珠海市老年人旅游市場的現(xiàn)狀及開發(fā)策略研究

1、 畢業(yè)設(shè)計論文題目：珠海市老年人旅游市場的現(xiàn)狀及開發(fā) 策略研究 珠海市老年人旅游市場的現(xiàn)狀及開發(fā)策略研究摘要隨著人類平均壽命的普遍增長，出生率的降低，人口老齡化日益成為全球性的不可回避的開展趨勢。我國也已經(jīng)進入了老年型國家的行列。近年來，老年人可支配的收入逐年提高，且閑暇時間充裕，這些因素都刺激了老年人旅游需求的增長，因而老年旅游市場存在巨大的開發(fā)潛力。本文對珠海市老年人旅游現(xiàn)狀進行了研究，在調(diào)查問卷的根底上，針對老年人的旅游意愿和旅游行為進行調(diào)查研究。研究結(jié)果顯示：老年人的健康狀況、月收入、心理因素等個人因素，家庭群體、環(huán)境文化和旅行社效勞等社會因素都會對老年人的旅游選擇產(chǎn)生顯著影響。針對目

2、前老年旅游市場存在的問題，本文提出了多種開發(fā)策略以促進老年人旅游業(yè)的健康開展，滿足老年人的旅游需求，從而到達開發(fā)老年人旅游市場的目的。關(guān)鍵詞：老年人；旅游市場；現(xiàn)狀；開發(fā)策略 ZHONGSHAN CITY OF THE AGED TOURISTS MARKET SITUATION AND DEVELOPMENT STRATEGY RESEARCHABSTRACTWith the average human lifespan is generally growth, lower birth rate, population aging has become the global unevadab

3、le trend of development. China has become a country of aging. In recent years, older people governable income increase year by year, and leisure time, these factors have stimulated the elderly tourism demand growth, thus the old tourist market is a huge potential market. The old people in Zhongshan

4、city tourism present situation to carry on the research, the questionnaire on the basis of, for the elderly will travel and travel behavior research. The results showed: the elderly health status, monthly income, psychological factors, individual factors, family groups, environmental culture and tra

5、vel agency services and other social factors for the elderly tourism selection effect. The present old tourist market problems, this paper puts forward several development strategies to promote older people the healthy development of the tourism industry, the tourism demand of contented old people.K

6、ey words: the elderly; tourist market; market situation; development; countermeasure目 錄緒論1 1.1 研究的目的和意義.11.2 國內(nèi)外研究歷史和現(xiàn)狀.1我國老年人的旅游現(xiàn)狀32.1 我國老年人口的劃分.32.2 我國老年人口的趨勢.3 2.3 我國老年人口的旅游現(xiàn)狀.3珠海市老年人口旅游現(xiàn)狀分析.53.1 調(diào)查概況.53.2 調(diào)查樣本人口根本情況分析.6 3.3 調(diào)查樣本人口旅游特性分析.93.4 珠海市老年人旅游市場的機遇與挑戰(zhàn).15珠海市老年人旅游市場的開發(fā)策略研究. 194.1 開發(fā)老年旅游是市場，

7、政府的支持必不可少.194.2 老年旅游市場的開展，企業(yè)的配合是關(guān)鍵.19 針對老年旅游特點，開發(fā)富有特色的旅游產(chǎn)品.20 針對不同群體老年人的經(jīng)濟狀況，合理制定價格.20 重視老年人的特殊需求，提供周到的效勞21 加強對老年人旅游的宣傳力度，營造老年旅游環(huán)境21結(jié)論 . 23參考文獻.24 致謝.25附錄.261 緒論1.1研究的目的、意義隨著社會的開展、人類科技的進步，人們的物質(zhì)生活水平不斷提高，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)快速開展，社會保障制度也逐漸完善，老年人的生活及健康狀況與以前相比有了較大的提高，老年人的思想觀念也逐漸發(fā)生變化，老年人已不再滿足于根本的生活需要，而有了豐富生活、享受生活的強烈愿望。

8、老年旅游已成為我國文化旅游產(chǎn)業(yè)極具開展?jié)摿Φ慕?jīng)濟增長點，成為促進旅游經(jīng)濟持續(xù)增長和可持續(xù)開展不可缺少的內(nèi)容。但目前我國老年旅游市場處于起步階段，市場存在巨大的開展空間，而對這樣的經(jīng)濟形勢，應如何大力開發(fā)老年旅游市場，開掘老年人口的消費潛力，對開拓整個旅游市場提高消費率保持國民經(jīng)濟快速增長和良好循環(huán)都有重要而深遠的意義。1.2國內(nèi)外研究的現(xiàn)狀國外研究現(xiàn)狀國外對老年人旅游行為對旅游市場研究已經(jīng)做得較深入，研究者們大都通過實證研究獲得數(shù)據(jù)資料，從而得出老年人的旅游行為特征。Chares D.Schewe(1987)探討了把老年人當作目標市場的原因即年長者有巨大的和持續(xù)的購置能力和源于社會的壓力1。J

9、anga等(2006)以問卷調(diào)查的方式對臺灣老年群體的旅游動機及影響因素進行了研究。該研究將旅游動機分為“推和“拉兩個方面，得出“平安是推動動機的首要方面，而求知那么是拉動型動機的首要方面。他們的研究還得出了“年齡、“性別、“身體條件和“經(jīng)濟條件等因素差異會對老年群體的出游動機產(chǎn)生相應的影響2。Anderson and Langmeyer(1982)探討了老年人與旅游的關(guān)系，其研究指出50歲以上的旅游者一般喜歡預先方案一趟可以放松心情的旅游或者進行一趟拜訪親友的旅游，50歲一下那么傾向與規(guī)劃一趟可以放松心情的旅游，不過也希望可以參與戶外游憩活動或者使用游樂設(shè)施3。Jawalgi,Thomas.

10、and Rao(1992)那么比擬美國55歲以上與55歲以下旅游者的差異，其研究指出55歲以上老年人傾向于參加團體旅游，將交通與住宿由旅行社安排4。 綜合分析，國外學者對老年旅游的研究，主要從旅游動機及其影響因素、旅游行為、旅游市場細分及策略，多角度的進行實證性、深入性的研究，但是這些研究大多是關(guān)于某一主題，而缺少系統(tǒng)而全面的研究。 國內(nèi)研究現(xiàn)狀目前我國關(guān)于旅游市場的研究比擬成熟，但針對老年人這一群體的旅游市場的研究那么較少。從筆者對中國期刊網(wǎng)的搜索來看，關(guān)于旅游現(xiàn)狀的論文有幾百余篇，研究主要集中于我國或某個地區(qū)的旅游現(xiàn)狀的研究及旅游市場的開發(fā)，而對老年人的旅游現(xiàn)狀的研究僅僅30余篇，而且只是

11、初步的進行分析，沒有對老年人的旅游現(xiàn)狀進行系統(tǒng)詳盡的理論。陳乃哲在?老年旅游市場的現(xiàn)狀與開發(fā)途徑?中提出關(guān)注老齡人口旅游, 這也許是旅游市場挖掘并未到位的一塊“ 蛋糕 , 在競爭劇烈的旅游市場中, 開發(fā)老年旅游這一個潛力巨大的客觀市場是一個非常明智的選擇 5。蔡海英在?前景誘人的老年旅游市場?中指出當前開發(fā)國際、國內(nèi)老年人客源市場的幾個根本策略，比方進行適宜的市場細分等6。李子榮在?中國老年人旅游市場的分析與思考?中提出按不同老年人群體的特點細分市場組合令項旅游產(chǎn)品，開發(fā)懷舊旅游、節(jié)慶活動等方針對中國老年人特點的幾點市場開發(fā)的思路7。李順芳的?論老年人旅游市場拓展策略?分析了老年人旅游市場供需

12、不旺的情況及原因，并指出從完善旅游市場六要素方面開發(fā)老年人旅游市場策略8。李松柏在?對“長三角老年旅游市場開發(fā)的思考?探討了“長三角老年人旅游市場開發(fā)，分析了“長三角老年人旅游市場開發(fā)的可行性及該區(qū)老年人旅游市場的特點，提出了開發(fā)這一旅游市場的策略9。李松柏在?對東南沿海地區(qū)老年旅游市場開發(fā)的思考?中對東南亞沿海地區(qū)老年人旅游市場開發(fā)進行了分析，指出東南沿海地區(qū)作為我國經(jīng)濟較興旺地區(qū)，老年人旅游市場具有市場開發(fā)的潛力，“銀發(fā)潮為該地區(qū)旅游業(yè)的開展帶來了新的機遇10。與國外學者對老年旅游的研究相比照，國內(nèi)對老年旅游主要進行的是旅游市場的研究，而對老年人的旅游動機、出游的影響因素等方面那么缺少深入

13、的研究。在研究方法上看，國內(nèi)學者采用的多是描述性、概念性方法，缺少必要的實證性研究。對老年旅游進行深入研究是十分必要的，而不是僅僅停留在描述性的研究層面。2 我國老年人的旅游現(xiàn)狀2.1 我國老年人口的年齡劃分第二次世界大戰(zhàn)以后，人口老齡化和老年問題在西方興旺國家開始引起廣泛重視。聯(lián)合國于1982年在維也納召開的“老齡問題世界大會將老年人口年齡的下限定位60歲。目前國際通用的是以60歲或65歲作為老年人口年齡下限。本文研究的是老年人旅游市場的現(xiàn)狀與開展，綜合考慮國際老年人口年齡下限的界定、我國普通工作者的的退休年齡男55歲，女50歲和被調(diào)查樣本城市實際領(lǐng)取養(yǎng)老金的年齡，本文所提及的老年人均以55

14、歲作為老年人口年齡下限。2.2 我國老年人口的開展趨勢目前，世界上所有興旺國家都已進入老齡社會，許多開展中國家正在或即將進入老齡社會。1999年，中國也進入了老齡社會，是較早進入老齡社會的開展中國家之一。從2000年到2007年，我國60歲以上的老年人口由1.26億增長到1.53億人，占總?cè)丝诘谋壤龔?0.2%提高到11.6%，占全球老年人口的21.4%，相當于歐洲60歲以上老年人口的總和。人口老齡化年均增長率高達3.2%，約為總?cè)丝谠鲩L速度的5倍，可見老年人口比例增長劇烈11。?中華人民共和國老年人權(quán)益保障法?執(zhí)法檢查的報告顯示，截至2021年11月1日，中國60歲以上的老年人達1.78億，

15、占總?cè)丝诘?3.26，其中65歲以上老年人為1.19億，占總?cè)丝诘?.87。中國成為世界上唯一老年人口超過1億的國家。報告預測，2021年中國老年人口將超過2億，2025年到達3億，2042年老年人口比例將超過30。南開大學經(jīng)濟學院人口與開展研究所教授原新說：“中國可以稱得上是跑步進入老齡化。12老年人口在目前這個社會當中所占的比重越來越重，針對老年人效勞的趨勢將會越來越顯著。2.3 我國老年人口的旅游現(xiàn)狀根據(jù)國家旅游局的一項調(diào)查顯示：我國老年游客的出游率持續(xù)增加，從2005年的4.9%到2021年的8.1%，年均增幅到達12.1%；出游天數(shù)從2005年的7.9%增長到2021年的8.5%；出

16、游年花費年均增幅到達2.2%13。由此可見，老年旅游市場表現(xiàn)出了強勁的開展勢頭。據(jù)全國老齡委一項調(diào)查顯示，目前我國每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國旅游總?cè)藬?shù)20%以上14。又據(jù)一調(diào)查顯示：2007年以來我國大中城市約有4成老年人選擇出游，2021年開始，這一比例每年遞增25%30%15。國家旅游局公布，2021年老年人出境游占整個出境游的比例到達了40%左右，每年，老年人出境游的人數(shù)還在不斷增長，近一兩年的年增長幅度都在10%左右。收入穩(wěn)定，家庭和睦的老年人特別喜歡出去旅游，多數(shù)老人每年長線游起碼2次，而且出去旅游精神、胃口都比年輕人要好16?？梢娎夏耆后w已成為旅游業(yè)新的亮點，開創(chuàng)老年旅游市場，

17、為老年人旅游提供專門的效勞，是旅游業(yè)謀求開展的一種機遇。盡管如此，許多業(yè)內(nèi)人士卻認為我國老年旅游市場目前依然處于起步階段，與國外成熟的老年旅游市場相差甚遠。國外的老年旅游市場占整個旅游市場比例達60%之多，而我國卻只占20%左右，可見，中國的老年旅游市場仍是一座未被挖掘的“金礦。 173 珠海市老年人口旅游現(xiàn)狀分析3.1調(diào)查概況珠海市是珠江三角洲的經(jīng)濟興旺城市，早在1990年就步入了老齡社會。當時60歲以上老年人總數(shù)為11.59萬人，占全市戶籍人口的10.8%。2000年老年人口達15.9萬多人，占總?cè)丝诒戎氐?1.8%，且平均年齡達76歲。到2021年全市戶籍老年人總數(shù)達21萬，占全市戶籍人

18、口總數(shù)達14%。另外，珠海市在迅速工業(yè)化的過程中，吸收了大批外地人才，其中局部人的父母也前來與他們共同生活，據(jù)推算這一局部不領(lǐng)暫住證的非戶籍老年人達2.0萬左右，也就是說當今在珠海市生活的老齡人口近23萬。珠海市老年人口現(xiàn)以每年3.5%的速度增長，其中80歲以上的高齡老人每年以5.4%的速度增長，人口老齡化開展趨勢迅猛18?？v觀珠海市人口老齡化的進程，橫向觀察老年人口的結(jié)構(gòu)狀況，珠海市人口老齡化具體有如下幾個突出的特點：第一，較早進入人口老齡化階段。珠海市早在22年前就步入了老齡社會，而且人口老齡化開展趨勢較快，尤其是2000年之后顯明顯的加速趨勢；第二，高齡老年人口增幅大。自1990年以來，

19、珠海市各個年齡階段的老年人口數(shù)量都顯逐年遞增之勢，具體年齡結(jié)構(gòu)方面，呈以下變化態(tài)勢：低齡老年人口60-69歲總數(shù)穩(wěn)中有降，中齡老年人口70-79歲總數(shù)比擬穩(wěn)定，高齡老年人口80歲以上那么升幅顯著，尤其是未來5-10年內(nèi)，目前基數(shù)較大的中低齡老人將轉(zhuǎn)變成高齡老人，中山將面臨著一個頂峰老人急劇增長的頂峰期。據(jù)推算，到2021年高齡老人所占總?cè)丝诒戎貙⑤^2000年增長1倍多，高齡老人絕對數(shù)量那么擴大近4倍18；第三，老隨富增。珠海市經(jīng)濟社會開展在全國排在前列，尤其是近幾年經(jīng)濟增長速度在廣東省21個地級市中居于前位，但其老齡化的趨勢也十分突出，老齡化與工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化同步開展。以上幾點反映了珠海

20、市老齡化現(xiàn)狀及進程的嚴峻性，使珠海市越來越重視老年效勞這一行業(yè)的開展，對本文老年旅游市場的現(xiàn)狀研究提供了必要的資源參考?；谥楹Ｊ薪?jīng)濟開展水平的差異性，為了讓本調(diào)查更具代表性，在設(shè)置問卷調(diào)查前本人將珠海市進行了分區(qū)，選取了由小欖、古鎮(zhèn)、東鳳組成的北區(qū)，中山城區(qū)和由三鄉(xiāng)、南朗組成的南區(qū)為樣本的調(diào)查區(qū)域，每個區(qū)域方案調(diào)查問卷40份，調(diào)查對象為55周歲以上的老年人。針對老年人的生活特點，本人針對各區(qū)域的公園、老人之家、酒樓茶館為調(diào)查點，調(diào)查時間主要安排在早上6:309:00晨練及早茶期間以及14:3017:00老人娛樂時段，整個調(diào)查歷時1周，走訪了120位老年人，其中有5位老年人在調(diào)查過程中沒有給予

21、出實際情況的答復且中途退出，有效問卷共115份。3.2 調(diào)查樣本人口根本情況分析3性別、年齡、健康狀況及閑暇時間多少情況在115份有效樣本中，女性為60人，占52.17%；男性為55人，占47.83%。5565周歲的老年人有48人，占41.74%；6675周歲的老年人有39人，占33.91%；76周歲及以上的老年人有28人，占24.35%。被調(diào)查者中目前認為自己身體健康狀況很好的有25人，占21.74%；認為自己身體健康狀況較好的有62人，占53.91%；認為自己身體健康狀況一般的有27人，占23.48%；調(diào)查者只有一人認為自己身體體弱多病，不能參與旅游活動，這放映了珠海市老年人普遍身體素質(zhì)較

22、強，有外出旅游的身體根底。在閑暇時間方面，表示感覺很空閑的有17人，占14.78%；表示比擬空閑的有67人，占58.26%；感覺要參與家務比擬忙的有28人，占24.35%；很忙的有3人，占2.61%；過半的珠海市老年人感覺自個有充足的空閑時間，平淡的生活使他們對旅游產(chǎn)生欲望。被調(diào)查樣本性別、年齡、健康狀況、閑暇時間統(tǒng)計見表4-1。表4-1 被調(diào)查樣本性別、年齡、健康狀況、閑暇時間統(tǒng)計變量參數(shù)設(shè)置頻數(shù)所占比例性別男5547.83%女6052.17%年齡5565周歲4841.74%6675周歲3933.91%76周歲及以上2824.35%健康狀況很好2521.74%較好6253.91%一般2723

23、.48%體弱10.87%閑暇時間很空閑1714.78%比擬空閑6758.26%比擬忙2824.35%很忙32.61%3 受教育程度被調(diào)查樣本的老年人受教育程度不高，其中被調(diào)查者是大專及以上學歷的只有20人，僅占17.39%；受過高中或中專教育的有20人，占17.39%；初中畢業(yè)的有32人，占27.83%；只受過小學教育或文盲的有43人，占37.39%。這數(shù)據(jù)與預計的相差不遠，由于珠海市在改革開放前是一個以農(nóng)業(yè)為主的縣，這使農(nóng)村老年人文化水平普遍較低。被調(diào)查樣本受教育程度統(tǒng)計見圖4.1。圖4.1 被調(diào)查樣本受教育程度統(tǒng)計3. 職業(yè)狀況關(guān)于退休前的職業(yè)狀況，無業(yè)在家的人數(shù)所占比例最多，為33.04

24、%且根本是女性，這與中國傳統(tǒng)的思想觀念相符合；其次是農(nóng)民，占21.74%；教師或醫(yī)護人員占13.92%；企事業(yè)單位人員占19.13%；個體戶的占12.17%。另外，在與老年人口頭訪談的過程中發(fā)現(xiàn)已退休的大約占80%，已到達退休年齡但依然留崗的占20%，且留崗的老年人大多是個體戶和企業(yè)老干部，這與我國企事業(yè)退休制度有關(guān)干部：男60周歲、女55周歲；一般工人：男55周歲、女50周歲。被調(diào)查樣本職業(yè)狀況統(tǒng)計見圖4.2。38251622140.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%無業(yè)在家農(nóng)民教師或醫(yī)護人員企事業(yè)單位人員個體戶 圖4.2 被調(diào)查樣本職業(yè)

25、狀況統(tǒng)計3 收入狀況由于養(yǎng)老保險的不斷完善，珠海市老年人的退休金逐步提高。2011年11月1日起，但凡珠海市未參加城鎮(zhèn)職工根本養(yǎng)老保險的珠海市戶籍農(nóng)村居民或未就業(yè)城鎮(zhèn)居民，也被納入根本養(yǎng)老體系，60周歲以上未參保人員不必再繳費，也能按月領(lǐng)取根底養(yǎng)老金，不必再擔憂“老無所依，這使每一個60周歲以上的珠海市老年人都能拿到相應的養(yǎng)老金。據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)月收入3000元以上的老年人有27人，占23.48%；月收入20003000元的有24人，占20.87%；月收入10002000元的所占人數(shù)最多，為50人，占43.48%；月收入5001000元的有14人，占12.17%。穩(wěn)定的月收入為老年人旅游活動提供了

26、經(jīng)濟保障。被調(diào)查樣本收入狀況統(tǒng)計見表4-2。表4-2 被調(diào)查樣本收入狀況統(tǒng)計表收入狀況頻數(shù)所占比例5001000元1412.17%10002000元5043.48%20003000元2420.87%3000元及以上2723.48%3.3 調(diào)查樣本人口旅游特性分析3 出游狀況隨性社會經(jīng)濟的飛速開展，人們生活水平的不斷提高，現(xiàn)在的老年人思想觀念都有所改變，從過去的“重積累、輕消費，“重子女、輕自己的傳統(tǒng)觀念中轉(zhuǎn)變出來，平淡的退休生活已滿足不了當今老年人對生活品質(zhì)的需求，老年人外出旅游漸漸地形成了一種熱潮。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有86.96%的珠海市老年人有每年旅游的習慣，其中一年內(nèi)進行12次旅游的有77人，

27、占總數(shù)的66.96%；一年內(nèi)旅游34次的有17人，占總數(shù)的14.78%；一年內(nèi)旅游5次及以上的有6人，占總數(shù)的5.22%；另外，多年才進行一次旅游的有15人，占總數(shù)的13.04%。這可放映出老年人重視自我生活品質(zhì)和精神世界的充實追求，大多數(shù)的老年人都渴望以及實現(xiàn)自我旅游。被調(diào)查樣本出游狀況統(tǒng)計見圖4.3。 圖4.3 被調(diào)查樣本出游狀況統(tǒng)計表3 目的地旅游信息來源關(guān)于目的地旅游信息來源，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，45.22%的老年人的旅游信息來源于親友同事介紹，這可反映老年人非常注重旅游產(chǎn)品的口碑宣傳；14.78%的老年人對目的地旅游信息的獲知來源于單位組織介紹；16.52%的老年人比擬重視旅行社的宣傳；13

28、.04%的老年人比擬關(guān)注電視臺的推薦；10.44%的老年人會留意報刊和宣傳單的介紹。被調(diào)查樣本目的地旅游信息來源統(tǒng)計見圖4.4。 圖4.4 被調(diào)查樣本目的地旅游信息來源統(tǒng)計3 旅游經(jīng)費來源在115位老年人中，雖說老年人已退休，但依然存在公費旅游的情況，占14.78%，據(jù)訪談中了解到這局部大多是老黨員教育游和社區(qū)老年人的公益游；坦言是自費旅游的老年人所占為數(shù)最多，占46.96%；其次是子女孝順支持，占38.26%。經(jīng)濟逐漸寬余的情況下，又加上子女的孝順支持，老年人的旅游愿望得以實現(xiàn)。被調(diào)查樣本旅游經(jīng)費來源統(tǒng)計見圖4.5。 圖4.5 被調(diào)查樣本旅游經(jīng)費來源統(tǒng)計3 出游方式老年人在出游中多數(shù)希望相互

29、有個照應，有更多的共同語言和歸屬感，因此與伴偶、親朋好友、同事結(jié)伴參加團體旅游的人數(shù)最多，有56人，占48.70%；其次是一家人共度美好時光的家人自助游，有36人，占31.30%；之后是散客旅游，有14人，占12.17%；也有自發(fā)的個人自助游，這一般是距離不遠的探親旅游和進行過屢次的度假旅游且與伴偶一起進行，所占比例較小，僅占7.83%。被調(diào)查樣本旅游出游方式統(tǒng)計見表4-3。 表4-3 被調(diào)查樣本旅游出游方式統(tǒng)計 出游方式頻數(shù)百分比團體旅游5648.70%散客旅游1412.17%家人自助游3631.30%個人自助游97.83%3 出游時間由于老年人已退休，可在家頤養(yǎng)天年，擁有著充裕的、可自由支

30、配的時間，可自由選擇出游時間，據(jù)調(diào)查顯示，60%的老年人會選擇淡季出游，這不僅可以避開人滿為患的旅游頂峰期，又能節(jié)省旅游頂峰時期不可防止的高額費用；其次有27.83%的老年人因遷就家人的工作情況，選擇在春節(jié)前后和旅游黃金周進行家庭旅游；再之，有12.17%的老年人會選擇短期的周末旅游。被調(diào)查樣本旅游出游時間統(tǒng)計見表4.6。 圖4.6 被調(diào)查樣本旅游出游時間統(tǒng)計3.3.6 出游動機在出游動機的問題上，有80.87%的老年人出去旅游時為觀光游覽；53.04%的老年人是為了娛樂消遣；49.57%的老年人是為了度假保??；32.17%的老年人是為了尋根、探親、訪友；20%的老年人是為了文化教育；21.7

31、4%的老年人是為了宗教朝拜；甚至有23.48%的老年人是為了購物。雖說老年人的出游動機多種多樣，但其共同點十分突出，主要集中于觀光游覽、旅游消遣和度假保健，如名勝古跡、名山大川、民俗風情等景點類型比擬適合老年人的口味，既能開闊老年人的視野，又可鍛煉身體，有利于促進老年人的身體健康。被調(diào)查樣本出游動機統(tǒng)計見表4-4。另外，老年人一般都有一種濃厚的懷舊心理，一些懷舊的景點線路可讓老年人舊地從游，如以前工作過、生活過、甚至戰(zhàn)斗過的地方，都極具紀念意義和文化內(nèi)涵。在訪問老年人在旅游者最關(guān)注的因素中，有38.26%的老年人最關(guān)注景點安排，19.13%的人最關(guān)注餐飲問題，19.13%的人最關(guān)注住宿條件，這

32、些調(diào)查數(shù)據(jù)可見老年人外出旅游最關(guān)心的因素首先是景點安排，其次是餐飲住宿條件，再其次是交通工具和導游效勞等安排。這是由于老年人方案的周詳性，出游首先要保證景點線路安排的合理和平安性，這才能讓他們吃得放心，住得舒心。被調(diào)查樣本出游最關(guān)注因素統(tǒng)計見表4-5。表4-4 被調(diào)查樣本出游動機統(tǒng)計觀光游覽娛樂消遣度假保健文化教育宗教朝拜探親訪友購物頻數(shù)93615723253727百分比80.87%53.04%49.57%20%21.74%32.17%23.48%表4-5 被調(diào)查樣本出游最關(guān)注因素統(tǒng)計餐飲住宿景點安排交通工具購物娛樂導游效勞頻數(shù)2222449468百分比19.13%19.13%38.26%7.

33、83%3.48%5.22%6.96% 3.3.7 出游工具在出游交通工具的選擇上，汽車和飛機占據(jù)了絕大多數(shù)的比重。老年人因為身體機能的限制，一般會選擇距離較近的目的地進行旅游，如省內(nèi)游。如需進行遠距離的旅游，子女一般會安排老年人乘坐飛機，這可大大減免了長距離旅程的顛簸折磨。被調(diào)查樣本出游工具統(tǒng)計見圖4.7。圖4.7 被調(diào)查樣本出游工具統(tǒng)計 3.3.8 食宿標準關(guān)于老年人旅游食宿規(guī)格的意愿選擇，結(jié)果顯示被調(diào)查老年人有39.13%選擇經(jīng)濟實惠型的食宿標準，有54.78%的老年人要求標準規(guī)格型的食宿標準。超過90%的老年人意愿選擇經(jīng)濟實惠型和標準規(guī)格型食宿標準，這與老年人出游實際選擇的食宿規(guī)格根本相

34、同的。被調(diào)查樣本意愿旅游食宿規(guī)格統(tǒng)計見圖4.8。圖4.8 被調(diào)查樣本意愿旅游食宿規(guī)格統(tǒng)計3.3.9 旅游滿意度通過表4-6的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示發(fā)現(xiàn)，有86.96%的老年人對旅游效勞人員的工作表示比擬滿意，有3.48%的老年人表示非常滿意，不太滿意的僅占9.57%，由此可見老年人對旅游效勞人員工作的總體滿意度屬于中等偏上水平。另外，在對旅游線路設(shè)計的滿意度調(diào)查表4-7中發(fā)現(xiàn)，有4.35%的老年人表示非常滿意，64.35%的老年人比擬滿意，31.30%的老年人表示個別不滿意，這放映旅游線路的設(shè)計不盡人意。當問及旅游中不滿意因素時，有22.61%的老年人對餐飲表示不滿，19.13%的老年人對住宿標準不滿意

35、，12.17%的老年人對景點安排表示不滿，22.61%的老年人表示對購物安排不滿意。這些數(shù)據(jù)告訴我們，老年人在外出旅游的過程中，對餐飲、住宿、景點安排和購物安排是相對關(guān)注的，這些因素也是引起他們不滿意的主要因素。被調(diào)查樣本最不滿意的旅游因素統(tǒng)計見表4-8。表4-6 被調(diào)查樣本對旅游效勞人員工作的滿意度統(tǒng)計滿意度頻數(shù)百分比非常滿意43.48%比擬滿意10086.96%不太滿意119.57%表4-7 被調(diào)查樣本對旅游線路設(shè)計的滿意度統(tǒng)計滿意度頻數(shù)百分比非常滿意54.35%比擬滿意7464.35%個別不滿意3631.30%表4-8 被調(diào)查樣本最不滿意的旅游因素統(tǒng)計最不滿因素頻數(shù)百分比餐飲2622.6

36、1%住宿2219.13%交通工具97.83%景點安排147%購物2622.61%娛樂76.09%導游效勞119.57%3.3.10 影響出游因素從開放式的調(diào)查中可知，影響老年人出游的因素主要表現(xiàn)在身體因素、心理因素、經(jīng)濟因素、時間因素和社會結(jié)構(gòu)因素。1身體及心理因素大局部的老年人表示身體的健康狀況令他們難以參加旅游活動。在訪談中，局部老年人感覺自己年時已高不適合外出旅游，俗話說“年紀大，機器壞，老年人擔憂在旅游過程中發(fā)生意想不到的事情而禍及妻兒、朋友，因此對外出旅游的奢望不敢恭維。另外，過往不愉快的旅游經(jīng)歷也是影響老年人出游的心理因素之一。(2) 時間因素時間因素主要反映在閑暇時間方面，很多老

37、年人因家務繁忙和照顧第三代方面忙不可抽身，特別表現(xiàn)在55-65歲的女性身上，這大大阻礙了老年人的出游愿望的實現(xiàn)。(3) 經(jīng)濟因素老年人的月收入會影響其外出旅游，據(jù)樣本調(diào)查的數(shù)據(jù)可知，有46.96%的被調(diào)查老年人是自己負擔旅游費用的，因此，收入狀況越高的老年人越傾向于外出旅游，收入越少的越傾向于呆在家里。另外，盡管現(xiàn)在社會保障體系、養(yǎng)老金制度和醫(yī)療保障制度不斷得到完善，但局部老年人仍然具有憂患意識，有錢不敢花，還是留著以備后用，因此經(jīng)濟是影響老年人旅游選擇的一大因素。(4) 社會結(jié)構(gòu)因素社會結(jié)構(gòu)因素首要表達在旅行社身上，因老年旅游開發(fā)本錢高，利潤低，且老年人對平安和健康的要求高，風險系數(shù)大，旅行

38、社不愿主動開辟老年旅游市場，而向老年人提供不針對老年人旅游需求的景點線路，如果實在要接待老年人旅游，就在原價根底上加收費用，這往往使老年人望而卻步。另外從調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，旅游目的地的口碑對老年人的出游影響甚大；有的老年人表示關(guān)注目的地的平安問題，社會動亂或自然災害等因素也是阻礙其出游的因素之一；另外，有的老年人會在意目的地的天氣情況和氣候變化，而有的老年人表示目的地交通不便和沒有適宜的旅游產(chǎn)品也能阻礙他們出游。3.4 珠海市老年人旅游市場的機遇與挑戰(zhàn)3.4.1 珠海市老年人旅游市場的機遇珠海市旅游市場中老年人具有不可無視的消費潛力。他們有時間充裕，收入穩(wěn)定的優(yōu)勢，只要身體條件允許，不少老年人都希

39、望能外出旅游。因此，老年旅游市場具有不可限量的潛力。1較大的市場容量前文提到珠海市當今老年人口達23萬，且老年人口以每年3.5%的速度增長，其中80歲以上的高齡老人每年以5.4%的速度增長，人口老齡化開展趨勢迅猛，可見珠海市老年人口規(guī)模巨大，老年旅游市場容量較大。(2) 較大的購置力老年人的經(jīng)濟狀況是旅游產(chǎn)品購置力的保證。珠海市的社會養(yǎng)老保險日漸完善，首要表達在老年人豐厚的退休金上。根據(jù)珠海市下發(fā)的?轉(zhuǎn)發(fā)省人力資源社會保障廳、財政廳關(guān)于2021年度調(diào)整企業(yè)退休人員根本養(yǎng)老金的通知?可了解到，珠海市市屬企業(yè)退休人員月人均根本養(yǎng)老金達1892元；其他企業(yè)退休人員月人均根本養(yǎng)老金達1471元；過渡城

40、保人員月人均根本養(yǎng)老金達933元。此外，高額度的老人醫(yī)療保險讓珠海市老年人不必擔憂“老無所醫(yī)的問題。穩(wěn)定且可觀的收入、自由的時間安排、無顧慮的生活環(huán)境，再加上現(xiàn)在老年人注重營養(yǎng)健康養(yǎng)生，身體條件都比擬好，使老年人可以任其所想地滿足自己的生活需求，為老年旅游的開展開辟了廣闊的空間。(3) 較大的旅游需求隨著社會的進步和經(jīng)濟收入的提高，許多老年人已逐漸拋棄“重積蓄、輕消費、重子女、輕自己的傳統(tǒng)觀念。根本的生存需要已不能滿足當今老年人對生活品質(zhì)的追求，他們渴望一種融知識、娛樂、健康為一體的更高層次的活動方式。從樣本調(diào)查所得的數(shù)據(jù)可知：86.96%的珠海市老年人有每年旅游的習慣。其中一年內(nèi)進行12次旅

41、游的老年人占總數(shù)的66.96%；一年內(nèi)旅游34次的老年人占總數(shù)的14.78%；一年內(nèi)旅游5次及以上的占總數(shù)的5.22%；由此可見，珠海市老年人重視自我生活品質(zhì)和精神世界的充實追求，大多數(shù)的老年人都渴望旅游并實現(xiàn)旅游的愿望，使自己的晚年生活能過的充實、幸福、絢麗多姿。從這一意義上講，老年人這一群體有比青年群體更強烈的旅游需求。3.4.2 珠海市老年人旅游市場的挑戰(zhàn)珠海市老年旅游市場雖然深具潛力并且其需求日益擴大，但由于珠海市老年旅游市場當前處于起步狀態(tài)，市場發(fā)育還沒成熟。樣本調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多老年人對目前旅游市場表示不夠滿意，綜合當前老年旅游市場的開展，珠海市老年旅游存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾點：(

42、1) 旅游市場管理不善老年旅游市場起步較晚，目前各部門在管理方面存在較多得缺乏和漏洞，政府和社會對老年旅游市場的關(guān)注也不多，又加上老年人消費習慣的特點和警惕性心理較差，導致老年旅游市場不夠標準。針對老年人對價格的關(guān)注，一些不良旅行社會推出“超低價的旅游線路吸引群眾，但其實際上卻是一些自費工程很多，且強迫走購物點的旅游線路。很多老年人會貪圖廉價，被蒙騙上當，嚴重擾亂了正常的旅游市場。(2) 缺乏針對老年旅游的產(chǎn)品雖說根據(jù)目前老年人的身體條件和經(jīng)濟狀況看，存在旅游動機是普遍的，但旅行社在提供旅游效勞等方面卻遠遠不能滿足老年旅游市場的需求?，F(xiàn)老年旅游存在工程開發(fā)缺乏，且缺乏科學安排的現(xiàn)象，一些旅行社

43、在開發(fā)與設(shè)計老年旅游產(chǎn)品時還是千篇一律、形似雷同的團隊觀光，無論行程、效勞都與常規(guī)線路大同小異，僅僅把常規(guī)團加上“老人標志而包裝成“夕陽紅產(chǎn)品，這顯然不適合老年人的需求，這不僅撲滅老年人對旅游的熱情，且留下不愉快經(jīng)歷，讓老年人對旅游這一想法望而止步。(3) 導游效勞和景點設(shè)施對老年人效勞單一化在老年旅游細分市場上，旅游業(yè)的細分化要求旅行社必須具備一系列專業(yè)化的效勞和設(shè)施，特別是對導游人員的特殊要求21。導游效勞人員應以專業(yè)服眾、生動形象、富有人情味的形象展現(xiàn)在老年人面前，使老年人在旅途中感覺親切安心。但目前許多中、高等院校的旅游專業(yè)還沒開設(shè)專門的老年旅游效勞課程，旅游企業(yè)又缺乏對這一方面的專業(yè)

44、培訓，且現(xiàn)階段導游多為年輕人，他們不僅缺乏必要出團經(jīng)驗，而且沒有經(jīng)過專業(yè)的老人旅游效勞培訓，如果被分派到各個老年旅游團中做導游效勞，這不僅有著年齡的代溝，而且專業(yè)知識水平也有很大差異，交流起來有較多的不便，效勞質(zhì)量可想言之。這也在一定程度上制約了老年旅游市場的進步開展。另外，許多老年旅游者反映目前的很多景區(qū)、景點在規(guī)劃設(shè)計時幾乎都沒有考慮他們這一特殊群體的特殊需求，很多工程設(shè)施只是針對中青年人的。特別是老年人身體條件較差，隨時可能出現(xiàn)突發(fā)情況，對旅游設(shè)施和旅行社效勞質(zhì)量要求便更高了。(4) 老年旅游產(chǎn)品價格不符合老年人消費水平現(xiàn)老年旅游市場存在“三高兩低局面，即旅游保險高、隨團導游和保健要求高

45、、收費和利潤低。首先，老年人的身體素質(zhì)相對較低，有別于青少年和中壯年人群，常規(guī)的線路、行程往往不合老年人的口味，老年人對餐飲、住宿、旅游強度、旅游平安、效勞水平等方面都有特殊的要求，而根據(jù)老年人特點開發(fā)新產(chǎn)品會導致旅游本錢大大提升。其次，老年人在出行上確實存在較普通人群大的風險，因此老年人的旅游保險金額也略高于其他人。另外，老年人的身體狀況較容易受旅途中的溫差、飲食、勞累度等因素發(fā)生變化，必須隨團配備專業(yè)的保健醫(yī)生和細致的導游，種種因素都大大提高了旅行的費用，造成旅游產(chǎn)品價格高的局面。(5) 老年旅游宣傳缺乏雖說現(xiàn)在老人游已成普遍現(xiàn)象，但目前老年人在挑選旅游產(chǎn)品時，仍然存在拋不開傳統(tǒng)消費觀念的

46、束縛，僅僅局限于廉價的短途旅游產(chǎn)品。在調(diào)查訪問中，大約有60%的老年人的旅游經(jīng)歷僅以省內(nèi)游為主，30%的老年人喜愛國內(nèi)游，少局部老年人會與家人進行國外游。這可說明老年旅游還沒成為社會普及現(xiàn)象，老年人缺少自我改變生活質(zhì)量的意識。另外，老年旅游產(chǎn)品的宣傳力度缺乏，老年人無法及時獲取旅游信息，大大阻礙了老年人出游的實現(xiàn)。4 珠海市老年人旅游市場的開發(fā)策略研究珠海市老年旅游消費市場前景廣闊，蘊含著無限商機。全社會應加強對老年群體的關(guān)注，為老年群體旅游的開展，營造一個和諧的環(huán)境，政府有關(guān)部門和企業(yè)應充分認識到老年旅游市場的需求特征，積極開拓老年旅游市場，并克服當前旅游市場存在的問題，提出適應老年人身心特

47、征的各種效勞策略，滿足老年人的需求。4.1開發(fā)老年旅游市場，政府的支持必不可少隨著老年化進程的不斷深化，針對當前老年旅游市場的開發(fā)，政府的支持必不可少。第一，政府要不斷完善旅游法律法規(guī)制度，給予老年群體旅游權(quán)益的保護。我國目前對老年旅游保障還沒有作出明確的立法，旅游的各項法律法規(guī)在地方政府和景區(qū)的執(zhí)行力度也不完全相同，有些地方甚至無視旅游法規(guī)，出現(xiàn)各種各樣的問題，不利于旅游的健康開展。因此，政府要完善旅游法律法規(guī)，加強旅游法律法規(guī)的執(zhí)行力度，對違反法律法規(guī)的企業(yè)給與嚴厲的懲罰，使老年人旅游有法可依，增強老年人旅游的權(quán)益保障。 第二，制定一些鼓勵老年旅游開展的政策，如利用減稅的優(yōu)惠鼓勵旅游企業(yè)開

48、發(fā)老年旅游市場，為老年旅客設(shè)計合理的旅游產(chǎn)品。另外，針對目前老年旅游市場“三高兩低的困局，如政府能在交通、住宿、景點門票等方面給予老年人更多的優(yōu)惠，定會刺激更多老年人的出游欲望。第三，制定相關(guān)扶持政策，鼓勵社會團體、民辦非企業(yè)單位等投資老年旅游效勞事業(yè)，根據(jù)老年人的特殊需要，不斷完善各景區(qū)內(nèi)的各項設(shè)施設(shè)備，如輪椅專用通道、纜車老人專座、醫(yī)療效勞站、專用衛(wèi)生間、特殊講解效勞等，增強老人對景區(qū)效勞的信心。第四，政府應注重培養(yǎng)專門從事老年旅游業(yè)的人才，定期開辦關(guān)于老年旅游線路開發(fā)與設(shè)計、優(yōu)質(zhì)效勞水平等方面的培訓班，免費讓從事這方面工作的人才得到專業(yè)的培訓，使老年旅游質(zhì)量得到保障。4.2老年旅游市場的

49、開展，企業(yè)的配合是關(guān)鍵隨著老年旅游日漸普遍的趨勢，對于老年旅游市場合理開展，各旅游企業(yè)的配合至關(guān)重要。首先，企業(yè)要嚴格遵守旅游法律法規(guī)的各項制度，要明確樹立長期的開展觀，以合理周詳?shù)木€路設(shè)計和真誠細致的效勞打動客人，切勿急功近利，粗制濫造，為了短期的高額利潤而降低產(chǎn)品和效勞的品質(zhì)。使這個既是經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，又是福利事業(yè)的旅游市場得以健全開展。其次，旅游企業(yè)必須細致研究和分析市場，針對老年旅游特點，緊扣老年人需求，開發(fā)和設(shè)計符合老年人口味的旅游產(chǎn)品。第三，配合政府培養(yǎng)從事老年旅游的專業(yè)人才，除了定期安排人員參加政府組織的培訓，還要求各導游效勞人員具備一定的醫(yī)學專業(yè)知識和保健常識，以滿足日漸壯大的老年旅

50、游的需求。積極推廣游后反應意見收集和滿意效勞獎勵方案，對效勞質(zhì)量好，客人認可的導游人員進行獎勵，對效勞欠缺點進行整改，調(diào)動導游效勞人員的積極性，不斷完善效勞質(zhì)量，提高效勞水準。4.3 針對老年旅游特點，開發(fā)富有老年特色的旅游產(chǎn)品由于老年人的生理和心理具有特殊性，他們對旅游產(chǎn)品的要求較高。老年人的旅游活動要始終貫穿平安至上、安排周詳、經(jīng)濟實惠、時間自由、節(jié)奏合理、文化豐富的特點，因此，旅游企業(yè)必須細致研究和分析市場，針對老年旅游特點，緊扣老年人需求，開發(fā)和設(shè)計符合老年人口味的旅游產(chǎn)品。調(diào)查中可知，老年人一般對游覽觀光、度假保養(yǎng)、娛樂消遣類的產(chǎn)品感興趣。傳統(tǒng)的觀光型旅游產(chǎn)品是十分適合老年人的旅游口

51、味，如：都市觀光游、青山綠水游、民俗風情游、佛教圣地游等。在調(diào)查訪談中可以發(fā)現(xiàn)，60%的珠海市老年人的旅游經(jīng)歷是以旅程較短的省內(nèi)游為主，且鐘愛參與旅行社的團體游，就這一特點，旅游企業(yè)在設(shè)計景點線路時，首先要本著“短而精的原那么，設(shè)計一些行程內(nèi)涵豐富且具有鮮明的特色的省內(nèi)游，吸引老年人的目光。如肇慶鼎湖游、韶關(guān)瑤族民俗游、嶺南水鄉(xiāng)游、西關(guān)風情游等。另外，旅游業(yè)可充分利用各種天然資源，推出一些度假保養(yǎng)類的旅游產(chǎn)品，如恩平溫泉浴游、湛江海水浴游和日光浴游、山林季節(jié)性度假游等的理療養(yǎng)生游。老年人在旅游期間既可休閑、療養(yǎng)，同時又可欣賞美景，實屬一舉兩得。此外，老年人渴望年老后可得到年輕人的關(guān)心和陪伴，共

52、度家庭歡樂。旅行社可推出一些家庭農(nóng)家樂，家庭歡樂游，以滿足老年人與家人交流的心理需要。在國內(nèi)游方面，旅游企業(yè)在開發(fā)線路時，可針對老年人的愛國懷舊心理，可為老年人設(shè)計一些懷舊旅游產(chǎn)品，如井岡山革命地游、懷愐抗日英雄游、北京、西安等地的歷史文化游等，均可喚起老年人對過去生活層層的回憶。另外，旅游企業(yè)還可針對老年人對伴侶的補償性出游心理，推出“金婚紀念游，讓老年夫婦到一些風景秀麗的地區(qū)度假，如云南麗江、山東青島、湖南鳳凰、等地。這可讓許多結(jié)婚多年且有經(jīng)濟條件的老夫妻彌補當年結(jié)婚時的某種遺憾，讓老人們在美麗的環(huán)境中回憶過去美好的回憶，同時享受旅游帶來的生活樂趣。此外，由于鐵路動車的開通及不斷延伸，讓居

53、住珠海市的老年人旅游外出提供了更便捷的出游方式。在國際游方面，考慮到老年人的身體狀況，一般建議老年人選擇距離較近且景色優(yōu)美的東亞、東南亞、澳洲等地進行旅游，如韓國民族文化游、日本溫泉養(yǎng)生游、印尼的海島風情游、澳洲自然生態(tài)游等。讓老年人在旅游過程中既能感受到異國的秀麗風光及獨特的民俗文化，感受不一樣的旅游魅力，豐富人生。旅游企業(yè)要從老年人的生理特征和心理需求出發(fā)設(shè)計適合老年人的旅游產(chǎn)品，只有這樣才能調(diào)動到老年群體的旅游積極性，使旅游市場的開展更具光明。4.4 針對不同群體老年人的經(jīng)濟狀況，合理制定價格在樣本調(diào)查中，大多數(shù)珠海市老年人反映經(jīng)濟因素很大程度上影響了自己的出游，雖說退休金得到不斷的上調(diào)

54、，但隨著物價上漲，減去他們維持日常生活的花費之外，所剩的不多，且老年人對日常消費總是精打細算，所以針對老年人這一特點，在設(shè)計旅游產(chǎn)品時應避開價格高彪的旅游黃金周，選擇安排在價格廉價旅游淡季，如每年的春秋兩季、“五一后、“十一后等期段。據(jù)調(diào)查顯示，23.48%的老年人月收入達3000元甚至更高，針對這個群體的老年人，可為他們設(shè)計一些具品味、重舒適享受的高品質(zhì)旅游產(chǎn)品，實行專業(yè)化的效勞。而面對大局部只有一千多兩千元的老人消費群體，那么為其提供性價比高的優(yōu)惠價格，以規(guī)模效應實現(xiàn)利潤，調(diào)動不同群體老年人的旅游積極性。從珠海市的市場看，北部、中部和南部的經(jīng)濟相對興旺，思想較開放，這些地區(qū)的老年人出游比例

55、相對高，而西部和東部地區(qū)經(jīng)濟以瓜菜農(nóng)業(yè)為主，老年人的旅游概念較薄弱，思想較保守，出游比例相對較低。因此，由于企業(yè)在設(shè)計老年旅游產(chǎn)品時，應充分考慮當?shù)乩夏耆讼M水平的地區(qū)差異和群體差異，采取高檔產(chǎn)品與中檔產(chǎn)品想結(jié)合、實惠游與奢華游相結(jié)合、傳統(tǒng)游和特色游想結(jié)合的方式，使每一個有愿望旅游的不同收入群體的老年人都能選擇適合自己消費水平的旅游產(chǎn)品。4.5 重視老年人的特殊需求，提供周到的效勞旅游的接待標準包含六大要素，即食、住、行、游、購、娛。在調(diào)查珠海市老年人最關(guān)注的旅游因素時，有38.26%的老年人最關(guān)注景點安排，19.13%的人最關(guān)注餐飲問題，19.13%的人最關(guān)注住宿條件，這些調(diào)查數(shù)據(jù)可見老年人

56、外出旅游最關(guān)心的因素首先是景點安排，其次是餐飲住宿條件，再其次是交通工具和導游效勞等安排。另外，在調(diào)查珠海市老年人對旅游效勞人員的滿意度調(diào)查的結(jié)果可知，有86.96%的老年人對旅游效勞人員的工作表示比擬滿意，有3.48%的老年人表示非常滿意，不太滿意的僅占9.57%，由此可見老年人對旅游效勞人員工作的總體滿意度屬于中等偏上水平。其次，在對旅游線路設(shè)計的滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有4.35%的珠海市老年人對線路設(shè)計表示非常滿意，64.35%的老年人比擬滿意，31.30%的老年人表示個別不滿意，這放映當今老年旅游線路的設(shè)計不夠盡人意，某些環(huán)節(jié)設(shè)計存在缺陷。當問及旅游中不滿意因素時，有22.61%的老年人對

57、餐飲表示不滿，19.13%的老年人對住宿標準不滿意，12.17%的老年人對景點安排表示不滿，22.61%的老年人表示對購物安排不滿意?；诋斀裰楹Ｊ欣夏曷糜谓哟写嬖诘母鞣N缺乏，旅游企業(yè)應根據(jù)老年人放映的情況而完善各接待標準。食：由于老年人各器官和系統(tǒng)的功能有別于其他人群，在飲食配備方面應選擇講衛(wèi)生，符合口味的飯菜，主要以口味清淡、含糖少、少油膩、營養(yǎng)高、易咀嚼、易消化的食物為主。?。豪夏耆寺糜巫∷迼l件不求奢華享受，只求舒適寧靜。環(huán)境要衛(wèi)生整潔，且應盡量選擇噪音小、環(huán)境優(yōu)美住處，同時要注重衛(wèi)生間、樓梯、花園等地板的情況，防止跌滑現(xiàn)象。行：在交通工具安排方面要講究平安性和舒適性，距離較短的可選擇

58、空調(diào)旅游車；遠距離的行程那么為老人安排乘坐飛機，這可大大減少老年人長時間奔波的勞累感；如果要選擇搭乘火車的情況下，盡量選擇臥鋪。游：在行程安排上著重考慮老年人的生理特點，應盡量將游覽參觀的節(jié)奏放慢，旅游日程安排應注重寬松有余。另外，在旅游過程中，應配備語言表達能力強、專業(yè)知識和閱歷豐富、了解老年心理的中年導游，這樣可以拉近導游與老年旅游者的心理距離，營造輕松愉快的旅游氣氛。導游人員在旅游行程中還應經(jīng)常問詢老年人睡眠、飲食、體力、大小便等狀況，特別關(guān)注老年病患者對病情控制的情況。購：老年人在消費支出相對較少，講究經(jīng)濟實惠，所以旅行社在安排行程中，應盡量減少購物的時間和次數(shù)，在游客自愿要求的根底上

59、提供貨真價實、效勞質(zhì)量較高的購物場所。娛：老年人喜好具有文化內(nèi)涵的娛樂活動，如觀看當?shù)氐拿袼孜乃噭?、參觀歷史文物博覽館等都是不錯的娛樂工程。另外，平安是老年旅游的關(guān)鍵，在旅游前要對老年游客進行體檢，為老年游客購置旅行社責任險和旅游意外保險。4.6 加強對老年旅游的宣傳力度，營造老年旅游環(huán)境從調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的珠海市老年人獲得旅游信息的途徑是通過人際傳播，這說明珠海市的老年旅游市場還沒有充分利用到群眾傳播，尤其是沒有發(fā)揮到廣告宣傳覆蓋面大的優(yōu)勢，缺乏廣告?zhèn)鞑ナ侄?。旅游企業(yè)應抓穩(wěn)廣告宣傳的特點，向外推廣老年旅游，但在進行廣告宣傳時，要注重選擇廣告媒體，挑選會對該地區(qū)老年人影響較大的媒體進行宣傳

60、。對于珠海市老年人而言，比擬關(guān)注的是電視新聞和報刊雜志，針對這一特點，可以增設(shè)一些老年旅游電視頻道，也可仿照廣州出版老年報刊，將旅游信息寫到報刊上去，使老年人可以更迅速、更準確、更有效的獲得旅游信息，激起他們的旅游欲望，從而實現(xiàn)旅游行為。另外，我們也可著重針對人際傳播這一特點，如定期召開老年旅游經(jīng)驗交流會、旅游產(chǎn)品促銷會、攝影展等，既可讓有旅游經(jīng)歷的老年人現(xiàn)身說法，又可讓有旅游興趣的老年人了解產(chǎn)品。又可選擇在老年人相對集中的社區(qū)以及老年人經(jīng)?；顒拥牡胤匠闪ｉT的老年人旅游效勞站，建立客戶需求信息系統(tǒng)，開展上門效勞和熱線效勞，旅游投訴及意見反應效勞，以及 訂購、網(wǎng)上訂購等不同的營銷方式，以擴大影