美容院會(huì)員卡銷(xiāo)售執(zhí)行方案

1、美容院會(huì)員卡銷(xiāo)售執(zhí)行方案一、銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售目標(biāo)擬定（一）推廣初期：確定目標(biāo)客戶，了解目標(biāo)客戶基本信息（規(guī)模、實(shí)力等）與目標(biāo)客戶進(jìn)行初步接洽，了解客戶需求傾向。對(duì)有合作意向的客戶，翔實(shí)掌握其需求，并盡可能滿足客戶。根據(jù)推廣效果，擬定合作意向客戶名單及合作條件。預(yù)定銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃。（二）推廣成熟期：根據(jù)固定客戶的需求做出周期銷(xiāo)售計(jì)劃。開(kāi)發(fā)新的客戶源，了解合作意向。根據(jù)周期銷(xiāo)售計(jì)劃及新客戶開(kāi)發(fā)成果設(shè)定階段銷(xiāo)售目標(biāo)。二、銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核（一）各級(jí)銷(xiāo)售人員工作責(zé)任制店外銷(xiāo)售人員按照銷(xiāo)售工作計(jì)劃進(jìn)行區(qū)域分根據(jù)整體銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù)分工，指標(biāo)落實(shí)到人銷(xiāo)售主管工作職責(zé)：（1）設(shè)定銷(xiāo)售渠道，擬定整體銷(xiāo)售目標(biāo)。

2、（2）將銷(xiāo)售任務(wù)按區(qū)域、按計(jì)劃落實(shí)到人。談。（3）監(jiān)督銷(xiāo)售助理進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)推廣，協(xié)助銷(xiāo)售助理進(jìn)行難度客戶的洽（4）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。（5）匯總銷(xiāo)售部門(mén)日、周、月、年的銷(xiāo)售成果。（6）對(duì)銷(xiāo)售助理的工作進(jìn)行評(píng)估。（7）對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的各項(xiàng)手續(xù)的辦理的監(jiān)督、審核。（8）負(fù)責(zé)客戶資料的保管及客戶關(guān)系的維護(hù)。（9）負(fù)責(zé)店內(nèi)支票會(huì)員流程的監(jiān)督、跟蹤執(zhí)行。（10）負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)會(huì)員卡及店內(nèi)支票會(huì)員的賬務(wù)。（11）積極拓展新的客戶渠道。銷(xiāo)售助理工作職責(zé)：（1）協(xié)助主管拓展銷(xiāo)售渠道。（2）完成主管分派的銷(xiāo)售任務(wù)。（3）積極執(zhí)行銷(xiāo)售工作。（4）店內(nèi)支票會(huì)員的辦理、跟催。（5）匯總?cè)?、周、月、年個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。6）維護(hù)客戶

3、關(guān)系（7）匯總客戶資料。（8）會(huì)員卡工作流程的辦理。（二）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)提成1.銷(xiāo)售人員根據(jù)業(yè)務(wù)推展及實(shí)際簽單情況核算銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成。2.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成核算比例（按季度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)核算）。三、客戶關(guān)系維護(hù)1.資料管理：（1）銷(xiāo)售人員共同擬定目標(biāo)客戶群，并建立客戶群資料。（2）公司關(guān)系開(kāi)發(fā)的客戶資料由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一保管，根據(jù)具體情況進(jìn)行分工。（3）個(gè)人開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系，個(gè)人可留存一份客戶資料以備業(yè)務(wù)聯(lián)系需要，原始資料一律交銷(xiāo)售主管建檔管理。（4）銷(xiāo)售小組共同開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系，由銷(xiāo)售主管根據(jù)實(shí)際情況分工后，將各人責(zé)任范疇內(nèi)的客戶資料交一份備份由責(zé)任人負(fù)責(zé)保管。整體資料由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一保管。（5）銷(xiāo)售主管應(yīng)定期按照客

4、戶性質(zhì)對(duì)客戶資料進(jìn)行分類整理、補(bǔ)充、更新。（6）所有客戶資料策劃處總監(jiān)處留存?zhèn)浞?，并保持與銷(xiāo)售主管處的資料的同步更新7）客戶資料屬機(jī)密文件，任何人未征得總監(jiān)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)同意時(shí)，一律不得調(diào)閱責(zé)任范疇外的資料。（8）嚴(yán)禁私自復(fù)印、拷貝客戶資料；嚴(yán)禁私自將客戶資料帶出公司以外。（9）店內(nèi)支票會(huì)員的相關(guān)單據(jù)按時(shí)間順序歸檔管理，相關(guān)客戶資料亦同會(huì)員卡客戶資料保管。2.關(guān)系維護(hù)：（1）各人責(zé)任范疇內(nèi)的客戶關(guān)系要妥善予以維護(hù)，提供售前、售中、售后全程服務(wù)。（2）會(huì)員卡銷(xiāo)售前，應(yīng)充分了解客戶需求，包括對(duì)商品品類、花色、號(hào)型，供貨時(shí)間、供貨方式、會(huì)員卡使用方式等方面盡最大可能在全方位滿足其需求。（3）會(huì)員卡售出后

5、，全程跟蹤使用狀況及客戶購(gòu)買(mǎi)行為，提供最優(yōu)服務(wù)，避免一切可能發(fā)生的人為負(fù)面影響。（4）會(huì)員卡銷(xiāo)售行為結(jié)束后，及時(shí)回訪客戶，對(duì)對(duì)方的消費(fèi)滿意度進(jìn)行了解，對(duì)欠缺之處進(jìn)行必要的彌補(bǔ)，同時(shí)掌握銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的缺失，對(duì)經(jīng)營(yíng)提出改善建議。（5）對(duì)既有客戶進(jìn)行定期的回訪，隨時(shí)了解客戶需求，最及時(shí)地掌握銷(xiāo)售時(shí)機(jī)。四、會(huì)員卡銷(xiāo)售回饋制度1.會(huì)員卡積分：（1）購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡，不論現(xiàn)金或是支票（到賬后）均可免費(fèi)辦理我店的會(huì)員卡，并將購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡的消費(fèi)記錄為積分，該積分可與其他消費(fèi)累計(jì)，并享受積分累計(jì)回饋活動(dòng)。（2）持會(huì)員卡消費(fèi)不再享有積分。2.會(huì)員卡返點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：（1）購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡可享有一次性返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。（2）返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)比例如下：一次性購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡金額1萬(wàn)以上，客戶可享受一次性返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。一次性返點(diǎn)比例不超過(guò)購(gòu)買(mǎi)金額的1%。（3）返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)以會(huì)員卡方式支付，并進(jìn)入店內(nèi)流轉(zhuǎn)程序，在相關(guān)單據(jù)上注明“返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)”即可。年度回饋制度（1）對(duì)固定客戶，或金額較大（年度消費(fèi)額超過(guò)5萬(wàn)的）進(jìn)行年度回饋。（2）年度回饋采用直接贈(zèng)送會(huì)員卡形式。（