公務(wù)員公務(wù)禮儀教學(xué)課件

1、公務(wù)禮儀2022/8/31第1頁，共95頁。公 務(wù) 禮 儀公務(wù)禮儀概述 提高氣質(zhì)修養(yǎng)133公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容 22022/8/32第2頁，共95頁。一、公務(wù)禮儀概述什么是公務(wù)禮儀 禮儀是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。所以，律己和敬人是禮儀的兩個(gè)本質(zhì)。 禮貌是禮儀的內(nèi)在基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的外顯形式。（一）什么是公務(wù)禮儀2022/8/33第3頁，共95頁。一、公務(wù)禮儀概述什么是公務(wù)禮儀 公務(wù)禮儀，是指在公務(wù)活動(dòng)中，按照有關(guān)規(guī)定，用以維護(hù)個(gè)人形象和公務(wù)形象，對交往對象表示友好、尊重，在各種公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。 簡單地說，就是公

2、務(wù)人員在公務(wù)場合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)。（一）什么是公務(wù)禮儀2022/8/34第4頁，共95頁。一、公務(wù)禮儀概述 （二）學(xué)習(xí)遵守公務(wù)禮儀的作用和意義學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀的作用和意義 1、有利于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)2022/8/35第5頁，共95頁。一、公務(wù)禮儀概述 學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀的作用和意義 （二）學(xué)習(xí)遵守公務(wù)禮儀的作用和意義1、有利于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)2、有助于維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象 2022/8/36第6頁，共95頁。李鴻章一口痰被外國記者大加嘲弄！2022/8/37第7頁，共95頁。布什訪歐期間舉止失當(dāng)2022/8/38第8頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容著裝禮儀語言禮儀 133辦公禮儀 4接

3、待禮儀 5舉止禮儀 22022/8/39第9頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（一）著裝禮儀2022/8/310第10頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容 1954年 日內(nèi)瓦會議上的周恩來。第一次亮相國際舞臺，周恩來所帶來的絕對是超乎想象的精彩。 （一）形象禮儀2022/8/311第11頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容1、著裝的原則（1）整潔原則（一）著裝禮儀2022/8/312第12頁，共95頁。TPOTime 時(shí)間性Place 地點(diǎn)性O(shè)ccasion 場合性二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容2022/8/313第13頁，共95頁。（一）形象禮儀二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容2、女性著裝要求端 莊優(yōu) 雅大

4、 方2022/8/314第14頁，共95頁。（一）形象禮儀二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容2、女性著裝要求配合流行但不損及專業(yè)形象 衣服質(zhì)料宜挺括 衣服樣式宜素雅 2022/8/315第15頁，共95頁。（一）形象禮儀二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容2、女性著裝要求裙裝五不準(zhǔn) 黑色皮裙不能穿正式場合不光腿 襪子不可出殘破 襪口不能露出不穿風(fēng)格相背的鞋襪2022/8/316第16頁，共95頁。（一）形象禮儀二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容2、女性著裝要求女性著裝六忌 過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身2022/8/317第17頁，共95頁。（一）形象禮儀二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容2、女性著裝要求絲 巾 2022/8

5、/318第18頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容2022/8/319第19頁，共95頁。（一）形象禮儀2022/8/320第20頁，共95頁。（一）形象禮儀2022/8/321第21頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（一）形 象 禮 儀2022/8/322第22頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（一）形 象 禮 儀2022/8/323第23頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（一）形 象 禮 儀2022/8/324第24頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（一）形 象 禮 儀2022/8/325第25頁，共95頁。（一）形象禮儀二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容2、男性著裝要求精 明干 練正 統(tǒng)20

6、22/8/326第26頁，共95頁。（一）形象禮儀二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容2、男性著裝要求西 裝要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣 要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配鞋襪 要少裝東西2022/8/327第27頁，共95頁。（一）形象禮儀二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容2、男性著裝要求襯 衫單色為佳大小合身下擺放好 袖長適度扣子扣好2022/8/328第28頁，共95頁。（一）形 象 禮 儀二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容2、男性著裝要求領(lǐng) 帶2022/8/329第29頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容領(lǐng)帶的打法2022/8/330第30頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容領(lǐng)帶的打法2022/8/331第31頁，共95

7、頁。（一）形象禮儀二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容2、男性著裝要求領(lǐng) 帶 三原則高品質(zhì)面料原則圖案含蓄原則深藍(lán)醬紅保底原則 2022/8/332第32頁，共95頁。（一）形象禮儀二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容2、男性著裝要求領(lǐng) 帶 四不宜日常工作不宜佩帶純黑色領(lǐng)帶不宜佩帶圖案、色彩繁雜的領(lǐng)帶不宜佩帶面料出現(xiàn)破損、皺折的領(lǐng)帶非公務(wù)領(lǐng)帶夾不宜外露2022/8/333第33頁，共95頁。三一定律：即男人在穿西裝的時(shí)候，鞋子、腰帶和公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且應(yīng)當(dāng)首選黑色。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（一）形象禮儀2、男性著裝要求2022/8/334第34頁，共95頁。（一）形象禮儀二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容2、男性著裝要求 不要

8、讓西裝背部留有頭皮屑。黑色，黑青色，灰色西裝最佳，西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn) 如果你穿的是三?？鄣奈餮b，可以只系第一顆紐扣，也可以系上上面兩顆紐扣，就是不能只系下面一顆，而將上面兩顆扣子敞開著。 穿雙排扣西裝所有的扣子一個(gè)也不能解開，特別是領(lǐng)口的扣子。2022/8/335第35頁，共95頁。（一）形象禮儀二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容2、男性著裝要求 皮鞋要穿黑色或是(當(dāng)西裝為褐色時(shí))褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋，皮鞋應(yīng)該擦好,并系好鞋帶。 襪子的顏色最好與皮鞋一致。忌穿不過腳踝的襪子，特別是格子襪子。配正裝一定不要穿白色的襪子 不要帶沒有意義的首飾,比如大的戒指和粗手鏈。 男士在穿著西裝時(shí)

9、，應(yīng)配合相匹配顏色的襪子和皮鞋。男士的西服、襯衣和領(lǐng)帶應(yīng)講究搭配和諧。2022/8/336第36頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（二）儀 表 禮 儀 1、儀 容男 性短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮。短指甲，保持清潔；注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味、異味； 精神飽滿，面帶微笑，充滿自信； 每天刮胡須，飯后潔牙，杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫里；白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；2022/8/337第37頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（二）儀 表 禮 儀 1、儀 容女 性發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；正式場合長發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品； 化淡妝，不用深色的口紅，不在公眾場合補(bǔ)

10、妝指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時(shí)不著深色； 裙子長度適宜，著膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 鞋子光亮、清潔；慎用香水。2022/8/338第38頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（二）舉 止 禮 儀 2、姿 態(tài)站有站相如松樹般挺拔，抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂。站立時(shí)千萬不要歪脖、斜腰、挺腰、曲腿等，這些不美的姿態(tài)都會破壞自己的形象。2022/8/339第39頁，共95頁。 二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動(dòng)作。 站 有 站 相2022/8/340第40頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容 （二）儀 表 禮 儀 2、姿 態(tài)坐有坐樣腰背挺直

11、，肩放松。女子兩膝并攏，男子膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝上或椅子扶手上。2022/8/341第41頁，共95頁。并步前后步小八字步掖步女性幾種常見坐姿二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容2022/8/342第42頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（二）儀 表 禮 儀 2、姿 態(tài)走有走姿身直，步位直，步幅適度，步態(tài)平穩(wěn)，手動(dòng)自然。行走時(shí)男子不要晃肩，女子髖部不要左右擺動(dòng)，要保持輕柔、高雅的姿態(tài)。 2022/8/343第43頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（二）儀 表 禮 儀 2、姿 態(tài)蹲有蹲形一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著

12、地，臀部向下。 2022/8/344第44頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（二）儀 表 禮 儀 2、姿 勢若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。 男士兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。2022/8/345第45頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（二）儀 表 禮 儀 3、眼 神（1）視線接觸的時(shí)間一次約三秒以內(nèi) 2022/8/346第46頁，共95頁。視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理 智。 （2）視線的方向2022/8/347第47

13、頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（二）儀 表 禮 儀 3、眼 神（1）視線接觸時(shí)間（3）視線聚焦的部位（2）視線的方向 額頭 眼睛雙眼及唇部2022/8/348第48頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（二）儀 表 禮 儀 4、微 笑2022/8/349第49頁，共95頁。2022/8/350第50頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（二）儀 表 禮 儀 4、微 笑（1）注意場合 （2）和大家一起笑 （3）不能取笑他人2022/8/351第51頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（二）儀 表 禮 儀 5、手 勢 2022/8/352第52頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（二）儀 表 禮

14、 儀5、手 勢 （1）手勢的標(biāo)準(zhǔn) 五指伸直并攏。腕關(guān)節(jié)伸直。掌心斜向上方。身體稍前傾，肩下壓。要目視來賓，面帶微笑。2022/8/353第53頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（二）儀 表 禮 儀 5、手 勢（1）做手勢要適度 （2）做手勢要正確 （2）手勢注意問題（3）做手勢要禮貌 2022/8/354第54頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（二）儀 表 禮 儀 儀容儀表要領(lǐng) 面必凈 發(fā)必理衣必整 鈕必結(jié)頭容正 肩容平胸容寬 背容直氣象勿傲勿暴勿怠顏色宜和宜靜宜莊2022/8/355第55頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（三）語 言 禮 儀 1、早上見面問聲好2、路上相遇打招呼3、對

15、人用敬稱4、問候有分寸2022/8/356第56頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容5、電話禮儀 （1）做好打電話前的準(zhǔn)備。要保證精神飽滿，先考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，可事先記下幾點(diǎn)以備忘。（2）電話撥通后，應(yīng)先說一聲“您好!”然后問一聲，“這里是X x x單位嗎?”得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門“我是X X單位X X”，然后報(bào)出自己要找的人的姓名。（3）如對方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)手握話筒等在一邊，不能放下話筒干別的事。2022/8/357第57頁，共95頁。三、辦公禮儀5、電話禮儀 （4）如對方告知“X X不在”時(shí)，你切不可“喀擦”一下就掛斷電話，而應(yīng)說“謝謝，我過

16、會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告X X”，或“請告訴她回來后給我來個(gè)電話，我的電話號碼是X X X X ”（5）打電話時(shí)，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字清晰，聲音自然，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。2022/8/358第58頁，共95頁。三、辦公禮儀5、電話禮儀 （8）給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班時(shí)或快下班時(shí)兩個(gè)時(shí)間，因?yàn)榻与娫挼娜艘撞荒蜔?。居家打電話太早、太晚或是午睡時(shí)都是不合適的。（10）打電話結(jié)束時(shí)，以“再見”結(jié)束通話。（6）嘴與話筒之間要保持大約三厘米（7）講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)重新?lián)艽虿⒈?。撥錯(cuò)電話要抱歉。（9）通話

17、三分鐘原則,通話時(shí)間最好不要超過三分鐘2022/8/359第59頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容5、電話禮儀（接電話） （1）及時(shí)。電話鈴響在3聲之內(nèi)接起，超過3聲要致歉。（2）標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！太平洋壽險(xiǎn)XX部門XX人。 （3）聲音大小適中。 （4）不可在對方話音未落時(shí)，就掛斷電話，讓對方先掛筒。2022/8/360第60頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容5、電話禮儀（接電話） （5）準(zhǔn)備好紙、筆，做好電話記錄與處理。5WH原則：When什么時(shí)間打來的 Who誰打來的 Where什么地址 What何事 Why為什么打來 HOW如何處理了.2022/8/361第61頁，共95頁。二、公務(wù)禮

18、儀包含的內(nèi)容辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 下班離開辦公室前，應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。I+We= Fully（四）辦公禮儀當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。1、辦公環(huán)境2022/8/362第62頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容I+We= Fully（四）辦公禮儀 當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”領(lǐng)導(dǎo)、來賓進(jìn)來起立、主動(dòng)打招呼2、辦公秩序辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜與別人談話時(shí)盡量放下手中的活當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開 2022/8/363第63頁，

19、共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容I+We= Fully（四）辦公禮儀不翻看不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；2、辦公秩序需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時(shí)多少若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系. 在征得許可前不隨便使用他人的物品對其他同事的客戶也要積極熱情2022/8/364第64頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容3、會 議 禮 儀嚴(yán)格守時(shí)，著裝整齊、規(guī)范，儀容整潔、得體；保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時(shí)用手遮??；不在會議進(jìn)行中交頭接耳，談?wù)撆c會議無關(guān)的事；會議中應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到振動(dòng)，需接重要

20、電話時(shí)應(yīng)小聲或離開會場再打，以免影響其它參會者；2022/8/365第65頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容3、會 議 禮 儀打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員盡量減少會議中離座的次數(shù)，進(jìn)出會場注意輕手開關(guān)門，不要發(fā)出哐哐聲；認(rèn)真傾聽會議主持者的發(fā)言，通過會議掌握更多的信息，達(dá)到參會的目的 。2022/8/366第66頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容1、介紹禮儀 介紹內(nèi)容：包括單位、職務(wù)、姓名和來訪事項(xiàng)（五）接待禮儀介 紹 他 人介紹順序：應(yīng)先將男的介紹給女的；年輕的介紹給年長的；職位低的介紹給職位高的；把普通朋友、同學(xué)介紹給有身份的人；把同胞、知已、熟人介紹給外國朋友

21、或交往不太深的人。介紹時(shí)要注意實(shí)事求是，掌握分寸，不能胡吹亂捧。2022/8/367第67頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容1、介紹禮儀 介紹人為他人介紹時(shí)應(yīng)有得體語言，不同場合應(yīng)采取不同的符合禮儀的介紹人方式。如：先生，我很高興給你介紹；請?jiān)试S我為你介紹一下（五）接待禮儀介 紹 他 人對于初次見面的人如果你想和他迅速建立起較為友好的關(guān)系，最好的距離應(yīng)該是1米，既不突兀又能體現(xiàn)你的熱情。2022/8/368第68頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容1、介紹禮儀 在作自我介紹時(shí)，自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：單位、部門、職務(wù)、姓名?？烧f：您好，恕我冒昧，請?jiān)试S我作個(gè)自我介紹，我是來自地的；對似

22、曾有一面之交的，可說：你好，我想你是先生，是嗎，我是，或：不知道你是否還記得我，待會再提示：我是。無論是為他人介紹，還是自我介紹，在相互結(jié)識后，都可相互交換名卡，以增進(jìn)了解。（五）接待禮儀自 我 介 紹2022/8/369第69頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容1、介紹禮儀 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋； 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣； 名片的遞交方式:將各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿，以弧狀方式遞交于對方的胸前； 拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對方名字，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯(cuò)，要記著說對不起。拿到名片后

23、，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)； （五）接待禮儀交 換 名 片2022/8/370第70頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容1、介紹禮儀 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片； 不要無意識地玩弄對方的名片；不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情； 上司在旁邊時(shí)，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。 （四）辦公禮儀交 換 名 片2022/8/371第71頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容2、握手禮儀握 手 的 姿 勢（五）接待禮儀2022/8/372第72頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容 伸出右手以手指稍用力握住對方的手掌，持續(xù)13秒鐘，雙目注視對方，面帶笑容，上身

24、要略微前傾，頭要微低。 認(rèn)識的人要熱情、略長時(shí)間、緊握并上下?lián)u動(dòng)，不熟悉的人體現(xiàn)平等、尊重、手掌直伸、略微用力。2022/8/373第73頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容2、握手禮儀（五）辦公禮儀2022/8/374第74頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容2、握手禮儀握手的順序長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握。（五）辦公禮儀2022/8/375第75頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容2、握手禮儀握手的幾條原則應(yīng)該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手時(shí)應(yīng)采取站立姿勢（五）辦公禮儀不宜交叉握手男士與女士握

25、手，時(shí)間、握力要適當(dāng)身體略前傾，頭略低有笑容，對視、致意.2022/8/376第76頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容2、握手禮儀握手的禁忌用左手與人握手戴手套與人握手戴墨鏡與人握手以臟手與人握手（五）辦公禮儀2022/8/377第77頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容3、敬茶禮儀 （五）接待禮儀 敬茶方法上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請用茶” 。2022/8/378第78頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容3、敬茶禮儀 （五）接待禮儀敬

26、 茶 順 序 先客后主 先女后男 先長后幼 2022/8/379第79頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容3、敬茶禮儀 （1）茶具要干凈，招待貴客應(yīng)當(dāng)使用消毒過的瓷杯或玻璃杯，一般客人可用衛(wèi)生紙杯。茶壺、茶葉罐、托盤都應(yīng)潔凈。從茶葉罐里取茶葉要用專用的茶勺，不可用手抓取。（2）盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；（五）接待禮儀（3）中國習(xí)俗講究“淺茶滿酒”，即倒茶只要七、八分滿，斟酒要斟滿杯。敬茶要用托盤，茶杯的杯把朝著客人的右手方向。要用雙手握住托盤。如果沒有托盤，茶杯也應(yīng)放在小茶碟上。一手托著小茶碟底部，一手扶著茶杯杯身，雙手遞上，手指不要碰觸杯沿。2022/8/380第80頁，共95頁

27、。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容3、敬茶禮儀 （4）要先給最重要的客人敬茶。（5）請客人喝茶或去茶室赴約時(shí)，不要使用香水或其它氣味濃烈的化妝品。（6）把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳。（五）接待禮儀2022/8/381第81頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容喝茶 喝茶時(shí)應(yīng)當(dāng)把杯子端到嘴邊喝，不應(yīng)當(dāng)?shù)皖^去接近杯子。如果茶水太燙，就等一會兒再喝，不要等不及用嘴去吹。茶杯體積很小時(shí)不要一口就將里面的茶喝完。俗話說“一口為喝、兩口為飲、三口為品”，越是好茶越要細(xì)細(xì)品味。（五）接待禮儀2022/8/382第82頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容4、乘坐禮儀 （五）接待禮儀有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)

28、為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位2022/8/383第83頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容4、乘坐禮儀 （五）接待禮儀接送團(tuán)體賓客上車時(shí)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。如果陪同客人乘一輛轎車，主人應(yīng)幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)門，最后自己上車。2022/8/384第84頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容4、乘坐禮儀 女士上車的禮儀女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門。（五）接待禮儀2022/8/385第85頁，共95頁

29、。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（五）接待禮儀上下樓梯時(shí)基本原則：把安全和方便讓給客人上樓梯時(shí)，要讓領(lǐng)導(dǎo)先上；下樓梯時(shí)，你要給領(lǐng)導(dǎo)引路，在領(lǐng)導(dǎo)的側(cè)后方。2022/8/386第86頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（五）接待禮儀 女士應(yīng)不應(yīng)該先上？在樓梯：是不是應(yīng)該女士優(yōu)先？ 2022/8/387第87頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（五）接待禮儀 乘坐電梯 伴隨客人來到電梯廳門前時(shí)：當(dāng)電梯有人看管時(shí)，后入；當(dāng)電梯無人看管時(shí)，先入。 進(jìn)入電梯后：按下客人要去的樓層按鈕。站成“n”字形，愈靠內(nèi)側(cè),是愈尊貴的位置。到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。2022/8/388第88頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（五）接待禮儀5、宴請禮儀（1）宴請的安排吃 文 化 吃 環(huán) 境 吃 喜 好2022/8/389第89頁，共95頁。二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容5、宴請禮儀（2）用餐禮儀一些餐具的使用： 湯勺是用來喝湯的，不用的時(shí)候放在盤子上，不要直接放在餐桌上。濕毛巾。在較大的飯店，在餐前會上一條濕毛巾，這個(gè)