HR外包后人力資源部如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變

1、.：.；HR外包后，人力資源部如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變 HYPERLINK timeceo/ShowAuthor.asp?ChannelID=1003&AuthorName=李芝山 o 李芝山 李芝山 文章來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)隨著各種專業(yè)性的HRM顧問(wèn)公司和外包效力公司的大量涌現(xiàn)并日益完善，我國(guó)的HRM外包實(shí)際正在蓬勃開展。當(dāng)將一些作業(yè)性、行政性事務(wù)外包出去后，一些人力資源任務(wù)者提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：HRM外包后，人力資源部做什么？ HRM外包的開展實(shí)踐上也是伴隨著人力資源部門功能定位的轉(zhuǎn)變及人力資源任務(wù)人員職業(yè)角色的改動(dòng)而進(jìn)展的。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，在HRM外包以后，人力資源部及其任務(wù)人員應(yīng)重新界定本人的角色。

2、根據(jù)國(guó)內(nèi)外勝利企業(yè)的實(shí)際閱歷，人力資源部及其任務(wù)人員應(yīng)在企業(yè)開展中著力發(fā)揚(yáng)以下兩種作用。第一，企業(yè)開展的戰(zhàn)略同伴。HR們發(fā)現(xiàn)，除非他們及時(shí)更新角色認(rèn)識(shí)，提升戰(zhàn)略思想才干，否那么，他們?cè)谄髽I(yè)高層會(huì)議桌前的“話語(yǔ)權(quán)會(huì)越來(lái)越少。因此，外包后，HR們應(yīng)使本人逐漸成為企業(yè)CEO和部門經(jīng)理的事業(yè)同伴，將HRM戰(zhàn)略與企業(yè)的開展戰(zhàn)略捆綁在一同，實(shí)現(xiàn)HRM戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的“聯(lián)盟。1推進(jìn)組織變革。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和客戶需求不斷變化的今天，組織與管理的變革是企業(yè)獨(dú)一的選擇。作為HR，應(yīng)站在企業(yè)開展的前沿，不斷地塑造企業(yè)的構(gòu)造、流程和文化，提高組織變革的才干，以此堅(jiān)持與企業(yè)整體戰(zhàn)略意圖同步。在組織變革的過(guò)程中，人力資源部門

3、應(yīng)該扮演好以下六種角色：戰(zhàn)略同伴，企業(yè)組織變革的參與者，提供相關(guān)處理方案。指點(diǎn)者，需求根據(jù)組織變革的情況改善現(xiàn)有的組織架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。推進(jìn)者，參與變革和創(chuàng)新任務(wù)過(guò)程中的人力資源管理。在指點(diǎn)者和推進(jìn)者的角色里，人力資源部需求有前瞻性的活動(dòng)，而不是由公司通知本人人力資源部如何去做，本人應(yīng)該事先明白，為了這樣的一個(gè)變革，本人需求預(yù)備些什么東西，本人該做什么樣的調(diào)整。協(xié)調(diào)者，員工的需求是無(wú)盡頭的，而公司可以提供的條件其實(shí)是有限的。作為一個(gè)協(xié)調(diào)者，只需了解員工的需求，才干更好地完成組織變革義務(wù)，在完成企業(yè)目的的前提下最大限制地滿足員工的要求。經(jīng)理人，堅(jiān)持和改善已有的制度和機(jī)制，作為組織變革的指點(diǎn)性文件，

4、推進(jìn)變革的有序進(jìn)展。專家顧問(wèn)，為企業(yè)及員工切脈看病。經(jīng)過(guò)對(duì)組織的分析，經(jīng)過(guò)員工稱心度調(diào)查，了解到組織的問(wèn)題與員工的要求，同時(shí)做好深度溝通，幫他們處理各種問(wèn)題，從而有助于組織變革的順利進(jìn)展。2努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。一個(gè)組織必需擁有快速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的才干，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，這種才干已成為企業(yè)獨(dú)一耐久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。彼德？圣吉以為，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)是這樣一種組織：“在其中，大家得以不斷突破本人的才干上限，發(fā)明真心向往的結(jié)果，培育全新、前瞻而開闊的思想方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的志向，以及不斷地一同討論如何共同窗習(xí)和共同創(chuàng)新。人力資源部應(yīng)在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織上，發(fā)揚(yáng)主導(dǎo)性作用，繼續(xù)地推進(jìn)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。3做好高價(jià)值和

5、高獨(dú)特性的HRM活動(dòng)。既然外包出去的是作業(yè)性、行政性的任務(wù)，留下的任務(wù)大都是具有獨(dú)特價(jià)值的。如企業(yè)人力資源短期和長(zhǎng)期規(guī)劃、員工職業(yè)開展管理、企業(yè)文化建立等。這些正是人力資源部作為企業(yè)戰(zhàn)略同伴的任務(wù)表達(dá)。在擺脫行政事務(wù)的困擾后，人力資源部可將更多的精神放在這些任務(wù)上。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，員工在企業(yè)中的位置越來(lái)越重要，滿足員工任務(wù)生活質(zhì)量的要求將成為人力資源開發(fā)管理的中心目的之一。員工不僅希望得到公平、合理的充足報(bào)酬，對(duì)得到開展自我的時(shí)機(jī)和條件也提出了更高的要求。人力資源部必需對(duì)員工職業(yè)開展管理做更多的思索。第二，企業(yè)HRM外包活動(dòng)的監(jiān)管者。在HRM外包工程正式啟動(dòng)后，不要寄期望于一切都會(huì)按照

6、事先簽署的合同和進(jìn)度表進(jìn)展，為有效地實(shí)施HRM外包活動(dòng)，減少或降低風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)該當(dāng)成立一個(gè)以人力資源部為根底的HRM外包管理委員會(huì)，并做好以下這些任務(wù)：1加強(qiáng)與外包商及內(nèi)部員工溝通。溝通是使HRM外包工程獲得勝利的至關(guān)重要的因索之一。溝通中應(yīng)留意以下幾個(gè)問(wèn)題：一是加強(qiáng)與外包商的溝通。外包商會(huì)向企業(yè)派出效力代表人員和現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)人員。與這些人員進(jìn)展溝通可使他們盡快順應(yīng)企業(yè)的辦公環(huán)境和氣氛，更快地投入到效力任務(wù)中去。二是加強(qiáng)與內(nèi)部員工的溝通。外包意味著變革，員工對(duì)變革總會(huì)有意無(wú)意地堅(jiān)持著一種警惕且排斥的心態(tài)，員工對(duì)變革的排斥多產(chǎn)生于對(duì)未來(lái)的迷惘，而當(dāng)他們清楚地了解HRM外包將發(fā)生什么、為什么要發(fā)生、怎樣

7、發(fā)生、結(jié)果如何時(shí)就會(huì)悵然地接受這些安排。與員工進(jìn)展溝通可以緩解員工由變革繁殖的緊張心情。三是溝通應(yīng)經(jīng)?；椭贫然?。為增進(jìn)信任，實(shí)現(xiàn)協(xié)作，在外包過(guò)程中企業(yè)需破費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)協(xié)助 和輔導(dǎo)外包商，以增進(jìn)外包商對(duì)企業(yè)管理理念、價(jià)值觀、HRM業(yè)務(wù)流程等各方面的了解，來(lái)制定出并有效實(shí)施適宜本企業(yè)的效力方案。企業(yè)與外包商的溝通不僅僅是在協(xié)作開場(chǎng)時(shí)，也不僅僅是在協(xié)作終了時(shí)，而應(yīng)是貫穿于外包協(xié)作的全過(guò)程，需求繼續(xù)不斷地進(jìn)展。同時(shí)，為保證溝通有效地進(jìn)展，需求協(xié)作雙方建立起全程溝通的機(jī)制，對(duì)溝通的方式、溝通的事宜和溝通的原那么等作出安排。2參與外包商的效力提供過(guò)程。為提高信息了解的正確性和HRM外包效力任務(wù)評(píng)價(jià)的有

8、效性，最好在外包的職能領(lǐng)域內(nèi)保管相應(yīng)的閱歷豐富的人力資源任務(wù)人員，這些任務(wù)人員可以擔(dān)任監(jiān)控外包商的效力質(zhì)量，并且在外包協(xié)作中，這些任務(wù)人員可經(jīng)過(guò)HRM系統(tǒng)把與企業(yè)有關(guān)的知識(shí)、信息整理和記錄下來(lái)，轉(zhuǎn)化成企業(yè)本人的知識(shí)。這樣就不會(huì)出現(xiàn)因某個(gè)外包商一走就把整個(gè)企業(yè)的一半帶走的局面，使企業(yè)的知識(shí)不會(huì)因外包商的變動(dòng)而流失。一旦外包失敗，他們依然熟習(xí)公司的HRM現(xiàn)狀并可組織內(nèi)部重建或轉(zhuǎn)包其他公司。3對(duì)外包商的財(cái)務(wù)情況和平安情況進(jìn)展監(jiān)控。為了解外包商在效力期內(nèi)財(cái)務(wù)方面的情況和確保企業(yè)商業(yè)的平安。企業(yè)應(yīng)定期評(píng)價(jià)外包商的財(cái)務(wù)情況，評(píng)價(jià)外包商信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng)的平安性、完好性和嚴(yán)密性，審查外包商的業(yè)務(wù)才干以及應(yīng)急

9、方案措施，親密凝視外包商內(nèi)部與企業(yè)HRM外包工程協(xié)作的關(guān)鍵效力人員的變化。4建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。外包企業(yè)需求根據(jù)監(jiān)控外包商任務(wù)績(jī)效的監(jiān)控目的，每月按外包任務(wù)進(jìn)度表和目的要求對(duì)外包商任務(wù)績(jī)效進(jìn)展評(píng)分，外包商任務(wù)績(jī)效完全符合公司要求為5分，良好為4分，根本符合為3分，不符合為2分，小于2分為很差。假設(shè)外包商延續(xù)三個(gè)月被評(píng)3分或延續(xù)兩個(gè)月評(píng)2分抑或有一次小于2分、一年內(nèi)共有5次得3分以下，都應(yīng)視為存在效力質(zhì)量低下的風(fēng)險(xiǎn)并啟動(dòng)“警報(bào)，在“警報(bào)響起的一刻，企業(yè)必需及時(shí)與外包商進(jìn)展溝通，討論有效提高效力質(zhì)量的方式并按協(xié)議規(guī)定給予外包商相應(yīng)的懲罰。5督促并配合外包商對(duì)任務(wù)流程和方法進(jìn)展繼續(xù)創(chuàng)新。企業(yè)將一些HR

10、M職能外包出去后，因依賴外包商提供的效力而面臨著喪失自主創(chuàng)新時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。在這種情況下，企業(yè)該當(dāng)隨時(shí)關(guān)注效率低下和員工不稱心的環(huán)節(jié)，并及時(shí)向外包商反映，共同討論新的任務(wù)方法，協(xié)助外包商改良任務(wù)流程、提高效力程度。此外，雙方在協(xié)作過(guò)程中應(yīng)實(shí)施反響修正機(jī)制和動(dòng)態(tài)目的管理，根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)外包目的的變動(dòng)，不斷地整合、重構(gòu)內(nèi)外部的優(yōu)勢(shì)資源與才干，調(diào)整HRM外包方案。6對(duì)HRM外包商任務(wù)進(jìn)展整體評(píng)價(jià)驗(yàn)收。整體評(píng)價(jià)驗(yàn)收后，對(duì)外包結(jié)果根本到達(dá)預(yù)期要求的外包商，且擬進(jìn)展長(zhǎng)期外包的企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)將外包活動(dòng)的評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反響給外包商，針對(duì)外包結(jié)果與預(yù)期目的之間的差別，分析緣由，提出雙方改良外包效果應(yīng)采取的可行性措施，以便外包商在今后的外包活動(dòng)中進(jìn)一步改良和提高。只需這樣，HRM外包活動(dòng)效果才會(huì)越來(lái)越理想。 對(duì)于因外包商的緣由而導(dǎo)致HRM外包活動(dòng)非正常終了的情況，企業(yè)應(yīng)采取補(bǔ)救措施，將損失降低到最低程度。補(bǔ)救措施普通包括兩個(gè)方面：一是與外包商進(jìn)展交涉，力爭(zhēng)恢復(fù)外包活動(dòng)，在交涉無(wú)效的情況下，要運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)本人的正當(dāng)權(quán)益。二是對(duì)員工和客戶進(jìn)展必要的解釋，讓他們了解外包終止的真正緣由，消除由此帶來(lái)的員工的緊張感和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)籠統(tǒng)的低估。毫無(wú)疑問(wèn)