8D改善報(bào)告講解課件

1、8D 改善報(bào)告第1頁(yè)，共14頁(yè)。定義: 8 Disciplines : disiplins 紀(jì)律.學(xué)科.訓(xùn)練.-解決問(wèn)題的8條準(zhǔn)則.步驟.D1-建立解決問(wèn)題小組D2-描述問(wèn)題D3-執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 D4-找出問(wèn)題真正原因 D5-選擇永久對(duì)策 D6-執(zhí)行及驗(yàn)證永久對(duì)策 D7-防止再發(fā) D8-團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第2頁(yè)，共14頁(yè)。二. 8D 說(shuō)明: D1-第一步驟: 建立解決問(wèn)題小組。若問(wèn)題無(wú)法獨(dú)立解決，通知你認(rèn)為有關(guān)的 人員組成團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的成員必需有能力執(zhí)行，例如調(diào)整機(jī)器或懂得改變制程條件，或能指揮作篩選等。 D2-第二步驟: 描述問(wèn)題. 向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明何時(shí)、何地、發(fā)生了什么事、嚴(yán)重程度、目前狀態(tài)、如何緊急處理、以

2、及展示照片和收集到的證物。想象你是FBI的辦案人員，將證物、細(xì)節(jié)描述越清楚，團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題將越快。 D3-第三步驟: 執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策. 若真正原因還未找到，暫時(shí)用什么方法可以最快地防止問(wèn)題？如全檢 、篩選、將自動(dòng)改為手動(dòng)、庫(kù)存清查等。暫時(shí)對(duì)策決定后，即立刻交由團(tuán)隊(duì)成員帶回執(zhí)行。 第3頁(yè)，共14頁(yè)。二. 8D 說(shuō)明: D4-第四步驟: 找出問(wèn)題真正原因. 找問(wèn)題真正原因時(shí)，最好不要盲目地動(dòng)手改變目前的生產(chǎn)狀態(tài)，先動(dòng)動(dòng)腦。您第一件事是要先觀察、分析、比較。列出您所知道的所有生產(chǎn)條件(即魚(yú)骨圖)，逐一觀察，看看是否有些條件走樣，還是最近有些什么異動(dòng)?換了夾具嗎?換了作業(yè)員?換了供應(yīng)商?換了運(yùn)輸商? 流程

3、改過(guò)? 或比較良品與不良品的檢查結(jié)果，看看那個(gè)數(shù)據(jù)有很大的差?，尺寸?重量?電壓值?CPK?耐電壓?等等不良的發(fā)生，總是有原因，資料分析常常可以看出蛛絲馬跡。這樣的分析，可以幫助您縮小范圍，越來(lái)越接近問(wèn)題核心。當(dāng)分析完成，列出您認(rèn)為最有可能的幾項(xiàng)，再逐一動(dòng)手作些調(diào)整改變，并且觀察那一些改變可使品質(zhì)回復(fù)正常及影響變異的程度，進(jìn)而找到問(wèn)題真正的原因。這就是著名田口式方法最簡(jiǎn)單而實(shí)際的運(yùn)用第4頁(yè)，共14頁(yè)。二. 8D 說(shuō)明: D5-第五步驟: 選擇永久對(duì)策.找到造成問(wèn)題的主要原因后，即可開(kāi)始擬出對(duì)策的方法。對(duì)策的方法也許有好幾種，例如修理或更新模具。試試對(duì)可能的選擇列出其優(yōu)缺點(diǎn)，要花多少錢(qián)?多少人力

4、?能持續(xù)多久? 再對(duì)可能的方法作一最佳的選擇，并且確認(rèn)這樣的對(duì)策方法不會(huì)產(chǎn)生其它副作用。 D6-第六步驟: 執(zhí)行及驗(yàn)證永久對(duì)策.當(dāng)永久對(duì)策準(zhǔn)備妥當(dāng)，則可開(kāi)始執(zhí)行及停止暫時(shí)對(duì)策。并且對(duì)永久對(duì)策作一驗(yàn)證，例如觀察不良率已由4000 PPM降為300 PPM，CPK由0.5升為1.8等，下游工段及客戶己能完全接受，不再產(chǎn)生問(wèn)題。 D7-第七步驟: 防止再發(fā). 對(duì)類(lèi)似的其它生產(chǎn)，雖然尚未發(fā)生問(wèn)題，亦需作同步改善，防止再發(fā)，即我們說(shuō)的”他石攻錯(cuò)”。同時(shí)這樣的失效，也應(yīng)列入下一產(chǎn)品研發(fā)段的FMEA中予以驗(yàn)證第5頁(yè)，共14頁(yè)。二. 8D 說(shuō)明: D8-第八步驟: 團(tuán)隊(duì)激勵(lì). 對(duì)于努力解決問(wèn)題之團(tuán)隊(duì)予以嘉勉，

5、使其產(chǎn)生工作上的成就感，并極樂(lè)意解決下次碰到的問(wèn)題。無(wú)論是產(chǎn)發(fā)段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，或是量產(chǎn)、客訴問(wèn)題， 若公司每年有近百項(xiàng)的工程問(wèn)題依照8D的方式來(lái)解決，對(duì)工程人員實(shí)力的培養(yǎng)著實(shí)可觀，成為公司重要的資產(chǎn)，這也是很多公司將8D制式化的原因第6頁(yè)，共14頁(yè)。三. 8D 如何處理: 8D報(bào)告很重要的一點(diǎn),也是你必須記住的一點(diǎn)就是:站在客戶的角度看這個(gè)問(wèn)題.有了這個(gè)心態(tài),你就基本上能夠?qū)懗隹蛻魸M意的8D報(bào)告. 1. 首先接到一個(gè)8D不要急著召開(kāi)8D小組會(huì)議,在你腦海里先想一想,客戶希望通過(guò)這個(gè)8D能夠看到一些什么, 然后構(gòu)思以下8D如何寫(xiě)?有了框架召開(kāi)會(huì)議及寫(xiě)起8D來(lái)就事半功倍.我可以告訴大家客戶絕對(duì)不希望

6、看到一份問(wèn)題分析報(bào)告. 舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子:一臺(tái)電視沒(méi)有信號(hào)被客訴.分析問(wèn)題是:高頻頭壞了. 很多人在這個(gè)時(shí)候?qū)?D的時(shí)候就在原因分析中簡(jiǎn)單的寫(xiě)上高頻頭壞了, 接下來(lái)的糾正預(yù)防措施感覺(jué)就沒(méi)有東西寫(xiě)了,只好寫(xiě)一些QC加強(qiáng)檢驗(yàn), 生產(chǎn)過(guò)程全檢. 這種敷衍了事的8D相信很多人都不希望看到. 這只能說(shuō)是一份問(wèn)題分析報(bào)告, 而且還不是全面的.第7頁(yè)，共14頁(yè)。三. 8D 如何處理: 腦海8D框架怎么構(gòu)思成? 1. 看到問(wèn)題先想問(wèn)題影響有多大?你需要在8D報(bào)告中幫客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估, 評(píng)估的時(shí)候需要不是談問(wèn)題出現(xiàn)在哪里, 而是談問(wèn)題出現(xiàn)后有什么影響?(如果問(wèn)題直接影響到人的生命安全的話,建議你什么也別想了,直接

7、將全部產(chǎn)品招回,處理方法后面再想 問(wèn)題出現(xiàn)的概率有多大?把你所評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)告訴客戶讓客戶心中有底, 這點(diǎn)是讓客戶放心的重點(diǎn).2. 接下來(lái)就想想出去的產(chǎn)品如何處理?生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品如何處理?腦海中一定要有個(gè)初步的概念,即使是錯(cuò)的有一定得有. 沒(méi)有這個(gè)概念開(kāi)小組會(huì)議很被動(dòng).3. 接下來(lái)就是問(wèn)題分析, 問(wèn)題分析很關(guān)鍵,建議大家沒(méi)事就去生產(chǎn)線看看,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),因?yàn)槭煜ち鞒虒?duì)寫(xiě)8D太有幫助了. 第8頁(yè)，共14頁(yè)。三. 8D 如何處理: 在寫(xiě)整個(gè)8D報(bào)告的時(shí)候問(wèn)題分析/糾正措施/預(yù)防措施是重點(diǎn), 所以這三步需要附上各位在分析解決過(guò)程的證明資料, 你要記住一點(diǎn), 客戶沒(méi)有監(jiān)督你在做, 而記錄和試驗(yàn)報(bào)告就是證明你有

8、認(rèn)真對(duì)待他的客訴的最好證明.還有一些8D反饋的現(xiàn)象是生產(chǎn)過(guò)程無(wú)法避免的, 而且一定存在的.如: 部件虛焊, 即使你找到真正的原因也沒(méi)有絕對(duì)控制的把握, 我在這里告訴大家一點(diǎn)寫(xiě)這樣的8D可以采用比較法. 比如采用客退回來(lái)的產(chǎn)品有多少是因?yàn)樘摵覆涣荚斐傻目屯?或現(xiàn)在生產(chǎn)過(guò)程虛焊的不良率有多少,只要采取措施降低這些不良率,也算是改善,改善前和改善后比較一下,只要懂點(diǎn)這方面知識(shí)的客戶也不會(huì)有什么意見(jiàn)第9頁(yè)，共14頁(yè)。四. 案例: 事由：出租屋內(nèi)，一日早晨，小王正在水龍邊洗臉準(zhǔn)備上班，剛洗完臉，突然家中打來(lái)電話，于是把臉帕一掛就去屋內(nèi)接電話，接完電話就去上班。下午下班回家時(shí)發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了。鋪在地上

9、的草席和被子全都漂在水中。D1-成立改善小組：馬上叫上住在隔壁的幾個(gè)同事，組成事故處理小組。小組成員：張三、李四、王五。D2（第二步）：?jiǎn)栴}描述王五家中被水淹，家中所有擺放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和書(shū)本等。D3（第三步）-暫時(shí)圍堵行動(dòng)（即應(yīng)急對(duì)策或叫臨時(shí)對(duì)策） 1、馬上與小組成員一起把家中的水設(shè)法排放出去。 負(fù)責(zé)人：張三 2、立即把浸在水中的物品撈起并攤開(kāi)到陽(yáng)臺(tái)去涼干。 負(fù)責(zé)人：李四 第10頁(yè)，共14頁(yè)。四. 案例: D4（第四步）-根本原因分析：1、早晨洗完臉時(shí)，接聽(tīng)家中突然打來(lái)的電話，然后忘記關(guān)水，造成水淹小屋。2、下水道出口太小，而且都采用網(wǎng)格式的蓋子蓋住

10、。昨天洗菜洗出來(lái)的小片爛蔬菜葉梗在網(wǎng)格上，致使下水道出水很慢，長(zhǎng)時(shí)間積累后，大量未及時(shí)排放出去的水把小屋淹了。分析人：王五 審核：王五妻子D5（第五步）-制訂永久對(duì)策（即長(zhǎng)期對(duì)策）1、把下水道出口上的網(wǎng)格式蓋子去掉，以便加大出水口，不會(huì)造成被水淹的情況。責(zé)任人：王五 預(yù)計(jì)完成時(shí)間：2007-*-*D6（第六步）-實(shí)施/確認(rèn)PCA1、經(jīng)過(guò)王五實(shí)際操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜葉不會(huì)再梗在出水口處，堵住廢水往外流。并且即使把水龍頭打開(kāi)到最大，水仍能及時(shí)地從下水道出水口完全地流出去?，F(xiàn)確認(rèn)此永久對(duì)策有效，并已經(jīng)執(zhí)行。 驗(yàn)證人：王五 第11頁(yè)，共14頁(yè)。四. 案例: D7（第七步）-防止再發(fā)生（即采取預(yù)防措施）1、早晨上班出門(mén)前一定要檢驗(yàn)水龍頭是否關(guān)閉。2、以后洗蔬菜時(shí)一定要把爛蔬菜葉丟到垃圾筐里，并且要把地面清理干凈。3、早晨洗臉時(shí)不能帶電話在身上。在洗臉過(guò)程中，就算電話鈴響起也不能接。直到洗漱完畢后才能接聽(tīng)手機(jī)。4. 以上幾點(diǎn)列出貼于門(mén)口處 責(zé)任人：王五 預(yù)計(jì)完成時(shí)間：2007-*-*D8（第八步）-結(jié)案并祝賀： 此問(wèn)題已經(jīng)完全處理清楚，可以結(jié)案（close）。并且今天晚上叫張三、李四、王五老婆一起去毛家飯店慶祝團(tuán)隊(duì)成功。經(jīng)過(guò)八個(gè)步驟后，整個(gè)處理過(guò)程就算徹底清楚和完整了，問(wèn)題的原因找到了，對(duì)應(yīng)措施也出來(lái)了，問(wèn)題也解決了，可以保證以后不