人際關(guān)系與溝通培訓(xùn)教學(xué)課件(93張)

1、人際關(guān)系與溝通8/3/20221第1頁(yè)，共94頁(yè)。愛(ài)因斯坦感嘆：“物理很簡(jiǎn)單，人際關(guān)系很復(fù)雜?！绷_斯福說(shuō)：“成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處?！甭蹇朔评眨骸拔腋陡咝浇o處理人際關(guān)系的能力，遠(yuǎn)超日光之下任何其他能力?！?/3/20222第2頁(yè)，共94頁(yè)。一個(gè)人不管有多聰明,多能干,背景條件有多好,如果不懂得如何去為人處世,那么他最終的結(jié)局肯定是失敗。 -韓安相憲人生參考書(shū)8/3/20223第3頁(yè)，共94頁(yè)。成功=（努力+機(jī)會(huì)）人際關(guān)系(1+1)0=1 好不容易得到機(jī)會(huì),加上自己的努力,結(jié)果卻由于人際關(guān)系不好,只能獲得十分有限的成功.(1+1)1=2 人際關(guān)系普通就算沒(méi)有什么助力,也不致產(chǎn)生阻

2、力。(1+1)2=4 人際關(guān)系良好，獲得很大的助力。(1+1)3=8 人際關(guān)系甚佳，躍登龍門(mén)。8/3/20224第4頁(yè)，共94頁(yè)。中西方人際關(guān)系的重點(diǎn)不同8/3/20225第5頁(yè)，共94頁(yè)。中國(guó)社會(huì)復(fù)雜的人際關(guān)系六親：父、母、兄、弟、妻、子九族：父族4：姑表兄弟、外甥、外孫、自己的同族（父母、兄弟、姊妹、兒女）母族3：外祖父、外祖母、姨表兄弟父族2：岳父、岳母宗親、鄉(xiāng)親、同學(xué)、同事、同行、同志 8/3/20226第6頁(yè)，共94頁(yè)。關(guān)系復(fù)雜，表示受到重視之外，主要是親疏有別。8/3/20227第7頁(yè)，共94頁(yè)。矛盾的心態(tài)：盼望怨責(zé)有人提拔一步登天一人得道雞犬升天8/3/20228第8頁(yè)，共94頁(yè)

3、。在人際關(guān)系方面，西方講求“依法”尋找“合理”的途徑。人人重視法定的權(quán)利和義務(wù)，如有糾紛和沖突，依法尋求合理的解決。西方人對(duì)法律有信心，總認(rèn)為法律面前人人平等，依法可以獲得公平的待遇。中國(guó)人最講求什么?8/3/20229第9頁(yè)，共94頁(yè)。中國(guó)人講求兩把刷子:先“搞好關(guān)系”以“尋求門(mén)路”; “依法”尋找“合理”(暫時(shí)隱藏起來(lái))。先有情入理，大家有面子的憑良心講道理，如果有效，當(dāng)然求之不得。若是萬(wàn)不得已，情理走不通，再來(lái)依法辦事。8/3/202210第10頁(yè)，共94頁(yè)。人際關(guān)系的原則8/3/202211第11頁(yè)，共94頁(yè)。一、真誠(chéng)原則為什么？面對(duì)“不真誠(chéng)”或欺騙，意味著對(duì)方對(duì)自己會(huì)做什么是不確定的

4、，意味著自己可能受到侵害?！安慌沦\偷，只怕賊惦記?！痹谛睦砩献羁謶值牟皇遣恍沂录陌l(fā)生，而是隨時(shí)擔(dān)心一件事情的發(fā)生，使人長(zhǎng)期處于高度自我防衛(wèi)狀態(tài)，主觀上感受到焦慮與不安。8/3/202212第12頁(yè)，共94頁(yè)。二、交互原則當(dāng)我們對(duì)別人做出一個(gè)友好行動(dòng)，表示對(duì)別人的接納以后，我們也會(huì)期望別人做出相應(yīng)的友好應(yīng)答。如果別人沒(méi)有做出我們期望的行動(dòng)，我們會(huì)對(duì)對(duì)方感到不愉快，強(qiáng)烈和“較真”的人甚至?xí)J(rèn)為對(duì)方不值得我們以友好的態(tài)度去對(duì)待。 8/3/202213第13頁(yè)，共94頁(yè)。“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之?！薄凹核挥?，勿施于人。”佛家倡導(dǎo)的“以德報(bào)怨”，是一種理想的至高境界，不是常人的心態(tài)結(jié)構(gòu)。

5、8/3/202214第14頁(yè)，共94頁(yè)。三、功利原則人與人之間的交往，本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換過(guò)程。這種交換不僅涉及物質(zhì)品的交換，同時(shí)還包括非物質(zhì)品，如情感、信息、服務(wù)等各方面的交換。 -G.C.Homans“費(fèi)用最小原則”是人類(lèi)行為的基本原則之一，即人都有用最小付出換取最大回報(bào)的傾向。例:討價(jià)還價(jià)、走路走捷徑8/3/202215第15頁(yè)，共94頁(yè)。啟示:維持良好的人際關(guān)系，就必須在與人們的交往當(dāng)中，始終保持別人得大于失或至少等于失，從而使人們感覺(jué)和我們的交往是值得的。我們一定吃虧?現(xiàn)實(shí)生活中更多時(shí)候都保持著禮尚往來(lái)的動(dòng)態(tài)平衡。8/3/202216第16頁(yè)，共94頁(yè)。四、自我價(jià)值保護(hù)原則自我價(jià)值保

6、護(hù)原則：必須在同別人的交往和關(guān)系維持中作為別人的自我支持力量而存在，只有支持別人的自我價(jià)值，才可能被別人接受和贏得別人。在人際交往方面，人是非常敏感的動(dòng)物。在我們真心支持對(duì)方的前提下，即便我們是批評(píng)別人，對(duì)方也能從中感受到真情的支持。此時(shí)讓人感受到的批評(píng)非但不會(huì)妨礙人情，反而可以深化人情。8/3/202217第17頁(yè)，共94頁(yè)。五、情境控制原則人都需要達(dá)到對(duì)所處情境的自我控制。因此必須保證別人在同我們共處的時(shí)候能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)情境的自我控制，保持表現(xiàn)自己的自由。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以權(quán)威的身份出現(xiàn)在我們面前時(shí)，無(wú)論他們?cè)鯓訌?qiáng)烈地希望了解我們的內(nèi)心世界，我們都難以對(duì)其報(bào)以真正的信任，并暴露自己的內(nèi)心真情。8/3/2

7、02218第18頁(yè)，共94頁(yè)。人際交流的基礎(chǔ)-同理心8/3/202219第19頁(yè)，共94頁(yè)。同理心是個(gè)心理學(xué)概念。基本意思：一個(gè)人要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題，也就是人們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常提到的設(shè)身處地、將心比心的做法。8/3/202220第20頁(yè)，共94頁(yè)?？鬃樱骸凹核挥鹗┯谌?。”這就是同理心-“推己及人”。西方文化同樣也有強(qiáng)調(diào)和推崇同理心的傳統(tǒng)。(1)自己不喜歡或不愿意接受的東西千萬(wàn)不要強(qiáng)加給別人(2)根據(jù)自己的喜好推及他人的喜好或愿接受的待遇，盡量與他人分享這些待遇。 基督教黃金法則“你們?cè)敢馊嗽趺礃訉?duì)你們，你們也要怎樣待人。”這就是同理心原則的體現(xiàn)。 8/3/2

8、02221第21頁(yè)，共94頁(yè)。人們自覺(jué)不自覺(jué)的總是有一種傾向和愿望，企圖將一種思想完全灌輸給交流對(duì)象，或者企圖強(qiáng)迫想去改變別人，使交流對(duì)象與自己的看法一致。實(shí)際上難以達(dá)到。因?yàn)槊總€(gè)人都具有處理信息的能力。8/3/202222第22頁(yè)，共94頁(yè)。柱子是什么形狀?8/3/202223第23頁(yè)，共94頁(yè)。8/3/202224第24頁(yè)，共94頁(yè)。以情為先承認(rèn)對(duì)方有五分理不自以為是、不強(qiáng)詞奪理、不截人話路、不妄論是非一切憑良心通情達(dá)理8/3/202225第25頁(yè)，共94頁(yè)。四塊糖的領(lǐng)導(dǎo)力著名教育家陶行知在任校長(zhǎng)時(shí)，又一次在校園里偶然看到王友同學(xué)用小石塊砸別人，便當(dāng)即制止了他，并令他放學(xué)后，到校長(zhǎng)室談話。

9、放學(xué)后，王友來(lái)到校長(zhǎng)室準(zhǔn)備挨罵?？梢灰?jiàn)面，陶行知卻掏出一塊糖給他說(shuō)：“這獎(jiǎng)給你，因?yàn)槟惆磿r(shí)到這里來(lái)，而我卻遲到了”。王友猶豫間接過(guò)糖，陶行知又掏出一塊糖放到他手里說(shuō)：“這塊糖又是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槲医逃?xùn)你不要砸人時(shí)，你馬上不砸了?！蓖跤殉泽@地瞪大眼睛，陶行知又掏出第三塊糖給王友：“我調(diào)查過(guò)了，你用小石塊砸那個(gè)同學(xué)，是因?yàn)樗皇赜螒蛞?guī)則，欺負(fù)女同學(xué)?！蓖跤蚜⒓锤袆?dòng)地流著淚說(shuō)自己不該砸同學(xué)。陶行知滿(mǎn)意地笑了，掏出第四塊糖遞過(guò)去說(shuō)：“為你正確認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤，再獎(jiǎng)勵(lì)你一塊！我的糖發(fā)完了?！?/3/202226第26頁(yè)，共94頁(yè)。特別是作為領(lǐng)導(dǎo)：你所轄的部下對(duì)于是非曲直自有獨(dú)立的判斷，既不需要你去告訴他們什么

10、是對(duì)的，你也幾乎無(wú)法去從是非層面上改變他們的原有判斷，只不過(guò)他們隱藏于心不表露出來(lái)罷了。8/3/202227第27頁(yè)，共94頁(yè)。交流關(guān)鍵:理解交流符號(hào)符號(hào):語(yǔ)言、文字、手勢(shì)、眼神等。人的思維、意念等都是抽象的東西，得以傳播就必須轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言、文字、手勢(shì)、表情等。面部表情最為重要。身體姿態(tài)、手勢(shì)、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)是表達(dá)情緒的重要方式。8/3/202228第28頁(yè)，共94頁(yè)。分辨哪張是虛偽的笑容?一位丈夫?qū)ζ拮铀f(shuō)的話做出的回應(yīng)8/3/202229第29頁(yè)，共94頁(yè)。語(yǔ)言文字身體語(yǔ)言完整信息8/3/202230第30頁(yè)，共94頁(yè)。2001年9月11日美國(guó)總統(tǒng)布什接到世貿(mào)中心第二座大樓被撞的消息時(shí)的表情，當(dāng)

11、時(shí)他在佛羅里達(dá)州一所學(xué)校參加早讀活動(dòng)，白宮辦公廳主任安德魯-卡德向他匯報(bào)此消息。8/3/202231第31頁(yè)，共94頁(yè)。信息理解障礙語(yǔ)言障礙： 心理定勢(shì) 就是在一個(gè)人腦中形成的準(zhǔn)備進(jìn)行一定行為的心理，或者是對(duì)某事件、現(xiàn)象、事實(shí)作出肯定或否定反應(yīng)的心理狀態(tài)。 定勢(shì)表現(xiàn)為習(xí)慣性的見(jiàn)解、看法和行為。8/3/202232第32頁(yè)，共94頁(yè)。請(qǐng)看這樣一個(gè)問(wèn)題：一位公安局長(zhǎng)在路邊同一位老人談話，這時(shí)跑過(guò)來(lái)一位小孩，急促的對(duì)公安局長(zhǎng)說(shuō)：“你爸爸和我爸爸吵起來(lái)了！”老人問(wèn)：“這孩子是你什么人？”公安局長(zhǎng)說(shuō)：“是我兒子。”請(qǐng)你回答：這兩個(gè)吵架的人和公安局長(zhǎng)是什么關(guān)系？公安局長(zhǎng)是女的。這就是定勢(shì)效應(yīng)：按照經(jīng)驗(yàn)，公

12、安局長(zhǎng)應(yīng)該是男的，從男局長(zhǎng)這個(gè)心理定勢(shì)去推想，自然找不到答案。 8/3/202233第33頁(yè)，共94頁(yè)。認(rèn)知偏差1）第一印象2）暈輪效應(yīng)3）刻板印象4）與我相似效應(yīng)8/3/202234第34頁(yè)，共94頁(yè)。與我相似效應(yīng) 人們傾向于喜歡那些與自己相似的人是生活中的常見(jiàn)現(xiàn)象。表現(xiàn)在組織活動(dòng)中，管理者在招聘員工、績(jī)效考評(píng)、職位提升中更可能會(huì)偏愛(ài)那些與自己有相似之處的候選人或下級(jí)，諸如：優(yōu)先任用自己的同鄉(xiāng)、老部下、校友等。8/3/202235第35頁(yè)，共94頁(yè)。認(rèn)知偏差難以避免，任其發(fā)展歪曲績(jī)效評(píng)估和人力資源政策特別是在客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)缺乏，主觀評(píng)價(jià)比較高的領(lǐng)域，易發(fā)生“逆選擇”、“逆淘汰”、“劣幣驅(qū)逐良幣

13、”現(xiàn)象優(yōu)秀者被淘汰的悲劇。重要提醒：8/3/202236第36頁(yè)，共94頁(yè)。人際關(guān)系的基本態(tài)度8/3/202237第37頁(yè)，共94頁(yè)。一 對(duì)人要有禮貌尊重-互相尊重對(duì)方實(shí)在-表里要能一致合理-不可過(guò)與不及實(shí)踐-實(shí)實(shí)在在去做和諧-大家相處愉快守分-表現(xiàn)合乎身份守序-大家遵守秩序恭讓-彼此以讓代爭(zhēng)8/3/202238第38頁(yè)，共94頁(yè)。禮貌應(yīng)該重視“敬”的本質(zhì)，即“看得起”對(duì)方。人如果存心看不起，光是講求外表的禮貌是沒(méi)有用的。在人之上視別人為人，在人之下視自己為人。禮貌不可以過(guò)分，因?yàn)槎Y多必詐。對(duì)人要有禮貌的核心和關(guān)鍵?8/3/202239第39頁(yè)，共94頁(yè)。禮貌的誤區(qū)形式化的禮貌，令人產(chǎn)生虛偽的

14、感覺(jué)。很有禮貌，卻絲毫不關(guān)心。嘴巴說(shuō)得很甜，心里完全不是那么一會(huì)事。大多數(shù)中國(guó)人對(duì)這方面的感覺(jué)十分靈敏，很快就看得出來(lái)，因而沒(méi)有好感。制式化的禮貌，也就是千篇一律，令人產(chǎn)生親疏不分的感覺(jué)。是不是有些不近人情？表現(xiàn)得相當(dāng)具有機(jī)動(dòng)性，隨時(shí)因人、因事、因地而制宜，只要合理，人人都喜歡。8/3/202240第40頁(yè)，共94頁(yè)。二 保持適當(dāng)距離君子之交淡如水互不侵犯隱私權(quán)彼此要互相尊重保持安全距離有事當(dāng)然不怕事無(wú)事絕對(duì)不惹事不方便說(shuō)就不說(shuō)8/3/202241第41頁(yè)，共94頁(yè)。 孔子說(shuō)：“臨之以莊，則敬”。領(lǐng)導(dǎo)者不要和下屬過(guò)分親密，要保持一定距離，給下屬一個(gè)莊重的面孔：1）可以獲得他們的尊敬；2）可以避

15、免下屬之間的嫉妒和緊張；3）可以減少下屬對(duì)自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為；4）與下屬過(guò)分親密，可能使領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己喜歡的下屬的認(rèn)識(shí)，失之公正，干擾用人原則。8/3/202242第42頁(yè)，共94頁(yè)。三 不可鋒芒畢露自己要具備能力卻不可隨便表現(xiàn)否則會(huì)遭受排擠首先要了解環(huán)境其次求適應(yīng)環(huán)境爭(zhēng)取大家的認(rèn)同然后改造環(huán)境顯露得恰到好處8/3/202243第43頁(yè)，共94頁(yè)?！熬硬仄饔谏?，待時(shí)而動(dòng)”中國(guó)人的領(lǐng)導(dǎo)特性:“以最不表現(xiàn)英雄性來(lái)領(lǐng)導(dǎo)一群英雄人物?！蔽饔斡洝⑺疂G傳、三國(guó)演義啟示8/3/202244第44頁(yè)，共94頁(yè)。不同的故事相同的啟示西游記以孫悟空最具英雄性，唐三藏經(jīng)常被妖魔鬼怪抓去，要煮要?dú)ⅲ?/p>

16、點(diǎn)不具英雄性，唐三藏帶隊(duì)取經(jīng)。水滸傳108條英雄好漢，個(gè)個(gè)武藝高強(qiáng)，最不具英雄性的宋江反而被擁戴為領(lǐng)導(dǎo)者。三國(guó)演義的關(guān)公、張飛、趙云等英雄，高等謀士諸葛亮都為劉備所用；曹操手下猛將如云，謀臣如雨，幾乎每一件功勞都由他手下來(lái)表現(xiàn)；孫權(quán)更是毫不顯露英雄性。8/3/202245第45頁(yè)，共94頁(yè)。有效的象棋模式兵卒代表基層員工，最務(wù)實(shí)規(guī)矩，一切聽(tīng)命令而行；車(chē)馬炮為中間干部，他們都各具不同英雄性；將帥看起來(lái)最不厲害，其實(shí)最高明。歷史學(xué)者錢(qián)穆生指出：中國(guó)歷史上，做為領(lǐng)袖的，太多英雄表現(xiàn)，就不易成事業(yè)。中國(guó)人的領(lǐng)導(dǎo)特性，乃是集團(tuán)性大于英雄性；每一集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人，不易見(jiàn)其英雄性。8/3/202246第46頁(yè)，

17、共94頁(yè)。中國(guó)人不重個(gè)人的英雄性。主管過(guò)分英雄主義，只顧自己出風(fēng)頭，立功勞，無(wú)法達(dá)成總動(dòng)員，卻往往造成“個(gè)人秀”。主管懂得深藏不露的要訣，實(shí)行不管之管，才能夠使得組織成員，人人能干而又肯干，在主管的支持下，放手去做自己份內(nèi)應(yīng)做的事，體會(huì)無(wú)為而治的奧秘。8/3/202247第47頁(yè)，共94頁(yè)。威廉溫特曾指出：自我表現(xiàn)是人類(lèi)天性中最主要的需求。 提醒:要讓對(duì)方覺(jué)得有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，而不是看你表現(xiàn)。8/3/202248第48頁(yè)，共94頁(yè)。成為上司的班底須注意：不可在言語(yǔ)、行動(dòng)上顯露鋒芒，以免引起同仁的不安和上司的麻煩。除非上司授意，否則如庸才一般，上司放心，同仁也安心。不可因受上司重視而目中無(wú)人，驕傲自

18、負(fù)。心中存有上司，守住本分。對(duì)同仁保持謙虛，獲得大家的支持，才能長(zhǎng)久成為班底。和上司親近，知道更多機(jī)密，更不應(yīng)該輕率從事，否則引起上司不安，難以長(zhǎng)久相處。8/3/202249第49頁(yè)，共94頁(yè)。Tee-up法則Tee是打高爾夫球用的小支球托，up就是把它墊高起來(lái)的意思。所有人打高爾夫球，在開(kāi)桿的時(shí)候，他都必須插下那個(gè)Tee，才有辦法把球打飛起來(lái)。這就是Tee的作用，把自己放低了（像沒(méi)有價(jià)值），把對(duì)方墊高了（對(duì)方顯得高大而有價(jià)值），結(jié)果自己就成了對(duì)方離不開(kāi)的，最有價(jià)值的Tee。8/3/202250第50頁(yè)，共94頁(yè)。人們?yōu)槭裁聪矚g你？因?yàn)槟阍谒媲?，能讓他感到很舒服、很自在、很?yōu)越、很有成就、很

19、有自信。真正成功的道理-把別人墊高了，把自己放低，讓別人有了“安全感”；讓別人有了快樂(lè)；讓別人有了“希望”，別人才會(huì)喜歡自己，讓自己順順利利地成功。8/3/202251第51頁(yè)，共94頁(yè)。四 說(shuō)話要留余地不得其人不要說(shuō) 不得其時(shí)不該說(shuō)場(chǎng)地不適不必說(shuō)逢人先說(shuō)三分話觀測(cè)對(duì)方的反應(yīng)判斷人時(shí)地對(duì)否合則無(wú)事不可說(shuō)不合便沉默是金8/3/202252第52頁(yè)，共94頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者代表著某個(gè)組織，某種權(quán)力，每個(gè)人都在注意他的一言一行，不能像一般人一樣，想說(shuō)什么就說(shuō)什么。因此一定要謹(jǐn)言慎行。 中國(guó)人見(jiàn)面常常不說(shuō)正經(jīng)話，喜歡東拉西扯，說(shuō)一些寒暄話，目的是在了解對(duì)方的情緒狀態(tài)。不急著講先摸清情況再說(shuō)，應(yīng)該是上策。8/3

20、/202253第53頁(yè)，共94頁(yè)。五 見(jiàn)機(jī)贊美別人人捧人會(huì)愈捧愈高捧別人等于捧自己第一要有詼宏氣度不可見(jiàn)不得別人好其次要小心捧人亂捧人害人也害己第三要誠(chéng)懇捧人捧人是捧，不可私立門(mén)戶(hù)給大家看的8/3/202254第54頁(yè)，共94頁(yè)。常見(jiàn)錯(cuò)誤不愿贊美不敢贊美領(lǐng)導(dǎo)、異性、同事不會(huì)贊美不用贊美“這還用說(shuō)嗎？”“你看不出來(lái)嗎？”8/3/202255第55頁(yè)，共94頁(yè)。贊美別人的原則不要害怕面對(duì)面贊美別人。找機(jī)會(huì)向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖?jiàn)。比較具體說(shuō)出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)誠(chéng)懇稱(chēng)贊對(duì)方得意的成就。8/3/202256第56頁(yè)，共94頁(yè)。中國(guó)人的本領(lǐng)，有一套“深藏不露”的方法。站在不露的立場(chǎng)來(lái)露，站在不求人知的立場(chǎng)來(lái)為人所知

21、。-最常用的方法就是人捧人，愈捧愈高。有機(jī)會(huì)贊美別人，別人知道了，也反過(guò)來(lái)捧自己。彼此彼此，大家都有人贊美，于是在不求人知的氣氛中，大家都知道了。8/3/202257第57頁(yè)，共94頁(yè)。成功的人際關(guān)系 -做人十要8/3/202258第58頁(yè)，共94頁(yè)。成功的人際關(guān)系：做人十要一表人才 兩套西裝三杯酒量 四圈麻將五方交游 六出祁山七術(shù)拍馬 八口吹牛九分努力 十分忍耐8/3/202259第59頁(yè)，共94頁(yè)。人際關(guān)系的基本修養(yǎng)一表人才： 18歲以前，相貌由父母遺傳 18歲以后，相貌靠自己創(chuàng)造 “相隨心轉(zhuǎn)”第一印象你 “以貌取人”嗎？?jī)商孜餮b：穿著要合時(shí)宜 宴會(huì)穿禮服、登山有登山服、在家才穿睡衣8/3

22、/202260第60頁(yè)，共94頁(yè)。善用社交媒介三杯酒量三杯指適量，不過(guò)分酒量不限定 飲酒喝茶、喝咖啡都可以絕對(duì)不可以吸毒四圈麻將麻將不專(zhuān)指麻將甚至于將麻將排除在外橋牌、球類(lèi)運(yùn)動(dòng)等都可以8/3/202261第61頁(yè)，共94頁(yè)。五方交游 意義 理由 方式不自我設(shè)限山不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)，不是冤家不聚頭隨時(shí)隨地結(jié)識(shí)朋友擴(kuò)大交友的范圍各行各業(yè)有朋友，方便請(qǐng)教交情由淺及深三教九流都可以成為朋友擴(kuò)大視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)始終保持安全距離“君子之交淡如水”8/3/202262第62頁(yè)，共94頁(yè)。人際應(yīng)有的技巧 六出祁山 七術(shù)拍馬 八口吹牛遭遇困難要不折不撓適當(dāng)尊重長(zhǎng)上自我吹噓不能過(guò)分堅(jiān)定信心愈挫愈勇讓上司、長(zhǎng)輩有好印象表示很有

23、自信具體表現(xiàn)在行動(dòng)上大家才相信遇到適當(dāng)機(jī)會(huì)才會(huì)主動(dòng)提攜能夠增強(qiáng)別人的信心8/3/202263第63頁(yè)，共94頁(yè)。拍馬、吹牛，都應(yīng)該求合理。先把自己的本職工作做好，再來(lái)合理地拍馬、吹牛，大家比較能夠接受。不怕挫折，表現(xiàn)得越挫越勇，才會(huì)引起大家的同情；讓上司、長(zhǎng)輩留下好印象，自然需要適度逢迎；自我吹噓固然令人可惡，但適時(shí)、適地、適度，也可令人耳目一新，肅然起敬。重要提醒8/3/202264第64頁(yè)，共94頁(yè)。人際關(guān)系的保證 九分努力 十分忍耐努力的人不一定成功忍字是心上一把刀大家未必喜歡努力工作的人能忍受痛苦才稱(chēng)得上忍耐但是不努力不可能成功忍到最后關(guān)頭更不歡迎不努力的人十分忍耐，白發(fā)轉(zhuǎn)烏發(fā)不努力的

24、人沒(méi)有前途忍耐等于吃盡各種苦頭努力還要加忍耐才能確保成功吃得苦中苦，方為人上人8/3/202265第65頁(yè)，共94頁(yè)。溝通對(duì)人際關(guān)系的影響8/3/202266第66頁(yè)，共94頁(yè)。上行溝通如果你是上司,你喜歡什么樣的下級(jí)?意見(jiàn)相同怎么做？意見(jiàn)不同怎么做？相反意見(jiàn)怎么辦？8/3/202267第67頁(yè)，共94頁(yè)。下對(duì)上有七大要領(lǐng)除非上司想聽(tīng),否則不要講若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng)意見(jiàn)略有差異,要先表贊同持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞想要有些補(bǔ)充,要用引申式如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)考慮心中存有上司,比較好溝通8/3/202268第68頁(yè)，共94頁(yè)。部屬三弊諂諛：存心討好，報(bào)喜不報(bào)憂顧望：見(jiàn)風(fēng)使舵，投上之所好，以致正

25、義不伸，是非不明畏懼：膽怯怕事，多一事不如少一事8/3/202269第69頁(yè)，共94頁(yè)。下級(jí)如何起到助手的作用8/3/202270第70頁(yè)，共94頁(yè)。生而為宰相:房玄齡房玄齡是出了名的”怕皇帝者”.急噪任性的李世民經(jīng)常拿房玄齡當(dāng)”出氣筒”,房玄齡照例不爭(zhēng)辯、不頂撞，有人譏諷房玄齡“沒(méi)骨氣”，尤其他身邊還有傲骨錚錚的魏征作對(duì)比。其實(shí)房玄齡心里明白，李世民是個(gè)多么驕傲的人我們看到:皇帝為了雞毛蒜皮的小事大發(fā)雷霆,痛罵宰相,剝官落爵叫他回家待罪.房玄齡乖乖回家,平靜地告訴家人:“把房子打掃打掃，待會(huì)兒皇帝要接我回去。而李世民果真就來(lái)接了，兩人攜手上車(chē)回宮，誰(shuí)都不多說(shuō)什么，好象發(fā)脾氣那一幕從來(lái)沒(méi)發(fā)生過(guò)

26、。8/3/202271第71頁(yè)，共94頁(yè)。貞觀時(shí)代，朝廷全部官員只有643人，房玄齡做了22年的宰相。后世史學(xué)家公認(rèn)：作為宰相，開(kāi)國(guó)有功，他從不突出自己；王珪、魏征以諫諍聞名；李靖、李世勣善于帶兵，他就在后方做好后勤支持；每一個(gè)官員他都能讓他在貞觀時(shí)代淋漓盡致地展示才華，他沒(méi)有一項(xiàng)拿得出手的“政績(jī)”。但天下人都知道，這個(gè)國(guó)家少不了他。8/3/202272第72頁(yè)，共94頁(yè)。我們常常聽(tīng)到人們抱怨：“真不明白我們領(lǐng)導(dǎo)到底干了什么。自己連一根手指頭也不動(dòng)，就會(huì)把我們使喚來(lái)使喚去，也不知道他一天到晚想什么?！薄霸S多領(lǐng)導(dǎo)都名不符實(shí)，毫無(wú)工作能力可言，整天為保住頭上的烏紗帽而逢迎諂媚?！?/3/20227

27、3第73頁(yè)，共94頁(yè)。長(zhǎng)時(shí)間研究領(lǐng)導(dǎo)能力和追隨者能力的凱利（Kelly）：“團(tuán)隊(duì)的成功，領(lǐng)導(dǎo)者的貢獻(xiàn)只有10%-20%，其他80%-90%由追隨者的能力決定。”追隨者的作用很重要。可我們總是放棄我們的角色，而試圖把責(zé)任推到領(lǐng)導(dǎo)者身上以獲得精神上的解脫。與其坐等出眾的領(lǐng)導(dǎo)橫空出世，不如成為優(yōu)秀的搭檔。8/3/202274第74頁(yè)，共94頁(yè)。合理的順認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣盲目順從遲早會(huì)害死上司合理決策要順，否則不盲從上司有命令，先表示順從檢討可行性，提出困難點(diǎn)讓上司調(diào)整，盡力去執(zhí)行不當(dāng)面頂撞卻用心思考8/3/202275第75頁(yè)，共94頁(yè)。下行溝通領(lǐng)導(dǎo)者往往也是被領(lǐng)導(dǎo)者,如果希望達(dá)到圓通的地步,必須兼顧

28、領(lǐng)導(dǎo)的三大目標(biāo)：向上開(kāi)花向下扎根注意調(diào)整8/3/202276第76頁(yè)，共94頁(yè)。向上開(kāi)花得到上司賞識(shí)是第一目標(biāo)既不討好也不宜盲從有上司提拔最愉快8/3/202277第77頁(yè)，共94頁(yè)。向下扎根得部屬信心，必須同時(shí)兼顧有部屬支持，才能在上司面前表現(xiàn)可靠的部屬令人稱(chēng)心8/3/202278第78頁(yè)，共94頁(yè)。注意調(diào)整得天時(shí)地利，增加人和的力量隨時(shí)空變化，做合理調(diào)整8/3/202279第79頁(yè)，共94頁(yè)。上對(duì)下的七大要領(lǐng)多說(shuō)小話，少說(shuō)大話不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看不說(shuō)短長(zhǎng)，免傷和氣廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切若有過(guò)火，事后熄滅8/3/202280第80頁(yè)，共94頁(yè)。上司六弊好勝人恥聞

29、過(guò)逞辯解顯聰明厲威嚴(yán)態(tài)剛愎8/3/202281第81頁(yè)，共94頁(yè)。關(guān)懷導(dǎo) 向 認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣關(guān)懷他使他覺(jué)得沒(méi)壓力關(guān)心他表要替他解決困難先了解他關(guān)心他讓他自動(dòng)能解決的問(wèn)題馬上解決;不能解決的要說(shuō)明理由;盡量尊重部屬所提意見(jiàn);讓他充分享受到成就感;真心感謝他共同謀改善; 使他覺(jué)得自己真的重要。8/3/202282第82頁(yè)，共94頁(yè)。一般來(lái)說(shuō)，中國(guó)人天不怕地不怕，就怕人家關(guān)心他。一關(guān)心，很容易把心打開(kāi)，十分配合。威武不能屈，意思是中國(guó)人大多吃軟不吃硬。硬性規(guī)定如何如何，往往得不到效果。關(guān)心我們，讓我們覺(jué)得不好意思，反而更加努力，做得更好。8/3/202283第83頁(yè)，共94頁(yè)。無(wú)為不是什么都不做，

30、而是梁?jiǎn)⒊f(shuō)的“不要管他”。中國(guó)人普遍討厭被管，但“卻要理他”，領(lǐng)導(dǎo)者不理被領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)生氣：“為什么不理我？”。用“安人”來(lái)激起大家的自動(dòng)自發(fā)。才是真正的無(wú)為而無(wú)不為。領(lǐng)導(dǎo)者由有為到無(wú)為，必須經(jīng)過(guò)一段得人心的時(shí)期，向心力和信心力增強(qiáng)，成員自動(dòng)自發(fā)，便能夠無(wú)為而治。8/3/202284第84頁(yè)，共94頁(yè)。平行溝通的七大要領(lǐng)彼此尊重，從自己做起易地而處，站在彼的立場(chǎng)平等互惠，不讓對(duì)方吃虧知己知彼，創(chuàng)造良好形象了解情況，選用合適方式依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)方式如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙8/3/202285第85頁(yè)，共94頁(yè)。把同事當(dāng)隊(duì)友，而非對(duì)手同一個(gè)組織、部門(mén)里有年齡、條件相仿的同事實(shí)在是件討厭

31、的事，人人都會(huì)把你們兩個(gè)拿來(lái)比較。辦公室里同事間本來(lái)就是既合作又競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，以健康心態(tài)看待競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，當(dāng)同事的能力愈來(lái)愈強(qiáng)，等于是在無(wú)形中促使你提升實(shí)力。8/3/202286第86頁(yè)，共94頁(yè)。器量狹小、排擠同事的人，一定也會(huì)遭到其他人的排擠；把同事當(dāng)做阻擋前途的障礙，一定難以在辦公室里立足。對(duì)于在辦公室里跟自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的人，不妨試著去贊美他，或請(qǐng)他幫一個(gè)小忙，往往可以神奇地化解彼此間的敵意，在職場(chǎng)上，減少一個(gè)敵人的價(jià)值勝過(guò)增加一個(gè)朋友。 8/3/202287第87頁(yè)，共94頁(yè)。平等互 惠 認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣平等互惠才能互助合作我先助人人才會(huì)來(lái)助我能做的就做不要怕吃虧樹(shù)立信用讓同事有信心凡與我打交道決不吃虧承認(rèn)幫助過(guò)后及時(shí)道謝如有獎(jiǎng)賞必與他人分享而且由自己跨出第一步率先熱心助人形成風(fēng)格8/3/202288第88頁(yè)，共94頁(yè)。提醒1：避免與直接上級(jí)親密感情“朝中有人好做官”“一朝君子一朝臣”“一榮俱榮”“一損俱損”“背靠大樹(shù)好乘涼”“樹(shù)倒猢猻散”8/3/202289第89頁(yè)，共94頁(yè)。提醒2 避免與異性下屬過(guò)分親密人性遠(yuǎn)沒(méi)有你想象的那么完美意志遠(yuǎn)沒(méi)有你期望的那么堅(jiān)強(qiáng)“壞人所做的不過(guò)是好人想做的”“常在河邊走，哪能不濕鞋?！?/3/202290第90