2021年淺析現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的道德問(wèn)題

1、摘要本篇針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷道德問(wèn)題從多個(gè)方面闡述營(yíng)銷道德的缺失表現(xiàn)分析缺失存在的原因，說(shuō)明企業(yè)營(yíng)銷道德缺失的危害及整頓的必要性，并提出整頓措施。關(guān)鍵詞現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷道德措施一、營(yíng)銷道德的意義營(yíng)銷道德是指企業(yè)在社會(huì)輿論監(jiān)督和影響下，通過(guò)對(duì)自身營(yíng)銷行為的自律 、約束和規(guī)范而形成的企業(yè)營(yíng)銷行為規(guī)范的總和。它不僅要求企業(yè)在獲取利潤(rùn)的過(guò)程中 ，不但不能以損害社會(huì) 和公眾利益為代價(jià)，而且要使消費(fèi)者的需求得到滿足和滿意，不僅要求企業(yè)要向社會(huì)創(chuàng)造和傳遞新的生活標(biāo)準(zhǔn)和新的價(jià)值準(zhǔn)則，而且要引導(dǎo)社會(huì)道德風(fēng)尚，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)步?？偟?來(lái)說(shuō)，道德的營(yíng)銷行為不僅以追求利潤(rùn)或更好滿足顧客需求為目標(biāo)，而且還要切實(shí)維護(hù)所有消

2、費(fèi)者及社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。對(duì)企業(yè)而言，重視營(yíng)銷道德能為其帶來(lái)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二、現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷中的道德問(wèn)題及表現(xiàn)形式營(yíng)銷觀念中的道德問(wèn)題。傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念關(guān)注的是如何降低生產(chǎn)成本 、增加產(chǎn)量和擴(kuò)大銷 量，追求企業(yè)微觀利益最大化 。它回避了企業(yè)營(yíng)銷行為與消費(fèi)者需求 、消費(fèi)者利益和長(zhǎng)期社會(huì) 福利之間隱含的沖突，以使企業(yè)沒(méi)有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和兼顧消費(fèi)者及社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的意識(shí)。市場(chǎng)調(diào)研中的道德問(wèn)題。企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中，一是對(duì)調(diào)查對(duì)象不尊重，包括其尊嚴(yán)和 隱私權(quán)，；二是對(duì)調(diào)查信息保密措施做的不好，甚至把資料賣給其他公司。產(chǎn)品領(lǐng)域中的道德問(wèn)題。產(chǎn)品缺乏應(yīng)有的質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn) ，提供給消費(fèi)者的實(shí)際利益或效用較 ??；亂改生產(chǎn)

3、日期販賣過(guò)期產(chǎn)品 ；在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)員工人身安全及身心健康造成的損害 對(duì)環(huán)境造成的破壞；假冒著名品牌、商標(biāo)，偽造知名企業(yè)產(chǎn)品等一系列現(xiàn)象 。價(jià)格領(lǐng)域中的道德問(wèn)題。由于市場(chǎng)信息的不對(duì)稱，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的成本、價(jià)格無(wú)法做出準(zhǔn) 確的判斷，一些企業(yè)便利用消費(fèi)者求名買貴的心理謀取暴利 。如變相漲價(jià)、哄抬物價(jià)，對(duì)不同 顧客實(shí)行差別價(jià)格；為擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以低于成本價(jià)格進(jìn)行傾銷，排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；采用降低質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)，以次充好等手段變相漲價(jià)等 。分銷領(lǐng)域中的道德問(wèn)題。問(wèn)題集中和突出的反映在生產(chǎn)商 、批發(fā)商和零售商之間的矛盾和 沖突中，如渠道某成員或延遲交貨或撕毀供應(yīng)合同或拖欠貸款，損害渠道其他成員的利益；對(duì)不同的

4、分銷商利用特權(quán)限制競(jìng)爭(zhēng) ，進(jìn)行壟斷等；生產(chǎn)商或代理商不擇手段與零售商相互勾結(jié)，將競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品排擠在商場(chǎng)外等 。促銷領(lǐng)域中的道德問(wèn)題。企業(yè)在促銷中急功近利、弄虛作假、不擇手段，只顧眼前利益， 不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)和社會(huì)利益，如廣告宣傳中的欺詐行為誤導(dǎo)消費(fèi)者誘騙上當(dāng)；為追求廣告宣傳的權(quán)威性，采用 有償新聞”這種不正當(dāng)?shù)墓残麄?；采用含沙射影的方式詆毀競(jìng)爭(zhēng)者 ，以抬高自己 企業(yè)和產(chǎn)品的地位等。三、企業(yè)營(yíng)銷道德問(wèn)題存在的原因及危害性企業(yè)營(yíng)銷道德問(wèn)題存在的原因信息不對(duì)稱是導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷道德缺失根本原因。消費(fèi)者往往被動(dòng)接受著信息，這從客觀上加大了消費(fèi)者搜尋產(chǎn)品、評(píng)價(jià)產(chǎn)品的信息成本，一般的消費(fèi)者很難去理解或評(píng)判高科技產(chǎn)品的

5、 質(zhì)量與信息。在擁有信息方面，消費(fèi)者是弱勢(shì)群體，而企業(yè)掌握著主動(dòng)權(quán)且信息充分 。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系不完善，一些地區(qū)實(shí)行地方保護(hù)，成為不道德經(jīng)營(yíng)的保護(hù)傘。我國(guó)與市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)發(fā)展相協(xié)調(diào)的各種配套體系尚未建立或完善 ，導(dǎo)致消費(fèi)者在收集信息，評(píng)判商品時(shí)處于信息 劣勢(shì)。法制不健全，缺乏相應(yīng)約束機(jī)制，企業(yè)違法成本低，在外部約束乏力的情況下 ，往往會(huì)利 用機(jī)會(huì)主義行為來(lái)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)目的 。當(dāng)企業(yè)不講誠(chéng)信獲得的收益大于成本 ，企業(yè)營(yíng)銷不道德的 現(xiàn)象自然就難于避免。企業(yè)片面追求利潤(rùn)最大化，不重視道德建設(shè)，未樹立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的誠(chéng)信觀 。部分企 業(yè)見利忘義，置商業(yè)倫理道德于不顧，拋棄了誠(chéng)信經(jīng)商的傳統(tǒng)，不擇手段的追求利潤(rùn)，

6、致使企 業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中出現(xiàn)了種種損害消費(fèi)者利益的欺詐行為 。消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)偏低，一些消費(fèi)者對(duì)法律不了解或者嫌法律訴訟程序繁瑣，在碰到侵害時(shí)，不會(huì)用法律來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益 。企業(yè)營(yíng)銷道德缺失的危害性企業(yè)營(yíng)銷道德的缺失，不僅損害廣大消費(fèi)者的利益 ，而且破壞公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，損害了其他 競(jìng)爭(zhēng)者的利益，同時(shí)也給企業(yè)自身帶來(lái)了嚴(yán)重的危害 。具體來(lái)說(shuō)就是不道德營(yíng)銷行為所表現(xiàn)的制售假冒偽劣產(chǎn)品，漫天要價(jià)，亂隼”顧客，利用虛假?gòu)V告進(jìn)行欺詐，騙買騙賣等，對(duì)廣大消費(fèi)者而言，不僅造成了他們經(jīng)濟(jì)上的損失 ，而且影響到他們的 身心健康，甚至危及他們的生命安全 ；有些企業(yè)為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)不正當(dāng)手段竊取他們的 商業(yè)秘密

7、，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)或產(chǎn)品聲譽(yù)，用低于成本的價(jià)格進(jìn)行傾銷等 ；不道德競(jìng)爭(zhēng)行為也嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)自身的利益 。從短期看，企業(yè)采取不道德營(yíng)銷手段也許會(huì)取得一定的利 益，但是，從企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)看，一旦消費(fèi)者認(rèn)清這些企業(yè)的丑惡嘴臉 ，等待他們的將是社會(huì) 輿論的譴責(zé)，消費(fèi)者的唾棄，最終失去顧客和市場(chǎng)。四、 企業(yè)營(yíng)銷道德缺失的整頓措施企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)中 ， 要有正確的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想， 不能唯利是圖 ， 更不能見利損人。 要以弘揚(yáng)社會(huì)主義市場(chǎng)道德觀念為導(dǎo)向 ， 既滿足廣大消費(fèi)者的需求和欲望， 又要考慮與維護(hù)消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 企業(yè)需承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任 ， 關(guān)心社會(huì)福利的增進(jìn) ， 將企業(yè)利益與消費(fèi)者需

8、要以及社會(huì)利益有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 實(shí)踐證明 ， 那些能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的優(yōu)秀企業(yè) ， 其營(yíng)銷道德水準(zhǔn)一定很高 。消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí) ， 樹立正確的消費(fèi)觀念， 抵制不良營(yíng)銷行為 。 要敢于拿起保護(hù)自己的 “武器 ” ， 采用恰當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行自我保護(hù)。 當(dāng)消費(fèi)者正當(dāng)利益受到侵害時(shí)， 就應(yīng)采取退貨或投訴 ， 或訴諸輿論， 甚至動(dòng)用法律手段， 使不良營(yíng)銷行為無(wú)藏身之地。 這樣也會(huì)促進(jìn)企業(yè)遵守營(yíng)銷道德及法律規(guī)范， 積極從事正當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷活動(dòng) 。加強(qiáng)法制建設(shè)， 將企業(yè)營(yíng)銷的道德行為法制化 。 目前 ， 我國(guó)法制建設(shè)對(duì)約束企業(yè)不道德營(yíng)銷行為的不足主要表現(xiàn)在法制建設(shè)落后于企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的現(xiàn)實(shí)發(fā)展，

9、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的法律體系還很不完善， 尤其在規(guī)范企業(yè)信用方面的法律缺失。 這一狀況已引起社會(huì)各界的重視， 社會(huì)各界正在努力推動(dòng)社會(huì)信用的法制化管理。完善企業(yè)信用的社會(huì)評(píng)價(jià)體系 ， 監(jiān)督和披露企業(yè)營(yíng)銷道德行為 。 企業(yè)信用社會(huì)評(píng)價(jià)體系是一個(gè)系統(tǒng)工程。 它是集信用記錄、 信用征集 、 信用調(diào)查 、 資信評(píng)價(jià) 、 信用擔(dān)保在內(nèi)的， 面向全社會(huì)的 、 跨部門的信息發(fā)布、 查詢 、 交流及共享的社會(huì)化信息管理系統(tǒng)。 建立這樣一套全程信用管理系統(tǒng)， 不僅有利于防止商業(yè)欺詐， 而且不良客戶惡意拖欠或逃廢債務(wù)的現(xiàn)象也會(huì)隨之減少。行業(yè)協(xié)會(huì)制定行為道德自律規(guī)范。 行業(yè)道德規(guī)范是對(duì)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)或從業(yè)人員的道德約束他是法律約束機(jī)制的重要補(bǔ)充。 良好的企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境， 使消費(fèi)者買的放心， 社會(huì)