商務(wù)禮儀(經(jīng)典)

1、1 如果你負(fù)責(zé)接待工作，那就經(jīng)常遇到會(huì)議時(shí)領(lǐng)導(dǎo)座次問(wèn)題。如何安排領(lǐng)導(dǎo)座次？不少人往往憑想當(dāng)然辦事，結(jié)果往往出了錯(cuò)不是不知道，就是不承認(rèn)。 一、會(huì)議主席臺(tái)座次 主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；2例證：中共中央政治局常委在十六屆四中全會(huì)的座次排列圖3領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。可參見(jiàn)中共中央政治局常委在十六屆四中全會(huì)的座次排列圖： 45678910有禮走遍天下你不做你不知11個(gè)人禮儀12個(gè)人禮儀儀容禮儀面部修飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔

2、凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴過(guò)多飾物，保持衛(wèi)生，切勿與臉涇渭分明。13個(gè)人禮儀儀容禮儀肢部修飾手臂手掌指甲死皮肩臂腿腳手掌14頭發(fā)勤于梳洗長(zhǎng)短適中化妝美化得法協(xié)調(diào)個(gè)人禮儀儀容禮儀15商務(wù)禮儀儀容儀表（男士篇）1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不

3、能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部16個(gè)人禮儀著裝禮儀正裝（男士）西裝面料色彩圖案款式版型尺寸做工17西裝的穿法拆除商標(biāo)熨燙平整扣好鈕扣不卷不挽慎穿毛衫巧配內(nèi)衣腰間無(wú)物少裝東西個(gè)人禮儀著裝禮儀18襯衫面料：高支精紡的純棉純毛制品為主。以棉、毛為主要成分的混紡襯衫亦可。絨布、水洗布、化纖、真絲、純麻的不可。色彩：色彩單一。藍(lán)、灰、棕亦可。雜、紅、粉、紫、綠、黃、橙有失莊重，不可取。圖案：無(wú)圖案為佳。立領(lǐng)、翼領(lǐng)和異色領(lǐng)的襯衫，不適合與正裝西裝配套。衣袖：正裝必為長(zhǎng)袖。衣袋：以無(wú)衣袋為佳。有袋也少放東西。個(gè)人禮儀著裝禮儀19襯衫穿著禁忌衣扣必須全部系好。袖長(zhǎng)適度。下擺放好。大小合身。

4、個(gè)人禮儀著裝禮儀20領(lǐng)帶西裝的靈魂面料（真絲或羊毛。）色彩（單色和多色之分。藍(lán)、灰、棕、黑、紫紅等單色均可。切勿多于三色，盡量勿淺色、艷色。色調(diào)應(yīng)與衣裝一致。）圖案（單色無(wú)圖案、條紋、圓點(diǎn)、方格為主圖案）款式（箭頭）配套配飾領(lǐng)帶夾個(gè)人禮儀著裝禮儀21鞋襪足部的正裝皮鞋。襪子。純棉、純毛。勿尼龍、絲襪。深色，最好黑色。無(wú)圖案最好。幾何圖案亦可。切勿赤腳穿皮鞋。包真皮為宜，牛皮、羊皮為佳。深色、單色為好。黑色、棕色為最正統(tǒng)選擇。個(gè)人禮儀著裝禮儀22著裝概要襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，同時(shí)在正式的場(chǎng)合男士別穿短袖；領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩

5、帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應(yīng)選擇品牌；飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過(guò)3種。23商務(wù)禮儀儀容儀表（男士篇）必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾男人的腰部24商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。25商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）2、商務(wù)著裝要求著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以

6、有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿2627商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）3、商務(wù)著裝要求佩戴飾品原則符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色數(shù)量不超過(guò)兩件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。28女士衣服總體分三類(lèi)休閑裝工作裝禮服著裝與搭配29休閑服（便服）下班后、居家、逛街、約會(huì)、運(yùn)動(dòng)30工作服（正裝）上班、商務(wù)場(chǎng)合西服套裝西服套裙連衣裙31內(nèi)衣必須要穿不宜外穿不能外露不要外透?jìng)€(gè)人禮儀著裝禮儀32正裝（制服）體現(xiàn)職業(yè)特征表明職級(jí)差異實(shí)現(xiàn)整齊劃一樹(shù)立單位形象個(gè)人禮儀著裝禮儀33搭配示范343536個(gè)人禮儀儀態(tài)禮儀站立姿態(tài)基本站姿頭端，肩平，下頜

7、微收，頸直，胸挺，腹收，身正，腿直。站姿變化身前無(wú)遮擋物有案臺(tái)或遮擋物恭候姿態(tài)禁忌：不夠端正開(kāi)叉過(guò)大隨意亂動(dòng)自由散漫37行進(jìn)姿態(tài)方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美請(qǐng)不要：橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅個(gè)人禮儀儀態(tài)禮儀變向行走后退側(cè)行38個(gè)人禮儀儀態(tài)禮儀蹲姿基本方法注意事項(xiàng)坐姿注意順序講究方位落座無(wú)聲坐定的姿勢(shì)39陪同引導(dǎo)上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門(mén)40優(yōu)雅的手勢(shì)宜少忌多正常垂放自然搭放背手手持物品遞接物品鼓掌招呼別人指示方位個(gè)人禮儀儀態(tài)禮儀41真誠(chéng)的表情神態(tài)眼神個(gè)人禮儀儀態(tài)禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和

8、理智。42笑容含笑微笑輕笑43常見(jiàn)的不良舉止不當(dāng)使用手機(jī)隨地吐痰隨手扔垃圾當(dāng)眾嚼口香糖挖鼻孔或掏耳朵撓頭皮打哈欠抖腿44談話的三A原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。45基本的禮貌用語(yǔ)您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起46商務(wù)禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1

9、/3。口到：講普通話，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。47這些內(nèi)容不能談不要非議黨和政府 不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。 不能隨便非議交往對(duì)象 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題 48商務(wù)禮儀談話的禮儀49六職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)話題就是身份、知識(shí)含量、素質(zhì)的定位，談話時(shí)要注意雙向定位的問(wèn)題交談話題參考：談?wù)摶蛱釂?wèn)對(duì)方擅長(zhǎng)的話題安全話題（公共話題） 哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、 風(fēng)土人情輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、流行時(shí) 尚、

10、烹飪小吃、天氣狀況等50自我介紹應(yīng)酬式工作式交流式商務(wù)禮儀介紹51他人介紹先幼后長(zhǎng)先晚后長(zhǎng)先生后師先男后女先未后已先內(nèi)后外先主后賓先后后先先下后上先低后高標(biāo)準(zhǔn)式簡(jiǎn)介式強(qiáng)調(diào)式推薦式52集體介紹少數(shù)服從多數(shù)強(qiáng)調(diào)身份地位單項(xiàng)介紹人數(shù)較多的一方的介紹人數(shù)較多雙方的介紹53必須握手的場(chǎng)合伸手次序相握的方式神態(tài)（專(zhuān)注、熱情、友好、自然）姿勢(shì)手位力度時(shí)間商務(wù)禮儀握手54六、握手禮儀正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿(mǎn)熱情。握手是最常見(jiàn)的禮節(jié)。握手的姿勢(shì)、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，

11、不受歡迎；雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情；為表示熱烈，可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。55握手的禁忌不要用左手與他人握手不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不放下。不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞，無(wú)視對(duì)方存在，純粹為了應(yīng)付。不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套。不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。不要在握手后，立刻揩拭

12、自己的手掌，好象害怕傳染似的。56其他常用會(huì)面禮節(jié)點(diǎn)頭禮舉手禮脫帽禮注目禮拱手禮鞠躬禮商務(wù)禮儀會(huì)面禮節(jié)57方寸之地，大千世界名片的規(guī)格名片的交換遞交：要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。同時(shí)，講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類(lèi)的友好客氣的話語(yǔ)。接拿：應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。商務(wù)禮儀名片58名片放在哪里？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)

13、名片夾內(nèi)是否有足夠的名片59外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。60其他注意事項(xiàng)在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？” 反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了。我忘記帶名片了?！?1打電話準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶(hù)家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)

14、碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢(xún)問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢(xún)問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。商務(wù)禮儀電話禮儀62接電話不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周?chē)橙?，?yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。如：“您好！xxx公司！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備

15、對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并做必要的記錄。聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。63移動(dòng)通訊在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約對(duì)方話費(fèi)。先撥客戶(hù)的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。64乘車(chē)禮儀給女士讓座。乘坐火車(chē)和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車(chē)，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車(chē)時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車(chē)門(mén)，協(xié)助女士上下車(chē)。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。65背入正出式商務(wù)禮儀乘車(chē)禮儀66座次商務(wù)禮儀乘車(chē)禮儀雙排5人67雙排六座68三排七座69三排九座70吉普車(chē)71中型轎車(chē)六