我國(guó)承接服務(wù)外包面臨的新挑戰(zhàn)與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型探討論文

1、 我國(guó)承接服務(wù)外包面臨的新挑戰(zhàn)與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型探討論文 自2008年金融危機(jī)以來(lái)，全球開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，我國(guó)將在“十二五”期間重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，同時(shí)加快發(fā)展服務(wù)業(yè)。作為戰(zhàn)略性新興服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)重要組成部分的服務(wù)外包業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)外包業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)是來(lái)料加工制造業(yè)的20倍，能耗只是制造業(yè)的20%。因此，服務(wù)外包業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“綠色引擎”，加快發(fā)展服務(wù)外包業(yè)是我國(guó)在新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的重要戰(zhàn)略舉措。 本文在回顧我國(guó)承接服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展歷程并簡(jiǎn)述其發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，著重分析了我國(guó)承接服務(wù)外包業(yè)在新形勢(shì)下面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，針對(duì)發(fā)展現(xiàn)狀與面臨挑戰(zhàn)，從服務(wù)外包產(chǎn)

2、業(yè)本質(zhì)層面提出在金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)衰退背景下做大、做強(qiáng)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略選擇。 一、我國(guó)承接服務(wù)外包簡(jiǎn)要回顧。 1995年微軟進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)四處碰壁后找到博彥，雙方一拍即合催生Windows95中文版。隨之，擁有相同機(jī)遇的公司也拿到IBM等跨國(guó)公司訂單服務(wù)外包與我國(guó)結(jié)下不解之緣。至今，我國(guó)服務(wù)外包歷經(jīng)從無(wú)到有、從小到大、從青澀到成熟的過(guò)程。 001-2004年，是我國(guó)服務(wù)外包迅猛擴(kuò)大的四年。2001年我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模僅1.80億美元，2004年即飆升至6.33億，年復(fù)合增長(zhǎng)率52.1%。2004年，我國(guó)服務(wù)外包63.5%來(lái)自日本，美國(guó)占13.7%，香港為10.3%。然而，無(wú)論數(shù)量抑或質(zhì)量，日

3、本市場(chǎng)均難與歐美市場(chǎng)相比。要擴(kuò)大我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提高增長(zhǎng)速度，必須加快開(kāi)拓歐美市場(chǎng)。2004年科技部啟動(dòng)“我國(guó)軟件歐美出口工程”，我國(guó)對(duì)歐美外包市場(chǎng)規(guī)模拓展，至2009年3月，我國(guó)對(duì)日IT外包規(guī)模年復(fù)合增長(zhǎng)率降為48.7%，對(duì)歐美年復(fù)合增長(zhǎng)率50.5%，直接超對(duì)日外包增速。 005-2007年，我國(guó)IT外包繼續(xù)健康成長(zhǎng)。2005年我國(guó)外包市場(chǎng)規(guī)模9.20億美元，同比增45.3%；2007年達(dá)20.10億美元，比2005年增長(zhǎng)逾倍。隨著外包業(yè)務(wù)吸引社會(huì)各方關(guān)注，風(fēng)險(xiǎn)投資亦競(jìng)相進(jìn)入，國(guó)家政策扶持力度開(kāi)始加大。2006年，商務(wù)部推進(jìn)服務(wù)外包“千百十工程”，形成我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略分布格局，行業(yè)

4、發(fā)展積極迅速。 受國(guó)際金融危機(jī)的影響，2009年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了近5年來(lái)的最低增長(zhǎng)，我國(guó)通過(guò)國(guó)家政策扶持，離岸服務(wù)外包合同金額執(zhí)行金額100.9億美元，同比增長(zhǎng)151.9%，在岸外包所占比重不斷提高，占全國(guó)合同執(zhí)行金額比重由2008年的18.4%增長(zhǎng)為2009年的27.1%。2010年是世界經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)暖意的一年，也是服務(wù)外包行業(yè)回歸本質(zhì)、重新起步的關(guān)鍵一年。2010中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告顯示，2010年我國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)2033.8億元，增長(zhǎng)29.7%。 近年來(lái)，與國(guó)際服務(wù)外包快速發(fā)展并炙手可熱的態(tài)勢(shì)相比，我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、誠(chéng)信環(huán)境、質(zhì)量

5、管理體系、人才數(shù)量與質(zhì)量、企業(yè)規(guī)模與國(guó)際化程度等并未以外包產(chǎn)值的同等速度進(jìn)步和改善。 因而，在國(guó)際金融危機(jī)的打壓面前更需勤練內(nèi)功，否則將會(huì)出現(xiàn)印度外包服務(wù)商、IBM、HP、埃森哲等跨國(guó)大型外包服務(wù)商主導(dǎo)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的局面。 二、我國(guó)承接服務(wù)外包面臨的新挑戰(zhàn)。 人民幣升值的挑戰(zhàn)。 007年底開(kāi)始，我國(guó)服務(wù)外包供應(yīng)商遭遇第一次挑戰(zhàn)：人民幣升值使成本按人民幣計(jì)價(jià)、收入以美元計(jì)價(jià)的外包企業(yè)利潤(rùn)嚴(yán)重縮水。業(yè)界逐漸認(rèn)識(shí)到：應(yīng)對(duì)匯率挑戰(zhàn)的根本出路在于改變偏重規(guī)模的粗放式格局，從產(chǎn)業(yè)鏈低端的簡(jiǎn)單開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)躍升至技術(shù)含量更高的垂直行業(yè)解決方案擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力比低價(jià)策略更能從容面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。行業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)

6、開(kāi)始將目光投向高端服務(wù)，博彥科技在2007年簽下某制藥業(yè)巨頭訂單，其它企業(yè)也在垂直行業(yè)進(jìn)行諸多有益嘗試。人民幣匯率上升考驗(yàn)了服務(wù)外包行業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，及時(shí)調(diào)整的企業(yè)管理更加精細(xì)化，服務(wù)項(xiàng)目逐步走向高端。 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)升級(jí)的要求。 近幾年來(lái)，雖然我國(guó)的服務(wù)外包業(yè)得到了快速發(fā)展，但是從服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看，仍然處于發(fā)展初期。根據(jù)服務(wù)外包的價(jià)值鏈構(gòu)成，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)包括業(yè)務(wù)流程外包BPO、信息技術(shù)外包ITO、知識(shí)流程外包KPO。其中，業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包和知識(shí)流程服務(wù)外包屬于服務(wù)外包價(jià)值鏈的高端，而目前我國(guó)在全球服務(wù)鏈中仍處在行業(yè)中低端，重點(diǎn)還是處于IT服務(wù)外包領(lǐng)域，業(yè)務(wù)項(xiàng)目較為簡(jiǎn)單。如目前北京市的IT

7、外包服務(wù)更多處于軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試等行業(yè)的低端，幾乎沒(méi)有涉及到提供解決方案等高端業(yè)務(wù)和BPO業(yè)務(wù)。如何加快我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)由簡(jiǎn)單的IT服務(wù)外包向業(yè)務(wù)流程外包和知識(shí)服務(wù)流程外包轉(zhuǎn)化，向產(chǎn)業(yè)鏈的高端進(jìn)軍成為當(dāng)前亟需解決的重要課題。 按照我國(guó)服務(wù)外包因?yàn)槊媾R產(chǎn)業(yè)升級(jí)的挑戰(zhàn)，亟需根據(jù)當(dāng)前客戶對(duì)服務(wù)外包需求和要求的提高，增強(qiáng)對(duì)高端服務(wù)外包人才的培養(yǎng)。目前，我國(guó)軟件高端人才、復(fù)合型人才、國(guó)際化人才嚴(yán)重短缺，難以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展與信息化建設(shè)的需要。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京市軟件與信息服務(wù)業(yè)在2010年將達(dá)到2500億元的產(chǎn)值，需62.5萬(wàn)從業(yè)人員。按照目前從業(yè)人員的發(fā)展速度，2010年約為40萬(wàn)人，存在20萬(wàn)人缺口。 國(guó)外服務(wù)

8、外包業(yè)迅速擴(kuò)張。 我國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展在面臨著自身產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)升級(jí)要求的同時(shí)，還需正視國(guó)外服務(wù)外包業(yè)的迅速發(fā)展與擴(kuò)張，正所謂不進(jìn)則退。與我國(guó)服務(wù)外包仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展初創(chuàng)期相比，在很多其他國(guó)家，服務(wù)外包已經(jīng)成為其國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，尤其是印度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，印度服務(wù)外包業(yè)已經(jīng)成為其支柱產(chǎn)業(yè)，2007年2月，印度塔塔咨詢服務(wù)有限公司宣布與三家中國(guó)公司合資成立國(guó)內(nèi)首家大型外包技術(shù)公司。作為印度的四大RR服務(wù)商之一，TCS中國(guó)公司在北京、上海和杭州這三個(gè)中國(guó)新興外包產(chǎn)業(yè)聚集的城市都設(shè)立了中心，并將其戰(zhàn)略定位在“要做中國(guó)最大的外包公司”。并且，TCS在最近幾年已經(jīng)相繼拿下了中國(guó)服務(wù)外包的多個(gè)重大項(xiàng)目。從

9、整個(gè)服務(wù)外包發(fā)展局勢(shì)看來(lái)，包括TCS為代表的“印度象”在內(nèi)的國(guó)外服務(wù)外包業(yè)正在以迅猛之勢(shì)搶占國(guó)內(nèi)外外包市場(chǎng)。 國(guó)際金融危機(jī)的挑戰(zhàn)。 當(dāng)企業(yè)疲于應(yīng)對(duì)匯率上升的發(fā)展策略調(diào)整時(shí)，次貸危機(jī)、金融危機(jī)肆虐而至。金融風(fēng)暴帶來(lái)的短期沖擊與應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)下滑的反應(yīng)呈三個(gè)特征：更加專注于削減成本；提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知度；改善公司運(yùn)營(yíng)的透明性。由于商業(yè)收入下降和利潤(rùn)驟減，公司當(dāng)務(wù)之急是如何最佳優(yōu)化現(xiàn)金流及削減人力資本以應(yīng)對(duì)資金短缺。第一步是在規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)前提下，率先考慮內(nèi)部裁員?；谏婵紤]，所有新的戰(zhàn)略規(guī)劃投資要求都將擱置，資源只能配置給當(dāng)前最為核心的業(yè)務(wù)。除非具有高額投資回報(bào)可能的項(xiàng)目，公司不得不延緩?fù)卣剐碌氖袌?chǎng)及

10、擴(kuò)充產(chǎn)品、服務(wù)范圍。 目前中國(guó)服務(wù)外包供應(yīng)商大致為兩類：一類是發(fā)展10余年，始終專注于服務(wù)外包領(lǐng)域，并堅(jiān)持精耕細(xì)作的供應(yīng)商；一類是外包只做2-3年、規(guī)模較小的供應(yīng)商，這部分企業(yè)涉足外包市場(chǎng)的目的是通過(guò)兼并收購(gòu)做大后融資上市。全球經(jīng)濟(jì)驟冷使兩類企業(yè)均蒙受客戶訂單減少的損失。但對(duì)后者影響更大，一是這類企業(yè)擁有的客戶和訂單質(zhì)量并非前者那樣優(yōu)質(zhì)，客戶和人才流失嚴(yán)重；二是危機(jī)形勢(shì)下外包客戶會(huì)重新審視供應(yīng)商的資質(zhì)水平和生存發(fā)展能力。 危機(jī)后整個(gè)行業(yè)的格局變化明顯。擁有穩(wěn)定客戶資源和專注于外包行業(yè)的企業(yè)甘于苦練內(nèi)功，意欲經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)暖大展宏圖，而后者則可能通過(guò)合并重組或退出完成過(guò)冬。危機(jī)風(fēng)暴中的外包行業(yè)趨于理性和

11、成熟，做大、做強(qiáng)這個(gè)一直讓中國(guó)企業(yè)左右搖擺的難題有了明確答案經(jīng)濟(jì)寒冬襲來(lái)，擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)會(huì)像長(zhǎng)城一樣屹立不倒，而盲目做大的企業(yè)則像紙老虎般不堪一擊。 全球服務(wù)外包提交模式轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)。 全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的惡化，使作為原有世界工廠的中國(guó)不得不面臨外銷業(yè)務(wù)急劇縮小的事實(shí)，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)必須有新的格局和突破。中國(guó)應(yīng)向服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的問(wèn)題是中國(guó)政府面對(duì)新經(jīng)濟(jì)調(diào)整的一個(gè)產(chǎn)業(yè)方向。國(guó)務(wù)院近期做出多方面產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，外界對(duì)中國(guó)外包服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)的關(guān)注度與全國(guó)各地服務(wù)外包基地建設(shè)的投入度堪稱前所未有。伴隨客戶由原來(lái)以“人”為收費(fèi)單位到離岸外包ODC的項(xiàng)目收費(fèi)方式的變化，客戶要求中國(guó)外包企業(yè)在項(xiàng)目管理、成本核算、優(yōu)質(zhì)

12、提交等多方面能迅速提高能力，以滿足客戶業(yè)務(wù)及成本需求的變化。目前，中國(guó)大多數(shù)服務(wù)外包提供商還處在發(fā)展的初級(jí)階段，規(guī)模很小，能力有限，只能承接二次或三次的分散外包業(yè)務(wù)。加上中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，促使國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包企業(yè)加大了相互并購(gòu)的步伐，進(jìn)一步壓縮了中國(guó)中小服務(wù)外包企業(yè)的生存空間。 三、我國(guó)服務(wù)外包承接行業(yè)的對(duì)策選擇。 服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)定位要求招商方式變革。 我國(guó)制造業(yè)發(fā)展較為成熟，因此在招商引資不僅鍛煉出一批批經(jīng)驗(yàn)豐富的招商團(tuán)隊(duì)，各級(jí)政府為落地國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供的量體裁衣式解決方案和優(yōu)惠政策，亦對(duì)吸引外資起到?jīng)Q定性作用。然而，諸多服務(wù)外包示范城市的相關(guān)部門將制造業(yè)招商引資卓有成效的經(jīng)驗(yàn)用于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)則成

13、效甚微。其根本原因是對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)認(rèn)識(shí)不清、定位不正。 制造業(yè)的核心是產(chǎn)業(yè)全球供應(yīng)鏈整合與順暢的物流系統(tǒng)，是一個(gè)在信息、資本支撐下的物質(zhì)不斷加工和運(yùn)輸交付的過(guò)程，電力、通信、公路、鐵路、港口、機(jī)場(chǎng)等均為制造業(yè)搭建支撐物流的平臺(tái)，形成全球一體化的產(chǎn)品供應(yīng)鏈。 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)則是新一輪基于通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全球辦公室，是白領(lǐng)崗位的全球重新配置。目前的服務(wù)外包已非限定IT服務(wù)外包范疇，只要是基于通信和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將本應(yīng)在自己辦公室完成的作業(yè)外包給可靠的服務(wù)供應(yīng)商完成，均被定義為“服務(wù)外包”。 與制造業(yè)不同的是，服務(wù)外包已沒(méi)有物質(zhì)加工和物流過(guò)程，其本質(zhì)是一個(gè)數(shù)據(jù)信息通過(guò)電腦和人腦加工后經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)傳輸

14、而形成的全球數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈。所以，服務(wù)外包的核心資源是人力資源，處理的是數(shù)據(jù)，而非制造業(yè)順沿物流展開(kāi)。這種性質(zhì)的不同決定產(chǎn)業(yè)的招商引資方式應(yīng)進(jìn)行顛覆性變革。 服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)特性要求招商政策變革。 鑒于服務(wù)外包與制造業(yè)的本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)業(yè)涵養(yǎng)方式亦完全不同。服務(wù)外包是將信息處理流程化，強(qiáng)調(diào)核心團(tuán)隊(duì)的精神，強(qiáng)調(diào)人的智力、態(tài)度與經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論實(shí)力多強(qiáng)的企業(yè)，也無(wú)能力短期內(nèi)讓一個(gè)大規(guī)模服務(wù)交付企業(yè)在異國(guó)他鄉(xiāng)拔地而起，因?yàn)槿魏稳硕紵o(wú)法快速組建一支有經(jīng)驗(yàn)、能快速打通業(yè)務(wù)流程并使流程迅速成熟的團(tuán)隊(duì)。一般情況下，企業(yè)的異地發(fā)展一定會(huì)先有小團(tuán)隊(duì)落地，適量招聘當(dāng)?shù)厝瞬?，逐漸磨合后使流程逐漸成熟逐步加速的本地化過(guò)程。流程成熟后

15、，企業(yè)規(guī)模會(huì)以適度百分比穩(wěn)定發(fā)展。正如業(yè)內(nèi)所見(jiàn)，服務(wù)外包供應(yīng)商初始不會(huì)投資甚大，即使其辦公物業(yè)占地大，團(tuán)隊(duì)也只能逐步發(fā)展。與此同時(shí)，服務(wù)供應(yīng)商的上游買家，十分關(guān)注服務(wù)供應(yīng)商對(duì)交付地的選擇、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、流程的成熟度和成熟過(guò)程，否則不會(huì)將自己的業(yè)務(wù)流程放在新址交付。這與制造業(yè)在落地前即確定規(guī)模大相徑庭，故不能照搬制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)是企業(yè)涵養(yǎng)。企業(yè)涵養(yǎng)的建設(shè)工作不僅在落地前，更重要是外包項(xiàng)目落地后的支持、幫助、培植和涵養(yǎng)。若把制造業(yè)招商喻為“大樹(shù)移栽”，則服務(wù)外包招商應(yīng)屬“小樹(shù)栽植”。無(wú)論何等速生樹(shù)種，均需一個(gè)較長(zhǎng)的養(yǎng)護(hù)期與松土、施肥、澆灌和成長(zhǎng)的過(guò)程。 服務(wù)外包是相對(duì)壟斷型行業(yè)，買

16、家一方面將業(yè)務(wù)流程外包，一方面擔(dān)憂服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)損害項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程和切身利益，必將挑剔服務(wù)供應(yīng)商的交付質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程成熟度、員工經(jīng)驗(yàn)、以往交易記錄、可靠的現(xiàn)金流等。發(fā)展服務(wù)外包的關(guān)鍵是企業(yè)不在數(shù)量多，而在穩(wěn)定發(fā)展?jié)u成規(guī)模。無(wú)論美國(guó)、歐洲、日本、印度，行業(yè)內(nèi)位居前十的服務(wù)供應(yīng)商均會(huì)壟斷80%以上的常規(guī)市場(chǎng)。所以，各地發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，不應(yīng)注重招來(lái)多少個(gè)企業(yè)，而需注重能有幾個(gè)企業(yè)在本地快速成長(zhǎng)。這就要求政府現(xiàn)行的招商指標(biāo)管理、基于制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)制定的優(yōu)惠政策亟待變革。 服務(wù)外包的發(fā)展規(guī)律要求園區(qū)功能完善。 目前，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)尚屬剛剛破土的嫩芽，要成為支柱產(chǎn)業(yè)需經(jīng)10-20年的成長(zhǎng)。政府為促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)

17、業(yè)發(fā)展，積極推進(jìn)園區(qū)建設(shè)，培育規(guī)模企業(yè)，盡快形成產(chǎn)業(yè)氛圍。就目前，來(lái)看為企業(yè)提供賴以生存和快速發(fā)展的環(huán)境遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于園區(qū)建設(shè)規(guī)模的本身。 服務(wù)供應(yīng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力是“充分了解買家需求，為買家提供行業(yè)咨詢、量身定制的解決方案、優(yōu)質(zhì)高效且十分成熟的服務(wù)流程和貼身服務(wù)，讓買家能集中精力去提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)與服務(wù)提供商一樣，具有下一級(jí)服務(wù)提供商的屬性，園區(qū)的買家即為區(qū)內(nèi)落戶的服務(wù)承接企業(yè)。園區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是為落地企業(yè)提供平臺(tái)解決方案，包括：真實(shí)的雙回路電力供給和備用系統(tǒng)、多路由高速寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、適宜產(chǎn)業(yè)需求的辦公物業(yè)和相應(yīng)的配套服務(wù)以及人力資源、稅務(wù)、工商、融資、各類中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)

18、。與制造基地不同的是，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)既是辦公群落，又是大量智力勞動(dòng)人群的生活社區(qū)；既是一個(gè)優(yōu)質(zhì)硬件環(huán)境，也是含有大量軟件和服務(wù)的人文社區(qū)，兼具產(chǎn)業(yè)園區(qū)和生活社區(qū)兩個(gè)職能。因此，服務(wù)外包園區(qū)在必備的公寓、交通、餐飲、銀行、健身、娛樂(lè)、購(gòu)物等設(shè)施的基礎(chǔ)上必須提供二十四小時(shí)的不間斷運(yùn)行。 服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)分布要求城市功能突出。 城市的市場(chǎng)定位和差異化發(fā)展與服務(wù)外包前景密切相關(guān)。日本IT服務(wù)業(yè)60-70%的份額集中于東京與橫濱一線、20%在大阪、其他城市甚少；韓國(guó)90%的外包產(chǎn)業(yè)份額在首爾。服務(wù)外包業(yè)產(chǎn)業(yè)區(qū)位的選擇與市場(chǎng)需求、人力資源聚集、供給能力及適宜人與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境相關(guān)。 我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)主要集

19、中于北京、上海和深圳，這與中高級(jí)人力資源主要分布在北京和上海有直接關(guān)系。這就決定了京、津、大連和上海及周邊城市與深圳、廣州，分別形成三個(gè)產(chǎn)業(yè)聚集地。成都、西安、濟(jì)南、武漢基于教育資源充分，中低層人才供給充足，較適宜發(fā)展中低層級(jí)的大規(guī)模服務(wù)外包操作企業(yè)，利于成本控制不同城市因其資源配給的差異，產(chǎn)業(yè)目標(biāo)和企業(yè)選擇則會(huì)不同。 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)匯集有其一定內(nèi)在規(guī)律：國(guó)際咨詢服務(wù)和研究中心的外包通常選擇一線城市，如微軟亞洲研究院、IBM中國(guó)研究中心、IDC咨詢、埃森哲咨詢等均選擇北京落戶；開(kāi)發(fā)、測(cè)試業(yè)務(wù)的外包會(huì)因成本和對(duì)人力資源的要求，分別在許多城市同時(shí)展開(kāi)。因此，在拓展我國(guó)服務(wù)外包業(yè)時(shí)，必須把握本地區(qū)的城

20、市功能定位，塑造利于服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的成本優(yōu)勢(shì)，提供當(dāng)?shù)卣呐涮渍吆蛨@區(qū)服務(wù)水平等。 服務(wù)外包的持續(xù)擴(kuò)張要求人力資源充沛。 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的核心資源是人，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是企業(yè)與人共同發(fā)展的過(guò)程，即時(shí)刻滿足“企業(yè)需求的人和人的需求！”。本質(zhì)上，服務(wù)外包企業(yè)的全部資本是人的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)外包提供商銷售的是人的智力勞動(dòng)，服務(wù)外包企業(yè)則是智力勞動(dòng)密集型企業(yè)。因?yàn)槌渑娴娜肆Y源是支撐服務(wù)外包業(yè)持續(xù)擴(kuò)張的必備條件。 一方面需要加強(qiáng)人才培訓(xùn)。基礎(chǔ)培訓(xùn)僅能解決企業(yè)所需的基礎(chǔ)人才供給，高級(jí)人才則需多年歷練才能養(yǎng)成，其間仍需不間斷地接受訓(xùn)練。另一方面建議積極建設(shè)服務(wù)外包基地城市。在吸引國(guó)際發(fā)包企業(yè)落地的同時(shí)，實(shí)際是在吸引

21、一群高學(xué)歷、高智商、高水平的人才落地。對(duì)此要做好服務(wù)外包專業(yè)人才落地后的解決方案，不僅要為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境，還必須搭建好適合這一群體的人居環(huán)境氛圍、以訓(xùn)練為內(nèi)涵的職業(yè)能力拓展平臺(tái)、以事業(yè)滿足感為內(nèi)涵的職業(yè)生涯成就空間。 許多MM在減肥的過(guò)程中困難重重，用盡方法卻瘦不下來(lái)，其實(shí)只有在數(shù)不清的技巧，推敲中找到屬于跟適合自己的最佳方式，才能在健康的瘦身道路上走下去，下面一些瘦身的小技巧，一定可以幫到你！ 1、慢慢吃我們都曾在美味佳肴面前狼吞虎咽。等你發(fā)現(xiàn)自己吃撐的時(shí)候，已經(jīng)為時(shí)太晚了。然而當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己因?yàn)槌缘锰珦胃械讲贿m時(shí)總是為時(shí)已晚。這是因?yàn)?，我們的大腦需要大概20分鐘，才能接收到“已經(jīng)吃

22、飽了”的訊息。營(yíng)養(yǎng)學(xué)專家Wesley Delbridge表示?！霸诔缘诙腼埱?，不妨先喝上一杯水，等個(gè)十幾分鐘?！彼f(shuō)，“讓你的大腦告訴你，你是否已經(jīng)吃飽了?！?、切碎你的食物不論是享用牛腩、三文魚(yú)、面包圈還是雞蛋卷，在食用之間都可以嘗試把這些食物切成碎片。近期，美國(guó)亞利桑那州立大學(xué)的研究表明，被給予切好的面包圈的參與者，比直接食用完整面包圈的參與者，在試驗(yàn)中吃的要少得多。在20分鐘后的免費(fèi)午餐招待中，那些吃面包圈切片的參與者仍然吃的比較少。研究人員表示，預(yù)先切好食物能使食用過(guò)程中的每一次咀嚼都更加舒適，因此能夠一定程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)飲食量的掌控。3、飯后刷牙、剔牙“一旦結(jié)束午餐或晚餐，應(yīng)當(dāng)立刻使用

23、牙刷或者牙線?！逼テ澅utrition CheckUp的營(yíng)養(yǎng)學(xué)家Heather Mangieri如此建議道。當(dāng)你感到牙齒清潔、口氣清新時(shí)，你就不會(huì)再?zèng)]心沒(méi)肺的呆在廚房吃個(gè)不停了。久坐族常常都有惱人的“游泳圈”，不僅僅影響美觀，還很難減，這可怎么辦呢？來(lái)看看小編推薦的10個(gè)最佳的 HYPERLINK /shouyao/瘦腰運(yùn)動(dòng)吧！總有適合你的一種，還等什么？趕緊動(dòng)起來(lái)吧！ 1、簡(jiǎn)易坐扭轉(zhuǎn)這個(gè)體式可以很好的幫你拉伸脊柱并消除背痛，然后幫你按摩腹部減少腰部的贅肉，來(lái)促進(jìn)消化器官的蠕動(dòng)。盤腿坐在一塊折疊的毛毯上，骨盆水平，挺直腰背。吸氣向上拉長(zhǎng)脊柱，隨著呼氣的時(shí)候拉伸著向右后方轉(zhuǎn)，左手放在右大腿上，右手放在身