如何有效鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作

1、 如何有效鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作？在美國，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在各種各樣的組織中得到認(rèn)可。有人在不久前做過調(diào)查，80%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)都有一半或者更高比例的員工在團(tuán)隊(duì)中工作。此外，68%的美國小型制造企業(yè)在其生產(chǎn)管理中采用團(tuán)隊(duì)的方式。團(tuán)隊(duì)的概念和類型團(tuán)隊(duì)的概念是什么呢？筆者認(rèn)為：“團(tuán)隊(duì)”是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的集體，其成員之間在某種程度上有動(dòng)態(tài)的相互關(guān)系。一般說來，“團(tuán)隊(duì)”具有以下特征：1、團(tuán)隊(duì)一定至少有兩個(gè)成員；2、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模必須有所限制，以確保所有成員之間都充分了解并且互相發(fā)生影響；3、團(tuán)隊(duì)成員之間互相依賴的最低限度是：一個(gè)成員的決策和行為會(huì)被團(tuán)隊(duì)其他人重視；4、團(tuán)隊(duì)在時(shí)間上有一定的連續(xù)性：其成員之間的關(guān)

2、系是一種歷史的延續(xù)或者延續(xù)至可以預(yù)期的將來；5、在團(tuán)隊(duì)中，集體的業(yè)績成果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于每個(gè)人所付出的總和。團(tuán)隊(duì)主要有4種類型：1、問題解決型團(tuán)隊(duì)：來自同一部門的5到12名員工，每周聚在一起幾個(gè)小時(shí)來探討如何提高工作質(zhì)量、效率或者改善工作環(huán)境等等；2、自我管理型團(tuán)隊(duì)：10-15名成員，履行其上級(jí)交給的任務(wù)；3、多功能團(tuán)隊(duì)：由相同技術(shù)水平但是不同工作領(lǐng)域的人組成團(tuán)隊(duì)來完成一項(xiàng)任務(wù)；4、虛擬團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的成員是分散的，但是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)聯(lián)系在一起來完成某一任務(wù)。能產(chǎn)生l+l2的效果眾所周知，一個(gè)由相互聯(lián)系、相互制約的若干部分組成的協(xié)作整體，經(jīng)過優(yōu)化設(shè)計(jì)后，整體功能能夠大于部分之和，產(chǎn)生l+l2的效果，這已

3、成了人們的共識(shí)，因此，它不僅被很多企業(yè)的管理者所重視，也被每一個(gè)優(yōu)秀的員工所認(rèn)同。作為企業(yè)的一分子，一個(gè)優(yōu)秀的員工能自覺地找到自己在團(tuán)體中的位置，能自覺地服從團(tuán)體運(yùn)作的需要。有了合作，就有可能與別人一起創(chuàng)造奇跡。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作的方法在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，盡管大多數(shù)管理者都公開宣稱信奉團(tuán)隊(duì)合作，但可悲的是，真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的人寥寥無幾。相反的，很多人卻常常自覺不自覺的在企業(yè)中制造勾心斗角和部門間各自為政的環(huán)境。如果說團(tuán)隊(duì)合作的好處很多，但實(shí)現(xiàn)起來卻有這樣那樣的困難，那么，在這里提出幾種方法鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作：第一種方法是增強(qiáng)大家對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。例如，團(tuán)隊(duì)成員對于自己是團(tuán)隊(duì)一員感到自豪。如果團(tuán)隊(duì)成員有“我

4、們風(fēng)雨同舟”或“我們共命運(yùn)”的感覺，將會(huì)對促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作非常有利；第二種方法是要讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到他們之間和協(xié)作以及貢獻(xiàn)對于團(tuán)隊(duì)獲得成功是至關(guān)重要的。換句話說，沒有他們的貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)將會(huì)以失敗告終；第三種方法，讓每位團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)都是可以衡量的，每個(gè)人都可以清楚地看到誰做了什么，而且每位成員都對他的行為負(fù)責(zé)；第四種方法，提高成員之間面對面溝通的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人明白對于團(tuán)隊(duì)而言什么是重要的，合作和不合作的結(jié)果分別是什么樣的；最后，可以在團(tuán)隊(duì)之間建立一種比賽的氣氛，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的合作，或者制造一種來自團(tuán)隊(duì)外部的挑戰(zhàn)，讓團(tuán)隊(duì)成員必須互相合作才能戰(zhàn)勝它。如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作（1）我將團(tuán)隊(duì)合作定義為不

5、得不在一起工作的團(tuán)隊(duì)成員之間的多重互助關(guān)系。因此，建立一支團(tuán)隊(duì)并不僅僅是創(chuàng)建一種受助者和施助者的關(guān)系，還要同時(shí)在所有成員之間建立這種關(guān)系。敏感的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者知道，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須建立起成員之間以及成員與上級(jí)之間的互動(dòng)關(guān)系，而建立這樣的關(guān)系則需要一定的時(shí)間和資源。成員之間產(chǎn)生互動(dòng)之前，領(lǐng)導(dǎo)者必須幫助他們處理四種基本的心理問題。只有解決了這些問題，才能確立成員的身份地位，并找到自己需要扮演的角色。跟其他幫助情景一樣，領(lǐng)導(dǎo)從一開始就必須扮演過程顧問的角色，要?jiǎng)?chuàng)建一種讓成員感到舒適的環(huán)境。（1）我將會(huì)成為什么樣的人？我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里起什么作用？（2）在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里我有多大的控制權(quán)或影響力？（3）在這個(gè)團(tuán)隊(duì)

6、里我的目的能達(dá)到嗎？我的需求能得到滿足嗎？（4）這個(gè)團(tuán)隊(duì)的親密程度如何？第一個(gè)問題反映了一種社會(huì)現(xiàn)實(shí)，即我們在各種生活環(huán)境里可以成為不同身份的人。當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，有多種角色等著我們扮演，這就使我們不得不立刻做出一些選擇，而選擇的過程會(huì)讓我們產(chǎn)生緊張和擔(dān)憂的情緒。在這方面，成功團(tuán)隊(duì)里的外科醫(yī)生就扮演了強(qiáng)調(diào)成員互相依賴性的角色，并且通過聯(lián)合訓(xùn)練向成員們傳達(dá)每個(gè)人在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的不可取代性。他們根據(jù)需要的專門技術(shù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力挑選團(tuán)隊(duì)成員，挑選對團(tuán)隊(duì)有益的而不是自私自利的人。失敗團(tuán)隊(duì)里的外科醫(yī)生強(qiáng)調(diào)的是自己的不可或缺性，而其他團(tuán)隊(duì)成員則都成了可以被替換的雇員。團(tuán)隊(duì)成員是根據(jù)專業(yè)隨意挑選的，根本

7、沒有考慮他們作為團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)合作能力?？傊?，即使你的地位低于其他成員，只要你被當(dāng)作不可或缺的個(gè)體貢獻(xiàn)者而不是可替代資源，你也會(huì)覺得自己的地位被提升了。第二個(gè)問題強(qiáng)調(diào)的是人總是希望自己具備一定程度的影響力，但并不需要與其他團(tuán)隊(duì)成員的影響力相同。因此，在建立團(tuán)隊(duì)的過程中，不妨給團(tuán)隊(duì)成員一些時(shí)間，看看他們需要多大影響力，看他們能否根據(jù)別人的需求調(diào)整自己的角色。成員們了解到他們的專業(yè)不同，有些人對團(tuán)隊(duì)的作用更重要，但是每個(gè)人對最終結(jié)果都有一定的影響。在成功的外科團(tuán)隊(duì)的聯(lián)合訓(xùn)練里，這一點(diǎn)的重要性已經(jīng)顯而易見了。在失敗團(tuán)隊(duì)里，招募進(jìn)來的團(tuán)隊(duì)成員肯定很清楚地知道只有外科醫(yī)生一個(gè)人是不可或缺的，其他成員只需

8、在必要時(shí)做出回應(yīng)就可以了。其他團(tuán)隊(duì)成員一定覺得自己并非那么重要，因此也不會(huì)竭盡全力地要把工作做到最好。而且因?yàn)樗麄儧]有參加聯(lián)合訓(xùn)練，他們可能永遠(yuǎn)也不知道外科醫(yī)生需要什么樣的幫助。如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作（2）第三個(gè)問題是我們加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)的初衷。我們的需求和目的是什么？這是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)？我們的需求能得到滿足嗎？我們的目的能達(dá)到嗎？成功的團(tuán)隊(duì)在邀請成員加入之前顯然是探討過這些問題的。如果候選人對成為該團(tuán)隊(duì)成員并沒有真正的興趣一一因?yàn)樗麄兊男枨蠛湍康母@種外科手術(shù)過程不一致，就不會(huì)邀請他們加入。與之相反的是，其他的外科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)任意挑選團(tuán)隊(duì)成員，他們會(huì)選擇那些最初無意加入但由于地位低下而沒有勇氣拒絕的人。

9、換句話說，如果要招募團(tuán)隊(duì)成員，就有必要進(jìn)行詢問，以確定被招募者的需求和目的。第四個(gè)問題是團(tuán)隊(duì)成員能多大程度地參與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。只需做好自己的工作？還是坦誠相對？需要與其他成員共享個(gè)人目標(biāo)和信息、與他們有很多非正式交往嗎？諸如此類。我們都有自己的角色限制，當(dāng)加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我們會(huì)檢測這些限制，看看該團(tuán)隊(duì)是否要求過高或要求過低。為此，我們需要訓(xùn)練時(shí)間和團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)間，以檢測哪些方面存在不匹配問題，以便在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作之前更加完善。在團(tuán)隊(duì)形成的初期，即成員們互相熟悉的階段，上述問題可以以問答形式尋找答案。成員們以一些自我暴露互相試探，驗(yàn)證別人對自己價(jià)值的認(rèn)同程度，以維持自己的面子?；ハ嘟邮艹蔀槌蓡T們評估各

10、自價(jià)值的社會(huì)貨幣。我們的角色由我們在團(tuán)隊(duì)中給予和索取的價(jià)值決定。由于成員們的需求和專業(yè)各不相同，他們在團(tuán)隊(duì)中的影響力和地位也會(huì)存在差異。但建立團(tuán)隊(duì)是為了成員之間的相互接受，這對信任的建立起著至關(guān)重要的作用，而信任又是維持團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)所必需的。相互接受并不一定是相互喜歡，有效的團(tuán)隊(duì)并不一定是由相互喜歡的人組成的，但是成員必須對彼此非常了解，并相信隊(duì)友能在完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的過程中起到應(yīng)有的作用。組建該團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)必須知道，成員必須首先接受這四個(gè)問題，否則在工作中就不會(huì)全神貫注，而是憂心忡忡，無法全身心投入要完成的任務(wù)中。如果這個(gè)任務(wù)很重要、很復(fù)雜，那么就有必要給予團(tuán)隊(duì)成員足夠的時(shí)間來適應(yīng)，以便他們在工作中全

11、力以赴。在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員不能因自己該扮演什么角色、自己有多大影響力、自己的需求能否得到滿足以及團(tuán)隊(duì)正式與否等問題而分神。如何有效鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作？來源:互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2011-01-04相關(guān)項(xiàng)目德魯克的去世令人遺憾一一但他在晚年做出了他人生最后也是最重要的一個(gè)決定：把自己最后的16個(gè)月交給埃德莎姆那位因麥肯錫傳奇而成為美國管理咨詢界翹楚的傳奇女子來協(xié)助整理自己的最后感言這次授權(quán)是大師一生中最后的一項(xiàng)管理。其成果成為了德魯克的“第40本書”，也是唯一一本并非由他本人親自執(zhí)筆撰寫的著作一一這就是管理，借助別人的合作完成自己的意愿。但不單單是大師注重團(tuán)隊(duì)管理，我們曉得一一在美國，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在各種各樣

12、的組織中得到認(rèn)可。有人在不久前做過調(diào)查，80%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)都有一半或者更高比例的員工在團(tuán)隊(duì)中工作。此外，68%的美國小型制造企業(yè)在其生產(chǎn)管理中采用團(tuán)隊(duì)的方式。我們同時(shí)也在各種管理書籍、網(wǎng)站、雜志、報(bào)紙上經(jīng)?？吹綀F(tuán)隊(duì)一一到底團(tuán)隊(duì)是什么呢？團(tuán)隊(duì)的概念是什么呢？筆者認(rèn)為：“團(tuán)隊(duì)”是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的集體，其成員之間在某種程度上有動(dòng)態(tài)的相互關(guān)系。一般說來，“團(tuán)隊(duì)”具有以下特征：1、團(tuán)隊(duì)一定至少有兩個(gè)成員；2、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模必須有所限制，以確保所有成員之間都充分了解并且互相發(fā)生影響；3、團(tuán)隊(duì)成員之間互相依賴的最低限度是：一個(gè)成員的決策和行為會(huì)被團(tuán)隊(duì)其他人重視；4、團(tuán)隊(duì)在時(shí)間上有一定的連續(xù)性：其

13、成員之間的關(guān)系是一種歷史的延續(xù)或者延續(xù)至可以預(yù)期的將來；5、在團(tuán)隊(duì)中，集體的業(yè)績成果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于每個(gè)人所付出的總和。團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)不同的類型。主要有四種典型的團(tuán)隊(duì)：1、問題解決型團(tuán)隊(duì)：來自同一部門的5到12名員工，每周聚在一起幾個(gè)小時(shí)來探討如何提高工作質(zhì)量、效率或者改善工作環(huán)境等等；2、自我管理型團(tuán)隊(duì)：10-15名成員，履行其上級(jí)交給的任務(wù)；3、多功能團(tuán)隊(duì)：由相同技術(shù)水平但是不同工作領(lǐng)域的人組成團(tuán)隊(duì)來完成一項(xiàng)任務(wù)；4、虛擬團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的成員是分散的，但是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)聯(lián)系在一起來完成某一任務(wù)。眾所周知，一個(gè)由相互聯(lián)系、相互制約的若干部分組成的協(xié)作整體，經(jīng)過優(yōu)化設(shè)計(jì)后，整體功能能夠大于部分之和，產(chǎn)生1+

14、12的效果，這已成了人們的共識(shí)，因此，它不僅被很多企業(yè)的管理者所重視，也被每一個(gè)優(yōu)秀的員工所認(rèn)同。作為企業(yè)的一分子，一個(gè)優(yōu)秀的員工能自覺地找到自己在團(tuán)體中的位置，能自覺地服從團(tuán)體運(yùn)作的需要，他把團(tuán)體的成功看作發(fā)揮個(gè)人才能的目標(biāo)，他不是一個(gè)自以為是、好出風(fēng)頭的孤膽英雄，而是一個(gè)充滿合作激情，能夠克制自我、與同事共創(chuàng)輝煌的人，因?yàn)樗靼纂x開了合作，他將一事無成，而有了合作，他可能與別人一起創(chuàng)造奇跡。美國著名管理咨詢專家帕特里克蘭西奧尼就曾經(jīng)通過調(diào)查了解到：盡管財(cái)富500強(qiáng)中有超過1/3在自己的網(wǎng)站中公開宣稱團(tuán)隊(duì)合作是自己的核心價(jià)值觀，但實(shí)際上只有很少的企業(yè)真正理解和在行動(dòng)上支持團(tuán)隊(duì)合作。企業(yè)培訓(xùn)講

15、師譚小芳在培訓(xùn)和調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)一一盡管大多數(shù)管理者都公開宣稱信奉團(tuán)隊(duì)合作，但可悲的是，真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的人寥寥無幾。相反的，很多人卻常常自覺不自覺的在企業(yè)中制造勾心斗角和部門間各自為政的環(huán)境。如果說團(tuán)隊(duì)合作的好處很多，但實(shí)現(xiàn)起來卻有這樣那樣的困難，那么，在這里提出幾種方法鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作：第一種方法是增強(qiáng)大家對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。例如，團(tuán)隊(duì)成員對于自己是團(tuán)隊(duì)一員感到自豪。如果團(tuán)隊(duì)成員有“我們風(fēng)雨同舟”或“我們共命運(yùn)”的感覺，將會(huì)對促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作非常有利；第二種方法是要讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到他們之間和協(xié)作以及貢獻(xiàn)對于團(tuán)隊(duì)獲得成功是至關(guān)重要的。換句話說，沒有他們的貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)將會(huì)以失敗告終；第三種方法，讓

16、每位團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)都是可以衡量的，每個(gè)人都可以清楚地看到誰做了什么，而且每位成員都對他的行為負(fù)責(zé)；第四點(diǎn)，提高成員之間面對面溝通的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人明白對于團(tuán)隊(duì)而言什么是重要的，合作和不合作的結(jié)果分別是什么樣的；最后，可以在團(tuán)隊(duì)之間建立一種比賽的氣氛，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的合作，或者制造一種來自團(tuán)隊(duì)外部的挑戰(zhàn)，讓團(tuán)隊(duì)成員必須互相合作才能戰(zhàn)勝它。通過培訓(xùn)如何能做到團(tuán)隊(duì)的合作能力面對社會(huì)分工的日益細(xì)化、技術(shù)及管理的日益復(fù)雜，個(gè)人的力量和智慧顯得蒼白無力，即使是天才個(gè)人，也需要他人的幫襯，唯其如此才能造就事業(yè)的輝煌。同樣，很多日本企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競爭力，其根源不在于員工個(gè)人能力的卓越，而在于其員工

17、整體“團(tuán)隊(duì)合力”的強(qiáng)大，其中起關(guān)鍵作用的是那種彌漫于企業(yè)的無處不在的“團(tuán)隊(duì)精神”。團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員為了團(tuán)隊(duì)的共同利益而緊密協(xié)作，從而形成強(qiáng)大的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的作用在于提高組織的績效，使團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績超過成員個(gè)體業(yè)績的簡單之和，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人可能在某一方面是天才，但不可能是全才，所以只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能取得更大的成功。對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，團(tuán)隊(duì)精神的形成并非一日之功，而是日積月累之沉淀。唯團(tuán)隊(duì)成員都具備團(tuán)隊(duì)合作的能力，團(tuán)隊(duì)精神才能得以形成。而團(tuán)隊(duì)中任一成員如不具備團(tuán)隊(duì)合作能力，團(tuán)隊(duì)就可能面臨分崩離析的危險(xiǎn)，更何談團(tuán)隊(duì)精神？對于集團(tuán)企業(yè)來說，團(tuán)隊(duì)精神的形成

18、更非易事，也許某些員工在一個(gè)小集體里如一個(gè)部門或下屬單位能團(tuán)結(jié)該集體所有成員，但如果將其放在集團(tuán)這個(gè)大集體里，可能就出問題了，他可能沒辦法放棄狹隘的部門觀念或小單位觀念。嚴(yán)格來說，這些員工并不具備團(tuán)隊(duì)合作的能力，一個(gè)具備團(tuán)隊(duì)合作能力的員工，不管是處于小團(tuán)隊(duì)還是大團(tuán)隊(duì)中都能為了共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而與團(tuán)隊(duì)成員通力合作。同時(shí)他也能以大局為重，在個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益發(fā)生碰撞時(shí)，能顧全團(tuán)隊(duì)利益；在小團(tuán)隊(duì)利益與大團(tuán)隊(duì)利益發(fā)生不可調(diào)和的沖突時(shí)，能以大團(tuán)隊(duì)利益為重，需知“皮之不存，毛將焉附”。團(tuán)隊(duì)合作能力是如何形成的呢？優(yōu)秀的員工除了應(yīng)具備過硬的專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力，在某種程度上說，團(tuán)隊(duì)合作能力比

19、專業(yè)知識(shí)更為重要。企業(yè)員工，該如何培養(yǎng)和形成團(tuán)隊(duì)合作能力？個(gè)人努力，是員工團(tuán)隊(duì)合作能力形成的內(nèi)因。贏得他人信任是團(tuán)隊(duì)合作的前提，這種信任應(yīng)做廣義的理解，不僅包括對個(gè)人品質(zhì)的信任，而且包含對專業(yè)能力的信任。如果團(tuán)隊(duì)成員對彼此的個(gè)人品質(zhì)產(chǎn)生懷疑，很難想象他們能為了某個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)而毫無猜忌的竭誠合作；同樣，如對彼此的專業(yè)能力不放心，他們也勢必不敢全身心的投入到所合作的事業(yè)上。要贏得他人信任必須具備優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)及過硬的專業(yè)技能。作為團(tuán)隊(duì)成員，必須誠信、負(fù)責(zé)，對自己所經(jīng)手或承辦的事誠信、負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊(duì)其他成員誠信、負(fù)責(zé)。時(shí)刻牢記自己是團(tuán)隊(duì)的一員，時(shí)刻牢記自己所從事的工作關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否

20、，關(guān)系到其他成員事業(yè)的成功與否。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，尤其是集團(tuán)企業(yè)，隨著知識(shí)型員工的增加，每個(gè)成員的專長可能都不一樣，每個(gè)人都可能是某個(gè)領(lǐng)域的專家，所以任何成員都不能自恃過高，都應(yīng)該保持足夠的謙虛，同時(shí)時(shí)常檢查自己的缺點(diǎn)，不斷完善自我。一個(gè)狂妄自大的員工很難獲得他人的認(rèn)可，難以融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中去。誠信、負(fù)責(zé)、謙虛的個(gè)人品質(zhì)或許足以贏得他人對你人品的信任，但不足以獲得他人對你工作的信任。要獲得他人對你工作的信任，還必須具備優(yōu)秀的專業(yè)技能，故團(tuán)隊(duì)成員除了應(yīng)修身養(yǎng)性外，還必須不斷學(xué)習(xí)，提高工作技能，以便更好更快的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。信任是相互的，對于團(tuán)隊(duì)成員來說，應(yīng)贏得他人信任同時(shí)要信任他人。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備豁達(dá)

21、的胸襟，充分信任他人，認(rèn)可他人的個(gè)人品質(zhì)及專業(yè)素養(yǎng)?；蛟S你認(rèn)為他人在某些方面不如你，但你更應(yīng)該看到他人的強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)點(diǎn)，并對他人寄予希望。每個(gè)人都有被別人重視的需要，特別是那些具有創(chuàng)造性思維的知識(shí)型員工更是如此。有時(shí)一句小小的鼓勵(lì)和贊許就可以使他釋放出無限的工作熱情。除了贏得他人信任及信任他人外，營造協(xié)調(diào)輕松的團(tuán)隊(duì)氛圍，激發(fā)“E”元素也是團(tuán)隊(duì)合作的重要方面?！癊”元素是指那些能激發(fā)精力(energy)、興奮(excitement)、熱情(enthusiasm)、努力(effort)、活力(effervescence)的東西。為更有效率的完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)努力激發(fā)自己及團(tuán)隊(duì)其他成員的“E”元素

22、，營造一個(gè)協(xié)調(diào)和輕松的工作氛圍。一個(gè)能激發(fā)自己和他人“E”元素的成員能在很大程度上贏得他人的喜歡，而這點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)合作中也是難能可貴的。因?yàn)槿魏我粋€(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作都需要得到他人的支持和認(rèn)可，而不是反對。高情商企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)合作能力形成的外因。有些員工在一些企業(yè)里如魚得水，能贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任、尊重和喜歡，但到了新企業(yè)卻舉步維艱。這并不能說明他缺乏團(tuán)隊(duì)合作能力，而是因?yàn)樗搅诵缕髽I(yè)水土不服而已。之所以會(huì)造成這種局面，與新企業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的情商有很大關(guān)系。員工的團(tuán)隊(duì)合作能力從本質(zhì)上說雖屬于員工個(gè)人素養(yǎng)問題，但其培養(yǎng)及形成離不開整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)情商，離不開企業(yè)的有效引導(dǎo)。1995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家丹尼戈

23、爾提出了“情商”(EQ)的概念，認(rèn)為“情商”是個(gè)體的重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。而東北大學(xué)工商管理學(xué)院的竇勝功教授在智商與情商中引進(jìn)了“團(tuán)隊(duì)情商”的概念，認(rèn)為在高情商的企業(yè)里，可以將員工的不滿化為建設(shè)性的批評，創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，形成高效率的合作網(wǎng)。高情商企業(yè)的形成固然需要每個(gè)員工的努力，但更需要管理階層的引導(dǎo)與控制。高情商企業(yè)的形成在很大程度上依賴于有效的溝通與交流，即所謂的“上情下達(dá)，下情上達(dá)”。在一個(gè)高情商的企業(yè)里，員工應(yīng)有機(jī)會(huì)、有渠道向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出自己的看法，哪怕這種看法并不正確。這樣，可以有效地緩解員工的不滿情緒，引

24、導(dǎo)大家達(dá)成共識(shí)，從而提高合作效率。同時(shí)，由于集思廣益，可以獲得很多有益的建設(shè)性意見，從而提高企業(yè)效益。相反，在一個(gè)低情商的企業(yè)里，員工的意見和主張得不到重視，員工牢騷滿腹，何談團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)和形成？企業(yè)的競爭力在很大程度上取決于員工，企業(yè)欲在激烈的競爭中謀一席之地，必然要求全體員工具備團(tuán)隊(duì)合作能力，從而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合力。對于企業(yè)來說，應(yīng)不斷完善溝通機(jī)制和應(yīng)變機(jī)制，從而形成高情商團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)員工形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力。而作為員工，應(yīng)想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，不斷學(xué)習(xí)思考，不斷完善自我，以形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力。1、欣賞，學(xué)會(huì)欣賞、懂得欣賞很多時(shí)候，同處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的工作伙伴

25、常常會(huì)亂設(shè)“敵人”，尤其是大家因某事而分出了高低時(shí)，落在后面的人的心里就會(huì)很容易酸溜溜的。所以，每個(gè)人都要先把心態(tài)擺正，用客觀的目光去看看“假想敵”到底有沒有長處，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)比自己好的地方都是值得學(xué)習(xí)的。欣賞同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，就是在為團(tuán)隊(duì)增加助力；改掉自身的缺點(diǎn)，就是在消滅團(tuán)隊(duì)的弱點(diǎn)。欣賞就是主動(dòng)去尋找團(tuán)隊(duì)成員的積極品質(zhì)，尤其是你的“敵人”，然后，向?qū)W習(xí)這些品質(zhì)，并努力克服和改正自身的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)。這是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力的第一步。三人行，必有我?guī)?。每一個(gè)人的身上都會(huì)有閃光點(diǎn)，都值得我們?nèi)ネ诰虿W(xué)習(xí)。要想成功地融入團(tuán)隊(duì)之中，善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)工作伙伴的優(yōu)點(diǎn)，是走進(jìn)他們身邊、走進(jìn)他們之中的第一步

26、。適度的謙虛并不會(huì)讓你失去自信，只會(huì)讓你正視自己的短處，看到他人的長處，從而贏得眾人的喜愛。每個(gè)人都可能會(huì)覺得自己在某個(gè)方面比其他人強(qiáng)，但你更應(yīng)該將自己的注意力放在他人的強(qiáng)項(xiàng)上。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的任何一位成員，都可能是某個(gè)領(lǐng)域的專家。因此，你必須保持足夠的謙虛，這種壓力會(huì)促使你在團(tuán)隊(duì)中不斷進(jìn)步，并真正看清自己的膚淺、缺憾和無知。總之，團(tuán)隊(duì)的效率在于每個(gè)成員配合的默契，而這種默契來自于團(tuán)隊(duì)成員的互相欣賞和熟悉欣賞長處、熟悉短處，最主要的是揚(yáng)長避短。如果達(dá)不到這種默契，團(tuán)隊(duì)合作就不可能真正成功，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人前途也將渺茫。2、尊重，無論新人或舊人尊重沒有高低之分、地位之差和資歷之別，尊重只是團(tuán)隊(duì)成員在交

27、往時(shí)的一種平等的態(tài)度。平等待人，有禮有節(jié)，既尊重他人，又盡量保持自我個(gè)性，這是團(tuán)隊(duì)合作能力之一尊重的最高境界。團(tuán)隊(duì)是由不同的人組成的，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員首先是一個(gè)追求自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)的個(gè)體人，然后才是一個(gè)從事工作、有著職業(yè)分工的職業(yè)人。雖然團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都有著在一定的生長環(huán)境、教育環(huán)境、工作環(huán)境中逐漸形成的與他人不同的自身價(jià)值觀，但他們每一個(gè)人也同樣都有渴望尊重的要求，都有一種被尊重的需要，而不論其資歷深淺、能力強(qiáng)弱。尊重，意味著尊重他人的個(gè)性和人格，尊重他人的興趣和愛好，尊重他人的感覺和需求，尊重他人的態(tài)度和意見，尊重他人的權(quán)利和義務(wù)，尊重他人的成就和發(fā)展。尊重，還意味著不要求別人做你自己不愿意

28、做或沒有做到過的事情。當(dāng)你不能加班時(shí)，就沒有權(quán)力要求其他團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)“作戰(zhàn)”；尊重，還意味著尊重團(tuán)隊(duì)成員有跟你不一樣的優(yōu)先考慮，或許你喜歡工作到半夜，但其他團(tuán)隊(duì)成員也許有更好的事情可以做。只有團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都尊重彼此的意見和觀點(diǎn)，尊重彼此的技術(shù)和能力，尊重彼此對團(tuán)隊(duì)的全部貢獻(xiàn)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)彩繪得到最大的發(fā)展，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員也才會(huì)贏得最大的成功。尊重能為一個(gè)團(tuán)隊(duì)營造出和諧融洽的氣氛，使團(tuán)隊(duì)資源形成最大程度的共享。而如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都能夠?qū)⒈舜说闹R(shí)、能力和智慧共享，那么，這對整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及每一個(gè)成員來說，無疑是一筆巨大的財(cái)富。3、寬容，讓心胸更寬廣美國人崇尚團(tuán)隊(duì)精神，而寬容正是他們最

29、為推崇的一種合作基礎(chǔ)，因?yàn)樗麄兦宄@是一種真正的以退為進(jìn)的團(tuán)隊(duì)策略。雨果曾經(jīng)說過，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。這句話無論何時(shí)何地都是適用的，即使是在角逐競技的職場之上，寬容仍是能讓你盡快融入團(tuán)隊(duì)之中的捷徑。寬容是團(tuán)隊(duì)合作中最好的潤滑劑，它能消除分歧和戰(zhàn)爭，使團(tuán)隊(duì)成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會(huì)到合作的快樂。試想一下，如果你沖別人大發(fā)雷霆，即使過錯(cuò)在于對方，誰也不能保證他不以同樣的態(tài)度來回敬你。這樣一來，矛盾自然也就不可避免了。反之，你如果能夠以寬容的胸襟包容同事的錯(cuò)誤，驅(qū)散彌漫在你們之間的火藥味，相信你們的合作關(guān)系將更上

30、一層樓。如果有人握著拳，還用一副憤怒的表情來見我，我敢肯定，我的拳頭會(huì)比他握的更緊，我會(huì)比他更加憤怒。團(tuán)隊(duì)成員間的相互寬容，是指容納各自的差異性和獨(dú)特性，以及適當(dāng)程度的包容，但并不是指無限制地縱容，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，只會(huì)允許寬容存在，不會(huì)讓縱容有機(jī)可乘。寬容，并不代表軟弱，在團(tuán)隊(duì)合作中它體現(xiàn)出的是一種堅(jiān)強(qiáng)的精神，它是一種以退為進(jìn)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)術(shù)，為的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的大發(fā)展，以及為個(gè)人奠定有利的提升基礎(chǔ)。首先，團(tuán)隊(duì)成員要有較強(qiáng)的相容度，即要求其能夠?qū)捄袢萑獭⑿男貙拸V、忍耐力強(qiáng)。其次，要注意將心比心，即應(yīng)盡量站在別人的立場上，衡量別人的意見、建議和感受，反思自己的態(tài)度和方法。4、平等，不論地位和等級(jí)，真正以人

31、為本美國企業(yè)在這一點(diǎn)上的所作所為讓人嘆為觀止，從無差別的辦公室到無等級(jí)之分的停車場，每一個(gè)管理環(huán)節(jié)，都充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的平等精神。當(dāng)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都處于相同的起跑線上時(shí)，他們之間就不會(huì)產(chǎn)生距離感，他們在合作時(shí)就會(huì)形成更加默契、緊密的關(guān)系，從而使團(tuán)隊(duì)效益達(dá)到最大化。5、信任，成功協(xié)作的基石美國管理者堅(jiān)信這樣一個(gè)簡單的理念：如果連起碼的信任都做不到，那么團(tuán)隊(duì)協(xié)作就是一句空話，絕沒有落實(shí)到位的可能。人們在遇到問題時(shí)，會(huì)首先相信物；其次是相信自己和自己的經(jīng)驗(yàn)，最后，萬不得已才相信他人。而這一點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)合作中則是大忌。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)相互協(xié)作的群體，它需要團(tuán)隊(duì)成員之間建立相互信任的關(guān)系。信任是合作的基石，沒有信

32、任，就沒有合作。信任是一種激勵(lì)，信任更是一種力量。團(tuán)隊(duì)成員在承受壓力和困惑時(shí)，要相互信賴，就象蕩離了秋千的空中飛人一樣，他必須知道在繩的另一端有人在抓著他；團(tuán)隊(duì)成員在面臨危機(jī)與挑戰(zhàn)時(shí)，也要相互信任，就象合作獵捕猛獸的獵人一樣，必須不存私心，共同行動(dòng)。否則，到最后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)以及這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員只會(huì)一事無成、毫無建樹?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，使職業(yè)分工越來越細(xì)，一個(gè)人單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)成為過去，越來越需要集體的合作。個(gè)人的能力再強(qiáng)、工作做的再出色，也不能離開團(tuán)隊(duì)這個(gè)大的氛圍。因此，團(tuán)隊(duì)成員只有相互信任、主動(dòng)做事、樂于分享，才能共同成長，共達(dá)成功的彼岸。信任，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠協(xié)同合作的十分關(guān)鍵的一步。如果團(tuán)隊(duì)成

33、員彼此間沒有充分的信任，其交流就很難發(fā)生，就會(huì)喪失彼此合作的基礎(chǔ)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也就勢必形同散沙，毫無力量可言。高效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要特征就是團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任。也就是說，團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的品格、個(gè)性、特點(diǎn)和工作能力。這種信任可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部創(chuàng)造高度互信的互動(dòng)能量，這種信任將使團(tuán)隊(duì)成員樂于付出，相信團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)并為之付出自己的責(zé)任與激情。如果你不相信任何人，你也就不可能接納任何人。根據(jù)團(tuán)隊(duì)交往的交互原則，你就不信任別人，別人也就不會(huì)信任你；相反，你以坦誠友好的方式待人，對方也往往會(huì)以同樣的方式待你，那么，結(jié)果可想而知。信任是締造團(tuán)隊(duì)向前的動(dòng)力，它同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)成員對自身能力的高度自信。正是基于這種自信，

34、他才會(huì)將自己的信任和支持真正交付給自己的合作對象。所以，若想獲得最大的成功，就必須讓自己擁有這份自信！6、溝通，敢于溝通、勤于溝通、善于溝通，讓所有人都了解你、欣賞你、喜歡你從古至今，中國人一直將“少說話，多做事”，“沉默是金”奉為瑰寶，固執(zhí)認(rèn)為埋頭苦干才是事業(yè)走向輝煌的制勝法寶。可卻忽略了一個(gè)人身在團(tuán)隊(duì)之中，良好的溝通是一種必備的能力。作為團(tuán)隊(duì)，成員間的溝通能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個(gè)體，要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功，溝通是最基本的要求。溝通是團(tuán)隊(duì)成員獲得職位、有效管理、工作成功、事業(yè)有成的必備技能之一。在很多人的頭腦中，都不能容忍另類思維的存在。于是，在追尋真理的過程中，我

35、們不斷重復(fù)著“瞎子摸象”的游戲，也許你摸到了“墻”，我摸到了“繩子”，他摸到了“柱子”而每個(gè)人都抱著固有的思維不放，頑固地堅(jiān)持著自己的意見，不管這個(gè)意見是否全面、具體。溝通能力在團(tuán)隊(duì)工作中是非常重要的，現(xiàn)代社會(huì)是個(gè)開放的社會(huì)，當(dāng)你有了好想法、好建議時(shí)，要盡快讓別人了解、讓上級(jí)采納，為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)。否則，不論你有多么新奇的觀點(diǎn)和重要的想法，如果不能讓更多的人去理解和分享，那就幾乎等于沒有。持續(xù)的溝通，是使團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神的最重要的能力。團(tuán)隊(duì)成員惟有沖自身做起，秉持對話精神，有方法、層次地對同時(shí)發(fā)表意見并探討問題，匯集經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，才能凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)，激發(fā)自身和團(tuán)隊(duì)的力量。建立團(tuán)隊(duì)精神時(shí)必

36、須掌握的溝通語言：最重要的八個(gè)字：我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤！最重要的七個(gè)字：你干了一件好事！最重要的六個(gè)字：你的看法如何？最重要的五個(gè)字：咱們一起干！最重要的四個(gè)字：不妨試試！最重要的三個(gè)字：謝謝您！最重要的兩個(gè)字：我們最重要的一個(gè)字：您7、負(fù)責(zé)，自信的面對一切負(fù)責(zé)，不僅意味著對錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，更意味著對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、對團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，并將這種負(fù)責(zé)精神落實(shí)到每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)之中。一個(gè)對團(tuán)隊(duì)工作不負(fù)責(zé)任的人，往往是一個(gè)缺乏自信的人，也是一個(gè)無法體會(huì)快樂真諦的人。要知道，當(dāng)你將責(zé)任推給他人時(shí)，實(shí)際上也是將自己的快樂和信息轉(zhuǎn)移給了他人。任何有利團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、有損團(tuán)隊(duì)利益的事情，與每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是息息相關(guān)的，所

37、有的人都擁有不可推卸的責(zé)任。如果我是公司的老板，如果有誰說那不是我的責(zé)任之類的話，我就會(huì)立刻把他開除，因?yàn)檫@種人顯然對整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有足夠的專注和忠誠，缺乏責(zé)任心。9、節(jié)儉，以小顯大在美國，節(jié)約是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事，而每一個(gè)細(xì)微之處的浪費(fèi)都可能會(huì)被認(rèn)為是一種品德上的缺陷。越是優(yōu)秀的員工，越要懂得事事從小處著眼，因?yàn)楹芏嗉?xì)小的環(huán)節(jié)都是與公司的前途休戚相關(guān)的。正所謂細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。所以，為了團(tuán)隊(duì)的整體利益，所有的團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該養(yǎng)成節(jié)約成本的好習(xí)慣。由儉入奢易，由奢入儉難，要想在短時(shí)間內(nèi)就將浪費(fèi)的習(xí)慣徹底改掉，確實(shí)有很大的難度。但只要你下定決心，從骨子里樹立自己的節(jié)約思維與習(xí)慣，那么，你就一定會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)完

38、成由浪費(fèi)到節(jié)約這個(gè)艱難的過程。在今天這個(gè)高度競爭的社會(huì)里，即使企業(yè)員工從小處節(jié)儉，最后聚少成多，企業(yè)所獲得的成果也是十分可觀的，甚至真的可以造成企業(yè)賺錢和賠錢的本質(zhì)區(qū)別。因此，當(dāng)我們在工作中自主、自動(dòng)和自發(fā)地極力減少不必要的浪費(fèi)時(shí)，無形中就會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)減少支出、降低成本，實(shí)際上也就等于為整個(gè)團(tuán)隊(duì)增加了利潤。如果我們在工作中能夠形成習(xí)慣性節(jié)儉，使他成為我們的第二天性，那么我們就會(huì)因?yàn)檫@些習(xí)慣而獲益，并最終贏得輝煌的事業(yè)。如何穿越團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五重障礙自古以來，那些地位尊崇的理念、宗旨和經(jīng)驗(yàn)，和長盛不衰的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和情感的價(jià)值，都是由共同工作于團(tuán)隊(duì)中的人們創(chuàng)造的。就算某些藝術(shù)、哲學(xué)和科學(xué)領(lǐng)域的非凡成就

39、，看上去是由那些單打獨(dú)斗的卓越個(gè)人所作，我仍懷疑他們也一樣有其他人助一臂之力，這些人無私奉獻(xiàn)而寂寂無名（也許在幕后），都是作為團(tuán)隊(duì)而共同工作在一起。從大國混戰(zhàn)、社會(huì)動(dòng)蕩、政治反抗、建立帝國、為自由抗?fàn)幒徒也⒈Ｐl(wèi)邊疆，到金字塔、泰姬陵、艾菲爾鐵塔、自由女神像、悉尼港大橋以至倫敦眼摩天輪等諸多雄偉奇跡的創(chuàng)造，每一樣都仰賴于團(tuán)隊(duì)協(xié)作才得以誕生與存在。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的范疇并不排除簡單、俗世而日常的事務(wù)，它們雖然上不了報(bào)紙頭條，卻極為重要：平淡者如下田耕作，安排野餐以至家庭活動(dòng)，都離不開團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作既然對我們的日常生活有如此深刻的作用，我們很自然就期望團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出直接受其協(xié)作質(zhì)量的影響。不幸的是，

40、單憑良好愿望或是聽天由命，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是不會(huì)產(chǎn)生的，而很多時(shí)候根本就無法產(chǎn)生！團(tuán)隊(duì)協(xié)作的質(zhì)量受很多因素的影響，比如團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的積極性，團(tuán)隊(duì)成員間的信任度，團(tuán)隊(duì)使命的清晰度，對目標(biāo)的統(tǒng)一理解，資源的缺乏，團(tuán)隊(duì)成員間糟糕的溝通，等等。因此可以毫不奇怪地說，要讓團(tuán)隊(duì)一拍即合，適當(dāng)?shù)耐顿Y是必需的。可是，盡管有最先進(jìn)的流程和工具，團(tuán)隊(duì)的機(jī)能障礙還是頻繁地嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，危及它有效執(zhí)行的能力。大多數(shù)軟件經(jīng)理缺乏相關(guān)能力去感知這些深層社會(huì)學(xué)問題的信號(hào)，也就無法處理其影響。對這些問題任何敷衍潦草的反應(yīng)，都只會(huì)使其更難應(yīng)付。在本文中我分析了團(tuán)隊(duì)機(jī)能障礙的模式，這一模式由PatrickLencioni在其基于業(yè)

41、務(wù)情景的精彩寓言體著作團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙領(lǐng)導(dǎo)力之寓言中提出。在書中所稱的模式中，他識(shí)別了五種影響團(tuán)隊(duì)績效的機(jī)能障礙。這些機(jī)能障礙并非是全然獨(dú)立的，而是互相關(guān)聯(lián)，如后圖所示般上下層疊。然Patrick在探討該模式時(shí)，借助于一個(gè)沒有充分發(fā)揮潛能的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，我倒發(fā)現(xiàn)這些理念放之四海而皆準(zhǔn)，也適用于一個(gè)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的情境?？赡苣睦镆舱也坏较褴浖_發(fā)這樣能凸顯團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效用和重要性的了。軟件開發(fā)是一項(xiàng)團(tuán)體運(yùn)動(dòng)，有自己的公平競爭政策（“職業(yè)道德”），整套游戲規(guī)則（“流程”）和對團(tuán)隊(duì)協(xié)作的高度重視。軟件開發(fā)流程，或者管理開銷（以流程或組織認(rèn)為合適的任何類型和份額而存在），或者更簡單點(diǎn)的，比如統(tǒng)一的集成開發(fā)環(huán)

42、境（IDE）、通用編碼規(guī)范、配置管理工具實(shí)際上任何東西的存在都為了同一個(gè)理由：讓團(tuán)隊(duì)作為整體，大于其組成部分的集合。但是，我們也知道軟件項(xiàng)目的失敗率驚人地高，即便業(yè)內(nèi)對于“失敗”的構(gòu)成及其真實(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)沒有共識(shí)，大家都心知肚明，失敗率總歸要比該有的高！就算偶有例外，可考慮到軟件業(yè)雇傭的員工大都聰慧過人，如果在項(xiàng)目失敗理由清單中名列前茅的是技術(shù)低能、粗心愚蠢或者有意破壞這樣的原因，我也還是會(huì)非常奇怪。那么，為什么還有如此多的軟件團(tuán)隊(duì)沒能達(dá)成其預(yù)設(shè)目標(biāo)呢？我相信在其他因素相同的情況下，軟件項(xiàng)目失敗中一個(gè)重大卻尚未被足夠重視的原因，就是團(tuán)隊(duì)的機(jī)能障礙。團(tuán)隊(duì)流程決定了“工作的方式”，對團(tuán)隊(duì)的效力有很大影

43、響。過去十年間，敏捷方法廣泛流行，已經(jīng)成了主流。維基百科對其定義為：“敏捷方法普遍推崇：一種項(xiàng)目管理流程，它鼓勵(lì)頻繁的檢查和調(diào)適；一種領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)，它鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、自我組織和責(zé)任擔(dān)當(dāng)；一套工程最佳實(shí)踐，它允許快速交付高質(zhì)量的軟件；一個(gè)業(yè)務(wù)方法，它把開發(fā)工作與客戶需求和公司目標(biāo)相匹配。”上述這些帶來的對團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的賦權(quán)，達(dá)到了迄今我們在軟件業(yè)所見過的最高程度。我將其看成流程改進(jìn)中的又一重要進(jìn)步，它將決策權(quán)從經(jīng)理下放到被賦權(quán)的自指揮團(tuán)隊(duì)，因而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作在其中扮演比以往更重要的角色。但是，敏捷不是一個(gè)社會(huì)學(xué)流程，它是軟件開發(fā)中一種面向團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)，雖然有團(tuán)隊(duì)社會(huì)學(xué)的痕跡，但若是武斷地來看，就很容易忽略這一

44、點(diǎn)?？紤]到敏捷原則正逐漸成為業(yè)內(nèi)開發(fā)流程的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，我分析了敏捷實(shí)踐如何應(yīng)對軟件團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙。讓我們從金字塔底部開始一一展開。信任缺失“第一重機(jī)能障礙是團(tuán)隊(duì)成員間的信任缺失。這實(shí)質(zhì)上源于他們不愿在團(tuán)體中輕易受到攻擊的心態(tài)。團(tuán)隊(duì)成員如果不對其失誤和弱點(diǎn)真正地開誠布公，就不可能打下信任的基礎(chǔ)?！币粋€(gè)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)不只是一群烏合之眾，不管其中的個(gè)體如何能干。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員擺上臺(tái)面的，都是獨(dú)特且經(jīng)?；パa(bǔ)的技能，而這些技能的全體集合，幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成其目標(biāo)。在一個(gè)由各種“勞動(dòng)分工”方式創(chuàng)立的傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)中，其成員間存在強(qiáng)大的攀比壓力，沒有機(jī)會(huì)發(fā)展“基于弱點(diǎn)的信任”。團(tuán)隊(duì)成員在過往績效表現(xiàn)可持續(xù)的基礎(chǔ)上受到“信任”。

45、但是，在現(xiàn)代行業(yè)中，不可能假設(shè)或期望任何人具備所有所需技能，在任何狀況下都能成功。據(jù)Patrick所說，互信團(tuán)隊(duì)中的成員們，能夠承認(rèn)他們的弱點(diǎn)和失誤，請求他人的幫助，接受對他們職責(zé)領(lǐng)域的質(zhì)詢和評價(jià)，做出負(fù)面結(jié)論前先假定他人無辜，承擔(dān)提供反饋意見和幫助的風(fēng)險(xiǎn)，欣賞和發(fā)掘他人的技能和經(jīng)驗(yàn)，集中時(shí)間和精力于重要問題而非勾心斗角，提出和接受道歉時(shí)毫不猶豫，對會(huì)議和其他集體工作的機(jī)會(huì)滿懷期待。敏捷鼓勵(lì)適應(yīng)性的軟件開發(fā)，它大量依賴于對過去績效的反饋來改善未來的表現(xiàn)。敏捷鼓勵(lì)所有利益相關(guān)者開發(fā)者，業(yè)務(wù)人員，贊助人和客戶之間面對面的溝通和互動(dòng)。它還鼓勵(lì)頻繁（通常每天進(jìn)行一次）的進(jìn)展更新，以及迭代結(jié)束時(shí)對過去進(jìn)

46、展?fàn)顩r和未來改善之處的反思。這種定期的開放溝通和反饋可以成為非常有效的信任建設(shè)活動(dòng)。敏捷團(tuán)隊(duì)通常都較小，團(tuán)隊(duì)成員具備互補(bǔ)的技能和任務(wù)，而非多人同時(shí)擁有互相競爭的技能和任務(wù)。他們也高度自治，允許以民主方式做出決策，而不是被客戶和管理層強(qiáng)加沒有合理論據(jù)和邏輯思考的指示。團(tuán)隊(duì)自己負(fù)責(zé)承諾，同時(shí)小型團(tuán)隊(duì)都位于單一地點(diǎn)，這中氣氛可以讓團(tuán)隊(duì)成員互相依靠，從而達(dá)成承諾。特定的實(shí)踐，如結(jié)對開發(fā)，其根本理念是盡早查出軟件缺陷，而不是以缺陷數(shù)據(jù)判定個(gè)體成員的績效，這有助于更深入地發(fā)展信任關(guān)系。為此，團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率指標(biāo)“速率”，不是歸功于個(gè)人，而是歸功于團(tuán)隊(duì)。所有這些做法，都極有可能在團(tuán)隊(duì)成員間建立信任。懼怕沖突“無

47、法建立信任是有破環(huán)性的，因?yàn)榈诙貦C(jī)能障礙懼怕沖突就是由此而定調(diào)。缺乏信任的團(tuán)隊(duì)無法展開無需多慮而充滿熱烈激情的想法辯論，他們退而求諸云遮霧罩的探討和小心謹(jǐn)慎的說辭?！边M(jìn)行富有成效的沖突，這是一種能力，而該能力會(huì)因缺乏互信而受損。大家唯恐提出不同意見被視為反團(tuán)隊(duì)行為。這最終變成了一個(gè)自我挫敗的問題，因?yàn)閷_突的懼怕不僅損害了團(tuán)隊(duì)的決策力和進(jìn)展，也加深了業(yè)已存在的信任缺失。團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行富有成效的沖突。在Patrick看來，進(jìn)行有成效沖突的團(tuán)隊(duì)，能夠開展生動(dòng)有趣的會(huì)議，提煉和開發(fā)全員的想法，迅速解決實(shí)際問題，盡量減少勾心斗角，挑明關(guān)鍵主題進(jìn)行討論。敏捷要求團(tuán)隊(duì)全員都參與到估計(jì)與計(jì)劃、情況更新和回顧

48、會(huì)議中去。Scrum中每日站立會(huì)議的發(fā)言，是針對團(tuán)隊(duì)而非任何經(jīng)理。團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展公開透明，非常容易識(shí)別進(jìn)度落后（這可能危及團(tuán)隊(duì)兌現(xiàn)承諾）的團(tuán)隊(duì)成員，而下一步并非申斥其進(jìn)展緩慢，而是要施以援手，必要時(shí)進(jìn)行建設(shè)性的爭論來找出解決問題的辦法。因?yàn)椤盎谌觞c(diǎn)的信任”這時(shí)已經(jīng)建立，所以團(tuán)隊(duì)成員珍視健康的沖突，而無需懼怕斥責(zé)。承諾不足“健康沖突的缺乏是個(gè)問題。第三重機(jī)能障礙保證會(huì)因此出現(xiàn)，那就是承諾不足。如果團(tuán)隊(duì)成員沒有在熱烈而開放的辯論過程中廣而告之他們的觀點(diǎn)，就算他們在會(huì)議中掩飾爭拗，也罕能接受最后決策并承諾于中。”不難想象，互不信任的團(tuán)隊(duì)成員是不愿共同工作或分擔(dān)同一承諾的。Patrick認(rèn)為：能做出承諾的團(tuán)隊(duì)，能夠明晰方向和優(yōu)先級(jí)，圍繞共同目標(biāo)匹配整個(gè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)展從失誤中學(xué)習(xí)的能力，搶在競爭者前利用機(jī)會(huì)，毫不猶豫地前進(jìn)，也對改變方向毫無躊躇或負(fù)罪感。敏捷最強(qiáng)的一點(diǎn)在于，它是一個(gè)面向團(tuán)隊(duì)的方法，其中每件事務(wù)都由團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)和負(fù)責(zé)從同意沖刺工作清單、工作量估計(jì)、衡量和追蹤進(jìn)展，直到最終交付。敏捷團(tuán)隊(duì)中沒有個(gè)人的承諾一個(gè)敏捷團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展和成功完全由其兌現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)承諾來衡量。敏捷也非常