2021年淺析現(xiàn)代企業(yè)營銷的道德問題

1、摘要本篇針對現(xiàn)代企業(yè)營銷道德問題從多個方面闡述營銷道德的缺失表現(xiàn)分析缺失存在的原因，說明企業(yè)營銷道德缺失的危害及整頓的必要性，并提出整頓措施。關(guān)鍵詞現(xiàn)代企業(yè)營銷道德措施一、營銷道德的意義營銷道德是指企業(yè)在社會輿論監(jiān)督和影響下，通過對自身營銷行為的自律 、約束和規(guī)范而形成的企業(yè)營銷行為規(guī)范的總和。它不僅要求企業(yè)在獲取利潤的過程中 ，不但不能以損害社會 和公眾利益為代價，而且要使消費者的需求得到滿足和滿意，不僅要求企業(yè)要向社會創(chuàng)造和傳遞新的生活標準和新的價值準則，而且要引導社會道德風尚，推動整個社會的文明進步?？偟?來說，道德的營銷行為不僅以追求利潤或更好滿足顧客需求為目標，而且還要切實維護所有消

2、費者及社會的長遠利益。對企業(yè)而言，重視營銷道德能為其帶來強有力的競爭優(yōu)勢。二、現(xiàn)代企業(yè)營銷中的道德問題及表現(xiàn)形式營銷觀念中的道德問題。傳統(tǒng)的營銷觀念關(guān)注的是如何降低生產(chǎn)成本 、增加產(chǎn)量和擴大銷 量，追求企業(yè)微觀利益最大化 。它回避了企業(yè)營銷行為與消費者需求 、消費者利益和長期社會 福利之間隱含的沖突，以使企業(yè)沒有承擔社會責任和兼顧消費者及社會長遠利益的意識。市場調(diào)研中的道德問題。企業(yè)市場調(diào)研的過程中，一是對調(diào)查對象不尊重，包括其尊嚴和 隱私權(quán)，；二是對調(diào)查信息保密措施做的不好，甚至把資料賣給其他公司。產(chǎn)品領(lǐng)域中的道德問題。產(chǎn)品缺乏應(yīng)有的質(zhì)量及標準 ，提供給消費者的實際利益或效用較 ??；亂改生產(chǎn)

3、日期販賣過期產(chǎn)品 ；在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，對員工人身安全及身心健康造成的損害 對環(huán)境造成的破壞；假冒著名品牌、商標，偽造知名企業(yè)產(chǎn)品等一系列現(xiàn)象 。價格領(lǐng)域中的道德問題。由于市場信息的不對稱，消費者對產(chǎn)品的成本、價格無法做出準 確的判斷，一些企業(yè)便利用消費者求名買貴的心理謀取暴利 。如變相漲價、哄抬物價，對不同 顧客實行差別價格；為擴大市場份額，以低于成本價格進行傾銷，排擠競爭對手；采用降低質(zhì) 量標準，以次充好等手段變相漲價等 。分銷領(lǐng)域中的道德問題。問題集中和突出的反映在生產(chǎn)商 、批發(fā)商和零售商之間的矛盾和 沖突中，如渠道某成員或延遲交貨或撕毀供應(yīng)合同或拖欠貸款，損害渠道其他成員的利益；對不同的

4、分銷商利用特權(quán)限制競爭 ，進行壟斷等；生產(chǎn)商或代理商不擇手段與零售商相互勾結(jié)，將競爭者產(chǎn)品排擠在商場外等 。促銷領(lǐng)域中的道德問題。企業(yè)在促銷中急功近利、弄虛作假、不擇手段，只顧眼前利益， 不顧長遠和社會利益，如廣告宣傳中的欺詐行為誤導消費者誘騙上當；為追求廣告宣傳的權(quán)威性，采用 有償新聞”這種不正當?shù)墓残麄?；采用含沙射影的方式詆毀競爭者 ，以抬高自己 企業(yè)和產(chǎn)品的地位等。三、企業(yè)營銷道德問題存在的原因及危害性企業(yè)營銷道德問題存在的原因信息不對稱是導致企業(yè)營銷道德缺失根本原因。消費者往往被動接受著信息，這從客觀上加大了消費者搜尋產(chǎn)品、評價產(chǎn)品的信息成本，一般的消費者很難去理解或評判高科技產(chǎn)品的

5、 質(zhì)量與信息。在擁有信息方面，消費者是弱勢群體，而企業(yè)掌握著主動權(quán)且信息充分 。市場經(jīng)濟體系不完善，一些地區(qū)實行地方保護，成為不道德經(jīng)營的保護傘。我國與市場經(jīng) 濟發(fā)展相協(xié)調(diào)的各種配套體系尚未建立或完善 ，導致消費者在收集信息，評判商品時處于信息 劣勢。法制不健全，缺乏相應(yīng)約束機制，企業(yè)違法成本低，在外部約束乏力的情況下 ，往往會利 用機會主義行為來實現(xiàn)其經(jīng)濟目的 。當企業(yè)不講誠信獲得的收益大于成本 ，企業(yè)營銷不道德的 現(xiàn)象自然就難于避免。企業(yè)片面追求利潤最大化，不重視道德建設(shè)，未樹立符合市場經(jīng)濟要求的誠信觀 。部分企 業(yè)見利忘義，置商業(yè)倫理道德于不顧，拋棄了誠信經(jīng)商的傳統(tǒng)，不擇手段的追求利潤，

6、致使企 業(yè)營銷活動中出現(xiàn)了種種損害消費者利益的欺詐行為 。消費者自我保護意識偏低，一些消費者對法律不了解或者嫌法律訴訟程序繁瑣，在碰到侵害時，不會用法律來保護自己的合法權(quán)益 。企業(yè)營銷道德缺失的危害性企業(yè)營銷道德的缺失，不僅損害廣大消費者的利益 ，而且破壞公平競爭秩序，損害了其他 競爭者的利益，同時也給企業(yè)自身帶來了嚴重的危害 。具體來說就是不道德營銷行為所表現(xiàn)的制售假冒偽劣產(chǎn)品，漫天要價，亂隼”顧客，利用虛假廣告進行欺詐，騙買騙賣等，對廣大消費者而言，不僅造成了他們經(jīng)濟上的損失 ，而且影響到他們的 身心健康，甚至危及他們的生命安全 ；有些企業(yè)為排擠競爭對手，通過不正當手段竊取他們的 商業(yè)秘密

7、，貶低競爭對手的商業(yè)信譽或產(chǎn)品聲譽，用低于成本的價格進行傾銷等 ；不道德競爭行為也嚴重損害了企業(yè)自身的利益 。從短期看，企業(yè)采取不道德營銷手段也許會取得一定的利 益，但是，從企業(yè)發(fā)展的長遠看，一旦消費者認清這些企業(yè)的丑惡嘴臉 ，等待他們的將是社會 輿論的譴責，消費者的唾棄，最終失去顧客和市場。四、 企業(yè)營銷道德缺失的整頓措施企業(yè)在開展營銷活動中 ， 要有正確的經(jīng)營指導思想， 不能唯利是圖 ， 更不能見利損人。 要以弘揚社會主義市場道德觀念為導向 ， 既滿足廣大消費者的需求和欲望， 又要考慮與維護消費者和社會的長遠利益。 企業(yè)需承擔相應(yīng)的社會責任 ， 關(guān)心社會福利的增進 ， 將企業(yè)利益與消費者需

8、要以及社會利益有機結(jié)合起來。 實踐證明 ， 那些能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地的優(yōu)秀企業(yè) ， 其營銷道德水準一定很高 。消費者應(yīng)增強自我保護意識 ， 樹立正確的消費觀念， 抵制不良營銷行為 。 要敢于拿起保護自己的 “武器 ” ， 采用恰當?shù)氖侄芜M行自我保護。 當消費者正當利益受到侵害時， 就應(yīng)采取退貨或投訴 ， 或訴諸輿論， 甚至動用法律手段， 使不良營銷行為無藏身之地。 這樣也會促進企業(yè)遵守營銷道德及法律規(guī)范， 積極從事正當?shù)臓I銷活動 。加強法制建設(shè)， 將企業(yè)營銷的道德行為法制化 。 目前 ， 我國法制建設(shè)對約束企業(yè)不道德營銷行為的不足主要表現(xiàn)在法制建設(shè)落后于企業(yè)經(jīng)營行為的現(xiàn)實發(fā)展，

9、規(guī)范市場經(jīng)營的法律體系還很不完善， 尤其在規(guī)范企業(yè)信用方面的法律缺失。 這一狀況已引起社會各界的重視， 社會各界正在努力推動社會信用的法制化管理。完善企業(yè)信用的社會評價體系 ， 監(jiān)督和披露企業(yè)營銷道德行為 。 企業(yè)信用社會評價體系是一個系統(tǒng)工程。 它是集信用記錄、 信用征集 、 信用調(diào)查 、 資信評價 、 信用擔保在內(nèi)的， 面向全社會的 、 跨部門的信息發(fā)布、 查詢 、 交流及共享的社會化信息管理系統(tǒng)。 建立這樣一套全程信用管理系統(tǒng)， 不僅有利于防止商業(yè)欺詐， 而且不良客戶惡意拖欠或逃廢債務(wù)的現(xiàn)象也會隨之減少。行業(yè)協(xié)會制定行為道德自律規(guī)范。 行業(yè)道德規(guī)范是對行業(yè)內(nèi)的企業(yè)或從業(yè)人員的道德約束他是法律約束機制的重要補充。 良好的企業(yè)營銷環(huán)境， 使消費者買的放心， 社會