品管七大手法(學(xué)員手冊(cè))

1、.PAGE ：.；追根究底的生活態(tài)度(Desire)零缺點(diǎn)(zerodefects)管理階層的品質(zhì)覺(jué)醒追求品質(zhì),90%來(lái)自態(tài)度這個(gè)態(tài)度,是一種觀念的灌輸,因此,管理階層一定要有一次就做對(duì)的認(rèn)識(shí)./Thomas J.Barry目標(biāo)明確 挑戰(zhàn)性 自行設(shè)定 整體導(dǎo)向 具體實(shí)在責(zé)任清楚 明確分工 整體搭配 責(zé)恣意識(shí)品質(zhì)保証我們的品質(zhì)理念品質(zhì),這是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn). 訓(xùn)練教育任務(wù)品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)才干品質(zhì)品德品質(zhì)教育訓(xùn)練的行為目標(biāo)圖影響他人形廢品質(zhì)習(xí)慣的作法制定,設(shè)計(jì)各類預(yù)防性作業(yè)程序不斷的教育訓(xùn)練 好的品質(zhì)習(xí)慣不斷預(yù)防各類能夠錯(cuò)誤的發(fā)生針對(duì)零缺點(diǎn)目標(biāo)而不斷努力經(jīng)營(yíng)者決心,是最大的力量來(lái)源決心改變目前的任務(wù)習(xí)

2、慣, 決心革除得過(guò)且過(guò)的敷衍心思決心革除馬馬虎虎的隨便心思, 決心確認(rèn)品質(zhì)是不可妥協(xié)的.能否順利勝利的推動(dòng)全面品質(zhì)保証體系制度,心態(tài)問(wèn)題是最根本的:包括經(jīng)營(yíng)者的心態(tài),管理者的心態(tài).心態(tài)上,需視改變目前的任務(wù)習(xí)慣.為追求更高品質(zhì)的必經(jīng)程序. 亦是經(jīng)營(yíng)者決心所在.追求品質(zhì),是獨(dú)一的可行戰(zhàn)略.(1).有好的品質(zhì),才干談分擔(dān)升值損失.(2).有好的品質(zhì),才干談分散市場(chǎng).有好的品質(zhì),才干有高附加價(jià)值.有好的品質(zhì),才干面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開(kāi)放.有好的品質(zhì),才干獲得消費(fèi)者的支持.品質(zhì)本錢制造的品質(zhì)本錢 公司的品質(zhì)本錢預(yù)防本錢 信譽(yù)檢驗(yàn)本錢雀 消除運(yùn)用者不滿的代價(jià)不良本錢 回收的代價(jià)重做本錢 被追訴的代價(jià)運(yùn)用者的品

3、質(zhì)本錢運(yùn)用中的本錢 缺點(diǎn)不良探求 公害品質(zhì)習(xí)慣的構(gòu)成從解決現(xiàn)有問(wèn)題做起由個(gè)人的行動(dòng)品質(zhì)自我要求.形廢品質(zhì)習(xí)慣的過(guò)程中,需求不斷影響他人循序漸進(jìn),投入足夠的時(shí)間.管理者是受顧做影響未來(lái)之決策的.戴明博士經(jīng)常說(shuō),在商場(chǎng),他受的挨打,要看犯的錯(cuò)誤多少面定.為了要作正確的決定,管理者是有情報(bào)可應(yīng)用.此種情報(bào)的載體有許種類,不過(guò),本文要討論經(jīng)營(yíng)者管理報(bào)告,特別是含有數(shù)據(jù)的報(bào)告.進(jìn)一步閱讀前,請(qǐng)先回答以下問(wèn)題:他為何需求報(bào)告?因?yàn)槔虾?jiǎn)要. 乙.只想知道發(fā)生什麼事. 丙.援用前例. 丁.必須作某決策.戊.想稽查一下組織. 己.對(duì)考績(jī)有益. 庚.要善用控制圖.他的決定會(huì)影響未來(lái),所以他可利用控制圖來(lái)檢驗(yàn)他的決

4、策基礎(chǔ).停頓靠檢驗(yàn)來(lái)達(dá)廢品質(zhì).第一次就把產(chǎn)品做好,不再依賴大量的檢驗(yàn).(第三要點(diǎn)). 我們每位主管都管理著某些流程,每人各有顧客及供應(yīng)商,而本人本身也是他人的顧客及供應(yīng)商.我們者影響著最終顧客之購(gòu)買品質(zhì),最簡(jiǎn)單的流程方式為,把投入,例如人.物料,設(shè)備,方法和環(huán)境等,混合或轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)果(產(chǎn)出).這些投入無(wú)素要面中,有些做轉(zhuǎn)變工用,有些則是被轉(zhuǎn)變.(我要謝謝巴克爾(E,Baker) 博士對(duì)此流程方式的精進(jìn).) 流程之定義 人,物料,設(shè)備,方法,環(huán)境人,物料,設(shè)備,方法,環(huán)境 投入 處理系統(tǒng) 產(chǎn)出在商業(yè)組織中,許多流程彼此關(guān)連,某流程之產(chǎn)品或服務(wù),為另一流程之投入.品質(zhì)是免費(fèi)的.是由于重視預(yù)防本錢之運(yùn)

5、用.而大幅降低其他的品質(zhì)本錢是由于重視品質(zhì)所付出的代價(jià).預(yù)防本錢,很快就可以回收是由于堅(jiān)持究竟而享用品質(zhì)果實(shí).所以,品質(zhì)是免費(fèi)的.只需多一些關(guān)心.多留意一些小細(xì)節(jié).舉手之勞.多一些對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持.有好的品質(zhì)習(xí)慣,就可享用免費(fèi)的品質(zhì).教育訓(xùn)練是行勸的起點(diǎn),亦是提升品質(zhì)過(guò)程中的重頭戲.心態(tài)上,培養(yǎng)正確的品質(zhì)意識(shí)與價(jià)值觀.方法上,擴(kuò)散正確的任務(wù)程序與預(yù)防性工具.知識(shí)上,建立豐富的緊急應(yīng)變與判斷才干者需藉由長(zhǎng)期,持續(xù),隨時(shí)的教育訓(xùn)練行動(dòng)展開(kāi).品質(zhì)意識(shí)預(yù)防:在設(shè)計(jì),制造,開(kāi)發(fā),采購(gòu)和服務(wù)等作業(yè)中,為了預(yù)防缺點(diǎn),所發(fā)生的本錢.監(jiān)定:為了制造符合客戶需求的產(chǎn)品與服備所花費(fèi)的檢驗(yàn),測(cè)試,評(píng)估等本錢.失敗:由于不

6、符合運(yùn)用者的需求,包括對(duì)于失敗的檢討,補(bǔ)救和修正所發(fā)生的本錢.品質(zhì)管理講授大綱QC七大手法(單元名稱)(一).檢查表(check sheet). (二).柏拉圖(pareto diagram). (三).特性要因圖(characteristic diagram). (四).分布圖(scatter diagram). (五).圖表與控制圖(control chart). (六).直方圖(histogram). (七).層別法(stratification).品質(zhì)管理講授大綱QC七大手法概論(一).(一).思想依據(jù)(消費(fèi)者)導(dǎo)向.(二).品質(zhì)意識(shí),問(wèn)題意識(shí),改好心識(shí).(三).根據(jù)數(shù)據(jù),事實(shí)發(fā)言.(

7、四).客觀判斷事實(shí).(五).合理的說(shuō)服力.(六).采用統(tǒng)計(jì)手法.(七).整理(緣由).(結(jié)果)之關(guān)系(特性要因圖)(八).凡事物須從(平均值)與(變異性)來(lái)考慮(控制圖).(九).數(shù)據(jù)平均值,須根據(jù)(數(shù)據(jù))之履歷(層別法).(十)找影響大的(緣由)采取處置(重點(diǎn)管理)(柏拉圖).(十一).三現(xiàn)主義:合理現(xiàn)實(shí),觀察產(chǎn)生不良品,現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)物.(十二).管理循環(huán):P.D.C.A.(十三).管理循環(huán)步驟:(1).目標(biāo) (2).方法 (3).訓(xùn)練 (4).實(shí)施.(5).查核 (6).異常處置.(十四).掌握真正緣由,應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法解析.QC七大手法系列講授提綱第一單元(數(shù)據(jù)集)與(查核表).(一).有關(guān)數(shù)據(jù)

8、集及如何應(yīng)用.(二).查檢表如何制造,怎樣活用在日常任務(wù)中.(三).QC七大手法的認(rèn)識(shí)與運(yùn)用. (每單元2小時(shí)).QC七大手法系列講授提綱第二單元(柏拉圖).(一).柏拉圖有關(guān)知識(shí). (二).畫出柏拉圖. (三).應(yīng)用柏拉圖找出問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn).(每單元2小時(shí)).QC七大手法系列講授提綱第三單元(特性要因圖)(魚骨圖).(一).特性要因圖是什麼? (二).制造特性要因圖的手法. (三).應(yīng)用特性要因圖.(每單元2小時(shí)).QC七大手法系列講授大綱第四單元分布圖(一).學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)分布圖的知識(shí).(二).分布圖是如何制造的. (三).運(yùn)用分布圖的有效方法與判讀.(每單元2小時(shí)).QC七大手法系列講授提綱第五單

9、元圖表與控制圖(一).圖表繪制應(yīng)當(dāng)留意事項(xiàng).(二).控制圖普通認(rèn)知在那里.(三).控制圖該如何解讀.(每單元2小時(shí)).QC七大手法系列講授提綱第六單元直方圖.(一).如何認(rèn)識(shí)直方圖. (二).直方圖該如何制造.(三).直方圖應(yīng)用在品質(zhì)改善上該如何表達(dá). (每單元2小時(shí)).QC七大手法系列講授提綱第七大單元層別法(一).層別法的認(rèn)別. (二).層別法的對(duì)象和項(xiàng)目. (三).層別法如何運(yùn)用在品質(zhì)認(rèn)証上. (每單元2小時(shí)).品質(zhì)管理講授大綱QC手法查核表與數(shù)據(jù)(一).數(shù)據(jù):數(shù)據(jù)=事實(shí).(二)重點(diǎn):(1)鬼集正確的數(shù)據(jù). (2).不可主觀判斷. (3).掌握事實(shí)真相.(三).種類: (1).定量數(shù)據(jù):

10、長(zhǎng)度,時(shí)間,分量. (2).定性數(shù)據(jù):感官.品質(zhì)管理講授大綱QC手法查核表與數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)留意事項(xiàng)(一).對(duì)策要有數(shù)據(jù)為依據(jù). (二).目的清楚.(三).數(shù)據(jù)前后一致. (四).馬上運(yùn)用數(shù)據(jù). (五).正確.品質(zhì)管理講授大綱QC手法數(shù)據(jù) (四)(一).數(shù)據(jù)搜集目的:(1).把握現(xiàn)狀. (2).解析. (3).管理. (4).調(diào)節(jié). (5).判別能否合格.品質(zhì)管理講授大綱QC手法數(shù)據(jù) (五)數(shù)集要領(lǐng):(1).5WIH要明確規(guī)定. (2).準(zhǔn)備數(shù)據(jù)或查檢表. (3).教育訓(xùn)練數(shù)據(jù)目的與規(guī)定.(4).檢查與測(cè)定條件記錄下來(lái). (5).指定日期內(nèi)處理. (6).數(shù)據(jù)具有連貫性.(7).搜集量要整理多寡與

11、難易. (8).原始數(shù)據(jù)要第一線作業(yè)員處搜集.品質(zhì)管理講授大綱QC手法數(shù)據(jù) (一).數(shù)據(jù)整理方法(1)歸納法 (2). 演釋法 (3).預(yù)防法. 數(shù)據(jù)整理步驟:(1)原始數(shù)據(jù)審核. (2)分類項(xiàng)目確定. (3)歸類整理. (4)列表. (5)繪圖.品質(zhì)管理講授大綱QC手法(數(shù)據(jù))數(shù)據(jù)整理留意事項(xiàng):(一).用時(shí)間區(qū)隔,核對(duì)品管部門.(二).改善前后具備條件一致. (三).異常要整理數(shù)據(jù).(四).搜集要整理數(shù)據(jù). (五).方法有無(wú)重覆,遺漏.(六).不同來(lái)源數(shù)據(jù)查明互異之處.品質(zhì)管理講授大綱QC手法(查檢表)一何謂查檢表?(一).搜集數(shù)據(jù)設(shè)表格或圖表. (二).用簡(jiǎn)單符號(hào)記入表格或圖表.(三).改

12、善先決條件. (四).抓著問(wèn)題重心.(五).查檢表是層別法的應(yīng)用.品質(zhì)管理講授大綱QC手法(查檢表)二種類:(1). 記錄用查檢表.緣由別,位置別,大員別.(2).點(diǎn)檢用查檢表.(二).設(shè)計(jì)要領(lǐng):(1).迅速,正確,簡(jiǎn)易. (2).數(shù)據(jù)履歷要清楚. (3).用符號(hào)記入.(4).項(xiàng)目4-6項(xiàng)為原則. (5).一次記錄下來(lái). (6).用寫實(shí)圖形.(7).配合目的. (8).預(yù)留空位.品質(zhì)管理講授大綱QC手法(查檢表)三制造方法 :搜集數(shù)據(jù)與項(xiàng)目. (2).決定格式. (3).記錄方式. (4).搜集數(shù)據(jù)方法.(二).數(shù)據(jù)搜集:A.依來(lái)源分?jǐn)?shù)據(jù). B.依時(shí)間分?jǐn)?shù)據(jù). C.依特分?jǐn)?shù)據(jù).品質(zhì)管理講授大綱

13、 柏拉圖(一).數(shù)據(jù)整理的圖表稱柏拉圖.(二).柏拉圖定義:按緣由,狀況,位置區(qū)分標(biāo)準(zhǔn).尋找占最大比率緣由制造圖形. C.找出影響程度判別問(wèn)題.D.針對(duì)問(wèn)題采取改善. E.又稱A.B.C圖.品質(zhì)管理講授大綱 柏拉圖(三).柏拉圖制造方法:(1).決定分類項(xiàng)目.(不要超過(guò)六項(xiàng)). (2).搜集期間.分類搜集數(shù)據(jù).(3).按大小陳列. (4).點(diǎn)上累計(jì)值用直線連結(jié). (5).記入主題. 累計(jì)比率=各項(xiàng)累計(jì)數(shù)*100 總數(shù)品質(zhì)管理講授大綱 柏拉圖(四)柏拉圖運(yùn)用:A.掌握問(wèn)題:找出特殊項(xiàng)目. B.發(fā)現(xiàn)緣由:找出百分率高,結(jié)果分類.效果確認(rèn):找緣由,提對(duì)策.(五)柏拉圖留意事項(xiàng):A.搜集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)

14、象必須一致.B.考慮季節(jié)變化. C.對(duì)策外要因要留意.品質(zhì)管理講授大綱 柏拉圖(六)柏拉圖用途:A.降低不良的依據(jù).(對(duì)23項(xiàng)緣由把).B.決定改善目標(biāo).C.確認(rèn)改善效果.(改善前與改善后).D.發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題點(diǎn).E.用于整理報(bào)告或記錄.F.不同條件評(píng)價(jià).品質(zhì)管理講授大綱 柏拉圖(七)柏拉圖用途:A.確認(rèn)或調(diào)整特性要因圖. B.分析具有檢定假說(shuō)意義. C.配合特性分析圖運(yùn)用.(八).柏拉釁可整理的數(shù)據(jù)柏拉圖數(shù)據(jù):人的方面(1).平安方面. (2).時(shí)間方面. (3).士氣方面.(4).治安方面. (5).選擇方面 (6).醫(yī)學(xué)方面. 物的方面 (1).品質(zhì)方面. (2).本錢方面. (3).營(yíng)養(yǎng)

15、方面.品質(zhì)講授大綱 七大手法特性要因圖何謂特性要因圖?(1).將問(wèn)題特性要因加以整理.(2).整理有圖形相互關(guān)系. (3).特性要因圖=魚骨圖. (4).日本石川博士發(fā)明.品質(zhì)講授大綱 特性要因圖特性要因圖制造方法.(1).決定問(wèn)題(品質(zhì))的特性. (2).決定大要因(母線)代表制程.(3).決定中小要因(60度)緣由分大類. (4).決定影響問(wèn)題主要緣由.(5).標(biāo)示制造日期日期,制造者.品質(zhì)講授大綱 特性要因圖決定中小因激蕩法原則? (1).不批評(píng). (2).意見(jiàn)愈多愈好. (3).自在奔放構(gòu)想. (4).順著他人創(chuàng)意發(fā)展本人創(chuàng)意.品質(zhì)講授大綱 特性要因圖四,決定影響問(wèn)題點(diǎn)的主要緣由?(1

16、).檢查漏掉未探討要因?(2).真正緣由位置適當(dāng)性. (3).詞句能否籠統(tǒng).品質(zhì)講授大綱 特性要因圖五.繪圖應(yīng)留意事項(xiàng)? (1).集合全體知識(shí).經(jīng)驗(yàn). (2).全體發(fā)言,腦力激蕩. (3).要因?qū)觿e.(4).重點(diǎn)5WIH解決問(wèn)題. (5).特性層別制造多張?zhí)匦砸驁D.(6).緣由解析愈細(xì)愈好. (7).三階段釀釀.品質(zhì)講授大綱 特性要因圖六.繪圖應(yīng)留意事項(xiàng)?(1).重要度與可行性決定. (2).圈出重要要因整理另一特性在因圖.(3).記入必要事項(xiàng)于圖旁. (4).品質(zhì)特性第一考慮.Q (品質(zhì)) C (本錢) D (繳期) M (士氣) S (平安) (5)管理者防止指示.品質(zhì)講授大綱 特性要因

17、圖七.特性要因圖特點(diǎn)?(1).教育變異緣由,對(duì)品質(zhì)影響. (2).討論問(wèn)題捷徑 (3).表示水準(zhǔn). (4).展現(xiàn)因果關(guān)系,任務(wù)層次.品質(zhì)講授大綱 特性要因圖八.特性要因圖的運(yùn)用:(1).問(wèn)題整理. (2).清查真正緣由:貼在現(xiàn)場(chǎng),清查真相.(3).尋找對(duì)策:用柏拉圖找出最大的. (4)教育訓(xùn)練:教育新進(jìn)員工.品質(zhì)講授大綱 特性要因圖九.特性要因圖用法(1).搜集緣由與標(biāo)準(zhǔn)比較,修正,改善檢討.(2).展如今任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)檢討.(3).改善品質(zhì),本錢.產(chǎn)量,考慮緣由.擬改善對(duì)策.(4).控制圖與特性要因互助.(5).直方圖明制程才干.(6).結(jié)合單位經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析才干.(7).特性要因圖+柏拉圖+直方圖=發(fā)掘真正緣由.品質(zhì)講授大綱 特性要因圖十.特性要因圖種類?(1).追求對(duì)策型.(魚骨圖反轉(zhuǎn))(2).追求緣由型.(結(jié)果與緣由)品質(zhì)講授大綱 特性要因圖十一.特性要因圖思索原則:(1).腦力激蕩術(shù)(2).實(shí)施方法:搜集 討論 整理 呈報(bào).(3).思索方向: