人保禮儀培訓(xùn)教學(xué)課件(共61p)

1、人 保 禮 儀新人育成系列教材 基礎(chǔ)培訓(xùn)第1頁，共62頁。 世界上最廉價(jià)而又最能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，那就是禮節(jié)。 拿破侖.希爾第2頁，共62頁?！岸Y”: 尊敬他人 “儀”: 美好的外表“禮儀”:它源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。 禮儀是人們在社會活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。什么是禮儀？第3頁，共62頁。第4頁，共62頁。軍禮：軍隊(duì)的形象展示和敬意表達(dá) 第5頁，共62頁。英姿煞爽 整齊劃一第6頁，共62頁。 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代生活中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管

2、理境界.為什么要注重禮儀？知禮為上，曉儀成尊第7頁，共62頁。衣服有污垢和皺紋 85%鞋子沒擦亮 65%嚼口香糖 62%領(lǐng)帶沒打好 58%不雅的動(dòng)作如咬指甲 42%衣服色彩不和諧 42%磨損的鞋跟 40%被拒絕的情況 受訪者比例第一印象的重要性第8頁，共62頁。重要的“前三十秒鐘”印象 面談:別人對你的印象 60% 你的外表 40% 你的聲音、談話的內(nèi)容 電話: 60%以上來自于聲音 良好的形象是獲取準(zhǔn)客戶信任的第一道門檻!第9頁，共62頁。目 錄 3. 2. 4. 5. 1. 儀 表 禮 儀職 場 禮 儀商 務(wù) 禮 儀語 言 禮 儀營 銷 禮 儀第10頁，共62頁。儀表禮儀第11頁，共62頁

3、。服飾禮儀地點(diǎn)原則（Place）場合原則(Occasion)服飾的TPO原則System時(shí)間原則第12頁，共62頁。 職場男士服飾要求第13頁，共62頁。男士著裝的注意事項(xiàng)： 三色原則(三色之內(nèi)) 三一定律(鞋腰帶包)第14頁，共62頁。 職場女 士服飾要求第15頁，共62頁。女士套裙穿著禁忌:套裙不干凈平整且有破損穿黑色的皮裙裙鞋襪不搭配光腳三截腿第16頁，共62頁。語言禮儀第17頁，共62頁。交際語言藝術(shù) 學(xué)會用敬語和謙語 初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”。 請人批評說“指教”，求人原諒說“包涵”。 求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”。 麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭賀”。

4、請人看稿稱“閱示”，請人改稿說“斧正”。 求人解答用“請問”，請人指點(diǎn)用“賜教”。 托人辦事用“拜訪”，贊人見解用“高見”。 看望別人用“拜訪”，賓客來至用“光臨”。 送客出門說“慢走”，與客道別說“再來”。 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。 等候客人用“恭候”，請人勿送叫“留步”。 歡迎購買叫“光顧”，歸還原主叫“奉還”。 對方來信叫“惠書”，老人年齡叫“高壽”。 自稱禮輕稱“菲儀”，不受饋贈說“反壁”。第18頁，共62頁。交際語言藝術(shù) 談吐要得體、幽默說話時(shí)的口吻，語調(diào)要符合自己的身份和當(dāng)時(shí)的環(huán)境正確運(yùn)用表情、手勢、眼神等特殊語言力求語言文雅和注意避免忌諱坦率，避免粗鄙要注意說話的

5、詳與略要做到談話語言幽默、詼諧第19頁，共62頁。介紹禮儀 介紹他人的禮儀在介紹過程中，先提到某個(gè)人的名字以表尊敬當(dāng)介紹陌生男女相識時(shí)，通常先把男士介紹給女士年輕者先被介紹給年長著；地位低者先被介紹給地位高者當(dāng)雙方性別相同，年齡、地位相當(dāng)，未婚者通常先被介紹給已婚者。根據(jù)介紹的場合、對象、介紹可分為正式介紹、非正式介紹、自我介紹三種類型。第20頁，共62頁。介紹禮儀 介紹自己的禮儀自我介紹的態(tài)度和方式：1、必須鎮(zhèn)定而充滿信心2、在公共交際場合中，最好預(yù)先獲取對方的一些資料3、表示自己渴望認(rèn)識對方時(shí)要熱誠4、在自我介紹時(shí)，應(yīng)該善于用自己的眼神表達(dá)自己的友善、關(guān)懷及渴望溝通的心情5、在獲知對方姓名

6、之后，不妨口頭重復(fù)一次自我介紹的忌諱：1、不要過分地快站熱誠2、不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)時(shí)機(jī)3、不要態(tài)度輕浮，要尊重對方4、如果希望認(rèn)識某一人，要采取主動(dòng)5、不要只結(jié)實(shí)某一特殊人物第21頁，共62頁。站姿七要點(diǎn)：頭端正肩平直胸挺直腹收緊身正直腿立直手下垂交際中人體語言 站姿第22頁，共62頁。雙腳斜放雙腿交疊標(biāo)準(zhǔn)坐姿交際中人體語言 坐姿第23頁，共62頁。 蹲姿 哪一個(gè)更美觀？交際中人體語言 蹲姿第24頁，共62頁。身直，昂首挺胸起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)交際中人體語言 行姿第25頁，共62頁。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)不自信和沒有主見視

7、線水平表現(xiàn)客觀、自信、尊重和平等交際中的人體語言 眼神的運(yùn)用第26頁，共62頁。交際中的人體語言 眼神的運(yùn)用三角原則四邊原則眼神：眼神與視線第27頁，共62頁。微笑是一種國際禮儀， 是一種職業(yè)道德， 更是魅力的體現(xiàn)！微笑是全世界通用的語言交際中的人體語言 微笑的運(yùn)用第28頁，共62頁。微笑可以練習(xí)交際中的人體語言 微笑的運(yùn)用第29頁，共62頁。笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠去欣賞和贊美他人交際中的人體語言 微笑的運(yùn)用第30頁，共62頁。職場禮儀第31頁，共62頁。稱職員工的辦公室禮儀準(zhǔn)時(shí)上班、按時(shí)下班，保持環(huán)境整潔穿著整潔、修飾得體勇于承擔(dān)責(zé)任講求效率、不干私事請示上司、不得越級對人和氣禮貌工作

8、場合，男女平等第32頁，共62頁。全面了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)、當(dāng)你有困難時(shí)不要不好意思求助別人，人們愿意原諒無知，而不原諒錯(cuò)誤被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽清并記住同時(shí)的姓氏，盡早區(qū)分認(rèn)識。介紹時(shí)應(yīng)起身握手，注意禮貌禮節(jié)。日常工作禮儀 上崗禮儀第33頁，共62頁。遵守時(shí)間，不可失約輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門匯報(bào)內(nèi)容要求實(shí)事求是，匯報(bào)口音要清晰，語調(diào)、聲音大小適當(dāng)匯報(bào)要緊扣中心，有條不紊地闡明問題實(shí)質(zhì)匯報(bào)時(shí)，根據(jù)自身情況，選擇匯報(bào)方法，切忌羅列太多數(shù)字和使用模糊詞語匯報(bào)結(jié)束后，上級如果談性猶在，不可有不耐煩的體態(tài)表現(xiàn)，應(yīng)等由上級表示結(jié)束時(shí)才可以告辭日常工作禮儀 匯報(bào)

9、工作禮儀第34頁，共62頁。日常工作禮儀 公務(wù)文書禮儀 符合公文寫作基本要求 格式規(guī)范，用詞準(zhǔn)確，行文嚴(yán)謹(jǐn) 名稱一致，數(shù)字準(zhǔn)確第35頁，共62頁。社交場合重要工具之一自己身份的象征名片的禮儀 名片的使用禮儀第36頁，共62頁。 下級或訪問方先遞； 雙手持名片上方兩端，字體正對對方； 寒暄的話語“請多關(guān)照”或“請多指教”； 互換名片時(shí)的做法遞送名片（左手接過，右手遞出）名片的禮儀 名片的使用禮儀第37頁，共62頁。站立、雙手接過名片；接到后要認(rèn)真看一遍；不要在名片上做標(biāo)識；不要來回?cái)[弄；離開時(shí)記住把名片帶走。接名片名片的禮儀 名片的使用禮儀第38頁，共62頁。伸手順序：長為先、主人先、女士先、上

10、級先握手時(shí)間：2、3秒或4、5秒之間握手力度：不宜過猛或毫無力度表情：注視對方并面帶微笑，發(fā)自心底表示歡迎、感謝和尊重的意念。握手的禮儀第39頁，共62頁。 感謝時(shí)感謝語 道歉時(shí)道歉語 祝賀時(shí)祝賀語 慰問時(shí)慰問語 重逢時(shí)問候語 歡迎時(shí)歡迎語 安慰時(shí)安慰語 再見時(shí)告別語握手的禮儀 握手時(shí)的語言第40頁，共62頁。商務(wù)禮儀第41頁，共62頁。商務(wù)談判禮儀見面禮儀會見禮儀交談禮儀簽約禮儀介紹握手寒暄會見的準(zhǔn)備會見時(shí)的介紹會見時(shí)的注意事項(xiàng)尊重對方，諒解對方贊同，肯定對方態(tài)度和氣，言語得體簽約儀式合影留念第42頁，共62頁。會談桌譯員主談主談譯員橫向縱向會談桌賓賓客客主談譯員譯員主談客客甲方甲方乙方乙方

11、乙方乙方甲方甲方商務(wù)談判禮儀 座位安排第43頁，共62頁。1、和上司商量，擬定議事日程，并將此分發(fā)給參加會議的 每位人士2、確定出席會議的有關(guān)人士，并書面或電話通知他們3、準(zhǔn)備一份詳細(xì)的給上司的議事日程4、準(zhǔn)備好議事日程、會議程序和有關(guān)資料5、預(yù)定好會議室，并在開會前一天親自確認(rèn)6、如系大型會議，還應(yīng)與會務(wù)接待部門安排好出席者的食 宿交通等工作7、確認(rèn)出席者人數(shù)8、準(zhǔn)備會議所需物品9、會議前，提前到達(dá)會議室，按事先擬定好的座位表安排 好座位，準(zhǔn)備好茶水等有關(guān)物品會議禮儀 做好會議的準(zhǔn)備工作第44頁，共62頁。講臺一、課堂式二、V字型講臺講臺會議禮儀 會場擺設(shè)第45頁，共62頁。三、劇院式四、會

12、談式講臺講臺講臺1、橢圓形2、回字形會議禮儀 會場擺設(shè)第46頁，共62頁。五、U字型桌子桌子桌子桌子桌子講臺六、討論式講臺講臺2、單U型1、101型會議禮儀 會場擺設(shè)第47頁，共62頁。商務(wù)宴會禮儀 宴會準(zhǔn)備禮儀列出名單確定時(shí)間選好場所訂好菜譜排定位次桌次安排座次安排第48頁，共62頁。商務(wù)宴會禮儀 宴會進(jìn)行時(shí)的禮儀引客入席，按位落座按時(shí)開席致辭敬酒舉止文明熱情話別第49頁，共62頁。商務(wù)宴會禮儀 宴會座位安排桌 子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主客第50頁，共62頁。營銷禮儀第51頁，共62頁。要從始至終地尊重客戶，耐心細(xì)致地介紹產(chǎn)品要誠實(shí)、客觀地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)對推銷過程中客戶提出的

13、異議要耐心對待對待客戶的提問要處理得當(dāng)推銷過程中不可過度熱情營銷禮儀 推銷過程中的禮儀第52頁，共62頁。成交階段不要喜形于色，失去了原有的沉穩(wěn)要贊美客戶的眼光，而不要自夸，要將成交歸于對方要減少說話，謹(jǐn)慎用詞熱情告白留下聯(lián)絡(luò)地址及電話營銷禮儀 成交禮儀第53頁，共62頁。使用禮貌語言、簡潔明了；鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉；一手拿話筒，一手備紙、筆記錄；注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要用語；應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語；注意講話速度不宜過快電話禮儀第54頁，共62頁。 電話記錄要點(diǎn)When一何時(shí)Who一何人Where一何地What一何事Why一為什么How一如何進(jìn)行電話禮儀 電話記錄

14、要點(diǎn)第55頁，共62頁。工作日早上7點(diǎn)以前節(jié)假日9點(diǎn)以前三餐時(shí)間晚上9點(diǎn)以后辦公電話宜在上班時(shí)間10分鐘以后和下班時(shí)間10分鐘以前撥打。 電話禮儀 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話第56頁，共62頁。1、特殊場所不能使用2、重要場所關(guān)閉或靜音3、公眾場所要小聲4、有熟人的未接電話要迅速回電話禮儀 手機(jī)使用禮儀規(guī)范第57頁，共62頁。讓我們再次相識第58頁，共62頁。結(jié)束語讓我們 有禮走遍天下！禮儀是生活的外套禮儀是輕松的習(xí)慣禮儀是成功的鋪墊第59頁，共62頁。課程回顧第60頁，共62頁。攜手人保壽險(xiǎn)第61頁，共62頁。激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。22

15、1、世界會向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會，而消極

16、的人則在每個(gè)機(jī)會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時(shí)候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最