與人溝通之道技巧培訓(xùn)教學(xué)課件

1、大家好！第1頁，共48頁。1Patrick Chan樂 在 工 作THE JOY OF WORKING第2頁，共48頁。2Patrick Chan尊重自己適當(dāng)而正確的自尊，往往比其他任何東西更能使人獲益。第3頁，共48頁。3Patrick Chan什么是自尊？自尊是成功的基石，它是你靈魂深處自珍自重的感覺。第4頁，共48頁。4Patrick Chan怎樣實(shí)現(xiàn)自尊一、全力以赴 認(rèn)定自己的能力才會(huì)成功二、不斷學(xué)習(xí) 第5頁，共48頁。5Patrick Chan小 結(jié)1、永遠(yuǎn)以微笑面對(duì)你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽電話或打電話時(shí)，心情要愉快，聲音中蘊(yùn)含笑意。3、不必貶低自己的成就，受到贊許時(shí)

2、一定要說“謝謝”。4、不必理會(huì)別人加諸于你的褒貶。5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會(huì)。第6頁，共48頁。6Patrick Chan自我交談第二天 不斷地在內(nèi)心自我交談， 肯定自己的一切，可能 是永保自尊的最重要關(guān)鍵。第7頁，共48頁。7Patrick Chan形象由心造從失敗中學(xué)習(xí)成功，在心中制定目標(biāo)，接受失敗。重播自己的光榮史光榮史是來自內(nèi)心的鼓勵(lì)，它能使人重獲力量、恢復(fù)樂觀。第8頁，共48頁。8Patrick Chan小 結(jié)1、向別人談?wù)撟约簳r(shí)，用肯定積極的形 容詞和副詞。2、寫下你的長處。3、想象自己達(dá)成心中的最大愿望并享受 成果的情景。4、人非圣賢，孰能無過？表現(xiàn)不佳時(shí)告 訴自己下次可

3、以做的更好。第9頁，共48頁。9Patrick Chan態(tài)度積極第三天熱忱是會(huì)傳染的，在一個(gè)積極有勁的人面前，你很難保持冷漠的態(tài)度。第10頁，共48頁。10Patrick Chan態(tài) 度 問 題一、積極的： 1、積極心態(tài)能激活腦啡。 2、積極的人會(huì)散發(fā)出精力、愉悅和進(jìn)取的光芒。二、消極的： 1、能使人際關(guān)系惡化，創(chuàng)造力受損。 2、影響人的身心健康。三、影響態(tài)度的因素是自己。第11頁，共48頁。11Patrick Chan小 結(jié)1、避免與悲觀的人為伍。2、用積極思考的方式刺激體內(nèi)制造腦啡。3、不要整日怨天尤人。4、早上起床，心情要愉快。用積極的方 式思考問題。第12頁，共48頁。12Patric

4、k Chan實(shí)現(xiàn)夢想我們因有夢想而偉大，所有的偉人都是夢想家。第四天第13頁，共48頁。13Patrick Chan編制夢想確立目標(biāo)沉浸夢想增強(qiáng)自尊獲得新知修正方向珍惜夢想接近夢想第14頁，共48頁。14Patrick Chan設(shè)定目標(biāo)沒有目的地的船，永遠(yuǎn)遇不上順風(fēng)。第五天第15頁，共48頁。15Patrick Chan一、成功的秘訣 設(shè)定目標(biāo)二、如何設(shè)定目標(biāo)？我要：快樂（怎樣才能快樂？）賺大錢（從事哪一種行業(yè)？）出名（在哪一方面卓爾不群？）擔(dān)任公司總經(jīng)理（事業(yè)上采取怎樣的途徑？）自己創(chuàng)業(yè)（在哪一行？）.第16頁，共48頁。16Patrick Chan小 結(jié)1、定下自己最重要的目標(biāo)。2、和已達(dá)

5、成目標(biāo)或正致力于達(dá)成目標(biāo)的 人做伴。3、目標(biāo)要遠(yuǎn)大。4、堅(jiān)定信念，付諸于行動(dòng)。第17頁，共48頁。17Patrick Chan妥善籌劃面對(duì)一時(shí)的挫敗，要虛心檢討。 沒有踏實(shí)可行的計(jì)劃，就是天才也無法成功第六天第18頁，共48頁。18Patrick Chan計(jì)劃是夢想和成就之間的橋梁一、分割目標(biāo)： 輕重緩急的原則。二、檢查計(jì)劃 征詢意見三、保持彈性 隨時(shí)調(diào)整第19頁，共48頁。19Patrick Chan百折不撓保持年輕，就能繼續(xù)成長；一旦成熟，便會(huì)開始凋零腐化。第七天第20頁，共48頁。20Patrick Chan永恒的毅力1、困難當(dāng)前心志不改；2、不斷嘗試、不斷努力； 3、按工作緊要程度劃分

6、工作類別 必須立刻做 應(yīng)該快點(diǎn)做 行有余力時(shí)做 第21頁，共48頁。21Patrick Chan嚴(yán)以自律我們表現(xiàn)最好、做得最完美得工作就是我們經(jīng)過長久練習(xí)而了解得最透徹得工作。第八天第22頁，共48頁。22Patrick Chan自律是很想棄甲而逃，卻終于堅(jiān)持下去；很想破口大罵，卻按捺情緒；心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；真想放棄，卻仍苦撐到底。第23頁，共48頁。23Patrick Chan在心中訓(xùn)練自己用工作和學(xué)習(xí)來磨練自己養(yǎng)成良好的表現(xiàn)習(xí)慣訓(xùn)練自己求勝第24頁，共48頁。24Patrick Chan自我期許在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。第九天第25頁，共48

7、頁。25Patrick Chan人期望什么往往就能得到什么人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準(zhǔn)力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情 樂觀、投入、熱情、目標(biāo)、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。第26頁，共48頁。26Patrick Chan小 結(jié)1、常對(duì)自己說：“我要盡力做好，我會(huì)做得更好”。2、化難題為機(jī)會(huì)。3、多往好處想給自己灌輸健康的思想。4、對(duì)別人包括上司、同事和屬下也同樣報(bào)著最高的期許。第27頁，共48頁。27Patrick Chan全力以赴埋沒才能就是浪費(fèi)才能。不論天賦高低，善用才能必為天神所喜。第十天第28頁，共48頁。28Patrick Chan什么力量阻止我們施展才華？“與我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我

8、們實(shí)在是只發(fā)揮了一半的潛能?！?心理學(xué)家.詹姆士第29頁，共48頁。29Patrick Chan一、我們沒有認(rèn)清自己的潛力。二、我們有時(shí)會(huì)高估自己的能力。三、我們根本忽略了自己多方面的寶貴 才能。第30頁，共48頁。30Patrick Chan小 結(jié)1、認(rèn)清自己的才能。2、從可行性方面考慮，發(fā)展符合自己嗜好好興趣的才能。3、多方配合，將能力運(yùn)用在遠(yuǎn)大目標(biāo)上。4、要有明確的目標(biāo)。第31頁，共48頁。31Patrick Chan奮斗有成.第十一天第32頁，共48頁。32Patrick Chan 獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛工作2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握機(jī)會(huì)第33頁，共48

9、頁。33Patrick Chan成就的絆腳石懶惰恐懼輕估自己第34頁，共48頁。34Patrick Chan小 結(jié)1、“我一生中所獲的報(bào)償，反映出我對(duì) 他人的服務(wù)和貢獻(xiàn)?！?、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知識(shí)和技能。4、怎樣利用時(shí)間，最能達(dá)到我所重視的 成就。第35頁，共48頁。35Patrick Chan自立自強(qiáng)自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實(shí)行快樂人生的最佳計(jì)劃。第十二天第36頁，共48頁。36Patrick Chan1、訂立自己的標(biāo)準(zhǔn)，不要與他人比較。2、今天就展開充實(shí)自己的計(jì)劃。3、學(xué)習(xí)自立，不要依賴他人來建立自尊。“自己動(dòng)手做”的人生觀點(diǎn)第37頁，共48頁。37Patrick

10、 Chan把握機(jī)會(huì)悲觀者只看見機(jī)會(huì)后面的問題，樂觀者卻看見問題后面的機(jī)會(huì)。第十三天第38頁，共48頁。38Patrick Chan機(jī)會(huì)在敲門 制造機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì)并非外界的生存實(shí)體，它在你的內(nèi)心之中，你就是機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)微服出行把握機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì)很難從外表看出來。機(jī)會(huì)的國度創(chuàng)造機(jī)會(huì) 處處充滿機(jī)會(huì)。第39頁，共48頁。39Patrick Chan事分緩急把幸福、成功等愉快的經(jīng)驗(yàn)拖延到不可預(yù)期的未來，便是助長了內(nèi)心消極、懷疑、自欺的情緒。第十四天第40頁，共48頁。40Patrick Chan腦中自有輕重之分： 找出自己不能完成重要工作的原因。優(yōu)先事項(xiàng)不可拖延排定每日工作表，排出優(yōu)先順序。工作表：1.立即要做

11、2.今天之內(nèi)做好 3.有時(shí)間便做第41頁，共48頁。41Patrick Chan溝通之道最偉大的溝通技巧就是重視別人的意見.第十五天第42頁，共48頁。42Patrick Chan一、失去的良能傾聽 1、傾聽不是被動(dòng)，而是主動(dòng)的行為。 2、意思要明確，條理要分明。擅于溝通是一種藝術(shù)，是透過眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術(shù)。第43頁，共48頁。43Patrick Chan有效溝通的秘訣1、首先自我介紹；2、練習(xí)熱烈而堅(jiān)定的握手；3、記住別人的姓名，然后立即重復(fù)對(duì)方的姓名；4、在說話時(shí)目光要與對(duì)方接觸；5、提出他感興趣的問題；6、言論樂觀進(jìn)??；第44頁，共48頁。44Patrick

12、 Chan7、學(xué)習(xí)判斷；8、要以服務(wù)為目的；9、讓對(duì)方覺得自己地位重要全神注意對(duì)方；10、確定自己充分了解對(duì)方的語意；11、開會(huì)或赴約要守時(shí)；12、設(shè)身處地的為他人著想。第45頁，共48頁。45Patrick Chan小 結(jié)1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。2、傾聽溝通的重點(diǎn)。3、你對(duì)別人談話時(shí)，要散布積極、鼓勵(lì)的理念。4、從別人眼中看自己。第46頁，共48頁。46Patrick Chan 謝 謝 大 家！第47頁，共48頁。47Patrick Chan5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像

13、一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽光，對(duì)美，對(duì)痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄

14、了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個(gè)人的知識(shí)，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評(píng)別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)?/p>

15、清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，

16、留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷睢＿m應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對(duì)憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所