新產品報備管理、商機報備管理。實現(xiàn)對合作業(yè)務計費和結算處

4、理目標3：業(yè)務融合和集成并實現(xiàn)合作業(yè)務支撐管理，提高行業(yè)客戶和合作伙伴滿意度 平臺基本特征：基于標準應用托管“變賣為租”改變了傳統(tǒng)的服務模式。針對行業(yè)客戶資金少，人才缺，變化快的現(xiàn)狀及特點，為其提供綜合的“一站式”解決方案和全面的信息化技術支持。 行業(yè)客戶“即開即用”，無需進行平臺設備投資，僅需按照應用與服務的不同交納功能費。 平臺的定位和目標角色和系統(tǒng)關系GMCCEC移動ADC 平臺SI(應用、銷售、內容)管理門戶欄目和內容管理信息中心權限管理配置管理系統(tǒng)監(jiān)控日志管理SI基本信息SI業(yè)務管理投訴 項目管理話單生成門戶接口企業(yè)名片校信通企業(yè)郵箱移動OA集團彩鈴集團短信集團MMS無線上網集團信息

5、機企信通企業(yè)建站移動物流移動CRM移動SCM移動ERP企業(yè)門戶行業(yè)網關SI產品管理考試管理業(yè)務接入和通用接入模塊(CSP)業(yè)務和能力接口管理考核管理業(yè)績發(fā)展管理結算管理案例庫管理SSO鑒權應用監(jiān)控員工基本信息管理通訊錄管理產品使用分配帳單和打印企業(yè)訂購產品超市訂購管理EC自服務黑白名單企業(yè)基本信息管理SI管理EC管理業(yè)務/產品管理 投訴處理業(yè)務統(tǒng)計合作產品(SI)集團業(yè)務產品ADC負責業(yè)務系統(tǒng)的接入管理、產生IT類業(yè)務話單、SI流程管理、企業(yè)信息管理及維護，主要充當業(yè)務系統(tǒng)的統(tǒng)一接入和使用門戶，并作為SI信息管理的管控點。ADC 平臺業(yè)務受理產品配置計費產品管理帳務結算話單采集BOSS/CRM

6、BOSS/KAMM負責所有定購關系、產品定義、業(yè)務流量等使用量數(shù)據(jù)，并作為產品受理和開通的管控點，同時負責計費帳務處理SI業(yè)務信息接入鑒權黑白名單話單CDR行業(yè)網關封裝網絡能力，例如短信能力，接入行業(yè)應用SI 應用系統(tǒng)SI業(yè)務系統(tǒng)使用移動的網絡能力進行業(yè)務交付用戶和客戶平臺的客戶和使用者4321 定位 功能 建設計劃市公司工作安排目 錄系統(tǒng)一期成果實時開通技術領先的實時開通技術，做到即購即通立即進行業(yè)務使用的產品使用流程最完善的引入和產品上架的業(yè)務流程結合移動現(xiàn)有的流程進行化支撐、和目前的組織架構和職位完全吻合，業(yè)務流程靈活，整個流程可配置，各種提醒和通知手段企業(yè)客戶門戶的易用體驗產品超市、強

7、大的通訊錄、成員管理和產品使用分配產品目前廣東平臺已經接入可以正式作開通和訂購的產品是移動和移動供應鏈()兩個正式的產品?，F(xiàn)在正在接的是企業(yè)名片、企信通、手機郵箱和 接入.數(shù)量接入的 32家, 審批通過的11家，其它的都在審批和引入的流程中。深圳和廣州分公司已經進行開始試點使用近20家深圳、廣州應用型進行進駐準備工作 8 產品管理 ()合作伙伴管理()企業(yè)客戶自服務()業(yè)務支撐(系統(tǒng))產品/業(yè)務引入的審核產品和產品目錄管理合作業(yè)務的商務模式管理訂購管理考核和結算管理業(yè)務發(fā)展統(tǒng)計和分析的準入管理和審批的業(yè)務準入、能力評估管理產品配置、數(shù)據(jù)制作和測試產品、考核、商務模式、業(yè)務量、結算信息的查詢和管

8、理案例庫和創(chuàng)新項目管理統(tǒng)一自服務門戶和產品超市訂購、訂購查詢集團信息管理，成員管理和通信錄管理業(yè)務分配和業(yè)務使用帳單、業(yè)務變更等自服務產品上架和快速接入流程的靈活定制和配置實時開通和業(yè)務引擎技術應用和業(yè)務監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)務撥測和優(yōu)化方案市場宣傳產品管理統(tǒng)一管理統(tǒng)一門戶營銷渠道快速的服務交付合作管理業(yè)務集成規(guī)范管理快速接入運維保障服務質量監(jiān)控核心目標和價值平臺核心功能完善的流程管理，靈活配置角色、職務、權限、業(yè)務流程進行配置貫穿角色、業(yè)務管理、業(yè)務數(shù)據(jù)和狀態(tài)靈活定義和化的支撐即購即用，快捷的用戶體驗即購即用，即購即開通，用戶體驗友好成員和產品使用分配、通訊簿和成員管理 管理的準入管理和審批的業(yè)務準入、

9、能力評估管理產品配置、數(shù)據(jù)制作和測試產品、考核、商務模式、業(yè)務量、結算信息的查詢和管理案例庫和創(chuàng)新項目管理開始合作期終止準入管理退出管理基本信息管理考核管理工單處理業(yè)務受理渠道業(yè)務合作申請信息發(fā)布及反饋案例管理資源分配及查詢結算數(shù)據(jù)查詢合作伙伴管理業(yè)務/產品管理業(yè)務生成業(yè)務運行業(yè)務終止申請審批測試開通/部署運營與監(jiān)控終止提供訂購變更退訂計費使用監(jiān)控演進營銷與服務產品/服務的生命周期產品/服務實例的生命周期業(yè)務提供產品/業(yè)務引入的審核產品和產品目錄管理合作業(yè)務的商務模式管理訂購管理考核和結算管理業(yè)務發(fā)展統(tǒng)計和分析應用監(jiān)測-業(yè)務運行狀態(tài)、不良信息、業(yè)務質量監(jiān)測業(yè)務運行狀態(tài)監(jiān)測通過撥測系統(tǒng)對短信/彩

10、信類應用的端到端時延、成功率、回復率、回復內容等進行監(jiān)測。通過撥測系統(tǒng)對類應用的頁面響應延時、訪問成功率進行監(jiān)測。不良信息監(jiān)控通過關鍵字過濾，對黃色、反動、集會游行、欺詐等不良信息進行實時監(jiān)測。支持短信、彩信、 4種業(yè)務類型。群發(fā)信息監(jiān)測通過設置頻度（內容相同且每分鐘超過200條），對群發(fā)信息進行實時監(jiān)控。支持短信、彩信2種業(yè)務類型。業(yè)務質量統(tǒng)計分析對各類應用的業(yè)務流量進行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務量突變情況。應用監(jiān)測案例-業(yè)務運行狀態(tài) 訪問地址 帳號已經發(fā)給各市公司。密碼為 111111門戶 ： （企業(yè)標識：200000011，帳號：，密碼：111111）門戶： (企業(yè)標識：2000810097

11、，帳號：，密碼：111111) 商務模式（參考）按工作籌碼的收入分配原則工作環(huán)節(jié)分成比例緊密型合作基本型合作移動公司移動公司50%50%30%70%業(yè)務營銷（20）配合配合業(yè)務運營(包括一級客服)（30）配合配合產品開發(fā)（20）應用集成（10%）售后維護（包括專家客服）（20）4321 定位 功能介紹 建設計劃市公司工作安排目 錄系統(tǒng)平臺建設階段三大門戶的建設() 管理標準化化通用用戶模型通用產品模型產品開通引擎應用接入模型廣東移動合作管理辦法移動合作伙伴(應用)接入測試集團達標和復評工作企信通、企業(yè)名片、企業(yè)郵件、 等產品接入測試市場需求調研 納入綜合網管整合動力100平臺產品上架自動接口銷

12、售型和銷售渠道擴展投訴和工單系統(tǒng)經營分析第一階段 已完成第二階段 已完成第三階段第四階段系統(tǒng)功能任務書 管理辦法和流程考核和測試結算應用接入接口規(guī)范 (和行業(yè)網關)接口規(guī)范行業(yè)網關接口規(guī)范系統(tǒng)建設市場和推廣二期的規(guī)劃和建設系統(tǒng)設計和規(guī)劃建設（12月）目標：建成符合達標要求，具備基本功能的 平臺。穩(wěn)定（35月） 目標：通過軟硬件的擴容和配套建設形成安全、穩(wěn)定、可靠的 生產系統(tǒng)。優(yōu)化（69月）目標：通過加強營銷和服務渠道建設，逐步優(yōu)化并形成的生態(tài)環(huán)境。321完善基本功能建設，實現(xiàn)產品快速上架和 管理；與動力100 門戶整合，實現(xiàn)單點登陸；與部分 應用系統(tǒng)完成系統(tǒng)接口開發(fā)與聯(lián)調，實現(xiàn)統(tǒng)一產品、業(yè)務生

13、命周期管理界面；實現(xiàn) 準入管理和考核結算；實現(xiàn)對合作業(yè)務的應用監(jiān)控管理，保障集團業(yè)務服務質量；實現(xiàn)可配置可定義的流程管理； 配套功能和接口開發(fā)。通過擴容、軟件升級等方式，在系統(tǒng)容量、安全穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)備份等方面完善系統(tǒng)功能；完成 未來平臺架構規(guī)劃，支持多種產品商業(yè)模型；啟動2期建設工作；完成 相關流程和規(guī)范流程整理和編寫：逐步建立形成順暢的 維護運營管理流程；標準和規(guī)范 應用平臺 接口；完善資源申請和管理分配流程支持和支撐市級業(yè)務上架運營30個 產品上架并穩(wěn)定運行全面的支持的營銷和產品超市、營銷和展示；根據(jù)業(yè)務需求持續(xù)優(yōu)化版本功能；支持大部分 業(yè)務接入管理；系統(tǒng)界面更友好易用；加強渠道聯(lián)動功能（

14、門戶網站、熱線）；加強經營分析功能；建立基于 的業(yè)務服務環(huán)境，為 提供 服務支撐；二期的初步工作計劃4321 定位 功能 建設計劃市公司工作安排目 錄考核辦法、行業(yè)應用終端，共同作為管理運營類指標，在中占10分，其中指標占4分。指標計劃：全省07年目標到達6萬家客戶，半年考核，上半年目標任務值占全年目標40指標口徑：使用1項及以上應用、考核當月或前兩個月產生過業(yè)務量及收入的集團客戶到達數(shù)。列入考核范圍的應用應符合中國移動技術和業(yè)務規(guī)范，納入管理平臺管理。應用產品：集團公司明確列入類行業(yè)應用解決方案內承載的業(yè)務或產品包括：集團短信、集團E網、集團彩信、手機郵箱、移動、移動進銷存、移動財務、移動等

15、。目前廣東平臺已經接入可以正式作開通和訂購的產品是移動和移動供應鏈()兩個正式的產品。現(xiàn)在正在接入的是企業(yè)名片、企信通、企業(yè)郵箱和手機郵箱（ ） 版接入.對于其它具有屬性的產品指標數(shù)據(jù)來源：交集：上的收費客戶 管理平臺上的使用用戶 測試工作安排廣州公司： 管理功能測試；深圳公司：， 管理功能測試；江門公司：企信通、企業(yè)名片、企業(yè)郵箱等產品的上架 配置及開通測試；其他公司：（限量）推薦、配合 進行接口開發(fā)和測試；微軟公司聯(lián)系人： 程強行業(yè)農村規(guī)模拓展拓展目標 農信通用戶到達數(shù)：300萬 農村信息機：1萬 農信通卡：30萬行業(yè)分析 農業(yè)從業(yè)人口：3000萬 行政村：2萬

16、已發(fā)展農信通用戶：220萬教育 校訊通注冊用戶：300萬 校訊通業(yè)務收入：12000萬/年 移動終端：100萬（校園學生卡） 1800萬中小學生、214萬幼兒、 已發(fā)展校訊通用戶：200萬 已有移動終端：50萬（校園學生卡）交通物流 建設物流統(tǒng)一信息平臺 移動終端：18萬（車輛定位） 解決方案產品化：巴槍、全程在握 “行易通”用戶：10萬 物流企業(yè)：近6000家 非私人車保有量：110萬 已發(fā)展車輛定位終端：10萬 交通主管部門：交通廳、廣鐵、 出行用戶大力發(fā)展規(guī)模行業(yè)中小企業(yè) 點：繼續(xù)覆蓋133個非農專業(yè)鎮(zhèn) 線：服裝、陶瓷、電子等產業(yè)集群 面：信息化普及產品規(guī)模拓展 全省中小企業(yè)：70萬 5

17、0%處于信息化初級階段專業(yè)鎮(zhèn)：192個，占全省的21%針對行業(yè)集群（）的規(guī)模拓展型行業(yè)：農村、中小企業(yè)、教育、交通物流行業(yè)公安行業(yè)試點拓展拓展目標（挑戰(zhàn)值） 到達數(shù)：40個 警務通：2.1萬 消防通：4.5萬行業(yè)分析 公安干警：14.9萬 已發(fā)展警務通用戶：1.5萬煙草行業(yè) 部署：22個（） 移動終端：1萬（煙草信息機） 煙草生產廠（5）/煙草專賣局（22） 煙草零售終端：20萬醫(yī)藥行業(yè) 藥訊通：15萬 行政受理即時通：1萬/年 安全監(jiān)管信息快遞：2萬 藥品生產/批發(fā)企業(yè)：500/1800家 藥店：4萬多 化妝品/保健品銷售企業(yè)：300多家環(huán)保行業(yè) 建設環(huán)境信息管理系統(tǒng)（） 建設環(huán)保信息公眾服

18、務系統(tǒng)（） 移動終端：新增3000個 環(huán)保相關產業(yè)單位：1736家 從業(yè)人員：25萬人 現(xiàn)有污染環(huán)境監(jiān)控點：2000個實現(xiàn)試點拓展型行業(yè)的示范基地化基于的五類移動終端農村專用終端 無線（金融）：1.5萬 農村信息機（農村）：1萬 車輛保險防控（金融）：3.5萬客戶端軟件 卡金融公安交通物流電力煙草教育環(huán)保 大客戶抄表終端（電力）：18萬 車輛定位終端（物流）：18萬 煙草信息機：1萬 警務通終端（公安）：2.1萬 消防通：4.5萬卡識讀物協(xié)同工作客戶端 “農信通”卡（農村） ： 30萬 基于卡的移動警務查：1.1萬 校訊通“學生卡” ： 100萬 、等通過計算機進行手機協(xié)同：暫無統(tǒng)計和周邊系統(tǒng)邊界的劃分負責所有定購關系、產品定義、業(yè)務流量等使用量數(shù)據(jù)，并作為產品受理和開通的管控點，同時負責計費帳務處理負責業(yè)務系統(tǒng)的接入管理、產生類業(yè)務話單、流程管理、企業(yè)信息管理及維護，主要充當業(yè)務系統(tǒng)的統(tǒng)一接入和使用門戶，并作為信息管理的