員工行為規(guī)范及商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、員工行為規(guī)范及商務(wù)禮儀人力資源部培訓(xùn)部學(xué) 習(xí) 本課程 的意 義 “知禮而后作”禮儀是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)！*掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；*避免禮儀錯誤，贏得大家的尊重與賞識；*運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功；養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣 （一）頭發(fā)：整潔、無頭屑；不亂染、燙、光頭。在辦公室里，留長發(fā)女士不散發(fā)；眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲；鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子；養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣（二） 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味；指甲：清潔、定期修剪、忌紅、紫（可美甲）；男士的胡子：每日一理，刮干凈；飾物：檢查有否污損或被碰歪了；衣服干凈，尤其襯衫領(lǐng)與袖；勤洗

2、澡，身體無異味。 商務(wù)場合形象要點(diǎn)三 個 三 原 則 第一個原則：三色原則第二個原則：三一定律 第三個原則：叫三大禁忌。1、穿西裝時袖子上的商標(biāo)不拆。2、穿白色襪子。3、領(lǐng)帶的打法。 男士穿西裝 禁 忌褲子短（蓋住皮鞋）；襯衫放在西褲外；西服領(lǐng)圍太大，襯衫領(lǐng)脖空隙太大或太緊；領(lǐng)帶太短與太長；襯衫領(lǐng)口扣不系就扎領(lǐng)帶，襯衫袖口扣不系；袖子太長應(yīng)比襯衫短1厘米；上衣褲子口袋鼓囔囔；穿運(yùn)動鞋；皮鞋、襪子、西服、包顏色不協(xié)調(diào)。 職業(yè)女士裙裝 禁忌著黑色皮裙（避嫌）；裙、鞋、襪不搭配，半高根黑皮鞋、襪子肉色或淺棕色、襪口入裙且無損壞；光腳（避嫌）；三節(jié)腿（惡性分割） 商務(wù)職場著裝 六忌過于雜亂、場合不規(guī)范

3、；過于鮮艷、要保守不張揚(yáng)；過于暴露，尤其胸、肩、大腿；過于透視、要尊重、莊重；過于短小與緊身；過于肥大與不和諧。站 姿頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然；肩平、臂垂且中指對準(zhǔn)褲線；挺胸、收腹；腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成60度；女 士 坐 姿 標(biāo)準(zhǔn)式：緩步置座前轉(zhuǎn)身成小丁字步左前右后并膝上身前傾坐下。如裙裝雙手后攏再坐，坐下后上身挺直、肩平、雙手交迭置腿中且靠近小腹，兩膝并攏小腿垂直地面呈丁字步。 男 士 坐 姿 標(biāo)準(zhǔn)式：挺胸、肩平，雙手置雙腿上或扶手上，小腿垂直地面，兩腳開度45度。行 姿（一）頭正、目視前方、表情自然；肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（3040度）、手自然彎 曲，挺胸收腹、重心前傾

4、；走線直、腳跟先著地，步副適度，以一腳長度為宜；步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢，腳跟擦地、怒目凝眉。行 姿（二）忌：八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳跟擦地、怒目凝眉。 現(xiàn) 場 接 待 禮 儀要求： 文明待客，語言要 來有迎聲、問有答聲、去有送聲。舉止端莊大方、運(yùn)用手勢。態(tài)度自然、面帶微笑、關(guān)心冷暖； 禮貌待客，使用問候、請求、感謝、道歉、道別語言； 熱情待客，心細(xì)眼勤、流暢溝通、文明用語。介 紹 禮 儀 介 紹 他 人：按尊者優(yōu)先與相互原則 先介紹下級給上級先介紹年輕的給年長的 先介紹女士給男士 先介紹來賓給主人 先介紹家人給同事、朋友先介紹未婚者給已婚者 先介紹后與會者給先與會

5、 者自我介紹單位：（全 稱）部門：職務(wù)：姓名：（緩、頓、釋）握 手 禮儀六項(xiàng)基本要求+兩個原則：目視對方、面帶微笑稍做寒暄、稍許用力距離一米、時間適度 商務(wù)場合握手以職位、身份為原則； 社交、休閑場合以年紀(jì)、性別、婚否為原則握 手 禮儀 社交禮儀何時要握手? 遇見熟人、與人道別、某人進(jìn)你的辦公室或離開時、被相互介紹時、安慰某人時、祝賀別人獲獎時、接受對方禮品或祝賀時、參加宴會等活動告辭時同時主人與告辭的客人一一握手、拜托別人做某事時 握 手 禮 儀 禁 忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手

6、交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀名片精心設(shè)計(jì)，代表身份、品位、公司形象 ！ 名 片 禮 儀 接受名片：* 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方；* 雙手捧過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一便，以視尊重；* 致謙敬語：“請多關(guān)照”、“謝謝” 。 名片管理： 分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦 。名 片 禮 儀交換名片順序： 多人時，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。禁 忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部。私人距離：小于0.5米，又稱親密距離，好友、家人、夫 妻、戀人、扶老攜幼 常規(guī)距離：11.5米，又稱交際距離，站行保持的距離 禮儀距離：1.53米，又稱尊重距離（避免觸碰與飛沫） 公共距離：大于3米，公共場合與外人相處的距離距 離 禮 儀 發(fā) 話 禮 儀：選擇合適時間（休息、用餐、時差、節(jié)假、