工廠生產(chǎn)及質(zhì)量培訓(xùn)-QCC什么是品管圈

1、所謂品管圈(Quality Control Circle,簡(jiǎn)稱QCC)就是:在同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)自主地進(jìn)行品管活動(dòng)小組,該小組為全公司品管的一環(huán),在自我啟發(fā),相互啟發(fā)的原則下活用品管手法,繼續(xù)不斷且全員參加地進(jìn)行工作場(chǎng)所之工作管理及改善活動(dòng).亦即由現(xiàn)場(chǎng)同仁512人組成一小組,持續(xù)進(jìn)行開會(huì)討論,並應(yīng)用品管七大手法來尋找問題,改善問題,並從中增強(qiáng)同仁間的人際關(guān)系及和諧氣氛.什么是品管圈品管圈活動(dòng)簡(jiǎn)介 2.品管圈活動(dòng)與人性管理人類五大需求:生理的需求安全的需求社會(huì)的需求自我的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求 品管圈活動(dòng)簡(jiǎn)介 4.國際品管圈活動(dòng)QCC的別稱:TWN-品管圈/團(tuán)結(jié)圈中國大陸-質(zhì)量管理小組國際品管圈大會(huì)(

2、ICQCC)第01屆: 1976年. 漢城第22屆: 1997年. 北京企業(yè)不實(shí)施QCC活動(dòng)有損失嗎? 1.我們的企業(yè)機(jī)構(gòu)真的已達(dá)十全十美,毫無問題嗎? 2.各部門的問題要由誰來改善? 難道事事都要等老板,等主管來解決? 其他占80%的基層員工袖手旁觀? 如要員工自行改善,他們會(huì)嗎?不必培訓(xùn)嗎? 如何培訓(xùn)?試想想,我們的周圍是否會(huì)有下列的問題呢?附件二企業(yè)不實(shí)施QCC活動(dòng)有損失嗎? 3.企業(yè)機(jī)構(gòu)雇用那麼多的員工, 難道只用他們的勞力嗎? 無限的腦力資源任其浪費(fèi)? 4.員工們上班工作,難道只為了領(lǐng)薪水/工資而已嗎? 不必讓員工們對(duì)工作感到快樂,享受成就感, 甚至使員工們成長(zhǎng),進(jìn)而提高士氣,強(qiáng)化向

3、心力?附件二企業(yè)不實(shí)施QCC活動(dòng)有損失嗎? 5.員工們有無如下的想法:“我只要準(zhǔn)時(shí)上下班 就可以了,品質(zhì),成本,效率是老板的事, 是主管的事,與我無關(guān)!” 員工們?nèi)缬蓄愃棋e(cuò)誤的觀念, 對(duì)企業(yè)會(huì)造成莫大的傷害, 難道不想盡速設(shè)法導(dǎo)正嗎?有方法嗎?附件二活動(dòng)的方式:成立及登記日?；顒?dòng)/圈會(huì)會(huì)議記錄之整理QCC作業(yè)辦法講解如何組圈及圈異動(dòng)之申請(qǐng)(1).組圈申請(qǐng):品管圈組圈的第一步驟為組成品管圈,一般由相同工作之同仁512人自主組成,由第一線主管或自選一人任圈長(zhǎng),共同決定圈名后,向品管課索取品管圈登記表,一式一份,詳細(xì)填妥后請(qǐng)組長(zhǎng),課長(zhǎng)簽核后送品保進(jìn)行登記,并且領(lǐng)取即可展開活動(dòng),其流程如下:圈 所 屬

4、 部 課圈組成推進(jìn)委員決定圈名填 寫 登 記向品保課索取登錄表格事務(wù)登錄編號(hào)品管部品保課登錄表原紙+品管圈活動(dòng)手冊(cè)COPY存查課 內(nèi) 呈 閱組長(zhǎng) 課推進(jìn)者課長(zhǎng)QCC 9 STEPS 前提 成立圈組織1) 選定主題2) 活動(dòng)計(jì)劃3) 把握現(xiàn)狀4) 目標(biāo)設(shè)定5) 要因分析6) 對(duì)策檢討7) 對(duì)策實(shí)施8） 效果確認(rèn)9） 防止再發(fā) 反省及今后計(jì)劃 成立圈組織圈名圈歌圈長(zhǎng)書記員成員成立圈組織圈長(zhǎng)1推行TQM的熱心人2業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富3具有一定組織能力 ；選定主題主題來源 1自選課題； 2指導(dǎo)性課題 3指令性課題自選課題 1 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)選題 2. 從現(xiàn)場(chǎng)或QCC本身存在的問題選題

5、3 從內(nèi)外部客戶不滿的問題中去選題 品質(zhì) 交期成本 安全選定主題注意 1課題宜小不宜大 2課題名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問題(不可抽象) 3選題理由應(yīng)注重目的和必要性 選定主題分級(jí) 1上級(jí)要求 2本身問題 3下工程要求 4迫切性活動(dòng)計(jì)劃詳細(xì)具體按部就班量力而行把握現(xiàn)狀客觀性1.數(shù)據(jù)和事實(shí)2.數(shù)據(jù)來源是否有依據(jù)3.整理分類是否恰當(dāng)4.是否有代表性時(shí)間性把握現(xiàn)狀常用手段查檢表排列圖直方圖管制圖散布圖層別法查 檢 表 查 現(xiàn) 象魚 骨 圖 析 因 果柏 拉 圖示 重 點(diǎn)散 布 圖看 相 關(guān)層 別 法判 差 異直 方 圖看 分 布管 制 圖管 異 常 七大手法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 1在圈員全體的同意下 2

6、通過全體努力，可能達(dá)到的目標(biāo) 3具體的數(shù)據(jù)。該做到的能做到的 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定的常用方法 柱狀圖 折線圖 簡(jiǎn)易圖表該做到的能做到的 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 1本企業(yè)/部門歷史最好水平 2本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的中上水平 3同行業(yè)達(dá)到的中上水平 4現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果 5客戶要求 挑戰(zhàn)原因分析要針對(duì)所有存在的問題分析原因；分析原因要展示問題的全貌；分析原因要徹底，以便采取針對(duì)措施；要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法并以驗(yàn)証方法確認(rèn)要因。全員投入，集思廣益。原因分析方法1.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)証；2.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量； 3. 調(diào)查分析。對(duì)策檢討什么樣的對(duì)策最有效有效性-控制/消除產(chǎn)生問題的要因而非臨時(shí)性應(yīng)急措施；可行性-考慮經(jīng)濟(jì)性，技術(shù)

7、性及環(huán)保、安全等因素； 可操作性-依靠QCC自己力量，且明確分工和執(zhí)行方法等對(duì)策檢討對(duì)策來源1.集思廣益提出對(duì)策；2.研究確定采取對(duì)策； 3. 按5W2H要求制訂對(duì)策表對(duì)策實(shí)施重要的是行動(dòng)1.QCC全員嚴(yán)格按對(duì)策表中措施計(jì)劃實(shí)施；2.定期檢查實(shí)施進(jìn)程(與目標(biāo)比較)；3.如果確實(shí)無法克服，可討論修改對(duì)策； 4. 做好實(shí)施過程中活動(dòng)記錄效果確認(rèn)與目標(biāo)差距有多大?標(biāo)準(zhǔn)化 將對(duì)策表中經(jīng)實(shí)施驗(yàn)証有效的辦法納入標(biāo)準(zhǔn)； 再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況作好鞏固期數(shù)據(jù)收集和活動(dòng)效果記錄 反省及今后計(jì)劃有形成果主要是指那些可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如提高優(yōu)率、降低消耗，提高勞動(dòng)生產(chǎn)

8、率，減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間，縮短文貨期、等等。反省及今后計(jì)劃無形成果與“有形成果相對(duì)而言是與“有形成果相伴而生的，通常難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，無法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如改善工作環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)QCC自主管理、改進(jìn)活動(dòng)方法、提高活動(dòng)有效性等.失敗了怎么辦 1重新檢討對(duì)策，回到原因追究的步驟，耐心地再來過一次PDCA循環(huán)； 2 正確對(duì)待“失敗，從中獲取經(jīng)驗(yàn).PDCA 大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)； 不斷循環(huán)，不斷上升； 推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在處理階段； 每經(jīng)過一次循環(huán)，應(yīng)解決一批問題。迎接成果發(fā)表大會(huì)必勝發(fā)表資料內(nèi)容建議事項(xiàng)1.主題之選定,應(yīng)有選題理由;2.活動(dòng)計(jì)劃書如有

9、修訂, 應(yīng)有適時(shí)檢討與修正資料;3.草擬行動(dòng)時(shí), 每一動(dòng)作均應(yīng)有詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃(5W1H);4.如果活動(dòng)資料中有”失敗經(jīng)歷”, 應(yīng)反映出,並有過程檢討(PDCA);5.成果比較時(shí),應(yīng)對(duì)目標(biāo)達(dá)成率作明確說明;附件四發(fā)表資料內(nèi)容建議事項(xiàng) 6.活動(dòng)成果須量化並以金額體現(xiàn), 無形成果也需當(dāng)重點(diǎn)突出; 7.對(duì)活動(dòng)改善效果有作持續(xù)追蹤之記錄;8.QC七大手法應(yīng)多用,活用,深入 (其他手法也要多用);9.點(diǎn)綴之圖示應(yīng)簡(jiǎn)潔而有意義,勿”宣賓奪主”;10.活動(dòng)過程,資料內(nèi)容均須全體圈員熟知.附件四改善基本精神的 1.工作上要舍棄固有的觀念; 2.處處都有可改善的地方; 3.不要迷信經(jīng)驗(yàn),不妨試試別的方法; 4.不要總是找出推托的理由, 何不思考改善的方法; 5.要經(jīng)常否定現(xiàn)狀,才會(huì)有心去改善;12信條改善基本精神的6.不要怕錯(cuò),貴在立刻而徹底的改善;7.智慧是無窮的,用智慧來解決問題;8.三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮, 團(tuán)隊(duì)合作效果好;9.經(jīng)常問“為什麼”來找出真正的原因 而加以消除;12信條改善基本精神的 10.現(xiàn)場(chǎng)改善是不用花太多金錢的; 11.現(xiàn)場(chǎng)改善是小而不為,只要有 一點(diǎn)點(diǎn)改善就去做; 12.改善是永無盡的.12信條QCC不只是開圈會(huì)(會(huì)前)1.主席應(yīng)同圈長(zhǎng)一起討論議題及議程;2.主席應(yīng)對(duì)資料收集或其他任務(wù)之 責(zé)任人作追蹤,確認(rèn);3.會(huì)場(chǎng)的布置,確定;4.圈長(zhǎng)/主席對(duì)資料