如何提高員工EQ和團(tuán)隊(duì)EQ

1、.：.；第一講 如何提高員工個(gè)人EQ覺察力上引言心情是什么心情覺察心情原點(diǎn)心情自主權(quán)引言EQ即Emotion Quotient心情商數(shù)的英文縮寫，泛指個(gè)人處置各種心情的才干，每一個(gè)人都有本人的心情商數(shù)。一個(gè)人要有EQ，事業(yè)才會(huì)生長；假設(shè)一個(gè)人的EQ不高，就會(huì)影響本人的心態(tài)，就不能夠?qū)⑷蝿?wù)作為自我開展的平臺(tái)。假設(shè)一家企業(yè)中每個(gè)人的EQ都不高，天天都愁眉不展，都以很糟糕的心態(tài)面對(duì)任務(wù)，那么，該企業(yè)的業(yè)績也就無法提升，績效也就上不來，企業(yè)就很難獲得開展。所以，EQ對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的生長及開展來說，是非常重要的。要提高EQ，首先需求學(xué)會(huì)調(diào)理好個(gè)人EQ的覺察力。心情是什么心情是人的內(nèi)在的感受和反響，高興、

2、喜悅、樂觀、積極、憤怒、悲傷、壓制、沮喪、絕望、嫉妒、冷靜、緊張，等等，這都是心情。專家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在人的一切心情中，負(fù)面心情往往大于正面心情，而且負(fù)面心情遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于正面心情，這正如俗語所云“幸?？偸嵌虝旱?。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，實(shí)踐上，很多人是習(xí)慣于做負(fù)面思索的，他們沒有惡意，不是故意要損傷他人，只是習(xí)慣于比較低調(diào)的思索方式，喜歡什么事往害處想，而且這種思索方式被不斷地傳送和擴(kuò)展，導(dǎo)致一個(gè)團(tuán)隊(duì)里負(fù)面心情遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于正面心情。要可以調(diào)理和控制本人的心情，就要能把握本人內(nèi)心的覺得，能對(duì)本人的內(nèi)心覺得有所反響，而且，當(dāng)這種感受和反響到達(dá)一定程度的時(shí)候，就會(huì)有一些等待。例如，愛一個(gè)人就會(huì)對(duì)這人變得很敏感，就會(huì)對(duì)其有

3、很多的等待。假設(shè)本人在某些時(shí)候有很有趣的、很真實(shí)的、很踏實(shí)的感受，也一定會(huì)在情感中不自覺地反響出來，而這種反響需求很敏感地感受，這就是人的覺察力。對(duì)于不同的事物，每個(gè)人都會(huì)有不同的反響。例如，某人踩了他人的腳，被踩的人能夠會(huì)很兇地問他：“干嗎踩我？他怎樣了？但被踩的人也能夠好心地一笑，似乎并不將這件事放在心上，而不把真實(shí)的感受反響出來。所以，有人習(xí)慣于將感受快速地反響出來，也有人習(xí)慣于將感受粉飾起來。因此，每個(gè)人都需求對(duì)人的這種天性和習(xí)慣有所了解，從而經(jīng)過這種覺察力確認(rèn)本人的覺得。心情覺察每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的覺得，但是有些人的覺得不是非常明晰，所以就沒有方法進(jìn)展正確的覺察。 【案例】有一位

4、先生某天開著汽車，“噓噓噓地吹著口哨，正好與另外一輛車在鄉(xiāng)間小路上窄路相逢。對(duì)方是一位小姐，在兩車交匯的時(shí)候，小姐把車窗搖下來帶著笑容說：“豬、豬這位先生就想：“他通暢敢罵我是豬！就趕快也把車窗搖下來朝對(duì)方喊：“母豬！喊完后很開心，心里想著：“好，我贏了。然后繼續(xù)開他的車，結(jié)果沒想到往前走了不遠(yuǎn)的一段路，真的有一頭豬躺在路邊擋住了他的路。原來那位小姐喊“豬的時(shí)候，是要通知他在前面有一頭豬。她本來應(yīng)該說：“這位先生，請他多留意！前方有一頭豬，請他要多小心哦！但是她來不及講，只把車窗搖下來帶著笑容喊了一聲“豬，結(jié)果這位先生以為對(duì)方是在罵本人，沒有覺察到對(duì)方的好心。點(diǎn)評(píng)：上述案例闡明，一個(gè)人對(duì)其他人

5、感情的覺察能夠不是非常到位的，而且即使是對(duì)本人的感情也能夠會(huì)覺察不到位。因此，假設(shè)多一點(diǎn)覺察力，就可以更好地領(lǐng)會(huì)他人的好心。正如案例中的這位先生，假設(shè)他能想到對(duì)方的話必然有其深義，即使不能立刻想到前方有一頭豬，他也能夠會(huì)降低車速，留意前方的情況。在生活和任務(wù)中，每個(gè)人都要隨時(shí)覺察本人和他人的感情。一個(gè)人只需有了敏銳的覺察力，才干懂得怎樣去調(diào)整心情。【案例】有一位員工對(duì)本人的上司非常膽怯，雖然這個(gè)上司非常和氣，對(duì)人也非常熱情，但這位員工每次去找他的時(shí)候都很緊張。經(jīng)過心思醫(yī)師分析知道，原來這位員工小的時(shí)候，父親對(duì)他的要求很嚴(yán)厲，所以他心里不斷對(duì)40歲以上的人有一種緊張的覺得。弄清楚了這個(gè)緣由，心思

6、醫(yī)師建議這位員工回家后努力改善同本人的父親關(guān)系，使其變得融洽，結(jié)果他對(duì)本人上司的膽怯感也就很自然地消除了。雖然覺得是處處存在的，而且在多數(shù)情況下也可以被人了解和覺察，但這種了解和覺察往往是不到位的。只需經(jīng)過進(jìn)一步的領(lǐng)會(huì)，每個(gè)人都能在司空見慣的覺得中找出更深層次的含義。經(jīng)常鍛煉這種覺察力，才干奠定提升EQ的根底。能夠很多人對(duì)生活中非常平淡的事情，以及本人的日?，嵥槭聞?wù)，由于習(xí)以為常而疏于體察了，而且也不習(xí)慣去體察。但是要了解自我、提升自我，這種體察是非常重要和必要的。由于一個(gè)人要讓本人開心高興，要讓本人進(jìn)入任務(wù)形狀，要與主管融洽相處，要使得本人家高朋滿座，一切這些活動(dòng)得以順利開展的前提就是心情覺

7、察。當(dāng)然，僅有心情覺察還是不夠的，良好的覺察力需求配合行動(dòng)才干使本人更快地生長。一個(gè)盼望生長的人，必需求擅長覺察本人和他人的心情，而且要針對(duì)這些心情做出適當(dāng)?shù)姆错?。不僅要經(jīng)過不斷地自我調(diào)理，讓本人的心情不斷朝著好的方向開展，還要經(jīng)過引導(dǎo)，讓他人的心情也朝著好的方向開展。這樣，事情就可以很順利地進(jìn)展。所以俗話說：“好心情導(dǎo)致好天氣，壞心情導(dǎo)致壞天氣。為了不斷地使本人的心情朝著好的方面開展，可以隨時(shí)進(jìn)展自我暗示。例如，經(jīng)常對(duì)本人說“太棒了！他人都沒有碰到，我通暢碰到了！我又有生長的空間了等。不斷暗示壞的事情里也包含有好的要素，例如“塞翁失馬，禍為福焉。只需不斷地自我暗示、自我一定、自我鼓勵(lì)，本人才

8、可以在波折面前鎮(zhèn)定自假設(shè)。生活中突如其來的費(fèi)事事情，總是讓人有點(diǎn)煩，不論當(dāng)事人心情如何，是生氣還是高興去都要處置。所以與其讓本人帶著怒火去處置事情，不如心平氣和地去處置難題。假設(shè)能自我覺得到這一點(diǎn)，用暗示的方法來調(diào)理本人，那么一樣的問題，就一定會(huì)有不同的處置方式。說“在壞天氣里不會(huì)有好想法，留意態(tài)不好的時(shí)候，所做的選擇往往是狹隘而無私的；調(diào)整好了心態(tài)以后，所做的選擇就能夠會(huì)很廣大，就可以做到“退三步進(jìn)五步。要練習(xí)本人的覺察力，可以從每一個(gè)細(xì)小處開場，隨時(shí)用心體察，隨時(shí)自我暗示，隨時(shí)笑臉相迎。例如，每天回到家里，不要總是想“今天累死了，今天真倒霉，要暗示本人“今天又有了這么多的收獲，今天又成熟了

9、；他人指摘本人，要多想到“謝謝他提示我。隨時(shí)體察本人的感受，并隨時(shí)調(diào)理本人的感受，并將這種好的心情表達(dá)出來，強(qiáng)化和一定本人的提高，就可以讓本人更快地生長。當(dāng)然，也會(huì)碰到心情不宜表達(dá)的時(shí)候，無妨心里朝著好的方面去想?！景咐考僭O(shè)業(yè)績做得不如主管期望得好，要學(xué)會(huì)對(duì)本人講“太棒了，但假設(shè)對(duì)著正在批判本人的主管說“太棒了，一定會(huì)產(chǎn)生誤解。這時(shí)候，就不能當(dāng)著他的面講，而是本人在心里想 “太棒了，他人沒有碰到主管這么看重他，他人沒有碰到這個(gè)問題，我通暢碰到了，我又多了任務(wù)閱歷了。有了這種想法，按照“相由心生的觀念，面部就一定會(huì)有暖和的淺笑生出來。在他人看來，這就是面對(duì)波折永不言敗的自信心，也是面對(duì)波折的良

10、好心態(tài)，所以這種暗示是非常有益和必需的。心情原點(diǎn)要深化地覺察本人的心情終究是什么情況，就需求了解本人的心情原點(diǎn)，也就是心情最根源的部分?！景咐孔龈改傅慕?jīng)常對(duì)本人的子女說：“我很忙，沒空，他本人去做，他怎樣這么纏人？雖然父母一定是很愛本人的子女的，但由于種種緣由，經(jīng)常用“很忙之類的話來打發(fā)孩子，這會(huì)讓子女覺得父母不情愿抽時(shí)間陪他們，進(jìn)而讓子女覺得父母不喜歡他們，從而使子女們帶著這種心情生長。這些負(fù)面要素不斷累積，孩子就會(huì)漠視父母的愛，就能夠發(fā)生性格扭曲，老是在陰暗的角落里看世界，在哭泣和波折中生長，帶著誤解長大。這樣的孩子成人以后，會(huì)有意無意地流顯露對(duì)某些事情的恐懼。其實(shí)父母永遠(yuǎn)是愛子女的，但

11、父母由于種種緣由能夠會(huì)忽視對(duì)子女愛的表達(dá)，會(huì)無意中選擇錯(cuò)誤的方式，假設(shè)父母說：“寶貝聽話，一會(huì)兒爸媽忙完了就陪他玩經(jīng)過一定的話語來溝通，正面的心情多于負(fù)面的心情，就可以使子女的感情天地永遠(yuǎn)是陽光的，是安康向上的。點(diǎn)評(píng)：在上面的分析中，父母對(duì)子女的感情表達(dá)就是子女的“心情原點(diǎn)，也就是導(dǎo)致子女產(chǎn)生某種感情的緣由。第二講 如何提高員工個(gè)人EQ覺察力下有安康向上的感情原點(diǎn)，就可以產(chǎn)生安康向上的樂觀心情；而假設(shè)以陰暗悲觀的感情原點(diǎn)來培育感情，那么只能產(chǎn)生陰暗悲觀的心情?！景咐考僭O(shè)在一個(gè)單位里，指點(diǎn)板著面孔對(duì)員工說：“小張，為什么交代他的事沒有做好，他知不知道他的錯(cuò)誤有多嚴(yán)重！這樣的心情原點(diǎn)勢必會(huì)導(dǎo)致員

12、工心境沮喪，心情低落，對(duì)下一步任務(wù)失去自信心，也必然會(huì)導(dǎo)致下一步的任務(wù)失誤更多，結(jié)局更糟糕。但是，假設(shè)指點(diǎn)能和顏悅色地說：“小張，我也看到他曾經(jīng)盡力了，但是我覺得他還可以做得更好一點(diǎn)，他一定有這個(gè)自信心吧！經(jīng)過樂觀積極的心情原點(diǎn)引導(dǎo)員工產(chǎn)生更積極樂觀的心情，結(jié)果必然會(huì)糾錯(cuò)補(bǔ)漏，盡善盡美。本人對(duì)事物的第一感受也往往會(huì)構(gòu)成“心情原點(diǎn)。【案例】初次見到一個(gè)人，覺得這人很邋遢，印象很糟糕，但并不了解這是由于某種緣由所致，以后凡是遇到這人，不好的第一印象總是會(huì)左右本人的判別。再如，某件事情，它的開展與慣常不一致，甚至與本人的期望相左，本人的心情原點(diǎn)就不斷會(huì)有一種別扭的成分。而且，假設(shè)這些成分不能得到及時(shí)

13、地處置，會(huì)隨著事物的開展不斷積累，猶如“蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)指一只蝴蝶在南美洲扇動(dòng)翅膀所產(chǎn)生的氣流到達(dá)北美洲將能夠構(gòu)成宏大的龍卷風(fēng)普通，一切的要素對(duì)事物的影響不斷疊加和放大，最后產(chǎn)生混沌效應(yīng)。與此相反，假設(shè)在認(rèn)識(shí)某人前對(duì)他就有很好的印象，或初次見面的覺得特別良好，即使這人有這樣那樣的缺陷，他都會(huì)以正面的心情原諒和關(guān)注他。假設(shè)某事物在開展的過程中，本人不斷有很好的等待和預(yù)備，時(shí)辰希望它能不斷完善，有一種良好的心思寄托，有正面的心情原點(diǎn)；那么這種感受會(huì)潛移默化成樂觀積極的心思態(tài)勢，會(huì)不斷強(qiáng)化關(guān)注度，他會(huì)加強(qiáng)責(zé)任心，會(huì)最終促使事物朝著好的方向開展。點(diǎn)評(píng)：一個(gè)成熟的人，往往不會(huì)憑第一印象來評(píng)價(jià)他人；一個(gè)沉

14、思熟慮的人，往往不會(huì)用本人或慣常的思想來衡量事物。要盡量地減少心情原點(diǎn)對(duì)人、對(duì)物的影響程度，這一點(diǎn)可以經(jīng)過自我刻意地控制做到。當(dāng)然，多讀書和多積累社會(huì)閱歷對(duì)此也有非常重要的作用?！咀詸z】請寫出本人在心情原點(diǎn)方面需求改良的內(nèi)容。_心情自主權(quán)自我的心情原點(diǎn)可以經(jīng)過控制和學(xué)習(xí)來調(diào)理，但外部的心情原點(diǎn)不易簡單地處置?！景咐扛改傅慕乖陮?duì)孩子所產(chǎn)生的心情原點(diǎn)，不一定會(huì)因孩子的聽話而有所減弱。但是心情畢竟屬于人類的復(fù)雜情感，可以經(jīng)過外部要素對(duì)它產(chǎn)生影響，也就是心情的調(diào)整轉(zhuǎn)移。假設(shè)孩子不懂得這一點(diǎn)，會(huì)因父母的焦躁而更加叛逆，結(jié)果使父母更加絕望，構(gòu)成惡性循環(huán)的怪圈；但假設(shè)孩子能刻意地逃避悲觀的心情原點(diǎn)，然后在

15、適當(dāng)?shù)臅r(shí)辰提示父母，父母必然會(huì)對(duì)自我的錯(cuò)誤行為進(jìn)展檢討。同樣的，在單位中假設(shè)指點(diǎn)板著面孔對(duì)員工說：“小張，為什么交代他的事沒有做好，他知不知道他的錯(cuò)誤有多嚴(yán)重！“而員工卻非常誠實(shí)地回答“謝謝您提示我、“我馬上盡全力加以矯正之類的話，指點(diǎn)再大的火氣也必然會(huì)熄滅，對(duì)于任務(wù)也就更加有利。點(diǎn)評(píng)：心情是可以調(diào)整的，心情也是會(huì)轉(zhuǎn)移的。每當(dāng)在任務(wù)中有矛盾的覺得，有不溫馨的覺得，有好似被否認(rèn)的覺得，就需求立刻做一下心情的調(diào)理和轉(zhuǎn)移，要朝著樂觀的方向調(diào)整，朝著有利的方向引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移。每一個(gè)人在生活中都要學(xué)會(huì)自我一定，隨時(shí)在覺察里面、覺得里面、心情的空間里面，找到可以自我調(diào)試的地方。例如，本人對(duì)本人說：“我能，我一

16、定可以做好，Yes I can！經(jīng)過這種自我暗示啟發(fā)本人、鼓舞本人、鼓勵(lì)本人，由于“不是生活讓本人沉淪，而是本人于生活中沉淪，假設(shè)本人不沉淪，生活必然會(huì)積極樂觀、自動(dòng)向上。有一句名言說：“接受的速度與高興成正比。當(dāng)本人能以樂觀的心情來接受任何事物時(shí)，那么不論事物本身如何，本人都會(huì)是樂觀和積極的。也就是說，本身的樂觀程度決議了積極程度，本人樂觀接受的程度決議了積極高興的程度?！安灰晕锵?，不以己悲，能迅速地接受，就能由此產(chǎn)生正面的支持，更可以將這種支持反響為對(duì)事物的推進(jìn)力。每個(gè)人都有心情自主權(quán)，而且這種自我的調(diào)理機(jī)制可以經(jīng)過學(xué)習(xí)而不斷完善。把心情盡快地從負(fù)面的調(diào)整到正面的，然后帶動(dòng)辦公室同事，帶動(dòng)

17、周圍的人都朝著正面的思索方式靠攏，并不斷感染更多的人，讓高興產(chǎn)生更多高興，讓自信帶動(dòng)更多自信，讓勝利促發(fā)更多勝利，最終使得正面的心情不斷被放大加強(qiáng)。因此，每一個(gè)人都需求對(duì)本人的心情、形狀、心情原點(diǎn)有更深化的探求，了解本人終究有哪些心情出現(xiàn)，只需具備這樣的覺察力，才干懂得怎樣去改動(dòng)、去調(diào)整，或者去改善這些關(guān)系。而且，經(jīng)過心情的自我調(diào)整，可以對(duì)本人和周圍的人和事產(chǎn)生引導(dǎo)和促進(jìn)作用，這是提升自我EQ的第一步?！咀詸z】為了分析了解自我的EQ管理現(xiàn)狀，想象在某次交流中，他以為員工甲出現(xiàn)了不可挽回的失誤，所以對(duì)員工甲進(jìn)展了非常嚴(yán)峻的批判。事件過后，員工乙在一次偶爾中提到員工甲的失誤緣由，使他明白了上次對(duì)員

18、工甲的批判是錯(cuò)誤的。為此，他需求對(duì)本過程中的心情變化進(jìn)展分析和記錄，以便更好地改良和提高自我的EQ管理。請將本人的分析記錄下來：在第一次批判中，本人普通會(huì)運(yùn)用哪些詞語？比較嚴(yán)峻的用詞是：_普通嚴(yán)峻的用詞是：_比較柔和的用詞是：_假設(shè)要對(duì)員工甲進(jìn)展負(fù)疚，他預(yù)備運(yùn)用什么樣的用詞？_設(shè)計(jì)完好的說話步驟以便向員工甲負(fù)疚。_經(jīng)過本案例的分析，對(duì)本人的啟發(fā)是：_【心得領(lǐng)會(huì)】_第三講 如何提高員工個(gè)人EQ的角色認(rèn)知上員工角色的“三角漩渦“責(zé)任者型員工三大特質(zhì)在企業(yè)中怎樣定位本人的角色？怎樣去調(diào)整正在影響本人任務(wù)動(dòng)力的心態(tài)？答案很簡單，要恰當(dāng)?shù)囟ㄎ蛔晕?，要順?yīng)環(huán)境。要做到這些，就需求對(duì)本人的EQ角色進(jìn)展認(rèn)知。

19、【案例一】有一位小姐是OLoffice lady，也就是辦公室的上班族，她非常生本人辦公室另一位小姐的氣，由于這一位總是在中午吃飯后跑到八樓去跟總經(jīng)理嘀嘀咕咕地說話，當(dāng)然說什么她并不清楚，但每天看到她這樣做，就會(huì)很生氣。后來，她發(fā)現(xiàn)本人有心情自主權(quán)，可以選擇高興，也可以選擇不高興；假設(shè)選擇高興，就往正面想這件事；假設(shè)選擇不高興，那一定會(huì)朝著負(fù)面去猜測他們說話的內(nèi)容。結(jié)果她想通了，也就漸漸習(xí)慣了，也就不再為這件事感到失落和煩惱了。【案例二】有一位辦公室行政部的科長，他接到客戶打來的，客戶態(tài)度很兇地問他：“為什么他們的貨物到海關(guān)會(huì)被打回來，究竟是怎樣一回事？本來這是另一個(gè)部門管轄的事情，但這個(gè)客戶

20、將打到他這里了，而且態(tài)度很不好。普通人接到這類的時(shí)候，都會(huì)感到很苦楚，由于客戶不但埋怨，而且還會(huì)乘機(jī)提出很多不合理的要求，結(jié)果很多人會(huì)因此而心情不好。而這位科長那么能換位思索，他給對(duì)方解釋應(yīng)該與什么部門聯(lián)絡(luò)等。由于有了這樣的覺察，他就能立刻面對(duì)他所遇到的情況了。點(diǎn)評(píng)：在企業(yè)團(tuán)隊(duì)里，只需看到本人的責(zé)任，找回本人責(zé)任感的時(shí)候，人的正面心情和能量才容易發(fā)揚(yáng)出來。而假設(shè)總是因其他似乎與己相關(guān)，也似乎與己無關(guān)的事情浪費(fèi)時(shí)間和精神，人就容易疲勞，人的心情也就容易遭到影響。員工角色的“三角漩渦每個(gè)人在企業(yè)中承當(dāng)?shù)慕巧际遣煌?，?zé)任為甲的人往往會(huì)不得已承當(dāng)責(zé)任為乙的人的任務(wù)而被稱為挽救者，而責(zé)任為乙的人有能

21、夠會(huì)給責(zé)任為甲的人施加一定的壓力而扮演迫害者的角色，此時(shí)，責(zé)任為甲的人那么被稱為受害者。所以，挽救者、迫害者和受害者就構(gòu)成了員工角色的“三角漩渦。挽救者在企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)。例如，遇到問題時(shí)，這樣的人會(huì)說“好，這事我來做，我來做，好，好，好，沒問題我來，我來，這個(gè)讓我來做?；蛟S他本人是主管，做了很多部屬的事，也或許他樂于承當(dāng)責(zé)任的習(xí)性太久了，早已習(xí)慣去做他人該做的事。結(jié)果做主管的把事情都做完了，做部屬的就沒有才干來承當(dāng)本人的責(zé)任了，從而導(dǎo)致有些人會(huì)逃避本人的責(zé)任，總是找時(shí)機(jī)將任務(wù)留給挽救者去做。在企業(yè)中，假設(shè)經(jīng)常碰到很多甘愿做挽救者的主管或部屬的話，那么其他人就會(huì)變得非常依賴，依賴久了就構(gòu)成慣性了

22、，假設(shè)挽救者不協(xié)助 ，依賴者們反而還會(huì)生氣埋怨，例如，“他不是每次都幫我做嗎？一切的資料都是他幫我預(yù)備的，他如今為什么不幫我做了？所以，這樣的好人做得太久了，有時(shí)候反而會(huì)害了他人的學(xué)習(xí)和生長。和屬于迫害者類型的員工相處會(huì)有壓力。本來員工的潛能很大，但遭到迫害者的影響，潛能卻發(fā)揚(yáng)不出來，致使員工越來越退縮，越來越害怕承當(dāng)責(zé)任，其心情也就越來越低落了。假設(shè)員工用這種心態(tài)上班、任務(wù)或是跑業(yè)務(wù)，那么，每一個(gè)人一定都不高興?！咀詸z】在團(tuán)隊(duì)角色的“三角漩渦中，他扮演什么樣的角色?1.看到他人做不好，我會(huì)自動(dòng)請纓。 2.協(xié)助 和指點(diǎn)他人去做，但本人很少去替代他做。 3.不過多地要求他人。 4.經(jīng)常感到本人有

23、壓力。 5.對(duì)下屬說話的口氣普通不強(qiáng)硬。 6.有樂于代勞的習(xí)慣。 7.該誰干就讓誰干，責(zé)任清楚。 8.本人的心情普通都比較低落。 9.經(jīng)常等待他人來完本錢人的任務(wù)。 10.很容易遭到指點(diǎn)和同事的心情影響。 11.不斷想方設(shè)法在下屬面前堅(jiān)持尊嚴(yán)和權(quán)威。 12.喜歡說“我碰到困難時(shí)，我再來討教他。 13.覺得本人命不好，老是加班。 見參考答案2-1“責(zé)任者型員工三大特質(zhì)有時(shí)候，員工的角色關(guān)系很復(fù)雜，一個(gè)人既是挽救者，又是迫害者。但不論是哪種角色，都需求調(diào)整為責(zé)任者。如圖2-1所示：圖2-1 “責(zé)任者型員工與員工角色的“三角漩渦【圖解】 迫害者對(duì)于迫害者來說，要調(diào)整心態(tài)，就可以說“我碰到困難我再來討

24、教他，他不用幫我忙；也可以說“最近我在努力抑制，有時(shí)機(jī)請讓我再去試試看，我置信人生有許多能夠，由于我是一個(gè)責(zé)任者；或者可以說“太棒了，他人都不用加班，我通暢要加班，我又有生長空間了，經(jīng)過類似這樣的正面思索，讓本人朝著責(zé)任者的方向前進(jìn)。 挽救者對(duì)于挽救者來說，要調(diào)整本人的角色，就需求學(xué)會(huì)對(duì)不是本人任務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事，本人又曾經(jīng)忙得一團(tuán)糟的時(shí)候，對(duì)懇求協(xié)助 的人說“很負(fù)疚，我如今沒有空，讓對(duì)方趕快找他人協(xié)助 。也就是說，挽救者要學(xué)會(huì)說“NO，由于說“NO并不是對(duì)他人不禮貌、不尊重，反而是適度地讓本人的部屬或者員工懂得要尊重本人的勞動(dòng)和時(shí)間。 受害者受害者的心態(tài)要調(diào)整，就需求時(shí)辰告誡本人“我是責(zé)任者

25、，不要說“我命不好，我又要加班了。也就是說，要學(xué)會(huì)感恩，受害者要學(xué)會(huì)本人調(diào)配時(shí)間，學(xué)會(huì)處置與家人、同事之間的關(guān)系，學(xué)會(huì)調(diào)整加班時(shí)間的彈性應(yīng)變等。責(zé)任者的特點(diǎn)是：要做就不要怨，要怨就不要做。第四講 如何提高員工個(gè)人EQ的角色認(rèn)知下“責(zé)任者型員工有以下三大特質(zhì)： 有挑戰(zhàn)，沒有問題“責(zé)任者型的員工的三大特質(zhì)中首要的就是“有挑戰(zhàn)，沒有問題。這種類型的員工或主管碰到問題時(shí)會(huì)自覺地承當(dāng)責(zé)任?！景咐坑幸淮?，一位姓蘇的員工在發(fā)貨的時(shí)候，忘了確認(rèn)一下單子，結(jié)果由于潮濕度問題被海關(guān)全部打了回票，這個(gè)問題非常嚴(yán)重，由于在等貨的國外客戶氣得不得了，而貨物退回來后還需求重新再檢驗(yàn)一次。在總公司預(yù)備要懲罰這位員工的時(shí)候

26、，她的主管自動(dòng)承當(dāng)了責(zé)任，他說：“蘇小姐的一切責(zé)任應(yīng)該由我來承當(dāng)，由于這是我的責(zé)任：第一，假設(shè)部屬不小心犯錯(cuò)，那是由于我督導(dǎo)不周；第二，假設(shè)我的部屬是故意犯錯(cuò)，那是由于我不知道什么時(shí)候曾經(jīng)得罪過她，所以無論如何部屬永遠(yuǎn)是對(duì)的。點(diǎn)評(píng)：案例中以為“部屬永遠(yuǎn)是對(duì)的這位主管就是“責(zé)任者型的主管。他扮演了責(zé)任者的角色，不但本人承當(dāng)相關(guān)的責(zé)任，也承當(dāng)起部屬曾經(jīng)犯過的錯(cuò)，讓部屬生長，這樣，部屬就會(huì)更賣力、更仔細(xì)、更有責(zé)任心地任務(wù)。有承當(dāng)，沒有拖延每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)正面思索，由于一個(gè)人假設(shè)隨時(shí)都以為本人有問題，他的終身就能夠會(huì)有一大堆的問題。但現(xiàn)實(shí)上，人生沒有“問題兩個(gè)字，只需“挑戰(zhàn)兩個(gè)字。面對(duì)挑戰(zhàn)就要有所承當(dāng)

27、，而不要有所拖延。有調(diào)整，沒有埋怨勇于挑戰(zhàn)還意味著能經(jīng)過和接受調(diào)整，沒有埋怨，而是想方法改良，以務(wù)虛、腳踏實(shí)地的方式，讓本人在企業(yè)中、在任務(wù)中、在人生態(tài)度等方面，把責(zé)任者的角色表達(dá)出來?！景咐吭谄髽I(yè)中，主管最喜歡聽到的就是“我來。千萬不要以為本人沒有方法，由于無法做到就什么都不肯做。而是要把本人抓得準(zhǔn)，抓得正，抓到責(zé)任者這個(gè)角色里來。但是，主管要本人承當(dāng)責(zé)任很容易，而要讓部屬去承當(dāng)責(zé)任就會(huì)比較困難，有時(shí)候，部屬根本就不承當(dāng)責(zé)任。假設(shè)部屬做錯(cuò)了，上級(jí)指點(diǎn)馬上會(huì)清查到主管的責(zé)任，而很多主管的第一反響往往是“這事與我無關(guān)，但他們的部屬也死活不成認(rèn)是本人的責(zé)任。這時(shí)候，作為主管，就要檢討本人能否平常

28、很少協(xié)助 部屬，或者本人能夠有一些方案制定得不夠詳細(xì)，這就需求平常與部屬的互動(dòng)要再好一點(diǎn)，關(guān)系要再好一點(diǎn)，溝通要再好一點(diǎn)，引導(dǎo)上也再及時(shí)一點(diǎn)。點(diǎn)評(píng)：一個(gè)責(zé)任者的角色需求有很清楚的覺察，而且要練習(xí)不隨便生氣，要看到本人的責(zé)任，要有耐心，堅(jiān)持給予部屬指點(diǎn)，要冷靜而長期地對(duì)他們予以協(xié)助 。普通來說，不論是主管或部屬，作為一個(gè)責(zé)任者，都需求留意以下兩個(gè)方面： 在交辦事情的時(shí)候，要寫簡單的文字記錄，將交辦的事情記錄清楚。 要讓對(duì)方復(fù)述一遍，經(jīng)過這樣簡單的復(fù)述，可以清楚地知道對(duì)方能否已完全領(lǐng)會(huì)本人的意圖，能否存在了解錯(cuò)誤等，假設(shè)發(fā)現(xiàn)有了解錯(cuò)誤，就可以馬上予以糾正，讓對(duì)方完全了解本人的意思，這樣雙方才干默契

29、地配合?！咀詸z】結(jié)合本人的實(shí)踐，請寫出作為一個(gè)責(zé)任者，本人在以上兩方面的優(yōu)點(diǎn)和缺乏。優(yōu)點(diǎn)：_簡單記錄_義務(wù)確認(rèn)_缺乏：_簡單記錄_義務(wù)確認(rèn)_改良方法：_簡單記錄_義務(wù)確認(rèn)_但假設(shè)確實(shí)是部屬的才干不夠，志愿也不夠，做主管的就要根據(jù)他的需求給他做培訓(xùn)；或互換他的任務(wù)崗位；一個(gè)確實(shí)不適宜某團(tuán)隊(duì)任務(wù)的人，應(yīng)該脫離這個(gè)團(tuán)隊(duì)，否那么，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的開展帶來不良的后果。要建立一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，要求主管要把每一個(gè)部屬都培育成一個(gè)責(zé)任者；假設(shè)在任務(wù)中有更多的責(zé)任者，事情就會(huì)越做越好。這樣的角顏色整，會(huì)使責(zé)任者的心情空間無限開闊，從而也就能使員工的潛能得到空前的發(fā)揚(yáng)。每一個(gè)人都要不斷地在自我覺察的過程中調(diào)整本人，經(jīng)過不斷

30、地努力生長，把本人的才干激發(fā)出來，把本人的志愿激發(fā)出來，讓本人的才干和志愿相輔相成?！景咐坑袝r(shí)候，在任務(wù)當(dāng)中，能夠由于本人比較熟習(xí)這個(gè)任務(wù)的流程，因此，每次指點(diǎn)派給本人任務(wù)，跟本人說要怎樣怎樣做的時(shí)候，本人總是有一些個(gè)人的見解，這時(shí)指點(diǎn)就不是很稱心。所以就需求經(jīng)過“一顆心加問句的方法來調(diào)整本人的心情，也就是要先有一顆同理心，了解老板，然后再用問句來提示問題，并探求答案。當(dāng)指點(diǎn)要求本人去訪問一個(gè)客戶，但是本人不想去的時(shí)候，就可以運(yùn)用“一顆心加問句的方法，“嗯，必需求今天下午訪問完成嗎？我以為今天下午有比這個(gè)還要重要的任務(wù)，可不可以明天上午再去？等等，先接受指點(diǎn)的意見，然后再提出本人的意見，也就

31、是俗語所說的“陪他下樓再帶他上樓的戰(zhàn)略。點(diǎn)評(píng)：每個(gè)人都要做責(zé)任者，有責(zé)任、有認(rèn)識(shí)地去追求完美，但同時(shí)要有很好的戰(zhàn)略，“方正做人，圓滑處事，不論主管講什么，要先認(rèn)同他好意的、正確的地方，然后再提出本人的建議，這時(shí)雙方的溝通就會(huì)比較順暢?！景咐坑幸活^老驢子，半夜在田埂里走，不小心掉到了一口枯井里，它大聲地叫著，希望有人能來救它。它的主人和鄰居聽到它的叫聲都跑來了。但驢子沒想到，主人和鄰居通暢把土一鏟一鏟地往枯井里面鏟，打得它背好痛。驢子很生氣，它想知道主人和鄰居的想法，結(jié)果仔細(xì)一聽，原來主人和鄰居以為驢子老了，井也廢掉了，要用土把它埋掉。驢子聽到這里，立刻改動(dòng)了想法，做了正面的思索，當(dāng)一鏟土落到

32、它背上的時(shí)候，它就把土抖到身下，而它本人那么踩高一步，就這樣一步步地，最后它升到了枯井口上面。點(diǎn)評(píng)：在這個(gè)寓言故事中，老驢子終于找到了本人的責(zé)任，就是“要做不要怨，要怨不要做。也就是說，當(dāng)它清楚了本人已身陷在苦楚和波折中時(shí)，就不得不尋覓本人的生長空間，最后它想通了，就趕快借力使力，不再不斷埋怨，而是要成為責(zé)任者，要想方法跳出枯井。正是借力使力的責(zé)任者的想法讓它擺脫了姿態(tài)。在今天的社會(huì)中，每個(gè)人也都是這樣生長的，把正面的責(zé)任者心態(tài)帶進(jìn)企業(yè)里，帶進(jìn)本人的出路，帶進(jìn)本人的生長中，以一個(gè)責(zé)任者的角色時(shí)辰要求自我，就可以讓本人的EQ更好地發(fā)揚(yáng)出來?！咀詸z】“責(zé)任者型員工的才干訓(xùn)練：可以在每次睡覺前非常仔

33、細(xì)地集中留意力對(duì)著鏡子大聲地說：“我能做好！也可以結(jié)合手勢，例如，高舉拳頭或緊握拳頭，堅(jiān)持鍛煉兩周，本人的責(zé)任力就能得到提升。_【心得領(lǐng)會(huì)】_第五講 如何提高員工個(gè)人EQ的行動(dòng)力上影響心情的五個(gè)要素治本的心情調(diào)整法改動(dòng)行為方式治本的心情調(diào)整法彈性價(jià)值觀員工心情低潮景象每個(gè)人處在不同的行業(yè)和公司，每個(gè)人都在本人的生長過程中有本人的需求，要改動(dòng)自我，超越自我，追求更精彩的人生，所以，每個(gè)人都要對(duì)本人的EQ有更深化地自我覺察和感受。為了讓本人的任務(wù)更出色，讓本人的業(yè)績更突出，每個(gè)人都要把本人的責(zé)任者角色表現(xiàn)出來，不僅要勇于承當(dāng)屬于本人的責(zé)任，也要勇于推卸不屬于本人的任務(wù)。在提升自我的過程中，最重要的

34、是心態(tài)調(diào)整，也就是說，“要做就不要怨，要怨就不要做。這種心態(tài)的調(diào)整能夠立刻就能做到做好，但最起碼要有這樣的志愿，然后漸漸朝這個(gè)方向調(diào)整。心態(tài)的調(diào)整還需求提高員工個(gè)人EQ的行動(dòng)力加以配合，有了EQ的行動(dòng)力，就可以更快地調(diào)整，更快地生長。那么，行動(dòng)力終究在哪里？什么影響了人的心情呢？例如，有的人是由于心情不好，所以想法比較負(fù)面；但是也有的人本來心情很好，忽然一個(gè)想法較為負(fù)面，就變得心情低落。終究是想法影響心情，還是心情影響想法呢？這是很值得討論的問題。影響心情的五個(gè)要素【案例】一個(gè)主管的任務(wù)被上司誤解了，或者客戶本來要給的一個(gè)訂單忽然不給了等等，這些忽然之間的變故，通常都會(huì)讓人很失落，很生氣，這時(shí)

35、當(dāng)事人往往會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的想法。但是假設(shè)做正面的思索：“太棒了，今天他不下這張訂單，以后他會(huì)下更大的訂單。哦，太棒了。置信宇宙的能量會(huì)給我這個(gè)大訂單！假設(shè)可以這樣自我調(diào)試的話，想法會(huì)比較正面，心情就會(huì)好起來。所以人很需求學(xué)會(huì)自我調(diào)試。有的人心情一向不太好，所以想法也一向不太好，這是有緣由的。一個(gè)人要想開心高興，就要關(guān)注以下五個(gè)制約要素。睡眠假設(shè)要心情好就要有足夠的睡眠，晚上11點(diǎn)以前上床睡覺，千萬不要在睡覺前還在想很多很復(fù)雜的事情。假設(shè)有很重要的事情不斷掛在心上，沒方法踏實(shí)睡覺的時(shí)候，心情就會(huì)不好。實(shí)踐上，由于繁重的任務(wù)和宏大的壓力，很多責(zé)任者在本該休憩的時(shí)候還在打拼，辛勞地任務(wù)。這時(shí)可以運(yùn)用一個(gè)

36、紙條，在上邊寫下本人正在擔(dān)憂的事情，把所擔(dān)憂的、煩惱的事寫下來，心境就會(huì)比較放松。這是一個(gè)提高睡眠質(zhì)量的好方法。飲食假設(shè)要心情好，飲食要多元而豐富，每天要補(bǔ)充一定的、恰當(dāng)比例的營養(yǎng)。 要補(bǔ)充一定的綠色蔬菜，例如空心菜、花椰菜、豌豆等，由于綠色菜葉中的葉酸很豐富，而葉酸容易讓人高興； 要補(bǔ)充一定的紅色食物，例如番茄、紅蘿卜、紅豆、紅棗、西瓜等； 要補(bǔ)充一定的白色食物，例如白蘿卜、芋頭、馬鈴薯、洋蔥、豆子等； 要補(bǔ)充一定的黃色食物，例如黃豆、甘薯、玉米、南瓜、木瓜等； 要補(bǔ)充一定的黑色食物，例如黑芝麻、木耳、黑香菇、發(fā)菜、紫菜、黑海帶等?？傊?，飲食影響著人的心情，每一天吃的東西都非常重要，只需吃夠

37、了，吃豐富了，吃多元了，人的心情才容易高興?！景咐吭诿绹?，曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，將犯人分成A組與B組。給A組的犯人吃的飯菜是肉食類比較多的食物，例如牛排之類的東西；給B組的犯人吃的是比較清淡的蔬菜類食物。不到一個(gè)月，A組的犯人就容易有暴力行為，打斗之類的事經(jīng)常發(fā)生，但B組主要吃蔬果類的犯人心情就都比較安定。點(diǎn)評(píng)：同理，在企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中，假設(shè)希望員工的心情好，就要留意不能讓其吃太多牛排之類的肉食，而是要多吃一點(diǎn)清淡的蔬菜類食物。運(yùn)動(dòng)量假設(shè)要心情好，就要有一定的運(yùn)動(dòng)量。在21世紀(jì)，有太多的人得癌癥和憂郁癥，這兩種疾病都和心情有關(guān)，那么，怎樣調(diào)理本人的心情呢？不僅要留意睡眠和飲食構(gòu)造，也需求堅(jiān)持一定的運(yùn)

38、動(dòng)量。運(yùn)動(dòng)能讓體內(nèi)的血清素上揚(yáng)，而血清素上揚(yáng)的時(shí)候，人的心情是高興的。所以，運(yùn)動(dòng)與一個(gè)人的心情有直接關(guān)系，運(yùn)動(dòng)量缺乏往往導(dǎo)致人的心情低落。所以要盡量穿著布鞋走路，在非必要時(shí)少乘電梯，漸漸地爬上樓，養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣。認(rèn)知假設(shè)要心情好，還要不斷地調(diào)整認(rèn)知。每一個(gè)追求生長的人，都需求隨著生長不斷地改動(dòng)想法，讓本人有更多的正面想法來協(xié)助 企業(yè)，提升本人。認(rèn)知自我也是提升EQ的重要途徑，隨著閱歷的增多，知識(shí)構(gòu)造的不斷完善，就需求對(duì)認(rèn)知不斷地加以完善。人際關(guān)系要使本人的心情好，就需求協(xié)調(diào)好周邊的人際關(guān)系。下屬為什么要找本人，上司為什么要找本人，假設(shè)他人是好意，本人卻給對(duì)方不好的神色看，勢必對(duì)人際關(guān)系呵斥影響

39、。調(diào)整好人際關(guān)系，才干有穩(wěn)定可靠的人緣后盾，才干在事業(yè)的關(guān)鍵時(shí)辰得到支持?！景咐坑幸晃宦殕T，他覺得某某人很糟糕，他就不和這人說話，結(jié)果他們彼此一年都沒有說過話，這是很為難的事情。后來這位職員認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問題，就開場嘗試著接觸對(duì)方，在對(duì)方辦理業(yè)務(wù)的過程中給予協(xié)助 和指點(diǎn)，結(jié)果對(duì)方也馬上對(duì)他表示出了友好，兩人的關(guān)系也開場變得融洽起來。點(diǎn)評(píng)：改善人際關(guān)系要從改動(dòng)本人開場，本人改動(dòng)了，對(duì)方一定會(huì)跟著改動(dòng)。本人先調(diào)整，就可以帶動(dòng)周邊的人來改動(dòng)、生長。這樣，人際關(guān)系就會(huì)越來越好，正面的要素就會(huì)越來越多，心情的空間也就會(huì)越來越好?！咀詸z】對(duì)照影響心情的五個(gè)要素，他以為本人在哪些方面還需求改良，并寫出他的改

40、良措施。工程改良措施睡眠飲食運(yùn)動(dòng)量認(rèn)知人際關(guān)系治本的心情調(diào)整法改動(dòng)行為方式當(dāng)本人的心情比較糟糕的時(shí)候，人們會(huì)有很多不同的調(diào)整方法。普通情況下，在心情低落的時(shí)候，應(yīng)該先冷靜一下，或者向心態(tài)比較積極的朋友傾訴一下，但一定不能向心情同樣比較低落的朋友傾訴，否那么會(huì)使得兩個(gè)人的心情都非常低落，達(dá)不到改善心情的目的。有些人在心情不好的時(shí)候，會(huì)打游戲或喝點(diǎn)酒，酒喝多了就醉了，醉了就睡，醒了以后心情就好了，但這種方法不可多次、長期運(yùn)用。調(diào)理心情的比較有效的方法是自動(dòng)轉(zhuǎn)移本人的留意力，把本人的留意力轉(zhuǎn)移到其他的事情上去，然后再漸漸調(diào)整，這樣也會(huì)令心境好一點(diǎn)。例如，心情低落時(shí)，可以到茶水間、KTV放松一下，或者

41、到公園里走一走，甚至可以在廁所里邊照著鏡子也對(duì)本人說：“我喜歡我本人，我喜歡我本人或者說：“我太棒了。每一個(gè)人都有本人心情調(diào)整的方法，而有一種是可以治本的方式，就是找一個(gè)另外的空間環(huán)境感受一下，也就是在最短的時(shí)間內(nèi)，改動(dòng)本人的行為方式，例如，在最短的時(shí)間內(nèi)讓本人喝喝茶水、找人聊聊天、翻開窗戶看看外面的風(fēng)景等?！景咐坑幸粋€(gè)職員，當(dāng)他心情低落的時(shí)候，他就寫一封信給本人：“阿華，這件事也不能全怪他，他也真的是受盡了委曲，他真的是很可憐寫完以后，貼上郵票，寫上本人的地址和姓名，然后寄出去。三五天后，這封信又轉(zhuǎn)回來了，再把它拆開來一看，“阿華，這件事也不能全怪他，他也真的是受盡了委曲，他真的是很可憐事

42、過境遷后，讓本人再來重新面對(duì)，這也是自我調(diào)整心情的一個(gè)好方法。還可以找本人的愛人，向他她傾訴，“我如今覺得怎樣樣，我很難受，我希望他能聽我講話。愛人、家人的關(guān)懷對(duì)本人的心情普通都會(huì)有很好的正面影響。以上治本的心情管理方式，是一定要有人陪伴、給予支持的方式。但是，有時(shí)候走在路上，忽然接到一個(gè)，是客戶或老板不了解本人，對(duì)本人提出批判。這時(shí)候就要趕快做心情調(diào)整，可以把大拇指伸出來對(duì)著本人，然后喊：“本人的名字加油，加油！不斷喊，喊到心境酣暢、充溢自信為止。第六講 如何提高員工個(gè)人EQ的行動(dòng)力下治本的心情調(diào)整法彈性價(jià)值觀治本的心情管理方法就是從認(rèn)知的層面出發(fā)，樹立有彈性的價(jià)值觀。本人的想法可以影響本人

43、的感受。一個(gè)人會(huì)生氣，是由于他遇到了一件很絕望、很有波折感的感情；而這種很絕望、波折感的感情源于本人衡量事物的規(guī)范，規(guī)范越高，人的絕望就越大，也就越容易生氣；而規(guī)范源自價(jià)值觀；價(jià)值觀又是從原生家庭獲得的。原生家庭指本人出生的家庭，父母教給子女們很多的價(jià)值觀；而這些想法、看法、價(jià)值觀會(huì)潛移默化地構(gòu)成子女看人、看事、看物的規(guī)范；這個(gè)規(guī)范又會(huì)影響他們的感情反響，結(jié)果其心情就很容易被左右了。有時(shí)候，本人以為正確的價(jià)值觀，卻會(huì)讓他人感到苦楚。假設(shè)上級(jí)指點(diǎn)有一個(gè)從原生家庭里承繼的價(jià)值觀，而這個(gè)價(jià)值觀又是上一輩在過去的歷史條件下產(chǎn)生的很特殊的價(jià)值觀，到了新時(shí)期，面對(duì)新的環(huán)境，這個(gè)價(jià)值觀能夠不被他人接受，會(huì)讓

44、下屬感到苦楚。這時(shí)，這種價(jià)值觀就需求進(jìn)展調(diào)整，朝著人性化的方向調(diào)整，朝著以人為本的方向調(diào)整。假設(shè)不能一步伐整到位，就可以先進(jìn)展一個(gè)彈性的價(jià)值觀調(diào)整，規(guī)范不要太高，也不要太低，差不多普通高就可以。而所謂差不多高，就是指做彈性調(diào)整的時(shí)候能容忍一定的錯(cuò)誤，有一些改良的空間，努力培育他人成為責(zé)任者，這樣本人就能比較輕松一點(diǎn)。不論在任務(wù)中還是在家庭生活中，都要把本人的價(jià)值觀變得更有彈性，讓事物充溢多元的能夠性?！景咐坑械母改?，本人小的時(shí)候?qū)Υ笕说脑捠墙^對(duì)地?zé)o條件服從，于是，“小孩要無條件聽大人的話“這樣一個(gè)原生家庭的價(jià)值觀就被根深蒂固地植入到了這些父母的頭腦中。而如今看到本人的子女不聽本人的話，就覺得

45、難以了解，感到非常的絕望和生氣。實(shí)踐上，“小孩無條件聽大人的話這樣的觀念，是以前歷史環(huán)境下的要求，作為新時(shí)代的家長，必需求學(xué)會(huì)了解本人的孩子，要多和孩子溝通，要以平等的身份接觸孩子，這時(shí)，就要對(duì)本人的價(jià)值觀進(jìn)展彈性調(diào)整。點(diǎn)評(píng)：指點(diǎn)下屬也一樣，下屬假設(shè)什么事都不向本人稟報(bào)，自行其事，作為主管就會(huì)覺得很為難，但假設(shè)直接批判員工又會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。所以，指點(diǎn)需求設(shè)身處地地關(guān)懷和了解下屬，對(duì)待問題要有更多更大的彈性空間，這樣，下屬才會(huì)情愿與本人談。在對(duì)價(jià)值觀做彈性調(diào)整的過程中，很關(guān)鍵的一環(huán)就是個(gè)人的心態(tài)問題。當(dāng)碰到困難，遇到波折或者有面臨挑戰(zhàn)的時(shí)候，要懷有感恩的心，經(jīng)過感恩來改動(dòng)原生家庭的固有價(jià)值觀，

46、將負(fù)面的想法改動(dòng)為正面的想法，這就是確立彈性價(jià)值觀的心情管理方法。彈性價(jià)值觀是最治本的調(diào)整心情的方法，要求個(gè)人的想法更開放，擴(kuò)展溝通的空間，情愿接受各種不同的意見，當(dāng)有人與本人意見相左時(shí)，情愿聽聽看，無妨試試看，情愿去認(rèn)同、接受或調(diào)整，找到彼此可以共同生長的空間?！景咐坑幸晃粏T工，他不斷很奇異為什么他那位同事，每次講話聲音都很大，他覺得受不了。但是他長期地壓制著這種不愉快的覺得，他沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，也就沒方法去調(diào)整，結(jié)果，他的心情不斷很不好。后來他試著與這位同事溝通說：“不好意思，由于他嗓門大，所以有時(shí)候我聽起來會(huì)有壓力。他是不是可以略微調(diào)整一下？結(jié)果這位同事馬上說：“不好意思，由于我們家里

47、兄弟姐妹多，大家經(jīng)常在一同聊天，嗓門不大大家就聽不到他的聲音，所以每個(gè)人都被訓(xùn)練得講話聲音很大，結(jié)果到了辦公室也不知不覺地放大了聲音，影響了同事。點(diǎn)評(píng)：從這個(gè)故事可以看出，有時(shí)候碰到問題，假設(shè)雙方不去溝通處理，就會(huì)有壓力，所以要英勇地提出要求，英勇地調(diào)整價(jià)值觀，要通知對(duì)方希望他怎樣配合。當(dāng)本人將調(diào)整的要求提出來以后，雙方的關(guān)系就調(diào)整好了，這樣每個(gè)人都會(huì)在覺察中找到本人EQ的生長空間?！咀詸z】請他判別以下調(diào)查詢卷的所屬類型。見參考答案3-2員工心情低潮景象任務(wù)如行船，心情那么是航行之風(fēng)，逆勢而為只會(huì)不進(jìn)反退，順勢而起那么能一路順風(fēng)。在任務(wù)環(huán)境下，員工面臨復(fù)雜的人際關(guān)系和繁重的任務(wù)，他們的心情會(huì)直接影響到任務(wù)效率和平安。那么，一旦員工心情低潮時(shí)，應(yīng)該如何調(diào)整呢？假設(shè)在一頁紙