新零售內(nèi)涵以及所帶來(lái)的社會(huì)變革

1、Word文檔 新零售內(nèi)涵以及所帶來(lái)的社會(huì)變革 雙11剛過(guò)，（新零售）在這背后有什么內(nèi)涵呢?北大光華副院長(zhǎng)張影表示：今日的新零售是數(shù)據(jù)所驅(qū)動(dòng)，其核心在于以數(shù)據(jù)為中心的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的整合，進(jìn)而提高整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，以零售為目的的零售都是舊零售。 2021年阿里雙11成交額(GMV)達(dá)到了1682億元，遠(yuǎn)超去年的1207.49億元，同比增長(zhǎng)39%。全天成交額再創(chuàng)全球購(gòu)物日紀(jì)錄! 在全民購(gòu)物狂歡的熱浪中，北大光華副院長(zhǎng)張影教授給出了冷思索：雙11點(diǎn)出了零售的儀式感。從更宏大的層面上來(lái)說(shuō)，這些數(shù)字的象征意義大于實(shí)際意義。關(guān)注美麗的成交數(shù)據(jù)的同時(shí)，更要看到背后零售給生活帶來(lái)的方方面面的變化。那么，這場(chǎng)

2、購(gòu)物狂歡背后的實(shí)際意義是什么? 雙11背后的新零售內(nèi)涵 提問(wèn)：雙11購(gòu)物狂歡節(jié)走到了第九個(gè)年頭。今年被稱為新零售元年。此次購(gòu)物節(jié)，最大特色即為新零售全渠道融合。您如何看待新零售元年這一說(shuō)法?在您看來(lái)，今年有哪些新亮點(diǎn)? 張影：我不建議對(duì)新零售元年給予太多的涵義。新零售是一個(gè)進(jìn)展中的、變化中的概念。我們今日的新零售是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，將來(lái)可能是人工智能主導(dǎo)的。在目前的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，新零售的核心是以數(shù)據(jù)為中心的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的整合，進(jìn)而提高整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率。在這個(gè)系統(tǒng)里，交易是連接需求和供應(yīng)的重要節(jié)點(diǎn)，但更重要的，是零售商變?yōu)檎麠l產(chǎn)業(yè)鏈的組織者和服務(wù)者，是構(gòu)建零售商、供應(yīng)商、消費(fèi)者之間一體化的社群關(guān)系。

3、所以，零售正在轉(zhuǎn)變整個(gè)鏈條，甚至優(yōu)化整個(gè)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。 當(dāng)數(shù)據(jù)連通整個(gè)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)之后，一切可以提升效率的操作，都可以嘗試實(shí)現(xiàn)。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)我把某一型號(hào)汽車的軸承生產(chǎn)出來(lái)的時(shí)候，輪胎廠就會(huì)生產(chǎn)配套的四個(gè)輪胎，由于我們有數(shù)據(jù)，知道如何通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)調(diào)，然后用最高效的方法、最低的成原來(lái)滿意消費(fèi)者需求。從這意義上來(lái)說(shuō)，雙11更像一場(chǎng)有儀式感的零售，突出了零售在產(chǎn)業(yè)鏈條中的地位。 在過(guò)去的這些年中，雙11從線上購(gòu)物節(jié)，變成了線上線下融合，打造新的購(gòu)物場(chǎng)景，以更好地滿意消費(fèi)者需求的一個(gè)象征性的儀式。每年的雙11都會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)新的體驗(yàn)。比如說(shuō)一個(gè)重要的變化就是，購(gòu)物在很大程度上已經(jīng)不單單是為了購(gòu)物，而是將購(gòu)物更

4、好地融入了自己生活中，成為社交的談資，或者是聚會(huì)的目的。 提問(wèn)：十九大報(bào)告里提及在中高端消費(fèi)等領(lǐng)域培育新增長(zhǎng)點(diǎn)，形成新動(dòng)能，完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增加消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的基礎(chǔ)性作用等。從這個(gè)角度講，雙11如何成為真正帶動(dòng)中國(guó)中高端消費(fèi)的一個(gè)契機(jī)，或者說(shuō)發(fā)揮更大的作用? 張影：雙11的貢獻(xiàn)在于，讓大家看到了人民群眾的消費(fèi)需求是真實(shí)存在的?？梢怨烙?jì)，今年雙11的數(shù)據(jù)會(huì)很美麗，但我盼望大家不要過(guò)分看重這個(gè)數(shù)據(jù)，要更多地看到雙11背后的新零售內(nèi)涵。我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得人們留意。 首先，技術(shù)打算了新零售的實(shí)現(xiàn)程度。我們始終說(shuō)，消費(fèi)者是零售的核心。但是，過(guò)去的以消費(fèi)者為中心，詳細(xì)表現(xiàn)是什么呢?是在銷售渠道大量投

5、放商品來(lái)測(cè)試消費(fèi)者偏好，或者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)猜想老百姓的需求。即使依據(jù)消費(fèi)者需求來(lái)定制產(chǎn)品，整個(gè)過(guò)程也是極其閱歷主義的?，F(xiàn)在的技術(shù)進(jìn)展能夠?qū)崿F(xiàn)兩件事：第一是能夠洞察消費(fèi)者需求，我們知道他們要什么;其次是能夠?qū)⑾M(fèi)者需求數(shù)據(jù)化，用一套科學(xué)的方法處理數(shù)據(jù)，更好地猜測(cè)消費(fèi)者需求，并反饋到生產(chǎn)端，提高整個(gè)鏈條的效率。 零售的目的肯定是滿意消費(fèi)者需求，但真正滿意消費(fèi)者需求的是包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品流通，直到產(chǎn)品體驗(yàn)的整個(gè)流程。零售的意義在于，作為跟消費(fèi)者直接接觸的重要節(jié)點(diǎn)，在整個(gè)價(jià)值鏈條中是重要一環(huán)。零售企業(yè)一方面要把商品賣出去，一方面要把消費(fèi)者需求信息收集回來(lái)。我在北大光華上課常常講到，一切以零售

6、為目的的零售都是舊零售。新零售不僅僅是產(chǎn)品流通，更重要的是知道消費(fèi)者要什么產(chǎn)品，帶動(dòng)生產(chǎn)商升級(jí)，也就是說(shuō)到的新制造。所以，脫離新制造談新零售是不對(duì)的。 其次，新零售是中國(guó)的機(jī)遇。中國(guó)零售業(yè)的進(jìn)展，始終落后于許多發(fā)達(dá)國(guó)家。這種落后體現(xiàn)在生產(chǎn)效率低下、流通效率低下，中間有許多鋪張。但正由于這種落后，我們從舊零售改造到新零售的過(guò)程中，包袱會(huì)比較少。歐洲、美國(guó)有相對(duì)成型的工業(yè)化體系，零售升級(jí)會(huì)涉及到數(shù)據(jù)化改造的過(guò)程;而中國(guó)更像是一個(gè)從無(wú)到有的新建過(guò)程，新建肯定是比改造要來(lái)得更快更徹底的。 對(duì)于一個(gè)已經(jīng)相對(duì)成熟的零售體系，假如做數(shù)據(jù)化改造，難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新建一個(gè)完全以數(shù)據(jù)為中心的零售體系。這個(gè)體系，在零

7、售端可以采集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)，并在定制、模塊化生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)都以數(shù)據(jù)為核心。以定制為例，以前是消費(fèi)者告知廠商自己想要什么產(chǎn)品，現(xiàn)在是數(shù)據(jù)告知廠商應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)什么產(chǎn)品。總有一天，數(shù)據(jù)比你自己更懂你，基于數(shù)據(jù)的定制將規(guī)模更大、效率更高、結(jié)果更好。 新零售，新在哪里? 提問(wèn)：有了互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的助力，新零售會(huì)呈現(xiàn)哪些新特點(diǎn)、新趨勢(shì)? 張影：隨著新零售的進(jìn)展，物理空間已經(jīng)沒(méi)那么重要了。前店后廠模式一度很流行，這種模式在物理空間上有著巨大的優(yōu)勢(shì)：數(shù)據(jù)連通，物流便利。而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)和物流體系的進(jìn)展，使得數(shù)據(jù)連通和物流都更為便利，物理空間的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)沒(méi)那么重要了。 比如說(shuō)，之前把農(nóng)村和城市隔離起來(lái)的兩個(gè)點(diǎn)，就是物

8、流不便利和信息不聯(lián)通。因而，農(nóng)夫不知道種什么，種完不知道怎么賣出去;有了農(nóng)村淘寶后，在種之前就知道賣給誰(shuí)，怎么賣，整個(gè)流通成本也降低了許多。所以，通過(guò)數(shù)字化改造，農(nóng)村也能很好地融入到整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系當(dāng)中，有利于削減城鄉(xiāng)差別。 提問(wèn)：2021年10月13日，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云在2021年云棲大會(huì)上發(fā)表演講稱：純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，將來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)，也就是說(shuō)線上線下和物流必需結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。電商沒(méi)有前途了嗎? 張影：過(guò)去十多年，電商在中國(guó)能夠快速進(jìn)展起來(lái)，跟中國(guó)的人力資源成本有關(guān)，但更多的是由于我們?cè)械牧闶垠w系不完善，給電商留下了許多進(jìn)展

9、空間。在許多發(fā)達(dá)國(guó)家，傳統(tǒng)零售是相對(duì)完備的，電商的進(jìn)展會(huì)相對(duì)比較慢。 單純電商這個(gè)概念，其實(shí)已經(jīng)過(guò)屬于過(guò)去了。并不是說(shuō)開(kāi)網(wǎng)店就是電子商務(wù)，電子可以理解為數(shù)據(jù)化的過(guò)程，現(xiàn)在通過(guò)各種設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)的搜集、處理和傳輸變得更加簡(jiǎn)單。電商不是一個(gè)是或不是的概念，而是一個(gè)程度的概念。你的電商程度，就是你的數(shù)據(jù)化程度。所以說(shuō)，（跨境電商）、農(nóng)村電商、微商、網(wǎng)紅電商的確都在進(jìn)展，但它們未必是我們眼中的新零售。比如說(shuō)，假如網(wǎng)紅電商只是通過(guò)直播方式吸引流量，一味賣貨，后端沒(méi)有任何支撐的話，那還是相當(dāng)傳統(tǒng)的零售。真正的新零售肯定要以數(shù)據(jù)為核心的。 新零售可能帶來(lái)的社會(huì)變革 提問(wèn)：在新零售的將來(lái)圖景中，政府能做些

10、什么?社會(huì)可能發(fā)生什么變化? 張影：新零售的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)可以做許多事。政府能做的更多是順勢(shì)引導(dǎo)，尤其是在就業(yè)問(wèn)題上。當(dāng)把握了更多相關(guān)數(shù)據(jù)后，政府可以更好地制定宏觀經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，在財(cái)稅政策等方面對(duì)新零售賜予肯定的支持，從更大程度上、更高層面上來(lái)提高人民的幸福感。 現(xiàn)在有一些擔(dān)憂是，新零售在很大程度上會(huì)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，帶來(lái)失業(yè)問(wèn)題。其實(shí)，新零售會(huì)帶來(lái)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，也會(huì)帶來(lái)工種的轉(zhuǎn)移。新零售的進(jìn)展，會(huì)取消部分無(wú)效的工作方式;同時(shí)，新零售也會(huì)制造出許多更有效的工作，產(chǎn)生新崗位。打個(gè)比方說(shuō)，數(shù)據(jù)本身是沒(méi)有生命的，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，依靠于人如何從數(shù)據(jù)當(dāng)中去獲得才智，這個(gè)過(guò)程人是有很強(qiáng)的主觀能動(dòng)性的，就會(huì)產(chǎn)生大量新工種和新崗位。在新零售、新制造的語(yǔ)境中，整個(gè)社會(huì)的效率都會(huì)相應(yīng)提高，富余的社會(huì)資源可以投入到公益等新興領(lǐng)域中去，也可以產(chǎn)生新的工作機(jī)會(huì)，提升整個(gè)社會(huì)的福利。當(dāng)然，工種轉(zhuǎn)移也會(huì)要求人們提升自己的社會(huì)技能，這也是我們始終強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)的緣由。 而且，由于數(shù)據(jù)連通的便利性，新的工作崗位可以是分散式的。比如，一位數(shù)據(jù)分析師可以在貴陽(yáng)，在成都，在長(zhǎng)沙等不同城市工作，但依舊通過(guò)新零售的網(wǎng)絡(luò)制造價(jià)值，從而同時(shí)實(shí)現(xiàn)高收入和舒適的生活。解決大城市病的關(guān)鍵，在于把中小城市建設(shè)好，在于中小城市也能有好的工作機(jī)會(huì)。所以，新零售能夠促進(jìn)資源，尤其是人力資源，在經(jīng)濟(jì)體當(dāng)中更均衡地安排，也有利于解決大